Kansspelwetgeving over zorgplicht ent limietstellingen in 21 Europese landen

22
KANSSPELWETGEVING OVER ZORGPLICHT EN LIMIETSTELLINGEN
zoals het instellen van limieten of het sluiten van het account. Van de vergunninghouder wordt
hierbij verwacht dat deze het verloop van de interacties met de klant en het resultaat van de
interactie goed bijhoudt.
In een recente update 41 van de regels voor de interactie tussen vergunninghouder en klant is
de nadruk komen te liggen op een drietal belangrijke risico’s die om onmiddellijke actie van de
vergunninghouder vragen:
• Aanzienlijke verliezen in zeer korte tijd
• Aanzienlijke verliezen in de loop van de tijd
• Financiële kwetsbaarheid
De Britse wetgeving schrijft voor dat vergunninghouders, als onderdeel van het registratieproces,
klanten moeten vragen of ze monetaire limieten willen instellen. Deze limieten kunnen betrekking
hebben op de aspecten storting, besteding en verlies. De periode waarop deze limieten van
toepassing zijn moet zijn 24 uur, zeven dagen of een maand. De limieten kunnen van toepassing
zijn op verschillende producten van een vergunninghouder (op accountniveau) of voor één of meer
afzonderlijke producten. Een verhoging van een limiet wordt met een afkoelingsperiode van 24 uur
doorgevoerd. Een verlaging van een limiet moet binnen 24 uur zijn doorgevoerd. Het doel van de
limieten is om klanten te helpen om zich aan hun persoonlijke budget te houden. De monetaire
limieten zijn niet wettelijk gespecificeerd of beperkt.
Wat betreft de speelduur schrijft de Britse wetgeving voor dat spelers de mogelijkheid moet
worden geboden bij te houden hoeveel tijd ze aan gokken hebben besteed en zogenaamde
reality checks in te stellen. Een reality check houdt in dat de verstreken tijd sinds het begin van
de sessie wordt weergegeven. Klanten moeten de mogelijkheid hebben de frequentie in te stellen
waarop zij binnen een spelsessie een reality check op hun scherm te zien krijgen. De klant
moet de reality check bevestigen voordat deze van het scherm kan worden verwijderd en verder
gespeeld kan worden. De reality check moet de klant de mogelijkheid bieden om de spelsessie
te verlaten of uit te loggen op zijn account. Reality checks kunnen betrekking op de tijd gespeeld
per account of per spelproduct. Vergunninghouders zijn ook verplicht om zelfuitsluiting voor ten
minste zes maanden aan te bieden.
Nieuwe regels voor risicoklanten worden van kracht op 12 september 2022 en er wordt gewerkt
aan de Single Customer View, een systeem dat een overzicht van alle kansspelactiviteiten van een
speler mogelijk moet maken.
Conclusie
De Britse wetgeving schrijft een actieve onderzoeksplicht voor die gedetailleerd is uitgewerkt en vergunninghouders
verplicht op verschillende manieren informatie over de speler en zijn speelgedrag
te verzamelen en actief in te grijpen wanneer er signalen zijn die duiden op riskant speelgedrag.
Spelers moet de mogelijkheid worden geboden vrijwillig monetaire limieten met betrekking tot
storting, besteding en verlies en de timing van reality checks aan te geven. De maximale hoogte
41 https://www.gamblingcommission.gov.uk/news/article/update-on-remote-customer-interaction-consultation