Kravspesifikasjon for Akershus fylkeskommunes ... - Bjørn Venn
Kravspesifikasjon for Akershus fylkeskommunes ... - Bjørn Venn
Kravspesifikasjon for Akershus fylkeskommunes ... - Bjørn Venn
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
kan).<br />
� Meldinger<br />
Sette hvor lenge innkommende talemeldinger skal være tilgjengelig i<br />
systemet. Ved overtagelse skal dette være satt til 7 dager.<br />
� Innhentgrupper<br />
Se oversikt over innhentgruppene (selve opprettelsen og<br />
administrasjonen av disse skal skje i AD).<br />
� Køer (ACD)<br />
Opprette og administrere køer, inkl. å definere kønummeret,<br />
ringemønsteret til køen (kø<strong>for</strong>delingen), opprette og velge inntil to<br />
talesvar (med variabel tid mellom dem, og tidsangivelse av når det<br />
første talesvaret skal inntreffe), definere type agenter (statiske eller<br />
dynamiske), melde inn/ut agenter, samt sette prioritet på agentene<br />
(min. tre prioritetsnivåer), samt velge om innringer skal få beskjed<br />
om sitt nummer i køen. Slike parametre skal kunne settes pr kø.<br />
� Agenter til krisemodusen<br />
Opprette og melde agenter inn i krisekøen (se nummer 40,<br />
krisestilling).<br />
� Talesvar (IVR)<br />
Innleggelse og administrasjon av samtlige talesvar i systemet, med<br />
unntak av abonnentenes egne talesvar som de selv leser inn gjennom<br />
egen telefon. Talesvar til køer skal kunne ha mulighet <strong>for</strong> å<br />
kombineres med menyvalg av typen ”Tast en <strong>for</strong> …, tast to <strong>for</strong>… og<br />
tast tre <strong>for</strong>… eller vent på svar”). Beskriv begrensningene i dette.<br />
� En eller to linjer<br />
Administrator skal innen<strong>for</strong> en virksomhet/enhet kunne selv velge<br />
om abonnentene skal ha en eller to linjer. Hvis abonnentene gis dette<br />
valget, skal de i sin egen administrasjonsside kunne velge om de vil<br />
ha en eller to linjer.<br />
� En linje som standard<br />
Dersom administrator har satt en linje som standard <strong>for</strong> alle<br />
abonnenter i en virksomhet/enhet, skal ikke abonnentene i sin egen<br />
administrasjonsside presenteres <strong>for</strong> valget mellom en eller to linjer.<br />
Innringer skal få opptattsignal når abonnenten er opptatt i telefonen.<br />
� To linjer som standard<br />
Dersom administrator har satt to linjer som standard <strong>for</strong> alle<br />
abonnenter i en virksomhet/enhet, skal ikke abonnentene i sin<br />
administrasjonsside presenteres <strong>for</strong> valget mellom en eller to linjer.<br />
Innringer får ikke opptattsignal, selv om abonnenten sitter opptatt i<br />
telefonen.<br />
� Gi opptattsignal <strong>for</strong> interne abonnenter<br />
Administrator skal kunne sette om interne anrop skal få<br />
opptattsignal, når en intern abonnent ringer en annen intern abonnent<br />
som er opptatt i en samtale (gjelder kun dersom tilbyder velger å<br />
besvare punkt 4.6, nummer 25).<br />
� Tilbakeanrop til sentralbord<br />
Administrator skal kunne sette om tilbakeanrop skal gis prioritet i<br />
19
Change language