download - Woonstad Rotterdam

Roland van Wageningen, voorzitter bewonersvereniging Heer Vrankestraat
‘We zijn trots
op het plan’
Op de plek waar in Rotterdam Noord het Soetendaalseplein en de Heer Vranke
straat samenkomen, had Woonstad Rotterdam een nieuwbouwproject gepland.
Twee torens van 23 meter hoogte moesten voor tien eengezinswoningen en dertig
appartementen zorgen. De bewoners uit de Heer Vrankestraat vonden het plan niet
passen in hun buurt. In overleg met hen is daarom een nieuw plan ontwikkeld.
WOOnSTaD rOTTerDam jaarmagazine 2009
‘In de afgelopen tien jaar is deze straat
flink aangepakt. Huurwoningen zijn ge-
renoveerd en in veel gevallen samenge-
voegd en verkocht aan gezinnen’, vertelt
Roland van Wageningen, voorzitter van
de bewonersvereniging Heer Vranke-
straat. ‘Eind 2005 hebben we een bewo-
nersvereniging opgericht. Om elkaar te
leren kennen, maar ook om als bewoners
sterker te staan bij overleg over de nieuw-
bouwplannen.’
Heer Vrankestraatsafari
In 2006 presenteerde Woonstad Rot-
terdam haar nieuwbouwplannen, die
niet strookten met de ideeën van de
bewoners. ‘Twee hoge torens met een
moderne uitstraling en parkeerplaatsen
op het binnenterrein; dat vonden wij niet
de manier om onze sfeervolle buurt suc-
cesvol uit te breiden’, zegt Roland van
Wageningen. ‘Omdat gesprekken met de
deelgemeente en Woonstad Rotterdam
niet van de grond kwamen, hebben we in
april 2008 een Heer Vrankestraatsafari
georganiseerd voor de lokale politiek en
pers. Die middag hebben we onze ideeën
goed kunnen overbrengen.’
Serieus
De ideeën maakten indruk en vóór de
zomer van 2008 vond een gesprek plaats
tussen deelgemeentebestuurder Ahmed
Harika, de bewonersvereniging en Ron
van Gelder, regiodirecteur van Woonstad
Rotterdam. Roland van Wageningen: ‘In
dat gesprek zijn goede afspraken ge-
maakt en er volgden twee lange sessies.
Eén om onze wensen en de mogelijkhe-
den van de corporatie te bespreken en
één voor een terugkoppeling. In het plan
op hoofdlijnen zijn al onze wensen goed
naar voren gekomen. We zijn door de cor-
poratie heel serieus genomen.’
Nieuwe architect
Omdat de wensen van de bewoners niet
pasten in de stijl van de architect van
het oorspronkelijke plan heeft Woonstad
Rotterdam samen met de bewoners een
nieuwe architect gekozen. ‘In januari 2009
hebben we met de architect de locatie ter
plekke bekeken. Die heeft nu een ontwerp
gemaakt met een historische uitstraling,
zoveel mogelijk eengezinswoningen, par-
keerplaatsen buiten het complex en een
hoogte die past in het straatbeeld. Pre-
cies wat wij wilden.’
Bijzonder traject
‘Het geeft bijzonder veel voldoening om
te zien dat we daadwerkelijk wat hebben
bereikt’, besluit Roland van Wageningen.
‘We hebben intensief contact gehad met
Woonstad Rotterdam, in alle openheid.
Ook over de financiële kant van de zaak.
Dat heeft voor ons veel duidelijk gemaakt
over de mogelijkheden en onmogelijkhe-
den. Wij zijn trots op het plan dat er nu
ligt. Dat past veel beter in onze buurt.’
Volgens planning start de nieuwbouw aan
het Soetendaalseplein en de Heer Vran-
kestraat in maart 2010.
Goed luisteren naar de klant
Om onze klanten zo goed mogelijk te
kunnen bedienen, moeten we weten
wat ze willen. Elke klant heeft immers
specifieke wensen, die in de loop der tijd
ook nog veranderen: vandaag een kleine
huurwoning, morgen een meerkamer-
appartement, dan een koopwoning en
later misschien weer een (huur)senio-
renappartement of een aanleunwoning.
Door goed naar onze klanten te luisteren
en door actief met hen in gesprek te
gaan, komen we achter hun behoeften.
Om er vervolgens op in te spelen met
nieuwe, aanvullende producten.
Grote Woontest
In 2008 is opnieuw een Grote Woontest
gedaan: een grootschalig onderzoek
onder 22.000 mensen in de regio Rot-
terdam naar hun woonbeleving en woon-
wensen. In vergelijking met de Woontest
van 2004 zijn interessante verschui-
vingen te zien. Zo blijkt er een groeiende
behoefte te bestaan aan groen, aan bui-
tenruimte, aan kwaliteit. Tegelijkertijd
wordt Rotterdam steeds ‘stadser’ en
worden de bewoners individualistischer.
Opvallend is dat de tevredenheid van
Rotterdammers over het wonen in hun
stad stijgt. Vooral Rotterdam Noord is
aan een opmars bezig. Op Zuid gaat het
met de buurtontwikkeling ook de goede
kant op, maar er valt nog steeds veel te
verbeteren. Voor Woonstad Rotterdam
een goede reden om de focus op Zuid
gericht te houden.
Online klantenpanel
Aan ons online klantenpanel doen zo’n
800 klanten mee. In 2008 deden we twee
onderzoeken. Het eerste ging vooral
over de rol van buurt- en huismeesters
en over schoon, heel en veilig. De zicht-
baarheid van buurt- en huismeesters
scoorde prima. Over de balies en het
Klantcontactcentrum werd verschillend
gedacht, maar klanten vonden dat ze er
goed werden behandeld. Onze klanten
zijn ook van mening dat we een grotere
rol kunnen spelen in het veiliger maken
van buurten.
Een tweede onderzoek ging over parti-
cipatie. Veel klanten vinden dat ze nog
weinig invloed kunnen uitoefenen op de
ontwikkeling van de wijk en dat we de
verschillende mogelijkheden om te par-
ticiperen beter onder de aandacht moe-
ten brengen. Een op de vijf deelnemers
wil actief van die mogelijkheden gebruik
maken.
In 2009 willen we…
• minstens 3 klantpanelonderzoeken
• dat het KCC voldoet aan de prestatieafspraken
• effectiever communiceren met onze
klanten
jaarmagazine 2009 WOOnSTaD rOTTerDam