Relatório Anual 2011 - Idtech

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Desenvolvimento
Tecnológico
Alguém consegue imaginar como seria
possível trocar o pneu de um carro em movimento?
Em 2011, por ocasião da inauguração da
sede própria do Teleconsulta de Goiânia, em
dezembro, a Assessoria de Tecnologia da
Informação do Idtech (Astec) deu uma demonstração
de competência e conseguiu, junto com
a operadora de telefonia, migrar o serviço de
teleagendamento para o novo contact center
sem nenhuma intercorrência. Os cerca de cinco
mil usuários que ligam diariamente para a Central
nem perceberam o que estava ocorrendo.
Não só por este fato, a inauguração da
sede própria do Teleconsulta contribuiu para
transformar 2011 em um ano de ouro para a
Astec. Coube à Assessoria, adequar o aparato
tecnológico à filosofia que norteou a construção
do novo prédio: sustentabilidade, qualidade,
funcionalidade, menor custo e conforto.
A Assessoria respondeu prontamente. O novo
contact center ficou mais moderno, funcional e
Idtech Relatório Anual 2011
foi montado com um excelente custo benefício.
O sistema de telefonia ganhou placas nacionais ,
o que possibilitou a economia de mais de 50%, já
considerando a ampliação da capacidade
instalada, de 58 para 83 novas posições de
atendimento (PAs).
Na nova estrutura, 100% das ligações
são gravadas, garantindo segurança ao usuário
e controle sobre a qualidade do atendimento
pelos gestores. Se historicamente o padrão de
qualidade sempre foi alto, com o monitoramento
em tempo integral, o limite é a excelência
absoluta.
A Astec colocou também em operação
no novo Teleconsulta, o módulo de solicitação
da presença do médico, enfermeiro e supervisor
à PA pelo agente de atendimento por meio do
sistema, sem necessidade do gesto de levantar a
mão, como no antigo contact center. As solicitações
são mostradas em tempo real, em monitores
instalados na unidade.