Kiwoord nr 16 - Koninklijk Instituut Woluwe

september 2010 - nr 16 4
Kwaliteit is een werkwoord …
Naar jaarlijkse gewoonte bevragen wij alle ouders omtrent hun ervaringen rond de
opname en alles wat daarbij komt kijken. Bedoeling hiervan is om uit de verwerkte gegevens
van deze bevraging een aantal aspecten te halen die voor verbetering vatbaar
zijn. Wij denken hierbij aan het eerste telefonisch onthaal, de tijd die we vrijmaken
voor het eerste gesprek, de administratieve molen en de opstart van het verblijf van
het kind/de jongere.
Hieronder vindt u het resultaat van de verwerking van de enquêtes van het schooljaar
2008-2009 en 2009-2010.
90 % van de gebruikers zijn tevreden
tot zeer tevreden over de
opname. Dit motiveert ons om te
blijven werken aan een kwalitatief
opnamebeleid voor alle kinderen/jongeren
en hun ouders.
Bovendien toont de 2de grafi ek
dat we ook algemeen een goede
tot zeer goede score behalen.
Minder goed scoren we op informatie
bij de administratieve inschrijving.
Zo vindt ongeveer 10,5
% van de ouders dat de informatie
over het Vlaams Agentschap
voor Personen met een Handicap
(VAPH) alsook de informatie omtrent
de facturatie onduidelijk of
onvoldoende was. Om dit te verhelpen willen wij in de toekomst zeker inspanningen
leveren om deze materie schriftelijk ter beschikking te stellen van de ouders.
Wat het verblijf betreft bleek de tevredenheid over het contact met andere teamleden
dan de opvoeders en de maatschappelijk assistentes slechts beperkt te scoren
en kregen we heel wat vragen ‘onbeantwoord’ terug (17,3%). Hieruit willen wij
voorzichtig afl eiden dat – hoewel er zeer veel mensen deel uitmaken van het team
dat hun kind begeleidt – mensen hun houvast zoeken bij een beperkt aantal personen
(diegenen die ze eerst en vaker ontmoeten).
Valerie Bellen en Karolien Vandijck