Kravspesifikasjon for Akershus fylkeskommunes ... - Bjørn Venn
Kravspesifikasjon for Akershus fylkeskommunes ... - Bjørn Venn
Kravspesifikasjon for Akershus fylkeskommunes ... - Bjørn Venn
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
4.6 Opsjoner på andre tilleggsytelser<br />
MERK: Det henvises til tilbudsskjem del 5 <strong>for</strong> prising av ytelsene her. Prisene på ytelsene vil<br />
ikke bli lagt vekt på vurderingen av tildelingskriteriet ”Pris”, men tilbyders evne til å levere<br />
ytelsene vil bli lagt vekt på vurderingen av tildelingskriteriet ”Leveringsevne”. Tilbyder bes om<br />
å krysse av ytelsene som kan oppfylles eller leveres. Poengscoren angitt i kolonnen ”Poeng”<br />
oppnås hvis ytelsen er krysset av. Det gis null (0) poeng ellers.”. Se punkt 3.13 om<br />
tildelingskriterier.<br />
Beskrivelse av ytelse<br />
1. Krav til utvidet krisemodus<br />
Ved å sette sentralbordet i krisemodus, innkobles et på <strong>for</strong>hånd gitt<br />
antall apparater (internabonnenter) som agenter i sentralbordkøen (ref<br />
nummer 40, krisemodus).<br />
Det er ønskelig at sentralbordet i tillegg til den ene kriseknappen, har<br />
en ekstra kriseknapp, hvor også agenter uten<strong>for</strong> egen virksomhet/enhet<br />
kan kobles inn.<br />
Apparater som er satt i «ikke-<strong>for</strong>styrr» eller er direkte viderekoblet,<br />
ønskes unntatt fra innmeldelsen i «krisekøen».<br />
2. Sende e-post fra sentralbordapplikasjonen<br />
I utgangspunktet har ekspedient tilgang til AFKs e-postsystem via en<br />
egen applikasjon (MS Outlook).<br />
Det er ønskelig med et felt i sentralbordapplikasjonen <strong>for</strong> å sende<br />
beskjeder som e-post. Løsningen må ikke benytte seg av noen eksterne<br />
e-posttjenester. All e-postkommunikasjon skal gå internt innen<strong>for</strong><br />
fylkeskommunens nett. Funksjonalitet tilsvarende <strong>for</strong> mobiltelefonmeldinger<br />
(se nummer 52; meldingssystem).<br />
3. Flytting av svarfunksjonen<br />
Det er ønskelig at ekspedientfunksjonen skal kunne flyttes<br />
(viderekobles), slik at en annen ekspedient ved en annen<br />
virksomhet/enhet kan overta svarfunksjonen.<br />
Dette skal enten skje ved at ekspedient trykker/klikker på en knapp,<br />
eller automatisk før og/eller etter et visst klokkeslett.<br />
Sentralbordapplikasjonen må ha visning som indikerer at<br />
svarfunksjonen er flyttet, og det må også ha visning av køen til de(n)<br />
andre virksomhet/enheten(e), samt tydelig markering av hva<br />
ekspedient skal svare (virksomhet/enhetens navn) når samtaler<br />
besvares. Samtlige inngående samtaler, fra de <strong>for</strong>skjellige køene, skal<br />
ha rettferdig kø<strong>for</strong>deling, men bør kunne konfigureres via<br />
administrasjonsverktøyet.<br />
Kryss av <strong>for</strong><br />
hver ytelse som<br />
kan oppfylles<br />
eller leveres<br />
Poeng<br />
39<br />
1<br />
5<br />
2
Change language