Adviesbundel - Klachten

1. Inleiding
Ouders vinden de kwaliteit van hulp zeer belangrijk. Dat blijkt uit alle adviezen
van ouders en uit gesprekken met ouders. Dat gaat niet alleen over het feit
of de problemen opgelost zijn, maar het wijst op de samenwerking.
In onze adviesbundel ‘Tevredenheidsmeting & evaluatie met en door
ouders’ vernoemen ouders wat voor hen van belang is. En waar volgens hen
de inspectie moet op letten. Dat gaat om:
• inspraak en erkenning van de inbreng van cliënten,
• een goede communicatie en samenwerking,
• respectvolle benadering, respect voor de eigenheid,
• participatie aan het aanbod,
• afstemming op de vraag van jongeren en van ouders.
Een dienst moet zo georganiseerd zijn, dat het op bovenstaande manier met
cliënten omgaat. Daarvoor moeten voldoende mogelijkheden, regelgeving,
procedures voorzien zijn.
Ouders melden dat onrust ontstaat wanneer ze voelen dat ze niet gelijkwaardige
worden behandeld. In die zin is participatief werken een manier
om klachten te vermijden. Daarbij zijn begrijpelijke informatie op het juiste
moment, en betrokkenheid bij elke stap (op zijn minst de uitnodiging tot
betrokkenheid) van het grootste belang.
4