Adviesbundel - Klachten
In deze adviesbundel informeren we over het klachtenrecht. Hoe dien je een klacht in? Wat gebeurt er daar nadien mee? En wat maakt een goed klachten behandeling?
In deze adviesbundel informeren we over het klachtenrecht. Hoe dien je een klacht in? Wat gebeurt er daar nadien mee? En wat maakt een goed klachten behandeling?
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Ideaal zou zijn:<br />
• een onafhankelijke dienst die de nodige stappen doet<br />
• en blijft contact houden met de ouders,<br />
• informatie doorgeeft, tot duidelijk is dat de ouder geholpen is<br />
• heel het proces blijft opvolgen, ook al is er doorverwezen<br />
• chat functie op een website<br />
• transparantie bij elke communicatie over de zaak, de ouder in cc zetten<br />
zodat hij kan meevolgen<br />
• een neutrale opstelling, op een neutrale plaats, een mailadres dat niet<br />
verwijst naar de overheid, een website die losstaat van de ‘jeugdhulp’ of<br />
‘opgroeien’ website<br />
16
Change language