1 Processo de Formação de Estratégia em Tempos de Crise - Anpad

Nas reuniões de planejamento estratégico, os diretores participam dando a visão
deles de mercado; o foco é saber como está a conversa política nesse meio. Até
porque, para o nosso mercado crescer, por exemplo, tem que ter licitação de linhas.
Daí se não houver, é melhor adotar uma estratégia de contenção, melhorando isso
ou aquilo, para não perder o espaço que eu tenho. Estratégias macro mudam muito
de uma hora pra outra (Respondente).
Quanto ao clima de trabalho, pesquisas internas realizadas (ITAMARACÁ, 2005)
demonstram que, sob a perspectiva do funcionário, a Itamaracá é melhor de se trabalhar,
quando comparada a outras no setor. O sentimento de permanecer na equipe, e
consequentemente os esforços para fazer com que a organização gere bons resultados
consistem em poderosos insumos para formação de estratégias. Não se percebe a dicotomia
pensamento e execução na condução das atividades; a flexibilidade e a freqüente revisão de
objetivos e estratégias, alcançando os cinco níveis do colegiado gestor, permitem que as
mudanças sejam rapidamente detectadas e o fluxo de informações transite sem maiores
barreiras. E com isso, é possível visualizar que a decorrente coalizão do poder, então
considerada o colegiado gerencial e estratégico da organização, transita por entre os jogos
políticos internos; percebe-se uma fragmentação de interesses permeando a Itamaracá, a partir
do momento que variáveis como aprendizado, cultura, coletividade e construtivismo estão
presentes no pensamento estratégico. Decorre que há uma negação da visão clássica da
administração estratégica:
...a gente monta nossas estratégias em conluio com o funcionário, baseados nas
informações diretas ou pesquisas internas. [...] esse ano, tivemos resultados muito
bons na satisfação, mas menor que no ano passado. Opa, acendeu o sinal de alerta!
Nos reunimos com grupos estratégicos de funcionários dentro da empresa,
elencamos alguns pontos-chave de interesse e isso certamente vai estar com peso
preponderante no planejamento do ano que vem (Respondente).
Acerca do setor de transportes urbanos, é latente no depoimento dos entrevistados o
quão esse é deficitário. No momento que os pesquisadores solicitaram que alguns incidentes
críticos ocorridos entre 2000 e 2004 na empresa, foi unânime a idéia de que “inclusive, a
gente até tenta difundir no funcionário a idéia de que a gente não está passando por crises,
apesar do setor notadamente deficitário” (Respondente).
Dentre os períodos de crise citados pelos entrevistados, três padrões emergiram como
sendo mais evidentes, decorrendo em uma mudança na postura estratégica na empresa. O
primeiro deles, ocorreu em 2001; tratou-se de uma época de forte insatisfação interna,
culminado em uma greve dos funcionários. Os entrevistados argumentaram que a principal
diferença desta para as demais greves, é que não houve interferência governamental no que
tange às políticas de remuneração e incentivos, afetando todas as empresas. Foi um caso
específico na Itamaracá (no setor de transportes urbanos, apenas ela parou as atividades), com
o pleito de algumas coisas pontuais dos funcionários para com a empresa, como o término da
cobrança pelas avarias, por exemplo, e a demonstração de revolta pela demissão de um
funcionário, mesmo que por justa causa, já que ele estava comercializando ilegalmente vales
transporte. Os efeitos desse período relatado permitem inferir o quanto a organização
valorizou o aprendizado e abriu margem para que estratégias emergentes corrigissem a rota
ora tomada, com implementação de fortes sistemas de comunicação internos, a exemplo de
um programa de integração chamado Gestão Aberta e institucionalização de um setor staff de
Recursos Humanos e a atual política de valorização dos colaboradores. A empresa sentia à
época que a estratégia planejada não estava sendo eficaz, no entanto, poucas atitudes haviam
sido tomadas para mudar a situação.
Desde aquele momento, a relação da gente com os funcionários mudou bastante,
porque os motivos podem ter sido errados na greve, mas a gente viu que estava
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