Oslo kommune Helse- og velferdsetaten - Helseetaten - Kommune
Oslo kommune Helse- og velferdsetaten - Helseetaten - Kommune
Oslo kommune Helse- og velferdsetaten - Helseetaten - Kommune
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
2 Brukermedvirkning <strong>og</strong> oppfølging av tjenesten<br />
(BO)<br />
Tema Observasjon Svar fra sykehjemmet Vurdering<br />
2.1. Informasjon til Beboerne får en informasjonspakke ved tildeling av plass. Pårørende får tilbud om en Tilfredsstillende.<br />
beboer <strong>og</strong> Informasjonspakken inneholder informasjon om beboer <strong>og</strong> samtale vært år i tillegg til at det<br />
pårørende beboers behov for oppholdet på sykehjemmet.<br />
arrangeres egne<br />
I tillegg registreres den enkelte beboers bakgrunn, interesser osv. pårørendemøter i avdeling<br />
Det gjennomføres innkomstsamtaler med beboer <strong>og</strong> pårørende. <strong>og</strong>/eller for hele virksomheten<br />
Det blir oppnevnt en primærkontakt ved ankomst <strong>og</strong><br />
primærkontaktens oppgaver er kjent.<br />
Beboer/pårørende en oppfølgingssamtale innen 14 dager etter<br />
innkomst.<br />
2.2. Behandling Ønsker <strong>og</strong> endringer oppdateres løpende, minst en gang pr. mnd,<br />
Tilfredsstillende.<br />
av ønsker <strong>og</strong> av primærkontakt eller primærsykepleier.<br />
endring i<br />
hjelpebehov Tiltaksplanen er det planverktøyet som benyttes mest for å<br />
registrere endringer i behov.<br />
Virksomheten må vurdere å<br />
utarbeide entydige rutiner for<br />
klagehåndtering. Det må<br />
utarbeides rutiner for hvordan<br />
mishagsytringer skal håndteres,<br />
hva som defineres som en klage<br />
samt hvilke klager som skal<br />
dokumenteres <strong>og</strong> rapporteres til<br />
ledelsen.<br />
I den grad personalet mottar klage, løses klagen "der <strong>og</strong> da".<br />
Klager rapporteres eventuelt til nærmeste overordnede.<br />
Det avholdes pårørendesamtale en gang i året, der det tas opp<br />
bl.a. om eventuelle klager, forventninger <strong>og</strong> forbedringer.<br />
2.3. Behandling<br />
av klager på<br />
utførelse<br />
Tilfredsstillende.<br />
Tilfredsstillende.<br />
2.4. Tiltaksplan Beboer får egen tiltaksplan, <strong>og</strong> både beboer <strong>og</strong> pårørende er<br />
delaktige i utviklingen av denne.<br />
2.5. Samordning Få sykehjemsbeboere har individuell plan, men det forligger en<br />
av tjenester kvalitetsplan i brukerdokumentasjon.<br />
Det avholdes faste behandlingsmøter for samordning av<br />
tjenester.<br />
5
Change language