Relatório Anual 2011 - Idtech

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74 Desenvolvimento Tecnológico Alguém consegue imaginar como seria possível trocar o pneu de um carro em movimento? Em 2011, por ocasião da inauguração da sede própria do Teleconsulta de Goiânia, em dezembro, a Assessoria de Tecnologia da Informação do Idtech (Astec) deu uma demonstração de competência e conseguiu, junto com a operadora de telefonia, migrar o serviço de teleagendamento para o novo contact center sem nenhuma intercorrência. Os cerca de cinco mil usuários que ligam diariamente para a Central nem perceberam o que estava ocorrendo. Não só por este fato, a inauguração da sede própria do Teleconsulta contribuiu para transformar 2011 em um ano de ouro para a Astec. Coube à Assessoria, adequar o aparato tecnológico à filosofia que norteou a construção do novo prédio: sustentabilidade, qualidade, funcionalidade, menor custo e conforto. A Assessoria respondeu prontamente. O novo contact center ficou mais moderno, funcional e Idtech Relatório Anual 2011 foi montado com um excelente custo benefício. O sistema de telefonia ganhou placas nacionais , o que possibilitou a economia de mais de 50%, já considerando a ampliação da capacidade instalada, de 58 para 83 novas posições de atendimento (PAs). Na nova estrutura, 100% das ligações são gravadas, garantindo segurança ao usuário e controle sobre a qualidade do atendimento pelos gestores. Se historicamente o padrão de qualidade sempre foi alto, com o monitoramento em tempo integral, o limite é a excelência absoluta. A Astec colocou também em operação no novo Teleconsulta, o módulo de solicitação da presença do médico, enfermeiro e supervisor à PA pelo agente de atendimento por meio do sistema, sem necessidade do gesto de levantar a mão, como no antigo contact center. As solicitações são mostradas em tempo real, em monitores instalados na unidade.
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