ZON #10_winter 2019/'20

pagina 65
Hoe ben je je bedrijf begonnen?
Raymo Gerrits: ‘Als student verkocht ik al Exact-software. Ik ging
naar ondernemers. Zij kochten bij mij een pakket dat ik vervolgens
installeerde. In die tijd, 1999, kwam het online kopen op. Ik zag daar
potentie in. Toen heb ik van een studiegenoot een creditcard geleend.
Daar heb ik hem 1500 gulden voor betaald en zo kon ik software kopen
om met Beat-it.nl te starten. Dat was mijn eerste bedrijfsinvestering.
De eerste jaren richtte ik me helemaal op de consumentenhandel
op internet. Maar die markt werd lastiger vanwege de zichttermijn.
Mensen kopen een laptop, gaan er een week mee stoeien en sturen die
dan terug. De concurrentie is sterk. Als je maar twintig euro winst kunt
maken op een laptop en je krijgt er één op de dertig terug, dan werk je
per saldo bijna voor niets.’
Petro Vosselman: ‘Raymo Gerrits is al sinds de start klant bij ons.
Beat-it.nl groeide enorm, maar de marges bleven gelijk. We zagen heel
veel transacties, maar het verschil tussen in- en verkoop was maar
zes tot negen procent.’
Petro Vosselman
Waar zat ’m dat in?
Raymo Gerrits: ‘Deels in het aantal retouren. Als je een goede marge
hebt, kun je dat wel hebben. Kijk maar naar de kledingbranche. Een
jurk stop je makkelijker in een folie en verkoop je weer door. Maar een
laptop is een heel ander verhaal. Mensen gaan hem installeren. De
zegel is verbroken, of er komt een kras op. Dat maakt doorverkopen
heel lastig. Maar de belangrijkste reden bleek de grote concurrentie.
De consument is over het algemeen niet loyaal. Die bestelt via prijsvergelijkende
platforms. Dan telt vooral de laagste prijs. Mijn omzet
groeide fors, maar mijn marges bleven laag.’
Petro Vosselman: ‘De eerste jaren zit je nog in de wow-factor. Als
ondernemer ben je blij dat je bedrijf groeit en ga je mee in die flow.
Totdat je tot de conclusie komt dat je bijna geen cent verdient. Door
gezamenlijk op gezette tijden te klankborden over de cijfers heeft
Raymo uiteindelijk gekozen voor een ander business model.’
Wat heb je gedaan?
Raymo Gerrits: ‘Het was voor mij helder dat ik me moest richten op
de zakelijke markt, want met bedrijven bouw je veel makkelijker een
klantrelatie op. Ze zijn loyaler. Sommigen bestellen wekelijks, anderen
drie tot vier keer per jaar. Sinds 2008 lever ik alleen nog aan bedrijven.
Dat was een flinke koerswijziging. Maar dat was niet het enige. Als ik
succesvol wilde blijven, moest ik mijn kosten zo laag mogelijk houden.
Ik heb toen ook de keus gemaakt om zelfstandig door te gaan. Maar in
die tijd draaide ik een omzet van twintig miljoen euro. Direct stoppen
kon niet met twaalf medewerkers. Dan moet je wel accepteren dat je
een enorme duik gaat maken. Dat heb ik toen gedaan door langzaam
mensen te laten afvloeien. Er is nooit iemand gedwongen ontslagen.
Wel heb ik contracten niet verlengd. In 2013 heb ik mijn laatste medewerker
uitgezwaaid.’
Hoe heb je je bedrijf nu georganiseerd?
‘Ik werk vanuit huis. Af en toe huur ik een zzp’er in, maar verder is
mijn hele bedrijf geautomatiseerd. Een klant die bij mij bestelt, krijgt
gedigitaliseerd of handmatig een bericht. De bestelling gaat direct
online naar de importeur en die stuurt het pakket vanuit zijn magazijn,
met zijn pakbon, maar met mijn logo naar de klant. Die weet niet
anders dan dat de bestelling van Beat-it.nl afkomstig is. Ik krijg de factuur
van mijn leverancier en factureer zelf naar mijn opdrachtgever. Alles gaat
geautomatiseerd. Zo bedien ik op dit moment een mooie markt.’
Je biedt dus ook een platform?
Raymo Gerrits: ‘Ja, ik ben meer een intermediair.
Petro Vosselman: ‘Zo zie je dat alle systemen aan elkaar verbonden
zijn. Want Raymo maakt al twintig jaar gebruik van ons platform met
zijn financiële data. Dat is best lang, als je beseft dat zaken doen via
een digitaal platform nog maar sinds een paar jaar gebruikelijk is.
Voorheen gingen onze publicatiestukken nog met de post weg. Dat is
vereenvoudigd met ons communicatieplatform.’
Raymo Gerrits: ‘Het werkt vrij simpel. Deloitte stuurt mij een pushbericht
als ik financiële data moet aanleveren. Deze worden gecontroleerd.
Ik krijg een chatvraag terug en dat wordt wederom gecontroleerd.
Alles gebeurt digitaal. Lekker snel en efficiënt.’
Petro Vosselman: ‘Deze vorm van digitalisering zal alleen maar toenemen.
Dat verwacht de klant ook, maar wat blijft is het interpreteren
van onze producten; de aangifte en de jaarrekening. Dat persoonlijk
contact blijft belangrijk. Nu en in de toekomst.’ <
Grote Voort 291, 8041 BL Zwolle / T 088 – 288 2888 / www.deloitte.nl