Adviesbundel - Klachten
In deze adviesbundel informeren we over het klachtenrecht. Hoe dien je een klacht in? Wat gebeurt er daar nadien mee? En wat maakt een goed klachten behandeling?
In deze adviesbundel informeren we over het klachtenrecht. Hoe dien je een klacht in? Wat gebeurt er daar nadien mee? En wat maakt een goed klachten behandeling?
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
6. Een klacht gaat over<br />
meer dan feiten<br />
Ouders verwachten méér van een klachtenbehandeling. Méér dan alleen<br />
maar kijken of de betrokkenen de regels juist hebben opgevolgd.<br />
Ouders klagen er over dat ze als antwoord horen dat ‘de regels juist gevolgd<br />
zijn’. Ouders verwachten ook dat klachten over hoe ze zich voelen, ernstig<br />
worden genomen. Ook al zijn de regels juist gevolgd, kan het zijn dat ouders<br />
zich onheus behandeld voelen.<br />
Bij klachtenbehandeling hoort ook -bemiddeling en -verduidelijking. Bij<br />
klachtenbehandeling lijkt het dan ook evident dat een vertrouwenspersoon/steunfiguur<br />
mee aanwezig is.<br />
Ouders wijzen er op dat sommige jongeren een advocaat hebben. Dat is<br />
terecht, maar zij niet altijd. De belangrijkste reden waarom ouders deze nood<br />
aankaarten, is omdat ze zich vaak alleen en onbegrepen voelen. Men moet<br />
alleen op zoek naar begrijpbare informatie, naar steun, naar antwoorden,<br />
naar iemand die naar hun verhaal luistert. Vele klachten komen daaruit voort.<br />
Dan is het heel belangrijk dat je als hulpverlener beseft dat emotie hier heel<br />
normaal is. Het gaat immers over hun kind, en hoe ze betrokken willen blijven<br />
bij hun kind. Neem ouders dan ook deze emotie niet kwalijk, gebruik het niet<br />
tegen hen!<br />
12
Change language