Vrijwilligers over de thuisadministratie - Humanitas

Vrijwilligers bij Humanitas afdeling Veendam/Menterwolde/Pekela:
Het werk omvat nu meer dan een paar schoenendozen met administratie
Veendam/Menterwolde/Pekela
Twee vrouwen zijn actief als vrijwilliger bij de Thuisadministratie Humanitas
afdeling Veendam/Menterwolde/Pekela. Ze begeleiden meerdere klanten.
De vrijwilligers kiezen ervoor niet persoonlijk op de voorgrond te treden.
Ze willen vooral de klanten van de Thuisadministratie centraal stellen.
Wegwijs maken
Twee vrijwilligers aan het woord: “De aanvragen van klanten zijn complexer
geworden in vergelijking met de begintijd van onze Thuisadministratie zo’n vijf
jaar geleden.
Het werk omvat nu meer dan een paar schoenendozen met administratie.
Mensen met schulden vormen de grootste groep van de hulpvragers.
Het gebeurt wel dat klanten in een depressie verkeren, ze kunnen dan tijdelijk
hun administratie niet doen.
Tijdens de begeleiding duiken er vaak meer problemen op.
We maken mensen wegwijs, we gaan mee naar de woningbouwvereniging.
We hebben goede contacten met de kredietbank, de sociale dienst en de
woningbouwvereniging.”
“Onze klanten komen binnen via het ouderenwerk, het maatschappelijk werk,
de sociale dienst, de kredietbank, de gemeente of melden zich aan uit eigen
beweging.
Wanneer een instantie iemand aanmeldt, koppelen we ook terug met die instantie
over onze begeleiding.
De achtergrondinformatie over een klant is onze basis om een inschatting te
maken of de Thuisadministratie iets kan betekenen.
Bij het eerste gesprek met de klant geven we duidelijkheid over de aanpak van
de Thuisadministratie.
Instanties geven aan dat ze bij het intakegesprek willen zijn.
Dat doen we niet. Onze ervaring is dat het gesprek met de klant beter verloopt
als er geen instanties bij zijn.
De coördinator van de Thuisadministratie kan klanten doorverwijzen naar
instanties. Sinds onze start 5 jaar geleden hebben we 200 klanten geholpen.
35