Designstar: verkoopconcepten voor de sierteelt - DSW

Succesverhaal
‘Fijn om iets nieuws te leren’
Individuele detachering bij Massage en Bewustzijn
Louise van der Krogt is een bekend gezicht bij DSW. Is het niet van de
kantine, dan wel van de receptie, waar ze eerder werkte. Sinds enkele
maanden heeft Louise een nieuwe werkomgeving bij ‘Massage en
Bewustzijn’. Door de huiselijke sfeer heeft ze er snel haar draai gevonden.
De twee katten die daar rondlopen zijn haar grootste vrienden.
‘Massage en Bewustzijn’ wordt gerund door
Ria van der List en Hein Twickler. Naast het
geven van massages en cursussen werken ze
voor Stichting Registratie Beroepsbeoefenaren
Aanvullende Gezondheidszorg (SRBAG).
Dat is een soort branchevereniging, een
kwaliteitskeurmerk voor therapeuten in de
alternatieve geneeswijzen. “Louise werkt voor
deze stichting die in korte tijd groeide van 500
naar 2.300 leden”, zegt Ria. “We kwamen
handen te kort voor de administratie. Louise
kwam dus als geroepen.”
Verrassend en creatief
Ria en Hein zijn erg blij met de inzet van Louise.
Ria: “Hoewel Louise nog maar kort bij ons
werkt, hield ze tijdens onze vakantie de tent
draaiende. Heel fijn als je met een rustig gevoel
weg kunt.” In korte tijd leerde Louise veel. Zo
doet ze onder andere de in- en uitschrijvingen
van leden, controleert betalingen, maakt
facturen en houdt de database bij. Maar ze
neemt ook de telefoon aan en beantwoordt
e-mails. “Zelfs Engelse e-mails”, lacht
Ria. “Zonder de taal te spreken heeft ze
met een woordenboek ernaast een e-mail
teruggeschreven. Zo verrassend en creatief, dat
waarderen we zeer.” Hein: “Ja, Louise is zeer
klantvriendelijk en dat vinden onze cliënten erg
prettig.”
Lot uit de loterij
“Het voelt als een lot uit de loterij”, vertelt
Louise. “Twintig jaar geleden liep ik door een
auto-ongeluk een hersenbeschadiging op en
kreeg ik veel last van mijn nek, knie en heup.
Het werk in de kantine en achter de receptie
bij DSW was erg leuk, maar werd uiteindelijk
te zwaar voor me.” Louise vindt het een
uitdaging om nieuwe dingen te leren. Door haar
creativiteit en inzet lukte het om de overstap
te maken. De rustige omgeving bij ‘Massage
en Bewustzijn’ doet haar goed. Louise komt nu
minder moe thuis.
Kaartensysteem
Het afwisselende werk moet voor Louise wel
overzichtelijk blijven. Daarom bedachten ze met
elkaar een passende werkwijze. Het werk wordt
haar in kleine stappen aangeboden en eerst
moet ze een taak goed uitvoeren en beheersen
voordat ze met de volgende start. Op de vele
e-mails die dagelijks binnenkomen bedacht
Louise het volgende. “Een vlaggetjessysteem”,
zegt Hein. “Met verschillende kleuren delen
we de e-mails in groepen in. We zien wie
verantwoordelijk is voor de afhandeling en
wat en hoeveel er nog moet gebeuren. Het
sorteren en groeperen werkt voor iedereen
prettig. Ook is Louise steeds beter in staat de
e-mails zelf te beantwoorden.” Wat ook goed
werkt is het kaartensysteem. Elke taak schrijft
Louise op een kaart, zodat ze de uitvoering van
die taak altijd terug kan lezen. “Ideaal!”, roept
Ria. “Zo kunnen we eenvoudig werk van elkaar
overnemen, omdat elke stap beschreven staat.
Zie het als een draaiboek van alles wat we hier
doen. Het opzetten van zo’n systeem kost veel
tijd, maar levert ook veel op.”
Stoelmassages
Door mee te kijken en te luisteren, commentaar
te krijgen en zelf verbeteringen door te
voeren, leert Louise nog steeds bij. “Door
het zelf te doen en te verbeteren onthoud
ik alles beter. De rust, goede begeleiding en
duidelijke werkzaamheden zijn belangrijk voor
me. Daarbij zorgen de twee katten voor de
nodige ontspanning.” Zijn er ook minpunten?
“Ja, Louise werkt te hard. We moeten haar
afremmen”, zegt Ria. “En overal vind ik gele
memo’s met actiepunten”, lacht Hein. De
eigenaren zijn tevreden en zien het vertrouwen
over en weer als basis voor een goede en leuke
werkrelatie. Ze zien zelfs een rol weggelegd
voor Louise bij het geven van stoelmassages.
Ook Louise is hierover enthousiast. “Juist
vanwege mijn nekklachten heeft masseren mijn
interesse. Ik volg nu een stoelmassagecursus en
doordat je geen spierkracht gebruikt, lukt dat
prima met mijn beperking. Wie weet kan ik zo
in de toekomst andere mensen met klachten
helpen.”
16 DSWijzer nr. 52 - Juni 2012 DSWijzer nr. 52 - Juni 2012 17