Adviesbundel - Klachten
In deze adviesbundel informeren we over het klachtenrecht. Hoe dien je een klacht in? Wat gebeurt er daar nadien mee? En wat maakt een goed klachten behandeling?
In deze adviesbundel informeren we over het klachtenrecht. Hoe dien je een klacht in? Wat gebeurt er daar nadien mee? En wat maakt een goed klachten behandeling?
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
5. Wat maakt een<br />
goede, interne<br />
klachtenbehandeling?<br />
Uit alle adviezen die ouders gaven, komen deze zaken steeds terug:<br />
• De informatie over de klachtenprocedure moet duidelijk zijn.<br />
• Er moet een mogelijkheid zijn tot anonimiteit.<br />
• Het moet mogelijk zijn om een klacht in te dienen bij een<br />
onafhankelijke dienst.<br />
• Het moet mogelijk zijn om een klacht onafhankelijk van het aanbod en<br />
van het Agentschap in te dienen. Sommige ouders knappen erop af als<br />
men dezelfde dienst/Agentschap in het mailadres ziet: het doet denken<br />
dat men toch zijn collega’s de hand boven het hoofd zal houden.<br />
• Ouders moeten de gezette stappen kunnen volgen, zodat ze weten<br />
wat ze kunnen verwachten.<br />
• Ouders mogen steeds, als ze willen, een vertrouwenspersoon/<br />
steunfiguur meenemen. De diensten moeten hen dan ook hierover<br />
informeren van bij de start, en niet wachten tot er zich problemen in de<br />
relatie aandienen.<br />
10
Change language