Adviesbundel - Klachten

Op die manier kunnen ouders zich vrij en veilig voelen om een klacht in te
dienen. Op die manier merken ouders ook dat de dienst het ernstig neemt.
Soms speelt wantrouwen ook mee. Zeker bij conflicten.
Ouders vrezen dan dat een interne klachtenbehandeling niet correct zal
verlopen. Interne betrokkenen zijn immers loyaal tegenover elkaar en
tegenover hun dienst.
Soms speelt ook angst dat informatie zomaar rondgaat in een voorziening.
Ouders willen niet dat hun klacht gevolgen heeft voor hun kind dat in de
dienst begeleiding krijgt.
Daarom moet er ook een mogelijkheid bestaan om klachten te laten behandelen
door een externe dienst, een onafhankelijk persoon.
“We gaan er van uit dat
de persoon bij wie je klacht
indient, meteen kan instaan voor
de correcte afhandeling van
deze klacht. Zonder dat hij de
informatie uit het dossier van
de betrokken jongere
moet kennen.”
“Als het nodig is om de klacht
te bespreken met de betrokken
dienst of persoon, dan kan een
externe persoon de nodige
stappen zetten. Zelfs wanneer de
ouder/jongere anoniem wil blijven
bij de dienst.”
8