Vloeren Business Magazine

Als je iemand aanneemt om de administratie
van 1 filiaal te doen, dan kan deze persoon
ook dit ook voor 4 filialen doen, denk ik.”
Je had het eerder al over het verzamelen
van gegevens over klanten. Is dit
echt zo belangrijk?
“Natuurlijk! Hoe kan je goed inkopen, goed
plannen en goed aanvoelen waar de trends
toe leiden wanneer je geen inzicht hebt in wat
de kanten willen hebben?
Los daarvan, het
biedt de mogelijkheid
om bij de bank een financiering
aan te vragen
voor het openen van een
extra vestiging. Wanneer
je aan de bank kunt
laten zien: dit is mijn
klantenkring, dit geven
ze uit, maar dit gedeelte
woont daar en hen
wil ik op korte afstand
zo efficiënt mogelijk
bedienen. Plus, ik maak
deel uit van de PGN,
waarvan meerdere leden
een financiering hebben
bij deze bank. We hebben allemaal een goed
overzicht van onze klanten en hun uitgaven.
Dan zal een bank veel sneller geneigd zijn
om met je in zee te gaan. Het bedrijf wordt
ook meer waard door klantendata, belangrijk
wanneer je de zaak wilt verkopen.”
Waarin zie je verder nog een toegevoegde
waarde van het PGN lidmaatschap?
“Voor de leden zelf zie ik dat in het schaalvoordeel
van inkopen, de gezamenlijke
marketing, de trainingen en het delen van
kennis en van medewerkers op momenten
dat er handen tekort zijn. Naar buiten toe zie
ik ook een meerwaarde in het uitstralen van
vakmanschap en betrouwbaarheid voor klanten
en opdrachtgevers. De kosten van het
lidmaatschap zijn ook relatief laag. Daarnaast
is er voor onze leden nog de toegevoegde
waarde van het schadewerk wat wij als groep
al jaren doen in geval van brand of waterschade.
Daar zijn we inmiddels specialisten
in geworden. Dat gaan we binnenkort ook
nog concreter uitdragen naar woningcoöperaties,
eigenaren en verzekeraars.”
Het is dus op alle vlakken een hoger
niveau van professionaliseren…
“Dat zie ik als mijn taak en ik hoop dat de
leden daar in mee willen gaan. Een ander
“Ook in de
winkels
moeten
we streven
naar goed
opgeleide,
gemotiveerde
krachten.”
voorbeeld is de projectmarkt. Een aannemer
of architect wil alleen met een partij in zee
wanneer deze betrouwbaar is. Door ons als
groep in structuur en uitstraling nog verder
te professionaliseren wekken we dit vertrouwen
op. Grote woonwinkels hebben inmiddels
zelf tekenaars of architecten in dienst.
Misschien moeten we eens gaan denken
aan tekenaars die we als collectief inhuren
voor het uittekenen van projectopdrachten.
Professionaliseren moet
nu, juist omdat het
drukker is dan eerst.”
Hoop je ook op een
verdere verstrengeling
van parket
met de rest van het
interieur?
“Het zijn nu nog te veel
gescheiden werelden,
zowel voor detaillisten
als voor consumenten.
Natuurlijk vereist
het leggen van parket
andere vaardigheden
dan het ophangen van
gordijnen, maar het zou
mooi zijn wanneer klanten stoppen met het
zien van de vloer als een sluitpost, ver na het
meubilair, de wanden, de ramen en de verlichting.
Anderzijds kunnen wij als experts
hen daarbij helpen door het geven van advies
over een veelzijdige vloer waar heel veel
verschillende meubelen goed op uitkomen.
Een mooie vloer benadrukt juist de rest van
de inrichting, dat moeten we laten zien. Ik
wil ook bij klanten de vooroordelen wegnemen
over parket: te lastig in onderhoud, te
duur in vergelijking met andere vloertypen,
te bewerkelijk om te laten leggen. Wat het
eerste betreft: sluit als detaillist onderhoudscontracten
af en ontzorg. Wat het tweede
betreft, parket kan vaak tot twee keer aan
toe in kleur worden gewijzigd zonder dat
je een hele nieuwe vloer hoeft te kopen.
Wat het derde betreft: na 48 uur heb je een
prachtige vloer die de meerwaarde van het
huis verhoogt. Parket is win-win-win. Ik wil
ook vooroordelen wegnemen bij jongeren
over het leggen: ja, het is fysiek zwaar werk,
maar ook een heel leuk vak waar ambacht en
inventiviteit hoog in het vaandel staan. Daarom
moeten we als groep naar de jongeren
toe, via open dagen en het openstellen van
de zaak.”
03 / maart 2018
11