Mentaal nr.3.indd - Vincent van Gogh

Mentaal | 14
KoersenopKansen
In deze rubriek vertellen leiding-
gevenden over kernbegrippen die
passen in het kader van Koersen op
Kansen, zoals gewenste kwaliteiten
of vaardigheden voor de organisatie
(competenties).
Ditmaal Marlies Buckx,
locatieleider
Dagactiviteitencentrum
(DAC) Venlo,
over vraaggericht handelen.
Met welk begrip voel jij je het meeste
verbonden?
'Vanaf het begin van het bestaan van het
DAC – lang voordat ze binnen GGZ Noord-
en Midden-Limburg bezig waren met
vraaggerichtheid – werken de medewerkers
van het DAC vraaggericht. Wij gaan
hier uit van de wensen en behoeften van
de bezoeker. Aan de hand van hun vraag
,,
Vraaggericht
gaan wij kijken naar de mogelijkheden die
wij binnen ons aanbod hebben. Wanneer
we het niet hebben en er is genoeg vraag
naar, dan gaan we zelf iets creëren zodat
we aan de vraag kunnen voldoen.’
Welke affiniteit heb je met het begrip
vraaggerichtheid?
‘Als ik het puur vanuit mezelf bekijk, voel
ik me prettig als er aan mijn vraag tegemoetgekomen
wordt. Dit kan natuurlijk
niet altijd. Een vraag kan ook ‘nee’ inhouden.
Maar als het een ‘ja’ is, voel ik me
prettig en zit ik lekker in m’n vel en ben ik
ook gemotiveerd dingen te ondernemen
en te doen. Ik denk dat voor de bezoeker
hetzelfde geldt. Als ze een ‘ja’ krijgen op
hun vraag, dan zie je dat ze zich gemoti-
Mentaal
veerd voelen, ze willen er aan gaan staan.
Als je echter moet sleuren en trekken, dan
zie je dat het animo dalende is. Het gaat
erom dat de bezoeker tevreden is. Je moet
voortdurend in dialoog blijven met de bezoeker
over wat hij of zij wil in het kader
van een zinvolle dagbesteding.’
Wat heb je gedaan om het begrip
vraaggerichtheid te integreren in je doen
en laten?
‘Door Koersen op Kansen sta je bewuster
stil bij wat vraaggericht handelen nu is. Tijdens
het symposium Vragenderwijs heeft
het DAC een workshop gehouden over
vraaggerichtheid. Je hoort dan van alle
kanten dat wij al vraaggericht bezig zijn.
Natuurlijk hebben wij een enorme keuze-
mogelijkheid van actviteiten waaruit
mensen kunnen kiezen. Maar komt er een
geheel nieuwe vraag en hebben we de kundigheid
in huis, dan komen we graag aan
de vraag tegemoet. Alles – voor zover we
de middelen hebben – is in principe mogelijk.
Er zijn bijvoorbeeld bezoekers die vragen
of ze binnen het DAC vrijwilligerswerk
mogen doen. Wanneer zij de know how en
deskundigheid in huis hebben of kunnen
ontwikkelen, dan honoreren wij zo’n vraag.’
Hoe draag je vraaggericht werken over?
‘Het overdragen van vraaggericht werken
naar mijn medewerkers hoef ik niet te
doen. Dat is altijd al de cultuur geweest
werken loopt als
een rode draad
binnen ons team. Iedereen werkt vraaggericht.
Iedere medewerker doet dat en weet
dat. Vraaggericht werken heeft altijd al als
een rode draad door ons werk heengelopen.
We zijn begonnen als een heel klein
DAC met alleen een inloop. We zijn uitgegroeid
tot wat we nu zijn door vragen van
bezoekers naar allerlei activiteiten op
(re-)creatief, educatief en arbeidsmatig
gebied.
Het is niet moeilijk om erover te vertellen.
Vraaggerichtheid is heel normaal.’
door ons werk.
,,
Mentaal | 15