Prof. Dra. Sarah Munhoz 23/11/09 O Gerenciamento de ... - COREN-PI
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Pers pectivas do B alance S corecard<br />
A vis ão<br />
Financeira<br />
”Para satisfazer<br />
nossos<br />
acionistas, que<br />
objetivos<br />
financeiros<br />
<strong>de</strong>vem ser<br />
atingidos?”<br />
Cliente<br />
Perspectiva Financeira<br />
Objetivos Indicadores Metas<br />
Rentabilida<strong>de</strong><br />
Crescim ento<br />
Valor p/<br />
acionista<br />
”Para atingir<br />
nossos objetivos<br />
financeiros, que<br />
necessida<strong>de</strong>s dos<br />
clientes <strong>de</strong>vem os<br />
aten<strong>de</strong>r?”<br />
Interna<br />
Perspectiva do Cliente<br />
Objetivos Indicadores Metas<br />
Im agem<br />
Servio ç<br />
Pre ço/custo<br />
“Para satisfazer<br />
nossos clientes e<br />
acionistas, em<br />
quais processos<br />
internos <strong>de</strong>vem os<br />
ser excelentes?"<br />
Aprendizado e Cres cimento<br />
Iniciativas<br />
Perspectiva Interna<br />
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas<br />
Tem po <strong>de</strong><br />
ciclo<br />
Q ualida<strong>de</strong><br />
Produtivida<strong>de</strong><br />
" Para atingir<br />
nossas m etas,<br />
com o nossa<br />
organiza ção<br />
<strong>de</strong>ve apren<strong>de</strong>r e<br />
inovar? ”<br />
Iniciativas<br />
Balanced S corecard converte a<br />
Es tratégia em um S is tema Integrado<br />
<strong>de</strong>finido através <strong>de</strong> quatro<br />
pers pectivas <strong>de</strong> negócio<br />
Perspectiva <strong>de</strong> Aprendizado<br />
Objetivos<br />
Inova ção<br />
m ercadol.<br />
Indicadores Metas Iniciativas<br />
Aprendizado<br />
contnuo í<br />
Ativos<br />
intelectuais<br />
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