Untitled - CBF

Colofon
Samenstelling en redactie:
Alice de Koning
Eindredactie:
Alice de Koning, Pauline Lemberger
Met bijdragen van:
Nuestros Pequeños Hermanos International (NPHI), Bernd Grűn, Pauline Lemberger, Caroline van Gein – van der
Geest, Yesenia Lindeman, Urita Mual, Danielle Heere – van den Tweel, Margreet Gehrels, Robert Vermeulen
Met medewerking van:
Jan-Kees Houthoff, Dale Anne Bourjaily, Thera Demuynck
Fotografie:
NPHI, Pauline Lemberger
Vormgeving:
On My Way, Raymond Mahler
Productie:
Daams Holding, Eric Daams
Drukwerk:
Druk Store, Leusden
Omslagfoto:
Pauline Lemberger, Honduras 2011
Prins Bernhardstraat 10
1211 GK Hilversum
T: 035 626 45 78
info@wereldouders.nl
www.wereldouders.nl
www.1000wereldoudersgezocht.nl
GIRO 1171
IBAN: NL60INGB0000001171
BIC: INGBNL2A
KvK: 4112094
2 Jaarverslag2011

Inhoudsopgave
Uit de statuten van WereldOuders 4
Woord vooraf door voorzitter bestuur WereldOuders 5
1 Visie, Doelstellingen en Resultaten 6
1.1 Missie en Visie 6
1.2 Kernwaarden 6
1.3 Doelstellingen 2011 7
1.4 Resultaten 8
1.5 Evaluatie – SWOT analyse 9
1.6 Toelichting 10
1.7 Risico beheerssysteem 11
2 Organisatie 12
2.1 Medewerkers 12
2.2 Directie 13
2.3 Bestuur 13
2.4 Verantwoordingsverklaring 15
2.5 Comité van aanbeveling 20
2.6 CBF Keurmerk 20
2.7 ANBI 20
2.8 NPHI 20
2.9 Zusterorganisaties 22
2.10 Samenwerkingsverbanden 22
3 Marketing, Communicatie en Fondsenwerving 24
3.1 Fondsenwerving 24
3.2 Werving & Binding 28
3.3 Communicatie 32
3.4 Klachtenprocedure 37
4 Projecten 38
4.1 Inleiding familiehuizen en projecten 38
4.2 De familiehuizen in 2011 39
4.3 Vrijwilligersbeleid 58
5 Jaarrekening 59
6 Toekomst en meerjarenplan 71
Jaarverslag2011
3

Uit de statuten
Stichting WereldOuders heeft tot doel het maatschappelijk werk te ondersteunen en aan
te moedigen dat onder zeer arme en behoeftige kinderen en jongeren wordt verricht, in
Latijns-Amerika en het Caribische gebied door medewerkers van Nuestros Pequeños
Hermanos (NPH) alsmede in de rest van de wereld door andere organisaties.
Speciale aandacht te besteden aan de opvang, verzorging en scholing van in de desbetreffende
landen verweesde, te vondeling gelegde of anderszins aan hun lot overgelaten
kinderen.
Het geven van voorlichting over de levensomstandigheden van de hierboven genoemde
doelgroep aan het Nederlandse publiek.
Voorts al hetgeen dat met het voorgaande rechtstreeks of zijdelings verband houdt of
daartoe bevorderlijk kan zijn, alles in de ruimste zin van het woord.
De stichting tracht haar doelen onder meer te verwezenlijken door:
• het werven van fondsen door middel van publiciteit, campagnes en andere activiteiten,
welke fondsen binnen het kader van de doelstellingen dienen te worden aangewend;
• het werven en uitzenden van vrijwilligers die binnen het kader van de doelstelling
kunnen worden ingezet;
• informatie te verstrekken aan derden en hen bewust te maken van de noden onder de
armen en behoeftigen van deze wereld;
• het ontwikkelen , bevorderen en onderhouden van de contacten tussen kinderen en
sponsoren.
Uit de statuten van de stichting WereldOuders, statutair gevestigd te Hilversum.
Het bestuur van de stichting is in 2011 een statutenwijziging overeengekomen. De akte van statutenwijziging
is verleden op 10 februari 2012 voor notaris mr. E.J.H. Horst te Hilversum.
4
Jaarverslag2011

Voorwoord Bestuur
Voor WereldOuders was 2011 een jaar vol leerpunten en uitdagingen.
We hadden ons gezamenlijk als bestuur en team met groot enthousiasme zeer ambitieuze doelen gesteld.
Hoewel het niet de beste tijd is voor goede doelen geloofden wij te kunnen blijven groeien. We hebben
mooie doelstellingen behaald zoals een flinke kostendaling en nog verder gaande professionalisering van
de organisatie.
De verhuizing naar een kleinere locatie in februari 2011 bespaarde niet alleen kosten maar bracht ook het
team dichter bij elkaar.
In april 2011 heeft het bestuur Pauline Lemberger officieel aangesteld als nieuwe directeur. Dat was een
goede beslissing.
De lijst met activiteiten die dit jaar ondernomen zijn, is te lang om hier op te noemen.
Een bijzonder evenement dat ik zeker even wil uitlichten is ‘Heel Hilversum Helpt’. Het heeft de werkdruk
voor het team flink verhoogd, maar ook € 30.645,- opgebracht voor onze projecten in Honduras.
En dan was daar de Nicaragua Volcano Challenge.
We zijn er aan begonnen zonder ons te realiseren wat voor werk het met zich mee zou brengen. Zeker, het
heeft meer investering in tijd en geld gekost dan verwacht. Maar er is ook een grote opbrengst. Het team
is de uitdaging aangegaan en heeft (figuurlijk) de eindstreep gehaald en de twintig deelnemers (waaronder
onze eigen directeur) haalden letterlijk de finish! Het bezoek aan de familiehuizen in Nicaragua door de
‘mountainbikers’ heeft ervoor gezorgd dat we achttien nieuwe ambassadeurs hebben. Zij hebben met eigen
ogen gezien hoe onze hulpverlening werkt en
zijn daar aanstekelijk enthousiast over!
Dit was mijn laatste jaar als voorzitter. Augustus
2012 treed ik af. Vanaf 1998 ben ik verbonden aan
WereldOuders. Al die jaren ben ik steeds opnieuw
getroffen door de enorme betrokkenheid van het
team en de donateurs.
De komende jaren zal WereldOuders als fondsenwervende
organisatie voor nog meer uitdagingen
komen te staan. Maar door het enthousiasme en de
tomeloze ambitie van iedereen die WereldOuders
een warm hart toedraagt, heb ik er het volste vertrouwen
in.
Ik dank u namens de kinderen voor uw inzet en
support.
Bernd Grün
Voorzitter Bestuur WereldOuders
Jaarverslag2011 5

1 Visie, Doelstellingen
en Resultaten
“Als kinderen leren liefhebben, zullen ze worden liefgehad. Dat is de basis die
ervoor zorgt dat ze zorgvuldig en bewust te werk gaan. Later zal dat van grote
invloed zijn op hun eigen kinderen en de maatschappij waarin ze leven. Een kind
moet aan de hand worden genomen, begeleid met aandacht en toewijding”.
Oprichter van partnerorganisatie Nuestros Pequeños Hermanos: William B. Wasson.
1.1 Missie en Visie
De missie van WereldOuders is:
De situatie van thuisloze kinderen in Latijns-Amerika
structureel verbeteren door ze een kans op een
goede toekomst te geven. WereldOuders werft hiertoe
fondsen voor haar partnerorganisatie Nuestros
Pequeños Hermanos (NPH) die familiehuizen heeft
in negen landen in Latijns-Amerika en daar ook
medische, educatieve en werkgelegenheidsprojecten
opzet. Naast de kinderen in de familiehuizen
worden in ieder land ook projecten opgezet om de
lokale bevolking te helpen.
In de familiehuizen worden verweesde, verlaten
en verwaarloosde kinderen en jongeren liefdevol
opgenomen. Naast liefde, aandacht, verzorging en
medische hulp krijgen ze scholing en een beroepsopleiding.
Daarna is er de mogelijkheid te gaan studeren.
De jongeren krijgen steun en begeleiding
totdat ze op eigen benen kunnen staan. Naar onze
visie is dit de enige manier om ze de kans te geven
op te groeien tot zelfstandige volwassenen die een
bijdrage kunnen leveren aan de sociaal-economische
ontwikkeling van hun eigen maatschappij.
We spreken over familiehuizen, maar in werkelijkheid
zijn dit grote stukken land met meerdere huizen en
faciliteiten. De begrippen ‘familie’ en ‘verantwoordelijkheid’
zijn heel belangrijk binnen de organisatie. Wij
willen de veelal ontwortelde kinderen laten voelen dat
zij deel uitmaken van een familie die hen onvoorwaardelijk
steunt en waar ze altijd op terug kunnen vallen.
Anderzijds leren we hen dat deel uitmaken van een
familie ook betekent dat je verantwoordelijkheden
hebt: zowel naar elkaar als naar je omgeving.
Iedere jongere doet minimaal één servicejaar. Dit is
een soort stage binnen de organisatie waarbij de jongeren
bijvoorbeeld op kantoor werken, helpen met
de verzorging van de jongste kinderen of meedraaien
in de keuken. Het servicejaar wordt over het algemeen
na ‘middle school’ *) gevolgd. Gaat een jongere
daarna naar ‘high school’ dan volgt hij of zij nog
een servicejaar. Als hij of zij gaat studeren, volgt een
derde servicejaar. Het servicejaar is bij uitstek een
middel om de jongeren iets ‘terug te laten doen’ voor
het familiehuis waarin ze zijn opgegroeid.
Tijdens de middelbare school periode leren de jongeren
naast de gewone lesstof ook een praktisch
vak zoalals houtbewerken, lassen, kleding maken of
aardewerk bakken. Vaardigheden waarmee ze, ook
als ze niet verder gaan leren, in hun eigen onderhoud
kunnen voorzien.
De duidelijke focus op een zelfstandige toekomst van
de jongeren en de rol die zij als volwassene binnen
hun gemeenschap kunnen gaan spelen, mede als de
projecten die voor de gehele gemeenschap worden
ontwikkeld, geeft het werk van WereldOuders een
veel grotere meerwaarde dan slechts de opvang van
thuisloze kinderen.
1.2 Kernwaarden en competenties
De kernwaarden van de hulpverlening in de familiehuizen
zijn samen te vatten in de begrippen: Persoonlijk,
*) In de familiehuizen wordt gebruikt gemaakt van de schooltermen die ook in de Verenigde Staten gelden. ‘Middle school’ staat
hierbij gelijk aan de eerste jaren van onze middelbare school en ‘high school’ aan de bovenbouw van onze middelbare school.
In hoofdstuk 4 staat een schematisch overzicht.
6 Jaarverslag2011

Structureel:
De donateurs die zich structureel aan de organisatie
verbinden, blijven WereldOuders lange tijd
steunen. Deze steun duurt gemiddeld langer dan
zeven jaar.
Deze structurele steun is onontbeerlijk omdat de
hulpverlening gericht is op langdurige, kwalitatief
hoogstaande zorg en begeleiding. Zoals eerder genoemd
blijven kinderen verbonden aan de organisatie
totdat het zelfstandige volwassenen zijn. Ook als
zij gaan studeren verblijven zij in studentenhuizen
van de organisatie. Zelfs als zij helemaal zelfstandig
zijn, kunnen zij nog bij de organisatie terecht voor
Structureel en Lokaal. Dit zijn ook de kerncompetenties
van de organisatie WereldOuders in Nederland.
hulp bij bijvoorbeeld het opzetten van een eigen bedrijfje
of het zoeken naar woonruimte.
Persoonlijk:
Het team van WereldOuders besteedt veel aandacht
aan het persoonlijk begeleiden van donateurs en
sponsoren. Particuliere donateurs kunnen een specifiek
kind uit een van de familiehuizen ondersteunen
en een persoonlijke band opbouwen door het uitwisselen
van brieven. Donateurs krijgen ook de mogelijkheid
om een concreet project in het veld te sponsoren
dat bij hun past. Vanuit het team wordt desgewenst
meegedacht over het opzetten van een actie door de
donateur om fondsen voor het project te werven binnen
het eigen netwerk. De persoonlijke benadering
zorgt ervoor dat zowel particuliere donateurs als sponsoren
zich thuis voelen bij WereldOuders.
Kinderen komen vaak al op jonge leeftijd in de familiehuizen
wonen. Zij blijven aan de organisatie verbonden
totdat het zelfstandige volwassenen zijn. In
iedere fase van hun leven krijgen de kinderen de
aandacht en begeleiding die zij op dat moment nodig
hebben. Ook als dit speciaal onderwijs of afwijkende
medische zorg betreft. Verder wordt ieder
kind individueel begeleid en wordt goed gekeken
naar de kansen en kwaliteiten van het kind. Hierdoor
kan hij of zij zich persoonlijk ontwikkelen.
Lokaal:
WereldOuders is al twintig jaar gevestigd in Hilversum.
De band met lokale organisaties en bedrijven
is hierdoor sterk. De organisatie richt zich met name
op het lokale MKB.
In de projectlanden wordt voornamelijk gewerkt
met lokale medewerkers. Veel van hen zijn zelf opgegroeid
in een familiehuis. Zij kennen als geen
ander de gebruiken van het land en de behoeften
van de kinderen. Ook bij tijdelijke projecten als
bouwwerkzaamheden worden lokale mensen ingehuurd
om zo de economie van de gemeenschap te
stimuleren.
1.3 Doelstellingen 2011
(bron: WereldOuders jaarplan voor 2011)
WereldOuders is het jaar 2011 begonnen met ambitieuze
doelstellingen die inhaakten op de doelen en
resultaten van het jaar ervoor. Ons belangrijkste
streven: de continuïteit van het werk in de projectlanden
waarborgen en indien mogelijk de projecten
uitbreiden. Hiertoe zijn bij aanvang van het jaar de
volgende doelstellingen geformuleerd:
Visie, doelstellingen en resultaten
Jaarverslag2011
7

Groei van de inkomsten met 10 %.
Van €1,1 miljoen in 2010 naar afgerond
€1,2 miljoen in 2011.
In 2010 bedroegen de inkomsten €1.8 miljoen.
In dit bedrag waren echter ook de eenmalige donaties
van €0.7 miljoen n.a.v. de ramp in Haïti opgenomen.
De reguliere inkomsten in 2010 bedroegen
€ 1.1 miljoen.
• inkomsten uit fondsen en stichtingen: €220.000
• inkomsten uit bedrijven en spontane giften:
€70.000
• inkomsten uit acties derden: €60.000
• vergroting aantal structurele donateurs:
1500 incl. 250 wereldouders
• vergroting van de naamsbekendheid
Verhouding Kosten: Kindwerk op 40:60
• minimaal 10 procent kostenbesparing op kantoorkosten
Interne Organisatie op Orde
• concrete procesbeschrijvingen
• organogram & functieomschrijvingen
• nieuwe database up & running
1.4 Resultaten
Groei van de inkomsten met 10 % naar €1,2
miljoen:
✔ behaald
De inkomsten waren begroot op €1,2 miljoen,
behaald in 2011 is: €1.246.455
(Tijdens de halfjaarraming is de begroting bijgesteld
naar €1,3 miljoen. Dit is uiteindelijk niet behaald.
Zie ook hoofdstuk 5 Jaarrekening)
• Inkomsten uit fondsen en stichtingen:
€ 214.718,84. Doelstelling was €220.000.
Daarnaast is een premie door Wilde Ganzen toegekend
van € 65.220. Dit laatste bedrag is door
deze stichting direct overgemaakt aan het veld
en daarom niet opgenomen in de jaarrekening
van WereldOuders.
• Inkomsten uit bedrijven en spontane giften:
€40.873. De doelstelling was €70.000. Deze
deeldoelstelling is hiermee niet behaald.
• Inkomsten uit acties derden: € 89.134,07. Doelstelling
was €60.000. 37% hoger dan begroot
• Vergroting van het aantal structurele donateurs
is niet behaald. Het totaal aantal giftgevers via
acceptgiro of machtiging is gedaald van 10.991
per 1 januari 2011 naar 9.081 per 31 december
2011.
• Vergroten van de naamsbekendheid: uit oogpunt
van kostenbesparing is halverwege 2011 besloten
geen officiële meting te laten plaatsvinden.
Verhouding Kosten: Kindwerk op 40:60:
✔ behaald
In 2011 is 67% van de ‘som der baten’ besteed aan
de doelstelling. Zie ook hoofdstuk 5 Jaarrekening.
• Door een efficiëntere bedrijfsvoering en een
scherper kostenbeleid zijn de kosten voor beheer
en administratie verlaagd.
• In de huurkosten is een besparing van ruim 50%
doorgevoerd. De huurkosten op jaarbasis zijn
van €43.941 (in 2010) verlaagd naar €18.532
per 1 februari 2011.
• Ook is een 50% kostenbesparing gerealiseerd bij
de inhuur van de externe accountant voor de
controle van de jaarrekening.
Interne Organisatie op Orde:
✔ behaald
• Concrete procesbeschrijvingen hebben tijdwinst
opgeleverd
• Aangepast organogram en concrete functieomschrijvingen
hebben gezorgd voor meer efficiëntie.
• Nieuwe database is ‘up and running’ wat tijdwinst
oplevert en een hoger rendement in de
wervingsacties.
8 Jaarverslag2011

1.5 Evaluatie: SWOT – Analyse
Sterke punten:
Platte organisatiestructuur
Hierdoor kan er snel en doelgericht gehandeld
worden.
Flexibel, ambitieus en enthousiast team
Het team staat voor de doelstellingen van Wereld-
Ouders en gelooft in de potentie van de organisatie.
Transparante organisatie
Het daadwerkelijk volgen van een bepaald kind en
het ondersteunen van de leefomgeving is mogelijk
vanwege de monitoring en het intranet.
WereldOuders kan door de concrete veldprojecten
en de inzichtelijke begrotingen transparant zijn
over de besteding van het gedoneerde geld.
Aansprekende projecten
De werkwijze van WereldOuders sluit aan bij waarden
in onze samenleving die als belangrijk worden
ervaren zoals: familiegevoel en solidariteit. De projecten
zijn structureel en zorgen voor aansprekende
resultaten. Men kan onze projecten bezoeken.
Zwakke punten:
Lage naamsbekendheid
Vanwege de lage naamsbekendheid is het voor
WereldOuders moeilijk om media aandacht te generen
voor de projecten. Onbekend maakt onbemind.
Beperkingen binnen de organisatie
Het team is klein, maar beschikt over een hoge
ambitie. De personeelscapaciteit is te beperkt om
alle ambities waar te kunnen maken. Focus is een
aandachtspunt.
Database beheer
WereldOuders heeft te weinig kennis in huis om
de vele mogelijkheden van de database optimaal
te benutten.
Kansen:
Familie waardes
WereldOuders heeft kleinschalige projecten in Latijns-Amerika
die een sterk familiegevoel uitstralen.
In de tijd van economische teruggang worden
waardes als familie hoog gewaardeerd.
Meetbaarheid
De resultaten van de hulpverlening van WereldOuders
zijn goed meetbaar. We kunnen precies aangeven
hoeveel kinderen zijn geholpen door onze hulpverlening.
Samen met de transparantie is dit een
belangrijke “geef factor” voor mogelijke donateurs.
Database werving
Op het gebied van gerichte werving met behulp
van de mogelijkheden van de database kan WereldOuders
zich nog volop ontwikkelen
Kleine organisatie
Het feit dat WereldOuders een kleine organisatie
is, met een transparante organisatiestructuur, is
een kans in het huidige klimaat waarin veel kritische
geluiden te horen zijn over de grote goede
doelen. Als donateur kun je bij WereldOuders nog
echt een concreet verschil maken en dit zorgt voor
hoge betrokkenheid van donateurs en sponsoren.
Bedreigingen:
Economische crisis
De economische crisis en het stopzetten van overheidssubsidies
zorgen ervoor dat steeds meer
goede doelen in dezelfde ‘fondsenvijver’ vissen.
Overvloed aan kinderhulp organisaties
In Nederland zetten tientallen organisaties zich in
voor kinderen in ontwikkelingslanden. Het is voor
WereldOuders moeilijk om het onderscheidend
vermogen zichtbaar te maken.
Gedrag donateur
De huidige trend laat zien dat donateurs incidenteel
willen geven op een door hun gekozen moment.
Daarbij gaan donateurs liever geen structurele
verbinding aan, dit geldt voor veel goede
doelen en helaas zorgt dit voor een hoog uitvalpercentage.
Visie, doelstellingen en resultaten
Jaarverslag2011
9

1.6 Toelichting bij de SWOT analyse
Platte organisatie structuur & Flexibel, ambitieus
en enthousiast team.
Bij onverwachte kansen of bedreigingen kan snel
geschakeld worden. Wel is het zaak dat focus wordt
aangebracht en een strakke planning wordt aangehouden.
In de jaarplanning voor 2011 was aanvankelijk
geen tijd ingeruimd voor onverwachte kansen.
In de tweede helft van het jaar is de planning
daarom aangepast en is een start gemaakt met het
werken in project teams. Dit zorgt bij grote projecten
voor heldere taken en een goede verdeling
daarvan. Het werken in project teams kan nog verder
verbeterd worden.
Transparantie
De transparantie bij WereldOuders wordt erg gewaardeerd
door de donateurs en sponsoren. Het
steunen van een concreet veldproject of een specifiek
kind is wat mensen aanspreekt.
Wereldouders (die een kind steunen voor €25 per
maand) hebben de mogelijkheid per post te communiceren
met hun sponsorkind. Deze vorm van
transparantie wordt erg gewaardeerd. Omdat de
post van en naar de projectlanden vertaald moet
worden, is dit een zeer arbeidsintensief proces.
Daarbij is het werven van nieuwe wereldouders
vanwege de relatief hoge maandelijkse bijdrage
moeilijk.
WereldOuders wil de sponsorouders de mogelijkheid
blijven bieden te communiceren met hun kind.
Dit proces dient wel vereenvoudigd te worden. Hiertoe
wordt gekeken naar de mogelijkheden van
e-mail communicatie. Ook wordt een nieuwe
formule ontwikkeld om donateurs, die voor een
lager bedrag de organisatie WereldOuders structureel
willen steunen deze mogelijkheid te bieden.
Eind 2011 is hier een start mee gemaakt. Dit moet
in 2012 verder worden uitgewerkt.
Aansprekende projecten
In 2011 hebben Nederlandse donateurs de familiehuizen
in Nicaragua, Honduras, Mexico, Guatemala,
Haïti en de Dominicaanse Republiek bezocht. De
mogelijkheid de projecten te bezoeken leidt tot zeer
betrokken sponsoren. Deze mogelijkheid willen we
in 2012 dan ook zeker verder uitbreiden.
Lage naamsbekendheid
De lage naamsbekendheid is een groot nadeel voor
WereldOuders. Het zorgt voor een vicieuze cirkel.
Door de lage naamsbekendheid zijn media vaak niet
geïnteresseerd in het werk van WereldOuders; doordat
WereldOuders weinig in de media is, is de
naamsbekendheid laag. Dit heeft tot gevolg dat het
team extra hard moet werken om de groei in inkomsten
te bewerkstelligen. WereldOuders is er goed in
om mensen aan zich te binden. De naamsbekendheid
zal dan ook via het eigen netwerk van enthousiaste
ambassadeurs moeten groeien. In 2011 is
een ambassadeursplan geschreven dat in 2012
wordt geïmplementeerd. Iedere ambassadeur wordt
ingezet op zijn of haar expertise.
Beperkingen binnen de organisatie
Omdat WereldOuders een beperkte personeelscapaciteit
heeft, is het houden van de focus zeer belangrijk.
Het maken van kosten - baten analyses
voor elk nieuw project zorgt ervoor dat er weloverwogen
keuzes gemaakt kunnen worden. Dit zorgt
voor rust. Wel moeten meer reflectiemomenten ingebouwd
worden, zodat ook steeds opnieuw duidelijk
is of de focus nog op de juiste zaken ligt.
Database beheer
De implementatie van de nieuwe database heeft erg
veel tijd gekost. Daarbij is gebleken dat er in huis te
weinig database kennis was om de mogelijkheden
van het systeem zo optimaal mogelijk te kunnen
10 Jaarverslag2011

enutten. In 2011 is een externe adviseur ingehuurd
om deze kennis te verhogen binnen het team.
In 2012 wordt het werken met de database door
alle medewerkers van het team verder ontwikkeld.
Op deze manier wordt het mogelijk beter te sturen
op gewenste resultaten.
en branche organisaties zoals het VFI & Partos blijft
WereldOuders op de hoogte van de laatste ontwikkelingen
en trends.
1.7 Risicobeheerssysteem
Uit de SWOT Analyse blijkt dat de economische crisis,
de overvloed aan andere kinderhulp organisaties
en het gedrag van de donateur een risico zijn. Om
deze risico’s op tijd te signaleren en hierop te anticiperen
worden de volgende maatregelen getroffen:
Maandelijkse financiële rapportage
Wordt besproken met de accountant, directie en
één bestuurslid.
Hieruit blijkt welke posten voor- of achterlopen. Op
basis hiervan wordt het beleid bijgestuurd.
Structurele rapportages uit de database
Op basis van deze informatie worden eventuele trends
gesignaleerd en kan hierop gereageerd worden.
Voorbeelden van rapportages:
- Aantal nieuwe donateurs per maand
- Het verlooppercentage per maand
- Respons op giftenmailings
Dichtraming
In mei wordt de dichtraming gemaakt door het team
en vervolgens ter goedkeuring voorgelegd aan het
bestuur.
Dit geeft WereldOuders de kans om de begroting bij
te stellen naar aanleiding van de tot dan toe behaalde
resultaten.
Trends signaleren
Door aanwezig te zijn bij fondsenwervingcongressen
en in contact te blijven met collega organisaties
Visie, doelstellingen en resultaten
Jaarverslag2011
11

2 Organisatie
Nadat een noodzakelijke reorganisatie in 2010 werd afgerond, was 2011 het eerste
jaar waarin de organisatie volgens een nieuw en efficiënter organisatiemodel
opereerde. Vanaf februari 2011 gebeurde dit vanuit een nieuwe, goedkopere en
efficiëntere huisvesting.
2.1 Medewerkers
Veranderingen in het personeelsbestand:
• Van één medewerker is na de eerste halfjaar
evaluatie het contract in overeenstemming
met beide partijen niet verlengd. De hierboven
bedoelde functie is per 1 april 2011 opnieuw
ingevuld.
• Na een langdurig ziekteverzuim van één medewerker
en verschillende gesprekken over een
mogelijke reïntegratie van de desbetreffende
persoon is eind 2011 in wederzijds overleg
besloten het contract met deze medewerker te
ontbinden. Dit alles is gebeurd in overleg met
de ARBO dienst.
Personeelsbeleid:
Het personeelsbeleid is gericht op het aansturen van
elk personeelslid op zijn of haar eigen verantwoordelijkheden
en kwaliteiten. Elk team lid heeft zijn eigen
KPI’s (Key Performance Indicators) en SLA’s (Service
Level Agreements). Deze worden goedgekeurd
door het bestuur in het jaarplan. De directie stuurt
de teamleden aan op basis van de individuele KPI’s
en doelstellingen. Hiernaast wordt gekeken naar de
competenties van alle medewerkers persoonlijk en
wordt gestimuleerd mensen in te zetten op hun expertise.
Als het team haar eigen sterktes en zwaktes
kent, kan het daar optimaal gebruik van maken.
Aantal Fte’s:
Het aantal Fte’s is gedaald van 5,32 aan het begin
van 2011 naar 5,22 eind 2011.
Inhuur derden:
Interim directeur: gemiddeld 8 uur per week
(tot 1 april 2011)
Medewerker
Werving & Binding: gemiddeld 8 uur per week
Accountant:
gemiddeld 6 uur per week
Database expert: 2 uur per maand
Vrijwilligers:
Het aantal onbetaalde vrijwilligers is in 2011 gelijk
gebleven.
Vijf vaste vrijwilligers werkten aan de vertalingen
van de ‘sponsorouder-kind post’. Daarnaast maakte
WereldOuders gebruik van vier vaste vrijwilligers op
verschillende andere posities binnen de organisatie
zoals administratie en office management.
Voor vrijwilligers buitenland zie hoofdstuk 4.
Analyse WereldOuders team:
Sterke punten:
• Betrokken en enthousiast
• Proactief
• Professioneel
• Lerend
• Zelfstandig & samenwerkend
• Creatief
Verbeterpunten:
• Focus, planning & strategie
• Resultaatgericht denken
• Overleg cultuur
• Database kennis
In 2011 is een nieuw salarishuis goedgekeurd door
het bestuur en geïmplementeerd.
Het personeelshandboek wordt jaarlijks besproken
met het team.
Enkele punten die hierin staan beschreven zijn:
• Salaris is op basis van 40 urige werkweek
12 Jaarverslag2011

• 22 vakantiedagen op basis van fulltime dienstverband
• 1 ‘personeelsuitje’ per jaar
• 4 teamborrels per jaar
• 1 evaluatie gesprek per jaar
• 1 beoordelingsgesprek per jaar
Ambassadeurs
WereldOuders maakt gebruik van een netwerk met
mensen die aantoonbaar betrokken zijn bij het
werk van WereldOuders. Deze mensen, ambassadeurs
genoemd, worden ingezet om de doelstellingen
‘vergroting van de inkomsten’ en ‘vergroting
van de naamsbekendheid’ te behalen. Ieder maakt
hierbij gebruik van zijn of haar eigen expertise.
Het ambassadeurs netwerk van WereldOuders
bestond in 2011 uit:
• Tim Immers, tv presentator en programmamaker.
Expertise: vergroten naamsbekendheid, aanboren
nieuwe sponsorcontacten op het gebied van
productie van beeldmateriaal.
• Frits Sissing, tv presentator en zanger.
Expertise: vergoten naamsbekendheid en creëren
van draagvlak voor het werk van WereldOuders.
• Beate Sass, fondsenwerver.
Expertise: werven van fondsen bij particulieren
en bedrijven en vergroten van het netwerk van
WereldOuders
• Katja Schutte, eigenaar internetmarketing
bureau e-Babe.
Expertise: ondersteuning bij communicatie activiteiten
en het aanbrengen van sponsoren.
Interim-directeur Hans Geels heeft de organisatie
(volgens plan) per 1 april 2011 verlaten. De functie
van directeur is per diezelfde datum overgenomen
door Pauline Lemberger. Zij was voorheen werkzaam
binnen de organisatie als Hoofd Marketing,
Communicatie & Fondsenwerving.
Voor de interim-directeur die op free lance basis
als derde werd ingehuurd zijn derhalve geen salariskosten
opgenomen.
In 2011 is een nieuwe salarisschaal geïmplementeerd.
Hierbij werden voor de directeursbeloning
de richtlijnen van het VFI als leidraad gehanteerd.
Onder de personeelskosten is voor de beloning aan
de directie een bedrag van € 67.248 opgenomen.
Zie voor uitgebreide specificatie van dit bedrag
hoofdstuk 5.
De samenwerking tussen directie en bestuur verloopt
soepel. De directie rapporteert acht keer per
jaar aan het bestuur middels een bestuursrapportage.
Deze rapportage is begin 2011 geïmplementeerd.
De financiële resultaten worden maandelijks
besproken. De directie wordt door het bestuur
geëvalueerd en beoordeeld op vooraf bepaalde
doelstellingen en KPI’s.
2.3 Bestuur
Het bestuur van WereldOuders bestaat uit zes
bestuursleden waarvan vier Nederlandse leden en
twee leden uit het bestuur van Nuestros Pequeños
Hermanos International.
Nevenfuncties bestuursleden:
Jan-Kees Houthoff is bestuurslid van de stichting
Onderhoudsfonds Oudezijds 100. Oudezijds 100
is een oecumenische christelijke woon en leef gemeenschap
die werkt op de Wallen in Amsterdam.
Deze nevenfunctie levert WereldOuders indirect
een netwerk van belangstellenden voor armoedebestrijding
vanuit een Christelijk overtuiging.
2.2 Directie
Organisatie
Jaarverslag2011
13

Het bestuur van WereldOuders wordt gevormd door:
Rooster van benoeming:
Naam Functie Ingangsdatum Aftreden
Dhr. B.A. Grün
19 juni 1943
Adjunct directeur VMBO scholengemeenschap
Niet herbenoembaar
Voorzitter
Portefeuille
algemene zaken
25 sept. 2001
25 sept. 2005
25 sept. 2009
25 sept. 2005
25 sept. 2009
25 sept. 2013
Mevr. C.J.M. Uitenbroek-ten Hassel
Portefeuille
3 okt. 2006
3 okt. 2010
29 juni 1948
Onderneemster
personeel
3 okt. 2010
3 okt. 2014
personeelswerving
Niet herbenoembaar
Dhr. J.A.C. Houthoff
05 juli 1947
Jurist
Mevr. D.A. Bourjailly
21 maart 1950
Adviseur maatschappelijk verantwoord
ondernemen
Portefeuille
financiën
Portefeuille communicatie
& ontwikkelingssamenwerking
8 juni 2009 08 juni 2013
7 juni 2010 7 juni 2014
Dhr. M.A. Venegas*
13 mei 1969
Executive director, NPH International
Namens NPHI 7 juni 2010 7 juni 2014
Mevr. D Treiber*
13 juni 1983
Director of country support NPH International
*deze leden worden benoemd door NPHI
Namens NPHI –
opvolging
Dhr. B.G. Greer
18 juli 2011 18 juli 2015
Wijziging Statuten
De huidige statuten staan de mogelijkheid van
een bestuur van zeven leden toe. Het voorstel is
om een ledenaantal van 5 (3WO +2 NPHI) ook toe
te staan omdat dit meer in verhouding is met de
grootte van de organisatie.
Ook wordt gedacht over een verbreding van de
doelstelling buiten het alleen ondersteunen van de
activiteiten van NPH, tot het ondersteunen van behoeftige
kinderen elders in de wereld. Het inzetten
van vrijwilligers, een van de meest waardevolle activiteiten
van WereldOuders verdient vermelding in
de statuten. Het bestuur beslist over een eventuele
aanpassing begin 2012.
Uit de Statuten: WereldOuders heeft tot doel het
maatschappelijk werk aan te moedigen en te ondersteunen
dat medewerkers van Nuestros Pequeños
Hermanos (NPH) verrichten onder de armen en behoeftigen
in Latijns-Amerika en de rest van de wereld.
Speciale aandacht te besteden aan verweesde,
te vondeling gelegde en aan hun lot overgelaten
kinderen alsmede alles wat daarmee rechtstreeks of
zijdelings verband houdt of daartoe bevorderlijk kan
zijn, alles in de ruimste zin van het woord.
Bestuur en Directie
In 2011 is een nieuwe manier van rapporteren aan
het bestuur ontwikkeld waardoor het op hoofdlijnen
inzichtelijk wordt waar de organisatie staat
ten opzichte van de doelstellingen voor dat jaar.
De nieuwe manier van rapporteren zorgt voor
overzicht, rust en geeft directe aanleiding tot het
stellen van prioriteiten.
14 Jaarverslag2011

WereldOuders team, najaar 2011.
Boven: Yesenia Lindeman, coördinator kindsponsoring
V.l.n.r.: Danielle Heere-van den Tweel, fondsenwerver particulieren;
Pauline Lemberger, directeur; Caroline van Gein – van
der Geest, hoofd projecten, fondsen en stichtingen; Urita Mual
fondsenwerver bedrijven; Alice de Koning, communicatie & pr;
Brenda van de Velde, stagiaire; Ineke Voges, hoofd bedrijfsvoering.
Niet op de foto: Peggy Vrieze, Financiën en de
verschillende vrijwilligers en tweede stagiair.
Er heeft in 2011 acht keer een bestuursvergadering
plaatsgevonden waarvan alle keren notulen
zijn gemaakt. De vergaderingen zijn voorbereid
door de directie en de voorzitter van het bestuur.
De onderwerpen die besproken worden liggen per
vergadering vast, net als de data.
Vergaderonderwerpen waren in 2011 o.a.:
- Statuten wijziging
- Personeelsbeleid
- Status doelstellingen
- Halfjaar evaluatie en dichtraming
- Jaarplan 2012
- Begroting
Accenture sponsort 5S workshop
Net als in 2010 heeft management consultant
Accenture het WereldOuders team ook in 2011
gesponsord bijgestaan met advies en training.
Dit jaar sponsorde het bedrijf onder meer een
5S Workshop. Dit is een praktische training
over werkplekorganisatie en standaardisatie.
Deze workshop heeft een belangrijke bijdrage
in de efficiëntie van het team.
2.4 Verantwoordingsverklaring Stichting WereldOuders
Organogram
Bestuur
Directie
1 fte
Bedrijfsvoering
0,8 fte
Financiën
0,6 fte
Werving & Binding
0,9 fte
WereldOuders
Donateurs
Relatiebeheer
Communicatie
& PR
0,7 fte
Fondsenwerving
1,3 fte
Fondsen & stichtingen
Projecten informatie
actie & ambassadeurs
Situatie per 1 april 2011
Organisatie
Jaarverslag2011
15

Scheiding der functies
Bestuur
Het bestuur van de stichting, dat bestaat uit
tenminste vijf en ten hoogste zeven personen,
waaronder maximaal twee vertegenwoordigers van
NPHI, bestuurt en vertegenwoordigt de stichting.
Het ontwikkelt, samen met de directie, het beleid
en houdt toezicht op de uitvoering van het beleid
door de directie. Om effectief te kunnen opereren
is het van belang dat verschillende disciplines
en achtergronden in het bestuur vertegenwoordigd
zijn. In de fase waarin WereldOuders zich
nu bevindt zijn dat met name financiën, human
resources, marketing en algemeen management.
Jaarlijks vindt overleg binnen het bestuur plaats
over de samenstelling en het functioneren van het
bestuur. Bij een vacature wordt geworven op basis
van een profielschets. Bij werving speelt het eigen
netwerk een belangrijke rol, maar zo nodig wordt
ook openbaar geworven.
Het bestuur heeft een beleidsvormend karakter
waarbij het accent op ontwikkeling en vaststelling
van het algemeen beleid ligt. De dagelijkse
operationele leiding is gedelegeerd aan de directie.
Het bestuur houdt toezicht op de uitvoering van de
strategie en van de actieplannen om de doelstelling
op korte en middellange termijn te waarborgen.
Dit betekent dat financiën, fondsenwervings-activiteiten
en personeelsmanagement tijdens bestuursvergaderingen
ruim aandacht krijgen.
Het bestuur vergadert minimaal zes maal per jaar.
Indien nodig worden meetings over specifieke onderwerpen
gehouden en petit comité.
Het bestuur wordt mede geïnformeerd over de
gang van zaken binnen de stichting door:
• Het jaarplan; jaarlijks wordt een beleidsplan
opgesteld door de directie. Onderdeel van
dit beleidsplan vormt de begroting voor het
volgend boekjaar en de drie jaren daaropvolgend.
Tijdens de budgetvergadering wordt het
beleidsplan met de daarbij behorende begroting
door het bestuur met de directie behandeld.
Het beleidsplan en de begroting dienen door
het bestuur goedgekeurd te worden.
• De financiële maandrapportage met de maandcijfers
in vergelijking met de begroting (zowel
enkelvoudig als cumulatief).
• De kwartaal management rapportage met:
- De status van vooraf overeengekomen doelstellingen
en overige personeelsinformatie.
- Financiële cijfers per kwartaal met daarbij de
vergelijking met de begroting en het voorgaande
jaar.
• De halfjaarevaluatie die ter goedkeuring wordt
voorgelegd aan het bestuur
• Jaarlijks wordt er een jaarverslag opgesteld dat
goedgekeurd dient te worden door het bestuur.
Directie
De directie bestaat uit één persoon. De voornaamste
taak van de directie is het ontwikkelen en
realiseren van het beleid (doelen, strategie en
meerjaren visie). Dit beleid wordt ter goedkeuring
voorgelegd aan het bestuur. De directie is verantwoordelijk
voor de realisatie van de gestelde
doelen. Daarin zijn te onderscheiden: doelen op het
gebied van het veldwerk via NPH (uitgaven doelstellingswerking)
en tevens fondsenwerving en communicatie
(inkomsten plus uitgaven inkomstenverwerving).
De directie is eindverantwoordelijk voor de
algehele bedrijfsvoering (Personeel, Organisatie,
Financiën, Administratie, Informatie & Service en
Database & Automatisering) evenals voor het
algehele management van de organisatie. Aangezien
het veldwerk uitbesteed is aan de partner NPH
gaat de aandacht van de directie vooral uit naar het
genereren van inkomsten (fondsenwerving), vergroten
van de naamsbekendheid en waardering van
WereldOuders als merk. De directeur werkt zelf mee
aan operationele en inhoudelijke werkzaamheden
op gebied van marketing en fondswerving.
Tenminste eenmaal per jaar heeft de voorzitter
16
Jaarverslag2011

van het bestuur een functioneringsgesprek met de
directeur. Hierin komen o.a. aan de orde: de werkverhouding
met het bestuur en de wijze waarop de
directeur uitvoering geeft aan de aan hem of haar
door het bestuur opgedragen werkzaamheden.
Team:
Naast het bestuur en de directie bestaat de organisatie
WereldOuders uit vier units met uitvoerende
medewerkers.
Unit Fondsenwerving:
bestaande uit twee fondsenwervers en de directie.
Deze unit vraagt fondsen aan en houdt zich bezig
met het aanboren van nieuwe potentiële sponsoren
en het onderhouden van de relatie met bestaande
sponsoren. De unit begeleidt tevens fondsenwervende
activiteiten van derden.
Unit Werving & Binding:
bestaande uit twee medewerkers en negen vertalers
(vrijwilligers). Deze unit heeft tot taak werving en
binding van donateurs en wereldouders (structurele
donateurs). Er worden nieuwe wervingsmethodes
toegepast en een behoudstrategie gehanteerd.
in het veld. Ze is mede verantwoordelijk voor het
opstellen en uitvoeren van het personeels- en vrijwilligers
beleid. De unit wordt zonodig ondersteund
door medewerkers van de externe accountant.
Iedere unit stelt jaarlijks een actieplan op en draagt
budgetverantwoordelijkheid voor de eigen afdeling.
Tussen de directie en de individuele teamleden
vindt iedere twee weken overleg plaats. Hiernaast
vindt wekelijks teamoverleg plaats. Van alle vergaderingen
worden notulen opgemaakt.
Elke vier weken is er teamoverleg inzake de voortgang
en de bewaking van de toegekende budgetten
waarbij de directie en de accountant aanwezig zijn.
Bij het opstellen van het jaarplan worden per unit
doelstellingen geformuleerd. Per half jaar wordt
door de directie getoetst of is voldaan aan deze
doelstellingen.
In 2010 is een personeelshandboek opgesteld en in
gebruik genomen. In dit handboek zijn de volgende
zaken opgenomen:
- Huisregels
- Functieomschrijvingen
- Communicatie regels
Unit Communicatie & PR:
bestaande uit één communicatie medewerker, stagiaires
en de directie. Deze unit is verantwoordelijk
voor de zichtbaarheid van WereldOuders. Ze verzorgt
alle communicatie-uitingen voor de organisatie,
onderhoudt de website en stuurt stagiaires aan.
Unit bedrijfsvoering:
bestaande uit een leidingevende, één financiële
medewerker, twee vrijwilligers en de directie.
Deze unit is belast met het uitvoeren van alle
administratieve / facilitaire taken welke nodig zijn
voor de bedrijfsvoering van de stichting. Ze zorgt
er tevens voor dat processen worden nageleefd
en is verantwoordelijk voor de financiële administratie.
Ze stuurt vrijwilligers aan en medewerkers
Effectiviteit van de Bestedingen
Als afgeleide van het meerjarenplan wordt jaarlijks
een beleidsplan opgesteld met daarbij een jaarbegroting.
Deze stukken worden goedgekeurd door
het Bestuur. In juli bestaat de mogelijkheid om de
begroting eenmalig bij te stellen. Deze bijstelling
behoeft goedkeuring door het Bestuur.
Controle Cyclus
Maandelijks wordt een financiële rapportage
opgesteld conform richtlijn 650. Deze rapportage
wordt intern besproken tussen de directie en de
budget verantwoordelijken binnen de organisatie.
De rapportage bestaat uit maandelijkse informatie
en cumulatieve informatie. De informatie wordt
vergeleken met de begroting en dezelfde periode
Organisatie
Jaarverslag2011
17

van het voorafgaande verslagjaar. Een analyse van
verschillen maakt deel uit van de rapportage.
De directie bespreekt de maandrapportages met
de financieel verantwoordelijke binnen het bestuur.
Per kwartaal wordt een financiële management
rapportage opgesteld die directie bespreekt met
het Bestuur.
Jaarlijks worden de jaarrekening en het financiële
deel van het jaarverslag gecontroleerd door een
externe accountant. Deze voorziet de jaarrekening
en het financiële deel van het jaarverslag van een
controle verklaring.
Bestedingen
Besteed aan doelstelling
De inkomsten worden besteed aan de doelstelling
van de Stichting. In de jaarbegroting wordt vastgesteld
welk deel van de inkomsten aan de doelstelling
wordt besteed.
Dit houdt in dat een deel van de inkomsten wordt
betaald aan NPH International. Het betreft een vast
bedrag dat jaarlijks door NPH International wordt
voorgesteld aan de diverse landen. Dit voorstel
is gebaseerd op de jaarlijkse begroting van NPH
International.
De controle op de besteding van deze middelen
ligt bij NPH International. Bij NPH International zijn
continu twee medewerkers werkzaam die aan de
hand van financiële en operationele rapportages
en waarnemingen uit de diverse landen ter plaatse
vast stellen of de gelden correct zijn besteed. Deze
twee medewerkers rapporteren direct aan de bestuurders
van NPH International.
Een ander deel van de inkomsten wordt besteed
aan projecten die dagelijks zichtbaar zijn op de
website van NPH International en waarop per land
kan worden ingeschreven. Nadat op een project is
ingeschreven wordt door WereldOuders onder de
donateurs geïnformeerd of deze het project willen
financieren middels donaties. Afhankelijk van de
grootte van de projecten worden de gedoneerde
bedragen in één keer of in delen overgemaakt. De
projectverantwoordelijken in de landen rapporten
schriftelijk aan WereldOuders over de voortgang
van de projecten. Tevens worden deze projecten
gecontroleerd door de medewerkers van NPH International.
Besteed aan kosten eigen fondsenwerving
De kosten besteed aan eigen fondsenwerving zijn
nodig om de baten uit eigen fondsenwerving op peil
te houden. Een belangrijke post die ook jaarlijks
wordt begroot en onderbouwd met concrete plannen.
De effectiviteit van deze kosten wordt gerelateerd
aan de gerealiseerde inkomsten. Maandelijks
worden de bestedingen van deze kosten gerapporteerd
aan de verantwoordelijken en worden effectiviteit
en afwijkingen ten opzichte van de begroting
besproken. Tevens wordt maandelijks aan de hand
van deze kosten en baten uit eigen fondsenwerving
het CBF percentage gemonitord.
Besteed aan beheer en organisatie
WereldOuders streeft naar een zo efficiënt mogelijk
kostenpatroon binnen de organisatie. Ook deze
kosten worden jaarlijks in de begroting vastgesteld.
Aan de hand van de maandelijkse rapportages
worden deze kosten door directie en bestuur
nauwlettend gevolgd.
Communicatie met Belanghebbenden
De stichting heeft zowel intern als extern belanghebbenden.
Voor de verschillende groepen belanghebbenden
zet WereldOuders de volgende communicatiemiddelen
in:
Donateurs en wereldouders (sponsorouders):
WereldOuders informeert haar donateurs en wereldouders
gemiddeld zes keer per jaar middels
een gedrukte nieuwsbrief over de projecten van
NPH en de campagnes, acties en resultaten.
In specifieke situaties, zoals de aardbeving in Haïti
in januari 2010, wordt een extra nieuwsbrief via
e-mail verstuurd met eventueel een giftverzoek.
18
Jaarverslag2011

Wensen, ideeën en suggesties van donateurs en
wereldouders kunnen via de website, schriftelijk of
telefonisch worden doorgegeven en worden meegenomen
in het teamoverleg.
Met klachten wordt omgegaan volgens een klachtenprotocol.
Na binnenkomst van een klacht wordt
deze in een klachtenregister vastgelegd en door
middel van hoor en wederhoor onderzocht. Binnen
een vastgestelde termijn krijgt degene die de
klacht heeft ingediend schriftelijk de uitkomst van
dit onderzoek medegedeeld.
Fondsen, stichtingen, bedrijven
en major donors:
WereldOuders informeert deze sponsors middels
toezending van nieuwsbrieven en het jaarverslag
(gedrukt of als pdf file).
In geval van project sponsoring worden rapportages
verstuurd.
Medewerkers:
De medewerkers worden o.a. geïnformeerd d.m.v:
wekelijks teamoverleg, tweewekelijks individueel
overleg, vierwekelijks financieel overleg, wekelijkse
tamtam, team events en bedrijfsuitjes. Een
beperkt aantal medewerkers neemt deel aan de
jaarlijkse internationale meeting.
Iedere zes weken wordt een interne nieuwsbrief
verstuurd.
Medewerkers hebben de beschikking over informatie
op de intranetsite van partnerorganisatie NPH.
Jaarlijkse evaluatie gesprekken vinden plaats in
mei en december.
Ambassadeurs:
WereldOuders informeert de ambassadeurs gemiddeld
zes keer per jaar per gedrukte nieuwsbrief
over de projecten van NPH en de campagnes,
acties en resultaten van WereldOuders.
Ambassadeurs ontvangen tevens het jaarverslag.
Ambassadeurs worden betrokken bij specifieke
acties waarover ze vooraf door WereldOuders zijn
geïnformeerd.
Publiek:
Voor alle algemene informatie omtrent WereldOuders
kan het publiek terecht op de website
www.wereldouders.nl.
Mensen die gericht interesse hebben om sponsorouder
te worden kunnen hiervoor terecht op
www.1000wereldoudersgezocht.nl.
Sinds 2010 laat WereldOuders jaarlijks onderzoek
doen naar de naamsbekendheid en de waardering
van het werk van WereldOuders door het Nederlandse
publiek.
Media:
WereldOuders brengt regelmatig persberichten uit
over haar werkzaamheden in Nederland of in het veld.
Media kunnen ook terecht op de website
www.wereldouders.nl.
Evaluaties:
Binnen WereldOuders worden alle acties geëvalueerd
volgens een standaard procedure. De actie
verantwoordelijke medewerker maakt de evaluatie
en deze wordt besproken met de directie. De
leerpunten worden verwerkt in het daaropvolgende
actieplan.
Evaluatie gesprekken met de medewerkers en vrijwilligers
van WereldOuders worden door de directie
gevoerd. De medewerkers hebben twee evaluatie
momenten per jaar. In de maand mei vindt een
voortgangsgesprek plaats en in december een
beoordelingsgesprek. Voor de vrijwilligers is er in
augustus een groepsevaluatie bijeenkomst met de
directie.
Organisatie
Jaarverslag2011
19

2.5 Comité van Aanbeveling
WereldOuders heeft een Comité van Aanbeveling
dat passief verbonden is aan de organisatie. De
volgende personen hebben hun naam aan Wereld-
Ouders verbonden: Ds. Carel ter Linden; Dr. Henk
van Os; Mr. Kees van Lede; Prof. Dr. Herman Wijffels
en Mevr. Jeltje van Nieuwenhoven.
2.6 CBF Keurmerk
2.7 ANBI
WereldOuders heeft geen toezichthoudermodel
maar voldoet aan de criteria
van het Centraal Bureau Fondsenwerving
en draagt sinds 2005 het CBF Keurmerk.
WereldOuders is erkend als ANBI,
d.w.z. het is een Algemeen Nut Beogende
Instelling. Een ANBI is een kerkelijke,
levensbeschouwelijke, charitatieve, culturele,
wetenschappelijke of algemeen nut beogende
instelling die als zodanig door de belastingdienst is
aangewezen. Een ANBI hoeft geen successierecht
of schenkingsrecht te betalen over erfenissen en
schenkingen die zij ontvangt in het kader van het
algemeen belang. Uitkeringen die een ANBI doet
in het algemeen belang zijn vrijgesteld voor het
recht van schenking. Als een instelling door de
belastingdienst is aangewezen als een ANBI kan
een donateur giften van de inkomsten of vennootschapsbelasting
aftrekken. Uiteraard binnen de
daarvoor geldende regels.
2.8 NPHI
WereldOuders is sinds 1991 verbonden aan Nuestros
Pequeños Hermanos International (NPHI) en
werft fondsen voor de projecten van de internationale
organisatie. Nuestros Pequeños Hermanos
betekent letterlijk: onze kleine broertjes en zusjes.
WereldOuders is één van de negen fondsenwervende
kantoren in Europa die de projecten van NPHI
ondersteunen. De organisatie is in 1954 in Mexico
opgericht door William B. Wasson.
NPHI heeft familiehuizen voor thuisloze kinderen
opgezet in: Mexico, Honduras, Haïti, Nicaragua,
Guatemala, El Salvador, de Dominicaanse Republiek,
Peru en Bolivia. Daarnaast runt zij medische,
educatieve en werkgelegenheidsprojecten voor
deze kinderen en hun gemeenschap. Uitgebreide
informatie over de familiehuizen en de gemeen-
Nuestros Pequeños Hermanos International
Organizational Chart
FOTO-USA
Friends of the Orphans
US 501.C.3
Independent
NPHI Board
NPHI-USA
US 501.C.3
OLBS
Our Little Brothers and
Sisters Europe e.V.
European Coordination (non-profit)
UNSERE KLEINEN BRÜDER UND SCHWESTERN E.V., Germany
UNSERE KLEINEN BRÜDER UND SCHWESTERN, Austria
NPHI Executive
Committee
NOS PETITS FRERES ET SOEURS, France
FONDAZIONE FRANCESCA RAVA - N.P.H. Italia ONLUS, Italy
NUESTROS PEQUEÑOS HERMANOS, Spain
WERELDOUDERS - Stichting Onze Kleine Weeskinderen, Netherlands
NPHI-SC
Mexico
UNSERE KLEINEN BRÜDER UND SCHWESTERN, Switzerland
ONZE KLEINE WEESKINDEREN, Belgium
OUR LITTLE BROTHERS AND SISTERS, Ireland
NPH Consejo
de
Operaciones
Country Directors for
NPH Mexico - NPH Honduras - N.P.F.S. Haiti - NPH Dominican Republik
NPH El Salvador - NPH Guatemala - NPH Nicaragua - NPH Bolivia - NPH Peru
20 Jaarverslag2011

Dit zijn met name educatieve en medische
projecten maar kunnen ook bouw- of andere
projecten zijn. In 2011 heeft WereldOuders
€241.167 bijgedragen aan projecten. Ons
streven is om in 2012: €340.000 over te kunnen
maken. De bijdrage voor de projecten is
afhankelijk van het succes van fondsenwerving
bij met name bedrijven, vermogensfondsen,
particulieren, serviceclubs en scholen.
• Een bijdrage aan noodhulp indien nodig.
Zo werd in 2010 Haïti extra ondersteund na
de aardbeving en de uitbraak van de cholera
epidemie in datzelfde jaar. Hier wordt specifiek
gelabeld geld voor overgeboekt.
• Vrijwilligers naar de projecten te sturen. In
2011: zes personen. Zie ook hoofdstuk 4.
• Het aandragen van innovatieve projecten in het
veld. Zoals het implementeren van een digitaal
post systeem voor de correspondentie tussen
wereldouders en hun sponsorkind.
schapsprojecten is te vinden in hoofdstuk 4.
Ieder jaar vindt in februari een internationale
bijeenkomst plaats waar alle projectlanden en
fondsenwervende kantoren aanwezig zijn voor een
inhoudelijk update over de projecten van NPHI.
WereldOuders draagt bij aan de projecten
van haar partnerorganisatie NPHI door:
• Jaarlijks een vast bedrag bij te dragen aan het
budget van de familiehuizen; het ‘commitment’
genoemd.
Deze bijdrage aan het NPHI budget wordt
jaarlijks door het bestuur en de directie van
WereldOuders in overleg met NPHI vastgesteld.
In 2011 was het commitment van WereldOuders
aan NPHI us$ 400.000. Voor 2012 is deze
bijdrage opnieuw vastgesteld op us$ 400.000
(€295.000).
• Een bijdrage aan projecten van de familiehuizen
die niet uit het budget bekostigd kunnen
worden.
Verantwoording van donaties en bestedingen
• WereldOuders coördineert de financiële middelen
vanuit Nederland.
• De bijdragen voor het commitment en de
bijdragen voor projecten worden geoormerkt
overgemaakt naar het desbetreffende familiehuis.
• Vanuit de familiehuizen volgt na afronding
van het project een inhoudelijke en financiële
rapportage. WereldOuders legt vervolgens
verantwoording af aan de Nederlandse sponsor
omtrent de voortgang van het project en de
financiële verantwoording.
• WereldOuders heeft toegang tot NPHI intranet,
een online database met informatie over de
familiehuizen, de sponsorkinderen en de projecten.
Dit intranet is alleen toegankelijk voor
de medewerkers binnen NPHI en de fondsenwervende
kantoren. Op dit intranet staan alle
projecten genoemd waar fondsen voor nodig
zijn. De projecten doorlopen een procedure en
Organisatie
Jaarverslag2011
21

dienen goedgekeurd te worden door NPHI alvorens
ze worden gepubliceerd op intranet. Dit
systeem maakt het mogelijk een donateur een
heel concreet project te laten steunen. Door
middel van reserveringen van projecten op persoonsnaam
en het invoeren van transfers voor
deze projecten op intranet onstaat een goed
overzicht van de ondersteuning van WereldOuders
aan de projecten van NPHI.
• Wanneer WereldOuders besluit een project
groter dan us$50.000 te financieren, wordt het
geld in twee of meer fases overgemaakt.
• De familiehuizen worden ieder jaar gecontroleerd
door een gecertificeerd accountantsbureau,
evenals NPHI. In het jaarrapport van
NPHI wordt een financieel overzicht gegeven
en per familiehuis een omschrijving van de
activiteiten en educatieve ontwikkeling van de
kinderen en de projecten. NPHI houdt gedurende
het jaar supervisie over de familiehuizen,
niet alleen de (bouw)projecten die uitgevoerd
moeten worden, maar ook de wijze waarop de
kinderen zich ontwikkelen (family services) en
de medische zorg in de familiehuizen.
• De administratie van WereldOuders wordt ieder
jaar gecontroleerd door een extern accountantskantoor
benoemd door het bestuur. In
2011 was dat Stighter & Partners.
Het jaarverslag 2011 van NPHI staat op de website
www.wereldouders.nl onder het item ‘Over Ons’.
2.9 Zusterorganisaties
Overige fondsenwervende kantoren in Europa:
• Stichting Onze Kleine Weeskinderen/ Fondation
Nos Petits Orphelins – Zaventhem, België
• Association Nos Petites Frères et Soeurs –
Parijs, Frankrijk
• Unsere Kleinen Brüder und Schwestern –
Karlsruhe, Duitsland
• Unsere Kleinen Brüder und Schwestern –
Wenen, Oostenrijk
• Stiftung Unsere Kleinen Brüder und Schwestern
– Zürich, Zwitserland
• Fundación Nuestros Pequeños Hermanos –
Barcelona, Spanje
• Our Little Brothers and Sisters – Coolfin,
Ierland
• Fondazione Francesca Rava NPH Italia – Milaan,
Italië
• De projecten van NPH worden ook ondersteund
door Friends of the Orphans Verenigde Staten
en Canada.
De Europese fondsenwervende kantoren hebben
als OLBS Europe één keer per jaar een internationale
vergadering, ieder jaar georganiseerd door
een ander gastland. Het doel van deze bijeenkomst
is: het bespreken van de jaarplannen en de begroting
van NPHI, het vaststellen van de ‘commitment’
van iedere zuster organisatie en kennisoverdracht
m.b.t. projecten en fondsenwervende activiteiten.
In 2011 vond deze Europese meeting plaats in
Karlsruhe, Duitsland. Deze bijeenkomst stond met
name in het teken van fondsenwerving tijdens een
economische crisis, kennisoverdracht en het versterken
van de onderlinge samenwerking.
In 2012 zal deze Europese vergadering in Barcelona
plaatsvinden en in 2013 zal Nederland als
gastheer en organisator optreden.
2.10 Samenwerkingsverbanden
Haïti:
• Samenwerking met o.a. Artsen zonder Grenzen,
United Nations World Food Programme en
USAID (U.S. Agency for Internatioal Development)
om noodhulp te verlenen in de vorm van
voedselvoorziening. Tevens werd er medische
hulp verleend, met name naar aanleiding van
de uitbraak van een Cholera epidemie eind
2010.
• Samenwerking met Stichting Wilde Ganzen.
Deze organisatie heeft de constructie van het
22 Jaarverslag2011

eschermingskamp St. Louis voor de kinderen
uit de tentenkampen financieel gesteund.
• Samenwerking met ‘Artists for Peace and Justice’
(groep bekende Amerikaanse acteurs/regisseurs)
voor financiele ondersteuning van de
scholingsprogramma’s in Haiti.
Guatemala:
• Samenwerking met het Liliane Fonds die kinderen
met een handicap in onze familiehuizen
ondersteunen.
Nederland:
• Samenwerkende KinderFondsen (SKF)
In 2010 is WereldOuders een samenwerking
aangegaan met zes andere kinderhulporganisaties
onder de naam Samenwerkende KinderFondsen
(SKF). Het doel is: gezamenlijk
aandacht vragen voor de rechten van kinderen
wereldwijd en laten zien dat de hulp aan KinderFondsen
ook daadwerkelijk helpt. In 2012
zal de eerste gezamenlijke campagne plaatsvinden.
Het idee bestaat om de samenwerking
de komende tijd verder uit ter breiden en ook
samenwerking in het veld tot een mogelijkheid
te maken.
SKF bestaat uit: Compassion; Defence for
Children (ECPAT Nederland); Plan Nederland;
Red een Kind; Save the Children; World Vision
en WereldOuders.
• WereldOuders is lid van de brancheorganisatie
voor internationale samenwerking Partos.
• WereldOuders is lid van het VFI: brancheorganisatie
voor landelijk wervende goede doelen die
hun leden ondersteunen met kennisoverdracht.
Organisatie
Jaarverslag2011
23

3 Marketing,
Communicatie & Fondsenwerving
De afdeling Marketing, Communicatie & Fondsenwerving bestaat uit de units:
‘Fondsenwerving’, ‘Werving & Binding’ en ‘Communicatie’. Deze units zijn samen
verantwoordelijk voor het behalen van de volgende doestellingen
(zie ook hoofdstuk 1):
• Groei van de inkomsten met 10 %
• Vergroten naamsbekendheid WereldOuders
acties, te weten: Heel Hilversum Helpt en de actie
van het Thorbecke College.
Tezamen met de units ‘Bedrijfsvoering’ en ‘Financiën’
dragen de drie genoemde units ook verantwoordelijkheid
voor de doelstelling:
• Verhouding Kosten: Kindwerk op 40:60
Om de hoofddoelstellingen te behalen heeft
elke unit haar eigen verantwoordelijkheden en
subdoelstellingen. In dit hoofdstuk wordt uitgebreider
ingegaan op het al dan niet behalen van
de doelstellingen, de resultaten en de evaluatie
per unit.
3.1 Fondsenwerving
De verantwoordelijkheden voor de unit Fondsenwerving
voor 2011 bestaan uit:
• Stimuleren acties derden
• Verhogen inkomsten bedrijven
• Evenement Nicaragua Volcano Challenge succesvol
neerzetten
• Werven bij vermogensfondsen en stichtingen
Stimuleren acties derden
Voor het stimuleren van acties derden zijn de volgende
doelstellingen geformuleerd:
• Generen van 200 acties van derden voor
WereldOuders.
• Totale inkomsten: €60.000
Resultaat:
Het genereren van 200 acties is niet behaald.
De inkomsten doelstelling is wel behaald. De inkomsten
in 2011 uit acties derden:
€ 89.134,07. Dit resultaat ligt 37% boven begroting
wat grotendeels te danken is aan twee grote
Overzicht van enkele acties derden in 2011:
• ‘Heel Hilversum Helpt!’ (2011) bracht € 30.645,-
op.
• Het Thorbecke College in Nieuwerkerk aan den
IJssel (2011): € 20.000,-
• Tabor College d’Ampte in Hoorn: € 2.965,45
• EMI Music sponsorloop tijdens Sky Radio Run:
€2103,51
• OBS de Regenboog in Oudenbosch: €645, -
• Dam-tot-Dam loop via Miriam Wijker: €540,-
• De Online wervingscampagne van Kudoo: loopt
door in 2012
• De Retail Actie van Taco Mundo: loopt door in
2012
• Scholenactie ‘Kaart in Actie’ loopt door in 2012
Het stimuleren van acties derden is een speerpunt
binnen de unit Fondsenwerving. Ondank het
huidige economische klimaat, waarin structurele
donaties van particulieren afnemen, kunnen deze
acties een goede bijdrage leveren bij het behalen
van de doelstelling ’inkomstengroei’. Daarbij dragen
acties derden ook bij aan de vergroting van de
naamsbekendheid van WereldOuders.
In 2011 zijn drie wervende mailings verstuurd om
verschillende doelgroepen aan te sporen tot het
initiëren van een actie of donatie.
Overzicht van de wervingsmailings:
• De Rotary Club mailing is verstuurd naar 44
rotary clubs, helaas heeft dit geen resultaat
opgeleverd.
• De Kerstmailing naar bedrijven is verstuurd naar
24 Jaarverslag2011

100 advocatenkantoren met een specifiek giftverzoek.
De opbrengst hiervan bedroeg €3000,-.
• De Scholenmailing om scholen te stimuleren
deel te nemen aan “Kaart in Actie”.
Deze actie heeft helaas geen resultaat opgeleverd.
Evaluatie stimuleren acties derden:
Het aantal acties derden dat voor 2011 op 200
gesteld was, is niet gehaald.
De doelstelling met betrekking tot de inkomsten is
daarentegen ruimschoots behaald.
Conclusie: de unit fondsenwerving moet zeker
gezien de beperkte personeelscapaciteit bij het
stimuleren van acties door derden duidelijk keuzes
maken op basis van een kosten-baten analyse.
De wervingsmailings hebben niet het gewenste
resultaat behaald. Deels omdat de mailings te laat
in het jaar zijn verstuurd. Zo hadden vrijwel alle
scholen hun jaarplannen al bepaald. Deels omdat
er te weinig tijd was om de geadresseerden van
de mailings na te bellen om deze actie goed op te
volgen. Conclusie: betere planning is vereist en er
moet meer personeelscapaciteit beschikbaar zijn
om deze acties op te volgen.
Focus 2012:
• Grote, lucratieve evenementen zoals ‘Heel Hilversum
Helpt’ (juni 2012) en de 29e editie van
het Rabobank Goois Jazz Festival (maart 2012).
• Nieuwe en bestaande retail acties als Taco
Mundo en Kudoo.
• Scholen acties via ‘Kaart in Actie’.
• Wervingmailings met behulp van goede planning
en opvolging.
Verhogen inkomsten bedrijven:
Voor het verhogen van inkomsten uit bedrijven is
voor 2011 de volgende subdoelstelling geformuleerd:
• Groei inkomsten van bedrijven naar €70.000
Resultaat:
Concrete inkomsten uit bedrijven bedroegen in 2011
€40.873. De doelstelling is hiermee niet behaald.
Om het omvangrijke evenement ‘Nicaragua
Volcano Challenge’ tot een succes te maken,
is een groot deel van de inspanningen m.b.t
bedrijven gericht op productsponsoring rondom
dit evenement.
In 2011 zijn verschillende samenwerkingsverbanden
met bedrijven tot stand gekomen die in 2012 tot
bloei zullen komen, waaronder met reclamebureau
FHV/BBDO en met Porsche Centrum Gelderland/
Way2Drive.
Evaluatie verhogen inkomsten bedrijven:
Het aangaan van een sponsorrelatie met een
bedrijf vergt tijd en aandacht. Om efficiënt om
te gaan met onze beperkte personeelscapaciteit
moeten we blijven focussen, strakker plannen
en keuzes maken op basis van kosten-baten
analyses.
Focus 2012:
• Implementatie van scherpe proposities ten behoeve
van spontane giften bedrijven
• Implementatie van een relatiebeheer programma
voor bedrijven (bedrijvenreis/major donor reis)
Evenement Nicaragua Volcano Challenge
De WereldOuders Nicaragua Volcano Challenge
was een negendaagse sponsor mountainbike tocht
door Nicaragua, één van de projectlanden van
WereldOuders. De twintig deelnemers moesten
structurele sponsors voor WereldOuders werven
om aan deze uitdagende challenge mee te mogen
doen. Tijdens de trip werd overnacht in de familiehuizen
van NPH/WereldOuders. De organisatie
van het evenement was in handen van Emolife
Events & Consultancy.
Marketing, Communicatie & Fondsenwerving
Jaarverslag2011
25

Achtergrond:
De reden voor WereldOuders om deel te nemen
aan dit evenement was dat het bijdroeg aan
verschillende strategische jaardoelstellingen, te
weten:
• jaarlijkse inkomstengroei van 10 %
• vergroten van de naamsbekendheid
• het werven en binden van donateurs
• uitbreiden van het zakelijk netwerk.
Doelstellingen
Voor het evenement Nicaragua Volcano Challenge
zijn de volgende doelstellingen geformuleerd:
• 50 deelnemers/bikers
• Opbrengsten:
- 1ste jaar: €98.000
- 2e jaar: €170.000
- 3e jaar: €200.000
Resultaat:
Aan de Nicaragua Volcano Challenge hebben achttien
deelnemers meegedaan die in totaal €71.039
hebben ingezameld. De beide doelstellingen zijn
hiermee niet behaald.
De volgende bedrijven hebben het evenement
gesteund middels productsponsoring:
• Fietsfabrikant Giant – sponsoring van de fietsen
van de deelnemers door 35% korting te bieden
per fiets
• Begeer & Blaak – PR Advies partner
• Brouwer & Partners - abri campagne t.w.v.
€23.000 op 200 vlakken
• Buff – sponsoring van 50 speciale buitensport
sjaaltjes
• Stroeve & Lemberger Vermogensbeheer- sponsoring
van speciale fietskleding voor de bikers
• Bike in Balance - sponsoring van diverse fiets-,
coach- en adviesclinics.
• Campina - sponsoring van speciale fietskleding
voor de bikers
Het evenement heeft bijgedragen aan het vergroten
van de naamsbekendheid van WereldOuders
d.m.v. exposure via landelijke media, online
aandacht en interviews in regionale en landelijke
media. Zie ook hoofdstuk 3.3 Communicatie.
Evaluatie
De aanleiding voor WereldOuders als relatief kleine
organisatie, om deel te nemen aan dit evenement
met deze ambitieuze doelstellingen, was voornamlijk
de gunstige verhouding tussen structurele
hoge opbrengsten met minimale inzet van de eigen
personele capaciteit. De relatief hoge investering
zou op lange termijn ruimschoots worden gecompenseerd
door de opbrengsten. De organiserende
partij bleek niet in staat het beoogde aantal
deelnemers te werven. Door inzet van het netwerk
van WereldOuders zijn uiteindelijk de twintig deelnemers
geworven. De organiserende partij heeft
in de evaluatie aangegeven dat het evenement
achteraf gezien te ambitieus was voor een kleine
stichting als WereldOuders.
De Nicaragua Volcano Challenge heeft Wereld-
Ouders in de vorm van deelnemers en sponsoren
een netwerk van zeer enthousiaste ambassadeurs
opgeleverd. Ook heeft het evenement landelijke
en regionale media aandacht gegenereerd. Zie ook
hoofdstuk 3.3 Communicatie.
Focus Nicaragua Volcano Challenge 2012:
In het eerste kwartaal van 2012 zal op basis van
een uitgebreide evaluatie en analyse besloten worden
hoe en wanneer het evenement een eventueel
vervolg krijgt.
Werven Fondsen & Stichtingen:
Voor het werven van fondsen zijn in het jaarplan
2011 de volgende subdoelstellingen geformuleerd:
• Inkomsten uit vermogensfondsen: €220.000
• Werven van drie meerjarige fondsen
• Werven van drie fondsen met potentieel van
€50.000 per jaar of meer
26 Jaarverslag2011

Zonneboilers voor familiehuis Peru
Het project ‘zonneboilers voor het familiehuis in Peru’ is
door COS Utrecht genomineerd voor de landelijke campagne
FietsenScoort. Werknemers die op de fiets naar hun werk
gaan en daarbij gesponsord worden door hun werkgever zullen
begin 2012 stemmen op in totaal vijftien genomineerde
projecten. In juni zullen de vijf duurzame projecten met de
meeste stemmen een bedrag van € 3000 ontvangen.
Resultaat:
De inkomsten uit fondsen en stichtingen over 2011
bedroegen: €214.719. De doelstelling is hiermee niet
behaald. In 2010 bedroegen de inkomsten uit fondsen
en stichtingen €318.981. Hiervan was een groot
deel bestemd voor de noodhulp en hulp bij wederopbouw
in Haïti naar aanleiding van de aardbeving.
In 2011 zijn:
• 33 aanvragen verstuurd waarvan twintig fondsen
daadwerkelijk hebben bijgedragen aan de
projecten van WereldOuders.
• Veertien van deze fondsen steunden Wereld-
Ouders vorige jaren ook, zes fondsen waren
nieuw.
• Twee fondsen hebben meerjarige steun toegezegd
op contractbasis.
Er zijn veelbelovende contacten gelegd met een
nieuw groot fonds maar de inkomsten daarvan zullen
in 2012 vallen.
Evaluatie werving fondsen en stichtingen
Alle fondsen hebben hun eigen doelstellingen,
wensen en voorwaarden waar het project en de
verantwoording achteraf op dient aan te sluiten.
Dit vereist maatwerk en is daarom tijdrovend. Het
levert echter wel veel inkomsten op waar concrete
projecten mee gerealiseerd kunnen worden. Van
de bouw van vakwerkplaatsen en een bakkersoven
tot de preventie van TBC. De inkomsten van de
meeste fondsen zijn niet structureel. Ieder jaar
moeten aanvragen opnieuw worden ingediend.
WereldOuders is het meest gebaat bij structurele
bijdragen maar het is slechts bij uitzondering dat
een fonds zich voor meerdere jaren vastlegt. Het is
dus van belang te investeren in het relatiebeheer
waar een goede verantwoording onderdeel van
uitmaakt. Dankzij deze werkwijze kunnen we bij
een groot aantal fondsen jaarlijks rekenen op een
bijdrage voor een project.
Focus werving fondsen en stichtingen 2012:
• Verdere professionalisering van het relatiebeheer
• Uitbreiding van het netwerk fondsen en stichtingen
3.2 Werving & Binding
De verantwoordelijkheden voor de unit Werving &
Binding voor 2011:
• Werving van en binding met wereldouders en
donateurs
• Relatiebeheer en communicatie met de verschillende
doelgroepen
WereldOuders hanteert de gedragscode fondsenwerving.
In deze gedragscode worden belangrijke
principes en normen beschreven met betrekking tot
de ethische aspecten van het werven van fondsen.
Werving van en binding met wereldouders en
donateurs
Voor het verhogen van de structurele inkomsten
d.m.v. werven onder particulieren zijn voor 2011
de volgende doelstellingen geformuleerd:
• 1500 bruto nieuwe giftgevers
• 250 extra sponsorkinderen
• Uitval percentage van 20% in 2010 naar 15 %
in 2011
• 5% groei inkomsten uit eigen mailing van
€110.000 in 2010 naar €115.000 in 2011
28 Jaarverslag2011

Giftgevers en gesponsorde kinderen
Omschrijving Stand 1-1-2011 Stand 31-12-2011 Uitval Uitval %
Totaal aantal giftgevers* 10.991 9.081 1910 17,4%
Aantal sponsorkinderen** 1400 1352 48 3,4%
* giftgevers via acceptgiro of machtiging
** sponsorkinderen: structureel gesteunde kinderen voor €25 per maand.
Resultaat
In 2011 is net als in 2010 ervoor gekozen de focus
te leggen op het werven van donateurs in plaats
van wereldouders (structurele donateurs voor €25
per maand). Daarnaast heeft het aantal kinderen
dat gesteund wordt meer nadruk gekregen omdat
dit een realistischer beeld geeft van het bereik van
onze hulpverlening. Eén wereldouder kan namelijk
meerdere kinderen steunen.
De doelstelling om bruto 1500 nieuwe giftgevers te
genereren is niet behaald.
• Het dalende aantal bij de giftgevers heeft onder
andere te maken met het grote aantal giftgevers
in 2010 (n.a.v. de ramp in Haïti). Indien
er geen herhaaldonatie is geweest vallen ze in
2011 buiten het aantal giftgevers. Een giftgever
is iemand die in de afgelopen 0 tot 12 maanden
heeft gegeven zonder herhaaldonatie. In februari
2011 vallen alle Haïti gevers buiten de telling.
• De daling van het aantal sponsorkinderen heeft
deels te maken met het aantal opzeggingen van
wereldouders vanuit financiële overwegingen
maar ook met het feit dat in 2011 een groot
aantal kinderen de familiehuizen heeft verlaten.
Dit laatste leidt er vaak toe dat mensen niet
kiezen voor een nieuw sponsorkind, maar van de
gelegenheid gebruik maken het donateurschap
stop zetten of te kiezen voor een incidentele gift.
De grootste aanwas van nieuwe donateurs kwam
via straat en ‘door to door’ werving. Meer dan 400
donateurs zijn via deze methode geworven.
In 2011 is een drietal testen met telemarketing
campagnes gedaan.
• In januari zijn giftgevers (niet structureel)
gevraagd om WereldOuders te gaan steunen.
Er zijn in totaal 674 mensen gebeld waarvan
uiteindelijk 11,4% structureel is gaan steunen.
De gemiddelde gift per maand is erg hoog,
namelijk € 7,61 per maand
• In juni was het doel van de campagne om inactieve
gevers die in totaal nooit meer dan € 45,-
gegeven hebben om te zetten naar structurele
donateurschappen. Uiteindelijk is 8,3% WereldOuders
gaan steunen met een gemiddelde
structurele bijdrage van € 32,20 per jaar.
• In september was het doel om sympathisanten
zonder gift en eenmalige gevers met een gift
lager dan € 25,- ooit gegeven om te zetten
naar een structurele bijdrage. Van de 784 mensen
is uiteindelijk 8% WereldOuders structureel
gaan steunen. De gemiddelde gift per maand is
€ 4,20. Kijkend naar de historie is dit een resultaat
waar we zeer tevreden mee zijn.
De doelstelling 250 nieuwe sponsorkinderen te
gaan steunen is niet behaald.
In 2011 is gekozen de belangrijkste focus te richten
op het werven van donateurs, in plaats van wereldouders
(sponsorouders voor €25 per maand).
De wereldouders die in 2011 nieuw geworven zijn,
zijn met name binnengekomen via:
• Het fondsenwervende evenement de ‘Nicaragua
Volcano Challenge’.
Zie ook hoofdstuk 3.1 Fondsenwerving.
• Website www.1000wereldoudersgezocht.nl.
De wervingswebsite is in 2011 beter zichtbaar
gemaakt. Zo is in iedere gedrukte nieuwsbrief
een kindprofiel geplaatst waarbij doorverwezen
Marketing, Communicatie & Fondsenwerving
Jaarverslag2011
29

werd naar deze site. Ook in andere communicatiemiddelen
zoals de social media sites is
melding gemaakt van de wervingswebsite.
• Member get Member
In mei is naar alle wereldouders een memberget-member
mailing verstuurd. Hierin werden
wereldouders opgeroepen een potentiële
nieuwe wereldouder op te geven.
Notarieel schenken
In 2011 zijn 26 notariële aktes opgemaakt. In
deze akte verbinden structurele donateurs zich
voor minimaal vijf jaar aan de organisatie. Om tot
dit resultaat te komen is extra aandacht besteed
aan het schenken via een notariële akte. Het
publiek is hierop attent gemaakt via de website
en de nieuwsbrief. Wanneer men een periodieke
schenking notarieel vastlegt wordt de gift volledig
aftrekbaar van de belasting. Voordeel kan oplopen
tot 52%, afhankelijk van de belastingschijf waar
men invalt. Hierdoor worden giften verhoogd en
structurele inkomsten gegarandeerd.
Resultaat Giftenmailing
✔ De doelstelling is behaald.
In 2011 zijn zes mailings verstuurd met een giftverzoek.
Dit heeft tot een totale opbrengst geleid
van €120.294. In 2011 is begonnen, met gebruikmaking
van specifieke rapportages uit de database,
te sturen op gewenste resultaten.
EVALUATIE Werving van en Binding met
donateurs en wereldouders
Door het BMNR (Bel me niet register) wordt het
lastig om telemarketing grootschalig in te zetten.
Daarnaast is telemarketing een kostbare manier van
fondsenwerving. WereldOuders heeft geen grote database
tot haar beschikking. De inzet van telemarketing
blijft daarom voorlopig alleen bij kleinere testen.
Door het uitvallen van een wervingspartij en het
daardoor opnieuw moeten selecteren van een
nieuwe geschikte partij, is veel tijd verloren m.b.t.
straatwerving. Het aantal nieuw geworven giftgevers
via straatwerving is daarom lager uitgevallen
dan gepland.
Het uitvalspercentage van donateurs geworven
door straat en ‘door-to-door’ werving is in de
tweede helft van 2011 verder verlaagd. In 2012
zal deze manier van werving worden voortgezet.
Om ervoor te zorgen dat 250 extra sponsorkinderen
(zoals benoemd in de doelstelling) worden
gesteund, is met name veel tijd besteed aan
werving via de Nicaragua Volcano Challenge.
Dit heeft slechts gedeeltelijk geleid tot het verwachte
resultaat. De wervingswebsite 1000wereldoudersgezocht.nl
is een goede wervingstool.
De zichtbaarheid van de site blijft een belangrijk
aandachtspunt. De ‘member get member’ in
de vorm van een gedrukte mailing was geen succes.
Deze actie zal in 2012 dan ook geen vervolg
krijgen.
De extra aandacht voor de mogelijkheid te schenken
via een notariële akte heeft erg goed gewerkt.
Naast het aantal nieuwe aktes liggen er ook verschillende
aanvragen voor 2012.
De doelstelling in aantallen is in 2011 niet behaald.
De inkomsten zijn wel naar verwachting, maar er
zijn minder donateurs geworven. Echter, de mensen
die doneren, hebben meer gegeven dan begroot.
In 2012 gaan we ons dan ook meer richten
op de inkomsten vanuit particulieren en minder op
het aantal donateurs. Zeker ook omdat de algehele
tendens laat zien dat steeds meer mensen bewust
kiezen voor een eenmalige gift.
Focus 2012 Werving van en binding met donateurs
en wereldouders
• Straat en ‘door-to-door’ werving
• Actief aanbieden (nieuwe) notariële aktes
• Behoudprogramma uitbreiden
30 Jaarverslag2011

• Werving van wereldouders niet op aantallen
maar op inkomsten
• Kennis van de database inzetten om gerichter
te sturen op resultaat bij giftenmailing
Relatiebeheer en Communicatie met verschillende
doelgroepen
Om het relatiebeheer te verbeteren is voor 2011
de volgende doelstelling geformuleerd:
• implementeren nieuwe database
• het afstemmen van de communicatiemiddelen
op de verschillende doelgroepen.
Resultaat
De nieuwe database is in juli 2011, een half jaar
later dan gepland, geïmplementeerd.
In de tweede helft van 2011 is hierdoor een duidelijker
inzicht ontstaan in alle relaties en achtergrondinformatie.
Om de database optimaal te kunnen
gebruiken bleek te weinig databasekennis in huis.
Daarom is in de tweede helft van 2011 een externe
kracht ingehuurd.
Voor de communicatie met donateurs, wereldouders
en belangstellenden zijn in 2011 de volgende
middelen gebruikt:
• Nieuwsbrieven
In 2011 zijn zes gedrukte nieuwsbrieven verstuurd
waarin wereldouders en donateurs op de
hoogte werden gehouden van o.a: ontwikkelingen
in de familiehuizen, acties en evenementen die
bijgewoond konden worden en administratieve
zaken zoals het schenken via een notariële akte.
• De welkomstmap voor nieuwe wereldouders
Deze informatiemap is volledig bijgewerkt. Het
plan is dit minimaal één keer per jaar te blijven
doen.
• Communicatie per post tussen wereldouders en
sponsorkinderen
In 2011 is het postproces geoptimaliseerd, dit
bleek tijdbesparend en verhoogde de efficiëntie
van dit proces. In 2010 is op piekmomenten
(zoals in mei met de jaarlijkse ‘padrino post’ en
in december met de kerstpost) met negen mensen
vijf weken continu gewerkt. In 2011 kostte
dit zes mensen twee weken werk per piekmoment.
In 2011 zijn in totaal 3755 poststukken
verstuurd van en naar de projectlanden.
Om dit jaarlijks stijgende aantal in de toekomst
makkelijker te kunnen verwerken is een start
gemaakt met de optie “email communicatie met
uw sponsorkind”.
• Wereldouders bijeenkomsten
In 2011 is een start gemaakt met het organiseren
van wereldouders bijeenkomsten (gethematiseerd
per land). De eerste bijeenkomst (voor
wereldouders met een sponsorkind in Guatemala)
is enthousiast ontvangen.
Steun ons op giro 1171
Art Gallery voor een terminaal
zieke jongen in Haïti
De Nederlandse arts assistent Tom Matthews heeft begin dit jaar twee maanden
vrijwillig in het St. Damiens kinderziekenhuis in Haïti gewerkt. Hier leerde
hij de 12-jarige Isaac Peterson kennen. De jongen heeft AIDS in de terminale
fase, hartproblemen en TBC. Zijn beide ouders zijn overleden. Isaac vertelde
Tom dat hij graag kunstschilder wilde worden en dat bracht Tom op een idee.
Hij regelde papier en
tekenmateriaal voor de
jongen en richtte in het
vrijwilligerskamp de Art
Peterson Gallery op. Elke
dag bracht hij Isaac nieuw
papier en kreeg hij tekeningen
om in de gallery te
hangen. Tom mailde over
deze bijzondere vriendschap:
“Isaac zat in zijn
bed, vel over been, snakkend
naar adem, tussen
potloden, stiften en papier
en hij straalde. Hij zei: Als
mijn gallery straks echt goed loopt en geld oplevert, wil ik daarmee andere
kinderen helpen”. Isaac zal niet lang leven, maar WereldOuders wil zijn droom
graag laten uitkomen. Tom is inmiddels terug in Nederland en heeft een paar
tekeningen meegenomen. Deze worden op www.wereldouders.nl geveild.
Help mee Isaacs gallery een succes te maken en doe een bod! De opbrengst is
voor het St. Damiens kinderziekenhuis.
Namens de kinderen in
Mexico: dankjulliewel!
Dankzij alle gulle donaties kan het familiehuis
in Mexico een nieuwe tortillamachine kopen
en dagelijks de 800 kinderen in Miacatlán en
Cuernavaca zelf blijven voorzien van een voedzame
lunch.
nieuws
20E JAARGANG APRIL 2011
Moederdag en vaderdag staan weer voor de deur.
Voor kinderen hèt moment om zich vol overgave
te storten op vertederende knutselwerkjes. In
onze familiehuizen wordt ook veel getekend en
geknutseld. Als ontspanning, maar ook als creatieve
therapie. Over de bijzondere tekeningen van een
terminaal zieke jongen in Haïti lees je verderop in de
nieuwsbrief. De kinderen in de familiehuizen vieren
in plaats van moederdag en vaderdag, padrinodag.
Als u wereldouder, oftewel padrino bent, kunt u een
leuk kaartje verwachten. Nog geen wereldouder
Neem vooral een kijkje op de vernieuwde website:
www.1000wereldoudersgezocht.nl
Voor nog meer
kinderen een
thuis in de
Dominicaanse
Republiek
Dit zijn Juan De Dios en Alexander. Ze wonen in Casa
Santa Ana in de Dominicaanse Republiek. In 2003 is dit
familiehuis opgezet en inmiddels is het een thuis voor
200 kinderen. Er zijn vijftien huizen, twee scholen, een
kliniek, een centrale keuken, landbouwgrond, een boerderij
en sportvelden. Ook is afgelopen jaar een zwemclub
voor de grotere kinderen gestart. Iedere week
gaan ze naar het strand om te leren zwemmen
en ze vorderen al heel aardig!
De wachtlijst met kinderen die ook een thuis zoeken
blijft maar groeien. Casa Santa Ana wil daarom uitbreiden.
Om de kosten zo laag mogelijk te houden, willen
ze drie huizen tegelijk te bouwen. De kosten voor één
huis bedragen: €43.900 en WereldOuders wil dit graag
bij elkaar brengen. Alle giften zijn welkom en we hopen
binnenkort te melden dat we nog meer kinderen als
Juan De Dios en Alexander een thuis kunnen geven.
Steun WereldOuders ook in 2011. Stort op giro 1171.
Marketing, Communicatie & Fondsenwerving
Jaarverslag2011
31

Drie sympathieke fondsenwervende activiteiten
die in 2011 extra aandacht kregen:
• Goede Doel Bedel
Sinds 2010 is WereldOuders begunstigde van de Goede Doel Bedel armband. In 2011 heeft de verkoop
van dit sieraard €1405,00 opgebracht voor WereldOuders www.goededoelbedelsarmband.nl
• Verkoop je telefoon en steun WereldOuders
Eind 2011 is deze actie extra in de spotlights gezet. De eerste telefoons kwamen in 2011 binnen.
De actie wordt verwacht in 2012 meer op te gaan brengen. www.verkoopjetelefoon.nl/
wereldouders
• De SupportActie is een loterij waarmee fondsen worden geworven. Door supporter te worden
en mee te spelen gaat per verkocht lot 80% naar het goede doel naar keuze. In 2011 heeft
dit € 57,20 opgeleverd voor WereldOuders.
Evaluatie Relatiebeheer
De database is een half jaar later geïmplementeerd
dan gepland. Hierdoor konden in 2011 nog niet alle
facetten van het programma volledig benut worden.
Daarbij is gebleken dat er te weinig kennis in huis
was van deze database om de mogelijkheden hiervan
zo optimaal mogelijk te benutten. In 2012 wordt het
werken met de database door alle medewerkers van
het team verder ontwikkeld. Op deze manier wordt
het mogelijk beter te sturen op gewenste resultaten.
Het belangrijkste evaluatiepunt m.b.t de communicatiemiddelen
bleek het behaalde succes van de in
2011 gestarte of aangepaste activiteiten. Daarom
zullen deze verder uitgebouwd worden in 2012.
Het is met name de persoonlijke benadering van
de achterban die zeer wordt gewaardeerd en ook
voor meer betrokkenheid zorgt.
Focus 2012
• Verder uitwerken en benutten verschillende
mogelijkheden database
• Implementeren donateurpiramide
• Landenbijeenkomsten voor wereldouders
3.3 Communicatie
De unit ‘Communicatie’ heeft als hoofddoelstelling
‘vergroten van de naamsbekendheid’ van WereldOuders.
In verband met het zo laag mogelijk houden
van de kosten is ervoor gekozen om in 2011 geen
onderzoek naar naamsbekendheid te doen. Over
de vergroting van de naamsbekendheid kunnen
daarom geen concrete uitspraken worden gedaan.
In 2012 zal weer (net als in 2010) een onderzoek
naar naamsbekendheid worden uitgevoerd.
Naast de hoofddoelstelling zijn voor de unit Communicatie
voor 2011 de volgende subdoelstellingen
geformuleerd:
• 1 vaste mediapartner op print, radio, tv of online
• 20 % stijging unieke site bezoekers van gemiddeld
1300 per maand naar 1560 per maand
• Media waarde: €300.000
• 1000 facebook leden
• 5.000 e-mail adressen verzamelen voor digitale
mailing
Vaste Mediapartner
Om de zekerheid te kunnen garanderen van media
aandacht in de door ons gewenste kanalen, had
WereldOuders zich ten doel gesteld om in 2011
één vaste mediapartner aan zich te verbinden.
Resultaat
Het aangaan van een samenwerkingsverband met
een mediapartner zoals een tijdschrift, tv-kanaal of
website is niet gerealiseerd.
Wel gerealiseerd:
- partnership met PR bureau Begeer & Blaak
(later opgevolgd door PR Bureau Made Public).
32 Jaarverslag2011

Zij hebben volledig gesponsorde PR activiteiten
voor WereldOuders opgezet, waaronder de
publiciteit rondom de Nicaragua Volcano Challenge.
- partnership met creatief bureau Camojo die
gesponsord beeldmateriaal verzorgen.
- partnership met internet brand strategie bureau
e-Babe, dat WereldOuders gesponsord ondersteunt
met haar expertises.
- partnership met online marketingbureau
Opjacht die de google adwords account van
WereldOuders beheert en optimaliseert.
Verder zijn in 2011 partnerships aangegaan die
in 2012 tot uitvoering zullen worden gebracht, te
weten met:
- het vrouwentijdschrift Margriet.
- het multi media bedrijf MediaCows
- de stichting Samenwerkende Kinderfondsen
(SKF) zie ook hoofdstuk 2.10 Samenwerkingsverbanden.
Evaluatie
Het vinden van een vaste mediapartner is voor
WereldOuders (nog) moeilijk. Deels is het een
vicieuze cirkel: omdat WereldOuders een minder
bekende organisatie is, is een mediapartner minder
snel geneigd in te stappen. Daarnaast wordt door
verschillende media geld gevraagd voor gerichte
media aandacht. Dat kan en wil WereldOuders
niet betalen. In 2011 wordt doorgegaan met het
benaderen van mogelijke partners op het gebied
van het verstrekken van ‘free publicity’. Hierbij zal
de focus komen te liggen op het vinden van een
geschikte partner bij een bepaald evenement in
plaats van een overall media partner.
Focus 2012 mbt vinden MediaPartner
• Uitbreiden samenwerking bestaande media/pr
partners.
• Aangaan samenwerking met nieuwe media/pr
partners per evenement.
• Uitbreiden samenwerking met de stichting SKF
en lanceren van de eerste campagneweek
Verhoging aantal unieke bezoekers website
Het generen van meer ‘traffic’ naar de website
www.wereldouders.nl is belangrijk omdat vanuit
daar mensen bekend worden gemaakt met de
hulpverlening en uiteindelijk enthousiast gemaakt
om WereldOuders structureel te steunen. Het is
een belangrijke tool voor zowel werving, binding
als informatie verstrekking.
Resultaat
✔ Doelstelling behaald.
In januari 2011 had de website www.wereldouders.nl
1411 unieke bezoekers. Het gemiddelde aantal over
2010 was: 1300. Het jaar 2011 is afgesloten met
1667 unieke bezoekers. Dit resultaat is bereikt door
het vermelden van de url in alle communicatie uitingen
en het doorlinken vanuit de verschillende social
media kanalen (met name Facebook en Twitter) naar
de website.
Evaluatie:
Het generen van traffic naar de website heeft constante
aandacht nodig. Zodra deze activiteit minder
aandacht krijgt, loopt het bezoekersaantal snel
en drastisch terug. Er moet personeelscapaciteit
vrijgemaakt worden voor het genereren van traffic
naar de website en social media om de functie van
deze media kanalen ten volle te kunnen benutten.
Focus 2012 mbt website
• Aanpassen website www.wereldouders.nl zodat
de kernwaardes van WereldOuders en de mogelijkheden
voor het publiek om de organisatie te
steunen, duidelijker uitgelicht worden.
• Personeels capaciteit vrijmaken om meer traffic
naar website te genereren.
• Deelname aan ontwikkeling van internationale
NPH website waarin de verschillende zusterorganisaties
hun eigen url kunnen koppelen.
Marketing, Communicatie & Fondsenwerving
Jaarverslag2011
33

Mediawaarde
Artikelen in kranten of tijdschriften waarin de term
WereldOuders wordt genoemd, worden door een
knipselbureau geselecteerd en voorzien van een
mediawaarde in euro’s gemeten naar het advertentietarief
van desbetreffend medium.
Resultaat
Het bedrag van €300.000 mediawaarde is niet
behaald.
De aandacht die WereldOuders o.a. in 2011 in de
media heeft gekregen, verdeeld per onderwerp:
Hulpverlening
• Haïti – 1 jaar na de aardbeving
Inhoudelijk, positief artikel over projecten in Haïti
met foto
Medium: Gooi en Eembode
• Haïti – Interview
Groot artikel over onze projecten in Haïti, aan de
hand van een interview met de Nederlandse Joanne
Schipper die sinds juni 2010 in onze projecten
werkt en woont.
Medium: Dagblad van het Noorden
• Haïti – hulpverlening
Inhoudelijk stuk over hulpverlening na aardbeving
Medium: Goede doelen gids
Acties/Evenementen
• Hardlopen voor muziekworkshop Honduras
Artikel n.a.v. interview over hardloop actie voor
WereldOuders inclusief korte omschrijving van
onze projecten in Honduras
Medium: Spits (speciale B2B uitgave nav Sky Radio
Run)
• Jazzconcert voor WereldOuders
Interview met directeur Pauline Lemberger
Radio 6 FM
Registratie lokaal tv kanaal
Medium RTI Hilversum
• Goois Jazz Festival
Vooraankondiging van evenement dat in 2012
Medium: zeven verschillende WERELDOUDERS edities van regionale - STICHTING plaatsvindt
krant
alleen voor intern/eigen gebruik Medium: Bussums Nieuws en Naarder Nieuws
9104 043
• Heel Hilversum Helpt
Evenement ten bate van WereldOuders
Medium: zeven verschillende regionale publicaties
• Nicaragua Volcano Challenge:
Sponsormountainbike tocht door Nicaragua.
Publicaties in de fietstijdschriften: Op Pad en
34 Jaarverslag2011

Publicatie : Op pad
Datum : 28-02-2011
Pagina : 40
Oplage : 35.631
Frequentie : 8x per jaar
Advertentiewaarde : € 5621,00
Publicatie : Op pad
Datum : 28-02-2011
Pagina : 40
Oplage : 35.631
Frequentie : 8x per jaar
Advertentiewaarde : € 5621,00
Mountainbike Plus
Publicaties in de kranten: Telegraaf,
Rotterdams Dagblad en Amstelveens
Weekblad
Item in het tv programma Shownieuws
van SBS 6
Radio interview met directeur Pauline
Lemberger en deelnemer Ricardo Sam
Sin op Radio M.
Evaluatie
De mediawaarde vertaald in euro’s kan
niet als (enige) ‘succes’ indicator gebruikt worden.
Aandacht op radio, tv, internet en niet reguliere
publicaties wordt in dit systeem niet gewaardeerd
in geldwaarde. Daarnaast geeft het alleen aan dat
de naam WereldOuders is gevallen. Het geeft geen
waardeoordeel over de inhoud van een publicatie.
Daarom is het belangrijk per publicatie of uitzen-
alleen voor intern/eigen gebruik 9104 01241 018 01 00
WERELDOUDERS - STICHTING
alleen voor intern/eigen gebruik 9104 01241 018 00 00
Marketing, Communicatie & Fondsenwerving
Jaarverslag2011
35

ding na te gaan of de kernwaardes van WereldOuders
naar voren komen. Dit is het geval bij de drie
publicaties over de hulpverlening in Haïti in 2011.
Zo ook bij de hierboven genoemde radio interviews
die directeur Pauline Lemberger heeft gegeven.
Focus 2012
• Meer aandacht voor inhoud van publicaties en
uitzendingen dan voor mediawaarde
• Sturen op inhoudelijke aandacht door het actief
aanbieden van interviewkandidaten en onderwerpen.
• Alleen richten op grootschalige, minder inhoudelijke,
aandacht bij evenementen of acties.
Vergroten aanhang Social Media kanalen
De social media in het algemeen en Facebook
en Twitter in het bijzonder zijn goede kanalen
om de naamsbekendheid te vergroten en tegelijkertijd
binding te houden met de wereldouders
en donateurs.
Resultaat
Doelstelling: 1000 Facebook ‘likers’ is niet behaald
Het totaal aantal ‘likes’ van de Facebook pagina
aan het begin van het jaar: 118
en op 31 december 2011 was dit: 263
Het aantal mensen dat actief aangeeft onze pagina
leuk te vinden is meer dan verdubbeld. Deze mensen
voelen zich betrokken bij WereldOuders en willen
online op de hoogte blijven van de activiteiten
van WereldOuders.
Het aantal volgers dat WereldOuders op Twitter
heeft is in 2011 flink gestegen. De concrete aantallen
zijn via Twitter niet te achterhalen, maar we
groeien gestaag.
Noemenswaardig detail: één bepaalde Wereld-
Ouders tweet in 2011 leidde tot een partnership
met het bedrijf MediaCows en een sponsoring twv
€30.000 voor 2012.
Evaluatie
Enerzijds is een groot aantal als 1000 likes voor
onze facebook pagina niet mogelijk met de huidige
(nog lage) naamsbekendheid. Daarbij is het
drastisch vergroten van het aantal likes vrijwel
niet mogelijk zonder reclames of andere acties die
geld kosten. Anderzijds is het doel niet: het aantal
likes vergroten. Het doel is: mensen die echt
geïnteresseerd zijn aan de organisatie binden en
mensen die al aan WereldOuders verbonden zijn,
behouden en prikkelen om acties op te zetten of
zelf nieuwe wereldouders te werven. In 2012 richt
de unit Communicatie zich dus met name op het
verbinden van het huidige netwerk en donateurbestand
via facebook.
verzamelen van e-mail adressen
In 2011 is WereldOuders gestart met het met enige
regelmaat verzenden van digitale nieuwsbrieven.
Het doel om zo veel mogelijk, maar minstens
5.000 emailadressen te verzamelen, is niet gelukt.
Na de Haïti ramp van 2010 was WereldOuders in
het bezit van een e-mailadressenbestand van meer
dan 1000 adressen. Omdat WereldOuders de regels
omtrent het versturen van e-mailings naleeft,
is naar de adressen in dit bestand een ‘opt-in’ mail
gestuurd om te verifiëren of deze personen ook
daadwerkelijk een nieuwsbrief willen ontvangen.
Een groot aantal van de e-mailadressen bleek
inmiddels niet meer te bestaan, een ander groot
deel (veelal mensen binnen bedrijven die indertijd
n.a.v. de Haïti ramp op de hoogte wilden blijven)
stelt nu geen prijs meer op e-mailings.
Het verzamelen van e-mail adressen via een
wervingsbureau zorgde voor veel vervuiling in het
e-mail systeem.
Besloten werd het bestand volledig te ontdoen van
alle niet 100 % zuivere adressen. Daarna bleef een
bescheiden bestand over. Dit zijn adressen van
36 Jaarverslag2011

mensen die oprecht geïnteresseerd zijn en die de
mailings doorsturen naar derden.
Evaluatie
Conclusie: Er moet minder focus zijn op kwantiteit
en meer op kwaliteit. De e-mailadressen kunnen
alleen via de website of het e-mailing systeem binnengehaald
worden. In 2012 zal worden getest of
structurele donateurs die nu de papieren nieuwsbrief
ontvangen, ook prijs stellen op een digitale
nieuwsbrief (met andere inhoud). Ook zal getest
worden met fondsenwerving via e-mailing.
Focus 2012
• Gestage groei e-maildatabase via 100% veilige
kanalen.
• testen met fondsenwerving via e-mailings.
3.4 Klachtenprocedure
WereldOuders maakt sinds het verkrijgen van het
CBF Keurmerk in 2005 gebruik van een klachtenprocedure.
Alle klachten worden individueel behandeld.
Daarbij gelden de volgende uitgangspunten:
• inhoudelijke en politieke standpunten over het
beleid van WereldOuders worden geformuleerd
door directie in overleg met bestuur.
• de klachtenprocedure is inzichtelijk voor donateurs
• alle klachten worden geregistreerd
• alle klachten worden zo snel mogelijk afgehandeld.
Definitie van een klacht
Onder een klacht verstaan wij het volgende: “Een
berichtgeving (mondeling of schriftelijk) van een
donateur inzake een geleverde prestatie die niet in
overeenstemming is met hetgeen werd afgesproken
of wat de donateur redelijkerwijs mocht verwachten”.
In 2011 zijn er drie klachten zoals hierboven gedefinieerd
binnengekomen en geregistreerd.
Marketing, Communicatie & Fondsenwerving
Jaarverslag2011
37

4 Familiehuizen en
Projecten in Latijns-Amerika
4.1 WereldOuders is in de vorm van haar partnerorganisatie Nuestros Pequeños
Hermanos (NPH) actief in: Mexico, Honduras, Haïti, Nicaragua, Guatemala, El Salvador,
de Dominicaanse Republiek, Peru en Bolivia. Thuisloze kinderen worden opgenomen
in familiehuizen en structureel geholpen. Ze krijgen liefde, aandacht en verzorging,
scholing en een vakopleiding. Sommigen gaan zelfs studeren. De kinderen worden begeleid
in iedere fase van hun leven en blijven aan de familiehuizen verbonden totdat het
zelfstandige volwassenen zijn. We spreken over familiehuizen maar in werkelijkheid
zijn dit grote stukken land met o.a. verschillende huizen, scholen, vakwerkplaatsen, een
kliniek, landbouwgrond etc. De familiehuizen zijn voor een deel zelfvoorzienend.
Educatie
Educatie is naast de eerste levensbehoeften één
van de belangrijkste aandachtspunten in de familiehuizen.
Onderwijs zorgt ervoor dat kinderen zich
ontwikkelen, zichzelf en de wereld om zich heen beter
begrijpen, een baan kunnen krijgen en een zelfstandige
toekomst kunnen opbouwen. Het schoolsysteem
in de projectlanden lijkt op dat van de VS
en is ongeveer als volgt opgebouwd:
Opleiding
Nederland
Kindergarten groep 1, 2, 3
basisschool
Primary School groep 4 t/m 6
basisschool
Middle of
Secondary School
groep 7, 8 en onderbouw
middelbare school
High School
bovenbouw
middelbare school
Tijdens middle of secondary school krijgen de jongeren
naast de gewone lesstof ook een korte beroepsopleiding.
Ze kiezen een hoofdvak als houtbewerking,
kinderverzorging, landbouw etc. Dit systeem
zorgt ervoor dat deze jongeren, ook als zij niet verder
leren, toch een gedegen opleiding hebben gekregen.
Na middle of secondary school volgen alle jongeren
een service jaar. Dit is een soort stage binnen
het familiehuis. Op deze manier leren ze verantwoordelijkheid
te dragen, maar kunnen zij ook iets ‘terug
doen’voor het familiehuis. Tevens leren ze een praktijkvak.
Als high school wordt gevolgd, wordt daarna
nog een service jaar gevolgd en eventueel nog een
laatste jaar na een universitaire studie.
Duurzaamheid
De familiehuizen zijn voor een deel zelfvoorzienend.
Het ene huis is daar verder in dan het andere. Het streven
is in de toekomst alle familiehuizen volledig zelfvoorzienend
te maken. Er is landbouwgrond waar
38 Jaarverslag2011

groente en fruit voor eigen consumptie worden verbouwd
en geteeld. Vee, konijnen en kippen zorgen voor
vlees, melk en eieren. In sommige landen bestaat ook
eigen visteelt. De meeste familiehuizen bezitten een
eigen bakkerij. In alle familiehuizen wordt veel aandacht
besteed aan groene energie. In Guatemala en
Honduras wordt op dit moment gewerkt met zonneenergie
om het water te verwarmen. Binnenkort gaat
dit ook van start in Mexico en Peru. Alle familiehuizen
gebruiken energiebesparende verlichting. In het revalidatiecentrum
in Haïti wordt een water purificatiesysteem
op zonne-energie gebruikt. In Nicaragua en Honduras
beschikken de huizen over installaties om het
afvalwater te zuiveren en te recyclen voor irrigatie.
Hulp aan de gemeenschap
Naast de structurele hulp aan de kinderen in de familiehuizen
worden in ieder land ook projecten opgezet
voor de mensen uit de omringende gemeenschap.
De verschillende ‘outreach’ programma’s
zorgen voor voedselhulp, medische zorg, educatie
en werkgelegenheid projecten.
4.2 De Familiehuizen in 2011
Cijfers en hoogtepunten
3431 kinderen wonen in één van de familiehuizen van NPH/WereldOuders
116.940 kinderen en volwassenen kregen humanitaire hulp
(medisch, educatief en noodhulp)*
275 kinderen kregen HIV virusremmers
1.924 kinderen uit arme gezinnen gingen bij NPH naar school
206 jongeren die bij eigen familie wonen, kregen een academische studiebeurs
16 jongeren studeerden af aan de universiteit
289 jongeren studeerden af aan high school
142 jongeren behaalden een diploma van een beroepsopleiding
56 kinderen ondergingen een operatie
2.300 lokale mensen kregen in 2011 een vaste of tijdelijke baan bij NPH
1.200 medewerkers en jongeren van onze familiehuizen kregen een opleiding kinderverzorging
of leadership training
16 familiehuizen ‘nieuwe stijl’ (dat wil zeggen: max 16 kinderen en 2 verzorgers) zijn
gebouwd in Haïti Nicaragua, Peru and Bolivia
207 operaties werden uitgevoerd in het Honduras Holy Family Surgery Center
197 jongeren rondden hun service jaar (stage) binnen de organisatie af
*Incl. voortgang noodhulp n.a.v. de aardbeving in Haïti en de behandeling van cholera patiënten in Haïti
Op de volgende pagina’s volgt een samenvatting
van de in 2011 gerealiseerde projecten per land.
Omdat de familiehuizen in verschillende ontwikkelingsfasen
verkeren, hebben de verschillende familiehuizen
verschillende aandachtspunten.
Alle informatie over de familiehuizen in 2011 komt
uit het jaarverslag van partnerorganisatie NPH. Het
jaarverslag van NPH International is terug te vinden
op de website www.wereldouders.nl.
Familiehuizen en Projecten in Latijns-Amerika
Jaarverslag2011
39

Mexico
Familiehuis: Hacienda San Salvador en Ciudad de los Niños
Sinds: 1954 en 2009
Gevestigd in:
resepctievelijk Miacatlán en
Matamaros
Verder:
high school studentenhuis in
Cuernavaca en een universiteits
studentenhuis in Monterrey
Kinderen in ons familiehuis: 756
Totaal aantal kinderen dat 785
onder onze zorg valt:
Nieuwe kinderen opgenomen 85
in 2011:
De belangrijkste ontwikkelingen in 2011:
Familiehuis
In 2011 zijn 85 nieuwe kinderen opgenomen in het
familiehuis. Een aantal van hen komt uit inheemse
gemeenschappen uit buurstaat Guerro. Omdat de
meeste kinderen nauwelijks Spaans spreken krijgen
zij de eerste maanden extra onderwijs. Ook is
een programma opgezet voor kinderen uit Ciudad
Juarez, een grensstad in de staat Chihuahua die
regelmatig in het nieuws komt vanwege de extreme
gewelddadigheden. In overleg met de lokale
kinderbescherming is gekeken welke kinderen in
tijdelijke opvangsituaties zaten. Deze hebben als
eerste een thuis gekregen in het familiehuis. De
eerste acht kinderen wonen nu op Hacienda San
Salvador. Het uiteindelijke doel is om 100 kinderen
uit Ciudad Juarez een thuis te geven.
Educatie
• Om de kinderen een beter idee te geven wat gezonde
voeding inhoudt, zijn voedings-workshops
gestart. Belangrijk voor nu maar ook voor de
toekomst als zij zelf een gezin hebben.
• De jongeren met een verstandelijke beperking
kunnen sinds 2011 werkervaring opdoen in de
winkel van de school waar eten en drinken aan
de leerlingen wordt verkocht. Zo leren ze omgaan
met klanten, wisselgeld uittellen en eten
klaarmaken. Het geeft hen zelfvertrouwen en
ze leren omgaan met verantwoordelijkheid. Zo
kunnen ook zij later een rol spelen in de maatschappij.
• Het geven van Engelse les is verder doorgevoerd.
Kinderen krijgen nu iedere dag één uur
Engels.
• In 2011 studeerden 105 jongeren aan de universiteit.
Dat is meer dan ooit. Zij gaan naar
Metropolitan University of Monterrey of naar de
Northern Univerity. Deze universiteiten zijn betaalbaar
en hebben een goede reputatie wat
40 Jaarverslag2011

Van Nederland voor Mexico!
Vanaf 2006 zet het Thorbecke college Nieuwerkerk
zich al in voor Hacienda San Salvador, het
Mexicaanse familiehuis van WereldOuders.
Ieder jaar kiest deze school uit haar leerlingen
twee of drie ambassadeurs die zich met het
sponsorproject gaan bezighouden. De school
heeft ‘hun’ familiehuis ook al meerdere malen
bezocht. In 2011 werd een sponsoravond georganiseerd
die maar liefst q20.000 heeft opgebracht!
In oktober 2012 hoopt de school voor de
derde keer het familiehuis te bezoeken. Ditmaal
met de nieuwe ambassadeurs.
betreft de kwaliteit van onderwijs. In maart zijn
achttien jongeren afgestudeerd aan de universiteit.
Er is relatief veel kans op een baan in
Monterrey.
• In 2011 is voor het eerst een schoenmakerij workshop
opgezet. Een groep ‘middle school’ meisjes
leert nu hoe ze sportschoenen, sandalen en nette
schoenen kunnen maken. Afgelopen jaar zijn 100
paar sportschoenen en meer dan 170 paar nette
schoenen voor het familiehuis geproduceerd!
• Verder uitbouwen van het programma dat nieuwe
kinderen helpt te wennen aan het leven in
het familiehuis.
• Uitbouwen project om kinderen uit Ciudad Juarez
op te nemen.
• Verder uitbouwen van lokale fondsenwervingsprogramma’s.
• Zonneboilers voor de warmwatervoorziening van
het familiehuis in Miacatlán en het studentenhuis
in Cuernavaca.
Duurzaamheid: Recycling Project
Vijf jaar geleden is op de high school van NPH Mexico
een project gestart voor het recyclen van blik. Dit
jaar is het project uitgebreid met papier en plastic
flessen. Door dit project leren de jongeren het milieu
te beschermen, minder te consumeren, producten
her te gebruiken en materialen te recyclen. Ook
is dit een fondsenwervend project omdat het verzamelde
papier en blik geld oplevert voor de school
die hierdoor opnieuw geschilderd kon worden.
Doelen voor 2012
• NPH Mexico is bezig met het opzetten van workshops
‘nonviolence crises intervention’. Deze
workshops leren hoe probleemsituaties met kinderen
op de juiste wijze opgelost kunnen worden.
Iedereen die direct met de kinderen werkt
(ook jongeren die dit als servicejaar doen) moeten
deze workshops gaan volgen.
Familiehuizen en Projecten in Latijns-Amerika
Jaarverslag2011
41

Mexico Honduras
Familiehuis: Rancho Santa Fé
Opgericht: 1986
Gevestigd in:
de heuvels nabij
Tegucigalpa
Kinderen in ons familiehuis: 454
Totaal aantal kinderen dat 558
onder onze zorg valt:
De belangrijkste ontwikkelingen in 2011:
Onderwijs
• Begin 2011 zijn de handvaardigheidslessen weer
gestart. De Nederlandse creatief therapeute Dorie
Arts is hier verantwoordelijk voor. Ook is zij
opnieuw begonnen met creatieve therapie wat
heel waardevol is voor kinderen die getraumatiseerd
zijn. Door deze kinderen zich te laten uiten
door middel van creatieve expressie werken zij
aan de verbetering van hun eigenwaarde, zelfvertrouwen
en concentratievermogen.
• In de nieuwe specerijen werkplaats leren de jongeren
met een verstandelijke beperking een vak.
Dit geeft veel voldoening en zelfvertrouwen. Ze
leren hoe ze specerijen zoals curry en kaneel
moeten bewerken, verpakken en vervolgens
verkopen in het winkeltje.
Zelfvoorziening
• Rancho Santa Fé is trots op de nieuwe, derde
kas. Het helpt zoveel mogelijk groente zelf te
verbouwen.
• In september is een nieuw waterfiltersysteem
geïnstalleerd. Zo zijn de kinderen verzekerd van
schoon drinkwater.
• De bouw van de kaasmakerij is afgerond. Hier
wordt het overschot aan melk van de boerderij
omgezet in de drie soorten kaas die in de winkel
worden verkocht. Dit bespaart kosten en het
leert de jongeren een nieuw vak!
• Er is een gloednieuwe bakkerij gerealiseerd.
Deze omgebouwde zeecontainer is voorzien van
ovens en alle verdere benodigdheden. Hiermee
kunnen de kinderen worden voorzien van voedzame
broodjes en tortillas en de jongeren leren
een nieuw vak. Het streven is uiteindelijk genoeg
brood te produceren om ook de allerarmste
gezinnen uit de omgeving te helpen.
Hulp aan de gemeenschap
• Beurzen voor Beroepsonderwijs
NPH Honduras verstrekt volledige beurzen voor
jongeren uit de omliggende gemeenschap die
anders geen beroepsonderwijs kunnen volgen.
Van deze beurs kunnen zij de opleiding, dagelijkse
lunch, boeken, een schooluniform en
schoolmaterialen betalen. Na afronding van de
beroepsopleiding volgen ook deze studenten een
service jaar (stage) in het familiehuis.
Het totaal aantal externe jongeren die een beurs
voor een beroepsopleiding kregen in 2011 bedroeg
43. In 2011 kregen 43 externe jongeren
een beurs voor een beroepsopleiding. Veertien
kregen een beurs voor middelbaar onderwijs én
een beroepsopleiding.
• Kinderopvang
In Tegucigalpa is een gratis kinderdagverblijf
voor kinderen van alleenstaande moeders opgezet.
Deze vrouwen kunnen nu in hun eigen on-
42 Jaarverslag2011

Heel Hilversum Helpt… haalt q30.645
op voor Honduras!
Op 29 mei 2011 werd door de vier Rotary clubs
van Hilversum het evenement ‘Heel Hilversum
Helpt!’ georganiseerd. En met succes! De
opbrengst van q30.645 is besteed aan: renovatie
van de klaslokalen, opzetten van de praktijkschool
voor de kinderen die niet meekomen
met het reguliere onderwijs. Verder is van het
bedrag didactisch lesmateriaal en werkmateriaal
aangeschaft voor de vakopleidingen. Ook
wordt een deel in 2012 gebruikt voor de
renovatie van de medische klinieken.
derhoud voorzien. Het aantal kinderen in de opvang
bedroeg in 2011 30.
• Maatschappelijk werk
NPH Honduras ondersteunt de allerarmste families
uit de gemeenschap d.m.v.: onderwijsbeurzen,
medicijnen, voedsel, kleding en sanitaire
producten. In 2011 kregen 48 families volledige
ondersteuning. Twaalf families kregen voedselhulp
en acht families kregen medicijnen.
• Soup Kitchen
Begin 2011 is in Talanga een ‘soupkitchen’ opgezet.
De allerarmste kinderen krijgen dagelijks
een warme maaltijd, melk en fruit. Daarnaast
worden moeders voorzien van tandenborstels,
kleding, schoolmateriaal, hulp bij het verkrijgen
van medische zorg en ondersteuning bij de opvoeding.
Het totaal aantal mensen dat gebruik
maakte van de ‘soupkitchen’ in 2011: 36 kinderen
en zestien moeders.
• Polikliniek
Naast deze projecten biedt NPH Honduras hulp
aan de gemeenschap door haar polikliniek voor
hen open te stellen. Hier vonden in 2011 ruim
200 operaties plaats, uitgevoerd door verschillende
“medische brigades” uit de hele wereld.
Doelen voor 2012
• Het Holy Family Surgery Center uitbreiden zodat
meer patiënten geholpen kunnen worden.
• De mogelijkheden van de operatiekamers uitbreiden
om meer verschillende operaties te kunnen
uitvoeren.
• Renovatie en reparatie van verschillende gebouwen
met als doel 25 jaar onderhoudsvrij te zijn.
• Verder ontwikkelen van de ‘outreach programma’s
voor de gemeenschap’.
Familiehuizen en Projecten in Latijns-Amerika
Jaarverslag2011
43

Haïti
Familiehuis: Kay St Hélène en Father Wasson Angels of Light (FWAL)
Sinds: 1987 en 2010
Gevestigd in:
Kenscoff en in
Tabarre een wijk van
Port-au-Prince
Kinderen in ons familiehuis: 843
Totaal aantal kinderen dat 1893
onder onze zorg valt:
Nieuwe kinderen opgenomen
in 2011:
meer dan 100 in
zowel Hélène als in
de FWAL huizen
De belangrijkste ontwikkelingen in 2011:
Familiehuizen
Net zoals in de andere projectlanden is de hulpverlening
in Haïti begonnen met een familiehuis voor thuisloze
kinderen: Kay St Hélène. Al snel bleek dat er op
Haïti grote behoefte bestond aan medische hulp, met
name voor kinderen. Daarom is in 1988 het St. Damiens
Kinderziekenhuis gebouwd. Gedurende de 25
jaar dat NPH nu actief is op Haïti is het aantal projecten
drastisch gegroeid. Ook wordt telkens ingespeeld
op de actuele situatie zoals de aardbeving in 2010 en
de cholera epidemie datzelfde jaar. Na de aardbeving
is o.a. het Father Wasson Angels of Light (FWAL) project
opgezet. Naast scholing en dagopvang voor kinderen
uit de tentenkampen, biedt dit project ook
plaats aan het St. Louis Child Protection Camp waar
nu 150 kinderen en jongeren wonen en het St Anne’s
babyhuis voor 51 kinderen tot zes jaar.
De projecten in Haïti zijn te veelomvattend om
allemaal hier te behandelen. Een kleine greep
uit de activiteiten in 2011:
Educatie
• Bij het familiehuis St. Hélène is een programma
opgezet voor kinderen met leer- en gedragsproblemen
evenals voor kinderen met een verstandelijke
beperking.
• Dit jaar volgden 750 kinderen basisonderwijs op
de scholen van St. Hélène, inclusief 350 kinderen
uit de omringende gemeenschap.
• Het Don Bosco programma ondersteunde het
onderwijs aan 236 kinderen en jongeren die bij
familie of in studentenhuizen woonden. 41 jongeren
studeerden aan de universiteit in Haïti,
drie in de Dominicaanse Republiek en vijf in
Mexico en Duitsland.
• Voor het Don Bosco programma zijn zes nieuwe
studentenhuizen gebouwd.
• De bouw van een school voor beroepsonderwijs
nabij de projecten van FWAL is gestart. Deze opleiding
gaat plaats bieden aan 120 leerlingen die een
vak leren in telecommunicatie, huizenbouw, opgeleid
worden als doktersassistente of loodgieter.
• In augustus 2011 is ook de bouw van de FWAL
primary school gestart. Begin 2012 moet deze
klaar zijn. De school krijgt 20 klaslokalen, een administratie,
een mensa en sportvelden. De kinderen
van St. Louis gaan straks naar deze school (die
voorheen gehuisvest was in tenten) plus 600 kinderen
uit de tentenkampen van Port-au-Prince. Iedere
leerling krijgt gratis onderwijs, schoolmaterialen,
een uniform en een dagelijkse warme lunch.
• Voor de jongste kinderen wordt een peuterschool
en een kindergarten gerealiseerd. Tenminste 30
kinderen van babyhuis St. Anne’s gaan hierheen
en 170 kinderen uit de gemeenschap.
• In 2011 is het aantal straatscholen gegroeid
naar 28. Daarvan staan er 21 in Port-au-Prince
44 Jaarverslag2011

Van Nederland voor Haïti
In oktober 2010 werd Haïti getroffen door een
cholera epidemie. Sindsdien zijn meer dan
465.000 mensen besmet met het choleravirus
en zijn ruim 6500 mensen aan de ziekte overleden
(bron: OCHA Haïti).
Ook in 2011 kreeg WereldOuders van meerdere
donateurs steun voor slachtoffers van cholera.
In 2011 is q 26.000 in Haïti besteed aan:
• Matrassen, veldbedden, lakens en handdoeken;
• Infuusvloeistof, infusen, Gatorade
(hydraterende sportdrank);
• Artikelen voor persoonlijke hygiëne
zoals tandenborstels tandpasta, zeep etc.;
• Voedsel en water;
• Verpleegkundig personeel.
en zeven op het platteland. In 2011 gingen hier
8000 kinderen naar school.
• De middle school Academy of Peace and Justice
is uitgebreid met 24 klassen. Er volgen nu 954
jongeren onderwijs.
Medische hulp
• Het St. Damien Kinderziekenhuis heeft in 2011
80.000 patiënten behandeld.
Geregeld gaan medische teams ook naar 15 van
de nabijgelegen tentenkampen in de wijk Tabarre.
Er wordt voorlichting en medische zorg ‘aan
huis’ gegeven. Ook worden initiatieven ontplooid
zoals grote schoonmaak projecten, inentingsprogramma’s
en zorg voor zwangere vrouwen.
• In 2011 is de bouw gerealiseerd van het St. Luke
Medical Center in Tabarre. Dit omvat een familieziekenhuis,
een trauma afdeling en de orthopedische
operatie afdeling. Het medisch centrum
heeft een capaciteit van 250 bedden en heeft
60.000 patienten geholpen in 2011, inclusief
20.000 cholera patiënten. Het ziekenhuis heeft
300 medewerkers, allemaal Haïtianen.
• In Cité Soleil, de sloppenwijk van Port-au-Prince
heeft in augustus het nieuwe St Mary Star of the
Sea ziekenhuis haar deuren geopend. Deze kliniek
geeft eerste hulp aan patiënten uit een van de
armste gebieden van Haïti. Het plan is om ongeveer
35.000 mensen per jaar te helpen. Het ziekenhuis
heeft een eerste hulp afdeling, 80 bedden
en een operatiecentrum voor spoedeisende hulp.
Doelen en dromen voor 2012
• Het St. Luke Medical Center uit laten groeien tot
het tweede volwaardige ziekenhuis van NPFS Haïti
dat zowel volwassenen als kinderen behandelt.
• Opzetten van huisvestingsprojecten in de allerarmste
wijken zoals Wharf Jérémie en Cité Soleil.
• Provinciale scholen opzetten in het zuiden.
Familiehuizen en Projecten in Latijns-Amerika
Jaarverslag2011
45

Nicaragua
Familiehuis: Casa Padre Wasson
Sinds: 1994
Gevestigd in:
Jinotepe
Kinderen in ons familiehuis: 261
Totaal aantal kinderen dat 331
onder onze zorg valt:
Nieuwe kinderen opgenomen
in
7
2011:
De belangrijkste ontwikkelingen in 2011:
Familiehuis
• Sinds de opening in 1994 was het familiehuis van
Nicaragua (toen nog Casa Santiago) gevestigd op
het eiland Ometepe. Door de dreiging van de vulkaan
Concepcion was het niet langer verantwoord
daar te blijven. Eind 2010 zijn de kinderen verhuisd
naar een nieuw terrein op het vasteland in
Jinotepe. Dit familiehuis heeft de naam Casa Padre
Wasson gekregen. Het terrein op het eiland
wordt nu gebruikt als boerderij en produceert
voedingsmiddelen voor de verschillende huizen in
Nicaragua en varkensvoer.
• In 2010 heeft de verhuizing plaatsgevonden.
Maar de grootste uitdaging was een echt thuis te
creëren voor de kinderen en dat is in 2011 gerealiseerd.
Er zijn verschillende evenementen georganiseerd
waaronder de viering van het 17-
jarig bestaan van NPH Nicaragua.
Er zijn workshops schilderen, dansen, handwerken
en piñata maken opgezet. Het land is bewerkt
en er zijn bonen en maïs gezaaid en geoogst. Verder
is begonnen met het telen van paprika, pepers,
tomaten en komkommers in de kas.
• Sinds 1994 verblijven de aller jongste kinderen
in Casa Asis in de plaats San Jorge. Hier wonen
nu nog steeds een paar kleuters. In 2012 verhuizen
zij ook naar Casa Padre Wasson. Ze hebben
het familiehuis al verschillende keren bezocht
om er vertrouwd mee te raken.
46 Jaarverslag2011

Nicaragua start bouw vakwerkplaatsen
dankzij gift uit Nederland
In Nicaragua is dankzij de ondersteuning van de
Eureko Achmea Foundation en Stichting Eekhoorn
in 2011 de eerste fase van de bouw van vakwerkplaatsen
voor de vakopleidingen afgerond.
Begin 2012 zullen de opleidingen houtbewerken
en solderen/lassen van start gaan. De jongeren
die deze opleidingen volgen kunnen dan meewerken
aan de tweede fase van de bouw die dat jaar
zal plaatsvinden. Deze werkplaatsen bieden vier
vakopleidingen: schoenmaker, kleermaker, confectie en handwerk/lokale ambachten. Voor deze
tweede fase heeft de Eureko Achmea Foundation tevens haar ondersteuning toegezegd.
• Casa Asis wordt al gebruikt als boerenbedrijf
waarvan de producten naar de verschillende huizen
worden getransporteerd. Dit zal in de toekomst
zo blijven. Vanaf 2012 wordt Casa Asis
steeds meer omgebouwd tot familiehuis voor
studenten die in de toekomst leidinggevende
functies binnen NPH gaan vervullen.
Bouwwerkzaamheden
• In 2011 is de bouw van de primary school afgerond.
Precies op tijd voor het nieuwe schooljaar.
De school heeft 12 klaslokalen en een dependance
met een bibliotheek en computerruimte.
• In september is de nieuwe kliniek in gebruik genomen.
Een Zweedse ‘tandarts brigade’ is op bezoek
geweest om behandelingen uit te voeren.
• De bouw van de eerste twee vakopleidingen solderen/lassen
en houtbewerken is afgerond.
• Er is dit jaar ook een nieuw bezoekershuis gebouwd.
Met zowel individuele slaapkamers als
een groepsaccommodatie.
• Na een schijnbaar eindeloze bureaucratische
procedure, is eindelijk begonnen met het verbouwen
van de studentenhuizen in Managua.
• Er zijn nu zestien huizen voor de kinderen.
Educatie
• Dit jaar is de Genoveva School op het Padre
Wasson terrein geopend. Het gebouw herbergt
de primary school en tijdelijk ook de secondary
school voor de eigen kinderen en tevens voor
kinderen uit de omringende gemeenschap.
• Het Hermanos Mayores programma is opgezet
voor jongeren die niet meer bij NPH Nicaragua
(willen) wonen, maar die nog wel hulp nodig
hebben op hun weg om economisch zelfstandig
te worden. In 2011 bestond dit programma uit
30 jongeren die monitoring en hulp bij de studie
kregen.
Doelen voor 2012:
• Uitbreiding familiehuis met gebouwen, wegen en
elektriciteitsvoorziening.
• Opname van meer kinderen, o.a. uit een arme
inheemse gemeenschap uit het noorden van
Nicaragua.
• Uitbreiding van vakwerkplaatsen.
• Uitbreiding van de eigen landbouwproductie.
• Installatie afvalwater zuiveringssysteem.
• Uitbreiding Outreach programma’s.
• Bouw van een kindergarten en een secondary
school.
Familiehuizen en Projecten in Latijns-Amerika
Jaarverslag2011
47

Guatemala
Familiehuis: Casa San Andres
Sinds: 1994
Gevestigd in:
Kinderen in ons familiehuis: 346
Totaal aantal kinderen dat 560
onder onze zorg valt:
Nieuwe kinderen opgenomen
in
85
2011:
San Andres Itzapa
De belangrijkste ontwikkelingen in 2011:
Educatie
• De bouw van de nieuwe Montessori kleuterschool
is afgerond. Precies op tijd voor het nieuwe
schooljaar dat in Guatemala in januari start.
• Gedurende het schooljaar van 2011 is bij de
oudste kinderen van de basisschool een nieuwe
klassenstructuur aangebracht. Eerst hadden zij
één leraar voor alle vakken, nu geeft één docent
wiskunde plus de sociale vakken en een andere
docent geeft de talen en wetenschappelijke vakken.
Zo is de overgang naar middle school waar
ze voor ieder vak een andere docent krijgen,
minder groot.
• Het aantal kinderen van buiten het familiehuis
dat de NPH scholen bezoekt is uitgebreid: dertien
leerlingen gaan naar de Montessori kindergarten,
46 gaan naar de primary school en
128 gaan naar middle school.
• Casa San Andres is trots op het feit dat alle richtingen
van de beroepsopleiding officieel zijn
goedgekeurd door het INTECAP (Technical Institute
of Training and Productivity). Er zijn workshops
in: het bakkersvak, kleding maken, cosmetische
verzorging, houtbewerken, lassen en
koken. Dit jaar kende een slagingspercentage
van 99%! Deze jongeren ontvangen nu een nationaal
erkend certificaat.
• Door een genereuze donatie is een sporthal gebouwd
bij het familiehuis. Meer dan 120 kinderen
maken er wekelijks gebruik van. Ook het personeel
kan er gebruik van maken. Met de opening van
deze sporthal is begonnen met nieuwe sportprogramma’s
waaronder judo, boksen en tafeltennis.
Er was al training in voetbal, volleybal en karate.
Persoonlijke ontwikkeling
• In juli zijn alle kinderen gestart met het maken
van een eigen Proyecto de Vida (levensproject).
Dit is een map waarin ieder kind en iedere jongere
zijn of haar levenservaringen bewaart. Een
keer per maand worden deze mappen door de
begeleiders en de jongeren zelf bijgewerkt. Ze
schrijven erin wat ze meemaken, wat ze willen
bereiken (op korte en langere termijn), wat ze
bereikt hebben (grote, maar ook juist de kleine
dingen), hun uitdagingen en dromen. Het helpt
de kinderen dingen te verwerken en daagt ze uit
te groeien. Daarnaast helpt het de medewerkers
ook om meer inzicht te krijgen in zowel het leven
als de verwachtingen van de kinderen.
• In september is een programma gestart om de
middle school en high school leerlingen beter te
kunnen begeleiden bij hun keuze voor een service
jaar (stage) en uiteindelijke beroepskeuze.
Zelfvoorziening familiehuis
• In 2011 was 20 tot 30 procent van de voedingsmiddelen,
die in het familiehuis gebruikt worden,
48 Jaarverslag2011

Beate Sass ‘loopt half Spanje door’ voor de kleuterschool in
Guatemala
WereldOuders ‘ambassadeur’ Beate Sass heeft in 2011 maar liefst q 9.659 opgehaald
met een sponsorloop door Spanje. De opbrengst van deze ‘hike4education’
zoals de sponsorloop is gedoopt, is bestemd voor de Montessori kleuterschool in
Guatemala.
In 2011 liep ze het tweede deel van de Camino de Santiago met een totale
lengte van 200 kilometer. In 2010 liep Beate samen met drie vriendinnen al
het eerste gedeelte van de route en ze is nog lang niet klaar!
zelf verbouwd. Het varieert van maand tot maand
en is afhankelijk van het weer en de regenval.
• Er zijn meer geiten, varkens en koeien gekocht.
Naast het geven van melk en vlees zorgt dit er
ook voor dat de jongeren bekend raken met het
verzorgen van vee. Een aantal jongeren heeft
inmiddels geleerd de koeien te melken en zij
weten nu hoe melk verwerkt kan worden tot
yoghurt en kaas. Het visbestand is ook gegroeid
van 1000 stuks in 2010 tot 6000 in 2011.
• Dit najaar is het eerste zonnepaneel geïnstalleerd
op een van de drie vrijwilligershuizen. De
energie wordt gebruikt voor de verwarming van
het water om te douchen.
Doelen voor 2012
• Uitbreiden van het Montessori programma naar
primary school
• De beroepsopleiding zo uitbreiden dat leerlingen
ook een ‘technical degree’ kunnen halen die gelijk
staat aan high school niveau
• Meer outreach projecten opzetten in Guatemala
Familiehuizen en Projecten in Latijns-Amerika
Jaarverslag2011
49

El Salvador
Familiehuis: Ciudadela Sagrada Familia
Sinds: 1999
Gevestigd in:
Kinderen in ons familiehuis: 353
Nieuwe kinderen opgenomen
in 2011:
Texistepeque
6
De belangrijkste ontwikkelingen in 2011:
Familiehuis
• In Ciudadela Sagrada Familia is in 2011 veel op
eigen terrein verbouwd. Zo was er genoeg maïs
om de kinderen een jaar lang van tortilla’s te
kunnen voorzien. Ook de groente en komkommers
deden het goed. In 2012 wordt de productie
van groente en fruit uitgebreid.
• In de kliniek is een aparte eetzaal ingericht. Kinderen
die in de kliniek moeten blijven kunnen nu
op een rustige plek hun maaltijden gebruiken.
• De kliniek is ook drie dagen in de week geopend
voor mensen uit de gemeenschap. In 2011 zijn
250 consulten gegeven.
Wetgeving
Helaas heeft dit jaar ook tegenslagen gehad.
Zo heeft de regering begin 2011 een nieuwe wet
geïmplementeerd, getiteld Ley Lepina. Dit houdt in
dat kinderen die familieleden hebben (tot in de vierde
graad) bij hen moeten wonen. Dit leidde soms
tot hartverscheurende situaties, omdat een aantal
van de kinderen uit het familiehuis terug moest naar
familieleden door wie zij in het verleden verwaarloosd
of zelfs mishandeld werden.
Het land maakt een onzekere en gewelddadige tijd
door. Veel families kunnen niet in de eerste levensbehoeften
van hun kinderen voorzien. Om toch aan
de noodzakelijke dingen te komen is de stap naar
criminaliteit dan vaak nog de enige oplossing. NPH
El Salvador blijft zich sterk maken voor deze kinderen
en probeert er alles aan te doen hen te helpen.
Educatie
• In 2011 is de ABC klas in het leven geroepen. Dit
is een klas voor jongeren tussen vijftien en achttien
jaar oud met serieuze leerproblemen. Ze leren
de basisvaardigheden zoals lezen, schijven en rekenen.
Ook wordt er gewerkt aan hun motoriek.
Ze nemen één keer per week deel aan de bakkerij
workshop en ze leren vaardigheden als ‘piñatas’
maken. Die worden vervolgens weer op verjaarsfeestjes
gebruikt. NPH El Salvador streeft ernaar
om deze leerlingen dusdanig te onderwijzen dat
ook zij aan hun toekomst kunnen werken.
• De kinderen die kindergarten (vergelijkbaar met
groep 1 t/m 3 van de basisschool) afronden,
kunnen nu lezen en schrijven. Dit niveau is in
El Salvador alleen haalbaar op privé scholen.
Dit is een grote uitdaging geweest en Ciudadela
Segrada Familia is hier ontzettend trots op.
• Blij en trots zijn zij ook dat negentien jongeren
afgestudeerd zijn aan high school en dat 28 jongeren
begonnen zijn aan en/of bezig zijn met
hun universitaire studie.
50 Jaarverslag2011

Dankzij hulp uit Nederland zijn de
kinderen getest op TBC
In het familiehuis in El Salvador hebben de
afgelopen jaren vijf kinderen TBC gekregen.
De Mantoux test werd niet beschikbaar gesteld
door de overheid waardoor de kinderen
nooit waren getest op TBC. Met de fondsen
die beschikbaar zijn gesteld door de Mr. Willem
Bakhuys Roozeboom Stichting konden
de kinderen en staf worden getest waardoor
een uitbraak kon worden voorkomen.
Doelen voor 2012
• Twee kinderen hebben dringend kostbare medische
hulp nodig. Het doel is dit in 2012 gefinancierd
te krijgen
• Het basketbal veld overdekken om de kinderen
te beschermen tegen de zon.
• Uitbreiding van de outreach projecten
Familiehuizen en Projecten in Latijns-Amerika
Jaarverslag2011
51

Dominicaanse Republiek
Familiehuis: Casa Santa Ana
Sinds: 2003
Gevestigd in:
Kinderen in ons familiehuis: 215
Totaal aantal kinderen dat 267
onder onze zorg valt:
Nieuwe kinderen opgenomen
in
8
2011:
San Pedro de Macoris
De belangrijkste ontwikkelingen in 2011:
Onderwijs
• In 2011 is een programma voor spraaktherapie
geïmplementeerd. Hier worden leerlingen geholpen
met spraakproblemen, stotteren, gehoorproblemen
en algemene communicatie problemen.
• Een grote groep kinderen, medewerkers en vrijwilligers
heeft een drie maanden durende cursus
voor gebarentaal gevolgd. Dit om beter te kunnen
communiceren met Nairobi, een jong doofstom
meisje dat in het familiehuis woont.
Gemeenschapsprojecten
• Meer dan 400 mensen in 6 nabijgelegen gemeenschappen
zijn geholpen met medische
check-ups en medicijn donaties.
• NPH Dominicaanse Republiek heeft financieel
bijgedragen aan drie operaties en er is wekelijks
therapie verzorgd voor twaalf mensen in een nabijgelegen
vluchtelingenkamp.
• Tevens hebben vrijwilligers in de naburige gemeenschappen
les gegeven in het belang van hygiëne.
Familiehuis
• Alle wegen op het terrein zijn dit jaar bestraat.
Het is veel schoner en ziet er beter uit maar het
is ook een grote vooruitgang voor de kinderen
met een lichamelijke beperking en de kinderen
in rolstoelen.
• Er is een nieuw programma gestart waarbij
broertjes en zusjes gezamenlijk een activiteit
volgen. Hoewel we in het familiehuis met iedereen
omgaan als familie, is het belangrijk om de
banden tussen de biologische broertjes en zusjes
te verstevigen.
• Casa Santa Ana is een jong en relatief klein familiehuis
dat in de toekomst nog veel meer kinderen
op wil nemen
Going Green
• Dit jaar is gewerkt aan het milieuvriendelijker
maken van het familiehuis. D.m.v. het volgen
van diverse onderwijsprojecten zijn de kinderen
zich nu meer bewust van recycling, composteren
en de effecten van afval op het milieu.
• In de kas en op de akkers wordt nu biologische
groente verbouwd. Veel van de kinderen waren
52 Jaarverslag2011

De familie Versteeg Conlledo bezocht in 2011 hun sponsorkind
Jonathan en het familiehuis in de Dominicaanse
Republiek.
Een fragment uit hun reisverslag:
“In het huis van Jonathan krijgen we een goede indruk hoe het leven er
aan toegaat. De jongens slapen in stapelbedden in twee slaapzalen, met
een kast met keurig geordende kleren. Een badkamer met douches en wc’s en een lang aanrecht met
wastafels met een rij bekertjes met tandenborstels.
Samen met Jonathan hangen we twee posters van bekende voetbalelftallen boven zijn bed. Meteen
springen er twintig jongetjes op de bedden en Jacob en Ana hebben hun handen vol om steeds
maar weer uit te leggen wie welke speler is! Het enthousiasme van de jongens en de interesse om
alle namen goed uit hun hoofd te leren is indrukwekkend. (…)
Dan komt het moment om weg te gaan. Jonathan loopt met ons mee, hand in hand met Isabel. Met
een brok in de keel stappen we in de auto. Wat een topbezoek! We willen allemaal zo gauw mogelijk
weer eens terugkomen. Dit familiehuis heeft definitief een plek in onze harten veroverd”.
Jan, Isabel, Ana (17) en Jacob (15) Versteeg Conlledo
betrokken bij het planten en verzorgen van de
gewassen en ze zijn trots op het resultaat.
• Het nieuwste woonhuis wordt volledig voorzien
van energie uit zonnepanelen.
• Volgend jaar hoopt Casa Santa Ana zelfvoorzienend
te zijn wat betreft de productie van fruit en
groente. In 2011 zijn belangrijke stappen gezet
op dit gebied, maar er is nog veel te doen. Het
doel is om 100% van de komkommers, yucca’s,
passievruchten, bananen, platanen, zoete aardappels
en aubergines zelf te gaan verbouwen.
• Een babyhuis bouwen.
• Het gebruik van zonnepanelen uitbreiden.
• Een internet café opzetten voor de jongeren
Doelen voor 2012
• In 2012 wordt begonnen met het realiseren van
een eigen beroepsopleiding in de Dominicaanse
Republiek. De eerste stap zal bestaan uit het
neerzetten van een gebouw voor diverse workshops.
Ter ondersteuning hiervan moeten genoeg
fondsen geworven worden. Casa Santa Ana
wil opleidingen gaan aanbieden in houtbewerken,
koken, lassen, kleding maken, elektrotechniek,
pottenbakken en cosmetische verzorging.
• De bouw van een nieuwe high school afronden.
• Een huis bouwen voor de kinderen met een
lichamelijke of geestelijke beperking.
Familiehuizen en Projecten in Latijns-Amerika
Jaarverslag2011
53

Peru
Familiehuis: Casa Santa Rosa de Lima
Sinds: 2004
Gevestigd in:
San Vicente de Cañete
(sinds oktober 2011)
Kinderen in ons familiehuis: 101
Nieuwe kinderen opgenomen
in
27
2011:
De belangrijkste ontwikkelingen in 2011:
Familiehuis
• Het familiehuis was tot oktober 2011 gevestigd
in een voormalig hotel dat gehuurd werd. In San
Vincente de Canete is grond aangekocht en een
eigen familiehuis gebouwd. Het terrein herbergt
zes huizen, een watertoren, een rioleringssysteem,
een speeltuin, een centrale keuken, een
kliniek, therapie- en opslagruimtes. Er is op het
nieuwe complex veel meer ruimte voor groei en
toegang tot betere scholen en medische voorzieningen.
• Het familiehuis is ook uitgebreid met diverse
medewerkers: er zijn een nieuwe psycholoog,
een spraaktherapeut, onderhoudsmedewerkers
en beveiligers aangenomen.
• Om zowel geld als het milieu te sparen is in een
aantal huizen zonne-energie boilers geïnstalleerd.
• Twee vrijwilligers zijn ‘koekjestherapie’ gestart
in de weekenden. Dit helpt de kinderen om simpele
taakjes uit te voeren, samen te werken en
hun verantwoordelijkheid te nemen. Ieder weekend
bakken de kinderen met de vrijwilligers
2000 koekjes!
• Er is ook een speciaal programma gestart om de
aller jongste kinderen aan hun zelfvertrouwen te
laten werken.
Onderwijs
• De eerste twee van onze jongeren zijn gestart
aan de universiteit. Een jongen is begonnen aan
de hogere technische school.
• In 2011 is één meisje afgestudeerd van high
school, drie kinderen hebben middenschool afgerond
en acht kinderen de basisschool.
Medische zorg
• In 2011 is een nieuwe psycholoog aan ons team
toegevoegd.
• Samen met het ziekenhuis van San Vicente de
Cañete is een programma opgezet waarbij alle
kinderen en staf gratis gevaccineerd werden.
• In de kliniek zijn zowel een extra parttime dokter
als een parttime verpleegster aangesteld.
Doelen voor 2012
• Twee extra huizen bouwen voor de kinderen.
• Een ‘directors house’, vrijwilligershuis en een babyhuis
bouwen.
• Meer faciliteiten als een speeltuin en recreatieruimtes
ontwikkelen.
54 Jaarverslag2011

Van een Nederlandse wereldouder met een sponsorkind in Peru
“Mijn naam is Onno Eigeman, met mijn vrouw en drie dochters ondersteunen wij Jhosmely in
Peru. Als ik naar mijn eigen gezin kijk weet ik hoe belangrijk het is dat kinderen de ondersteuning
krijgen die zij op ieder moment in hun leven nodig hebben. Alleen dan kunnen ze zich
ontwikkelen tot zelfstandige, zelfbewuste jonge mensen. Naast mijn dochters Erzsi, Sterre en
Iza wil ik ook Jhosmely die kans geven. We hebben heel bewust gekozen voor een meisje die
ongeveer dezelfde leeftijd heeft. Mijn oudste dochters zijn van dag 1 erbij betrokken en begrijpen
al heel goed wat het betekent om ergens anders geboren te worden dan in Nederland.
Zo heeft Erzsi een spreekbeurt gehouden over WereldOuders en heeft hun school een inzamelingsactie
gehouden waarbij ik in alle klassen een presentatie over Wereldouders heb gegeven.
Hierdoor konden we een drietal projecten in Peru sponsoren die als belangrijk waren betiteld
door de schoolkinderen zelf.
Zelf heb ik met mijn bedrijf nieuwe lakens en dekens gedoneerd voor het huis in Peru en hoop
ik in de toekomst nog meer structurele ondersteuning te kunnen bieden”.
Alle beetjes tezamen hier in Nederland kunnen in Peru een enorm verschil maken!
Familiehuizen en Projecten in Latijns-Amerika
Jaarverslag2011
55

Bolivia
Familiehuis: Casa Padre Wasson
Sinds: 2005
Gevestigd in:
Kinderen in ons familiehuis: 102
Nieuwe kinderen opgenomen
in 2011:
San Ignacio de Sara
16
De belangrijkste ontwikkelingen in 2011:
Familiehuis
• In 2011 heeft Casa Padre Wasson Bolivia zestien
nieuwe jongens en meisjes mogen verwelkomen.
Om goed voor de kleinsten te kunnen zorgen,
moest er een huis bijkomen voor de kinderen
tot 6 jaar (met onder andere kleinere toiletten
en lage wasbakken). Begin 2012 verhuizen de
kleintjes naar hun nieuwe onderkomen.
• Het klimaat in San Ignacio de Sara is heel heet en
vochtig. Daarom was het voorheen niet mogelijk
om fruit en groente langer dan een paar dagen te
bewaren. Dankzij een grote donatie was het mogelijk
een koelcel en een professionele vriezer te
installeren. Er kan nu meer tegelijk inkocht worden
wat financieel veel gunstiger is.
• De kantoren van de medewerkers waren lange
tijd gevestigd in dezelfde ruimte als de eetzaal.
Dit jaar is een interne verbouwing gerealiseerd
zodat er nu echte kantoren voor de medewerkers
zijn.
• Er zijn een tafelvoetbaltafel, een tafeltennistafel
en verschillende bordspellen voor de kinderen
aangeschaft. Zo hebben zij ook in het regenseizoen
als er niet buiten gespeeld kan worden genoeg
te doen.
de universiteit in Santa Cruz. NPH Bolivia is hier
heel trots op.
• Twee van de oudere jongens hebben dit jaar hun
service jaar (stage) afgerond. Zij volgden daarna
een voorbereidende cursus zodat ze in 2012
ook naar de universiteit kunnen.
Educatie
• Dit jaar zijn voor de eerste keer twee jonge
vrouwen uit het familiehuis gaan studeren aan
56 Jaarverslag2011

Huwelijkscadeau voor Bolivia
Nicolette Veldhoen en Ed van der Knijff waren in 2011 vijfentwintig
jaar getrouwd. De gasten op het huwelijksfeest werd gevraagd
hun cadeau om te zetten in een gift aan WereldOuders.
Vol enthousiasme is een totaal bedrag van q 1030 gegeven!
Het zilveren bruidspaar heeft ervoor gekozen om dit bedrag te
doneren aan het schoolproject in Bolivia. Er zullen schooltassen
gekocht worden voor de kinderen die nu nog buiten het familiehuis
naar school gaan. Een prachtig cadeau.
‘Vriendschap is als een waardevol cadeau’.
Gezondheidszorg
De gezondheid van de kinderen is uiteraard ontzettend
belangrijk. Daarom is Casa Padra Wasson verheugd
dat zij eind 2011 in staat waren een eigen
arts aan te nemen.
Family Service Team
De Family Service medewerkers in Bolivia zijn in
2011 opgeleid om cursussen en workshops te geven
aan zowel de kinderen als de opvoeders. Dat jaar
zijn workshops gegeven over seksuele voorlichting,
huiswerk maken, familiebanden en toekomstplanning.
Het helpt de kinderen en jongvolwassenen
hun eigen kracht te ontdekken en zelfvertrouwen te
ontwikkelen.
De opvoeders kregen cursussen m.b.t. het omgaan
met kinderen, waaronder: ‘hoe ga je om met conflicten’
en ‘hoe leer je beter naar kinderen luisteren
en advies geven’.
Doelen voor 2012
Casa Padre Wasson Bolivia is het jongste familiehuis
binnen de organisatie van NPH. Er zijn nog heel veel
projecten die zij willen voltooien. Drie daarvan krijgen
de hoogste prioriteit in 2012:
• Bouw van een kliniek
• Bouw van de eerste vier klassen van onze school
• Opstarten van een eigen landbouw en veeteelt
project
Familiehuizen en Projecten in Latijns-Amerika
Jaarverslag2011
57

4.3 Vrijwilligersbeleid
Jaarlijks zendt WereldOuders een groot aantal vrijwilligers
uit die de lokale staf in de familiehuizen
ondersteunt. Het vrijwilligersbeleid van Wereld-
Ouders is geënt op de internationale selectieprocedure
van NPH. Uitgangspunt bij de werving
en selectie zijn de bestaande vacatures van de
familiehuizen waarop het profiel van de kandidaatvrijwilliger
moet aansluiten. De door WereldOuders
uitgezonden vrijwilligers hebben een HBO werk- en
denkniveau en gaan in hun eigen vakgebied aan de
slag. Om als vrijwilliger voor WereldOuders te worden
uitgezonden is daarnaast vereist: beschikbaarheid
van tenminste een jaar; minimaal 21 jaar en
een goede beheersing van de Spaanse taal (voor
Haïti: Frans) of bereid dit voor vertrek te leren.
Het is merkbaar dat er steeds meer ‘concurrentie’
is wat betreft het aanbieden van vrijwilligerswerk.
Menig commerciële organisatie biedt tegenwoordig
vrijwilligerswerk aan in een weeshuis in het buitenland
waarvoor de drempel aanzienlijk lager is dan
bij WereldOuders:
• geen vooropleiding vereist, dus ook toegankelijk
voor schoolverlaters,
• geen eisen wat betreft taalkennis of leeftijd
• geen vereiste minimum beschikbaarheid van
een jaar.
Vooral dit laatste punt is aantrekkelijk voor veel
jongeren. WereldOuders heeft door deze concurrentie
in 2011 minder vrijwilligers uit gezonden
dan het jaar ervoor. Zes vrijwilliger hebben in 2011
een waardevolle bijdrage geleverd.
Moniek Werkhoven Nicaragua Communications Officer
Tina Vink Nicaragua Creatief Therapeut
Marijke van Roij Nicaragua Docent
Yvonne Meerts Guatemala Medewerker school oriëntatie
Tom Matthews Haiti Assistent-arts
Ignace de Ruijter Mexico Coördinator taalprogramma Engels
Daarnaast is Dorie Arts na twee jaar vrijwilliger
te zijn geweest in 2011 begonnen als Kunstzinnig
Therapeut in Honduras.
Joke Brancart is sinds 1997 betrokken bij Wereld-
Ouders. Sinds 2000 reist zij regelmatig naar Guatemala
om daar vrijwillig te helpen in het babyhuis.
Coby Hoogenboom reist sinds 2001 ieder jaar op
eigen gelegenheid naar Nicaragua om daar vrijwillig
te helpen in de familiehuizen.
58 Jaarverslag2011

5 Jaarrekening
Financiën
Verantwoording van de resultaten
Het jaar 2011 is na het bijzondere jaar 2010, waarin de ramp in Haiti centraal heeft gestaan, weer een
regulier jaar geworden.
De inkomsten zijn uitgekomen op € 1.246.455, begroot was een bedrag van
€ 1.308.959. De kosten daarentegen zijn ook lager uitgekomen dan begroot,
€ 1.308.626 ten opzichte van een begroot bedrag van € 1.407.450.
Het tekort is hierdoor uitgekomen op € 62.171 waar een tekort van € 98.491 was begroot.
Hieronder volgt een beschrijving van de ontwikkeling van de cijfers 2011 ten opzichte van die van 2010
en de begroting.
Baten uit eigen fondsenwerving en baten uit acties van derden
De baten uit eigen fondsenwerving zijn in 2011 ten opzichte van 2010 fors gedaald, te weten van
€ 1.792.965 in 2010 naar € 1.238.941 in 2011.
Deze daling is in zijn geheel toe te rekenen aan de hoge inkomsten in 2010 vanwege de ramp in Haiti.
Ten opzichte van de begroting zijn de baten uit eigen fondsenwerving licht achtergebleven. Begroot was
een bedrag van € 1.300.959
Baten uit beleggingen
WereldOuders zet haar niet direct benodigde liquiditeiten op een spaarrekening. Gezien de lage rente
in 2011 en minder liquide middelen zijn de baten uit beleggingen over 2011 uitgekomen op € 7.514. In
2010 is een bedrag van € 9.091 aan rente ontvangen.
Besteed aan de doelstelling
In 2011 zijn de kosten besteed aan doelstelling uitgekomen op € 834.958. Dit bedrag is fors lager dan in
2010. In 2010 is € 1.800.552 besteed aan doelstelling.
Deze daling is ook voornamelijk te verklaren door het hoge bedrag dat in 2010 is besteed aan de ramp
in Haiti. In 2010 is namelijk een bedrag van € 701.224 extra aan Haiti overgemaakt. Het restant van het
lagere bedrag besteed aan doelstellingen komt door vertraging in projecten waardoor gelden nog niet
zijn overgemaakt.
Van het bedrag ad € 834.958 dat is besteed aan doelstellingen is een bedrag van
€ 553.224 daawerkelijk overgemaakt aan projecten in het veld. Het resterende bedrag is besteed aan
organisatiekosten.
Ten opzichte van de begroting is ook minder uitgegeven. Begroot is een bedrag van
€ 900.942. Deze onderschrijding is vooral te verklaren door de vertraging in de projecten.
Jaarrekening
Jaarverslag2011
59

Kosten eigen fondsenwerving
De wervingskosten 2011 ad € 332.725 zijn gestegen ten opzichte van het bedrag besteed in 2010 ad €
283.856. Het CBF percentage komt hiermee uit op 26,9%. In 2010 bedraagt dit percentage 15,8%.
Het CBF percentage mag maximaal 25% bedragen. WereldOuders blijft hiermee niet binnen de maximaal
gestelde CBF norm.
Voor het jaar 2012 is een percentage van 22,41% begroot. Nog steeds hoog, maar binnen de CBF norm.
Gezien de moeilijke markt vanwege de financiële crisis is het echter nodig om een substantieel bedrag
aan kosten eigen fondsenwerving te blijven besteden.
Ten opzichte van de begroting 2011 is minder besteed aan kosten eigen fondsenwerving. Over 2011 is
een bedrag van € 358.363 begroot.
Beheer en administratie
De toerekening van kosten aan kosten van beheer en administratie geschiedt op basis van ingeschatte
tijdsbesteding van de medewerkers.
Met deze methodiek wijkt WereldOuders af van de aanbeveling van de VFI.
De kosten van beheer en administratie zijn in 2011 uitgekomen op € 140.943. Dit is lager dan in 2010.
In 2010 bedragen deze kosten € 151.207.
Begroot is een bedrag van € 148.145.
De lagere kosten zijn met name te verklaren door een efficiëntere bedrijfsvoering en een scherper kosten
beleid.
Reserves en fondsen
Continuiteitsreserve
De continuïteitsreserve wordt gevormd voor het garanderen van de continuïteit van Wereldouders.
Volgens de richtlijnen van de VFI mag deze reserve maximaal 1,5 keer de kosten van de organisatie
bedragen. Met kosten wordt dan bedoeld; eigen personeelskosten, kosten voor uitbestede diensten, kantoorkosten
en kosten voor fondsenwerving.
WereldOuders heeft deze norm aangepast door de kosten van fondsenwerving niet mee te nemen. Uitgaande
van deze norm zou de continuïteitsreserve maximaal
€ 792.000 mogen bedragen. Het bestuur van WereldOuders vindt dit bedrag te hoog en heeft besloten
om de continuïteitsreserve maximaal € 250.000 te laten zijn.
De continuïteitsreserve is licht gedaald van € 105.323 eind 2010 naar € 101.790 eind 2011 en blijft hiermee
ver onder het door het bestuur gestelde maximum.
Bestemmingsreserves
Wereldouders wil zich committeren om jaarlijks $ 400.000 te garanderen jegens NPHI zodat door NPHI
gebudgetteerde projecten kunnen worden gefinancierd.
Om deze garantie in het jaar 2012 voor ongeveer 17 % zeker te stellen zal WereldOuders een bedrag van
€ 50.000 opnemen in de bestemmingsreserve.
60 Jaarverslag2011

De reserve financiering activa wordt aangehouden om de vastgelegde middelen in materiële vaste activa
af te dekken.
In 2011 heeft WereldOuders € 29.030 geïnvesteerd in materiële vaste activa. Tevens is een bedrag van
€ 17.972 afgeschreven. Deze twee mutaties hebben geresulteerd in een verhoging van de boekwaarde
van € 58.987 eind 2010 naar een bedrag van € 70.045 eind 2011. De reserve financiering activa is derhalve
met € 11.058 verhoogd.
De bestemmingsreserves bedragen eind 2011 gezamenlijk € 120.045.
Bestemmingsfondsen
De mutatie in de bestemmingsfondsen wordt enerzijds bepaald door in het jaar ontvangen donaties
waaraan door de gevers een bestemming is gegeven en welke donaties in het lopende jaar nog niet zijn
uitgegeven. Anderzijds worden bestedingen met een bepaalde bestemming ten laste van de bestemmingsfondsen
gebracht.
Eind 2010 bedroeg het saldo van de bestemmingsfondsen € 338.546. Eind 2010 was dit saldo gestegen
naar € 368.850. Deze toename is met name te verklaren door de projecten die in 2011 een vertraging
hebben opgelopen. Totaal bezoldiging 2011 op basis van 1.00 Fte 67.248
Directiebeloning
Hieronder volgt een specificatie van de beloning van de directie in 2011:
Directiebeloning
Naam
Functie
Aard
Uren
Part-time percentage
Periode
Jaarinkomen
Bruto loon/salaris
Vakantiegeld
Eindejaarsuitkering, 13e/14e mnd
Variabel jaarinkomen
Totaal
SV lasten (wg deel)
Onbelaste vergoedingen
Pensioenlasten (wg deel)
Overige beloningen op termijn
Uitkeringen beëindiging dienstverband
P.E.J. Lemberger
Alg. directeur
Onbepaald
40,0
100
1/1-31/12
49.965
4.014
-
-
53.979
7.241
825
5.203
-
-
Het jaarinkomen van € 53.979 van het directielid in loondienst blijft binnen het maximum van € 70.021
volgens de VFI beloningsregeling. Voor een toelichting op het beleid en de uitgangspunten voor de
directiebezoldiging verwijzen wij naar het jaarverslag.
Jaarrekening
Jaarverslag2011
61

Balans per 31 december 2011
(Na voorstel resultaatbestemming)
2011 2010
ACTIVA € €
Vaste activa
Materiële vaste activa (1) 70.045 58.987
Vorderingen en overlopende activa (2) 44.949 32.605
Liquide middelen (3) 582.592 714.201
Totaal activa 697.586 805.793
PASSIVA € €
Reserves en fondsen
Reserves
Continuïteitsreserve (4) 101.790 105.323
Bestemmingsreserves (4) 120.045 208.987
221.835 314.310
Bestemmingsfondsen (5) 368.850 338.546
Kortlopende schulden (6) 106.901 152.937
Totaal passiva 697.586 805.793
62 Jaarverslag2011

Staat van baten en lasten over 2011
Boekjaar
2011
Begroting
2011
Boekjaar
2010
€ € €
Baten
Baten uit eigen fondsenwerving (7) 1.238.941 1.300.959 1.792.965
Baten uit gezamenlijke acties - - -
Baten uit beleggingen 7.514 8.000 9.091
SOM DER Baten 1.246.455 1.308.959 1.802.056
LASTEN
Besteed aan doelstelling (8)
- Voorlichting 109.775 129.787 152.857
- Kindwerk 725.183 771.155 1.647.695
Werving baten (8)
- Kosten eigen fondsenwerving 332.725 358.363 283.856
- Kosten gezamenlijke acties - - -
Beheer en administratie (8)
- Kosten beheer en administratie 140.943 148.145 151.207
SOM DER LASTEN 1.308.626 1.407.450 2.235.615
RESULTAAT -62.171 -98.491 -433.559
Totaal kosten uit eigen fondsenwerving in % van
baten uit eigen fondsenwerving 26,9 27,5 15,8
Totaal kosten beheer en administratie in % van
som der baten 11,3 11,3 8,4
Totaal besteed aan doelstelling in % van
som der baten 67,0 68,8 99,9
Totaal besteed aan doelstelling in % van
som der lasten 63,8 64,0 80,5
Jaarrekening
Jaarverslag2011
63

Resultaatverdeling
Boekjaar
2011
Boekjaar
2010
€ €
Continuïteitsreserve -3.533 144.677
Bestemmingsreserve -88.942 -190.997
Bestemmingsfondsen 30.304 -97.885
-62.171 -433.559
Kasstroomoverzicht 2011 2011 2010
€ € € €
Kasstroom uit operationele activiteiten
Resultaat -62.171 -433.559
Afschrijvingen 17.972 9.062
Mutatie werkkapitaal:
- mutatie vorderingen -12.343 120.896
- mutatie kortlopende schulden -46.037 66.824
-58.380 187.720
-102.579 -236.777
Kasstroom uit investeringsactiviteiten
Investeringen materiële vaste activa -29.030 -62.941
-29.030 -62.941
Netto kasstroom -131.609 -299.718
Geldmiddelen 1 januari 714.201 1.013.919
Geldmiddelen 31 december 582.592 714.201
64 Jaarverslag2011

Grondslagen voor waardering en resultaatbepaling
Algemeen
De stichting Onze Kleine Weeskinderen, statutair gevestigd te Hilversum, handelend onder de naam Wereld-
Ouders, is opgericht op 28 augustus 1991. De activiteiten zijn al voor de feitelijke oprichting aangevangen.
WereldOuders heeft als doel om het werk te ondersteunen van Nuestros Pequenos Hermanos (NPH) voor
verweesde en verwaarloosde kinderen in Bolivia, Dominicaanse Republiek, El Salvador, Guatamala, Haiti,
Honduras, Nicaragua, Peru en Mexico.
Daartoe werft WereldOuders fondsen en maakt ze over naar bankrekeningen van NPH-familiehuizen in de
betreffende landen, werft het vrijwilligers, verspreidt het informatie over de behoeften in de landen waar NPH
werkt en organiseert het persoonlijke contacten tussen de Nederlandse donateurs en de kinderen van de NPH
familiehuizen.
Financiële Hulp
Op basis van NPH-begrotingen goedgekeurd door NPH International wordt de hulpverlening rechtstreeks
naar de bankrekeningen in de afzonderlijke landen overgeboekt. De besteding van de fondsen vindt plaats
onder de eindverantwoordelijkheid van een bestuur waarin WereldOuders gezamenlijk met de andere Europese
fondsenwervers voor NPH vertegenwoordigd is.
Overige Hulpverlening
Het werven van vrijwilligers voor NPH en het organiseren en vertalen van correspondentie met de kinderen
brengt kosten in Nederland met zich mee. In de filosofie van NPH leveren deze activiteiten een essentiële
bijdrage aan de psychosociale ontwikkeling van de kinderen. Via inbreng in het bestuur van NPH, vertegenwoordiging
naar internationale werkbijeenkomsten en intensieve contacten per email en telefoon levert
WereldOuders bovendien een bijdrage aan het toezicht op en de beleidsontwikkeling binnen NPH.
Voorlichting en Bewustmaking
WereldOuders informeert haar achterban ten minste eens per kwartaal middels een nieuwsbrief. Daarnaast
onderhoudt het een website (www.wereldouders.nl) met uitgebreide informatie, links naar informatie van
NPH en de mogelijkheid om de verslagen te downloaden.
Regelgeving verslaggeving fondsenwervende instellingen
De jaarrekening is opgesteld conform de Richtlijn voor de Jaarverslaggeving Fondsenwervende Instellingen
(RJ650, rekening houdende met de wijzigingen conform RJ-Uiting 2011-1) en met de keurmerkcriteria van
het Centraal Bureau Fondsenwerving.
Jaarrekening
Jaarverslag2011
65

Grondslagen van waardering
Algemeen
Voor zover niet anders is vermeld zijn de activa en de schulden opgenomen tegen nominale waarde. Eventuele
afrondingsverschillen worden niet gecorrigeerd in de jaarrekening. Deze verschillen zijn niet materieel
voor inzicht in vermogen en resultaat.
Op de opgenomen begroting is geen accountantscontrole toegepast.
RJ 650.404 schrijft voor dat in de toelichting op de staat van baten en lasten een analyse van de begroting
en de werkelijke cijfers dient te worden opgenomen. Deze analyse is niet openomen in de jaarrekening,
maar in het jaarverslag. De tijdelijk overtollige liquide middelen staan op een spaarrekening.
Vergelijking met voorgaand jaar
De gehanteerde grondslagen van waardering en van resultaatbepaling zijn ongewijzigd gebleven ten opzichte
van het voorgaande jaar. De vergelijkende cijfers zijn gecontroleerd door Ernst & Young Accountants
en voorzien van een goedkeurende controleverklaring.
Vreemde valuta
Alle activa en passiva luidend in buitenlandse valuta zijn herrekend naar euro`s op basis van de wisselkoers
per balansdatum. Transacties in buitenlandse valuta zijn herrekend in euro`s op basis van de wisselkoers
per transactiedatum. Alle daarmee gepaard gaande koersverschillen zijn verwerkt in de staat van
baten en lasten van het betreffende jaar.
Materiële vaste activa
De materiële vaste activa zijn gewaardeerd tegen verkrijgingsprijs onder aftrek van de cumulatieve afschrijvingen.
De afschrijvingen zijn lineair berekend, gebaseerd op de verwachte economische levensduur
rekening houdend met de restwaarde.
Vorderingen
De vorderingen worden opgenomen tegen nominale waarde, onder aftrek van de noodzakelijk geachte
voorzieningen voor het risico van oninbaarheid. Deze voorzieningen worden bepaald op basis van individuele
beoordeling van de vorderingen.
Reserves en Fondsen
De reserves en fondsen zijn geheel bestemd voor het realiseren van de doelstelling van WereldOuders. Het
bestaat uit de continuïteitsreserve die dient om de continuïteit van de organisatie in Nederland te garanderen,
de bestemmingsreserves waaraan door het bestuur een specifiekere bestemming is gegeven, de
bestemmingsfondsen waaraan door de donateurs een specifiekere bestemming is gegeven en het vermogen
dat vastligt in materiële vaste activa.
66 Jaarverslag2011

Voorzieningen
De voorzieningen worden gewaardeerd tegen de nominale waarde.
Pensioenen
WereldOuders heeft voor haar werknemers een toegezegde pensioenregeling. Hiervoor in aanmerking komende
werknemers hebben op de pensioengerechtigde leeftijd recht op een pensioen welke afhankelijk is
van leeftijd, salaris en dienstjaren. De regeling is ondergebracht bij het bedrijfstakpensioenfonds PGGM.
De stichting heeft geen verplichtingen tot het voldoen van aanvullende bedragen in geval van een tekort
bij PGGM, anders dan het effect van hogere toekomstige premies. De stichting heeft daarom de pensioenregeling
verwerkt als een toegezegde-bijdragenregeling, waarbij de verschuldigde premies als last worden
verantwoord in de staat van baten en lasten. Voor zover de verschuldigde premies nog zijn te voldoen,
worden deze als verplichting op de balans opgenomen.
Grondslagen van resultaatbepaling
Algemeen
Het resultaat is bepaald door de aan het jaar toe te rekenen baten te verminderen met de aan het jaar toe
te rekenen lasten. De kosten zijn gebaseerd op historische uitgaafprijs.
Alle baten zijn verantwoord als bruto bedrag zonder aftrek van kosten, tenzij in de toelichting anders is
vermeld.
Baten uit eigen fondsenwerving
Onder de baten uit eigen fondsenwerving worden de baten verantwoord waarvoor WereldOuders zelf het risico
draagt. Nalatenschappen worden verantwoord op het moment dat de omvang betrouwbaar kan worden vastgesteld.
Onder de baten uit eigen fondsenwerving zijn de opbrengsten uit verkoop artikelen verantwoord.
Baten uit gezamenlijke acties
Onder de baten uit gezamenlijke acties wordt het bruto aandeel in tijdelijke of eenmalige samenwerking
met andere instellingen verantwoord.
Financiële baten
De interestopbrengsten over het liquide middelen saldo op deposito`s worden verantwoord als financiële
baten.
Verantwoording van de kosten
De kosten worden verantwoord per factuurdatum, met uitzondering van de kosten van financiële hulp,
van betalingen die op balansdatum terugvorderbaar zijn omdat ze betrekking hebben op daarna te leveren
goederen of diensten en van voorzienbare kosten die op andere gronden dan facturering al verschuldigd
zijn in de verslagperiode. De kosten voor financiële hulp worden verantwoord in het jaar waarin
deze formeel en bindend is toegezegd aan NPH. In de praktijk is dit op het moment van overmaken.
Jaarrekening
Jaarverslag2011
67

Toerekening kosten aan de doelstelling, fondsenwerving en administratie en beheer
De toerekening van indirecte kosten aan de verschillende hoofddoelstellingen van WereldOuders, fondsenwerving
en administratie en beheer geschiedt op basis van ingeschatte tijdsbesteding en kosten per medewerker van alle
medewerkers in de organisatie. Door het hanteren van deze toerekeningmethode wordt afgeweken van de aanbevelingen
van de VFI. De huidige toerekeningmethode wordt voor WereldOuders het meest passend geacht.
Kasstroomoverzicht
Het kasstroomoverzicht wordt opgesteld volgens de indirecte methode. Ontvangsten en uitgaven uit hoofde
van interest en ontvangen dividenden zijn opgenomen onder de kasstroom uit operationele activiteiten.
Toelichting lastenverdeling (8) Doelstelling Werving
baten voorlichting doelstelling fondsenwerving
€ € €
Uitbesteed werk 8.337 8.337 8.338
Personeelskosten 50.399 80.477 125.238
Huisvestingskosten - 10.171 5.548
Afschrijving en rente - 7.908 4.313
Overige kosten 51.039 618.290 189.288
Uitbesteed werk
(8.1)
Personeelskosten
(8.1)
gezamenlijke
actie
beheer en
administratie
109.775 725.183 332.725
totaal 2011 begroot 2011 totaal 2010
€ € € € €
- 8.338 33.350 36.700 67.732
- 82.396 338.510 286.986 296.877
Huisvestingskosten - 7.397 23.116 22.512 44.459
Afschrijving en rente - 5.751 17.972 18.500 9.062
Overige kosten (8.2) - 37.061 895.678 1.042.752 1.817.485
140.943 1.308.626 1.407.450 2.235.615
Personeelskosten (8.1) 2011 2010
Salariskosten 278.671 231.279
Pensioenlasten 17.580 22.597
Sociale lasten 30.021 36.711
Reis- en onkostenvergoedingen 4.891 7.449
Overigen 40.697 66.573
371.860 364.609
fte’s
fte’s
Werknemers 7 7
68 Jaarverslag2011

Overige algemene kosten (8.2) 2011 2010
Afdrachten NPH 553.305 765.922
Noodhulp Haïti 2.140 701.225
Wervingskosten 133.500 162.250
Kantoorkosten 59.025 66.423
Accountant- en advieskosten 50.159 68.293
Kosten huismailings 28.922 37.264
Reis- en verblijfskosten 5.044 2.527
Bestuurskosten 1.243 2.007
Kosten uitgezonden vrijwilligers - 2.972
Voorlichtingskosten 51.034 -
Overige kosten 11.306 8.602
895.678 1.817.485
Staat van baten en lasten Stichting Wereldouders Begroting 2012
BATEN
Baten uit eigen fondsenwerving 1.408.000
Baten uit gezamelijke acties 0
Baten uit acties van derden 0
Subsidies van overheden 0
Baten uit beleggingen 500
Overige baten 0
Som der baten 1.408.500
LASTEN
Besteed aan doelstelling
- Voorlichting en educatie 112.198
- Kindwerk 745.079
Werving baten
- Kosten gezamelijke acties 315.504
- Kosten gezamelijke acties 0
- Kosten acties derden 0
- Kosten verkrijgen subsidie overheden 0
- Kosten van beleggingen 0
Beheer en administratie
- Kosten beheer en administratie 159.182
Som der lasten 1.331.963
Resultaat 76.537
Jaarrekening
Jaarverslag2011
69

70 Jaarverslag2011

6 Toekomst en meerjarenplan
Het WereldOuders team heeft veel geleerd
in 2011. Zij realiseert zich dat om de grote
ambitie die de organisatie heeft, waar te
kunnen maken een strakke planning en
focus noodzakelijk zijn. Voor 2012 zijn de
doelstellingen helder en de verantwoordelijkheden
evenwichtig verdeeld en zichtbaar
in KPI’s. Het werken in projectteams
wordt in 2012 verder geoptimaliseerd.
In 2012 zullen we €295.000 (us$ 400.000) bijdragen
aan het budget van de familiehuizen om de
kosten voor levensonderhoud van de kinderen en
de basisscholing te dekken. Dit onder andere door
middel van de steun van onze wereldouders.
Daarnaast draagt via de projectsponsoring van
fondsen, bedrijven, scholen en verenigingen bij
aan de verschillende projecten die in de familiehuizen
worden ontwikkeld. Onze focus ligt hierbij
op scholing, vakopleidingen, de studie van de
kinderen en de begeleiding naar zelfstandigheid.
Om onze commitment aan NPHI te kunnen blijven
leveren en ons aandeel in projectsponsoring te
vergroten, gaan wij onvermoeibaar door met ons
streven de inkomsten te laten groeien. Een grotere
naamsbekendheid is hierbij van levensbelang.
• Doel 2015: minimaal €1.5 miljoen uit reguliere
inkomsten (exclusief noodhulp donaties bij
rampen/incidentele gebeurtenissen)
B. Verhouding kosten: kindwerk van 60 : 40
in 2008 naar 20:80 in 2015
• Doel 2012: 35 : 65
• Doel 2015: 20 : 80
Meerjarenplan:
A. Jaarlijkse groei in inkomsten van 10%,
gelijkmatig verspreid over deelgebieden:
• Indien meer dan de beoogde groei wordt gehaald
wordt 50% besteed aan extra bijdrage
kindwerk en 50% gaat terug in de organisatie
voor groei en verdere ontwikkeling
C. Nageleefde processen & taakverdelingen
• KPI’s worden behaald
• Procesbeschrijvingen zorgen voor meer efficiëntie
D. Enthousiast & professioneel team in plezierige
fysieke werkomgeving
• Betrokken, saamhorig, pro-actief, resultaat
gericht team
• Medewerkers hebben plezier in hun werk en de
drive om heel goed te zijn in hun vakgebied
• Medewerkers nemen verantwoordelijkheid voor
hun functie, delen kennis & informatie
• Medewerkers tonen pro-activiteit in persoonlijke-
en vak ontwikkeling
Toekomst en meerjarenplan
Jaarverslag2011
71

JAARVERSLAG2011
Prins Bernhardstraat 10
1211 GK Hilversum
T. 035 - 626 45 78
F. 035 - 626 45 79
www.wereldouders.nl
info@wereldouders.nl
Giro 1171
IBAN: NL60INGB0000001171
BIC: INGBNL2A
KvK: 41120904