Kravspesifikasjon for Akershus fylkeskommunes ... - Bjørn Venn

Krav til avgrensning av abonnentene
Sentralbordapplikasjonen skal kun håndtere de abonnenter som hører til den
aktuelle virksomhet/enheten. AFKs øvrige abonnenter skal ikke presenteres
for ekspedienten ved en virksomhet/enhet (se for øvrig punkt 4.6, nummer 3
og 4).
43. Krav til betjening av sentralbordet
Sentralbordet skal kunne betjenes med pekeredskap, samt at de viktigste
funksjonene også skal kunne betjenes med tastaturet, fysisk telefon og
knapp på hodesett. Å besvare en samtale skal kunne gjøres med Enter eller
retur-tasten, og å sette over en samtale skal gjøres med samme tast og/eller
pluss-tasten. Å terminere en samtale skal kunne gjøres med minus-tasten.
Beskriv dette nærmere (hvilke andre hurtigtaster benyttes? Kan vi selv velge
hvilke taster som skal ha hvilken funksjonalitet?)
44. Krav til betjening av sentralbord ved innkommende anrop. Når det
kommer et innkommende anrop:
� Ekspedient svarer ved å trykke på dedikert svartast (enter-tasten) på
tastaturet, trykke på knapp sentralbordapparatet eller på hodesettet.
� Innringer spør etter person, eller funksjon.
� Ekspedient søker på navn, internnummer eller funksjon (for
eksempel «realfaglærer»).
� Resultatet vises umiddelbart (maks 0,5 sekunds responstid). Hvis
flere alternativer, ekspedienten velger med piltaster eller mus.
� Ekspedienten overfører den markerte abonnenten med enter-tasten,
eventuelt retur-tasten eller dedikert overføringsknapp på sentralbordapparatet.
45. Krav til bestilling av samtale
Ekspedient skal kunne ringe de nummer vedkommende har tillatelse til (ref.
nummer 32, sperrelister) og deretter overføre oppsatt samtale til intern
abonnent.
46. Krav til direkte viderekobling for intern abonnent
Det skal være mulig for ekspedient å sette direkte viderekobling til
sentralbordet for alle abonnentene i egen virksomhet/enhet.
Beskriv dette nærmere.
47. Krav til visning av kø
Ekspedient skal til enhver tid se antall som er i kø og hvor lenge den enkelte
innringer har stått i kø.
Innringers nummer og navn skal vises (også for eksterne innringere, ref.
nummer 16, integrasjon). Hvis tilbakeanrop er gitt prioritet, så skal disse
komme først i køen. Ekspedienten skal se både innringers nummer, og
hvilket internnummer innringer forsøkte å nå (se eget nummer 50,
tilbakeanrop).
48. Krav til visning av status på abonnent i egen virksomhet/enhet
23