visiedocument 'MKB-accountant 2020' - NBA

2. ProcesaansturingDe mkb-accountant zal de werkprocessen in zijn kantooraltijd zo goed mogelijk op zijn dienstverlening willen latenaansluiten. Zo vergroot hij de efficiency en effectiviteit vande kantoororganisatie en beheerst hij de hiermee verbondenkosten. Het gaat hierbij om de inzet van de medewerkers enmiddelen binnen zijn kantoor.Omdat de manier van werken van zijn klanten wijzigt, zal demkb-accountant zich moeten buigen over de vraag hoe hijzijn werkprocessen hierop moet inrichten. Het gaat hierbijenerzijds om de samenstelling van het gevraagde dienstenpakketen anderzijds om de wijze waarop diensten wordenverleend. Naast nieuwe adviesvragen op het gebied van vergrijzing,globalisering en verduurzaming, betreft het vooralde invloed van de digitalisering.Digitalisering heeft twee facetten. Aan de ene kant biedt hetde mogelijkheid om kantoorprocessen te standaardiserenen te integreren. Aan de andere kant is het een factor vanbuitenaf die tot aanpassingen dwingt om aan te blijvensluiten met de digitale ontwikkelingen van de klant. De mkbaccountantstaat ook voor de uitdaging om gelijke tred tehouden met zijn concurrenten. Er ontstaan allerlei initiatievenwaar een mkb-accountant rekening mee moet houdenen zo nodig zijn processen hierop moet kunnen aanpassen.Zoals hierboven geschetst is duidelijk dat procesaansturingdiverse aspecten van het mkb-kantoor raakt. Het gaat hierbijom:• De klant verwacht dat standaarddiensten zoals hetverwerken van administraties, het opstellen van jaarrekeningenen het verzorgen van aangiften snel, accuraat,volgens de regels en gebruiksvriendelijk verlopen.Hiervoor wil hij steeds minder betalen, omdat hij eengroot deel van het werk zelf kan doen en het voor hemnauwelijks toegevoegde waarde oplevert. Hij verwachtonline boekhoudfaciliteiten en webportals om informatieuit te wisselen. De mkb-accountant moet in staatzijn om de administratieve gegevens van de klant rechtstreeksin zijn eigen systemen in te lezen. De accountantzal deze optimaal moeten stroomlijnen met de wensenvan de klant. Standaarddiensten moeten zoveel mogelijkgeautomatiseerd uitgevoerd worden, om kosten teminimaliseren.• Digitalisering biedt de mogelijkheid om de klant specifiekemanagementinformatie, prognoses en signaleringente bieden. Informatie valt snel op te vragen enkan direct worden geanalyseerd. Er kunnen gemakkelijkgeautomatiseerde controles in het systeem van deklant worden ingebouwd. Te denken valt aan een onlinedashboard op een webportal van het kantoor. Ook kunnendiverse controlewerkzaamheden continu wordenuitgevoerd. De systemen op het kantoor moeten hieropafgestemd worden. Bijzondere aandacht moet er zijnvoor data- en privacybeveiliging.• Om de kritische klant van dienst te kunnen zijn wordthet steeds belangrijker om over een goed relatiebeheersysteemte beschikken, waarin actuele klantinformatiewordt bijgehouden. Om uitingen van onder andere klantente kunnen volgen, moet de mkb-accountant ook investerenin sociale media zoals Facebook, LinkedIn enTwitter.• Uitvragende partijen zullen de voortgaande automatiseringgebruiken om extra gegevens op te vragen.Bijvoorbeeld de SBR kredietrapportage waar de bankenaan de intermediair vragen om extra gegevens integraalaan te leveren, welke voorheen bij de klant werdenopgevraagd.• Als de mkb-accountant de rol van ketenregisseurwil vervullen bij bijvoorbeeld de informatie-uitwisselingtussen zijn klanten, de belastingdienst, banken enkamer van koophandel, dan zal hij zijn werkprocessenhiermee moeten stroomlijnen. Dit betekent onder andereinvesteren in SBR, digitale certificaten en databeheer.Ook moet hij de informatiestromen verrijken. Doet hij ditniet, dan loopt hij het risico dat de informatiestromenvan de klant in de toekomst om zijn kantoor heen lopen.De stroomlijning van de werkprocessen in het mkb-kantoorvereist investeren in kennis, databanken en netwerkrelaties.De mkb-accountant moet de werkprocessen in zijn kantoor zo goed mogelijk laten aansluiten op de trends in het mkb. Hoehij dit doet is afhankelijk van de gekozen positionering in zijn bedrijfsmodel. Het vereist investeren in digitalisering en relatiebeheer.Omdat standaarddiensten weinig toegevoegde waarde opleveren (behalve als wordt gekozen voor het model vande digicountant), zal hij zich richten op aanvullende dienstverlening zoals data-analyse en het optreden als ketenregisseur.Hierbij moet hij voldoende aansluiting bij de informatiestromen van de klant weten te bewaren.MKB-accountant 2020 11