Vrijwilligers over de thuisadministratie - Humanitas

14
de familie. Hij heeft geen geld om een administratiekantoor in te schakelen voor
zijn administratie. Daarom bied ik hem al twee jaar ondersteuning.”
Structuur
“Binnen de Thuisadministratie werken we niet met doelstellingen qua aantallen
mensen die we helpen”, schetst Luit Havinga. “Wat voorbij komt, helpen we.
Enkele hulpvragers bieden we langdurige ondersteuning. Met onze kortdurende
begeleiding kunnen we mensen binnen ½ - 1 jaar weer op weg helpen. De eigen
kracht van de mensen die onze hulp inroepen is beperkt. Dat is kenmerkend voor
deze regio. De hulpvraag bereikt ons ook vaak in een te laat stadium. Wanneer
de administratie weer op orde is gebracht lukt het de mensen niet om zelf de
regie weer ter hand te nemen.
Er bestaat een spanningsveld tussen de inspanning van vrijwilligers en de
neiging van klanten om achterover te leunen.
Soms willen klanten wel, maar kunnen ze niet.
Het is lastig voor ons als vrijwilligers van de Thuisadministratie om hierin een
grens te bepalen.”
“Ik probeer klanten structuur bij te brengen”, schetst Frits Krieger zijn missie.
“Ze missen structuur en dat probeer ik erin te brengen.
Dan zeg ik tegen ze: koop een postbakje en kies een vast moment om post te
ordenen en rekeningen te betalen.
Sommigen pakken dat na een tijdje op.
Ik schat dat de helft van de hulpvragers weer zelf de regie krijgt over de
administratie. De grens die ik me stel bij de Thuisadministratie is me beperken
tot de administratie van mensen.
Soms benader ik voor een klant een vrijwilliger van een ander Humanitas
project die het fijn vindt om vriendschappelijk op huisbezoek te komen of hulp
te bieden bij boodschappen doen.”•
Eemsmond
Arent de Vries is vrijwillig coördinator bij de Thuisadministratie van Humanitas
afdeling Eemsmond.
Hij houdt intakegesprekken met hulpvragers en begeleidt persoonlijk meerdere
klanten.
“Dit jaar bieden we tot dusverre ondersteuning aan 200 klanten”, zegt Arent de
Vries laconiek.
“Zij vragen onze hulp bij van alles en nog wat. Bij de intakegesprekken
schat je in of je iets kunt betekenen.
We zien dat de professionele organisaties zich steeds meer terugtrekken en ervan
uitgaan dat de Thuisadministratie zaken wel kan oppakken.
Het gemeentelijke Wmo-loket stuurde bijvoorbeeld veel mensen naar ons door.
Daarop hebben we als Thuisadministratie aangegeven dat we alleen mensen
met een minimuminkomen willen helpen.
Als standaardregel hanteren we dat we geen belastingformulieren invullen voor
mensen. In voorkomende gevallen doen we dit wel voor mensen die nergens
anders terecht kunnen.”
Met een zekere trots: “De professionals krijgen in de gaten dat de Thuisadministratie
een toegevoegde waarde heeft en spreken ook hun waardering
uit. We worden door de instanties in de regio Eemsmond voor vol aangezien.
We beschikken over de rechtstreekse telefoonnummers van medewerkers bij
instanties. In Delfzijl kunnen we gebruik maken van een ruimte in het gemeentelijk
gebouw waar diverse organisaties voor sociaal werk zitten.
Met de sociale dienst hebben we een goede samenwerking en veranderingen
in de sociale wetgeving geven ze aan ons door.”
Map voor klanten
“Binnen onze Thuisadministratie hebben we een map ontwikkeld waarin onze
samenwerkingspartners (zoals de Volkskredietbank en de sociale dienst) de
benodigde informatie kunnen vinden. Alle handelingen van de vrijwilliger die
namens de Thuisadministratie begeleiding biedt staan erin vastgelegd.
15