Relatório Anual 2011 - Idtech

Monitoria de Qualidade
Supervisores e gerentes de seis postos de
trabalho do Idtech participaram no dia 5 de maio do
treinamento Monitoria de Qualidade, no Teleconsulta
de Goiânia. Foi demonstrada importância da monitoria
e do feedback como instrumentos estratégicos
para o alcance de metas e também no desenvolvimento
dos teleoperadores. É considerado atendimento
de excelência quando os agentes cumprem
corretamente o protocolo e atendem dentro do
tempo médio de 3,5 minutos. Durante o treinamento,
foram apresentados também os principais indicadores
que devem ser monitorados e como desenvolver
uma planilha de monitoria de acordo com a sua
realidade. Cada um dos supervisores e gerentes
Processos seletivos com
valorização do colaboradores
Seguindo uma tendência das grandes
instituições, o Idtech há tempos vem adotando o
processo de seleção interna no preenchimento de
vagas de trabalho. Ao invés de buscar colaboradores
no mercado, disponibiliza a oportunidade para seu
quadro de pessoal. Essa prática é uma forma de
valorizar e atender as expectativas daqueles que já se
dedicam à instituição. Em 2011, 33 colaboradores
foram reenquadrados e alguns deles, ocupam os
principais cargos de gerência e assessoramento.
Já a contratação de novos colaboradores, em
todas as áreas, é feita sempre por meio de processos
seletivos simplificados para o público externo,
processos seletivos estes realizados durante todo o
ano. Assim são selecionados os trabalhadores do
Instituto, da área administrativa (secretárias, auxiliares
administrativos e outros) até a área técnica (enfermei-
recebeu uma pasta contendo uma apostila sobre o
processo de monitoria, fluxograma, demonstrativo de
avaliação e um teste “Você sabe lidar com conflitos?”.
ros e médicos). Um dos processos seletivos mais
frequentes é o dos agentes de atendimento e
processamento. São quatro etapas: avaliação do
currículo, teste de digitação, entrevista e treinamento.
Para estes cargos, o candidato não precisa de experiência,
mas deve ter noções básicas de informática e,
no mínimo, ensino médio completo.
A qualificação vem depois, no treinamento, que
é rigoroso e inclui conteúdos sobre as doenças mais
prevalentes na população, o funcionamento da rede
municipal de saúde e os princípios do SUS, além de aulas
práticas. Os agentes de atendimento se sentam ao lado
do agente veterano e escutam o atendimento via
módulo “carona” e acompanham na tela do computador
os procedimentos realizados. No dia seguinte, é a vez
do novato atender o usuário e o veterano acompanhar e
fazer as observações necessárias.
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