Handreiking Samenwerking huisarts en wijkverpleegkundigen
Handreiking Samenwerking huisarts en wijkverpleegkundigen
Handreiking Samenwerking huisarts en wijkverpleegkundigen
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn<br />
De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong><br />
<strong>Handreiking</strong><br />
| Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn
| Voorwoord<br />
Goede sam<strong>en</strong>werking tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong> is voor de patiënt e<strong>en</strong><br />
noodzaak. De beroepsgroep<strong>en</strong> will<strong>en</strong> elke hindernis wegnem<strong>en</strong> <strong>en</strong> zorg<strong>en</strong> voor optimale<br />
zorg thuis. De noodzaak om efficiënter te werk<strong>en</strong> <strong>en</strong> de marktwerking lijk<strong>en</strong> hiervoor<br />
bedreiging<strong>en</strong>, maar bied<strong>en</strong> ook kans<strong>en</strong> voor optimale <strong>en</strong> kost<strong>en</strong>effectieve zorg.<br />
De behoefte van beide zorgverl<strong>en</strong>ers aan goede afstemming <strong>en</strong> de w<strong>en</strong>s sam<strong>en</strong> zorg<br />
te drag<strong>en</strong> voor kwalitatief goede zorg thuis is onverminderd. Dit blijkt ook uit de goede<br />
voorbeeld<strong>en</strong> die in deze handreiking zijn terug te vind<strong>en</strong>.<br />
Dit boekje bevat praktische informatie voor <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong> om de<br />
onderlinge sam<strong>en</strong>werking te verbeter<strong>en</strong>. De leeswijzer op pagina 8 wijst u de weg naar<br />
de informatie die bij uw werkomgeving past met daarbij gerichte suggesties.<br />
V&VN, NHG <strong>en</strong> LHV hop<strong>en</strong> dat deze handreiking e<strong>en</strong> positieve bijdrage levert aan de<br />
verbetering van de sam<strong>en</strong>werking in <strong>en</strong> kwaliteit van de eerstelijnszorg. Dit in het<br />
belang van de patiënt.<br />
mw. dr. M.J. Kaljouw dr. S.R.A. van Eijck A.E. Timmermans, <strong>huisarts</strong><br />
Voorzitter V&VN Voorzitter LHV medisch directeur/<br />
bestuursvoorzitter NHG<br />
Auteur<br />
dr. A.H.J van de Rijdt - van de V<strong>en</strong><br />
in opdracht van<br />
V&VN<br />
LHV<br />
NHG<br />
Van de rijdt adviesbureau voor<br />
de gezondheidszorg<br />
Luxemburglaan 43<br />
5625 NB Eindhov<strong>en</strong><br />
T 040 - 2415910<br />
F 040 - 2425201<br />
e-mail vdrijdt@iae.nl<br />
| Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> |
| Verantwoording <strong>en</strong> dank aan….<br />
Deze handreiking is gebaseerd op bestaande literatuur, rec<strong>en</strong>te onderzoeksrapport<strong>en</strong><br />
<strong>en</strong> interviews met <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>, wijkverpleegkundig<strong>en</strong> <strong>en</strong> andere thuiszorgmedewerkers.<br />
We dank<strong>en</strong> voor hun inbr<strong>en</strong>g <strong>en</strong> meed<strong>en</strong>k<strong>en</strong>:<br />
Wijkverpleegkundig<strong>en</strong> <strong>en</strong> andere thuiszorgmedewerkers<br />
F. van Lamo<strong>en</strong><br />
J. Kolk<br />
A. Meijer - Sch<strong>en</strong>k<br />
M. Sprei<br />
G van der Vegte<br />
L Verboss<strong>en</strong><br />
F. van der Wal<br />
Huisarts<strong>en</strong><br />
R. Bakker<br />
L.J. de Jong<br />
J. de Kroon<br />
H. Ve<strong>en</strong>tjer<br />
Onderzoekers Hogeschool Leid<strong>en</strong><br />
F. de Graaf<br />
H. Ros<strong>en</strong>dal<br />
Bureau Obelon<br />
J. Goudswaard<br />
H. Pontier<br />
A. Standaart<br />
| Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> |
| Inhoudsopgave<br />
1 Introductie 6<br />
1.1 Het belang van de as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 6<br />
1.2 Gebruik van de handreiking 7<br />
2 Verpleegkundig<strong>en</strong> in de eerste lijn 9<br />
2.1 De wijkverpleegkundige 9<br />
2.2 De praktijkverpleegkundige 9<br />
2.3 Andere eerstelijnsverpleegkundig<strong>en</strong> 0<br />
2.4 Terminologie <br />
3 De bouwst<strong>en</strong><strong>en</strong> <br />
3.1 De voorbeeld<strong>en</strong> <br />
3.2 Ord<strong>en</strong>ing van de sam<strong>en</strong>werkingsvariant<strong>en</strong> 4<br />
3.3 Zorgprogramma’s <strong>en</strong> zorgket<strong>en</strong>s 4<br />
4 De winst van sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong> 6<br />
4.1 Wat is de winst? 6<br />
4.2 Bij welke patiënt<strong>en</strong>? 7<br />
5 Het fundam<strong>en</strong>t <br />
5.1 Elkaar kunn<strong>en</strong> vind<strong>en</strong> <br />
5.2 Bereidheid tot sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong> 6<br />
5.3 Elkaars deskundigheid <strong>en</strong> werkwijz<strong>en</strong> k<strong>en</strong>n<strong>en</strong> 8<br />
5.4 Het ‘klikt’ 9<br />
6 De opbouw: sam<strong>en</strong>werkingsvariant<strong>en</strong> 0<br />
6.1 E<strong>en</strong> eerste keuze: wijkgebond<strong>en</strong> of praktijkgerichte thuiszorgteams <br />
6.2 De beperking van deze variant<strong>en</strong> 0<br />
6.3 De vijf basisvariant<strong>en</strong> <br />
6.4 Aanvull<strong>en</strong>de sam<strong>en</strong>werkingsvorm<strong>en</strong> 8<br />
7 De invulling: communicatie <strong>en</strong> coördinatie 41<br />
7.1 Telefonisch overleg 41<br />
7.2 Het hometeam 43<br />
7.3 Functioneel overleg 44<br />
7.4 Uitwisseling van patiëntgegev<strong>en</strong>s 45<br />
7.5 E<strong>en</strong> zorgplan 46<br />
7.6 Het aanwijz<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> zorgcoördinator 47<br />
7.7 Werkafsprak<strong>en</strong> 47<br />
8 Hulpmiddel<strong>en</strong> bij het organiser<strong>en</strong> van sam<strong>en</strong>werking 48<br />
8.1 LESA’s 48<br />
8.2 Gezam<strong>en</strong>lijke nascholing 0<br />
8.3 Formalisering van de sam<strong>en</strong>werking <br />
9 Externe voorwaard<strong>en</strong> <br />
9.1 Elektronisch communicatie <strong>en</strong> signalering <br />
9.2 Vere<strong>en</strong>voudiging van de indicering voor de eerste lijn <br />
9.3 Oplossing<strong>en</strong> voor het to<strong>en</strong>em<strong>en</strong>d aantal thuiszorgaanbieders <br />
9.4 Het zorgaanbod blijft op peil <br />
9.5 Ondersteuning <strong>en</strong> facilitering <br />
9.6 Financiering 4<br />
10 De sam<strong>en</strong>werking op hoofdlijn<strong>en</strong> 6<br />
Bijlag<strong>en</strong> 61<br />
1 Literatuur: gebruikte bronn<strong>en</strong> <strong>en</strong> aanbevol<strong>en</strong> literatuur 62<br />
2 Opdracht <strong>en</strong> sam<strong>en</strong>stelling projectgroep 64<br />
3 Informatie over de thuiszorg <strong>en</strong> over de AWBZ, AIV EN WMO 66<br />
4 Informatie over <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>zorg <strong>en</strong> financiering 68<br />
5 Gebruikte terminologoe <strong>en</strong> afkorting<strong>en</strong> 70<br />
6 Websites <strong>en</strong> adress<strong>en</strong> 72<br />
| Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn<br />
De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> |
| 1 Introductie<br />
1.1 Het belang van de as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong><br />
E<strong>en</strong> patiënt komt uit het ziek<strong>en</strong>huis thuis met e<strong>en</strong> vergevorderd stadium van kanker.<br />
Er is op dat mom<strong>en</strong>t nog ge<strong>en</strong> thuiszorg nodig. Dat kan snel verander<strong>en</strong>, er zal dan<br />
behoefte zijn aan terminale zorg. Op verzoek van de <strong>huisarts</strong> gaat de wijkverpleegkundige<br />
k<strong>en</strong>nismak<strong>en</strong> met de patiënt. Ze bespreekt met de patiënt <strong>en</strong> di<strong>en</strong>s partner hun w<strong>en</strong>s<strong>en</strong><br />
<strong>en</strong> angst<strong>en</strong> <strong>en</strong> ze geeft uitleg over de zorg die kan word<strong>en</strong> gebod<strong>en</strong>. Er wordt al e<strong>en</strong><br />
aantal afsprak<strong>en</strong> gemaakt voor als de situatie verergert. Het echtpaar waardeert dit zeer.<br />
Ze voel<strong>en</strong> zich beter voorbereid <strong>en</strong> de wet<strong>en</strong>schap dat <strong>huisarts</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundige<br />
sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong> geeft h<strong>en</strong> vertrouw<strong>en</strong> 1 .<br />
Wijkverpleegkundige A heeft met <strong>en</strong>kele <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> in haar werkgebied e<strong>en</strong> goede<br />
sam<strong>en</strong>werking, ander<strong>en</strong> k<strong>en</strong>t ze nauwelijks. Ze gaat daardoor ook anders met die<br />
<strong>huisarts</strong><strong>en</strong> om. “Als ik de <strong>huisarts</strong> persoonlijk k<strong>en</strong>, geef ik veel meer door <strong>en</strong> stel ik ook<br />
gemakkelijker vrag<strong>en</strong>. Bijvoorbeeld als ik d<strong>en</strong>k dat er sprake is van e<strong>en</strong> delier of als<br />
ik zie dat e<strong>en</strong> patiënt veel pijn heeft. Als ik de <strong>huisarts</strong> niet k<strong>en</strong>, b<strong>en</strong> ik daar veel terughoud<strong>en</strong>der<br />
in omdat ik niet weet of die dat wel op prijs stelt”.<br />
Het eerste voorbeeld illustreert de winst van nauwe sam<strong>en</strong>werking tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundige.<br />
Het tweede voorbeeld tek<strong>en</strong>t de ‘gemiste kans<strong>en</strong>’.<br />
Nauwe sam<strong>en</strong>werking tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong> is niet meer vanzelfsprek<strong>en</strong>d,<br />
terwijl het belang van die sam<strong>en</strong>werking juist to<strong>en</strong>eemt. Zorgvrag<strong>en</strong> <strong>en</strong> zorgzwaarte nem<strong>en</strong><br />
toe in de eerste lijn. Dat hangt sam<strong>en</strong> met demografische <strong>en</strong> maatschappelijke ontwikkeling<strong>en</strong>:<br />
de to<strong>en</strong>ame van het aantal ouder<strong>en</strong> <strong>en</strong> daarmee van het aantal chronisch ziek<strong>en</strong><br />
•<br />
lijn (nog) niet kan<br />
ouder<strong>en</strong> <strong>en</strong> andere zorgafhankelijke groep<strong>en</strong> blijv<strong>en</strong> vaker / langer thuis won<strong>en</strong><br />
meer m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> will<strong>en</strong> thuis sterv<strong>en</strong><br />
• verkorting van de ligduur in het ziek<strong>en</strong>huis<br />
zoveel mogelijk zorg in de eerste lijn, waarbij de tweede lijn alle<strong>en</strong> doet wat in de eerste<br />
Vooral <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> thuiszorg krijg<strong>en</strong> met taakverzwaring te mak<strong>en</strong> 2 . Dat maakt versterking<br />
van de as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>zorg - wijkverpleging urg<strong>en</strong>t.<br />
E<strong>en</strong> kernprobleem is dat er weinig direct contact is tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong>.<br />
De voorhe<strong>en</strong> ‘vanzelfsprek<strong>en</strong>de’ contact<strong>en</strong> zijn in de loop der jar<strong>en</strong> afg<strong>en</strong>om<strong>en</strong>, door e<strong>en</strong><br />
combinatie van factor<strong>en</strong> in beide voorzi<strong>en</strong>ing<strong>en</strong>. Door de indicering van zorg via het CIZ, de<br />
nieuwe zorgverzekeringswet, de modernisering van de AWBZ <strong>en</strong> de inwerkingtreding van de<br />
WMO is er veel in beweging. Dat maakt het organiser<strong>en</strong> van sam<strong>en</strong>werking extra complex<br />
<strong>en</strong> stelt hoge eis<strong>en</strong> aan de flexibiliteit van die sam<strong>en</strong>werking.<br />
Er is wederzijds ge<strong>en</strong> duidelijk beeld meer van wat ieder doet waardoor zowel dubbeling<strong>en</strong><br />
als leemtes kunn<strong>en</strong> ontstaan. De patiënt wordt daar de dupe van. Patiënt<strong>en</strong>- <strong>en</strong> gebruikersorganisaties<br />
gev<strong>en</strong> aan dat er juist meer sam<strong>en</strong>hang moet zijn in de zorg in de eerste lijn 3 .<br />
Deze handreiking wil door middel van praktijkvoorbeeld<strong>en</strong> lat<strong>en</strong> zi<strong>en</strong> hoe versterking van de<br />
as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleging mogelijk is <strong>en</strong> wil beide beroepsgroep<strong>en</strong> inspirer<strong>en</strong> om met<br />
die voorbeeld<strong>en</strong> in de eig<strong>en</strong> situatie aan het werk te gaan. De handreiking is ge<strong>en</strong> ‘blauwdruk’<br />
<strong>en</strong> heeft ook niet de pret<strong>en</strong>tie de ‘beste oplossing’ te lat<strong>en</strong> zi<strong>en</strong>. Het zijn praktijkervaring<strong>en</strong><br />
waar de betrokk<strong>en</strong> verpleegkundig<strong>en</strong>, thuiszorgorganisaties <strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> tevred<strong>en</strong> over zijn<br />
<strong>en</strong> waarvan zij verwacht<strong>en</strong> dat die ook ‘toekomstbest<strong>en</strong>dig’ zijn.<br />
1.2 Gebruik van de handreiking<br />
De handleiding is e<strong>en</strong> praktisch hulpmiddel. Deze is op de eerste plaats bestemd voor <strong>huisarts</strong><strong>en</strong><br />
<strong>en</strong> verpleegkundig<strong>en</strong> die binn<strong>en</strong> hun eig<strong>en</strong> situatie de onderlinge contact<strong>en</strong> will<strong>en</strong> int<strong>en</strong>siver<strong>en</strong>.<br />
We houd<strong>en</strong> het daarom vooral ‘praktisch’. Discussies over positiebepaling<strong>en</strong>, toekomststrategieën<br />
<strong>en</strong> grootschalige verandering<strong>en</strong> lat<strong>en</strong> we rust<strong>en</strong>, hoewel we het belang daarvan<br />
niet onderschatt<strong>en</strong>.<br />
Beleidsmakers, managers <strong>en</strong> ondersteuners van de eerste lijn hop<strong>en</strong> we met deze praktijkvoorbeeld<strong>en</strong><br />
te inspirer<strong>en</strong> bij het verder vormgev<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> stevige eerste lijn. Er zijn veel<br />
sam<strong>en</strong>werkingsinitiatiev<strong>en</strong> in de eerste lijn, maar er strand<strong>en</strong> er ook veel. Dit is zeker voor e<strong>en</strong><br />
deel te wijt<strong>en</strong> aan onvoldo<strong>en</strong>de ondersteuning <strong>en</strong> facilitering. We will<strong>en</strong> met deze handreiking<br />
mede bereik<strong>en</strong> dat er meer steun komt voor dit soort sam<strong>en</strong>werkingsverband<strong>en</strong>.<br />
De handreiking kan op maat word<strong>en</strong> gebruikt. Via het schema op de volg<strong>en</strong>de pagina kan de<br />
gebruiker snel vind<strong>en</strong> welke hoofdstukk<strong>en</strong> <strong>en</strong> paragraf<strong>en</strong> e<strong>en</strong> antwoord gev<strong>en</strong> op di<strong>en</strong>s vrag<strong>en</strong><br />
<strong>en</strong> situatie.<br />
U kunt eerst naar de hoofdlijn<strong>en</strong> kijk<strong>en</strong> (hfd. 10) <strong>en</strong> vervolg<strong>en</strong>s teruggaan naar de onderwerp<strong>en</strong><br />
waarover u meer wilt wet<strong>en</strong>. U kunt ook aan de hand van uw vrag<strong>en</strong> direct naar de voor u<br />
meest relevante tekst<strong>en</strong> gaan.<br />
1<br />
Dit huisbezoek is AIV-verpleging (Advies, Instructie <strong>en</strong> Voorlichting).<br />
2<br />
De Bakker, DH e.a.. 2005. Op één lijn. Toekomstverk<strong>en</strong>ning<strong>en</strong> eerstelijnszorg 2020. Bilthov<strong>en</strong>, NIVEL/RIWM.<br />
3<br />
NPCF, nov. 2006. Eerstelijnszorg voorop! Op weg naar e<strong>en</strong> geïntegreerde eerstelijnszorg vanuit patiënt<strong>en</strong>perspectief.<br />
| Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> |
| 2 Verpleegkundig<strong>en</strong> in de eerste lijn<br />
Uw vrag<strong>en</strong>:<br />
lees dan …<br />
Wat zijn de hoofdlijn<strong>en</strong> voor versterking van de as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> -<br />
wijkverpleegkundig<strong>en</strong>? hfd. 10<br />
Wat is het belang van de as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> – wijkverpleegkundig<strong>en</strong>?<br />
- wat is de winst van e<strong>en</strong> sterke as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>zorg – thuiszorg? par. 4.1<br />
- bij welke patiënt<strong>en</strong> is sam<strong>en</strong>werking het meest lon<strong>en</strong>d? par. 4.2<br />
Wat is de basis voor sam<strong>en</strong>werking?<br />
- welke interne factor<strong>en</strong> bevorder<strong>en</strong> de sam<strong>en</strong>werking? hfd. 5<br />
- hoe schep je de interne condities voor sam<strong>en</strong>werking? hfd. 5<br />
- wat zijn externe voorwaard<strong>en</strong>? hfd. 9<br />
Hoe is bij ons de sam<strong>en</strong>werking geregeld <strong>en</strong> wat zijn de<br />
mogelijkhed<strong>en</strong> <strong>en</strong> beperking<strong>en</strong> daarvan?<br />
- welke sam<strong>en</strong>werkingsvariant<strong>en</strong> zijn er <strong>en</strong> welk past in onze situatie? hfd. 6<br />
- hoe maakt je het beste gebruik van de verschill<strong>en</strong>de overleg<strong>en</strong><br />
communicatiemogelijkhed<strong>en</strong>? hfd. 7<br />
- hoe regel je de afstemming van zorg voor individuele patiënt<strong>en</strong>? hfd. 7<br />
- welke hulpmiddel<strong>en</strong> zijn er om sam<strong>en</strong>werking op gang te<br />
br<strong>en</strong>g<strong>en</strong> of te versterk<strong>en</strong>? hfd. 8<br />
- wat zijn de mogelijkhed<strong>en</strong> voor financiering <strong>en</strong> facilitering? hfd. 9<br />
Hoe zit het precies met…..<br />
- verpleegkundig<strong>en</strong> in de eerste lijn <strong>en</strong> de afbak<strong>en</strong>ing tuss<strong>en</strong> e<strong>en</strong><br />
praktijkverpleegkundige <strong>en</strong> verpleegkundig<strong>en</strong> in de thuiszorg? hfd. 2<br />
- de functies <strong>en</strong> deskundigheidsniveaus in thuiszorg? bijlage 3<br />
- de WMO, AWBZ <strong>en</strong> AIV-geld<strong>en</strong>? bijlage 3<br />
- de organisatie <strong>en</strong> financiering van de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>zorg? bijlage 4<br />
- de LESA’s? Wat zijn het, welke zijn er <strong>en</strong> hoe gebruik<strong>en</strong> we die? par. 8.1<br />
Hoe is deze handreiking tot stand gekom<strong>en</strong> <strong>en</strong> welke<br />
bronn<strong>en</strong> zijn gebruikt? hfd. 3<br />
Binn<strong>en</strong> de eerste lijn is de verpleegkundige op verschill<strong>en</strong>de plaats<strong>en</strong> <strong>en</strong> in verschill<strong>en</strong>de<br />
hoedanighed<strong>en</strong> werkzaam. In dit hoofdstuk gev<strong>en</strong> we daar e<strong>en</strong> overzicht van <strong>en</strong> we<br />
verduidelijk<strong>en</strong> de afbak<strong>en</strong>ing tuss<strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong>, praktijkverpleegkundig<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
andere eerstelijnsverpleegkundig<strong>en</strong>.<br />
2.1 De wijkverpleegkundige<br />
Wijkverpleegkundig<strong>en</strong> lever<strong>en</strong> verpleegkundige zorg, meestal aan huis. De verpleegkundige<br />
zorg richt zich op vier categorieën van zorg:<br />
prev<strong>en</strong>tie (met name secundaire prev<strong>en</strong>tie)<br />
herstelzorg na e<strong>en</strong> ziekte of na e<strong>en</strong> ziek<strong>en</strong>huisopname<br />
zorg voor chronisch ziek<strong>en</strong><br />
• terminale zorg<br />
Deze verpleegkundige zorg is onderdeel van de thuiszorg. Tot de thuiszorg behoort ook verzorging,<br />
begeleiding <strong>en</strong> huishoudelijke hulp. Thuiszorg wordt geleverd door thuiszorgorganisaties <strong>en</strong> in<br />
to<strong>en</strong>em<strong>en</strong>de mate ook door verpleeg- <strong>en</strong> verzorgingshuiz<strong>en</strong>. Wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 4 zijn in di<strong>en</strong>st<br />
van e<strong>en</strong> thuiszorgorganisatie <strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> over het algeme<strong>en</strong> de regie over de totale verpleegkundige<br />
zorg. Zij voer<strong>en</strong> zelf de hoog complexe zorg uit, onderhoud<strong>en</strong>, als eindverantwoordelijke,<br />
de contact<strong>en</strong> met andere zorgverl<strong>en</strong>ers <strong>en</strong> coach<strong>en</strong> de verzorg<strong>en</strong>d<strong>en</strong> <strong>en</strong> niveau 4 verpleegkundig<strong>en</strong><br />
in de uitvoering van de zorg. Verpleegkundige zorg thuis valt (in ieder geval voorlopig<br />
nog) onder de AWBZ zorg (eerste compartim<strong>en</strong>t). Mogelijk dat er in de toekomst e<strong>en</strong><br />
zelfstandige aanspraak komt op verpleegkundige zorg in de Zorgverzekeringswet.<br />
De thuiszorgorganisatie levert naast verpleging <strong>en</strong> verzorging nog diverse andere functies.<br />
In deze handreiking beperking we ons tot de sam<strong>en</strong>hang tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>zorg <strong>en</strong> advies,<br />
instructievoorlichting (AIV), verpleging, verzorging, begeleiding <strong>en</strong> huishoudelijke hulp. Andere<br />
functies van de thuiszorg, zoals jeugdgezondheidszorg <strong>en</strong> prev<strong>en</strong>tie blijv<strong>en</strong> buit<strong>en</strong> beschouwing.<br />
2.2 De praktijkverpleegkundige<br />
De praktijkverpleegkundige werkt binn<strong>en</strong> e<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>voorzi<strong>en</strong>ing.<br />
De <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>voorzi<strong>en</strong>ing levert <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>zorg <strong>en</strong> deze wordt verle<strong>en</strong>d door:<br />
<strong>huisarts</strong><strong>en</strong><br />
aan de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk verbond<strong>en</strong> praktijkverpleegkundig<strong>en</strong>5<br />
• ev<strong>en</strong>tuele andere verpleegkundig<strong>en</strong> binn<strong>en</strong> de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk (we kom<strong>en</strong> daar in<br />
par. 2.3 op terug)<br />
• praktijkassist<strong>en</strong>t<strong>en</strong><br />
4<br />
We verstaan onder wijkverpleegkundig<strong>en</strong> de verpleegkundig<strong>en</strong> van niveau 5 (HBO). Er zijn in de thuiszorg ook niveau 4<br />
verpleegkundig<strong>en</strong> werkzaam (mbo-verpleegkundig<strong>en</strong>, zie bijlage 3)<br />
5<br />
In deze notitie wordt expliciet gesprok<strong>en</strong> over de praktijkverpleegkundige in de functie van praktijkondersteuner. Deze<br />
functie kan ook word<strong>en</strong> ingevuld door praktijkassist<strong>en</strong>t<strong>en</strong> die de hiervoor bedoelde bedrijfopleiding hebb<strong>en</strong> gevolgd.<br />
| Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> |
gespecialiseerde GGZ. De rol van de spv’er binn<strong>en</strong> de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk valt buit<strong>en</strong> de context<br />
van deze handreiking.<br />
E<strong>en</strong> beperkt voorkom<strong>en</strong>de functie is die van Nurse Practitioner (NP). Dit is e<strong>en</strong> verpleegkundig<br />
specialist. NP’ers do<strong>en</strong> zelf diagnostiek <strong>en</strong> zett<strong>en</strong> e<strong>en</strong> behandeling in voor e<strong>en</strong> aantal omschrev<strong>en</strong><br />
gezondheidsklacht<strong>en</strong>. Er is nog slechts e<strong>en</strong> beperkt aantal NP’ers specifiek opgeleid voor zorg in<br />
de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk <strong>en</strong> er is discussie over de vraag hoe w<strong>en</strong>selijk deze functie, naast die van<br />
praktijkverpleegkundige, is.<br />
Binn<strong>en</strong> thuiszorginstelling<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> verpleegkundig<strong>en</strong> vaak e<strong>en</strong> specialisatie (zoals de diabetesverpleegkundige,<br />
de longverpleegkundige, intrav<strong>en</strong>euze pijnbestrijding, thuisdialyse etc).<br />
Zij zijn werkzaam in de eerste lijn <strong>en</strong> in de transmurale zorg (eerste <strong>en</strong> tweede lijn gezam<strong>en</strong>lijk).<br />
De diabetesverpleegkundige kan bijvoorbeeld de praktijkverpleegkundige adviser<strong>en</strong> <strong>en</strong> zelf<br />
complexe zorg aan diabetespatiënt<strong>en</strong> lever<strong>en</strong>.<br />
De transferverpleegkundig<strong>en</strong> zijn e<strong>en</strong> schakel tuss<strong>en</strong> eerste <strong>en</strong> tweede lijn. Zij regel<strong>en</strong> bij ontslag<br />
uit het ziek<strong>en</strong>huis de zorg aan huis.<br />
Praktijkverpleegkundig<strong>en</strong> voer<strong>en</strong> tak<strong>en</strong> uit die door de <strong>huisarts</strong> zijn gedelegeerd. Het blijft<br />
‘<strong>huisarts</strong><strong>en</strong>zorg’ <strong>en</strong> de uitvoering vindt plaats onder regie van de <strong>huisarts</strong>. Praktijkverpleegkundig<strong>en</strong><br />
bied<strong>en</strong> zorg nadat de diagnose door de <strong>huisarts</strong> is gesteld <strong>en</strong> de behandeling is gestart.<br />
Zij houd<strong>en</strong> zich bezig met geprotocolleerde medische zorg <strong>en</strong> word<strong>en</strong> specifiek ingezet in de zorg<br />
voor m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> chronische ziekte, zoals Astma COPD <strong>en</strong> diabetes. De praktijkverpleegkundige<br />
houdt spreekuur in de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk <strong>en</strong> bezoekt in beperkte mate de patiënt thuis.<br />
Tuss<strong>en</strong> de <strong>huisarts</strong>g<strong>en</strong>eeskundige zorg <strong>en</strong> de verpleegkundige zorg aan huis bestaat e<strong>en</strong> zekere<br />
overlap. Bij de zorg aan chronisch ziek<strong>en</strong> is ge<strong>en</strong> scherpe gr<strong>en</strong>s te trekk<strong>en</strong> tuss<strong>en</strong> wat <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>zorg<br />
<strong>en</strong> wat verpleegkundige thuiszorg is. Dat vraagt om afsprak<strong>en</strong> op maat, zoals ook uit deze<br />
handreiking zal blijk<strong>en</strong>.<br />
Praktijkverpleegkundig<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> in di<strong>en</strong>st zijn van e<strong>en</strong> thuiszorgorganisatie. Dat laat onverlet dat<br />
zij functioneel vall<strong>en</strong> onder de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>zorg. Zij word<strong>en</strong> gefinancierd vanuit de zorgverzekering<br />
(POH-geld<strong>en</strong>, tweede compartim<strong>en</strong>t).<br />
2.3 Andere eerstelijnsverpleegkundig<strong>en</strong><br />
Binn<strong>en</strong> de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk kunn<strong>en</strong> naast de praktijkverpleegkundige ook andere verpleegkundig<strong>en</strong><br />
werkzaam zijn. Steeds vaker is bijvoorbeeld e<strong>en</strong> sociaal psychiatrisch verpleegkundige<br />
(SPV) in de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>voorzi<strong>en</strong>ing aanwezig als consul<strong>en</strong>t voor de <strong>huisarts</strong> <strong>en</strong> schakel naar de<br />
2.4 Terminologie<br />
Er zijn verschill<strong>en</strong>de b<strong>en</strong>aming<strong>en</strong> in omloop voor al deze verschill<strong>en</strong>de verpleegkundige functies.<br />
We hebb<strong>en</strong> daar keuzes in gemaakt.<br />
De term ‘eerstelijnsverpleegkundig<strong>en</strong>’ gebruik<strong>en</strong> we als verzamelnaam voor alle verpleegkundig<strong>en</strong><br />
die in de eerste lijn werkzaam zijn. In de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk is dat de praktijkverpleegkundige.<br />
Bij de thuiszorg is de wijkverpleegkundige werkzaam of de verpleegkundige in de wijk.<br />
Deze twee groep<strong>en</strong> sam<strong>en</strong> word<strong>en</strong> soms onder de noemer thuiszorgverpleegkundig<strong>en</strong> gebundeld,<br />
maar wij kiez<strong>en</strong> er voor om de term ‘(wijk)verpleegkundige’ te hanter<strong>en</strong>.<br />
De verpleegkundig<strong>en</strong> die werkzaam zijn voor e<strong>en</strong> speciale doelgroep (zoals de diabetesverpleegkundige,<br />
de longverpleegkundige, de reumaverpleegkundige etc) duid<strong>en</strong> we aan<br />
met de verzamelnaam ‘verpleegkundig<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> specialisatie’.<br />
Wanneer verpleegkundig<strong>en</strong> de masteropleiding of de opleiding tot Nurse Practitioner heeft<br />
gevolgd mog<strong>en</strong> zij zich ‘verpleegkundig specialist’ noem<strong>en</strong>.<br />
Verpleegkundig<strong>en</strong> die naast de patiënt<strong>en</strong>zorg ook organisatorisch coördiner<strong>en</strong>de tak<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong><br />
word<strong>en</strong> aangeduid met ‘contact(wijk)verpleegkundige’ <strong>en</strong> ‘coördiner<strong>en</strong>d (wijk)verpleegkundige’.<br />
Onder e<strong>en</strong> contactverpleegkundige verstaan we in deze handreiking e<strong>en</strong> wijkverpleegkundige<br />
die, nam<strong>en</strong>s e<strong>en</strong> of meer thuiszorgteams, overleg heeft met de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>. E<strong>en</strong> coördiner<strong>en</strong>d<br />
verpleegkundige onderhoudt ev<strong>en</strong>e<strong>en</strong>s die contact<strong>en</strong> met de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> heeft daarbij<br />
stur<strong>en</strong>de bevoegdhed<strong>en</strong> voor de invulling van de zorg voor de patiënt<strong>en</strong> uit de betrokk<strong>en</strong><br />
<strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk<strong>en</strong>.<br />
E<strong>en</strong> volledig overzicht van de gebruikte terminologie staat in bijlage 5.<br />
| 10 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 11 |
| 3 De bouwst<strong>en</strong><strong>en</strong><br />
Deze handreiking is primair bedoeld voor de ‘gangbare praktijk’. Hoe regel<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong><br />
<strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong> de sam<strong>en</strong>hang <strong>en</strong> afstemming in de dagelijkse zorg voor<br />
patiënt<strong>en</strong>? De aandacht lijkt steeds meer uit te gaan naar zorgprogramma’s <strong>en</strong> zorgket<strong>en</strong>s.<br />
We stipp<strong>en</strong> die ontwikkeling met de voor- <strong>en</strong> nadel<strong>en</strong> aan. De organisatie van ket<strong>en</strong>s<br />
overstijgt de as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong>. Het vraagt e<strong>en</strong> meer grootschalige<br />
organisatie <strong>en</strong> dat valt buit<strong>en</strong> de opzet van deze handreiking.<br />
3.1 De voorbeeld<strong>en</strong><br />
Voor het sam<strong>en</strong>stell<strong>en</strong> van deze handreiking hebb<strong>en</strong> we gebruik gemaakt van bestaande<br />
onderzoeksrapport<strong>en</strong> <strong>en</strong> literatuur (zie literatuurlijst bijlage 1) <strong>en</strong> de bij auteur <strong>en</strong> projectgroep<br />
aanwezige k<strong>en</strong>nis over sam<strong>en</strong>werking in de eerste lijn. Als aanvulling daarop zijn zes wijkverpleegkundig<strong>en</strong><br />
<strong>en</strong> vier <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> telefonisch geïnterviewd. Deze zijn geselecteerd, omdat zij<br />
nieuwe vorm<strong>en</strong> van sam<strong>en</strong>werking hebb<strong>en</strong> ontwikkeld, zoals praktijkgericht werk<strong>en</strong> voor het<br />
thuiszorgteam of het gaan werk<strong>en</strong> met Landelijke Eerstelijns <strong>Sam<strong>en</strong>werking</strong>s Afsprak<strong>en</strong> (LESA).<br />
Daarnaast zijn drie thuiszorgorganisaties b<strong>en</strong>aderd van wie bek<strong>en</strong>d is dat zij al lange tijd<br />
systematisch aandacht bested<strong>en</strong> aan de sam<strong>en</strong>werking met <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> 6 . We hebb<strong>en</strong> h<strong>en</strong> de<br />
nam<strong>en</strong> van twee wijkverpleegkundig<strong>en</strong> gevraagd voor e<strong>en</strong> interview. Twee organisaties hebb<strong>en</strong><br />
aan dat verzoek voldaan, de derde organisatie zag daar vanaf omdat er te veel overlap was<br />
met andere project<strong>en</strong>. De betreff<strong>en</strong>de wijkverpleegkundig<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> we telefonisch geïnterviewd.<br />
Vervolg<strong>en</strong>s zijn de door h<strong>en</strong> g<strong>en</strong>oemde <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> bevraagd over hun ervaring<strong>en</strong>.<br />
We gev<strong>en</strong> e<strong>en</strong> kort overzicht van de praktijkvoorbeeld<strong>en</strong>.<br />
Praktijkgericht werk<strong>en</strong> in Maassluis<br />
Alle <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> in Maassluis nem<strong>en</strong> deel in e<strong>en</strong> HOED (drie in totaal). Sinds 2005 werk<strong>en</strong> alle<br />
thuiszorgteams in Maassluis praktijkgebond<strong>en</strong>. Ze zijn verbond<strong>en</strong> aan één HOED (of e<strong>en</strong> deel<br />
daarvan). In de grootste HOED werk<strong>en</strong> twee thuiszorgteams.<br />
De thuiszorgteams hebb<strong>en</strong> hun eig<strong>en</strong> locatie <strong>en</strong> organisatie. De wijkverpleegkundig<strong>en</strong> bezoek<strong>en</strong><br />
dagelijks op e<strong>en</strong> vast tijdstip ‘hun HOED’. Zij coördiner<strong>en</strong> alle thuiszorg voor de patiënt<strong>en</strong> uit de<br />
HOED <strong>en</strong> do<strong>en</strong> zelf de wijkverpleegkundige tak<strong>en</strong> voor die patiënt<strong>en</strong>.<br />
Deze vorm van sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong> is onlangs geëvalueerd. We hebb<strong>en</strong> dankbaar gebruik gemaakt<br />
van het vele materiaal uit deze evaluatie 7 . Daarvoor zijn <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong><br />
via e<strong>en</strong> schriftelijke <strong>en</strong>quête <strong>en</strong> via interviews bevraagd naar hun ervaring<strong>en</strong>. Er heeft tev<strong>en</strong>s<br />
onderzoek plaatsgevond<strong>en</strong> onder wijkverpleegkundig<strong>en</strong> uit e<strong>en</strong> vergelijkbare geme<strong>en</strong>te die niet<br />
praktijkgericht werk<strong>en</strong>. Omdat het evaluatierapport voldo<strong>en</strong>de informatie opleverde hebb<strong>en</strong> we<br />
hier zelf ge<strong>en</strong> interviews meer gehoud<strong>en</strong>.<br />
Maassluis is e<strong>en</strong> kleine geme<strong>en</strong>te (ca. 32 000 inwoners).<br />
Implem<strong>en</strong>tatie LESA Dem<strong>en</strong>tie in e<strong>en</strong> gezondheidsc<strong>en</strong>trum<br />
LESA staat voor Landelijke Eerstelijns <strong>Sam<strong>en</strong>werking</strong>s Afsprak<strong>en</strong> 8 . Het is e<strong>en</strong> hulpmiddel voor<br />
het organiser<strong>en</strong> van sam<strong>en</strong>werking rond e<strong>en</strong> bepaald onderwerp binn<strong>en</strong> de eig<strong>en</strong> regio.<br />
We wild<strong>en</strong> graag wet<strong>en</strong> welke sam<strong>en</strong>werkingsvorm<strong>en</strong> het gebruik van de LESA oplevert.<br />
We hebb<strong>en</strong> daarvoor de pilot van de LESA Dem<strong>en</strong>tie in Lelystad gekoz<strong>en</strong>.<br />
Het gaat in Lelystad om e<strong>en</strong> gezondheidsc<strong>en</strong>trum met vrijgevestigde <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>. Het is e<strong>en</strong><br />
relatief groot c<strong>en</strong>trum met zev<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> verschill<strong>en</strong>de voorzi<strong>en</strong>ing<strong>en</strong>. Het thuiszorgteam<br />
is gehuisvest in het gezondheidsc<strong>en</strong>trum. Lelystad k<strong>en</strong>t e<strong>en</strong> combinatie van praktijkgericht <strong>en</strong><br />
wijkgericht werk<strong>en</strong>. De thuiszorgteams zijn wijksgewijs georganiseerd. Per drie <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> is er<br />
één coördiner<strong>en</strong>d verpleegkundige.<br />
We hebb<strong>en</strong> uit dat gezondheidsc<strong>en</strong>trum e<strong>en</strong> coördiner<strong>en</strong>d verpleegkundige <strong>en</strong> e<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><br />
geïnterviewd. Beid<strong>en</strong> war<strong>en</strong> nauw betrokk<strong>en</strong> bij de implem<strong>en</strong>tatie van de LESA.<br />
Lelystad is e<strong>en</strong> middelgrote geme<strong>en</strong>te (ca. 72 000 inwoners)<br />
6<br />
We hebb<strong>en</strong> gebruik gemaakt van de gegev<strong>en</strong>s uit Actieprogramma versterking sam<strong>en</strong>werking thuiszorg 1e lijn.<br />
Bureau Obelon, Stoom Zorg. aug. 2006 <strong>en</strong> in overleg met Bureau Obelon e<strong>en</strong> selectie gemaakt.<br />
7<br />
De Graaff F, H. Ros<strong>en</strong>dal. Praktijkgebond<strong>en</strong> thuiszorg: In Maassluis e<strong>en</strong> succes! Hogeschool Leid<strong>en</strong>, 2007.<br />
8<br />
LESA’s word<strong>en</strong> opgesteld door het NHG <strong>en</strong> de betrokk<strong>en</strong> beroepsgroep, zie ook hfd 8<br />
| 12 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 13 |
E<strong>en</strong> tweede gezondheidsc<strong>en</strong>trum<br />
In dezelfde regio <strong>en</strong> vanuit dezelfde thuiszorgorganisatie hebb<strong>en</strong> we e<strong>en</strong> tweede gezondheidsc<strong>en</strong>trum<br />
bij de inv<strong>en</strong>tarisatie betrokk<strong>en</strong>. Het betreft e<strong>en</strong> klein c<strong>en</strong>trum van drie vrijgevestigde<br />
<strong>huisarts</strong><strong>en</strong>. Het c<strong>en</strong>trum bevindt zich in e<strong>en</strong> van de (dorps)kern<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> kleine geme<strong>en</strong>te<br />
(ca. 40 000 inwoners). Door de ligging in e<strong>en</strong> dorp overlapp<strong>en</strong> de populatie van <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
thuiszorg elkaar vrijwel volledig <strong>en</strong> komt sam<strong>en</strong>werking gemakkelijk tot stand. We hebb<strong>en</strong> uit<br />
dit c<strong>en</strong>trum één <strong>huisarts</strong> <strong>en</strong> één wijkverpleegkundige geïnterviewd.<br />
<strong>Sam<strong>en</strong>werking</strong> tuss<strong>en</strong> thuiszorg <strong>en</strong> solo of duo <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk<strong>en</strong>.<br />
Van twee thuiszorgorganisaties kreg<strong>en</strong> we elk twee voorbeeld<strong>en</strong> van goed lop<strong>en</strong>de sam<strong>en</strong>werking<br />
tuss<strong>en</strong> de thuiszorgteams <strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>. Opvall<strong>en</strong>d is dat dit allemaal sam<strong>en</strong>werkingsverband<strong>en</strong><br />
zijn in kleine geme<strong>en</strong>t<strong>en</strong> of dorpskern<strong>en</strong> (van 10 000 tot 30 000 inwoners). We hebb<strong>en</strong> vier<br />
wijkverpleegkundig<strong>en</strong> uit deze kleine geme<strong>en</strong>t<strong>en</strong> geïnterviewd. Ze hadd<strong>en</strong> steeds e<strong>en</strong> int<strong>en</strong>sieve<br />
sam<strong>en</strong>werking met één of twee <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk<strong>en</strong>. De wijze waarop werd sam<strong>en</strong>gewerkt<br />
liep uite<strong>en</strong>. In twee situaties was er e<strong>en</strong> goed draai<strong>en</strong>d hometeam, elders was sprake van e<strong>en</strong><br />
int<strong>en</strong>sief persoonlijk contact. In e<strong>en</strong> van deze voorbeeld<strong>en</strong> (e<strong>en</strong> solopraktijk) war<strong>en</strong> praktijkverpleegkundige<br />
<strong>en</strong> wijkverpleegkundige (voor AIV-tak<strong>en</strong>) in één persoon ver<strong>en</strong>igd.<br />
Met de andere <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk<strong>en</strong> in dezelfde regio was het contact veel minder. Van de<br />
<strong>huisarts</strong><strong>en</strong> waarmee int<strong>en</strong>sief werd sam<strong>en</strong>gewerkt hebb<strong>en</strong> we er twee geïnterviewd.<br />
3.2 Ord<strong>en</strong>ing van de sam<strong>en</strong>werkingsvariant<strong>en</strong><br />
Deze <strong>en</strong> reeds elders bek<strong>en</strong>de voorbeeld<strong>en</strong> vorm<strong>en</strong> de basis voor de sam<strong>en</strong>werkingsvariant<strong>en</strong><br />
die in hoofdstuk 6 word<strong>en</strong> gepres<strong>en</strong>teerd. <strong>Sam<strong>en</strong>werking</strong> kan, zo blijkt uit de voorbeeld<strong>en</strong>,<br />
op verschill<strong>en</strong>de wijz<strong>en</strong> naar tevred<strong>en</strong>heid word<strong>en</strong> georganiseerd.<br />
De voorbeeld<strong>en</strong> zijn goed verspreid over het land. We hebb<strong>en</strong> echter ge<strong>en</strong> voorbeeld<strong>en</strong> uit grote<br />
sted<strong>en</strong>. We d<strong>en</strong>k<strong>en</strong> dat dit ge<strong>en</strong> bezwaar is voor de toepasbaarheid van de sam<strong>en</strong>werkingsvariant<strong>en</strong><br />
in grote sted<strong>en</strong>. Het zal daar door de schaalgrootte wat lastiger te organiser<strong>en</strong> zijn,<br />
maar de keuzes blijv<strong>en</strong> gelijk.<br />
Voor <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> ligt bij het organiser<strong>en</strong> van ket<strong>en</strong>zorg het zwaartepunt op de medische as.<br />
Daarbij heeft de praktijkverpleegkundige e<strong>en</strong> belangrijk aandeel. Andere belangrijke partners<br />
zijn e<strong>en</strong> eerstelijns diagnostisch c<strong>en</strong>trum (<strong>huisarts</strong><strong>en</strong>lab) <strong>en</strong> het ziek<strong>en</strong>huis.<br />
Ook thuiszorgorganisaties zijn vaak actief betrokk<strong>en</strong> bij het ontwikkel<strong>en</strong> van ket<strong>en</strong>zorg <strong>en</strong><br />
zorgprogramma’s. Het zijn dan vooral de verpleegkundig<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> specialisatie die daar e<strong>en</strong><br />
rol in hebb<strong>en</strong>. De afsprak<strong>en</strong> word<strong>en</strong> gemaakt met ziek<strong>en</strong>huiz<strong>en</strong>, GGZ <strong>en</strong> regionale organisaties<br />
van <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>. De wijkverpleegkundige heeft in die programma’s ge<strong>en</strong> of e<strong>en</strong> beperkte rol <strong>en</strong><br />
er ligt ge<strong>en</strong> duidelijke lijn naar de thuiszorgteams ‘in de wijk’.<br />
“Er loopt e<strong>en</strong> CVA-project, als thuiszorgteam hebb<strong>en</strong> we daar weinig mee te mak<strong>en</strong>”<br />
(contactwijkverpleegkundige).<br />
“We werk<strong>en</strong> als verpleegkundig<strong>en</strong> volg<strong>en</strong>s de protocoll<strong>en</strong> die met het ziek<strong>en</strong>huis zijn<br />
afgesprok<strong>en</strong>. De <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> daar ge<strong>en</strong> stem in gehad <strong>en</strong> dat leidt soms tot<br />
onduidelijkhed<strong>en</strong> of zelfs fricties” (wijkverpleegkundige met e<strong>en</strong> eig<strong>en</strong> specialisatie).<br />
De as binn<strong>en</strong> de eerste lijn, <strong>en</strong> dan in het bijzonder tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>zorg <strong>en</strong> wijkverpleging<br />
dreigt daarmee naar de marge te verdwijn<strong>en</strong>. E<strong>en</strong> risico daarbij is dat de zorg in de eerste lijn<br />
te veel ‘verkokerd’ raakt. Enkele <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> pleit<strong>en</strong> daarom heel nadrukkelijk voor het behoud<br />
van het g<strong>en</strong>eralistisch karakter van de eerste lijn. E<strong>en</strong> stevige as tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>zorg <strong>en</strong> de<br />
thuiszorgteams ‘in de wijk’ zou daarom binn<strong>en</strong> zorgprogramma’s meer aandacht moet<strong>en</strong> krijg<strong>en</strong>.<br />
Dat zal alle<strong>en</strong> lukk<strong>en</strong> als die as zelf stevig is verankerd in de organisatie van de dagelijkse zorg.<br />
Daarvoor biedt deze handreiking de instrum<strong>en</strong>t<strong>en</strong>.<br />
Voor wie aan de slag wil met het ontwikkel<strong>en</strong> van zorgprogramma’s <strong>en</strong> ket<strong>en</strong>s verwijz<strong>en</strong> we<br />
naar regionale ondersteuningsorganisaties (zie bijlage 6, nuttige adress<strong>en</strong>).<br />
3.3 Zorgprogramma’s <strong>en</strong> zorgket<strong>en</strong>s<br />
In de literatuur over zorgvernieuwing <strong>en</strong> versterking van de eerste lijn wordt veel nadruk gelegd<br />
op zorgprogramma’s <strong>en</strong> ket<strong>en</strong>zorg. Vooral daarvan wordt kwaliteitswinst <strong>en</strong> efficiëntiewinst<br />
verwacht. Er is op dit gebied veel in ontwikkeling.<br />
Toch zull<strong>en</strong> we in deze handreiking niet apart op deze ontwikkeling<strong>en</strong> ingaan. Voor het opzett<strong>en</strong><br />
van zorgprogramma’s <strong>en</strong> ket<strong>en</strong>s is e<strong>en</strong> projectorganisatie nodig. Dat overstijgt de opzet van<br />
deze handleiding. Bov<strong>en</strong>di<strong>en</strong> staat op dit mom<strong>en</strong>t voor wat die ket<strong>en</strong>s betreft de as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>wijkverpleegkundig<strong>en</strong><br />
wat in de marge.<br />
| 14 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 15 |
| 4 De winst van sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong><br />
Wie investeert in sam<strong>en</strong>werking vindt dat dit loont. Dat blijkt uit de literatuur <strong>en</strong> uit<br />
de interviews. In dit hoofdstuk gev<strong>en</strong> we e<strong>en</strong> overzicht van wat door ‘sam<strong>en</strong>werkers’<br />
zelf als winst wordt ervar<strong>en</strong>. De c<strong>en</strong>trale vrag<strong>en</strong> voor dit hoofdstuk zijn:<br />
wat is de ervar<strong>en</strong> winst?<br />
• bij welke patiënt<strong>en</strong> is sam<strong>en</strong>werking het meest urg<strong>en</strong>t <strong>en</strong> levert sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong> het<br />
meeste op?<br />
4.1 Wat is de winst?<br />
Huisarts<strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong> die regelmatig onderling contact hebb<strong>en</strong> noem<strong>en</strong> vele<br />
voordel<strong>en</strong> van die sam<strong>en</strong>werking. Het zijn weliswaar ‘hun ervaring<strong>en</strong>’ <strong>en</strong> de winst is niet altijd<br />
ev<strong>en</strong> hard te mak<strong>en</strong>, maar de ervar<strong>en</strong> winst is ev<strong>en</strong>wel zeer concreet b<strong>en</strong>oembaar <strong>en</strong> deze is<br />
onder te verdel<strong>en</strong> naar:<br />
Betere taakafstemming<br />
• de <strong>huisarts</strong> kan meer deleger<strong>en</strong>, met als voorbeeld<strong>en</strong> huisbezoek<strong>en</strong> bij beginn<strong>en</strong>de dem<strong>en</strong>tie<br />
of wondverzorging<br />
• e<strong>en</strong> deel van de vrag<strong>en</strong> die nu door de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> word<strong>en</strong> beantwoord kunn<strong>en</strong> door<br />
de verpleegkundige word<strong>en</strong> overg<strong>en</strong>om<strong>en</strong>, vooral de vrag<strong>en</strong> die te mak<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> met<br />
verpleging of verzorging<br />
• zorgcoördinatie wordt duidelijk geregeld <strong>en</strong> per patiënt afgesprok<strong>en</strong>, er is ge<strong>en</strong> ‘gedoe’<br />
over tak<strong>en</strong> <strong>en</strong> domein<strong>en</strong><br />
Uitbreiding van de zorg<br />
to<strong>en</strong>ame van de palliatieve zorg<br />
wondverzorging blijft meer in de eerste lijn, minder verwijzing<strong>en</strong> naar de dermatoloog<br />
korte ligduur, weinig verkeerde bedproblematiek<br />
• to<strong>en</strong>ame van signaleringsbezoek<strong>en</strong> aan ouder<strong>en</strong><br />
Beter geïnformeerd zijn<br />
<strong>huisarts</strong><strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> meer zicht op de zorgbehoeft<strong>en</strong> van patiënt<strong>en</strong> die thuiszorg krijg<strong>en</strong><br />
<strong>huisarts</strong><strong>en</strong> nem<strong>en</strong> mede daardoor eerder contact op met de wijkverpleegkundige<br />
• verpleegkundig<strong>en</strong> zijn beter op de hoogte van de medische situatie <strong>en</strong> het beleid van de<br />
<strong>huisarts</strong><strong>en</strong><br />
• het beleid wordt vooraf afgesprok<strong>en</strong>, de <strong>huisarts</strong> kan uitlegg<strong>en</strong> wat hij of zij wil <strong>en</strong> waarom,<br />
dat is door de (coördiner<strong>en</strong>d) wijkverpleegkundige vervolg<strong>en</strong>s gemakkelijker uit te legg<strong>en</strong><br />
•<br />
aan deg<strong>en</strong><strong>en</strong> die de zorg uitvoer<strong>en</strong><br />
• verpleegkundig<strong>en</strong> rapporter<strong>en</strong> regelmatig terug<br />
contact<strong>en</strong> kom<strong>en</strong>, van weerskant<strong>en</strong>, veel sneller tot stand <strong>en</strong> word<strong>en</strong> daardoor als effectiever<br />
ervar<strong>en</strong> (er is overleg in e<strong>en</strong> vroeg stadium waardoor veel problem<strong>en</strong> word<strong>en</strong> voorkom<strong>en</strong>,<br />
als er dan toch problem<strong>en</strong> ontstaan b<strong>en</strong> je er snel bij).<br />
• <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> zijn beter op de hoogte van de mogelijkhed<strong>en</strong> van de wijkverpleegkundig<strong>en</strong>,<br />
zoals bijvoorbeeld AIV.<br />
Zorg sam<strong>en</strong> del<strong>en</strong><br />
meer brainstorm<strong>en</strong> over de aanpak<br />
je hebt e<strong>en</strong> check op je eig<strong>en</strong> ideeën<br />
je staat er niet alle<strong>en</strong> voor<br />
verschill<strong>en</strong> word<strong>en</strong> niet meer bij de patiënt uitgevocht<strong>en</strong>, er is meer teamwork<br />
er is extra inzet, dat is e<strong>en</strong> rustig gevoel, vooral bij risicopatiënt<strong>en</strong><br />
• de verpleegkundig<strong>en</strong> nem<strong>en</strong> meer verantwoordelijkheid, als de zorg thuis vastloopt,<br />
gaan zij dat regel<strong>en</strong>, dat neemt de <strong>huisarts</strong> veel werk uit hand<strong>en</strong><br />
Hogere werksatisfactie<br />
Al deze effect<strong>en</strong> tezam<strong>en</strong> zorg voor meer werksatisfactie. Uit de evaluatie van praktijkgericht<br />
werk<strong>en</strong> blijkt dat de werkdruk voor verpleegkundig<strong>en</strong> to<strong>en</strong>eemt. Ze nem<strong>en</strong> dat graag op de<br />
koop toe, omdat hun werk er gevarieerder door wordt <strong>en</strong> wat vooral belangrijk is, hun meer<br />
voldo<strong>en</strong>ing geeft.<br />
Meer onderzoek naar de winst van sam<strong>en</strong>werking is w<strong>en</strong>selijk. In hoeverre is bijvoorbeeld de<br />
afname van verwijzing<strong>en</strong> naar de dermatoloog of e<strong>en</strong> kortere ligduur bij int<strong>en</strong>sieve sam<strong>en</strong>werking<br />
aan te ton<strong>en</strong>. Daar zijn nu alle<strong>en</strong> beperkte cijfers uit eig<strong>en</strong> registraties over.<br />
4.2 Bij welke patiënt<strong>en</strong>?<br />
<strong>Sam<strong>en</strong>werking</strong> vindt plaats in gradaties. Van elkaar informer<strong>en</strong> tot afstemming in beleid.<br />
Elkaar informer<strong>en</strong> geldt in principe voor iedere gezam<strong>en</strong>lijke patiënt. Afstemming van beleid is<br />
e<strong>en</strong> int<strong>en</strong>sievere vorm van sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong>. Dit is alle<strong>en</strong> nodig voor e<strong>en</strong> beperkte groep patiënt<strong>en</strong>.<br />
Die groep patiënt<strong>en</strong> k<strong>en</strong>merkt zich door:<br />
• risicopatiënt<strong>en</strong>, kwetsbare ouder<strong>en</strong>, zorgmijders <strong>en</strong> m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> beperkte eig<strong>en</strong><br />
regiefunctie<br />
• e<strong>en</strong> combinatie van (veelal kortdur<strong>en</strong>de) medische <strong>en</strong> verpleegkundige zorg (ziek<strong>en</strong>huisnazorg,<br />
wondzorg)<br />
e<strong>en</strong> progressief verloop van de ziekte (kanker, dem<strong>en</strong>tie, neurologische aando<strong>en</strong>ing<strong>en</strong>)<br />
snel veranderde situaties zoals bij terminale patiënt<strong>en</strong><br />
langdurige ziekte waarbij naast periodieke medische controles ook zorg aan huis nodig is<br />
beschikbaarheid <strong>en</strong> draagkracht van de mantelzorg bij al deze patiënt<strong>en</strong>groep<strong>en</strong><br />
• acute zorg<br />
| 16 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 17 |
Bij deze patiënt<strong>en</strong>groep<strong>en</strong> <strong>en</strong> zorgvrag<strong>en</strong> is de meeste winst van sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong> te verwacht<strong>en</strong>.<br />
Hoe groot die groep per <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk is hangt sam<strong>en</strong> met de opbouw van de praktijk.<br />
Bij veel ouder<strong>en</strong> in de praktijk <strong>en</strong> bij veel patiënt<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> lage sociaal-economische status<br />
zijn veel van dit type patiënt<strong>en</strong> te verwacht<strong>en</strong>.<br />
Deze patiënt<strong>en</strong>groep<strong>en</strong> <strong>en</strong> zorgvrag<strong>en</strong> licht<strong>en</strong> we nog wat nader toe.<br />
Risicopatiënt<strong>en</strong>, kwetsbare ouder<strong>en</strong><br />
De meeste risicovolle groep<strong>en</strong> zijn volg<strong>en</strong>s de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong> die we<br />
interviewd<strong>en</strong>:<br />
ouder<strong>en</strong> die rec<strong>en</strong>t hun partner hebb<strong>en</strong> verlor<strong>en</strong><br />
• (semi) zelfstandig won<strong>en</strong>de ouder<strong>en</strong> bov<strong>en</strong> de 90 jaar, ze zijn vrijwel altijd alle<strong>en</strong>, hun<br />
gezondheid is redelijk goed, de zorgafhankelijkheid neemt toe <strong>en</strong> zij vrag<strong>en</strong> niet snel om<br />
hulp of k<strong>en</strong>n<strong>en</strong> de mogelijkhed<strong>en</strong> niet<br />
• m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> zonder sociaal netwerk, dat zijn de alle<strong>en</strong>staand<strong>en</strong> die zich isoler<strong>en</strong>, de problematiek<br />
is vaak al in e<strong>en</strong> ver gevorderd stadium voor er contact komt<br />
• de ‘zorgmijders’, vooral <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> noem<strong>en</strong> dit de meest problematische groep. Dit zijn ook<br />
vaak de m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> die ge<strong>en</strong> <strong>en</strong>kel contact hebb<strong>en</strong> <strong>en</strong> will<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong>, waaronder alcoholist<strong>en</strong>,<br />
m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> depressie <strong>en</strong> psychiatrische patiënt<strong>en</strong>. Zorg komt daar vaak veel te laat,<br />
als de zaak echt uit de hand loopt.<br />
Deze groep<strong>en</strong> vrag<strong>en</strong> e<strong>en</strong> actief beleid. Risicopatiënt<strong>en</strong> moet<strong>en</strong> tijdig word<strong>en</strong> opgemerkt <strong>en</strong><br />
het verloop moet word<strong>en</strong> gevolgd. Bij goede sam<strong>en</strong>werking tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong><br />
word<strong>en</strong> deze patiënt<strong>en</strong> eerder gesignaleerd, omdat informatie wordt uitgewisseld<br />
(bijvoorbeeld informatie die bij de <strong>huisarts</strong> binn<strong>en</strong>komt via de patiënt zelf of di<strong>en</strong>s familie<br />
<strong>en</strong> signal<strong>en</strong> via huishoudelijke hulp of verzorging). Er wordt vroegtijdig e<strong>en</strong> gezam<strong>en</strong>lijk plan<br />
gemaakt. De wijkverpleegkundige kan de situatie bij de patiënt zelf in kaart br<strong>en</strong>g<strong>en</strong> <strong>en</strong> dit<br />
desgew<strong>en</strong>st met <strong>en</strong>ige regelmaat herhal<strong>en</strong> (via AIV-huisbezoek<strong>en</strong>).<br />
Naast het in kaart br<strong>en</strong>g<strong>en</strong> van de situatie hebb<strong>en</strong> deze bezoek<strong>en</strong> tev<strong>en</strong>s tot doel informatie te<br />
gev<strong>en</strong> over mogelijkhed<strong>en</strong> in de zorg <strong>en</strong> ‘de zorg e<strong>en</strong> gezicht te gev<strong>en</strong>’. Dat laatste is volg<strong>en</strong>s<br />
verschill<strong>en</strong>de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong> wellicht de belangrijkste winst van deze<br />
huisbezoek<strong>en</strong>.<br />
“Als de wijkverpleegkundige e<strong>en</strong> paar maal aan huis komt, bouwt die vertrouw<strong>en</strong> op.<br />
Dat maakt het e<strong>en</strong> stuk gemakkelijker om als dat nodig is ook zorg in te zett<strong>en</strong>” (dit is meerdere<br />
ker<strong>en</strong> verwoord door zowel <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> als verpleegkundig<strong>en</strong>).<br />
Het op deze wijze opbouw<strong>en</strong> van vertrouw<strong>en</strong> is vooral belangrijk in de beginfase van dem<strong>en</strong>tie<br />
<strong>en</strong> bij de ‘zorgmijders’. Teg<strong>en</strong> de tijd dat er dan echt zorg nodig is, wordt die gemakkelijker<br />
geaccepteerd. Er heeft e<strong>en</strong> geleidelijke gew<strong>en</strong>ning plaatsgevond<strong>en</strong>.<br />
E<strong>en</strong> combinatie van (kortdur<strong>en</strong>de) medische <strong>en</strong> verpleegkundige zorg<br />
Bij onder andere ziek<strong>en</strong>huisnazorg, verpleegtechnische zorg <strong>en</strong> wondzorg hang<strong>en</strong> medische zorg<br />
<strong>en</strong> verpleging nauw sam<strong>en</strong>. Dat geldt ook voor terminale zorg. Daar kom<strong>en</strong> we apart op terug.<br />
De overdracht van ziek<strong>en</strong>huis naar zorg thuis blijkt meestal goed geregeld te zijn. Bij goede<br />
sam<strong>en</strong>werking met de wijkverpleegkundige heeft ook de <strong>huisarts</strong> hier voordeel van. Er vindt<br />
dan bijvoorbeeld vooraf overleg plaats over het tijdstip van thuiskomst. Zonder die informatie<br />
via de thuiszorg wordt de <strong>huisarts</strong> vaak pas geïnformeerd op het mom<strong>en</strong>t van ontslag.<br />
De overdracht van medicatie bij ontslag uit het ziek<strong>en</strong>huis is e<strong>en</strong> risicofactor, zeker bij patiënt<strong>en</strong><br />
met multimorbiditeit (<strong>en</strong> behandeling door meerdere specialist<strong>en</strong>). De eerste verantwoordelijkheid<br />
voor het controler<strong>en</strong> van de medicatie bij ontslag ligt bij de <strong>huisarts</strong> <strong>en</strong> de apotheker.<br />
Verpleegkundig<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> hier e<strong>en</strong> aanvull<strong>en</strong>de rol in hebb<strong>en</strong>. Zo kan de transferverpleegkundige<br />
voor ontslag uit het ziek<strong>en</strong>huis controler<strong>en</strong> of er e<strong>en</strong> medicatielijst is <strong>en</strong> die doornem<strong>en</strong> met<br />
de patiënt. Bij thuiskomst neemt de wijkverpleegkundige die lijst nogmaals sam<strong>en</strong> met de<br />
patiënt door. Als beide lijst<strong>en</strong> niet spor<strong>en</strong> kan de wijkverpleegkundige navraag do<strong>en</strong> in het<br />
ziek<strong>en</strong>huis <strong>en</strong> daarmee problem<strong>en</strong> voorkom<strong>en</strong> of snel signaler<strong>en</strong>. De <strong>en</strong>e <strong>huisarts</strong> is er blij<br />
mee als verpleegkundig<strong>en</strong> dit do<strong>en</strong>, e<strong>en</strong> ander vindt dit ge<strong>en</strong> taak voor h<strong>en</strong>. Er moet<strong>en</strong> dus<br />
afsprak<strong>en</strong> over word<strong>en</strong> gemaakt.<br />
| 18 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 19 |
Er zijn ook afsprak<strong>en</strong> nodig over de toepassing van voorbehoud<strong>en</strong> handeling<strong>en</strong> bij thuiskomst uit<br />
het ziek<strong>en</strong>huis. Welke arts is dan de hoofdbehandelaar <strong>en</strong> verantwoordelijk voor de toepassing<br />
van de voorbehoud<strong>en</strong> handeling<strong>en</strong>? Soms heeft de specialist dit al bij ontslag geregeld, soms<br />
moet de wijkverpleegkundige daar alsnog achteraan. In zo’n situatie moet duidelijk zijn welke<br />
verantwoordelijkheid de <strong>huisarts</strong> heeft, zodat zak<strong>en</strong> snel kunn<strong>en</strong> word<strong>en</strong> geregeld.<br />
De deskundigheid <strong>en</strong> mogelijkhed<strong>en</strong> van de verpleging in de thuiszorg zijn de laatste jar<strong>en</strong><br />
<strong>en</strong>orm toeg<strong>en</strong>om<strong>en</strong>. Dat geldt voor de verpleegtechnische mogelijkhed<strong>en</strong> (zoals het gebruik<br />
van morfinepomp<strong>en</strong> <strong>en</strong> PEG-sonde) maar ook voor k<strong>en</strong>nis over bijvoorbeeld wondverzorging <strong>en</strong><br />
het gebruik van teledermatologie. Om die deskundigheid te b<strong>en</strong>utt<strong>en</strong>, moet de <strong>huisarts</strong> daar<br />
weet van hebb<strong>en</strong>. In het project met praktijkgebond<strong>en</strong> werk<strong>en</strong> in Maassluis was het bijvoorbeeld<br />
verrass<strong>en</strong>d voor <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> om te ervar<strong>en</strong> hoe deskundig de wijkverpleegkundig<strong>en</strong> zijn bij<br />
wondverzorging. E<strong>en</strong> groot deel van die zorg kon aan h<strong>en</strong> word<strong>en</strong> overgelat<strong>en</strong>.<br />
Wanneer wijkverpleegkundig<strong>en</strong> <strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> nauw sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong> blijkt dat e<strong>en</strong> voordeel bij<br />
de overdracht van ziek<strong>en</strong>huis naar thuis. De transferverpleegkundig<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> e<strong>en</strong> directere lijn<br />
(de wijkverpleegkundige voor de betreff<strong>en</strong>de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk) <strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> met één melding<br />
volstaan. Het wekt vertrouw<strong>en</strong> bij de patiënt als deze hoort dat <strong>huisarts</strong> <strong>en</strong> thuiszorg nauw<br />
sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong>. Dat zijn althans de ervaring<strong>en</strong> in Maassluis, waar de thuiszorgteams sinds <strong>en</strong>ige<br />
tijd praktijkgericht werk<strong>en</strong>.<br />
Progressief verloop van de ziekte<br />
Bij e<strong>en</strong> ziekte die progressief verloopt, word<strong>en</strong> extra eis<strong>en</strong> gesteld aan de sam<strong>en</strong>werking <strong>en</strong><br />
biedt goede sam<strong>en</strong>werking ook extra voordel<strong>en</strong>. De zorgvraag bij deze patiënt<strong>en</strong> verandert<br />
<strong>en</strong> wordt steeds int<strong>en</strong>siever. Die verandering<strong>en</strong> moet<strong>en</strong> word<strong>en</strong> voorzi<strong>en</strong> <strong>en</strong> hier di<strong>en</strong>t op te<br />
word<strong>en</strong> geanticipeerd.<br />
Patiënt<strong>en</strong> met kanker<br />
Bij deze groep patiënt<strong>en</strong> ligt de winst van sam<strong>en</strong>werking vooral bij tijdige informatie-uitwisseling.<br />
Huisarts<strong>en</strong> gev<strong>en</strong> aan dat de wijkverpleegkundig<strong>en</strong> <strong>en</strong> verzorg<strong>en</strong>de voor h<strong>en</strong> e<strong>en</strong> extra bron<br />
van informatie vorm<strong>en</strong> over patiënt<strong>en</strong> die nog in behandeling zijn in de tweede lijn.<br />
“We wet<strong>en</strong> als <strong>huisarts</strong> vaak niet wanneer e<strong>en</strong> chemokuur gaat plaatsvind<strong>en</strong>. Als de thuiszorg<br />
al aan huis komt, weet die dat wel. Ik vind het belangrijk dat als <strong>huisarts</strong> ook te wet<strong>en</strong>, omdat<br />
patiënt<strong>en</strong> in die periode extra kwetsbaar zijn. Omdat de thuiszorg bij ons in het gebouw zit,<br />
krijg ik die informatie nu via h<strong>en</strong> door” (<strong>huisarts</strong> uit e<strong>en</strong> gezondheidsc<strong>en</strong>trum).<br />
Deze <strong>huisarts</strong> signaleert tev<strong>en</strong>s dat ze deze informatie mist als de zorg thuis niet door de ‘vaste’<br />
thuiszorgorganisatie wordt geleverd. Ook voor de thuiszorg is de informatie van de <strong>huisarts</strong><br />
belangrijk.<br />
“De <strong>huisarts</strong> informeert ons over het te verwacht<strong>en</strong> beloop. Daar kunn<strong>en</strong> wij met onze zorg<br />
dan op inspring<strong>en</strong>. We word<strong>en</strong> niet overvall<strong>en</strong> als er meer zorg moet kom<strong>en</strong>, het is al min of<br />
meer ingepland” (wijkverpleegkundige uit hetzelfde gezondheidsc<strong>en</strong>trum).<br />
Dem<strong>en</strong>tie<br />
Dem<strong>en</strong>tie k<strong>en</strong>t in ieder stadium specifieke problem<strong>en</strong>. Bij beginn<strong>en</strong>de dem<strong>en</strong>tie gaat het om<br />
het tijdig oppikk<strong>en</strong> van signal<strong>en</strong> <strong>en</strong> te bepal<strong>en</strong> wat e<strong>en</strong> goed tijdstip is voor nadere diagnostiek.<br />
Wanneer de diagnose is gesteld, kan het accepter<strong>en</strong> van pass<strong>en</strong>de zorg op veel weerstand stuit<strong>en</strong>.<br />
Bij de al verder gevorderde dem<strong>en</strong>tie wordt de ondersteuning van de ev<strong>en</strong>tuele partner of<br />
andere mantelzorger steeds meer van belang.<br />
Door sam<strong>en</strong>werkingsafsprak<strong>en</strong> (wie doet wat) <strong>en</strong> regelmatige uitwisseling van informatie<br />
ondersteun<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong> elkaar bij de zorg voor deze patiënt<strong>en</strong>groep.<br />
Veel van het sam<strong>en</strong>werkingsoverleg blijkt te gaan over de m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> beginn<strong>en</strong>de<br />
dem<strong>en</strong>tie. Het bundel<strong>en</strong> van informatie <strong>en</strong> het mak<strong>en</strong> van afsprak<strong>en</strong> over wie wat doet biedt<br />
in deze fase duidelijk meerwaarde.<br />
Het mak<strong>en</strong> van werkafsprak<strong>en</strong> tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong> kan op gestructureerde<br />
wijze word<strong>en</strong> aangepakt door gebruik te mak<strong>en</strong> van de LESA Dem<strong>en</strong>tie. Zie daarvoor hoofdstuk 8.<br />
Overige patiënt<strong>en</strong>groep<strong>en</strong><br />
Het belang van tijdig signaler<strong>en</strong> <strong>en</strong> anticiper<strong>en</strong> geldt ook voor m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> met neurologische<br />
aando<strong>en</strong>ing<strong>en</strong> (MS, ALS). Het gaat per <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk meestal om kleine aantall<strong>en</strong>.<br />
De thuiszorg voor deze patiënt<strong>en</strong> wordt vaak geleverd door verpleegkundig<strong>en</strong> met e<strong>en</strong><br />
specialisatie. De informatie-uitwisseling tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>zorg <strong>en</strong> verpleging komt daardoor<br />
volg<strong>en</strong>s <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> minder gemakkelijk tot stand. Zij vind<strong>en</strong> dat er aanvull<strong>en</strong>de afsprak<strong>en</strong><br />
nodig zijn, waarbij de wijkverpleegkundige als contactpunt of coördinator kan funger<strong>en</strong>.<br />
Dit is waarschijnlijk vooral e<strong>en</strong> aandachtpunt bij het opstart<strong>en</strong> van de zorg. Dit soort zorg is vaak<br />
langdurige zorg <strong>en</strong> die zal na de opstart zoveel mogelijk aan e<strong>en</strong> wijkteam word<strong>en</strong> overgedrag<strong>en</strong>.<br />
De regie ligt dan bij de wijkverpleegkundige.<br />
Snel verander<strong>en</strong>de situaties zoals bij terminale patiënt<strong>en</strong><br />
Bij terminale zorg is sprake van e<strong>en</strong> combinatie van medische <strong>en</strong> verpleegkundige zorg.<br />
Het verloop is progressief <strong>en</strong> de verandering<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> zeer snel gaan. Dat maakt e<strong>en</strong> goede<br />
onderlinge afstemming urg<strong>en</strong>t. Er moet int<strong>en</strong>sief, zo niet dagelijks contact zijn.<br />
Thuiszorgorganisaties hebb<strong>en</strong> gespecialiseerde teams (Verpleegkundig Technisch Thuiszorg<br />
team, VTT-team) voor het regel<strong>en</strong> <strong>en</strong> uitvoer<strong>en</strong> van de verpleegkundige terminale zorg.<br />
Dat wordt door <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> als winst ervar<strong>en</strong>.<br />
| 20 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 21 |
“Voorhe<strong>en</strong> moest je dat als <strong>huisarts</strong> allemaal zelf regel<strong>en</strong>, deze teams nem<strong>en</strong> veel werk<br />
uit hand<strong>en</strong>”.<br />
Er blijkt echter ook onduidelijkheid over wat nu wi<strong>en</strong>s verantwoordelijkheid is. Huisarts<strong>en</strong><br />
verschill<strong>en</strong> in de mate waarin zij tak<strong>en</strong> aan dit specialistische team overlat<strong>en</strong>, bijvoorbeeld bij<br />
de dosering bij pijnbestrijding. Daar moet<strong>en</strong> dus afsprak<strong>en</strong> over word<strong>en</strong> gemaakt.<br />
Huisarts<strong>en</strong> signaler<strong>en</strong> ook de beschikbaarheid van zorg als probleem. Dit kan per thuiszorgaanbieder<br />
verschill<strong>en</strong>. Volg<strong>en</strong>s de geïnterviewde <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> blijkt het soms moeilijk om bij kleine<br />
(<strong>en</strong> vaak commerciële) thuiszorgaanbieders <strong>en</strong> bij thuiszorg via verzorgingshuiz<strong>en</strong> de gew<strong>en</strong>ste<br />
verpleegkundige inzet te realiser<strong>en</strong>. Grotere thuiszorgaanbieders kunn<strong>en</strong> snel e<strong>en</strong> VTT-team<br />
inzett<strong>en</strong>, kleine organisaties <strong>en</strong> verzorgingshuiz<strong>en</strong> lijk<strong>en</strong> te ‘beknibbel<strong>en</strong>’ op dure zorg, bijvoorbeeld<br />
het aanlegg<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> morfinepomp.<br />
“Je voelt weerstand als je als <strong>huisarts</strong> extra zorg <strong>en</strong> dus extra dure m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> vraagt”.<br />
Chronische ziekte <strong>en</strong> langdurige zorg<br />
De medische begeleiding van chronisch ziek<strong>en</strong> wordt in de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk in to<strong>en</strong>em<strong>en</strong>de<br />
mate geprogrammeerd via zorgprogramma’s <strong>en</strong> ket<strong>en</strong>s. De inhoud van de zorg is op systematische<br />
wijze beschrev<strong>en</strong> <strong>en</strong> tak<strong>en</strong> word<strong>en</strong> verdeeld. We hebb<strong>en</strong> daar in het vorige hoofdstuk<br />
al op gewez<strong>en</strong>.<br />
De uitvoering van deze zorgprogramma’s is binn<strong>en</strong> de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk veelal aan e<strong>en</strong> praktijkverpleegkundige<br />
gedelegeerd. De <strong>huisarts</strong> heeft daar de regie over <strong>en</strong> bepaalt welke tak<strong>en</strong> aan<br />
wie word<strong>en</strong> gedelegeerd.<br />
Veel chronische ziek<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> tev<strong>en</strong>s functionele beperking<strong>en</strong>. Bij functionele beperking<strong>en</strong> is<br />
er, in veel situaties langdurig, behoefte aan persoonlijke verzorging <strong>en</strong> huishoudelijke hulp <strong>en</strong><br />
soms ook aan verpleging.<br />
Er is tuss<strong>en</strong> die zorg <strong>en</strong> de <strong>huisarts</strong>g<strong>en</strong>eeskundige zorg weinig sam<strong>en</strong>hang. De thuiszorg heeft<br />
voor deze patiënt<strong>en</strong>groep e<strong>en</strong> signaler<strong>en</strong>de <strong>en</strong> begeleid<strong>en</strong>de taak die gr<strong>en</strong>st aan de medisch zorg.<br />
Deze tak<strong>en</strong> word<strong>en</strong> volg<strong>en</strong>s wijkverpleegkundig<strong>en</strong> te weinig b<strong>en</strong>ut. Er is nauwelijks overdracht<br />
van informatie. De voorlichting aan patiënt<strong>en</strong> is niet onderling afgestemd. Als de wijkverpleegkundige<br />
er wel bij wordt betrokk<strong>en</strong>, dan is dat vaak ad hoc met grote verschill<strong>en</strong> tuss<strong>en</strong> praktijk<strong>en</strong>.<br />
In de <strong>en</strong>e praktijk doet bijvoorbeeld de praktijkverpleegkundige thuiscontroles, e<strong>en</strong> andere praktijk<br />
laat dat aan de wijkverpleegkundige over.<br />
Afstemming tuss<strong>en</strong> de geprotocolleerde zorg binn<strong>en</strong> de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk <strong>en</strong> verpleging <strong>en</strong><br />
verzorging aan huis is het meest urg<strong>en</strong>t voor:<br />
controle <strong>en</strong> begeleiding thuis voor m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> die niet naar de praktijk kunn<strong>en</strong> kom<strong>en</strong><br />
•<br />
de ‘risicogroep<strong>en</strong>’ zoals de chronisch ziek<strong>en</strong> die zich aan de periodieke controles ontrekk<strong>en</strong>,<br />
of de groep die extra zorg nodig heeft, bijvoorbeeld door multimorbiditeit <strong>en</strong>/of veel psychosociale<br />
problem<strong>en</strong><br />
Door e<strong>en</strong> goede taakverdeling <strong>en</strong> informatie-uitwisseling tuss<strong>en</strong> praktijkverpleegkundige <strong>en</strong><br />
wijkverpleegkundige is hier winst te behal<strong>en</strong>. E<strong>en</strong> combinatie van beide functies is het meest<br />
ideaal. In hoofdstuk 6 gev<strong>en</strong> we daar e<strong>en</strong> voorbeeld van.<br />
Winst bij de zorg voor chronisch ziek<strong>en</strong> is ook te hal<strong>en</strong> uit e<strong>en</strong> goede signaleringsfunctie van<br />
de thuiszorg, bijvoorbeeld bij hartfal<strong>en</strong>. Thuiszorgmedewerkers signaler<strong>en</strong> achteruitgang, zoals<br />
kortademigheid <strong>en</strong> het ontstaan van oedeem, vaak eerder dan de patiënt<strong>en</strong> zelf. Er moet e<strong>en</strong><br />
vast contactpunt zijn, will<strong>en</strong> deze signal<strong>en</strong> ook tijdig bij de <strong>huisarts</strong> kom<strong>en</strong>. De <strong>huisarts</strong> moet<br />
vervolg<strong>en</strong>s op<strong>en</strong>staan voor die signal<strong>en</strong>. Dat blijkt afhankelijk van de k<strong>en</strong>nis die de <strong>huisarts</strong><br />
heeft over de deskundigheid van deg<strong>en</strong>e die de signal<strong>en</strong> doorgeeft. We kom<strong>en</strong> daar in het<br />
volg<strong>en</strong>de hoofdstuk op terug.<br />
Ondersteuning mantelzorg<br />
Dit is e<strong>en</strong> integraal onderdeel van de zorg. Het ‘overeind’ houd<strong>en</strong> van de mantelzorg is de<br />
voorwaarde om zorg thuis te kunn<strong>en</strong> blijv<strong>en</strong> bied<strong>en</strong>. Het bied<strong>en</strong> van ondersteuning is bij alle<br />
mantelzorgers van belang, maar klemt het meest bij dem<strong>en</strong>tie. Lev<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> dem<strong>en</strong>ter<strong>en</strong>de<br />
partner of zorg hebb<strong>en</strong> voor e<strong>en</strong> dem<strong>en</strong>ter<strong>en</strong>de ouder is erg belast<strong>en</strong>d. Die zorg is cruciaal.<br />
Als de mantelzorg wegvalt, wordt intramurale zorg noodzakelijk. Zowel thuiszorg als <strong>huisarts</strong><br />
hebb<strong>en</strong> e<strong>en</strong> verantwoordelijkheid om dit te bewak<strong>en</strong>. Deze verantwoordelijkheid kan beter<br />
word<strong>en</strong> ingevuld, indi<strong>en</strong> de informatie hierover wordt uitgewisseld <strong>en</strong> gecombineerd.<br />
Verpleegkundig<strong>en</strong> noem<strong>en</strong> de ondersteuning van de mantelzorg vaak als belangrijk aandachtspunt<br />
bij afstemming van de zorg. Huisarts<strong>en</strong> noem<strong>en</strong> dit nauwelijks.<br />
Dit is ook e<strong>en</strong> structureel probleem. Er zijn op dit mom<strong>en</strong>t te weinig voorzi<strong>en</strong>ing<strong>en</strong> voor het<br />
geval dat de mantelzorg tijdelijk uitvalt.<br />
Het versterk<strong>en</strong> van de mantelzorg is e<strong>en</strong> van de peilers van de WMO. De WMO biedt extra<br />
mogelijkhed<strong>en</strong> voor ondersteuning, maar er zal ook e<strong>en</strong> sterker appèl op mantelzorg word<strong>en</strong><br />
gedaan. Hoe dat in de praktijk gaat uitpakk<strong>en</strong> is op dit mom<strong>en</strong>t nog onduidelijk.<br />
Indi<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong> hun informatie over de effect<strong>en</strong> van de WMO<br />
bundel<strong>en</strong>, kunn<strong>en</strong> zij, zonodig al in e<strong>en</strong> vroeg stadium, aan de bel trekk<strong>en</strong> <strong>en</strong> problem<strong>en</strong><br />
signaler<strong>en</strong> 9 .<br />
9<br />
Zie ook: NHG-Standpunt Huisartsg<strong>en</strong>eeskunde voor Ouder<strong>en</strong>, waarin e<strong>en</strong> actief beleid van de <strong>huisarts</strong> t<strong>en</strong> aanzi<strong>en</strong><br />
van de WMO wordt aanbevol<strong>en</strong>.<br />
| 22 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 23 |
| 5 Het fundam<strong>en</strong>t<br />
Acute zorg<br />
Thuiszorg biedt buit<strong>en</strong> kantoorur<strong>en</strong> zowel planbare als niet planbare zorg (de acute zorg).<br />
Deze voorzi<strong>en</strong>ing<strong>en</strong> zijn beschikbaar voor reeds bij de thuiszorgorganisatie bek<strong>en</strong>de patiënt<strong>en</strong><br />
(zij hebb<strong>en</strong> e<strong>en</strong> indicatie voor thuiszorg). Acute thuiszorg is ook beschikbaar voor zorgvrag<strong>en</strong><br />
zonder indicatie. De zorg moet dan pass<strong>en</strong> binn<strong>en</strong> de door het CIZ omschrev<strong>en</strong> definiëring van<br />
spoedzorg <strong>en</strong> er moet diezelfde dag e<strong>en</strong> aanmelding naar het CIZ gaan.<br />
De <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>zorg buit<strong>en</strong> kantoorur<strong>en</strong> is alle<strong>en</strong> als acute zorg beschikbaar <strong>en</strong> voor de hele<br />
populatie. Beide zorgvoorzi<strong>en</strong>ing<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> daar (tot nu toe) hun eig<strong>en</strong> organisaties voor <strong>en</strong><br />
voorzi<strong>en</strong> op eig<strong>en</strong> wijze in het regel<strong>en</strong> van aanvraag <strong>en</strong> triage.<br />
Er is discussie over de vraag of de acute zorg voor beide voorzi<strong>en</strong>ing<strong>en</strong> niet beter kan word<strong>en</strong><br />
sam<strong>en</strong>gevoegd, met meer doelmatigheid <strong>en</strong> service voor de patiënt. In de meeste gevall<strong>en</strong><br />
weet de patiënt die reeds thuiszorg heeft wel wie hij of zij moet bell<strong>en</strong> bij e<strong>en</strong> acute situatie.<br />
Dat is echter niet voor alle patiënt<strong>en</strong> zo <strong>en</strong> zeker niet voor familie <strong>en</strong> mantelzorgers. Dan wordt<br />
bij acute zorgvrag<strong>en</strong> toch de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>post gebeld. De <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>post biedt dan de in feite<br />
verpleegkundige zorg.<br />
Goede afsprak<strong>en</strong> <strong>en</strong> taakverdeling tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong> <strong>en</strong> wijkverpleging zull<strong>en</strong> ook hier problem<strong>en</strong><br />
voorkom<strong>en</strong>. Zijn er bijvoorbeeld duidelijke afsprak<strong>en</strong> over wie verantwoordelijk is voor ev<strong>en</strong>tuele<br />
problem<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> katheter of bij gebruik van de morfinepomp? Zijn alle daarvoor b<strong>en</strong>odigde<br />
gegev<strong>en</strong>s bek<strong>en</strong>d <strong>en</strong> zijn die bij de patiënt thuis beschikbaar?<br />
Hier is nog zeker winst op te behal<strong>en</strong>. Op e<strong>en</strong> <strong>en</strong>kele post is standaard e<strong>en</strong> wijkverpleegkundige<br />
aanwezig om dit soort vrag<strong>en</strong> mee te beoordel<strong>en</strong> <strong>en</strong> door te sluiz<strong>en</strong> naar de betrokk<strong>en</strong> thuiszorgorganisatie.<br />
Deze wijkverpleegkundige kan ook beoordel<strong>en</strong> of volg<strong>en</strong>s de criteria van het<br />
CIZ acute thuiszorg zonder indicatie vooraf kan word<strong>en</strong> ingezet.<br />
De inzet van e<strong>en</strong> wijkverpleegkundige op de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>post vraagt sam<strong>en</strong>werkingsafsprak<strong>en</strong><br />
tuss<strong>en</strong> de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>post<strong>en</strong> <strong>en</strong> alle thuiszorgaanbieders in het werkgebied van de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>post<strong>en</strong>.<br />
Dat valt buit<strong>en</strong> de opzet van deze handreiking.<br />
De to<strong>en</strong>ame van het aantal zorgaanbieders (als gevolg van de marktwerking) leidt tot nieuwe<br />
problem<strong>en</strong>.<br />
“We kreg<strong>en</strong> op de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>post e<strong>en</strong> telefoontje van e<strong>en</strong> mevrouw die gevall<strong>en</strong> was. Ze kon<br />
de deur niet op<strong>en</strong><strong>en</strong>, de thuiszorg had de sleutel. Het heeft me twee uur gekost om daar<br />
binn<strong>en</strong> te kom<strong>en</strong>. Het is gelukkig allemaal goed afgelop<strong>en</strong>, maar wat als het echt acuut is?”<br />
Indi<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong> weinig contact hebb<strong>en</strong>, is de kans op acute situaties des<br />
te groter. Om dit soort problem<strong>en</strong> te voorkom<strong>en</strong> zal de op de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>post beschikbare<br />
informatie ook informatie moet<strong>en</strong> gaan bevatt<strong>en</strong> over de organisatie die de thuiszorg levert.<br />
De eig<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong> van de patiënt moet die informatie aanlever<strong>en</strong> <strong>en</strong> dus zelf die gegev<strong>en</strong>s hebb<strong>en</strong>.<br />
Ondanks de te behal<strong>en</strong> winst is de as tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong> op<br />
veel plaats<strong>en</strong> zwak. In dit hoofdstuk <strong>en</strong> de volg<strong>en</strong>de hoofdstukk<strong>en</strong> gaan we na hoe e<strong>en</strong><br />
stevigere sam<strong>en</strong>werking kan word<strong>en</strong> opgebouwd. We beginn<strong>en</strong> bij het fundam<strong>en</strong>t:<br />
wat is de basis voor elke vorm van sam<strong>en</strong>werking? Die basis is:<br />
• elkaar kunn<strong>en</strong> vind<strong>en</strong>: je moet wet<strong>en</strong> met wie <strong>en</strong> hoe je contact opneemt als je de<br />
ander nodig hebt<br />
• <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> verpleegkundig<strong>en</strong> moet<strong>en</strong> sam<strong>en</strong>werkingsminded zijn, ze moet<strong>en</strong><br />
beseff<strong>en</strong> dat ze elkaar nodig hebb<strong>en</strong> om goede zorg te kunn<strong>en</strong> gev<strong>en</strong><br />
ze moet<strong>en</strong> elkaars deskundighed<strong>en</strong> <strong>en</strong> werkwijz<strong>en</strong> k<strong>en</strong>n<strong>en</strong><br />
• het moet ‘klikk<strong>en</strong>’<br />
5.1 Elkaar kunn<strong>en</strong> vind<strong>en</strong><br />
De verschill<strong>en</strong> in organisatie - thuiszorg als wijkgebond<strong>en</strong> organisatie <strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> met wijkoverschrijd<strong>en</strong>de<br />
praktijk<strong>en</strong> - is reeds in het verled<strong>en</strong> <strong>en</strong> vooral in verstedelijkte gebied<strong>en</strong> vaak<br />
als e<strong>en</strong> rem op sam<strong>en</strong>werking onderk<strong>en</strong>d.<br />
“Ik heb met ruim 15 <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> te mak<strong>en</strong>. E<strong>en</strong> paar k<strong>en</strong> ik persoonlijk, met slechts e<strong>en</strong> <strong>en</strong>keling<br />
heb ik regelmatig contact” (wijkverpleegkundige, ge<strong>en</strong> georganiseerde sam<strong>en</strong>werking met<br />
<strong>huisarts</strong><strong>en</strong>)<br />
Daar zijn steeds meer belemmering<strong>en</strong> bij gekom<strong>en</strong>. De afstand tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleging<br />
is vergroot door de c<strong>en</strong>trale indicering, de schaalvergroting in de thuiszorg <strong>en</strong> het<br />
to<strong>en</strong>em<strong>en</strong>d aantal organisaties dat thuiszorg aanbiedt door marktwerking <strong>en</strong> de invoering van<br />
de WMO. Het wordt voor thuiszorgaanbieders steeds lastiger contact<strong>en</strong> met alle <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> te<br />
onderhoud<strong>en</strong> <strong>en</strong> het is voor <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> steeds onoverzichtelijker wie ze kunn<strong>en</strong> aansprek<strong>en</strong> bij<br />
vrag<strong>en</strong> over de zorg aan hun patiënt<strong>en</strong>.<br />
Marktwerking <strong>en</strong> concurr<strong>en</strong>tie hebb<strong>en</strong> voordel<strong>en</strong>. Het houdt organisaties ‘scherp’. Volg<strong>en</strong>s e<strong>en</strong><br />
aantal <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> is de thuiszorg er klantvri<strong>en</strong>delijker door geword<strong>en</strong> <strong>en</strong> invester<strong>en</strong> thuiszorgorganisaties<br />
meer in de sam<strong>en</strong>werking met <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>. Die voordel<strong>en</strong> staan echter op gespann<strong>en</strong><br />
voet met het opbouw<strong>en</strong> van goede onderlinge sam<strong>en</strong>werking.<br />
“We hebb<strong>en</strong> e<strong>en</strong> goede sam<strong>en</strong>werking met thuiszorg X. Alle patiënt<strong>en</strong> word<strong>en</strong> regelmatig<br />
doorgesprok<strong>en</strong>. Als e<strong>en</strong> patiënt dan zorg krijgt van e<strong>en</strong> andere thuiszorgorganisatie krijg ik ge<strong>en</strong><br />
informatie. Die patiënt valt dan buit<strong>en</strong> het team <strong>en</strong> dat is toch e<strong>en</strong> verarming van de zorg”<br />
(<strong>huisarts</strong> in e<strong>en</strong> gezondheidsc<strong>en</strong>trum).<br />
Onderlinge contact<strong>en</strong> zijn niet meer vanzelfsprek<strong>en</strong>d, ze moet<strong>en</strong> word<strong>en</strong> ‘georganiseerd’.<br />
In het volg<strong>en</strong>de hoofdstuk werk<strong>en</strong> we dit uit <strong>en</strong> beschrijv<strong>en</strong> we verschill<strong>en</strong>de variant<strong>en</strong> voor<br />
het ‘vind<strong>en</strong> van elkaar’.<br />
| 24 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 25 |
5.2 Bereidheid tot sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong><br />
Uit de interviews met de wijkverpleegkundig<strong>en</strong> komt e<strong>en</strong>zelfde beeld. Met e<strong>en</strong> deel van de<br />
<strong>huisarts</strong><strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> ze prima sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong>, met ander<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> ze nauwelijks contact.<br />
“Van e<strong>en</strong> aantal <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> hoor of zie ik nooit iets. E<strong>en</strong> <strong>en</strong>keling geeft nog wel e<strong>en</strong>s informatie<br />
via het thuiszorgdossier of zet daar e<strong>en</strong> opdracht in. Die voer ik dan uit <strong>en</strong> noteer dat. Je hoort<br />
nooit iets terug” (wijkverpleegkundig<strong>en</strong> die met veel verschill<strong>en</strong>de praktijk<strong>en</strong> te mak<strong>en</strong> heeft).<br />
Omgekeerd kwam ook voor, maar toch veel minder. Bijvoorbeeld:<br />
“Het maakt duidelijk verschil met welke wijkverpleegkundige je te mak<strong>en</strong> hebt. Als je iemand<br />
hebt die meed<strong>en</strong>kt <strong>en</strong> initiatief neemt, loopt het prima, die neemt je dan veel werk uit hand<strong>en</strong>.<br />
Maar je kunt ook iemand treff<strong>en</strong> die heel formalistisch is <strong>en</strong> overal e<strong>en</strong> probleem van maakt.<br />
Ik vind bijvoorbeeld dat als de zorg thuis vastloopt, het de verantwoordelijkheid van de thuiszorg<br />
is meer zorg te regel<strong>en</strong>. De <strong>en</strong>e wijkverpleegkundige doet dat prima, e<strong>en</strong> ander legt<br />
dat toch weer op mijn bordje “ (<strong>huisarts</strong> die met meerdere thuiszorgteams te mak<strong>en</strong> heeft).<br />
Beide beroepsgroep<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> ‘tips’ gegev<strong>en</strong>, zowel voor hun eig<strong>en</strong> beroepsgroep als<br />
voor de ander.<br />
Tips voor <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>(voorzi<strong>en</strong>ing<strong>en</strong>):<br />
realiseer je als <strong>huisarts</strong> dat veel zorg in de eerste lijn ‘teamwerk’ is<br />
• besef dat je als <strong>huisarts</strong> de verantwoordelijkheid hebt voor communicatie met andere<br />
zorgverl<strong>en</strong>ers<br />
geef informatie, zodat de thuiszorg haar werk beter kan do<strong>en</strong><br />
• erk<strong>en</strong> de eig<strong>en</strong> verantwoordelijkheid <strong>en</strong> deskundigheid van verpleegkundig<strong>en</strong>, geef daar<br />
ruimte aan <strong>en</strong> ga niet in detail voorschrijv<strong>en</strong> wat ze wel of niet moet<strong>en</strong> do<strong>en</strong><br />
maak tijd vrij als e<strong>en</strong> verpleegkundige overleg vraagt <strong>en</strong> wees daar flexibel in<br />
• neem hun signal<strong>en</strong> serieus, als bijvoorbeeld e<strong>en</strong> verpleegkundige belt dat het met e<strong>en</strong><br />
bepaalde patiënt niet goed gaat, moet je daar ook e<strong>en</strong> visite do<strong>en</strong><br />
• zorg dat de praktijkassist<strong>en</strong>te weet hoe zij de wijkverpleegkundig<strong>en</strong> kan bereik<strong>en</strong><br />
•<br />
Tips voor (wijk)verpleegkundig<strong>en</strong>:<br />
combineer e<strong>en</strong> stevige, assertieve houding met e<strong>en</strong> di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong><strong>en</strong>de houding<br />
• neem duidelijk de verantwoordelijkheid voor de zorg aan e<strong>en</strong> patiënt, spreek ander<strong>en</strong> daarop<br />
aan <strong>en</strong> zorg dat je ook aanspreekbaar b<strong>en</strong>t voor ander<strong>en</strong><br />
• wees creatief met regels, heb het lef om ook binn<strong>en</strong> je eig<strong>en</strong> organisatie de patiënt bov<strong>en</strong><br />
regels te stell<strong>en</strong><br />
• neem waar het kan de <strong>huisarts</strong> werk uit hand<strong>en</strong> <strong>en</strong> laat ook zi<strong>en</strong> dat je dat doet<br />
ga niet op de stoel <strong>huisarts</strong> zitt<strong>en</strong>, treed niet in zijn of haar beleid <strong>en</strong> zeker niet ‘via de<br />
patiënt’, overleg met de <strong>huisarts</strong> als je vrag<strong>en</strong> hebt over di<strong>en</strong>s beleid<br />
geef informatie aan de <strong>huisarts</strong> <strong>en</strong> blijf die gev<strong>en</strong>, ook al krijg je niets terug<br />
• wees vasthoud<strong>en</strong>d<br />
Het initiatief moet volg<strong>en</strong>s verpleegkundig<strong>en</strong> vaak van e<strong>en</strong> kant kom<strong>en</strong>, <strong>en</strong> dan van h<strong>en</strong>.<br />
Dat moet je volg<strong>en</strong>s h<strong>en</strong> niet erg vind<strong>en</strong> <strong>en</strong> je moet het er niet bij lat<strong>en</strong> zitt<strong>en</strong>.<br />
“Indi<strong>en</strong> e<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong> weinig informatie doorgeeft, moet je het als verpleegkundige in de thuiszorg<br />
juist heel systematisch blijv<strong>en</strong> do<strong>en</strong>. Dat is in het belang van de patiënt. Het is ook de beste<br />
manier om <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> het belang van gegev<strong>en</strong>suitwisseling te lat<strong>en</strong> ervar<strong>en</strong> <strong>en</strong> de k<strong>en</strong>nis <strong>en</strong><br />
tak<strong>en</strong> van verpleegkundig<strong>en</strong> in de thuiszorg te verduidelijk<strong>en</strong>” (contactwijkverpleegkundige).<br />
Tips voor de thuiszorgorganisatie:<br />
<strong>Sam<strong>en</strong>werking</strong> met <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> komt gemakkelijker tot stand bij:<br />
geïntegreerde teams met verschill<strong>en</strong>de deskundigheidsniveaus<br />
ruimte voor die teams om de sam<strong>en</strong>werking binn<strong>en</strong> de eig<strong>en</strong> regio vorm te gev<strong>en</strong><br />
<strong>huisarts</strong><strong>en</strong> ondersteun<strong>en</strong>, bijvoorbeeld door indicatiebemiddeling<br />
• e<strong>en</strong> duidelijk aanspreekpunt per team, via korte lijn<strong>en</strong>. Het aanspreekpunt voor arts<strong>en</strong> moet<br />
e<strong>en</strong> verpleegkundige van niveau 5 zijn, om voldo<strong>en</strong>de medische k<strong>en</strong>nis te waarborg<strong>en</strong>.<br />
Dat laatste, e<strong>en</strong> duidelijk aanspreekpunt, werk<strong>en</strong> we uit in het volg<strong>en</strong>de hoofdstuk.<br />
Voor <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> is het belangrijk dat het juiste deskundigheidsniveau wordt ingezet.<br />
E<strong>en</strong> thuiszorgorganisatie die soepel kan schakel<strong>en</strong> tuss<strong>en</strong> verschill<strong>en</strong>de zorgvorm<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
deskundigheidsniveaus is voor h<strong>en</strong> aantrekkelijker als sam<strong>en</strong>werkingspartner.<br />
“E<strong>en</strong> aantal patiënt<strong>en</strong> krijgt thuiszorg via het verzorgingshuis. Daar moet ik vaker op visite.<br />
Er do<strong>en</strong> zich veel meer problem<strong>en</strong> voor <strong>en</strong> er blijv<strong>en</strong> zak<strong>en</strong> ligg<strong>en</strong>. Dat zou bij e<strong>en</strong> goede<br />
verpleegkundige niet gebeur<strong>en</strong>. Die weet hoe ze op dat soort zak<strong>en</strong> moet inspel<strong>en</strong>”<br />
(<strong>huisarts</strong>, sam<strong>en</strong>werking met meerdere thuiszorgteams <strong>en</strong> via contactverpleegkundig<strong>en</strong>).<br />
Hoe organiseer je sam<strong>en</strong>werkingsbereidheid?<br />
<strong>Sam<strong>en</strong>werking</strong>sbereidheid is te ler<strong>en</strong>. Thuiszorgorganisaties die de band met de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>zorg<br />
will<strong>en</strong> verstevig<strong>en</strong> legg<strong>en</strong>, terecht, veel nadruk op training <strong>en</strong> coaching van sam<strong>en</strong>werkingsvaardighed<strong>en</strong><br />
voor alle thuiszorgmedewerkers <strong>en</strong> extra scholing voor contact- of coördiner<strong>en</strong>de<br />
verpleegkundig<strong>en</strong>.<br />
Voor <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> is sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong> nog altijd erg vrijblijv<strong>en</strong>d. E<strong>en</strong> deel doet het <strong>en</strong> daar is het<br />
vanzelfsprek<strong>en</strong>d voor. Wie niet sam<strong>en</strong>werkt, wordt daar niet of nauwelijks op aangesprok<strong>en</strong>.<br />
| 26 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 27 |
Hier ligt e<strong>en</strong> taak <strong>en</strong> verantwoordelijkheid voor hagro’s <strong>en</strong> HOED-<strong>en</strong>. De to<strong>en</strong>ame van ‘<strong>huisarts</strong><strong>en</strong><br />
onder één dak’ kan e<strong>en</strong> goede stimulans zijn om de sam<strong>en</strong>werking binn<strong>en</strong> de eerste lijn te<br />
versterk<strong>en</strong>. Dat gaat echter niet vanzelfsprek<strong>en</strong>d. Huisarts<strong>en</strong> moet<strong>en</strong> daar zelf in invester<strong>en</strong> <strong>en</strong> er<br />
moet ondersteuning voor zijn. We kom<strong>en</strong> daar in hoofdstuk 9 (Externe Voorwaard<strong>en</strong>) op terug.<br />
5.3 Elkaars deskundigheid <strong>en</strong> werkwijz<strong>en</strong> k<strong>en</strong>n<strong>en</strong><br />
Er is meer contact naar mate m<strong>en</strong> de ander beter k<strong>en</strong>t. Huisarts<strong>en</strong> zegg<strong>en</strong> hierover:<br />
door frequ<strong>en</strong>t contact heb ik meer inzicht in de mogelijkhed<strong>en</strong> van de thuiszorg<br />
• we hebb<strong>en</strong> meer vertrouw<strong>en</strong> in de verpleegkundig<strong>en</strong> <strong>en</strong> deleger<strong>en</strong> bepaalde tak<strong>en</strong><br />
gemakkelijker<br />
omdat je de contactpersoon persoonlijk k<strong>en</strong>t, weet je wat je aan elkaar hebt<br />
• voorhe<strong>en</strong> wist ik niet precies wat de thuiszorg doet, maar nu weet ik dat de verpleegkundige<br />
op het gebied van wondverzorging veel meer weet <strong>en</strong> kan dan ik, bijvoorbeeld<br />
bij decubitus. Ik hoef minder naar de dermatoloog te verwijz<strong>en</strong> omdat de zorg in de eerste<br />
lijn verantwoord gebeurt<br />
(Wijk)verpleegkundig<strong>en</strong> gev<strong>en</strong> veel vaker signal<strong>en</strong> door als zij de <strong>huisarts</strong> k<strong>en</strong>n<strong>en</strong>. We zijn deze<br />
handreiking met dit voorbeeld begonn<strong>en</strong>. En voor <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> tell<strong>en</strong> die signal<strong>en</strong> zwaarder:<br />
“Ik weet hoe de verpleegkundige werkt <strong>en</strong> wat zij kan. Als zij e<strong>en</strong> vraag of suggestie heeft, ga<br />
ik daar ook direct serieus op in. Informatie van onbek<strong>en</strong>d<strong>en</strong> vind ik veel moeilijker op waarde<br />
te schatt<strong>en</strong>” (<strong>huisarts</strong> met e<strong>en</strong> praktijkgebond<strong>en</strong> wijkverpleegkundige).<br />
“Indi<strong>en</strong> verpleegkundige A om e<strong>en</strong> visite bij e<strong>en</strong> patiënt vraagt, zal ik dat altijd do<strong>en</strong> <strong>en</strong> met<br />
voorrang. Dan weet ik dat het serieus is. Als ik de verpleegkundige niet k<strong>en</strong>, b<strong>en</strong> ik eerder<br />
g<strong>en</strong>eigd eerst zelf de patiënt te bell<strong>en</strong> om te vrag<strong>en</strong> wat er precies aan de hand is” (<strong>huisarts</strong><br />
over de wijkverpleegkundige met wie hij regelmatig overleg heeft).<br />
Hoe organiseer je ‘elkaar k<strong>en</strong>n<strong>en</strong>’?<br />
Het is e<strong>en</strong> beetje e<strong>en</strong> kip-<strong>en</strong>-het-ei-verhaal. Er is meer contact als je elkaar k<strong>en</strong>t <strong>en</strong> je leert<br />
elkaar k<strong>en</strong>n<strong>en</strong> door regelmatig contact te hebb<strong>en</strong>. Waar begin je? Ook daar zijn verschill<strong>en</strong>de<br />
variant<strong>en</strong> voor:<br />
• initiatief van de thuiszorg, teams gaan actief <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> binn<strong>en</strong> hun regie b<strong>en</strong>ader<strong>en</strong> om<br />
k<strong>en</strong>nis te mak<strong>en</strong> <strong>en</strong> de mogelijkhed<strong>en</strong> voor verder contact te verk<strong>en</strong>n<strong>en</strong><br />
• periodiek, bijvoorbeeld e<strong>en</strong>maal per jaar e<strong>en</strong> gezam<strong>en</strong>lijke nascholing of themabespreking.<br />
Bij de voorbereiding <strong>en</strong> organisatie moet<strong>en</strong> sleutelfigur<strong>en</strong> uit de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>wereld <strong>en</strong> de<br />
thuiszorg betrokk<strong>en</strong> zijn.<br />
• in de voorbereidingsfase van e<strong>en</strong> HOED de mogelijkhed<strong>en</strong> van gezam<strong>en</strong>lijke huisvesting<br />
verk<strong>en</strong>n<strong>en</strong>. Soms neemt e<strong>en</strong> HOED in oprichting daarvoor zelf initiatief, deels heel<br />
pragmatisch (e<strong>en</strong> groter draagvlak maakt realisering gemakkelijker) <strong>en</strong>/of op basis van<br />
visie <strong>en</strong> zorginhoud. Of omgekeerd, de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> hak<strong>en</strong> aan bij e<strong>en</strong> te ontwikkel<strong>en</strong> eerstelijnsc<strong>en</strong>trum.<br />
Gezam<strong>en</strong>lijke huisvesting van thuiszorg <strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>zorg versterkt de kans<br />
op sam<strong>en</strong>werking aanzi<strong>en</strong>lijk.<br />
• ook zonder gezam<strong>en</strong>lijke huisvesting van <strong>huisarts</strong>voorzi<strong>en</strong>ing <strong>en</strong> thuiszorg biedt e<strong>en</strong> HOED<br />
goede kans<strong>en</strong> om de sam<strong>en</strong>werking te versterk<strong>en</strong>. Thuiszorgteams do<strong>en</strong> er goed aan al<br />
zo vroeg mogelijk in de initiatieffase van e<strong>en</strong> HOED contact<strong>en</strong> te legg<strong>en</strong>. En e<strong>en</strong> HOED in<br />
oprichting moet, als zij de visieontwikkeling als HOED serieus neemt, ook de sam<strong>en</strong>werking<br />
met de thuiszorg verk<strong>en</strong>n<strong>en</strong>.<br />
LESA’s zijn hulpmiddel<strong>en</strong> om met elkaar in gesprek te gaan. We gev<strong>en</strong> daar in hoofdstuk 8 meer<br />
informatie over.<br />
5.4 Het ‘klikt’<br />
‘Het kunn<strong>en</strong> vind<strong>en</strong> met elkaar’ is door vrijwel iedere<strong>en</strong> als voorwaarde g<strong>en</strong>oemd. Dat maakt<br />
sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong> erg persoonsgebond<strong>en</strong>. Of het klikt, lijkt e<strong>en</strong> soort ‘gegev<strong>en</strong>’: we ligg<strong>en</strong><br />
elkaar <strong>en</strong> dan gaat de sam<strong>en</strong>werking goed, zo niet, dan is er weinig aan te do<strong>en</strong>. Of het ‘klikt’<br />
heeft echter alles te mak<strong>en</strong> met attitude <strong>en</strong> sam<strong>en</strong>werkingsbereidheid. En die is te ler<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
te stimuler<strong>en</strong>, zoals we eerder in dit hoofdstuk hebb<strong>en</strong> beschrev<strong>en</strong>.<br />
Wat doe je als het niet klikt?<br />
Het getuigt van weinig professionaliteit, aan beide zijd<strong>en</strong>, als je vervolg<strong>en</strong>s sam<strong>en</strong>werking ‘voor<br />
gezi<strong>en</strong> houdt’. Wat je op zijn minst moet do<strong>en</strong>:<br />
irritaties <strong>en</strong> fricties op<strong>en</strong> besprek<strong>en</strong><br />
• variaties in stijl<strong>en</strong> <strong>en</strong> werkwijz<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> accepter<strong>en</strong>. Dat geldt voor beid<strong>en</strong>. Iedere <strong>huisarts</strong><br />
heeft e<strong>en</strong> eig<strong>en</strong> populatie <strong>en</strong> werkwijze <strong>en</strong> ook verpleegkundig<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> hun specifieke<br />
voorkeur<strong>en</strong> <strong>en</strong> deskundighed<strong>en</strong><br />
• ook als het minder goed loopt voldo<strong>en</strong>de professioneel zijn om de sam<strong>en</strong>werking in stand<br />
te houd<strong>en</strong><br />
Zorg<strong>en</strong> dat het ‘klikt’ heeft tijd nodig <strong>en</strong> vraagt regelmatig contact. Het loopt parallel met het<br />
ler<strong>en</strong> k<strong>en</strong>n<strong>en</strong> van elkaar.<br />
“Ik weet dat ik ge<strong>en</strong> gemakkelijke jong<strong>en</strong> b<strong>en</strong>. De thuiszorg weet nu beter hoe ik in elkaar zit<br />
<strong>en</strong> wat ze van mij kunn<strong>en</strong> verwacht<strong>en</strong>. Er is wederzijds ge<strong>en</strong> irritatie meer, er is veel meer<br />
werkplezier” (<strong>huisarts</strong> met praktijkgebond<strong>en</strong> thuiszorg).<br />
E<strong>en</strong> zekere mate van personele continuïteit is w<strong>en</strong>selijk om niet steeds weer e<strong>en</strong> sam<strong>en</strong>werkingsrelatie<br />
te moet<strong>en</strong> opbouw<strong>en</strong>.<br />
| 28 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 29 |
| 6 De opbouw: sam<strong>en</strong>werkingsvariant<strong>en</strong><br />
Het is niet meer vanzelfsprek<strong>en</strong>d dat <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong> elkaar wet<strong>en</strong><br />
te vind<strong>en</strong>. Dat moet word<strong>en</strong> georganiseerd. In dit hoofdstuk beschrijv<strong>en</strong> we daar e<strong>en</strong><br />
aantal variant<strong>en</strong> voor. Er is niet één model. Elke variant heeft voordel<strong>en</strong> <strong>en</strong> beperking<strong>en</strong>,<br />
afhankelijk van de lokale situatie.<br />
6.1 E<strong>en</strong> eerste keuze: wijkgebond<strong>en</strong> of praktijkgerichte thuiszorgteams<br />
Om de contact<strong>en</strong> tuss<strong>en</strong> thuiszorgteam <strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk<strong>en</strong> te vergemakkelijk<strong>en</strong> zijn<br />
verschill<strong>en</strong>de variant<strong>en</strong> ontstaan. Bij de meeste variant<strong>en</strong> blijft de wijkgebond<strong>en</strong> structuur van<br />
de thuiszorg in stand <strong>en</strong> wordt via e<strong>en</strong> contact- of coördiner<strong>en</strong>d wijkverpleegkundige e<strong>en</strong> lijn<br />
naar de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk<strong>en</strong> gelegd. Er wordt ook geëxperim<strong>en</strong>teerd met praktijkgebond<strong>en</strong><br />
thuiszorgteams. Maassluis is daar e<strong>en</strong> voorbeeld van.<br />
Wijkgebond<strong>en</strong> teams blijv<strong>en</strong> in de thuiszorg dus nog vrij gangbaar. Echt wijkgericht werk<strong>en</strong> die<br />
teams al lang niet meer. Het wijkgebouw, zo nog aanwezig, heeft haar ‘buurtfunctie’ verlor<strong>en</strong>.<br />
“Alle<strong>en</strong> bij hoge uitzondering komt er nog wel e<strong>en</strong>s iemand met vrag<strong>en</strong> binn<strong>en</strong>lop<strong>en</strong>.<br />
Dat is dan meestal iemand die vlak bij woont <strong>en</strong> ziet dat we er zijn. We zijn weinig aanwezig<br />
<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> ge<strong>en</strong> spreekur<strong>en</strong> of zo” (wijkverpleegkundige).<br />
Er zijn als regel ev<strong>en</strong>min contact<strong>en</strong> met andere instelling<strong>en</strong> in de wijk, zoals welzijnswerk.<br />
E<strong>en</strong> uitzondering zijn de gezondheidsc<strong>en</strong>tra waar wijkgericht werk<strong>en</strong> e<strong>en</strong> van de ambities is.<br />
Het wijkgebond<strong>en</strong> blijv<strong>en</strong> werk<strong>en</strong> heeft vooral e<strong>en</strong> logistieke red<strong>en</strong>. Het vraagt minder reistijd<br />
om van de <strong>en</strong>e cliënt naar de volg<strong>en</strong>de te gaan. De ervaring<strong>en</strong> in Maassluis lat<strong>en</strong> zi<strong>en</strong> dat<br />
reistijd niet to<strong>en</strong>eemt met praktijkgericht werk<strong>en</strong>, mits aan bepaalde condities wordt voldaan.<br />
We beschrijv<strong>en</strong> de organisatievorm in Maassluis als variant 5.<br />
6.2 De beperking van deze variant<strong>en</strong><br />
De hier beschrev<strong>en</strong> sam<strong>en</strong>werkingsvariant<strong>en</strong> zijn e<strong>en</strong> oplossing voor de sam<strong>en</strong>werking met de<br />
belangrijkste thuiszorgaanbieder binn<strong>en</strong> het werkgebied van e<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk, hagro of<br />
HOED. Het biedt ge<strong>en</strong> oplossing voor de situatie waarbij thuiszorg vanuit meerdere organisaties<br />
wordt geleverd. Als de marktwerking in de thuiszorg e<strong>en</strong> leid<strong>en</strong>d principe is voor contractering,<br />
zull<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk<strong>en</strong> daar de gevolg<strong>en</strong> van ervar<strong>en</strong>. E<strong>en</strong> oplossing voor de problem<strong>en</strong><br />
door marktwerking is afhankelijk van externe voorwaard<strong>en</strong> <strong>en</strong> daar zull<strong>en</strong> we in hoofdstuk 9<br />
op terugkom<strong>en</strong>.<br />
6.3 De vijf basisvariant<strong>en</strong><br />
Variant 1 Wijkgebond<strong>en</strong> thuiszorgteams, c<strong>en</strong>traal nummer als aanspreekpunt<br />
Dit is de ‘traditionele vorm’ <strong>en</strong> waarschijnlijk wordt er nog op veel plaats<strong>en</strong> zo gewerkt.<br />
Er is e<strong>en</strong> veelheid aan contact<strong>en</strong> <strong>en</strong> weinig kans dat <strong>huisarts</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong> elkaar<br />
k<strong>en</strong>n<strong>en</strong>. Indi<strong>en</strong> e<strong>en</strong> thuiszorgmedewerker informatie van de <strong>huisarts</strong> wil, moet hij of zij zelf<br />
de <strong>huisarts</strong> daarop aansprek<strong>en</strong>. Als de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> overleg will<strong>en</strong>, moet<strong>en</strong> zij dat aanvrag<strong>en</strong> via<br />
e<strong>en</strong> ‘anonieme c<strong>en</strong>trale’.<br />
“De <strong>huisarts</strong> moet via de c<strong>en</strong>trale van de thuiszorg contact met ons opnem<strong>en</strong>. Dat is waarschijnlijk<br />
e<strong>en</strong> rem. Maar het heeft ook niet veel zin 06-nummers te gev<strong>en</strong>. We hebb<strong>en</strong> veel<br />
parttimers <strong>en</strong> dan is het voor de <strong>huisarts</strong> ook niet duidelijk welke verpleegkundige wanneer<br />
bereikbaar is” (wijkverpleegkundige, variant 1).<br />
Het c<strong>en</strong>trale nummer garandeert continue bereikbaarheid, maar het wordt door <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> toch<br />
vooral als omslachtig ervar<strong>en</strong>.<br />
“Je wordt altijd teruggebeld, dus dat is op zich prima. Maar je hebt meestal e<strong>en</strong> vraag waar<br />
je snel antwoord op wil <strong>en</strong> dan ervaar je dat toch als e<strong>en</strong> extra drempel” (<strong>huisarts</strong> die met<br />
meerdere thuiszorgteams te mak<strong>en</strong> heeft).<br />
Huisarts<strong>en</strong> blijk<strong>en</strong> slecht sporadisch gebruik te mak<strong>en</strong> van deze c<strong>en</strong>trale nummers.<br />
De wijkverpleegkundig<strong>en</strong> gev<strong>en</strong> aan dat zij vrijwel altijd het initiatief tot contact nem<strong>en</strong>.<br />
In schema:<br />
t-team 1 Huisarts 1<br />
t-team 2<br />
t-team 3<br />
Huisarts 2<br />
Huisarts 3<br />
Huisarts 4<br />
Huisarts 5<br />
iedere<strong>en</strong> heeft met<br />
iedere<strong>en</strong> contact<br />
Huisarts 6<br />
| 30 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 31 |
Toch blijk<strong>en</strong> ook onder deze conditie <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong> tevred<strong>en</strong> te zijn over<br />
hun onderlinge sam<strong>en</strong>werking. Dat is dan vooral afhankelijk van:<br />
- de sam<strong>en</strong>werkingsbereidheid van de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong><br />
- de aanwezigheid van e<strong>en</strong> ‘hometeam’<br />
Binn<strong>en</strong> sam<strong>en</strong>werkingsvariant 1 biedt e<strong>en</strong> hometeam de basis om toch voldo<strong>en</strong>de sam<strong>en</strong>werking<br />
tot stand te br<strong>en</strong>g<strong>en</strong>.<br />
“E<strong>en</strong>maal per maand hebb<strong>en</strong> we hometeam. Dit is e<strong>en</strong> vast tijdstip, aansluit<strong>en</strong>d aan het overleg<br />
als voltallig thuiszorgteam. Ieder teamlid kan aangev<strong>en</strong> e<strong>en</strong> patiënt met de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> te will<strong>en</strong><br />
besprek<strong>en</strong>. Alle<strong>en</strong> de medewerkers die e<strong>en</strong> patiënt inbr<strong>en</strong>g<strong>en</strong>, zijn bij het hometeamoverleg<br />
aanwezig. De leidinggev<strong>en</strong>d verpleegkundige woont zo mogelijk elk hometeamoverleg bij om<br />
zo voor continuïteit te zorg<strong>en</strong>” (wijkverpleegkundige, sam<strong>en</strong>werking via e<strong>en</strong> hometeam, ge<strong>en</strong><br />
contactverpleegkundig<strong>en</strong>).<br />
Variant 2 Wijkgebond<strong>en</strong> t-teams <strong>en</strong> e<strong>en</strong> contactpersoon per thuiszorgteam<br />
Om de contact<strong>en</strong> met <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk<strong>en</strong> te vergemakkelijk<strong>en</strong> wijst elk team één vaste<br />
contactpersoon aan voor overleg. E<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong> heeft dan met twee of drie contactperson<strong>en</strong> te<br />
mak<strong>en</strong>. De contactverpleegkundig<strong>en</strong> moet<strong>en</strong> nog met vele <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> lijn<strong>en</strong> onderhoud<strong>en</strong>.<br />
In schema:<br />
t-team 1 Huisarts 1<br />
t-team 2<br />
t-team 3<br />
Huisarts 2<br />
Huisarts 3<br />
Huisarts 4<br />
Er is met de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> die aan het hometeam deelnem<strong>en</strong> ook buit<strong>en</strong> dat overleg veel meer<br />
contact.<br />
“Je k<strong>en</strong>t elkaar <strong>en</strong> weet wat je aan elkaar hebt. Dan bel je elkaar ook gemakkelijker” (idem)<br />
Opvall<strong>en</strong>d is dat slechts e<strong>en</strong> beperkte groep <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> binn<strong>en</strong> het werkgebied van e<strong>en</strong> thuiszorgteam<br />
aan e<strong>en</strong> hometeamoverleg deelneemt. Op de mogelijkhed<strong>en</strong> <strong>en</strong> beperking<strong>en</strong> van e<strong>en</strong><br />
hometeam kom<strong>en</strong> we in het volg<strong>en</strong>de hoofdstuk terug.<br />
contact<strong>en</strong> aan één punt gebundeld<br />
contact<strong>en</strong> tweezijdig gebundeld<br />
contactverpleegkundige (ge<strong>en</strong> sturingsbevoegdhed<strong>en</strong>)<br />
Huisarts 5<br />
Huisarts 6<br />
winst: Het kan zonder veel aanpassing<strong>en</strong> binn<strong>en</strong> de huidige structuur <strong>en</strong> de wijze van<br />
sam<strong>en</strong>werking kan volledig word<strong>en</strong> afgestemd op w<strong>en</strong>s<strong>en</strong> <strong>en</strong> behoeft<strong>en</strong> van<br />
de betrokk<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong>.<br />
beperking<strong>en</strong>: Het trekt e<strong>en</strong> grote wissel op de sam<strong>en</strong>werkingsbereid van beide partners.<br />
De sam<strong>en</strong>werking is daardoor kwetsbaar <strong>en</strong> vrijblijv<strong>en</strong>d.<br />
voorwaard<strong>en</strong>: Er is e<strong>en</strong> vast ‘contactmom<strong>en</strong>t’ (e<strong>en</strong> hometeamoverleg of iets dergelijks).<br />
Variant 1 blijkt in plattelandsgeme<strong>en</strong>t<strong>en</strong> onder die voorwaarde goed te voldo<strong>en</strong>.<br />
winst: Het is voor de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> duidelijk wie ze kunn<strong>en</strong> aansprek<strong>en</strong>. Ze ler<strong>en</strong> de<br />
betreff<strong>en</strong>de verpleegkundig<strong>en</strong> beter k<strong>en</strong>n<strong>en</strong>.<br />
beperking<strong>en</strong>: Voor de contactverpleegkundige blijft het probleem dat zij met veel<br />
verschill<strong>en</strong>de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> moet sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong>, die ieder hun eig<strong>en</strong> w<strong>en</strong>s<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
werkwijz<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong>. Ook <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> hebb<strong>en</strong>, afhankelijk van hun werkgebied,<br />
nog steeds met twee of drie person<strong>en</strong> te mak<strong>en</strong><br />
voorwaard<strong>en</strong>: De contactverpleegkundige heeft voldo<strong>en</strong>de medische k<strong>en</strong>nis om met de<br />
<strong>huisarts</strong> te overlegg<strong>en</strong> (wijkverpleegkundige, niveau 5). De contactverpleegkundige<br />
k<strong>en</strong>t zelf de patiënt<strong>en</strong> over wie ze met de <strong>huisarts</strong> overlegt <strong>en</strong> hun<br />
situatie.<br />
| 32 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 33 |
Variant 3 Wijkgebond<strong>en</strong> t-teams <strong>en</strong> e<strong>en</strong> contactpersoon per <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk<br />
Bij deze variant heeft de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk met één contactpersoon te mak<strong>en</strong> <strong>en</strong> de contactverpleegkundig<strong>en</strong><br />
met e<strong>en</strong> beperkt aantal praktijk<strong>en</strong>.<br />
In schema:<br />
t-team 1<br />
Huisarts 1<br />
winst: Wijkverpleegkundig<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> beperkt aantal <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> te mak<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
<strong>huisarts</strong><strong>en</strong> met slechts één wijkverpleegkundige.<br />
beperking<strong>en</strong>: De contactverpleegkundig<strong>en</strong> moet<strong>en</strong> overlegg<strong>en</strong> over patiënt<strong>en</strong> die zij niet<br />
k<strong>en</strong>n<strong>en</strong>. Dat vind<strong>en</strong> zowel wijkverpleegkundig<strong>en</strong> als <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> e<strong>en</strong> bezwaar.<br />
voorwaard<strong>en</strong>: Deze variant zal alle<strong>en</strong> goed werk<strong>en</strong> als de contactverpleegkundige stevig met<br />
informatie wordt gevoed vanuit de verschill<strong>en</strong>de thuiszorgteams. Dan kom je al<br />
snel uit op variant 4.<br />
t-team 2<br />
t-team 3<br />
contact<strong>en</strong> aan één punt gebundeld<br />
contact<strong>en</strong> tweezijdig gebundeld<br />
contactverpleegkundige (ge<strong>en</strong> sturingsbevoegdhed<strong>en</strong>)<br />
Huisarts 2<br />
Huisarts 3<br />
Huisarts 4<br />
Huisarts 5<br />
Huisarts 6<br />
In <strong>en</strong>kele regio’s is <strong>en</strong>ige tijd met deze variant gewerkt. Dat is om de hier g<strong>en</strong>oemde red<strong>en</strong><strong>en</strong><br />
weer gestopt. Vervolg<strong>en</strong>s ging m<strong>en</strong> ‘terug’ naar variant 2 of ‘verder’ naar de variant<strong>en</strong> 4 of 5.<br />
Variant 4 Wijkgebond<strong>en</strong> t-team <strong>en</strong> e<strong>en</strong> coördiner<strong>en</strong>d verpleegkundige<br />
De bezwar<strong>en</strong> teg<strong>en</strong> variant 3 word<strong>en</strong> opgehev<strong>en</strong> door de contactverpleegkundige coördiner<strong>en</strong>de<br />
bevoegdhed<strong>en</strong> te gev<strong>en</strong>. De coördiner<strong>en</strong>d verpleegkundige is gekoppeld aan e<strong>en</strong> drietal <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk<strong>en</strong>.<br />
Deze verpleegkundige geeft inhoudelijke leiding <strong>en</strong> coaching aan alle thuiszorg<br />
bij patiënt<strong>en</strong> uit de betreff<strong>en</strong>de praktijk<strong>en</strong> <strong>en</strong> doet waar nodig zelf de verpleegkundige zorg.<br />
E<strong>en</strong> coördiner<strong>en</strong>d verpleegkundige k<strong>en</strong>t dus alle patiënt<strong>en</strong> die per praktijk in zorg zijn <strong>en</strong> hun<br />
situatie. Dat maakt het overleg met de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> veel directer <strong>en</strong> efficiënter. E<strong>en</strong> coördiner<strong>en</strong>d<br />
verpleegkundige heeft meer bevoegdhed<strong>en</strong> <strong>en</strong> verantwoordelijkhed<strong>en</strong> dan de contactverpleegkundige.<br />
De contactverpleegkundige is <strong>en</strong>kel ‘de briev<strong>en</strong>bus’, hoewel er in de praktijk veelal<br />
meer van haar zal word<strong>en</strong> verwacht. Ze heeft daar dan echter ge<strong>en</strong> formele bevoegdhed<strong>en</strong> voor.<br />
Die heeft de coördiner<strong>en</strong>d verpleegkundige wel.<br />
In schema<br />
Dat lijkt e<strong>en</strong> verbetering, want er zijn veel minder lijn<strong>en</strong>. Toch word<strong>en</strong> er bij deze variant<br />
voornamelijk bezwar<strong>en</strong> g<strong>en</strong>oemd. Huisarts<strong>en</strong> vind<strong>en</strong> het e<strong>en</strong> bezwaar als de contactverpleegkundige<br />
de patiënt niet k<strong>en</strong>t. De positie van de contactverpleegkundige is lastig. Ze moet<br />
nam<strong>en</strong>s e<strong>en</strong> team sprek<strong>en</strong> dat ze zelf nauwelijks k<strong>en</strong>t <strong>en</strong> waar ze ge<strong>en</strong> zegg<strong>en</strong>schap of<br />
bevoegdhed<strong>en</strong> heeft.<br />
E<strong>en</strong> wijkverpleegkundige die voorhe<strong>en</strong> volg<strong>en</strong>s deze variant werkte noemt als bezwaar:<br />
“Ik moest aanwijzing<strong>en</strong> gev<strong>en</strong> aan e<strong>en</strong> team dat ik nauwelijks k<strong>en</strong>de. Dat voelt niet goed.<br />
Je voelt je e<strong>en</strong> bemoeial. Dan b<strong>en</strong> je daar toch meer terughoud<strong>en</strong>d in”.<br />
En e<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong> zegt hierover:<br />
“Je spreekt dan met iemand die de patiënt zelf niet k<strong>en</strong>t. Dat is e<strong>en</strong> extra schijf <strong>en</strong> dat geeft<br />
vertraging”.<br />
t-team 1<br />
t-team 2<br />
t-team 3<br />
contact<strong>en</strong> aan één punt gebundeld<br />
contact<strong>en</strong> tweezijdig gebundeld met tev<strong>en</strong>s sturing<br />
Huisarts 1<br />
Huisarts 2<br />
Huisarts 3<br />
Huisarts 4<br />
Huisarts 5<br />
Huisarts 6<br />
coördiner<strong>en</strong>d verpleegkundige (met sturingsbevoegdhed<strong>en</strong>)<br />
| 34 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 35 |
De positie van de coördiner<strong>en</strong>d verpleegkundige blijkt e<strong>en</strong> bijkom<strong>en</strong>d positief effect te hebb<strong>en</strong>.<br />
“Het geeft meer gewicht in contact<strong>en</strong> met andere zorgverl<strong>en</strong>ers als je kunt zegg<strong>en</strong> dat je de<br />
coördiner<strong>en</strong>d verpleegkundige van patiënt A b<strong>en</strong>t. Je krijgt meer voor elkaar” (coördiner<strong>en</strong>d<br />
verpleegkundige) .<br />
In schema:<br />
t-team 1<br />
t-team 2<br />
HOED 1<br />
HOED 2<br />
winst: Huisarts<strong>en</strong> overlegg<strong>en</strong> met één wijkverpleegkundige <strong>en</strong> de wijkverpleegkundig<strong>en</strong><br />
hebb<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> beperkt aantal <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> van do<strong>en</strong>. De wijkgebond<strong>en</strong><br />
organisatie van de thuiszorgteams blijft in stand. Zij kunn<strong>en</strong> daardoor<br />
efficiënt plann<strong>en</strong>. De wijkverpleegkundige krijgt e<strong>en</strong> veel stevigere positie.<br />
beperking<strong>en</strong>: Deze wijze van werk<strong>en</strong> stelt hoge eis<strong>en</strong> aan de coördiner<strong>en</strong>d verpleegkundig<strong>en</strong>.<br />
Zij moet<strong>en</strong> ler<strong>en</strong> e<strong>en</strong> stur<strong>en</strong>de <strong>en</strong> leid<strong>en</strong>de rol te hebb<strong>en</strong> naar andere medewerkers<br />
<strong>en</strong> dit over verschill<strong>en</strong>de teams.<br />
voorwaard<strong>en</strong>: Deze variant heeft de meeste kans van slag<strong>en</strong> als het werkgebied van het<br />
thuiszorgteam voor e<strong>en</strong> groot deel overlapt met de werkgebied<strong>en</strong> van de<br />
<strong>huisarts</strong><strong>en</strong>. Er is dan per cluster <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> ‘één hoofdteam’ voor de thuiszorg<br />
aan de patiënt<strong>en</strong> van dat cluster beschikbaar. Alle<strong>en</strong> voor e<strong>en</strong> beperkt aantal<br />
patiënt<strong>en</strong> wordt de zorg vanuit e<strong>en</strong> ander team gegev<strong>en</strong> <strong>en</strong> dan moet de<br />
coördiner<strong>en</strong>d verpleegkundige dus inhoudelijke sturing gev<strong>en</strong> aan e<strong>en</strong><br />
medewerker buit<strong>en</strong> haar eig<strong>en</strong> team. De wijkverpleegkundig<strong>en</strong> word<strong>en</strong> extra<br />
opgeleid voor hun nieuwe rol <strong>en</strong> tak<strong>en</strong>.<br />
Variant 5 Praktijkgericht werk<strong>en</strong> van de thuiszorgteams<br />
Bij deze variant wordt het wijkgebond<strong>en</strong> werk<strong>en</strong> verruild voor het praktijkgericht werk<strong>en</strong> van<br />
e<strong>en</strong> thuiszorgteam. Daar is in Maassluis voor gekoz<strong>en</strong> <strong>en</strong> deze vorm is geleidelijk zo ontstaan.<br />
Er is gestart met het koppel<strong>en</strong> van de wijkverpleegkundig<strong>en</strong> aan de verschill<strong>en</strong>de HOED-<strong>en</strong><br />
(begin 2005). Vanaf eind 2005 zijn ook de teams per HOED-populatie gaan werk<strong>en</strong>.<br />
Elk thuiszorgteam van verpleegkundig<strong>en</strong> <strong>en</strong> verzorg<strong>en</strong>d<strong>en</strong> is verantwoordelijk voor de patiënt<strong>en</strong><br />
van de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk<strong>en</strong> van hun HOED. De aan de praktijk verbond<strong>en</strong> wijkverpleegkundige<br />
komt dagelijks op e<strong>en</strong> vast tijdstip in de HOED-praktijk om te overlegg<strong>en</strong> over alle niet urg<strong>en</strong>te<br />
signal<strong>en</strong> <strong>en</strong> vrag<strong>en</strong> van het zorgteam. Voor acute vrag<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> verpleegkundig<strong>en</strong><br />
elkaars mobiele telefoonnummers.<br />
t-team 3<br />
contact<strong>en</strong> aan één punt gebundeld<br />
contact<strong>en</strong> tweezijdig gebundeld met tev<strong>en</strong>s sturing<br />
coördiner<strong>en</strong>d verpleegkundige (met sturingsbevoegdhed<strong>en</strong>)<br />
HOED 3<br />
winst: Er is op veel punt<strong>en</strong> winst geboekt. We gev<strong>en</strong> daar hieronder e<strong>en</strong> overzicht van.<br />
beperking<strong>en</strong>: Het leidt tot taakverzwaring bij de wijkverpleegkundig<strong>en</strong>. Ze nem<strong>en</strong> dat graag<br />
voor lief, omdat hun werk er aantrekkelijker door wordt.<br />
voorwaard<strong>en</strong>: Er is per team e<strong>en</strong> minimale omvang nodig. Dat biedt de mogelijkheid om<br />
grote afstand<strong>en</strong> tuss<strong>en</strong> patiëntadress<strong>en</strong> ‘weg te werk<strong>en</strong>’ door in de planning<br />
werkzaamhed<strong>en</strong> ruimtelijk te cluster<strong>en</strong>. De <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk<strong>en</strong> zijn gezam<strong>en</strong>lijk<br />
gehuisvest (e<strong>en</strong> HOED of gezondheidsc<strong>en</strong>trum). De wijkverpleegkundig<strong>en</strong><br />
word<strong>en</strong> extra opgeleid voor hun nieuwe rol <strong>en</strong> tak<strong>en</strong>.<br />
De winst van praktijkgericht werk<strong>en</strong> 10<br />
Deze werkwijze is onlangs in Maassluis geëvalueerd <strong>en</strong> zowel <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> als (wijk)verpleegkundig<strong>en</strong><br />
zijn erg positief over deze vorm van sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong>:<br />
• We k<strong>en</strong>n<strong>en</strong> nu de verpleegkundig<strong>en</strong> <strong>en</strong> het team achter h<strong>en</strong>. We wet<strong>en</strong> nu wie er bij e<strong>en</strong><br />
patiënt komt.<br />
Ik kan nu redelijk inschatt<strong>en</strong> wat er in dat team zit.<br />
De verpleegkundig<strong>en</strong> stur<strong>en</strong> het team goed aan, de ruis verdwijnt.<br />
We besprek<strong>en</strong> nu zak<strong>en</strong> in e<strong>en</strong> vroeg stadium <strong>en</strong> de verpleegkundig<strong>en</strong> bepal<strong>en</strong> mede het beleid.<br />
De zorg is verbeterd, vooral voor signalering bij kwetsbare ouder<strong>en</strong>, wondzorg <strong>en</strong> terminale zorg.<br />
• Deze vorm van sam<strong>en</strong>werking lijkt ook efficiënter voor de overdracht vanuit het ziek<strong>en</strong>huis.<br />
De transferverpleegkundige kan de aan de praktijk verbond<strong>en</strong> verpleegkundige bell<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
daarmee zowel de thuiszorg als de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk informer<strong>en</strong>. Dat is efficiënter <strong>en</strong> de<br />
lijn<strong>en</strong> zijn korter. Het schept extra vertrouw<strong>en</strong> bij de patiënt als die weet dat de <strong>huisarts</strong> <strong>en</strong><br />
de thuiszorg sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong> bij de zorg thuis.<br />
10<br />
F. de Graaff, H. Ros<strong>en</strong>dal. Praktijkgebond<strong>en</strong> thuiszorg: In Maassluis e<strong>en</strong> succes! Hogeschool Leid<strong>en</strong>, 2007.<br />
| 36 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 37 |
Bijkom<strong>en</strong>de voordel<strong>en</strong> zijn:<br />
• Je kunt als verpleegkundige het overleg nu beter stur<strong>en</strong> omdat je op vaste tijdstipp<strong>en</strong> op de<br />
praktijk aanwezig b<strong>en</strong>t.<br />
• Praktijkassist<strong>en</strong>tes k<strong>en</strong>n<strong>en</strong> nu de verpleegkundig<strong>en</strong> persoonlijk <strong>en</strong> omgekeerd. De contact<strong>en</strong><br />
lop<strong>en</strong> daardoor beter.<br />
• Door het directe contact wordt de herhaalmedicatie op tijd geregeld. Voorhe<strong>en</strong> werd daar<br />
meestal te laat voor gebeld <strong>en</strong> werd de <strong>huisarts</strong> in het spreekuur gestoord. Er was dan<br />
sprake van spoed <strong>en</strong> het recept moest word<strong>en</strong> gefaxt. Nu kijk<strong>en</strong> de verpleegkundig<strong>en</strong> in het<br />
HIS <strong>en</strong> voer<strong>en</strong> met de praktijkassist<strong>en</strong>te de zaak zelf in.<br />
• De praktijkassist<strong>en</strong>t<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> er baat bij dat de thuiszorg goed bereikbaar is, ze krijg<strong>en</strong><br />
minder telefoontjes <strong>en</strong> wet<strong>en</strong> wie ze aan de lijn hebb<strong>en</strong> als er wordt gebeld.<br />
De sam<strong>en</strong>werking met praktijkassist<strong>en</strong>t<strong>en</strong> heeft extra aandacht gevraagd. Er was aanvankelijke<br />
<strong>en</strong>ige weerstand bij praktijkassist<strong>en</strong>t<strong>en</strong>. Beide beroepsgroep<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> e<strong>en</strong> dag met elkaar<br />
meegelop<strong>en</strong> om elkaars werk te ler<strong>en</strong> k<strong>en</strong>n<strong>en</strong>.<br />
Er was ev<strong>en</strong>e<strong>en</strong>s weerstand van patiënt<strong>en</strong> omdat zij moet<strong>en</strong> wissel<strong>en</strong> van thuiszorgmedewerker.<br />
Ook bij thuiszorgmedewerkers war<strong>en</strong> er frustraties, omdat ze cliënt<strong>en</strong> kwijtraakt<strong>en</strong> waar ze al<br />
vele jar<strong>en</strong> aan huis kwam<strong>en</strong>. Je moet dus e<strong>en</strong> ‘goed verhaal hebb<strong>en</strong>’ om inbreuk<strong>en</strong> op bestaande<br />
zorgsystem<strong>en</strong> acceptabel te mak<strong>en</strong>.<br />
De thuiszorgorganisatie heeft flink geïnvesteerd in de training van wijkverpleegkundig<strong>en</strong> voor<br />
deze nieuwe rol. Het praktijkgericht werk<strong>en</strong> heeft voor <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> verpleegkundig<strong>en</strong> de knelpunt<strong>en</strong><br />
in de sam<strong>en</strong>werking opgelost. De werksatisfactie is daardoor toeg<strong>en</strong>om<strong>en</strong>.<br />
6.4 Aanvull<strong>en</strong>de sam<strong>en</strong>werkingsvorm<strong>en</strong><br />
Gezondheidsc<strong>en</strong>trum<br />
Bij e<strong>en</strong> deel van de geïnterviewd<strong>en</strong> zat<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> thuiszorg onder één dak. Dat is volg<strong>en</strong>s<br />
de betrokk<strong>en</strong><strong>en</strong> de beste voorwaarde voor goede sam<strong>en</strong>werking. De lijn<strong>en</strong> zijn kort, je ziet elkaar<br />
bijna dagelijks <strong>en</strong> kan elkaar dan snel informer<strong>en</strong>. Als e<strong>en</strong> wijkverpleegkundige de <strong>huisarts</strong><br />
nodig heeft, kan die ev<strong>en</strong> binn<strong>en</strong>lop<strong>en</strong> (omgekeerd blijkt dat veel minder vaak te gebeur<strong>en</strong>).<br />
Het gezondheidsc<strong>en</strong>trum k<strong>en</strong>t niet één model. Er kom<strong>en</strong> verschill<strong>en</strong>de variant<strong>en</strong> voor. De meest<br />
ideale vorm, ook binn<strong>en</strong> e<strong>en</strong> gezondheidsc<strong>en</strong>trum, is variant 5 (praktijkgericht werk<strong>en</strong>).<br />
Extra voordeel is dan dat het hele team in het c<strong>en</strong>trum is gehuisvest. Die situatie is ook voor<br />
gezondheidsc<strong>en</strong>tra eerder uitzondering dan regel. Er zal vaker sprake zijn van de variant<strong>en</strong> 3 of 4,<br />
waarbij wel de contact<strong>en</strong> tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> thuiszorgteam via één of <strong>en</strong>kele verpleegkundig<strong>en</strong><br />
lop<strong>en</strong>. Die wijkverpleegkundig<strong>en</strong> nem<strong>en</strong> dan ook deel aan het multidisciplinaire overleg.<br />
Gezondheidsc<strong>en</strong>tra hebb<strong>en</strong> als regel e<strong>en</strong> of meer hometeams.<br />
Binn<strong>en</strong> e<strong>en</strong> gezondheidsc<strong>en</strong>trum is ook de onderlinge informatieoverdracht tuss<strong>en</strong> e<strong>en</strong> praktijkverpleegkundige<br />
<strong>en</strong> de verpleegkundig<strong>en</strong> in de thuiszorg gemakkelijker te regel<strong>en</strong>.<br />
Beide zi<strong>en</strong> elkaar regelmatig <strong>en</strong> informatie wordt via de postbakjes doorgegev<strong>en</strong>. Dat leidt ook<br />
tot e<strong>en</strong> soepele taakafstemming.<br />
“Bij diabetespatiënt<strong>en</strong> die niet naar de diabetesspreekur<strong>en</strong> in de praktijk kunn<strong>en</strong> kom<strong>en</strong>, do<strong>en</strong><br />
wij als thuiszorg de controles aan huis. De praktijkverpleegkundige legt dan e<strong>en</strong> briefje in mijn<br />
bakje, met alle gegev<strong>en</strong>s” (wijkverpleegkundige uit e<strong>en</strong> gezondheidsc<strong>en</strong>trum).<br />
E<strong>en</strong> combinatie van praktijkverpleegkundige <strong>en</strong> wijkverpleegkundige<br />
Op verschill<strong>en</strong>de plaats<strong>en</strong> zijn de praktijkverpleegkundig<strong>en</strong> vanuit de thuiszorg gedetacheerd<br />
in de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk (<strong>en</strong> word<strong>en</strong> voor die functie uit de POH-geld<strong>en</strong> gefinancierd).<br />
Dat vergemakkelijkt het contact tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk <strong>en</strong> thuiszorg. In aanvulling hierop kan<br />
deze functie gecombineerd word<strong>en</strong> met wijkverpleegkundige tak<strong>en</strong>. Hierbij kan in het bijzonder<br />
word<strong>en</strong> gedacht aan de AIV-huisbezoek<strong>en</strong> voor de betreff<strong>en</strong>de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk. Dat is volg<strong>en</strong>s<br />
<strong>huisarts</strong><strong>en</strong> e<strong>en</strong> zeer effectieve werkwijze. De patiënt<strong>en</strong> word<strong>en</strong> ‘goed in de gat<strong>en</strong> gehoud<strong>en</strong>’<br />
<strong>en</strong> dat geeft de <strong>huisarts</strong> e<strong>en</strong> rustig gevoel. De <strong>huisarts</strong> is goed geïnformeerd omdat de<br />
verpleegkundige altijd terugrapporteert. De <strong>huisarts</strong> kan daar bij zijn contact met de patiënt<br />
op aansluit<strong>en</strong>. Patiënt<strong>en</strong> waarder<strong>en</strong> dat zeer, ze ervar<strong>en</strong> continuïteit van zorg. Die binding met<br />
de praktijk noem<strong>en</strong> zowel de <strong>huisarts</strong> als de verpleegkundige belangrijk.<br />
Deze verpleegkundige gaat ook op huisbezoek als er problem<strong>en</strong> zijn met de thuiszorg bij e<strong>en</strong><br />
patiënt <strong>en</strong> zak<strong>en</strong> niet goed lop<strong>en</strong>. Dit in het bijzonder als thuiszorg door e<strong>en</strong> andere organisatie<br />
wordt geleverd <strong>en</strong> er ge<strong>en</strong> directe contact<strong>en</strong> met die organisatie zijn. De praktijkverpleegkundige<br />
br<strong>en</strong>gt dan dat contact tot stand <strong>en</strong> bespreekt de problem<strong>en</strong>.<br />
“Dat is wel e<strong>en</strong>s lastig, omdat we ook concurr<strong>en</strong>t<strong>en</strong> zijn. Tot nu toe wordt het echter<br />
geaccepteerd, omdat ik duidelijk werk nam<strong>en</strong>s de <strong>huisarts</strong> <strong>en</strong> vanuit zijn praktijk”<br />
(de betreff<strong>en</strong>de wijkverpleegkundige).<br />
Deze verpleegkundige doet alle<strong>en</strong> de kortdur<strong>en</strong>de contact<strong>en</strong>. Als langdurige thuiszorg nodig is,<br />
wordt dat door het thuiszorgteam gedaan. Dan loopt de communicatie met de <strong>huisarts</strong> ook via<br />
de contactverpleegkundige van dat team.<br />
Contact<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - verpleegkundig<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> specialisatie<br />
De thuiszorg k<strong>en</strong>t inmiddels vele verpleegkundig<strong>en</strong> met speciale aandachtsgebied<strong>en</strong><br />
(zoals de diabetesverpleegkundige, de longverpleegkundige, de reumaverpleegkundige,<br />
de wondverpleegkundige, de neurologisch verpleegkundige, de VTT-teams etc.).<br />
| 38 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 39 |
| 7 De invulling: communicatie <strong>en</strong> coördinatie<br />
In het vorige hoofdstuk zijn de variaties in sam<strong>en</strong>werkingstructur<strong>en</strong> beschrev<strong>en</strong>.<br />
Die sam<strong>en</strong>werkingsstructur<strong>en</strong> regel<strong>en</strong> wie met wie overlegt. De volg<strong>en</strong>de vraag is hoe<br />
dat overleg plaatsvindt <strong>en</strong> hoe informatie wordt uitgewisseld. Overleg <strong>en</strong> informatieuitwisseling<br />
hebb<strong>en</strong> tot doel de zorg aan de patiënt te coördiner<strong>en</strong>. Dat geldt ook voor<br />
werkafsprak<strong>en</strong> <strong>en</strong> het aanwijz<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> zorgcoördinator. In dit hoofdstuk word<strong>en</strong><br />
deze verschill<strong>en</strong>de vorm<strong>en</strong> van coördinatie toegelicht <strong>en</strong> lat<strong>en</strong> we zi<strong>en</strong> dat ook dat op<br />
verschill<strong>en</strong>de wijz<strong>en</strong> kan. Deze coördinatievorm<strong>en</strong> vull<strong>en</strong> elkaar aan. Er zull<strong>en</strong> bij de<br />
sam<strong>en</strong>werking tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong> vrijwel altijd meerdere<br />
vorm<strong>en</strong> word<strong>en</strong> b<strong>en</strong>ut.<br />
7.1 Telefonisch overleg<br />
Het telefonisch overleg is waarschijnlijk de meest voorkom<strong>en</strong>de vorm van contact tuss<strong>en</strong><br />
wijkverpleegkundig<strong>en</strong> <strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>. Het is ook bron van frustraties <strong>en</strong> dat heeft alles te<br />
mak<strong>en</strong> met ‘elkaar kunn<strong>en</strong> vind<strong>en</strong>’. Dat moet dus op de eerste plaats georganiseerd zijn.<br />
Door goede afsprak<strong>en</strong> zijn veel frustraties te voorkom<strong>en</strong>.<br />
Overweging<strong>en</strong> bij het mak<strong>en</strong> van afsprak<strong>en</strong> voor telefonische overleg zijn:<br />
Deze verpleegkundig<strong>en</strong> werk<strong>en</strong> meestal regionaal <strong>en</strong> zijn in hun contact<strong>en</strong> <strong>en</strong> werkwijz<strong>en</strong> vooral<br />
georiënteerd op ziek<strong>en</strong>huiz<strong>en</strong> <strong>en</strong> medisch specialist<strong>en</strong>. Dat maakt het legg<strong>en</strong> <strong>en</strong> onderhoud<strong>en</strong><br />
van de lijn naar <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> gecompliceerd. De vraag is: onderhoud<strong>en</strong> verpleegkundig<strong>en</strong> met<br />
e<strong>en</strong> specialisatie zelf rechtstreeks de contact<strong>en</strong> met de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> of loopt dit via de contact- of<br />
coördiner<strong>en</strong>d verpleegkundige? Ook daar is niet één model voor te gev<strong>en</strong>. Het is afhankelijk<br />
van de tijdsduur <strong>en</strong> de int<strong>en</strong>siteit van de gespecialiseerde verpleegkundige zorg. Er kunn<strong>en</strong> het<br />
beste afsprak<strong>en</strong> per patiënt over word<strong>en</strong> gemaakt. Die afsprak<strong>en</strong> moet<strong>en</strong> er dan wel zijn.<br />
Het is de rol van de contact- of coördiner<strong>en</strong>d verpleegkundige om dat te regel<strong>en</strong>. Het versterkt<br />
di<strong>en</strong>s positie als zorgcoördinator voor de patiënt<strong>en</strong> uit de betrokk<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk<strong>en</strong>.<br />
Huisarts<strong>en</strong> vind<strong>en</strong> het vooral belangrijk dat zij geïnformeerd zijn over wie er bij de patiënt komt<br />
<strong>en</strong> wat die verpleegkundige doet.<br />
Wel of ge<strong>en</strong> rechtstreekse nummers<br />
Als er sprake is van contact- of coördiner<strong>en</strong>d verpleegkundig<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> vaak de<br />
06-nummers van die verpleegkundig<strong>en</strong>. Dit werkt goed als deze verpleegkundig<strong>en</strong> (nag<strong>en</strong>oeg)<br />
fulltime werk<strong>en</strong>. Bij parttime werk<strong>en</strong> moet<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> wet<strong>en</strong> wanneer de betreff<strong>en</strong>de<br />
verpleegkundig<strong>en</strong> te bereik<strong>en</strong> zijn <strong>en</strong> welk nummer er gebeld moet word<strong>en</strong> als die verpleegkundige<br />
er zelf niet is. Dat maakt directe bereikbaarheid complex.<br />
E<strong>en</strong> ‘<strong>huisarts</strong><strong>en</strong>lijn’<br />
Dit is e<strong>en</strong> speciaal nummer dat 24 uur per dag bereikbaar is. Het is alle<strong>en</strong> bek<strong>en</strong>d bij zorgverl<strong>en</strong>ers.<br />
Via deze lijn kunn<strong>en</strong> nieuwe zorgvrag<strong>en</strong> word<strong>en</strong> aangemeld <strong>en</strong> kan informatie <strong>en</strong>/of<br />
overleg word<strong>en</strong> gevraagd over reeds in zorg zijnde patiënt<strong>en</strong>. Omdat het e<strong>en</strong> aparte lijn is,<br />
is er snel contact <strong>en</strong> komt de <strong>huisarts</strong> niet ‘in de wacht’.<br />
Het voordeel is dat de thuiszorg zo altijd bereikbaar is <strong>en</strong> dat de <strong>huisarts</strong> niet zelf uit hoeft te<br />
zoek<strong>en</strong> wie de verantwoordelijk contactpersoon is bij e<strong>en</strong> patiënt. Het blijft e<strong>en</strong> ‘anonieme lijn’<br />
<strong>en</strong> dat vindt e<strong>en</strong> aantal <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> e<strong>en</strong> bezwaar. Huisarts<strong>en</strong> vind<strong>en</strong> het ook e<strong>en</strong> bezwaar dat ze<br />
moet<strong>en</strong> wacht<strong>en</strong> tot ze word<strong>en</strong> teruggebeld. Als ze bell<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> ze meestal e<strong>en</strong> urg<strong>en</strong>te vraag.<br />
Afstemming van het tijdstip van overleg<br />
Huisarts<strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> eig<strong>en</strong> voorkeur<strong>en</strong> voor het tijdstip van overleg.<br />
| 40 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 41 |
“Als ik met de <strong>huisarts</strong> moet overlegg<strong>en</strong>, doe ik dat bij voorkeur bij de patiënt thuis. De patiënt<br />
is dan zelf betrokk<strong>en</strong> <strong>en</strong> geïnformeerd. Ik kan zonodig direct aanvull<strong>en</strong>de vrag<strong>en</strong> aan de patiënt<br />
stell<strong>en</strong> <strong>en</strong> afsprak<strong>en</strong> mak<strong>en</strong>. E<strong>en</strong> bijkom<strong>en</strong>d argum<strong>en</strong>t is dat overleg dan als ‘patiënt<strong>en</strong>tijd’ kan<br />
word<strong>en</strong> geregistreerd. Het probleem is dat je de <strong>huisarts</strong> dan vaak moeilijk te pakk<strong>en</strong> krijgt”<br />
(contactverpleegkundige voor e<strong>en</strong> ti<strong>en</strong>tal praktijk<strong>en</strong>).<br />
Dit soort problem<strong>en</strong> wordt voorkom<strong>en</strong> als er duidelijke afsprak<strong>en</strong> zijn over wanneer <strong>en</strong> hoe er<br />
het beste kan word<strong>en</strong> gebeld.<br />
Organisatie van de bereikbaarheid binn<strong>en</strong> de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk<br />
De <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>(voorzi<strong>en</strong>ing<strong>en</strong>) di<strong>en</strong><strong>en</strong> er voor te zorg<strong>en</strong> dat de bereikbaarheid voor overleg binn<strong>en</strong><br />
hun eig<strong>en</strong> praktijk goed geregeld is. De wijkverpleegkundig<strong>en</strong> moet<strong>en</strong> bek<strong>en</strong>d zijn met de<br />
overleglijn van de praktijk <strong>en</strong>/of met e<strong>en</strong> 06-nummer. Zij moet<strong>en</strong> wet<strong>en</strong> op welke tijdstipp<strong>en</strong> de<br />
<strong>huisarts</strong> bij voorkeur voor overleg bereikbaar is. De praktijkassist<strong>en</strong>t<strong>en</strong> moet<strong>en</strong> zijn geïnstrueerd<br />
over het doorverbind<strong>en</strong> of terugbell<strong>en</strong> van de wijkverpleegkundig<strong>en</strong>.<br />
Volg<strong>en</strong>s de wijkverpleegkundig<strong>en</strong> is het ge<strong>en</strong> probleem om telefonisch contact te krijg<strong>en</strong> bij<br />
de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> met wie je regelmatig sam<strong>en</strong>werkt. Maar het komt ook voor dat je alle<strong>en</strong> het<br />
algem<strong>en</strong>e nummer van de praktijk hebt <strong>en</strong> dan is het al moeilijk de praktijk überhaupt aan de<br />
lijn te krijg<strong>en</strong>.<br />
Alle<strong>en</strong> telefonisch overleg is te weinig<br />
Telefonisch overleg is efficiënt. Wanneer al het overleg via de telefoon gaat, heeft dat<br />
beperking<strong>en</strong>:<br />
telefonisch overleg is vaak ad hoc, je belt meestal pas als je acuut iets moet regel<strong>en</strong><br />
• ook de afstemming is ad hoc, er is ge<strong>en</strong> gezam<strong>en</strong>lijk behandelplan <strong>en</strong> er wordt ge<strong>en</strong><br />
duidelijke taakverdeling afgesprok<strong>en</strong><br />
• <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong> ler<strong>en</strong> elkaar niet echt k<strong>en</strong>n<strong>en</strong><br />
De ervaring in Maassluis laat zi<strong>en</strong> dat als de thuiszorg praktijkgericht werkt, het aantal ad hoc<br />
telefoontjes duidelijk afneemt. Dat geeft voor beide beroepsgroep<strong>en</strong> meer rust <strong>en</strong> daardoor ook<br />
tijdwinst. Door e<strong>en</strong> vast overlegmom<strong>en</strong>t per dag is het telefoonverkeer ook beter te stur<strong>en</strong>.<br />
“Wanneer ik nu op mijn 06 gebeld wordt, kan ik aangev<strong>en</strong> dat ik later die dag op de praktijk<br />
b<strong>en</strong> <strong>en</strong> dat we de zaak dan besprek<strong>en</strong>” (wijkverpleegkundige die praktijkgebond<strong>en</strong> werkt).<br />
E<strong>en</strong> andere wijkverpleegkundige heeft, wanneer ze vindt dat telefonisch overleg onvoldo<strong>en</strong>de<br />
is, e<strong>en</strong> eig<strong>en</strong> oplossing.<br />
“Als ik de <strong>huisarts</strong> persoonlijk wil sprek<strong>en</strong> over e<strong>en</strong> patiënt, maak ik via de assist<strong>en</strong>te e<strong>en</strong><br />
afspraak op het spreekuur. Ik ga dan wel ev<strong>en</strong> in de wachtkamer zitt<strong>en</strong>. Dat werkt beter dan<br />
e<strong>en</strong> ‘tuss<strong>en</strong>doortelefoontje”’ (wijkverpleegkundige, ge<strong>en</strong> vaste sam<strong>en</strong>werkingsstructuur).<br />
7.2 Het hometeam<br />
Het is onbek<strong>en</strong>d of er nog veel hometeams bestaan <strong>en</strong> hoe die functioner<strong>en</strong>. Deze teams zijn<br />
al <strong>en</strong>ige tijd ‘buit<strong>en</strong> beeld’. We zijn er bij de interviews voor de handreiking verschill<strong>en</strong>de<br />
teg<strong>en</strong>gekom<strong>en</strong> <strong>en</strong> zowel de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> als de (wijk)verpleegkundig<strong>en</strong> zijn daar zeer positief over.<br />
Het hometeam blijkt bij alle variant<strong>en</strong> e<strong>en</strong> goede vorm om regelmatig overleg te hebb<strong>en</strong>.<br />
We zijn het teg<strong>en</strong>gekom<strong>en</strong> bij variant 1, dus zonder contactverpleegkundig<strong>en</strong> of andere afsprak<strong>en</strong>,<br />
in combinatie met contactverpleegkundig<strong>en</strong> <strong>en</strong> binn<strong>en</strong> de gezondheidsc<strong>en</strong>tra. Alle<strong>en</strong> bij variant 5,<br />
de praktijkgerichte organisatie van de thuiszorgteams, ontbrak e<strong>en</strong> dergelijk overleg.<br />
De coördiner<strong>en</strong>d verpleegkundige komt daar elke dag op e<strong>en</strong> vast tijdstip in de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk<br />
voor overleg <strong>en</strong> het regel<strong>en</strong> van zak<strong>en</strong>.<br />
Als winstpunt<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> hometeam word<strong>en</strong> g<strong>en</strong>oemd:<br />
Je kunt je vrag<strong>en</strong> met elkaar del<strong>en</strong>, je staat er niet alle<strong>en</strong> voor.<br />
• Het beleid per patiënt is veel duidelijker. We sprek<strong>en</strong> af wat we gaan do<strong>en</strong> <strong>en</strong> wie dat<br />
gaat do<strong>en</strong>.<br />
• Je hebt wat meer tijd. Het probleem van de patiënt komt daardoor veel beter op tafel.<br />
Door de telefoon wil je snel ding<strong>en</strong> regel<strong>en</strong> <strong>en</strong> zie je eerder zak<strong>en</strong> over het hoofd.<br />
• De bespreking<strong>en</strong> zijn heel gestructureerd. We hebb<strong>en</strong> de dossiers erbij <strong>en</strong> dus ook alle<br />
gegev<strong>en</strong>s. Afsprak<strong>en</strong> word<strong>en</strong> direct in het dossier vastgelegd.<br />
• Er is door het hometeam veel meer contact tuss<strong>en</strong> praktijkverpleegkundige <strong>en</strong> de wijkverpleegkundig<strong>en</strong>.<br />
We kijk<strong>en</strong> nu per patiënt wie wat het beste kan do<strong>en</strong>, wie bijvoorbeeld<br />
de beste ingang heeft.<br />
• We br<strong>en</strong>g<strong>en</strong> signal<strong>en</strong> sam<strong>en</strong> <strong>en</strong> profiter<strong>en</strong> van elkaars ervaring <strong>en</strong> deskundigheid.<br />
De grootste winst is dat wijkverpleegkundig<strong>en</strong> <strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> elkaar k<strong>en</strong>n<strong>en</strong> <strong>en</strong> dat vergemakkelijkt<br />
de ‘tuss<strong>en</strong>doorcontact<strong>en</strong>’.<br />
Het hometeam blijkt vooral e<strong>en</strong> meerwaarde te hebb<strong>en</strong> voor:<br />
• Het aan elkaar meld<strong>en</strong> <strong>en</strong> besprek<strong>en</strong> van signal<strong>en</strong> over beginn<strong>en</strong>de dem<strong>en</strong>tie <strong>en</strong> andere<br />
risicogroep<strong>en</strong>. Signal<strong>en</strong> word<strong>en</strong> gebundeld <strong>en</strong> er wordt afgesprok<strong>en</strong> wie wat gaat do<strong>en</strong>.<br />
• Informatie-uitwisseling <strong>en</strong> afstemming bij patiënt<strong>en</strong> met multimorbiditeit. Dit zijn ook<br />
vooral de ouder<strong>en</strong> met meerdere chronische ziekt<strong>en</strong> <strong>en</strong> die zowel medische zorg als thuiszorg<br />
nodig hebb<strong>en</strong>.<br />
| 42 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 43 |
De ouder<strong>en</strong>zorg voor de toekomst zal voor e<strong>en</strong> groot deel binn<strong>en</strong> de eerste lijn moet<strong>en</strong> word<strong>en</strong><br />
gerealiseerd. Het vraagt e<strong>en</strong> proactief <strong>en</strong> multidisciplinair beleid met e<strong>en</strong> duidelijke regierol<br />
van de <strong>huisarts</strong> (NHG-standpunt Huisartsg<strong>en</strong>eeskunde voor ouder<strong>en</strong>). E<strong>en</strong> hometeam biedt daar<br />
e<strong>en</strong> goede invulling voor. Waar deze teams zijn verdw<strong>en</strong><strong>en</strong> is herintroductie w<strong>en</strong>selijk 11 .<br />
De kans op succes van e<strong>en</strong> hometeam is het grootst bij:<br />
• e<strong>en</strong> klein team met e<strong>en</strong> vaste kern (2 of 3 <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>, 1 praktijkverpleegkundige, 1 of 2<br />
wijkverpleegkundig<strong>en</strong> <strong>en</strong> 1 maatschappelijk werker als vaste deelnemer of op afroep)<br />
e<strong>en</strong> vast tijdstip <strong>en</strong> vaste plaats<br />
• het duidelijk is welke patiënt<strong>en</strong> word<strong>en</strong> ingebracht (b.v. alle patiënt<strong>en</strong> die nieuw in zorg<br />
kom<strong>en</strong>, e<strong>en</strong> driemaandelijkse evaluatie van langlop<strong>en</strong>de zorgpatiënt<strong>en</strong>, signal<strong>en</strong> over<br />
risicopatiënt<strong>en</strong> etc.)<br />
• met e<strong>en</strong> regelmatige frequ<strong>en</strong>tie plaatsvind<strong>en</strong>d, van tweemaal per maand tot e<strong>en</strong>maal per<br />
twee maand<strong>en</strong><br />
• de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> ‘sam<strong>en</strong>werkinggericht’ zijn<br />
Meestal blijkt slechts e<strong>en</strong> deel van de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> op<strong>en</strong> te staan voor deelname aan het hometeam<br />
<strong>en</strong> daar tijd in te will<strong>en</strong> invester<strong>en</strong>. Dat maakt deze vorm van sam<strong>en</strong>werking erg kwetsbaar.<br />
Het is belangrijk dat de thuiszorg zich verantwoordelijk voelt voor het goed functioner<strong>en</strong> van<br />
het hometeam <strong>en</strong> er zonodig nieuwe impuls<strong>en</strong> aan geeft.<br />
“Het overleg was aan het verwater<strong>en</strong>. Er werd<strong>en</strong> vanuit ons team steeds minder patiënt<strong>en</strong><br />
ingebracht <strong>en</strong> het overleg werd daardoor meerdere mal<strong>en</strong> afgelast. Ik heb ons team daar op<br />
aangesprok<strong>en</strong>. Als wij niet de verantwoordelijkheid nem<strong>en</strong> voor continuïteit, zie ik ook hier<br />
het hometeam verdwijn<strong>en</strong>. Dat vind ik echt e<strong>en</strong> verarming” (verpleegkundige met alle<strong>en</strong> het<br />
hometeam als vaste sam<strong>en</strong>werkingsstructuur).<br />
7.3 Functioneel overleg<br />
Functioneel overleg is e<strong>en</strong> vorm van coördinatie waarbij per patiënt <strong>en</strong> op indicatie alle betrokk<strong>en</strong><br />
zorgverl<strong>en</strong>ers met elkaar om tafel gaan zitt<strong>en</strong> <strong>en</strong> gezam<strong>en</strong>lijk afsprak<strong>en</strong> mak<strong>en</strong> over het<br />
zorgbeleid <strong>en</strong> de taakverdeling. E<strong>en</strong> hometeam k<strong>en</strong>t vaste deelnemers, functioneel overleg<br />
heeft wissel<strong>en</strong>de deelnemers.<br />
Voorwaarde voor het realiser<strong>en</strong> van functioneel overleg is e<strong>en</strong> regionaal ‘steunpunt’. Huisarts<strong>en</strong>,<br />
wijkverpleegkundig<strong>en</strong> <strong>en</strong> andere zorgverl<strong>en</strong>ers kunn<strong>en</strong> bij het steunpunt e<strong>en</strong> patiënt inbr<strong>en</strong>g<strong>en</strong><br />
met het verzoek e<strong>en</strong> functioneel overleg te regel<strong>en</strong> tuss<strong>en</strong> alle bij die patiënt betrokk<strong>en</strong> zorgverl<strong>en</strong>ers<br />
<strong>en</strong> zo mogelijk ook de patiënt zelf of di<strong>en</strong>s verteg<strong>en</strong>woordiger.<br />
Het regionaal steunpunt heeft extra meerwaarde als het aansluit<strong>en</strong>d ook ondersteuning biedt<br />
bij het mak<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> gezam<strong>en</strong>lijk zorgplan, het vastlegg<strong>en</strong> van de sam<strong>en</strong>werkingsafsprak<strong>en</strong><br />
over die patiënt <strong>en</strong> de bewaking van die afsprak<strong>en</strong> 12 .<br />
7.4 Uitwisseling van patiëntgegev<strong>en</strong>s<br />
De registratiesystem<strong>en</strong> van <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> thuiszorg zijn niet compatibel. Het is nog niet<br />
mogelijk geautomatiseerde bericht<strong>en</strong> door te gev<strong>en</strong>. Daar moet<strong>en</strong> dus andere kanal<strong>en</strong> voor<br />
word<strong>en</strong> gebruikt.<br />
Mondelinge overdracht<br />
Het overgrote deel van de informatieoverdracht gaat langs die weg (via telefoon of in<br />
persoonlijke overleg). Waar er weinig mondelinge contact<strong>en</strong> zijn, vindt dus ook nauwelijks<br />
overdracht plaats. De fax wordt vooral gebruik als aanvulling op telefonisch overleg, indi<strong>en</strong><br />
met spoed informatie moet word<strong>en</strong> uitgewisseld. De mogelijkhed<strong>en</strong> voor e-mail zijn beperkt,<br />
er was nerg<strong>en</strong>s sprake van beveiligde lijn<strong>en</strong>.<br />
De mondelinge overdracht van gegev<strong>en</strong>s wordt niet als bezwaar gezi<strong>en</strong>. Integ<strong>en</strong>deel:<br />
“Je houdt op die manier het beste overzicht <strong>en</strong> kunt zelf selecter<strong>en</strong> wat relevant is voor het<br />
dossier” (<strong>huisarts</strong> met contactverpleegkundige per thuiszorgteam).<br />
In gezondheidsc<strong>en</strong>tra <strong>en</strong> hometeams is de overdracht meer gestructureerd.<br />
“Het hometeamoverleg vindt altijd plaats op e<strong>en</strong> van de arts<strong>en</strong>kamers. Het dossier van de<br />
betreff<strong>en</strong>de patiënt staat dan op<strong>en</strong> <strong>en</strong> ik noteer direct de relevante informatie <strong>en</strong> de afsprak<strong>en</strong>”<br />
(<strong>huisarts</strong> uit e<strong>en</strong> gezondheidsc<strong>en</strong>trum).<br />
Bij praktijkgericht werk<strong>en</strong> <strong>en</strong>/of huisvesting onder e<strong>en</strong> dak word<strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong><br />
vooraf beter geïnformeerd over de patiënt. Ze krijg<strong>en</strong> e<strong>en</strong> uitdraai uit het HIS met de voor h<strong>en</strong><br />
relevante gegev<strong>en</strong>s. Wanneer er alle<strong>en</strong> contact is via het hometeam of de telefoon word<strong>en</strong> de<br />
wijkverpleegkundig<strong>en</strong> veel minder geïnformeerd.<br />
“Het komt voor dat ik daags na het hometeam e<strong>en</strong> nieuwe patiënt doorkrijg. Daar heeft de<br />
<strong>huisarts</strong> dan niets over vermeld <strong>en</strong> dan moet ik zelf weer gaan bell<strong>en</strong>” (wijkverpleegkundige<br />
met alle<strong>en</strong> het hometeam als vaste sam<strong>en</strong>werkingsstructuur).<br />
11<br />
NHG-Standpunt Huisartsg<strong>en</strong>eeskundige zorg aan Ouder<strong>en</strong>. In voorbereiding. De definitieve versie van dit standpunt<br />
zal mei 2007 gereed zijn (zie www.nhg.org).<br />
12<br />
Zie: <strong>Handreiking</strong> voor de organisatie van de Medische <strong>en</strong> Farmaceutische zorg aan ouder<strong>en</strong> in e<strong>en</strong> verzorgingshuis<br />
<strong>en</strong> thuis (<strong>en</strong> dan met name hoofdstuk 10).<br />
| 44 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 45 |
Thuiszorgmap<br />
Dit is het dossier bij patiënt<strong>en</strong> thuis. Het functioneert vooral voor de overdracht tuss<strong>en</strong><br />
verschill<strong>en</strong>de thuiszorgmedewerkers <strong>en</strong> als contactmiddel tuss<strong>en</strong> thuiszorg <strong>en</strong> mantelzorg.<br />
Volg<strong>en</strong>s verpleegkundig<strong>en</strong> geeft e<strong>en</strong> klein deel van de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> systematisch informatie<br />
over de medische zorg via de thuiszorgmap, <strong>en</strong>kel<strong>en</strong> do<strong>en</strong> het af <strong>en</strong> toe <strong>en</strong> e<strong>en</strong> meerderheid<br />
schrijft er nooit in. Ook <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> constater<strong>en</strong> dat deze vorm van overdracht door e<strong>en</strong> deel<br />
van de beroepsgroep slecht wordt gebruikt.<br />
“De <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>post heeft het invull<strong>en</strong> van het dossier bij de patiënt thuis verplicht gesteld.<br />
Desondanks gebeurt het toch dat er niets in het dossier staat, zelfs niet bij terminale patiënt<strong>en</strong>”<br />
(<strong>huisarts</strong>, sam<strong>en</strong>werking via contactverpleegkundig<strong>en</strong>).<br />
Het dossier heeft daardoor beperkte waarde als communicatiemiddel tuss<strong>en</strong> thuiszorg <strong>en</strong><br />
<strong>huisarts</strong><strong>en</strong>: je kunt er niet op rek<strong>en</strong><strong>en</strong>.<br />
E<strong>en</strong> effectieve <strong>en</strong> weinig tijd vrag<strong>en</strong>de manier om als <strong>huisarts</strong> gegev<strong>en</strong>s aan te lever<strong>en</strong> is<br />
e<strong>en</strong> uitdraai uit het HIS aan de thuiszorgmap toe te voeg<strong>en</strong>. Dat is dan e<strong>en</strong> uitdraai van de<br />
probleemlijst, actuele medicatie <strong>en</strong> ev<strong>en</strong>tueel e<strong>en</strong> stukje uit het journaal. Dit uiteraard alle<strong>en</strong><br />
als de patiënt daar toestemming voor geeft.<br />
Directe toegang wijkverpleegkundige tot het HIS<br />
Bij praktijkgebond<strong>en</strong> werk<strong>en</strong> <strong>en</strong> ook bij de combinatie van praktijkverpleegkundige <strong>en</strong> wijkverpleegkundige<br />
zijn de verpleegkundig<strong>en</strong> min of meer onderdeel van de praktijk. Ze hebb<strong>en</strong><br />
toegang tot het HIS <strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> zelf of via de praktijkassist<strong>en</strong>te inlogg<strong>en</strong>. Verslag<strong>en</strong> van contact<strong>en</strong><br />
met patiënt<strong>en</strong>, bijvoorbeeld ouder<strong>en</strong>bezoek<strong>en</strong>, word<strong>en</strong> rechtstreeks in het HIS (journaal) gezet.<br />
Dit vraagt om goede afsprak<strong>en</strong> over welke informatie voor thuiszorgmedewerkers wel <strong>en</strong> niet<br />
toegankelijk is. Wijkverpleegkundig<strong>en</strong> houd<strong>en</strong> daarnaast hun eig<strong>en</strong> patiënt<strong>en</strong>dossier bij.<br />
7.5 E<strong>en</strong> zorgplan<br />
E<strong>en</strong> zorgplan is e<strong>en</strong> beschrijving van de doel<strong>en</strong> van de zorg <strong>en</strong> van de wijze van uitvoering (de<br />
inhoud van de zorg, het tijdstip <strong>en</strong> de taakverdeling). E<strong>en</strong> zorgplan wordt regelmatig aangevuld<br />
met e<strong>en</strong> overzicht van de geleverde zorg, ev<strong>en</strong>tuele mutaties in de zorg <strong>en</strong> nieuwe afsprak<strong>en</strong>.<br />
Het mak<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> zorgplan per patiënt is geme<strong>en</strong>goed in de sector Verpleging <strong>en</strong> Verzorging<br />
(thuiszorg, verzorgingshuiz<strong>en</strong>, verpleeghuiz<strong>en</strong>). Huisarts<strong>en</strong> zijn daar als regel niet of beperkt bij<br />
betrokk<strong>en</strong>. Dat hoeft ook niet, als de <strong>huisarts</strong>g<strong>en</strong>eeskundige zorg beperkt van invloed is op de<br />
invulling van de zorg. Door de to<strong>en</strong>ame van ouder<strong>en</strong> met multimorbiditeit <strong>en</strong> daarmee sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de<br />
complexe zorgvrag<strong>en</strong> zal ook de <strong>huisarts</strong> moet<strong>en</strong> ler<strong>en</strong> werk<strong>en</strong> met multidisciplinaire<br />
zorgplann<strong>en</strong> 13 . E<strong>en</strong> hometeam of functioneel overleg is de basis voor het gezam<strong>en</strong>lijk opstell<strong>en</strong><br />
van zo’n multidisciplinair zorgplan. Gelijktijdig met het opstell<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> zorgplan zal in veel<br />
gevall<strong>en</strong> ook e<strong>en</strong> zorgcoördinator word<strong>en</strong> aangewez<strong>en</strong>.<br />
7.6 Het aanwijz<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> zorgcoördinator<br />
E<strong>en</strong> zorgcoördinator (of casemanager) krijgt, als persoon, de verantwoordelijkheid voor de<br />
afstemming van de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>zorg, verpleging <strong>en</strong> verzorging thuis <strong>en</strong> ev<strong>en</strong>tuele andere vorm<strong>en</strong><br />
van zorg. E<strong>en</strong> zorgcoördinator is w<strong>en</strong>selijk als patiënt<strong>en</strong> niet meer zelf de regie over hun<br />
eig<strong>en</strong> zorg kunn<strong>en</strong> voer<strong>en</strong>, de zorg int<strong>en</strong>sief <strong>en</strong>/of langdurig is <strong>en</strong> als de zorg door meerdere<br />
disciplines wordt gegev<strong>en</strong>.<br />
Er is e<strong>en</strong> verschil tuss<strong>en</strong> de coördiner<strong>en</strong>d wijkverpleegkundige <strong>en</strong> e<strong>en</strong> zorgcoördinator.<br />
E<strong>en</strong> coördiner<strong>en</strong>d wijkverpleegkundige regelt alle zorg voor de betreff<strong>en</strong>de patiënt binn<strong>en</strong><br />
de thuiszorgorganisatie <strong>en</strong> heeft daar ook bevoegdhed<strong>en</strong> voor. E<strong>en</strong> zorgcoördinator regelt<br />
de afstemming tuss<strong>en</strong> zorgvoorzi<strong>en</strong>ing<strong>en</strong>. E<strong>en</strong> zorgcoördinator heeft meestal ge<strong>en</strong> formele<br />
bevoegdhed<strong>en</strong> over andere disciplines. Bij het aanwijz<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> zorgcoördinator di<strong>en</strong><strong>en</strong><br />
daarom ook altijd aanvull<strong>en</strong>de afsprak<strong>en</strong> te word<strong>en</strong> gemaakt over het zorgplan <strong>en</strong> de wijze<br />
van informatie-uitwisseling.<br />
Wie de zorgcoördinator wordt voor e<strong>en</strong> patiënt is niet aan functies gebond<strong>en</strong>. Het hangt onder<br />
meer af van wie het meeste contact heeft met de patiënt (<strong>en</strong> di<strong>en</strong>s familie) <strong>en</strong> wie het<br />
vertrouw<strong>en</strong> van h<strong>en</strong> heeft 14 . Het hometeam of functioneel overleg blijk<strong>en</strong> goede fora te zijn<br />
voor het opstell<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> multidisciplinair zorgplan <strong>en</strong> het aanwijz<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> zorgcoördinator.<br />
7.7 Werkafsprak<strong>en</strong><br />
De hiervoor geschrev<strong>en</strong> coördinatievorm<strong>en</strong> regel<strong>en</strong> de taakafstemming <strong>en</strong> zorgcoördinatie voor<br />
individuele patiënt<strong>en</strong>. Werkafsprak<strong>en</strong> zijn bedoeld voor het stroomlijn<strong>en</strong> van de sam<strong>en</strong>werking<br />
voor e<strong>en</strong> groep patiënt<strong>en</strong>. Het zijn schriftelijk vastgelegde afsprak<strong>en</strong> over de afstemming van<br />
zorg tuss<strong>en</strong> twee of meer disciplines bij bepaalde ziektes of problematiek. Het gaat daarbij om<br />
afsprak<strong>en</strong> over de inhoud van de zorgverl<strong>en</strong>ing, de methodische aanpak <strong>en</strong> de sam<strong>en</strong>werkingsprocedures<br />
15 .<br />
Het mak<strong>en</strong> van werkafsprak<strong>en</strong> loont bij veel voorkom<strong>en</strong>de problematiek, waar meerdere<br />
disciplines bij betrokk<strong>en</strong> zijn <strong>en</strong> waarbij de vraag van de patiënt <strong>en</strong> het te verwacht<strong>en</strong> verloop<br />
min of meer te voorzi<strong>en</strong> zijn.<br />
De LESA’s zijn e<strong>en</strong> hulpmiddel voor het mak<strong>en</strong> van werkafsprak<strong>en</strong> tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> (wijk)-<br />
verpleegkundig<strong>en</strong>. In het volg<strong>en</strong>de hoofdstuk beschrijv<strong>en</strong> we hoe de LESA’s gebruikt kunn<strong>en</strong><br />
word<strong>en</strong>.<br />
13<br />
NHG-Standpunt Huisartsg<strong>en</strong>eeskundige zorg aan Ouder<strong>en</strong>. In voorbereiding, de definitieve versie van dit standpunt<br />
zal mei 2007 gereed zijn (zie www.nhg.org).<br />
14<br />
Voor e<strong>en</strong> beschrijving van de tak<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> zorgcoördinator verwijz<strong>en</strong> we naar de LVG-reeks Werkafsprak<strong>en</strong> deel 5.<br />
15<br />
LVG-reeks Werkafsprak<strong>en</strong>. Deel 1: Basisvoorwaard<strong>en</strong>.<br />
| 46 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 47 |
| 8 Hulpmiddel<strong>en</strong> bij het organiser<strong>en</strong><br />
van sam<strong>en</strong>werking<br />
Hoe br<strong>en</strong>g je sam<strong>en</strong>werking tot stand of kun je bestaande contact<strong>en</strong> versterk<strong>en</strong>?<br />
De LESA’s zijn daar e<strong>en</strong> goed hulpmiddel voor. Ook gezam<strong>en</strong>lijke nascholing kan b<strong>en</strong>ut<br />
word<strong>en</strong> om de as tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong> te versterk<strong>en</strong>. We gev<strong>en</strong><br />
in dit hoofdstuk e<strong>en</strong> aantal tips voor gebruik van deze hulpmiddel<strong>en</strong>. Tot slot bested<strong>en</strong><br />
we aandacht aan het wel of niet formaliser<strong>en</strong> van de sam<strong>en</strong>werking.<br />
8.1 LESA’s<br />
De LESA’s (Landelijke Eerstelijns <strong>Sam<strong>en</strong>werking</strong>s Afsprak<strong>en</strong>) zijn hulpmiddel<strong>en</strong> voor het mak<strong>en</strong><br />
van regionale sam<strong>en</strong>werkingsafsprak<strong>en</strong> tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> e<strong>en</strong> andere eerstelijns discipline.<br />
Ze word<strong>en</strong> door het NHG ontwikkeld, altijd sam<strong>en</strong> met de betrokk<strong>en</strong> beroepsgroep.<br />
Voor het mak<strong>en</strong> van werkafsprak<strong>en</strong> tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong> zijn beschikbaar:<br />
LESA CVA<br />
LESA Decubitus<br />
LESA Dem<strong>en</strong>tie<br />
• LESA Palliatieve zorg<br />
Deze LESA’s gev<strong>en</strong> aanwijzing<strong>en</strong> voor het regel<strong>en</strong> van de sam<strong>en</strong>werking van <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
wijkverpleegkundig<strong>en</strong>. De LESA houdt daarbij rek<strong>en</strong>ing met de verschill<strong>en</strong> in verantwoordelijkhed<strong>en</strong><br />
<strong>en</strong> tak<strong>en</strong>. Het zijn algem<strong>en</strong>e aanbeveling<strong>en</strong> die regionaal verder aangescherpt kunn<strong>en</strong><br />
word<strong>en</strong> tot concrete werkafsprak<strong>en</strong>. In de LESA’s wordt aangeslot<strong>en</strong> bij reeds beschikbare<br />
NHG-standaard<strong>en</strong> <strong>en</strong> Wijkverpleegkundige Standaard<strong>en</strong>. De LESA’s zijn e<strong>en</strong> hulpmiddel om die<br />
standaard<strong>en</strong> te implem<strong>en</strong>ter<strong>en</strong>.<br />
De LESA is gericht op de sam<strong>en</strong>werking tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong>. Dat laat<br />
onverlet dat beide disciplines tak<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> deleger<strong>en</strong> aan ander<strong>en</strong> in hun praktijk of organisatie<br />
(zoals aan praktijkverpleegkundig<strong>en</strong> of aan verpleegkundig<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> specialisatie).<br />
De aanbeveling<strong>en</strong> in e<strong>en</strong> LESA zijn zo opgesteld dat op het juiste mom<strong>en</strong>t <strong>huisarts</strong>g<strong>en</strong>eeskundige<br />
zorg <strong>en</strong> wijkverpleegkundige zorg wordt gebod<strong>en</strong> <strong>en</strong> de continuïteit in beleid voor de patiënt<br />
<strong>en</strong> di<strong>en</strong>s naaste herk<strong>en</strong>baar blijft.<br />
• thuiszorgmedewerkers zijn getraind in het signaler<strong>en</strong> van beginn<strong>en</strong>de dem<strong>en</strong>tie. Die signal<strong>en</strong><br />
word<strong>en</strong> nu ook goed gekanaliseerd <strong>en</strong> via de coördiner<strong>en</strong>d verpleegkundige met de <strong>huisarts</strong><br />
besprok<strong>en</strong>.<br />
• de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> do<strong>en</strong> zelf meer diagnostiek: “Je moet ev<strong>en</strong> e<strong>en</strong> drempel overwinn<strong>en</strong> maar<br />
nu ik het e<strong>en</strong> paar keer zelf gedaan heb, ervaar ik hoe waardevol dat is” (<strong>huisarts</strong> uit het<br />
pilotproject).<br />
• <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> zijn meer bek<strong>en</strong>d met alle zorgmogelijkhed<strong>en</strong> <strong>en</strong> wet<strong>en</strong> die beter te vind<strong>en</strong>:<br />
“Je weet welke kanal<strong>en</strong> je kunt aanbor<strong>en</strong>, je hoeft niet meer zo te leur<strong>en</strong>, ‘e<strong>en</strong> druk op de<br />
knop’ is voldo<strong>en</strong>de” (<strong>huisarts</strong> uit het pilotproject).<br />
• de zorg loop nu veel systematischer, de mogelijkhed<strong>en</strong> word<strong>en</strong> beter b<strong>en</strong>ut. De wijkverpleegkundige<br />
gaat bijvoorbeeld al in e<strong>en</strong> vroeg stadium op huisbezoek <strong>en</strong> bouwt vertrouw<strong>en</strong> op.<br />
De verzorg<strong>en</strong>d<strong>en</strong> van de thuiszorg zijn getraind in de omgang met dem<strong>en</strong>tie <strong>en</strong> word<strong>en</strong> daarbij<br />
gecoacht (aan de hand van e<strong>en</strong> interv<strong>en</strong>tiekaart).<br />
De implem<strong>en</strong>tatie van e<strong>en</strong> LESA is vergelijkbaar met e<strong>en</strong> kwaliteitsproject. Het sam<strong>en</strong>werkingsverband<br />
kijkt kritisch naar de huidige zorg, maakt e<strong>en</strong> plan om die te verbeter<strong>en</strong>, voert dat plan<br />
uit <strong>en</strong> evalueert of de beoogde verbetering<strong>en</strong> ook zijn gehaald.<br />
We hebb<strong>en</strong> e<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundige geïnterviewd over hun ervaring<strong>en</strong> met e<strong>en</strong><br />
pilotproject voor de LESA Dem<strong>en</strong>tie. Beid<strong>en</strong> zijn daar erg positief over.<br />
“Het gebruik van de LESA geeft houvast. Je hoeft het niet steeds zelf te bed<strong>en</strong>k<strong>en</strong>”<br />
(<strong>huisarts</strong> uit het pilotproject).<br />
In dit project wordt systematisch gewerkt aan het opzett<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>d beleid.<br />
Het project loopt nog. Als winst kan nu reeds word<strong>en</strong> gemeld:<br />
| 48 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 49 |
In ge<strong>en</strong> van de andere geïnterviewde regio’s war<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> thuiszorg met dat soort<br />
kwaliteitsproject<strong>en</strong> bezig. De LESA’s war<strong>en</strong> onbek<strong>en</strong>d. Het belang van e<strong>en</strong> dergelijke aanpak<br />
wordt zeker onderk<strong>en</strong>d. M<strong>en</strong> vindt echter dat de ruimte om daar mee aan de slag te gaan<br />
beperkt is. “Je kunt maar met één onderwerp tegelijk bezig zijn”. Zoals al eerder is vermeld,<br />
ligt op dit mom<strong>en</strong>t, zeker bij <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>, de prioriteit op het ontwikkel<strong>en</strong> van zorgprogramma’s <strong>en</strong><br />
ket<strong>en</strong>s voor chronisch ziek<strong>en</strong>. De thuiszorgteam hebb<strong>en</strong> daar e<strong>en</strong> beperkte of zelfs ge<strong>en</strong> rol bij.<br />
De implem<strong>en</strong>tatie van LESA’s of andere kwaliteitsproject<strong>en</strong> van <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong><br />
zoud<strong>en</strong> daar e<strong>en</strong> goede aanvulling op zijn <strong>en</strong> verdi<strong>en</strong><strong>en</strong> daarom meer aandacht.<br />
Tips voor het gebruik van LESA’s (of andere kwaliteitsproject<strong>en</strong>):<br />
• Doe het als project van de hele hagro <strong>en</strong> het hele thuiszorgteam. Gezam<strong>en</strong>lijk met e<strong>en</strong>zelfde<br />
onderwerp bezig zijn geeft e<strong>en</strong> extra stimulans. Het project krijgt meer impact.<br />
“Het onderwerp gaat lev<strong>en</strong>, je komt er in de vergadering<strong>en</strong> <strong>en</strong> tuss<strong>en</strong>doorcontact<strong>en</strong> regelmatig<br />
op terug” (deelnemers aan deze pilot).<br />
• E<strong>en</strong> gezam<strong>en</strong>lijke cursus (in dit geval over dem<strong>en</strong>tie) is e<strong>en</strong> goede start. Het is onvoldo<strong>en</strong>de<br />
om er mee in de praktijk te gaan werk<strong>en</strong>. Als er meer omhe<strong>en</strong> wordt georganiseerd, spreekt<br />
dat meer aan.<br />
• Bij zowel <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> als thuiszorg moet er e<strong>en</strong> duidelijke ‘trekker’ zijn ‘om er de gang in<br />
te houd<strong>en</strong>’.<br />
• Er moet externe ondersteuning zijn (bij de implem<strong>en</strong>tatie van de LESA Dem<strong>en</strong>tie was dat<br />
e<strong>en</strong> transmuraal steunpunt). Zo’n steunpunt kan de trekkers ondersteun<strong>en</strong>, zorgt voor e<strong>en</strong><br />
planmatige aanpak, br<strong>en</strong>gt k<strong>en</strong>nis in over de aanpak van e<strong>en</strong> dergelijk project <strong>en</strong> levert<br />
‘hand <strong>en</strong> spandi<strong>en</strong>st<strong>en</strong>’ bij het uitvoer<strong>en</strong> van activiteit<strong>en</strong>.<br />
Externe ondersteuning is erg belangrijk vind<strong>en</strong> de betrokk<strong>en</strong><strong>en</strong>. Vooral <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> hebb<strong>en</strong><br />
behoefte aan managem<strong>en</strong>tondersteuning voor e<strong>en</strong> dergelijk project. Het ontbreekt h<strong>en</strong> aan<br />
vaardighed<strong>en</strong> <strong>en</strong> tijd om zo’n project goed op te zett<strong>en</strong> <strong>en</strong> vooral ‘de gang er in te houd<strong>en</strong>’.<br />
Binn<strong>en</strong> de thuiszorg is de coördiner<strong>en</strong>d verpleegkundige trekker van het project. Ook die ervaart<br />
dat het voortdur<strong>en</strong>de inspanning <strong>en</strong> aandacht vraagt. Zowel het team als de thuisorganisatie<br />
moet<strong>en</strong> er helemaal achter staan <strong>en</strong> hierin will<strong>en</strong> invester<strong>en</strong>.<br />
8.2 Gezam<strong>en</strong>lijke nascholing<br />
Gezam<strong>en</strong>lijke nascholing kan word<strong>en</strong> gebruikt om <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> (wijk)verpleegkundig<strong>en</strong> met<br />
elkaar in contact te br<strong>en</strong>g<strong>en</strong>. Het is tev<strong>en</strong>s e<strong>en</strong> goede manier om beter zicht te krijg<strong>en</strong> op ieders<br />
deskundighed<strong>en</strong>. Zo kan e<strong>en</strong> gezam<strong>en</strong>lijke nascholing over wondverzorging er toe leid<strong>en</strong> dat<br />
<strong>huisarts</strong><strong>en</strong> veel meer vertrouw<strong>en</strong> krijg<strong>en</strong> in de deskundigheid van de (wijk)verpleegkundig<strong>en</strong><br />
<strong>en</strong> daardoor ook beter met h<strong>en</strong> gaan sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong>.<br />
De nascholing is ook e<strong>en</strong> opstap om werkwijz<strong>en</strong> te stroomlijn<strong>en</strong>. E<strong>en</strong> gezam<strong>en</strong>lijke nascholing<br />
over dem<strong>en</strong>tie kan bijvoorbeeld gebruikt word<strong>en</strong> voor het opstell<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> checklist voor<br />
ouder<strong>en</strong>bezoek<strong>en</strong>.<br />
Tips voor het effectief organiser<strong>en</strong> van gezam<strong>en</strong>lijke nascholing:<br />
• Neem als thuiszorgorganisatie het initiatief. De nascholingsag<strong>en</strong>da van <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> is overlad<strong>en</strong>.<br />
Daar moet je tijdig e<strong>en</strong> plaats in verover<strong>en</strong>.<br />
• Zorg ervoor tijdig geïnformeerd te zijn over onderwerp<strong>en</strong> die <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> reeds op de planning<br />
hebb<strong>en</strong> staan <strong>en</strong> waar je goed bij aan kunt sluit<strong>en</strong>.<br />
• Zorg ervoor dat, als je als thuiszorgorganisatie zelf e<strong>en</strong> nascholingsaanbod wilt do<strong>en</strong>, dat<br />
voorstel wordt gesteund door ‘sleutelfigur<strong>en</strong>’ uit de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>wereld.<br />
• Bereid de nascholing altijd gezam<strong>en</strong>lijk voor. E<strong>en</strong>zijdig als thuiszorg e<strong>en</strong> aanbod do<strong>en</strong> heeft<br />
het risico dat er weinig <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> aanwezig zull<strong>en</strong> zijn.<br />
Gezam<strong>en</strong>lijke nascholing is e<strong>en</strong> goede opstap. Om bestaande werkwijz<strong>en</strong> te verander<strong>en</strong>, zull<strong>en</strong><br />
er e<strong>en</strong> aantal vervolgactiviteit<strong>en</strong> moet<strong>en</strong> zijn.<br />
8.3 Formalisering van de sam<strong>en</strong>werking<br />
Ge<strong>en</strong> van de geïnterviewde sam<strong>en</strong>werkingsvariant<strong>en</strong> had e<strong>en</strong> formele sam<strong>en</strong>werkingsovere<strong>en</strong>komst.<br />
Voor het LESA-project was er wel e<strong>en</strong> int<strong>en</strong>tieverklaring. Het is de bedoeling de resultat<strong>en</strong><br />
van deze pilot om te zett<strong>en</strong> in e<strong>en</strong> sam<strong>en</strong>werkingsovere<strong>en</strong>komst.<br />
De overige geïnterviewde <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong> vond<strong>en</strong> formalisering van de<br />
sam<strong>en</strong>werking niet nodig. De wijze van sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong> is geleidelijk zo gegroeid <strong>en</strong> gebaseerd<br />
op wederzijds vertrouw<strong>en</strong>. Dat sluit aan bij de eerder g<strong>en</strong>oemde voorwaard<strong>en</strong>: sam<strong>en</strong>werkingsbereidheid,<br />
elkaar k<strong>en</strong>n<strong>en</strong> <strong>en</strong> elkaar ook persoonlijk ligg<strong>en</strong>.<br />
“Je kunt sam<strong>en</strong>werking niet afdwing<strong>en</strong> door regels <strong>en</strong> afsprak<strong>en</strong>. Iedere <strong>huisarts</strong> werkt anders<br />
<strong>en</strong> met de <strong>en</strong>e <strong>huisarts</strong> ga je anders om dan met de andere” (wijkverpleegkundige, praktijkgerichte<br />
sam<strong>en</strong>werking).<br />
Er is vooral bij <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> zelfs vrees dat formele afsprak<strong>en</strong> contraproductief zijn. Het kost veel<br />
overlegtijd om dat soort afsprak<strong>en</strong> te mak<strong>en</strong> <strong>en</strong> het leidt nog al e<strong>en</strong>s tot discussie over domein<strong>en</strong><br />
<strong>en</strong> taakafbak<strong>en</strong>ing, terwijl zich dat in de praktijk nu soepel blijkt te regel<strong>en</strong>.<br />
Omdat de sam<strong>en</strong>werking niet geformaliseerd is, zijn er ook ge<strong>en</strong> expliciete doel<strong>en</strong> <strong>en</strong> vind<strong>en</strong><br />
ge<strong>en</strong> evaluaties plaats. Dat is wel e<strong>en</strong> gemis.<br />
We pleit<strong>en</strong> daarom voor het periodiek (bijvoorbeeld e<strong>en</strong>maal per twee of drie jaar) formuler<strong>en</strong><br />
van de sam<strong>en</strong>werkingsdoel<strong>en</strong> <strong>en</strong> de op basis daarvan te ondernem<strong>en</strong> acties om die vervolg<strong>en</strong>s<br />
ook te evaluer<strong>en</strong>. Daar is dan wel financiering voor nodig (zie Externe Voorwaard<strong>en</strong>, hfd. 9).<br />
| 50 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 51 |
| 9 Externe voorwaard<strong>en</strong><br />
De versterking van de as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> zal meer kans van slag<strong>en</strong><br />
hebb<strong>en</strong> als er e<strong>en</strong> aantal externe belemmering<strong>en</strong> zou word<strong>en</strong> wegg<strong>en</strong>om<strong>en</strong> <strong>en</strong> er meer<br />
prikkels tot sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong> zijn. In dit laatste hoofdstuk beschrijv<strong>en</strong> we e<strong>en</strong> aantal van die<br />
externe voorwaard<strong>en</strong>.<br />
9.1 Elektronisch communicatie <strong>en</strong> signalering<br />
Er zou al veel gewonn<strong>en</strong> zijn als de informatie-uitwisseling snel <strong>en</strong> op e<strong>en</strong>voudige wijze tot<br />
stand kan kom<strong>en</strong>, bijvoorbeeld door beveiligd e-mailverkeer <strong>en</strong> het digitaal mak<strong>en</strong> van de<br />
thuiszorgmap (het dossier dat nu bij de patiënt thuis aanwezig is).<br />
E<strong>en</strong> wat verdergaande w<strong>en</strong>s is dat er ook e<strong>en</strong> soort ‘signaleringsdossier zou kom<strong>en</strong> voor risicopatiënt<strong>en</strong><br />
<strong>en</strong> patiënt<strong>en</strong> met langdurige <strong>en</strong> complexe zorg. Zo’n digitaal dossier zou in ieder geval<br />
e<strong>en</strong> overzicht moet<strong>en</strong> gev<strong>en</strong> van alle zorgverl<strong>en</strong>ers die contact hebb<strong>en</strong> met de betreff<strong>en</strong>de<br />
patiënt <strong>en</strong> hoe <strong>en</strong> waar die te bereik<strong>en</strong> zijn (vergelijkbaar met het nu in ontwikkeling zijnde<br />
kinddossier). Uiteraard moet de privacy van zo’n dossier goed geregeld zijn <strong>en</strong> moet<strong>en</strong> patiënt<strong>en</strong><br />
er toestemming voor gev<strong>en</strong>. Het eig<strong>en</strong>dom <strong>en</strong> het beheer moet<strong>en</strong> duidelijk geregeld zijn.<br />
Het <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>registratiesysteem zou meer toegesned<strong>en</strong> moet<strong>en</strong> zijn op proactief beleid.<br />
Dat zit nu nog te veel alle<strong>en</strong> ‘in het hoofd van de <strong>huisarts</strong>’.<br />
“Ik loop regelmatig in gedacht<strong>en</strong> mijn patiënt<strong>en</strong> na. Zijn er m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> die ik extra in de gat<strong>en</strong><br />
moet houd<strong>en</strong> <strong>en</strong> waar ik of de praktijkverpleegkundige op huisbezoek zou moet<strong>en</strong> gaan?<br />
Dat zit alle<strong>en</strong> in mijn hoofd. Ik realiseer me dat dat kwetsbaar is. We zoud<strong>en</strong> eig<strong>en</strong>lijk e<strong>en</strong><br />
systeem moet<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> waarbij ik periodiek e<strong>en</strong> lijstje van dergelijke patiënt<strong>en</strong> onder<br />
og<strong>en</strong> krijg” (<strong>huisarts</strong> uit e<strong>en</strong> gezondheidsc<strong>en</strong>trum).<br />
Betere mogelijkhed<strong>en</strong> voor elektronische communicatie <strong>en</strong> signalering zijn hulpmiddel<strong>en</strong>.<br />
Ze zull<strong>en</strong> alle<strong>en</strong> goed word<strong>en</strong> gebruikt als ook aan de interne voorwaard<strong>en</strong> voor sam<strong>en</strong>werking<br />
is voldaan (hoofdstuk 5) <strong>en</strong> de sam<strong>en</strong>werking is georganiseerd (hoofdstuk 6).<br />
9.2 Vere<strong>en</strong>voudiging van de indicering voor de eerste lijn<br />
Voor e<strong>en</strong> vere<strong>en</strong>voudiging van de indicatiestelling is al vaak gepleit. Zo ook in de interviews<br />
voor deze handreiking. Vooral <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> ervar<strong>en</strong> de huidige wijze van indicering als e<strong>en</strong><br />
probleem. Het is e<strong>en</strong> extra schakel <strong>en</strong> vraagt dus extra tijd. Hun grootste bezwaar is echter dat<br />
er tijd<strong>en</strong>s het hele traject van indicering niemand echt verantwoordelijk is voor de zorg aan de<br />
betreff<strong>en</strong>de patiënt. Als <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> in de oude situatie e<strong>en</strong> patiënt meldde bij de wijkverpleegkundige<br />
nam die ook de verantwoordelijkheid over. Het werd dan ‘hun patiënt’. E<strong>en</strong> aantal<br />
thuiszorgorganisaties springt hier reeds op in door indicatiebemiddeling aan te bied<strong>en</strong>.<br />
9.3 Oplossing<strong>en</strong> voor het to<strong>en</strong>em<strong>en</strong>d aantal thuiszorgaanbieders<br />
E<strong>en</strong> geïntegreerde eerste lijn, met e<strong>en</strong> stevige as tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong>,<br />
is moeilijk te combiner<strong>en</strong> met het to<strong>en</strong>em<strong>en</strong>d aantal thuiszorgaanbieders als gevolg van<br />
de marktwerking. Er zijn in deze handreiking al verschill<strong>en</strong>de voorbeeld<strong>en</strong> gegev<strong>en</strong> van de<br />
problem<strong>en</strong> die dat geeft.<br />
Er zijn twee oplossing<strong>en</strong> d<strong>en</strong>kbaar:<br />
• Aan <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk<strong>en</strong> wordt e<strong>en</strong> coördiner<strong>en</strong>d wijkverpleegkundige verbond<strong>en</strong>. Deze is<br />
onafhankelijk van de thuiszorgaanbieders, onderhoudt de contact<strong>en</strong> met de verschill<strong>en</strong>de<br />
thuiszorgaanbieders <strong>en</strong> coördineert de thuiszorg voor de patiënt<strong>en</strong> uit de betreff<strong>en</strong>de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk.<br />
• <strong>Sam<strong>en</strong>werking</strong>sverband<strong>en</strong> gaan bov<strong>en</strong> marktwerking. E<strong>en</strong> patiënt die zich inschrijft bij e<strong>en</strong><br />
<strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk schrijft zich daarmee tev<strong>en</strong>s in voor het sam<strong>en</strong>werkingsverband van die<br />
praktijk. Dit kan e<strong>en</strong> gezondheidsc<strong>en</strong>trum zijn, maar ook e<strong>en</strong> ander sam<strong>en</strong>werkingsverband<br />
tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk<strong>en</strong> <strong>en</strong> e<strong>en</strong> of meer andere eerstelijnszorgaanbieders.<br />
Deze oplossing is onder andere voorgesteld door de Gezondheidsraad voor het dilemma tuss<strong>en</strong><br />
geïntegreerde eerstelijnszorg, marktwerking <strong>en</strong> keuzevrijheid voor de patiënt 16 .<br />
9.4 Het zorgaanbod blijft op peil<br />
Mede als gevolg van de marktwerking lijkt de zorg steeds meer onder druk te kom<strong>en</strong> staan.<br />
Als voorbeeld is reeds eerder in deze handreiking gegev<strong>en</strong> dat het bij sommige thuiszorgaanbieders<br />
moeite kost verpleegkundige zorg van het juiste niveau te regel<strong>en</strong>. Ook in<br />
verzorgingshuiz<strong>en</strong> speelt deze problematiek met het verdwijn<strong>en</strong> van de verpleegkundig<strong>en</strong><br />
uit deze voorzi<strong>en</strong>ing<strong>en</strong>. Het leidt tot e<strong>en</strong> taakverzwaring voor <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> zet daarmee de<br />
sam<strong>en</strong>werking onder druk.<br />
Er moet<strong>en</strong> garanties zijn dat de b<strong>en</strong>odigde verpleegkundige zorg geleverd kan word<strong>en</strong> <strong>en</strong> de<br />
<strong>huisarts</strong> (<strong>en</strong> patiënt) moet(<strong>en</strong>) dit kunn<strong>en</strong> zonodig kunn<strong>en</strong> afdwing<strong>en</strong>.<br />
9.5 Ondersteuning <strong>en</strong> facilitering<br />
Ondersteuning <strong>en</strong> facilitering zijn w<strong>en</strong>selijk voor de organisatie van de sam<strong>en</strong>werking.<br />
Die ondersteuning kan gevraagd word<strong>en</strong> aan:<br />
Thuiszorgorganisaties<br />
Enkele thuiszorgorganisaties hebb<strong>en</strong> hier e<strong>en</strong> actief beleid in. Zij faciliter<strong>en</strong> bijvoorbeeld het<br />
overleg met <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> door organisatorische of secretariële ondersteuning of lever<strong>en</strong> projectleiding<br />
bij het opzett<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> gezam<strong>en</strong>lijk project.<br />
16<br />
Gezondheidsraad 2004. European Primary Care.<br />
| 52 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 53 |
Regionale Ondersteunings Structuur (ROS)<br />
Dit zijn door de zorgverzekeraars gefinancierde ondersteuningsorganisaties voor de eerste lijn.<br />
Zij richt<strong>en</strong> zich vooralsnog vooral op (de onderlinge sam<strong>en</strong>werking tuss<strong>en</strong>) <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>,<br />
fysiotherapeut<strong>en</strong> <strong>en</strong> verloskundig<strong>en</strong> <strong>en</strong> de eerstelijns GGZ. Veel ROS-<strong>en</strong> ondersteun<strong>en</strong> wel de<br />
ontwikkeling van zorgket<strong>en</strong>s <strong>en</strong> zorgprogramma’s <strong>en</strong> zull<strong>en</strong> waarschijnlijk ook hulp will<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
kunn<strong>en</strong> bied<strong>en</strong> bij de (herintroductie) van hometeams. E<strong>en</strong> HOED in oprichting kan e<strong>en</strong> beroep<br />
do<strong>en</strong> op de ROS <strong>en</strong> de sam<strong>en</strong>werking met andere disciplines, waaronder de thuiszorg, vormt<br />
daar dan e<strong>en</strong> onderdeel van. Het is dus zeker de moeite waard om daar naar de mogelijkhed<strong>en</strong><br />
van ondersteuning te informer<strong>en</strong>.<br />
De ROS-<strong>en</strong> zijn te vind<strong>en</strong> via de website van de LVG (zie bijlage 6).<br />
Transmurale steunpunt<strong>en</strong><br />
In veel regio’s zijn transmurale steunpunt<strong>en</strong>, veelal aangehaakt aan e<strong>en</strong> ziek<strong>en</strong>huis. Zij zijn<br />
bedoeld voor het versterk<strong>en</strong> van de sam<strong>en</strong>hang <strong>en</strong> afstemming tuss<strong>en</strong> eerste <strong>en</strong> tweede lijn.<br />
Zij zull<strong>en</strong> vooral ondersteuning bied<strong>en</strong> bij de opzet van zorgket<strong>en</strong>s tuss<strong>en</strong> eerste <strong>en</strong> tweede<br />
lijn <strong>en</strong> de ontwikkeling van transmurale zorgprogramma’s.<br />
9.6 Financiering<br />
<strong>Sam<strong>en</strong>werking</strong>stijd behoeft in principe ge<strong>en</strong> extra vergoeding. Het behoort tot de basistak<strong>en</strong><br />
van beide beroepsgroep<strong>en</strong> <strong>en</strong> zit verwerkt in de tariev<strong>en</strong>. Wanneer sam<strong>en</strong>werking goed<br />
geregeld is, levert dat ook tijdwinst op.<br />
Het is nog onduidelijk wat de financiële consequ<strong>en</strong>ties voor de thuiszorg zijn bij praktijkgericht<br />
werk<strong>en</strong>. Dit zal per regio verschill<strong>en</strong>. Uit de evaluatie in Maassluis blijkt dat daar weinig<br />
extra kost<strong>en</strong> zijn. De reistijd voor praktijkgericht werk<strong>en</strong> is niet toeg<strong>en</strong>om<strong>en</strong>. Maassluis is<br />
e<strong>en</strong> compacte geme<strong>en</strong>te, de resultat<strong>en</strong> daar kunn<strong>en</strong> dus niet word<strong>en</strong> veralgem<strong>en</strong>iseerd.<br />
Praktijkgebond<strong>en</strong> werk<strong>en</strong> blijkt ook ge<strong>en</strong> extra kost<strong>en</strong> voor e<strong>en</strong> HOED met zich mee te br<strong>en</strong>g<strong>en</strong>.<br />
De aan de HOED verbond<strong>en</strong> wijkverpleegkundige maakt gebruik van bestaande ruimtes, de<br />
assist<strong>en</strong>t<strong>en</strong>kamer of e<strong>en</strong> van de behandel- of spreekkamers.<br />
Extra financiering is wel e<strong>en</strong> voorwaarde bij uitbreiding van de zorg <strong>en</strong> voor de organisatie van<br />
de sam<strong>en</strong>werking.<br />
sam<strong>en</strong>werking. Voor <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> kan zorguitbreiding aan patiënt<strong>en</strong> niet of nauwelijks via de<br />
vergoeding<strong>en</strong> per verrichting word<strong>en</strong> gecomp<strong>en</strong>seerd (het tarief per verrichting is slechts e<strong>en</strong><br />
klein deel van de vergoeding, zie bijlage 4). Extra financiering is ev<strong>en</strong>tueel mogelijk via<br />
de M&I-tariev<strong>en</strong> (Modernisering <strong>en</strong> Innovatie). Dit is e<strong>en</strong> vrij tarief, waarover <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
zorgverzekeraars onderhandel<strong>en</strong> <strong>en</strong> dat alle<strong>en</strong> kan word<strong>en</strong> toegek<strong>en</strong>d na akkoord door de<br />
zorgverzekeraar (zie bijlage 4).<br />
Vergoeding voor organisatiekost<strong>en</strong><br />
Sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong> vraagt organisatiekost<strong>en</strong>. Multidisciplinaire sam<strong>en</strong>werkingsverband<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong><br />
e<strong>en</strong> aanvraag do<strong>en</strong> voor de vergoeding van organisatiekost<strong>en</strong> op basis van de beleidsregel<br />
geïntegreerde eerstelijnszorg <strong>en</strong> innovatie. Dit is de vervanging van de subsidie aan gezondheidsc<strong>en</strong>tra.<br />
De werking is nu breder <strong>en</strong> geldt voor alle sam<strong>en</strong>werkingsverband<strong>en</strong> die aan de<br />
eis<strong>en</strong> voldo<strong>en</strong>.<br />
E<strong>en</strong> multidisciplinair sam<strong>en</strong>werkingsverband kan volg<strong>en</strong>s deze regeling e<strong>en</strong> kost<strong>en</strong>vergoeding<br />
aanvrag<strong>en</strong> voor structurele sam<strong>en</strong>werkingskost<strong>en</strong>. De regeling geldt ook voor in tijd afgebak<strong>en</strong>de<br />
project<strong>en</strong> (financiering voor innovatie). Dit is e<strong>en</strong> tijdelijke vergoeding (voor maximaal drie jaar)<br />
voor het ontwerp<strong>en</strong> van nieuwe zorgprestaties rond het zorgproces aan de patiënt. Het kan dan<br />
gaan om nieuwe behandeltechniek<strong>en</strong> <strong>en</strong> protocoll<strong>en</strong> of om verbetering van de infrastructuur.<br />
De vernieuwing moet leid<strong>en</strong> tot e<strong>en</strong> betere prijs/kwaliteitsverhouding.<br />
De voorwaard<strong>en</strong> voor het toek<strong>en</strong>n<strong>en</strong> van vergoeding<strong>en</strong> volg<strong>en</strong>s deze beleidsregel zijn<br />
omschrev<strong>en</strong> door de Nederlandse Zorgautoriteit. Voor het toek<strong>en</strong>n<strong>en</strong> van deze vergoeding<strong>en</strong><br />
moet vooraf e<strong>en</strong> contract word<strong>en</strong> afgeslot<strong>en</strong> met de zorgverzekeraar. Er is ge<strong>en</strong> vast bedrag.<br />
Er moet over onderhandeld word<strong>en</strong> <strong>en</strong> het sam<strong>en</strong>werkingverband moet de gezam<strong>en</strong>lijke<br />
prestaties <strong>en</strong> product<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> aanton<strong>en</strong>.<br />
Beide regeling<strong>en</strong> zijn zeer rec<strong>en</strong>t in werking getred<strong>en</strong> <strong>en</strong> het is nog niet goed duidelijk hoe<br />
e<strong>en</strong> <strong>en</strong> ander in de praktijk zal gaan werk<strong>en</strong>. Het sam<strong>en</strong>werkingsverband zal de meerwaarde<br />
van de sam<strong>en</strong>werking moet<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> aanton<strong>en</strong> <strong>en</strong> dat is ge<strong>en</strong> gemakkelijk te vervull<strong>en</strong> eis.<br />
Voor meer informatie over deze regeling<strong>en</strong> verwijz<strong>en</strong> we naar de LVG (Landelijke Ver<strong>en</strong>iging<br />
Georganiseerde eerste lijn) of de Nederlandse Zorgautoriteit die de beleidsregels vaststelt<br />
(zie bijlage 6).<br />
Extra vergoeding bij uitbreiding van de zorg<br />
Extra vergoeding is w<strong>en</strong>selijk als de sam<strong>en</strong>werking tot uitbreiding van de zorg leidt door<br />
substitutie van intramurale zorg naar de eerste lijn of uitbreiding <strong>en</strong> kwaliteitsverbetering van<br />
het zorgaanbod binn<strong>en</strong> de eerste lijn.<br />
Voor de thuiszorg moet die vergoeding volledig uit de to<strong>en</strong>ame van de productie word<strong>en</strong><br />
gehaald. Het is onduidelijk in hoeverre dat realistisch is <strong>en</strong> het trekt e<strong>en</strong> wissel op de<br />
| 54 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 55 |
| 10 De sam<strong>en</strong>werking op hoofdlijn<strong>en</strong><br />
In dit laatste hoofdstuk word<strong>en</strong> de hoofdlijn<strong>en</strong> voor het versterk<strong>en</strong> van de as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong><br />
wijkverpleegkundig<strong>en</strong> sam<strong>en</strong>gevat. Wie snel e<strong>en</strong> overzicht wil hebb<strong>en</strong>, kan met dit<br />
hoofdstuk beginn<strong>en</strong> <strong>en</strong> dan teruggaan naar die hoofdstukk<strong>en</strong> waarover meer informatie<br />
wordt gew<strong>en</strong>st.<br />
De eerste drie hoofdstukk<strong>en</strong> gev<strong>en</strong> vooral feitelijk informatie. Die lat<strong>en</strong> we in deze sam<strong>en</strong>vatting<br />
buit<strong>en</strong> beschouwing.<br />
De winst van sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong> (hoofdstuk 4)<br />
Huisarts<strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong> die regelmatig onderling contact hebb<strong>en</strong> ervar<strong>en</strong> als winst:<br />
• betere taakafstemming: verpleegkundig<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> e<strong>en</strong> deel van de vrag<strong>en</strong> overnem<strong>en</strong> die nu<br />
door de <strong>huisarts</strong> word<strong>en</strong> beantwoord, de zorgcoördinatie is beter geregeld<br />
• uitbreiding van zorg: meer palliatieve zorg <strong>en</strong> wondzorg in de eerste lijn, kortere ligduur <strong>en</strong><br />
minder verkeerde bed problematiek, meer signaleringsbezoek<strong>en</strong> aan kwetsbare ouder<strong>en</strong><br />
• beter geïnformeerd zijn: beid<strong>en</strong> krijg<strong>en</strong> meer informatie over de patiënt <strong>en</strong> wet<strong>en</strong> meer over<br />
het beleid <strong>en</strong> de deskundighed<strong>en</strong> van de ander<br />
zorg sam<strong>en</strong> del<strong>en</strong>: “Je staat er niet alle<strong>en</strong> voor, je hebt e<strong>en</strong> check op je eig<strong>en</strong> ideeën”<br />
• hogere werksatisfactie omdat knelpunt<strong>en</strong> in de zorg word<strong>en</strong> opgelost <strong>en</strong> het werk voor wijkverpleegkundig<strong>en</strong><br />
weliswaar zwaarder, maar ook meer uitdag<strong>en</strong>d is<br />
<strong>Sam<strong>en</strong>werking</strong> is het meest belangrijk <strong>en</strong> levert ook het meeste op bij:<br />
risicopatiënt<strong>en</strong>, kwetsbare ouder<strong>en</strong>, zorgmijders <strong>en</strong> m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> beperkte eig<strong>en</strong> regiefunctie<br />
• e<strong>en</strong> combinatie van (veelal kortdur<strong>en</strong>de) medische <strong>en</strong> verpleegkundige zorg (ziek<strong>en</strong>huisnazorg,<br />
wondzorg)<br />
e<strong>en</strong> progressief verloop van de ziekte (kanker, dem<strong>en</strong>tie, sommige neurologische aando<strong>en</strong>ing<strong>en</strong>)<br />
snel verander<strong>en</strong>de situaties zoals bij terminale patiënt<strong>en</strong><br />
langdurige ziekte waarbij naast periodieke medische controles ook zorg aan huis nodig is<br />
ondersteuning van de mantelzorg bij al deze patiënt<strong>en</strong>groep<strong>en</strong>, zodat die beschikbaar blijft<br />
• acute zorg<br />
Extra winst is te hal<strong>en</strong> uit e<strong>en</strong> goed gebruik van AIV (Advies, Instructie, Voorlichting).<br />
De wijkverpleegkundige kan dan al in e<strong>en</strong> vroeg stadium contact legg<strong>en</strong> met de patiënt.<br />
Het vergemakkelijkt het inzett<strong>en</strong> van zorg als dat echt nodig wordt <strong>en</strong> dat kan bijvoorbeeld<br />
bij dem<strong>en</strong>tiepatiënt<strong>en</strong> e<strong>en</strong> groot voordeel zijn.<br />
De basis voor sam<strong>en</strong>werking (hoofdstuk 5)<br />
Om tot sam<strong>en</strong>werking te kom<strong>en</strong> moet er e<strong>en</strong> basis zijn:<br />
• elkaar kunn<strong>en</strong> vind<strong>en</strong>: je moet wet<strong>en</strong> met wie <strong>en</strong> hoe je contact opneemt als je de ander<br />
nodig hebt<br />
• <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> verpleegkundig<strong>en</strong> moet<strong>en</strong> sam<strong>en</strong>werkingsminded zijn, ze moet<strong>en</strong> beseff<strong>en</strong><br />
dat ze elkaar nodig hebb<strong>en</strong> om goede zorg te kunn<strong>en</strong> gev<strong>en</strong><br />
ze moet<strong>en</strong> elkaars deskundighed<strong>en</strong> <strong>en</strong> werkwijz<strong>en</strong> k<strong>en</strong>n<strong>en</strong> <strong>en</strong> respecter<strong>en</strong><br />
• het moet ‘klikk<strong>en</strong>’<br />
<strong>Sam<strong>en</strong>werking</strong>sbereidheid is de kern. Het is e<strong>en</strong> attitude die helaas niet vanzelfsprek<strong>en</strong>d is.<br />
<strong>Sam<strong>en</strong>werking</strong>sbereidheid is te ler<strong>en</strong> <strong>en</strong> te stimuler<strong>en</strong>. Het initiatief voor overleg komt vaak van<br />
de wijkverpleegkundig<strong>en</strong>. Het is belangrijk dat zij daarin volhard<strong>en</strong>d zijn. Voor <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> is al<br />
dan niet overlegg<strong>en</strong> met de wijkverpleegkundige van hun patiënt<strong>en</strong> nog vaak te vrijblijv<strong>en</strong>d.<br />
De verantwoordelijkheid van de <strong>huisarts</strong> voor goede sam<strong>en</strong>werking zou veel explicieter moet<strong>en</strong><br />
word<strong>en</strong> b<strong>en</strong>oemd <strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> moet<strong>en</strong> elkaar daar onderling ook op aansprek<strong>en</strong>.<br />
Variant<strong>en</strong> voor het organiser<strong>en</strong> van de sam<strong>en</strong>werking (hoofdstuk 6)<br />
Onderlinge contact<strong>en</strong> tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong> zijn niet meer vanzelfsprek<strong>en</strong>d.<br />
Het elkaar wet<strong>en</strong> te vind<strong>en</strong> <strong>en</strong> elkaar k<strong>en</strong>n<strong>en</strong> moet<strong>en</strong> word<strong>en</strong> ‘georganiseerd’. Daar zijn vijf<br />
basisvariant<strong>en</strong> voor:<br />
• wijkgebond<strong>en</strong> thuiszorgteams, er is e<strong>en</strong> c<strong>en</strong>traal telefoonnummer van de thuiszorg als<br />
contactpunt<br />
• wijkgebond<strong>en</strong> thuiszorgteams <strong>en</strong> e<strong>en</strong> contactverpleegkundige per <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk per<br />
thuiszorgteam<br />
• wijkgebond<strong>en</strong> thuiszorgteams <strong>en</strong> e<strong>en</strong> contactverpleegkundige nam<strong>en</strong>s meerdere teams<br />
per <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk<br />
wijkgebond<strong>en</strong> thuiszorgteams <strong>en</strong> e<strong>en</strong> coördiner<strong>en</strong>de wijkverpleegkundige per <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk<br />
• praktijkgericht werk<strong>en</strong> van de thuiszorgteams<br />
Bij de eerste vier variant<strong>en</strong> wordt uitgegaan van de wijkgebond<strong>en</strong> organisatie van de thuiszorgteams.<br />
Er wordt geregeld wie met wie overlegt <strong>en</strong> hoe die contact<strong>en</strong> tot stand kom<strong>en</strong>. De laatste<br />
variant, praktijkgericht werk<strong>en</strong> van de thuiszorgteams, is e<strong>en</strong> veel meer ingrijp<strong>en</strong>de keuze.<br />
Elke variant heeft voordel<strong>en</strong> <strong>en</strong> beperking<strong>en</strong> <strong>en</strong> eig<strong>en</strong> voorwaard<strong>en</strong>. Zo kunn<strong>en</strong> wijkgebond<strong>en</strong><br />
thuiszorgteams met alle<strong>en</strong> e<strong>en</strong> c<strong>en</strong>traal telefoonnummer als sam<strong>en</strong>werkingsvorm voldo<strong>en</strong> in<br />
e<strong>en</strong> plattelandsgeme<strong>en</strong>te, mits er wel vaste contactmogelijkhed<strong>en</strong> zijn, zoals e<strong>en</strong> hometeam.<br />
Het verschil tuss<strong>en</strong> e<strong>en</strong> contactverpleegkundige <strong>en</strong> e<strong>en</strong> coördiner<strong>en</strong>d verpleegkundige is dat<br />
de eerste alle<strong>en</strong> ‘e<strong>en</strong> briev<strong>en</strong>bus’ is <strong>en</strong> de tweede coördiner<strong>en</strong>de bevoegdhed<strong>en</strong> heeft.<br />
E<strong>en</strong> coördiner<strong>en</strong>d wijkverpleegkundige geeft inhoudelijk leiding aan de thuiszorgmedewerkers<br />
die zorg verl<strong>en</strong><strong>en</strong> aan de patiënt<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> bepaalde <strong>huisarts</strong>.<br />
Praktijkgericht werk<strong>en</strong> van thuiszorgteams is haalbaar in e<strong>en</strong> compacte geme<strong>en</strong>te <strong>en</strong> op<br />
voorwaard<strong>en</strong> dat meerdere <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk<strong>en</strong> onder één dak gevestigd zijn (<strong>en</strong> er ge<strong>en</strong><br />
solopraktijk<strong>en</strong> meer zijn). We beschrijv<strong>en</strong> in deze handreiking als voorbeeld Maassluis, waar<br />
deze vorm van sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong> e<strong>en</strong> groot succes is.<br />
| 56 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 57 |
Aanvulling<strong>en</strong> op deze basisvariant<strong>en</strong> zijn nog:<br />
• het gezondheidsc<strong>en</strong>trum: met als extra voordeel dat <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong><br />
onder één dak zitt<strong>en</strong>. De lijn<strong>en</strong> zijn kort <strong>en</strong> dat vergemakkelijkt het contact.<br />
• e<strong>en</strong> combinatie van de functie praktijkverpleegkundige <strong>en</strong> wijkverpleegkundige: de praktijkverpleegkundige<br />
doet voor de betreff<strong>en</strong>de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk ook e<strong>en</strong> aantal wijkverpleegkundige<br />
tak<strong>en</strong>, bijvoorbeeld AIV. Hij of zij wordt dan volg<strong>en</strong>s twee financieringsstrom<strong>en</strong> betaald.<br />
• de wijze waarop de contact<strong>en</strong> word<strong>en</strong> georganiseerd tuss<strong>en</strong> verpleegkundig<strong>en</strong> met e<strong>en</strong><br />
specialisatie <strong>en</strong> de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk<br />
De hier beschrev<strong>en</strong> sam<strong>en</strong>werkingvariant<strong>en</strong> zijn e<strong>en</strong> oplossing voor de sam<strong>en</strong>werking met<br />
de belangrijkste thuiszorgaanbieder binn<strong>en</strong> het werkgebied van e<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk,<br />
hagro of HOED. Ze bied<strong>en</strong> ge<strong>en</strong> oplossing voor de situatie waarbij thuiszorg vanuit meerdere<br />
organisaties wordt geleverd. Daar zijn aanvull<strong>en</strong>de regeling<strong>en</strong> voor nodig, die afhankelijk zijn<br />
van externe voorwaard<strong>en</strong>.<br />
Communicatie <strong>en</strong> coördinatie (hoofdstuk 7)<br />
Huisarts<strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong> die regelmatig met elkaar overlegg<strong>en</strong> do<strong>en</strong> dat voornamelijk<br />
per telefoon. De telefonische bereikbaarheid moet daarom wederzijds goed geregeld zijn.<br />
Wijkverpleegkundig<strong>en</strong> di<strong>en</strong><strong>en</strong> geïnformeerd te word<strong>en</strong> over de overleglijn of e<strong>en</strong> 06-nummer<br />
van de praktijk. Indi<strong>en</strong> er e<strong>en</strong> contact- of coördiner<strong>en</strong>d wijkverpleegkundige is, kan via e<strong>en</strong><br />
06-nummer de rechtstreekse bereikbaarheid van die verpleegkundige word<strong>en</strong> geregeld.<br />
Er zijn bij voorkeur ook afsprak<strong>en</strong> over het beste tijdstip om e<strong>en</strong> ander te bell<strong>en</strong> <strong>en</strong> de<br />
praktijkassist<strong>en</strong>t<strong>en</strong> moet<strong>en</strong> duidelijke instructies hebb<strong>en</strong> voor hoe te handel<strong>en</strong> als e<strong>en</strong> wijkverpleegkundige<br />
belt voor overleg met de <strong>huisarts</strong>.<br />
Alle<strong>en</strong> telefonisch overleg is echter onvoldo<strong>en</strong>de. Het is vaak ad hoc <strong>en</strong> wanneer zak<strong>en</strong> snel<br />
moet<strong>en</strong> word<strong>en</strong> geregeld. Ook de afsprak<strong>en</strong> over het te voer<strong>en</strong> beleid zijn dan ad hoc. Als er<br />
alle<strong>en</strong> telefonisch overleg is, ler<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundige elkaar ook niet echt k<strong>en</strong>n<strong>en</strong>.<br />
Daar is periodiek persoonlijk overleg voor nodig, bijvoorbeeld in de vorm van e<strong>en</strong> hometeam.<br />
Waar nog e<strong>en</strong> goed lop<strong>en</strong>d hometeam is, blijkt dat vele voordel<strong>en</strong> te hebb<strong>en</strong>. Er is meer tijd voor<br />
overleg, zodat de problem<strong>en</strong> ook goed kunn<strong>en</strong> word<strong>en</strong> geanalyseerd. Er wordt e<strong>en</strong> gezam<strong>en</strong>lijk<br />
zorgplan gemaakt, met duidelijke taakverdeling <strong>en</strong> afsprak<strong>en</strong> over de coördinatie. E<strong>en</strong> dergelijke<br />
vorm van overleg blijkt vooral waardevol bij beginn<strong>en</strong>de dem<strong>en</strong>tie <strong>en</strong> patiënt<strong>en</strong> met multiproblematiek.<br />
Het hometeam is e<strong>en</strong> klein team, met vaste deelnemers (<strong>huisarts</strong>, praktijkverpleegkundige,<br />
wijkverpleegkundige <strong>en</strong> soms ook maatschappelijk werk). Zo’n team is niet altijd te<br />
vorm<strong>en</strong> <strong>en</strong> ook niet altijd functioneel. Het alternatief is dan ‘functioneel overleg’. Wanneer er e<strong>en</strong><br />
complexe zorgvraag is <strong>en</strong> er afstemming moet zijn tuss<strong>en</strong> verschill<strong>en</strong>de disciplines wordt er e<strong>en</strong><br />
overleg georganiseerd met alle betrokk<strong>en</strong> zorgverl<strong>en</strong>ers <strong>en</strong> zo mogelijk ook met de patiënt of<br />
di<strong>en</strong>s verteg<strong>en</strong>woordiger. Het is w<strong>en</strong>selijk dat er e<strong>en</strong> of andere vorm van ondersteuning is voor<br />
het bij elkaar roep<strong>en</strong> van zo’n overleg <strong>en</strong> het vastlegg<strong>en</strong> van de afsprak<strong>en</strong>. E<strong>en</strong> gezam<strong>en</strong>lijk<br />
zorgplan <strong>en</strong> e<strong>en</strong> zorgcoördinator zijn coördinatiewijz<strong>en</strong> voor langdurige <strong>en</strong> complexe problematiek.<br />
Overdracht van patiëntgegev<strong>en</strong>s vindt voornamelijk mondeling plaats (via de telefoon<br />
of persoonlijk overleg). Waar er weinig direct contact is, vindt er dus ook nauwelijks<br />
gegev<strong>en</strong>suitwisseling plaats. De thuiszorgmap functioneert in veel gevall<strong>en</strong> onvoldo<strong>en</strong>de als<br />
communicatiemiddel tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleging. Slechts e<strong>en</strong> beperkt aantal <strong>huisarts</strong><strong>en</strong><br />
geeft regelmatig informatie door via die map. Dit zou al op e<strong>en</strong>voudige wijze te verbeter<strong>en</strong><br />
zijn door e<strong>en</strong> uitdraai uit het HIS (de probleemlijst, actuele medicatie <strong>en</strong> ev<strong>en</strong>tueel e<strong>en</strong><br />
stukje uit het journaal) in de thuiszorgmap toe te voeg<strong>en</strong>. Dit uiteraard alle<strong>en</strong> als de patiënt<br />
daar toestemming voor geeft. Het is w<strong>en</strong>selijk dat er e<strong>en</strong> digitaal zorgdossier komt, plus de<br />
mogelijkheid van beveiligd e-mailverkeer.<br />
Hulpmiddel<strong>en</strong> bij het organiser<strong>en</strong> van sam<strong>en</strong>werking (hoofdstuk 8)<br />
Er zijn hulpmiddel<strong>en</strong> om contact<strong>en</strong> tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong> tot stand te<br />
br<strong>en</strong>g<strong>en</strong> of reeds bestaande sam<strong>en</strong>werking te versterk<strong>en</strong>.Dat zijn op de eerste plaats de LESA’s<br />
(Landelijke Eerstelijns <strong>Sam<strong>en</strong>werking</strong>s Afsprak<strong>en</strong>).<br />
LESA’s zijn algem<strong>en</strong>e aanbeveling<strong>en</strong> voor het regel<strong>en</strong> van de sam<strong>en</strong>werking, die regionaal<br />
aangescherpt kunn<strong>en</strong> word<strong>en</strong> tot concrete werkafsprak<strong>en</strong>. In de LESA’s wordt aangeslot<strong>en</strong> bij<br />
reeds beschikbare NHG-standaard<strong>en</strong> <strong>en</strong> Wijkverpleegkundige Standaard<strong>en</strong>. De LESA’s zijn e<strong>en</strong><br />
hulpmiddel om die standaard<strong>en</strong> te implem<strong>en</strong>ter<strong>en</strong>. Voor het mak<strong>en</strong> van werkafsprak<strong>en</strong> tuss<strong>en</strong><br />
<strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong> zijn beschikbaar:<br />
LESA CVA<br />
LESA Decubitus<br />
LESA Dem<strong>en</strong>tie<br />
• LESA Palliatieve zorg<br />
| 58 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 59 |
| Bijlag<strong>en</strong><br />
Tips voor het gebruik van LESA’s (of andere kwaliteitsproject<strong>en</strong>):<br />
• Doe het als project van de hele hagro <strong>en</strong> het hele thuiszorgteam. Gezam<strong>en</strong>lijk met e<strong>en</strong>zelfde<br />
onderwerp bezig zijn geeft e<strong>en</strong> extra stimulans.<br />
• E<strong>en</strong> gezam<strong>en</strong>lijke cursus is e<strong>en</strong> goede start. Het is onvoldo<strong>en</strong>de om er mee in de praktijk te<br />
gaan werk<strong>en</strong>. Als er meer omhe<strong>en</strong> wordt georganiseerd, spreekt dat meer aan.<br />
• Bij zowel <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> als thuiszorg moet er e<strong>en</strong> duidelijke ‘trekker’ zijn ‘om er de gang in te<br />
houd<strong>en</strong>’.<br />
• Er moet externe ondersteuning zijn. Zo’n steunpunt kan de trekkers ondersteun<strong>en</strong>, zorgt voor<br />
e<strong>en</strong> planmatige aanpak, br<strong>en</strong>gt k<strong>en</strong>nis over de aanpak van e<strong>en</strong> dergelijk project <strong>en</strong> levert<br />
‘hand <strong>en</strong> spandi<strong>en</strong>st<strong>en</strong>’ bij het uitvoer<strong>en</strong> van activiteit<strong>en</strong>.<br />
Ook gezam<strong>en</strong>lijke nascholing is e<strong>en</strong> goed hulpmiddel om <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> (wijk)verpleegkundig<strong>en</strong><br />
met elkaar in contact te br<strong>en</strong>g<strong>en</strong>. Het is tev<strong>en</strong>s e<strong>en</strong> goede manier om beter zicht te krijg<strong>en</strong> op<br />
ieders deskundighed<strong>en</strong>. Zo kan e<strong>en</strong> gezam<strong>en</strong>lijke nascholing over wondverzorging er toe leid<strong>en</strong><br />
dat <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> veel meer vertrouw<strong>en</strong> in de deskundigheid van de (wijk)verpleegkundig<strong>en</strong> krijg<strong>en</strong><br />
<strong>en</strong> daardoor ook beter met h<strong>en</strong> gaan sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong>.<br />
De nascholing is ook e<strong>en</strong> opstap om werkwijz<strong>en</strong> te stroomlijn<strong>en</strong>. E<strong>en</strong> gezam<strong>en</strong>lijke nascholing<br />
over dem<strong>en</strong>tie kan bijvoorbeeld word<strong>en</strong> gebruikt voor het opstell<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> checklist voor<br />
ouder<strong>en</strong>bezoek<strong>en</strong>. Gezam<strong>en</strong>lijke nascholing is e<strong>en</strong> goede opstap. Om bestaande werkwijz<strong>en</strong> te<br />
verander<strong>en</strong>, zull<strong>en</strong> er vervolgactiviteit<strong>en</strong> moet<strong>en</strong> zijn.<br />
Externe voorwaard<strong>en</strong> (hoofdstuk 9)<br />
De versterking van de as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> zal meer kans van slag<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong><br />
als er e<strong>en</strong> aantal externe belemmering<strong>en</strong> zou word<strong>en</strong> wegg<strong>en</strong>om<strong>en</strong> <strong>en</strong> er meer prikkels tot<br />
sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong> zijn. Zoals:<br />
de mogelijkheid van elektronische communicatie<br />
vere<strong>en</strong>voudiging van de indicering voor zorg<br />
• oplossing<strong>en</strong> voor het to<strong>en</strong>em<strong>en</strong>d aantal thuiszorgaanbieders, bijvoorbeeld door het aan de<br />
<strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk verbind<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> coördiner<strong>en</strong>d wijkverpleegkundige of ‘inschrijving’ van<br />
patiënt<strong>en</strong> bij het sam<strong>en</strong>werkingsverband<br />
• ge<strong>en</strong> verdere afkalving van het zorgaanbod in de eerste lijn (waarbij het met name gaat om<br />
behoud van voldo<strong>en</strong>de verpleegkundige deskundigheid <strong>en</strong> capaciteit binn<strong>en</strong> de eerste lijn)<br />
• ondersteuning <strong>en</strong> facilitering voor het organiser<strong>en</strong> <strong>en</strong> in stand houd<strong>en</strong> van sam<strong>en</strong>werking <strong>en</strong><br />
project<strong>en</strong> voor kwaliteitsverbetering <strong>en</strong> zorgvernieuwing<br />
1 Literatuur: gebruikte bronn<strong>en</strong> <strong>en</strong> aanbevol<strong>en</strong> literatuur<br />
2 Opdracht <strong>en</strong> sam<strong>en</strong>stelling projectgroep<br />
3 Informatie over de thuiszorg <strong>en</strong> over de AWBZ, AIV <strong>en</strong> WMO<br />
4 Informatie over de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>zorg <strong>en</strong> financiering van de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>zorg<br />
5 Begripp<strong>en</strong>lijst <strong>en</strong> afkorting<strong>en</strong><br />
6 Websites <strong>en</strong> adress<strong>en</strong><br />
| 60 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn<br />
De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 61 |
| Bijlage 1 Literatuur<br />
Gebruikte bronn<strong>en</strong><br />
• Actieprogramma versterking sam<strong>en</strong>werking thuiszorg 1e lijn. Bureau Obelon, Stoom Z-org.<br />
aug. 2006<br />
• De Bakker, DH e.a. Op één lijn. Toekomstverk<strong>en</strong>ning<strong>en</strong> eerstelijnszorg 2020. Bilthov<strong>en</strong>,<br />
NIVEL/RIWM, 2005<br />
• De Graaff F, H. Ros<strong>en</strong>dal. Praktijkgebond<strong>en</strong> thuiszorg: In Maassluis e<strong>en</strong> succes!<br />
Hogeschool Leid<strong>en</strong>, 2007.<br />
Gezondheidsraad. European Primary Care. D<strong>en</strong> Haag: Gezondheidsraad. 2004<br />
Int<strong>en</strong>tieverklaring Versterking eerstelijnsgezondheidszorg. D<strong>en</strong> Haag: VWS, 2004.<br />
• NPCF. Eerstelijnszorg voorop! Op weg naar e<strong>en</strong> geïntegreerde eerstelijnszorg vanuit<br />
patiënt<strong>en</strong>perspectief. Utrecht: NPCF, nov. 2006<br />
Aanbevol<strong>en</strong> literatuur<br />
LESA’s (zie ook: www.nhg.org)<br />
• Vriez<strong>en</strong> JA, De Bont M, Kolnaar BGM, Romeijnders ACM, Engelsman C, Germs PH,<br />
Schoonhov<strong>en</strong> L, Flikweert S. Landelijke Eerstelijns <strong>Sam<strong>en</strong>werking</strong>s Afspraak Decubitus.<br />
Huisarts Wet 2004;47(13):652-4.<br />
• Boomsma LJ, De Bont M, Engelsman C, Gussekloo J, Hartman C, Persoon A, Sprey M, Wind AW.<br />
Landelijke Eerstelijns <strong>Sam<strong>en</strong>werking</strong>s Afspraak Dem<strong>en</strong>tie. Huisarts Wet 2005;48(3):124-6.<br />
• Eiz<strong>en</strong>ga WH, De Bont M, Vriez<strong>en</strong> JA, Jobse AP, Kruyt JE, Lampe IH, Leyd<strong>en</strong>s-Ar<strong>en</strong>dse CA,<br />
Van Meggel<strong>en</strong> ML, Van d<strong>en</strong> Muijs<strong>en</strong>bergh METC. Landelijke Eerstelijns <strong>Sam<strong>en</strong>werking</strong>s<br />
Afspraak Palliatieve zorg. Huisarts Wet 2006;49(6):308-12.<br />
• Faber E, De Bont M, Beusmans GHMI, Eekma H, Kapitein I, Van Nood S, Raat AMC,<br />
Vriez<strong>en</strong> JA, Wiersma Tj. Landelijke Eerstelijns <strong>Sam<strong>en</strong>werking</strong>s Afspraak CVA.<br />
Huisarts Wet 2007;50(3):S5-S8.<br />
Norm medicatieoverdracht binn<strong>en</strong> <strong>en</strong> tuss<strong>en</strong> zorginstelling<strong>en</strong> (in ontwikkeling)<br />
Bij het opstell<strong>en</strong> van deze norm zijn e<strong>en</strong> groot aantal zorginstelling<strong>en</strong> <strong>en</strong> beroepsorganisaties<br />
betrokk<strong>en</strong>. Doel is dat bij het nalev<strong>en</strong> van de norm, de schade bij de patiënt door g<strong>en</strong>eesmiddel<strong>en</strong><br />
t<strong>en</strong> gevolge van informatiegebrek tijd<strong>en</strong>s de overdracht van de <strong>en</strong>e zorgverl<strong>en</strong>er naar<br />
de andere zorgverl<strong>en</strong>er wordt voorkom<strong>en</strong>.<br />
De norm zal, zodra die beschikbaar is, word<strong>en</strong> gepubliceerd op de website van de LHV.<br />
Norm<strong>en</strong> voor Verantwoorde Zorg Thuis.<br />
Deze norm<strong>en</strong> zijn opgesteld door de sector Verpleging <strong>en</strong> Verzorging <strong>en</strong> cliënt<strong>en</strong>organisaties<br />
met als doel voor cliënt<strong>en</strong> duidelijk te mak<strong>en</strong> wat zij mog<strong>en</strong> verwacht<strong>en</strong> van zorgaanbieders.<br />
De norm<strong>en</strong> zijn bij ActiZ verkrijgbaar. Deze norm<strong>en</strong> zull<strong>en</strong> word<strong>en</strong> geïntegreerd met de<br />
Norm<strong>en</strong> Verantwoorde Zorg voor Verpleeg- <strong>en</strong> Verzorginghuiz<strong>en</strong>. Dan zal ook de rol van de<br />
<strong>huisarts</strong> bij verantwoorde thuiszorg word<strong>en</strong> beschrev<strong>en</strong>. Deze norm<strong>en</strong> zull<strong>en</strong> te zijner tijd<br />
op de LVH- <strong>en</strong> NHG-site word<strong>en</strong> geplaatst.<br />
Van de Rijdt - van de V<strong>en</strong> AHJ. Handboek: opricht<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> gezondheidsc<strong>en</strong>trum of HOED.<br />
Utrecht: LVG, 2002 (hoofdstuk 5. <strong>Sam<strong>en</strong>werking</strong> <strong>en</strong> organisatie).<br />
Van de Rijdt - van de V<strong>en</strong> AHJ. <strong>Handreiking</strong> voor de organisatie van de MEDISCHE EN<br />
FARMACEUTISCHE ZORG aan ouder<strong>en</strong> in e<strong>en</strong> verzorgingshuis of thuis. Utrecht: LVG, 2004.<br />
Wind A. cs. Het totaalplaatje telt. Complexe ouder<strong>en</strong>zorg vraagt om regisser<strong>en</strong>de <strong>huisarts</strong>.<br />
Med. Contact 2007: 62(10); 421-3.<br />
LVG-reeks Werkafsprak<strong>en</strong> (te bestell<strong>en</strong> bij de LVG)<br />
Deel 1: Basisvoorwaard<strong>en</strong>. Utrecht: LVG, 1998.<br />
• Deel 5: Int<strong>en</strong>sieve zorg aan patiënt<strong>en</strong> thuis. Terminaal, multizorg <strong>en</strong> na ziek<strong>en</strong>huisontslag.<br />
Utrecht: LVG, 1990.<br />
NHG Standpunt Toekomstvisie Huisarts<strong>en</strong>zorg. Huisartsg<strong>en</strong>eeskunde voor ouder<strong>en</strong><br />
(zie www.nhg.org)<br />
| 62 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 63 |
| Bijlage 2 Opdracht <strong>en</strong> sam<strong>en</strong>stelling<br />
projectgroep<br />
Kader<br />
In augustus 2004 is de Int<strong>en</strong>tieverklaring Versterking Eerstelijnszorg ondertek<strong>en</strong>d door VWS <strong>en</strong><br />
partij<strong>en</strong> uit de eerste lijn. Voor de uitwerking van de daarin gemaakte afsprak<strong>en</strong> is het Landelijk<br />
Overleg Versterking Eerstelijnszorg (LOVE) opgericht. Eén van de daaruit voortgekom<strong>en</strong> project<strong>en</strong><br />
is het versterk<strong>en</strong> van de sam<strong>en</strong>werking tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong>.<br />
Doel<br />
Doelstelling van het project is verbetering van de sam<strong>en</strong>werking tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong><br />
met als resultaat verbetering van de kwaliteit van de medische <strong>en</strong><br />
verpleegkundige zorg door <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> (wijk)verpleegkundig<strong>en</strong>, meer arbeidsvreugde <strong>en</strong><br />
commitm<strong>en</strong>t <strong>en</strong> e<strong>en</strong> beter beroepsperspectief voor de (wijk)verpleegkundige. Dit door:<br />
• het veld letterlijk e<strong>en</strong> ‘<strong>Handreiking</strong>’ aan te bied<strong>en</strong> waarin staat hoe ze de as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> -<br />
wijkverpleegkundig<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> verbeter<strong>en</strong> <strong>en</strong> versterk<strong>en</strong><br />
• het op de ag<strong>en</strong>da krijg<strong>en</strong> van de sam<strong>en</strong>werking tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong> <strong>en</strong> eerstelijnsverpleegkundige<br />
bij beleidsmakers, thuiszorgorganisaties, ROS-<strong>en</strong> <strong>en</strong> managers door concrete hulp te bied<strong>en</strong> bij<br />
de realisatie ervan<br />
uitwisseling van de bestaande know how van regionale initiatiev<strong>en</strong><br />
• ondersteuning van de k<strong>en</strong>nis op het web<br />
Opdrachtgevers<br />
‘De handreiking is ontwikkeld in opdracht van V&VN Eerstelijnsverpleegkjundig<strong>en</strong> (voorhe<strong>en</strong><br />
de Landelijke Ver<strong>en</strong>iging Wijkverpleegkundig<strong>en</strong> nu onderdeel van de beroepsver<strong>en</strong>iging<br />
Verpleegkundig<strong>en</strong> <strong>en</strong> Verzorg<strong>en</strong>d<strong>en</strong> Nederland), de (LHV) Landelijke Huisarts<strong>en</strong> Ver<strong>en</strong>iging <strong>en</strong> het<br />
NHG (Nederlands Huisarts<strong>en</strong> G<strong>en</strong>ootschap).’ Deze drie organisaties vorm<strong>en</strong> sam<strong>en</strong> de projectgroep.<br />
De totstandkoming van deze handreiking is gesubsidieerd door het Ministerie van VWS.<br />
De opdracht voor het ontwikkel<strong>en</strong> van de handreiking is verle<strong>en</strong>d aan dr. A.H.J. van de<br />
Rijdt-van de V<strong>en</strong>, zelfstandig adviseur (Van de Rijdt - adviesbureau voor de gezondheidszorg).<br />
• de bevinding<strong>en</strong> zijn gecombineerd <strong>en</strong> gesystematiseerd tot deze handreiking. Het is dus ge<strong>en</strong><br />
casusbeschrijving van de praktijkvoorbeeld<strong>en</strong>, maar e<strong>en</strong> compilatie daarvan.<br />
• de concepttekst is ter comm<strong>en</strong>taar <strong>en</strong> aanvulling voorgelegd aan de geïnterviewde wijkverpleegkundig<strong>en</strong><br />
<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>, de onderzoekers van Bureau Obelon <strong>en</strong> de onderzoekers<br />
van de Hogeschool Leid<strong>en</strong> (onderzoek Maassluis)<br />
Sam<strong>en</strong>stelling projectgroep<br />
Mariska de Bont, V&VN Eerstelijnsverpleegkundig<strong>en</strong><br />
Rosemarie van Troost, V&VN Eerstelijnsverpleegkundig<strong>en</strong><br />
Anke ter Brugge, NHG<br />
Sander Flikweert, NHG<br />
Pieter van d<strong>en</strong> Hombergh, LHV<br />
Swanehilde Kooij, LHV<br />
Auteur<br />
dr. A.H.J. van de Rijdt-van de V<strong>en</strong><br />
Werkwijze<br />
• in overleg met projectgroep is e<strong>en</strong> inv<strong>en</strong>tarisatie gemaakt van de meest voorkom<strong>en</strong>de<br />
gezam<strong>en</strong>lijke patiënt<strong>en</strong>groep<strong>en</strong>, de knelpunt<strong>en</strong> in de zorg aan deze groep<strong>en</strong> <strong>en</strong> de bij de<br />
projectgroep <strong>en</strong> in de literatuur reeds bek<strong>en</strong>de vorm<strong>en</strong> van sam<strong>en</strong>werking<br />
• deze eerste inv<strong>en</strong>tarisatie is getoetst <strong>en</strong> geconcretiseerd door middel van telefonische<br />
interviews met wijkverpleegkundig<strong>en</strong> <strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong><br />
• de selectie voor de interviews is gemaakt op basis van de door Bureau Obelon uitgevoerde<br />
inv<strong>en</strong>tarisatie onder thuiszorginstelling<strong>en</strong> <strong>en</strong> in overleg met de onderzoekers van dit bureau<br />
| 64 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 65 |
| Bijlage 3 Informatie over thuiszorg <strong>en</strong><br />
over de AWBZ, AIV <strong>en</strong> WMO<br />
Thuiszorg<br />
Verpleging <strong>en</strong> verzorging aan huis kan word<strong>en</strong> geleverd door thuiszorgorganisaties of door<br />
verzorgings- <strong>en</strong> verpleeghuiz<strong>en</strong>. De zorg wordt gefinancierd vanuit de AWBZ. Er is voor deze<br />
zorg e<strong>en</strong> indicatie van het CIZ nodig. De cliënt betaalt e<strong>en</strong> eig<strong>en</strong> bijdrage. De functies waarvoor<br />
kan word<strong>en</strong> geïndiceerd zijn: verpleging, verzorging, ondersteun<strong>en</strong>de begeleiding, activer<strong>en</strong>de<br />
begeleiding, behandeling <strong>en</strong> verblijf.<br />
De functie verpleging kan word<strong>en</strong> geleverd door e<strong>en</strong> verpleegkundige of e<strong>en</strong> verzorg<strong>en</strong>de<br />
(niveau 5, 4 <strong>en</strong> 3). De indicatie voor e<strong>en</strong> functie is ge<strong>en</strong> indicatie voor e<strong>en</strong> functionaris. Voor de<br />
functie verzorging geldt dit in principe ook.<br />
‘Om e<strong>en</strong> verpleegkundige te kunn<strong>en</strong> inzett<strong>en</strong> is van belang dat specifieke handeling<strong>en</strong><br />
noodzakelijke zijn of de situatie als complex wordt beschouwd. In de CIZ-protocoll<strong>en</strong> word<strong>en</strong><br />
de indicaties omschrev<strong>en</strong> voor het soort zorg <strong>en</strong> de omvang van die zorg.<br />
WMO<br />
Bij de invoering van de WMO is de huishoudelijke hulp uit de AWBZ gehaald <strong>en</strong> overgeheveld<br />
naar de geme<strong>en</strong>te. De WMO heeft op dit mom<strong>en</strong>t nog ge<strong>en</strong> directe consequ<strong>en</strong>ties voor de<br />
verpleging. Alle<strong>en</strong> de <strong>en</strong>kelvoudige huishoudelijke verzorging is overgegaan. Dit is wel e<strong>en</strong><br />
probleem voor onderlinge afstemming <strong>en</strong> signalering tuss<strong>en</strong> verpleegkundig<strong>en</strong> <strong>en</strong> verzorg<strong>en</strong>d<strong>en</strong>,<br />
maar niet voor de sam<strong>en</strong>werking tuss<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> wijkverpleegkundig<strong>en</strong>.<br />
Kwalificati<strong>en</strong>iveaus<br />
Er word<strong>en</strong> in de sector verpleging <strong>en</strong> verzorging vijf kwalificati<strong>en</strong>iveaus onderscheid<strong>en</strong>:<br />
niveau 1 de zorghulp (huishoudelijke hulp)<br />
niveau 2 de help<strong>en</strong>de<br />
niveau 3 de verzorg<strong>en</strong>de (mbo)<br />
niveau 4 de mbo-verpleegkundige<br />
• niveau 5 de hbo-verpleegkundige<br />
Voor het beroep verpleegkundige bestaan opleiding<strong>en</strong> op mbo (niveau 4) <strong>en</strong> op hbo-niveau<br />
(niveau 5). Beide niveaus vall<strong>en</strong> onder artikel 3 van de Wet BIG. Hun beroepstitel is beschermd,<br />
mits zij hebb<strong>en</strong> voldaan aan de opleidingseis<strong>en</strong>. Dat betek<strong>en</strong>t dat verpleegkundig<strong>en</strong> functionele<br />
zelfstandigheid hebb<strong>en</strong> <strong>en</strong> dat zij vall<strong>en</strong> onder het tuchtrecht.<br />
Er zijn,volg<strong>en</strong>s raming<strong>en</strong> van de landelijke organisatie van verpleegkundig<strong>en</strong>, binn<strong>en</strong> de thuiszorg<br />
in 2006 7800 wijkverpleegkundig<strong>en</strong> werkzaam (niveau 5) <strong>en</strong> 8000 mbo-verpleegkundig<strong>en</strong><br />
(niveau 4).<br />
AIV (Advies, Instructie, Voorlichting)<br />
AIV-verpleging is e<strong>en</strong> activiteit die zonder CIZ-indicatie kan word<strong>en</strong> geleverd. Cliënt<strong>en</strong> betal<strong>en</strong><br />
hiervoor ge<strong>en</strong> eig<strong>en</strong> bijdrage.<br />
AIV houdt in dat er maximaal vijf keer e<strong>en</strong> huisbezoek op basis van advies, instructie <strong>en</strong><br />
voorlichting kan word<strong>en</strong> gegev<strong>en</strong>. AIV wordt veelal door verpleegkundig<strong>en</strong> (vaak ook met e<strong>en</strong><br />
speciaal aandachtsveld) gebod<strong>en</strong>. Voor <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> is dit interessant, omdat zij op basis van e<strong>en</strong><br />
vraag naar AIV de verpleegkundige bij de patiënt kunn<strong>en</strong> introducer<strong>en</strong>.<br />
Knelpunt hierbij is het beperkte budget voor AIV. Het kan zomaar zo zijn dat e<strong>en</strong> thuiszorgorganisatie<br />
halverwege het jaar ge<strong>en</strong> geld meer heeft <strong>en</strong> er ge<strong>en</strong> AIV meer kan word<strong>en</strong> geleverd.<br />
| 66 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 67 |
| Bijlage 4 Informatie over <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>zorg<br />
<strong>en</strong> financiering<br />
Eind 2006 war<strong>en</strong> er 8495 <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> werkzaam, waarvan 912 als HIDHA (<strong>huisarts</strong> in di<strong>en</strong>st<br />
van e<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong>). Eind 2006 heeft 25% van de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> e<strong>en</strong> solopraktijk, 30% neemt deel<br />
in e<strong>en</strong> duopraktijk <strong>en</strong> 45% werkt in e<strong>en</strong> groepspraktijk (HOED of gezondheidsc<strong>en</strong>trum).<br />
Het aantal solopraktijk<strong>en</strong> neemt dus steeds meer af.<br />
Voor het toek<strong>en</strong>n<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> M&I-module moet er e<strong>en</strong> overe<strong>en</strong>komst met de zorgverzekeraar<br />
over zijn. E<strong>en</strong> overzicht van verrichting<strong>en</strong> die onder de M&I module vall<strong>en</strong> is te vind<strong>en</strong> op de<br />
website van de NZa.<br />
Sinds 1 januari 2006 is de nieuwe zorgverzekeringswet van kracht. Gelijktijdig is e<strong>en</strong> nieuwe<br />
financieringsstructuur in de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>zorg ingegaan. Deze k<strong>en</strong>t verschill<strong>en</strong>de soort<strong>en</strong> tariev<strong>en</strong>.<br />
De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) stelt jaarlijks de maximumtariev<strong>en</strong> vast.<br />
Inschrijftarief<br />
Voor iedere patiënt die op naam van de <strong>huisarts</strong> bij de verzekeraar staat ingeschrev<strong>en</strong>, ontvangt<br />
de <strong>huisarts</strong> e<strong>en</strong> vast bedrag per kwartaal: het inschrijftarief. De hoogte van het inschrijftarief<br />
is afhankelijk van de leeftijd van de patiënt (tot 65 jaar, van 65 tot 75 jaar, vanaf 75 jaar) <strong>en</strong><br />
van de postcode van de patiënt (voor patiënt<strong>en</strong> die woonachtig zijn in e<strong>en</strong> achterstandswijk,<br />
gedefinieerd aan de hand van postcodes, krijgt e<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong> e<strong>en</strong> hoger bedrag). Het standaard<br />
inschrijftarief bedraagt € 13,- per kwartaal, per patiënt (2007).<br />
Consulttarief<br />
Dit zijn tariev<strong>en</strong> per spreekuurconsult, visite, telefonisch consult etc. Ook voor de consult<strong>en</strong><br />
van de praktijkverpleegkundige kan e<strong>en</strong> vast bedrag per soort consult word<strong>en</strong> gedeclareerd.<br />
Die tariev<strong>en</strong> zijn gelijk aan de consulttariev<strong>en</strong> van de <strong>huisarts</strong>.<br />
Moduletariev<strong>en</strong><br />
Dit zijn aanvull<strong>en</strong>de vergoeding<strong>en</strong>. Bijvoorbeeld de module POH (€ 1,60 - max. tarief 2007).<br />
Om hiervoor in aanmerking te kom<strong>en</strong>, moet er e<strong>en</strong> overe<strong>en</strong>komst met de zorgverzekeraars zijn.<br />
De zorgverzekeraar zal aan die overe<strong>en</strong>komst e<strong>en</strong> aantal voorwaard<strong>en</strong> verbind<strong>en</strong>.<br />
Er zijn verder nog e<strong>en</strong> module voor extra zorgaanbod in achterstandswijk<strong>en</strong> (Module Achterstandsfonds)<br />
<strong>en</strong> de module Modernisering in Innovatie (zie ook par. 9.6).<br />
De M&I module kan betrekking hebb<strong>en</strong> op:<br />
• het stimuler<strong>en</strong> van sam<strong>en</strong>werkingsverband<strong>en</strong> tuss<strong>en</strong> aanbieders van <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>zorg onderling<br />
<strong>en</strong> met andere eerstelijnszorgaanbieders<br />
de verdere ontwikkeling van e<strong>en</strong> programmatische aanpak van chronische aando<strong>en</strong>ing<strong>en</strong><br />
substitutie van zorg van tweede naar eerste lijn<br />
kwaliteitsbevordering van de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>zorg<br />
• ter financiering van andere initiatiev<strong>en</strong> die gericht zijn op het verhog<strong>en</strong> van de doelmatigheid<br />
van de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>zorg<br />
| 68 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 69 |
| Bijlage 5 Gebruikte terminologie<br />
<strong>en</strong> afkorting<strong>en</strong><br />
contact(wijk)verpleegkundige<br />
coördiner<strong>en</strong>d<br />
(wijk)verpleegkundige<br />
eerstelijnsverpleegkundige<br />
Nurse Practitioner (NP)<br />
praktijkverpleegkundige<br />
spv<br />
verpleegkundige met e<strong>en</strong><br />
specialisatie<br />
e<strong>en</strong> wijkverpleegkundige die, nam<strong>en</strong>s e<strong>en</strong> of meer<br />
thuiszorgteams, overleg heeft met de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong><br />
e<strong>en</strong> wijkverpleegkundige die de contact<strong>en</strong> onderhoudt<br />
met de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> daarbij stur<strong>en</strong>de bevoegdhed<strong>en</strong><br />
heeft voor de invulling van de zorg voor de patiënt<strong>en</strong> uit<br />
de betrokk<strong>en</strong> <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>praktijk<strong>en</strong><br />
verzamelnaam voor alle verpleegkundig<strong>en</strong> die in de eerste<br />
lijn werkzaam zijn<br />
e<strong>en</strong> door voltooiing van e<strong>en</strong> masteropleiding<br />
gespecialiseerd verpleegkundige die naast verpleegkundige<br />
tak<strong>en</strong> ook medische tak<strong>en</strong> verricht<br />
e<strong>en</strong> in de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>voorzi<strong>en</strong>ing werkzame verpleegkundige<br />
die e<strong>en</strong> speciaal op de <strong>huisarts</strong>praktijk gerichte<br />
HBO-V opleiding heeft voltooid (of e<strong>en</strong> post-HBO-opleiding).<br />
Ook wel praktijkondersteuner g<strong>en</strong>oemd<br />
sociaal psychiatrisch verpleegkundige<br />
verpleegkundige werkzaam voor e<strong>en</strong> bepaalde doelgroep,<br />
bijvoorbeeld de diabetesverpleegkundige, de longverpleegkundige,<br />
de reumaverpleegkundige<br />
Afkorting<strong>en</strong><br />
AIV<br />
CIZ<br />
hagro<br />
HOED<br />
LESA<br />
LHV<br />
LOVE<br />
LVG<br />
LVW<br />
M&I module<br />
NHG<br />
NP<br />
NZa<br />
POH-module<br />
ROS<br />
t-team<br />
V&VN<br />
VTT-team<br />
WMO<br />
Advies, Instructie <strong>en</strong> Voorlichting<br />
C<strong>en</strong>trum Indicatiestelling Zorg<br />
<strong>huisarts</strong><strong>en</strong>groep<br />
Huisarts<strong>en</strong> Onder E<strong>en</strong> Dak<br />
Landelijke Eerstelijns <strong>Sam<strong>en</strong>werking</strong>s Afsprak<strong>en</strong><br />
Landelijke Huisarts<strong>en</strong> Ver<strong>en</strong>iging<br />
Landelijk Overleg Versterking Eerste lijn<br />
Landelijke Ver<strong>en</strong>iging Georganiseerde eerste lijn<br />
Landelijke Ver<strong>en</strong>iging Wijkverpleegkundig<strong>en</strong><br />
(nu V&VN Eerstelijnsverpleegkundig<strong>en</strong>)<br />
e<strong>en</strong> financieringsmodule voor Modernisering <strong>en</strong> Innovatie binn<strong>en</strong><br />
de <strong>huisarts</strong><strong>en</strong>zorg<br />
Nederlands Huisarts<strong>en</strong> G<strong>en</strong>ootschap<br />
Nurse Practitioner<br />
Nederlandse Zorgautoriteit<br />
Financieringsmodule voor de praktijkverpleegkundige<br />
Regionale Ondersteunings Structuur<br />
thuiszorgteam<br />
beroepsver<strong>en</strong>iging Verpleegkundig<strong>en</strong> <strong>en</strong> Verzorg<strong>en</strong>d<strong>en</strong> Nederland<br />
Verpleegkundig Technologisch Thuiszorg team<br />
Wet Maatschappelijke Ondersteuning<br />
verpleegkundig specialist<br />
verpleegkundige met e<strong>en</strong> masteropleiding<br />
wijkverpleegkundige<br />
verpleegkundige (op HBO-niveau) werkzaam in de thuiszorg<br />
| 70 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 71 |
| Bijlage 6 Websites <strong>en</strong> adress<strong>en</strong><br />
V&VN - Verpleegkundig<strong>en</strong> <strong>en</strong> Verzorg<strong>en</strong>d<strong>en</strong> Nederland<br />
Postbus 8212, 3527 GV Utrecht<br />
www.v<strong>en</strong>vn.nl<br />
www.eerstelijn.v<strong>en</strong>vn.nl<br />
NHG - Nederlands Huisarts<strong>en</strong> G<strong>en</strong>ootschap<br />
Postbus 3231, 3502 GE Utrecht<br />
www.nhg.org<br />
LHV - Landelijke Huisarts<strong>en</strong> Ver<strong>en</strong>iging<br />
Postbus 20056, 3502 LB Utrecht<br />
www.lhv.nl<br />
LVG - Landelijke Ver<strong>en</strong>iging Georganiseerde eerste lijn<br />
Wilhelminapark 40, 3581 NK Utrecht<br />
www.lvg.org<br />
CIZ - C<strong>en</strong>trum Indicatiestelling Zorg<br />
www.ciz.nl<br />
ActiZ - organisatie van zorgondernemers<br />
Postbus 8258, 3503 RG Utrecht<br />
www.actiz.nl<br />
NZa - Nederlandse Zorgautoriteit<br />
Postbus 3017, 3502 GA Utrecht<br />
www.nza.nl<br />
| 72 Sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de zorg in de eerste lijn<br />
De as <strong>huisarts</strong><strong>en</strong> - wijkverpleegkundig<strong>en</strong> 73 |