Kravspesifikasjon for Akershus fylkeskommunes ... - Bjørn Venn
Kravspesifikasjon for Akershus fylkeskommunes ... - Bjørn Venn
Kravspesifikasjon for Akershus fylkeskommunes ... - Bjørn Venn
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Innleggelse og administrasjon av abonnenter i innhentgrupper skal skje i AD<br />
og skal utføres av AFKs personell.<br />
26. Krav til viderekoblinger<br />
Ved oppstart av en installasjon ved en virksomhet/enhet, skal<br />
viderekoblingene <strong>for</strong> alle abonnenter ved denne virksomhet/enheten være<br />
satt til 4 ring og gå til sekretær/<strong>for</strong>værelse/sentralbord i henhold til den<br />
enkelte virksomhet/enhets egne ønsker. Leverandørens leveranseansvarlig er<br />
ansvarlig <strong>for</strong> å fremskaffe denne in<strong>for</strong>masjonen.<br />
Den enkelte abonnent skal selv kunne kontrollere og endre sin viderekobling<br />
gjennom sin egen web-baserte administrasjonsside «Min side/Min telefon»,<br />
eventuelt i softphone-en. Viderekobling skal skje automatisk ved ikke svar<br />
og ved opptatt.<br />
Når viderekoblingen inntreffer, skal det <strong>for</strong>tsette å ringe i internabonnentens<br />
telefon (parallellringing).<br />
Noen abonnenter er vant til en funksjon som kalles <strong>for</strong> medflytting. Dersom<br />
løsningen opererer med denne tjenesten i tillegg til viderekobling, bes<br />
tilbyderen beskrive <strong>for</strong>skjellen mellom disse to.<br />
Direkte anrop som viderekobles til sentralbord, skal inn i sentralbordkøen på<br />
lik linje med alle innringere.<br />
27. Krav til køer (ACD)<br />
Løsningen skal kunne støtte minimum 130 køer. Hver kø skal kunne ha to<br />
dedikerte talesvar; første talesvar skal avspilles etter et valgfritt antall ring<br />
og deretter talesvar nr to etter et nytt valgfritt antall ring eller sekunder.<br />
Talesvar to skal kunne repeteres etter et valgfritt antall ring eller sekunder.<br />
Innleggelse/administrasjon av talesvarene til køene skal skje gjennom en<br />
bestemt telefon ved virksomhet/enheten via en kode og/eller via<br />
administrasjonsverktøyet.<br />
Gjennom administrasjonsverktøyet skal administrator kunne sette opp køer,<br />
spille inn og tildele køsvar (talesvar <strong>for</strong> en kø), velge køordning (minimum<br />
fire <strong>for</strong>skjellige <strong>for</strong>delingsordninger), plukke ut agenter (de som skal kunne<br />
betjene køen), velge hvorvidt køen skal være statisk eller dynamisk (faste<br />
agenter eller hvor agentene selv kan logge seg ut eller inn av køen, se<br />
nummer 39; administrasjons-/statusside <strong>for</strong> agenter), og sette prioritet på<br />
den enkelte agent (pri 1-3). Systemet skal kunne gi innringer in<strong>for</strong>masjon<br />
om hvilket nummer han/hun er i køen. Dette skal administrator kunne sette<br />
(”enable”) individuelt <strong>for</strong> hver kø.<br />
Ringer det hos en agent, og denne ikke svarer, skal det gå videre til neste<br />
agent etter et konfigurerbart antall ring og i henhold til til valgt kø<strong>for</strong>deling.<br />
Det samme skal skje, dersom en kollega melder vedkommende ut av køen<br />
(se nummer 39, administrasjons-/statusside <strong>for</strong> agenter). Da skal det slutte å<br />
ringe hos vedkommende og inngående anrop skal gå til neste agent (et<br />
alternativ er eventuelt å benytte innhentgrupper). Beskriv om det er mulig å<br />
hente inn et køanrop, dvs. kan en agent også være en del av en<br />
innhentgruppe?<br />
13
Change language