usabilidade do portal de periódicos da capes - DSpace/UFPB (REI ...

UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
LUCIANA FERREIRA DA COSTA
USABILIDADE DO
PORTAL DE PERIÓDICOS DA CAPES
João Pessoa
2008

LUCIANA FERREIRA DA COSTA
USABILIDADE DO
PORTAL DE PERIÓDICOS DA CAPES
Dissertação apresentada ao Programa de Pós-
Graduação em Ciência da Informação do Centro de
Ciências Sociais Aplicadas da Universidade Federal da
Paraíba, como requisito final à obtenção do título de
Mestre em Ciência da Informação.
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
Mestrado em Ciência da Informação
Área de concentração: Informação, Conhecimento e Sociedade
Linha de pesquisa: Memória, Organização, Acesso e Uso da Informação
Orientadora: Prof.ª Dra. Francisca Arruda Ramalho
João Pessoa
2008

LUCIANA FERREIRA DA COSTA
USABILIDADE DO PORTAL DE PERIÓDICOS DA CAPES
Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação do Centro
de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade Federal da Paraíba, como requisito final à
obtenção do grau de Mestre em Ciência da Informação.
Área de concentração: Informação, Conhecimento e Sociedade
Linha de pesquisa: Memória, Organização, Acesso e Uso da Informação
Aprovada em 26 de novembro de 2008.
BANCA EXAMINADORA
Profª. FRANCISCA ARRUDA RAMALHO (UFPB)
Dra. em Ciências da Informação, Universidad Complutense de Madrid, Espanha
Orientadora
Prof. GUILHERME DE ATAÍDE DIAS (UFPB)
Dr. em Ciências da Comunicação, Universidade de São Paulo
Prof. MARCELO ALVES DE BARROS (UFCG)
Dr. em Informática, Université Paris Sud, França
Profª. DULCE AMÉLIA DE BRITO NEVES (UFPB)
Dra. em Ciência da Informação, Universidade Federal de Minas Gerais
Suplente

Dedico
A Deus, meu Senhor, minha fortaleza.
À minha mãe, sempre presente em todos os momentos da minha vida,
orando por minhas conquistas, meu eterno amor e minha gratidão.

AGRADECIMENTOS
Este é o cantinho reservado para expressar a minha gratidão, o que faço com o coração repleto
de emoção e alegria.
Agradeço a Deus Pai, Deus Filho e Deus Espírito Santo, na pessoa da Santíssima Trindade por
me conduzir desde o ingresso no mestrado até sua conclusão. Por me fortalecer nos momentos
mais difíceis desta caminhada acadêmica.
Minha gratidão à minha mãezinha do céu, Nossa Senhora, por todas as vezes que intercedeu
por mim e me acalentou nos momentos mais difíceis.
Aos meus pais por me criarem com tanto amor. Pessoas a quem Deus confiou a minha criação
e educação neste mundo. Juntos nós enfrentamos as dificuldades na saúde de vocês, neste ano,
com amor e união, percebendo o quanto a vida é um dom precioso.
Agradeço à minha irmã, a Deinha, menina-mulher batalhadora, por suas palavras de fé e força,
além de suas orações. Você é uma irmã muito especial.
Minha gratidão ao Alan, com toda a minha admiração, por seu exemplo de sapiência,
competência, generosidade e humildade. Um professor nato e encantador que ama o que faz.
Obrigada por seu carinho, estímulo e colaboração essenciais nesta empreitada chamada
Mestrado.
Meu profundo obrigada à minha orientadora, mestra e amiga, professora Dra. Francisca
Arruda Ramalho, por sua brilhante e competente orientação. Sou grata por minha caminhada
acadêmica contar com a experiência de uma professora fascinante e admirável como a
senhora, que vem me ensinando o quanto é encantador ser “contadora de estórias”. Que Deus
a retribua imensamente o quanto fez e faz não só por mim, mas por todos em sua volta!
Agradeço aos professores Dr. Marcelo Alves de Barros e Dr. Guilherme Ataíde Dias,
membros da banca, por suas disponibilidades, sugestões, discussões e colaborações
enriquecedoras ao projeto de pesquisa, principalmente, quando do exame de qualificação.
Aos professores do PPGCI, Eliane Alvarenga de Araújo (pela simplicidade e entusiasmo
contagiantes), Mirian Aquino (pelo brilhantismo intelectual), Carlos Xavier (pela frase
inesquecível: “todo castigo pra aluno é pouco”) e a Dulce Amélia (pelas pistas da
interdisciplinaridade), enfim sou grata a cada professor deste programa que me concedeu a
oportunidade de compartilhar seus conhecimentos.
Agradeço ao Antônio, Secretário do PPGCI, por seu carinho, por sua atenção e gentileza no
atendimento aos mestrandos.
A todos os colegas do Mestrado, em especial, à maranhense bibliotecária Dirlene, aos
jornalistas Cristina e Marcos “Morin Júnior”. Também às paraibanas bibliotecárias Ilsa, Deise
e Meriane, ao paulista Sociólogo Roberto, à bibliotecária potiguar Jacqueline e às recifenses
bibliotecárias Patrícia, Celly, Vildeane e Edilene. E a última e não menos importante, a

Psicóloga Ana Virgínia, por sua atuação e conquistas como representante dos mestrandos do
processo seletivo 2007. Foi muito bom reencontrar uns e conhecer outros! Agradeço, ainda, ao
aluno ouvinte Henrique França e aos alunos especiais Ednaldo e Denise.
Minha eterna gratidão ao Dr. Márcio Henrique, jovem e competente Advogado, que me
permitiu cursar as disciplinas do Mestrado, ausentando-me do trabalho nas manhãs de aulas.
Jamais esquecerei este gesto, que me possibilitou alçar vôos almejados. Recordo-me que
participei do processo seletivo do mestrado, sem saber se conseguiria liberação no trabalho
para cursar, caso fosse aprovada. No entanto, quando da aprovação no mestrado, ao contar ao
Dr. Márcio que fui aprovada recebi a permissão para fazer o mestrado. Os dias de aula eram
corridos para mim, pois eu deveria estar no escritório às 13h00min. Mas tudo isso valeu a
pena! Obrigada mesmo Dr. Márcio por me ajudar na concretização deste sonho.
Agradeço também ao Dr. Miguel, Advogado amigo, sempre gentil, meu companheiro de café
no escritório, que sempre me perguntava o andamento do mestrado.
Às professoras Maria da Graças Miranda e Martha Rejane do Departamento de Serviço Social
e à professora Ana Paula Romão do Departamento de Educação por me permitirem vivenciar a
prática docência em suas disciplinas. Também agradeço aos discentes concluintes de Serviço
Social (2007.1) e aos feras de Pedagogia (2008.1) pela acolhida.
Agradeço às minhas primas Ana Maria, Lili e Lala, as “Três Irmãs”, à minha prima Elaine,
minha confidente e vice-versa e, também, à minha prima Risonety.
Às minhas amigas especiais, Beth (RJ), Andréa Lisboa, Ana Cleide, Márcia Baby, Adriana
Valéria e Leonila. Obrigada pela presença de vocês em minha vida e pelos laços de amizade
que nos unem. Também aos meus amigos Giovanni e Clemilson, tenham certeza da minha
gratidão.
Agradeço à Susete que colaborou com seu dinamismo na fase da seleção do mestrado. E
quando da minha aprovação me presenteou com a música Deus de Promessas, que tocou
profundamente o meu coração. “Posso enfrentar o que for, eu sei quem luta por mim, meus
olhos vão ver o impossível acontecer”.
Agradeço aos irmãos e às irmãs da Comunidade Católica Salve Maria.
Às senhoras Célia e Consuelo Abath por sua generosidade, amizade e carinho.
Por fim, agradeço à Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Ensino Superior
(CAPES) pela idealização e concretização do Portal de Periódicos e a todos os docentes que se
disponibilizaram em participar desta pesquisa, cedendo um pouco de seu precioso tempo, além
das bibliotecárias Sônia Suely e Edilene Galdino, sem as quais esta pesquisa faltaria um
pedaço.
Minha gratidão a todos que direta ou indiretamente colaboraram com esta pesquisa.

Criar um ponto de vista pessoal. Uma reação à era do
computador. O consumidor quer uma atenção
individualizada, voltada para o eu.
Bill Gates

RESUMO
Reconhecendo o relevante papel do Portal de Periódicos da Coordenação de Aperfeiçoamento
de Pessoal de Nível Superior (CAPES) para o Brasil, na promoção da disseminação do
conhecimento científico, esta investigação objetivou analisar a usabilidade do Portal de
Periódicos da CAPES com base nos atributos de usabilidade de Jakob Nielsen: Facilidade de
Aprendizado, Eficiência de Uso, Facilidade de Memorização, Baixa Taxa de Erros e
Satisfação Subjetiva. Caracteriza-se enquanto um Estudo de Usuários no âmbito da Ciência da
Informação em diálogo interdisciplinar com as Ciências da Computação/Engenharia de
Software/Engenharia de Usabilidade quando trata dos Estudos de Usabilidade, além das
Ciências do Comportamento. Tem como descritiva a natureza da pesquisa, utilizando-se do
método direto, sob abordagem metodológica qualitativa com aporte quantitativo. Como lastro
teórico, apresenta a evolução das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC’s) e a sua
relação com as redes de comunicação e conhecimento. Discute as origens, as definições e as
abordagens dos Estudos de Usuários e dos Estudos de Usabilidade. Conceitua e levanta a
função dos portais de informação no processo de comunicação da informação científica. Tem
como sujeitos da pesquisa usuários da área do conhecimento que mais utiliza o Portal na
UFPB, a área de Saúde, delimitados os docentes permanentes vinculados aos Programas de
Pós-Graduação do Centro de Ciências da Saúde da Universidade Federal da Paraíba (UFPB),
no total de 94% (F=48) do universo investigado (F=53). Utilizamos os seguintes métodos de
coleta de dados: pesquisa bibliográfica, pesquisa documental, questionário e entrevista. Como
método de análise de dados, utilizamos a análise descritiva por categorias gerais e específicas,
a partir de parâmetros de análise construídos de acordo com a escala de Likert do tipo de
concordância. Como resultados, evidenciamos o contexto de uso do Portal fora da Biblioteca
Central da UFPB, local de promoção do acesso ao Portal na instituição, através do acesso local
ou do acesso remoto pelos docentes investigados, que se caracterizam enquanto uma
população madura, experiente no uso de sistemas de informações computadorizados, de
predomínio feminino. Sobre a qualidade do uso do Portal, todos os atributos de usabilidade
estão qualificados em níveis acima da média, considerados bons, com exceção da identificação
da taxa regular de erros. Dos cinco atributos, a Satisfação Subjetiva figurou como a mais
satisfatória, uma vez que recebeu média 3,9, numa escala de 0,0-5,0 pontos. Concluímos que o
Portal apresenta boa usabilidade qualificada através da evidenciação do bom desempenho e da
boa satisfação dos docentes investigados, revertendo-se a investigação em um modelo
prospectivo exploratório de análise da usabilidade de sistemas interativos.
Palavras-chave: Usabilidade. Ciência da Informação. Estudos de Usuários. Portal de
Periódicos da CAPES.

ABSTRACT
The Scientific Journals Portal owned by CAPES (Coordination of Personnel’s of Superior
Level Improvement) plays a relevant role in the promotion and dissemination of scientific
knowledge in Brazil. This investigation aimed to analyze the Portal’s usability based in Jakob
Nielsen’s usability attributes: Easiness of Learning, Efficiency of Use, Easiness of
Memorization, Low Tax of Mistakes, and Subjective Satisfaction. The base theory presents
the evolution of the Information and Communication Technologies (ICT's) and its relationship
with the communication nets and knowledge. Discusses origins, definitions and approaches of
Users' Studies and of Usability Studies. It considers and points out the function of information
portals in the process of communication of scientific information. It is characterized while a
User’s Study, in the extent of Information Science, in an interdisciplinary dialogue with
Computational Sciences/Software Engineering/Usability Engineering when it treats of
Usability Studies, besides Behavior Sciences. Characterized as a descriptive research, uses the
direct method, under qualitative methodological approach with quantitative contribution. The
studied sample is composed by permanent faculty of Post Graduate Program in Health
Sciences of Federal University of Paraíba (UFPB), 94% (F=48) of the investigated (F=53)
universe. The data collection took place through bibliographical and documental research,
questionnaire, and interview. The analysis for general and specific categories ruled in
parameters built in agreement with the Likert´s scale of agreement type. The results point that
the access to the portal feels through institutional local access and remote access and not
through the Central Library of UFPB local of promotion to this access. The investigated
researchers have prevalence in the feminine gender characterized as an experienced population
in the use of automated systems of information. Regarding to the quality of use, the usability
attributes analyzed are qualified in levels above the average, considered good, except for the
tax of mistakes that interferes in the regular level. Of the five attributes, the Subjective
Satisfaction represented as the most satisfactory, once it received average 3,9 (in scale 0,0-
5,0). The Portal presents good usability, qualified through the verification of the good acting
and researchers’ good satisfaction, being the investigation reverted in an exploratory
contextual model of usability analysis of interactive systems.
Keywords: Usability. Information Science. Users' Studies. Scientific Journals Portal CAPES.

LISTA DE FIGURAS
FIGURA 1 - Trinômio Situação-Lacuna-Uso ..........................................................................58
FIGURA 2 - Concepção de usabilidade da ISO 9241-11.........................................................66
FIGURA 3 – Conteúdo Geral dos Periódicos Científicos........................................................80
FIGURA 4 – Acesso à Informação Científica através de Bases de Periódicos Científicos .....82
FIGURA 5 - O Portal Web enquanto Cosmopédia...................................................................85
FIGURA 6 - Conteúdo do Portal de Informação Científica.....................................................89
FIGURA 7 - Acesso ao Portal de Periódicos da CAPES .........................................................97
FIGURA 8 - Conteúdo do Portal de Periódicos da CAPES .....................................................99
FIGURA 9 - Página principal do Portal de Periódicos da CAPES ........................................100
FIGURA 10 - Página de bases de textos completos...............................................................101
FIGURA 11 - Página de bases de resumo por áreas de conhecimento ..................................102
FIGURA 12 - Página da base de dados PubMed....................................................................103
FIGURA 13 - Critério de grau de concordância da escala de Likert......................................113
LISTA DE FOTOS
FOTO 1 – Sala de Acesso ao Portal de Periódicos da CAPES na UFPB (1).........................134
FOTO 2 – Sala de Acesso ao Portal de Periódicos da CAPES na UFPB (2).........................134

LISTA DE QUADROS
QUADRO 1 – Categorização dos temas segundo características sociais e tecnológicas.........23
QUADRO 2 – Trabalhos acerca da usabilidade do Portal de Periódicos da CAPES...............29
QUADRO 3 - Saltos tecnológicos ............................................................................................40
QUADRO 4 - Classificação dos Usuários da Informação........................................................51
QUADRO 5 - Evolução dos Estudos de Usuários....................................................................52
QUADRO 6 - Principais abordagens alternativas ....................................................................55
QUADRO 7 - Definições do termo Engenharia de Usabilidade ..............................................60
QUADRO 8 - Critérios da usabilidade de um sistema segundo Nielsen..................................70
QUADRO 9 - Gerações dos portais públicos ...........................................................................86
QUADRO 10 - Gerações dos portais corporativos...................................................................87
QUADRO 11 - Programas contemplados na pesquisa ...........................................................110
QUADRO 12 - Quantidade de Docentes Permanentes por Programa....................................114
QUADRO 13 - Calendário de aplicação do Pré-Teste ...........................................................115
QUADRO 14 - Determinação do universo da pesquisa .........................................................118
QUADRO 15 - Universo e amostra da pesquisa por Programa..............................................119
QUADRO 16 - Métodos/técnicas de análises de dados utilizadas .........................................121
QUADRO 17 – Categorias de análise utilizadas ....................................................................122
QUADRO 18 - Parâmetros de análise análogos à escala de concordância ............................125
QUADRO 19 - Parâmetros de análise do atributo de usabilidade Baixa Taxa de Erros........126
QUADRO 20 – Parâmetros de análise da Usabilidade...........................................................127
QUADRO 21 – Descrição dos itens do perfil do usuário.......................................................139

QUADRO 22 - Atributo Adequação de Aprendizagem .........................................................150
QUADRO 23 - Atributo Eficiência de Uso ............................................................................157
QUADRO 24 – Atributo Facilidade de Memorização ...........................................................166
QUADRO 25 - Atributo Baixa Taxa de Erros........................................................................172
QUADRO 26 - Atributo Satisfação Subjetiva........................................................................177
QUADRO 27 - Associação da definição de Usabilidade ao contexto da investigação ..........184
QUADRO 28 - Quadro referencial acerca da relação de definições de usabilidade ..............186
QUADRO 29 - Médias de desempenho e satisfação dos usuários .........................................187
QUADRO 30 - Média de Usabilidade do Portal de Periódicos da CAPES............................188
QUADRO 31 – Perfil de formação acadêmica dos docentes investigados ............................223

LISTA DE GRÁFICOS
GRÁFICO 1 - Gênero e Faixa Etária......................................................................................140
GRÁFICO 2 - Vinculação com a UFPB .................................................................................141
GRÁFICO 3 – Tempo de docência na UFPB .........................................................................141
GRÁFICO 4 - Tempo que usa sistemas informacionais automatizados.................................142
GRÁFICO 5 - Como se considera enquanto usuário de sistemas automatizados...................143
GRÁFICO 6 - Locais que utiliza computador ........................................................................143
GRÁFICO 7 - Freqüência de uso da Internet .........................................................................144
GRÁFICO 8 - Recursos mais acessados da Internet...............................................................144
GRÁFICO 9 - Freqüência de utilização do Portal de Periódicos da CAPES .........................145
GRÁFICO 10 - Locais de acesso ao Portal de Periódicos da CAPES....................................146
GRÁFICO 11 - Contexto de utilização do Portal de Periódicos da CAPES...........................146
GRÁFICO 12 - Bases de dados acessadas através do Portal de Periódicos da CAPES .........147
GRÁFICO 13 - Concentração de respostas acerca da compreensibilidade do conteúdo
textual do Portal pelo usuário ...................................................................................................151
GRÁFICO 14 - Concentração de respostas acerca da oferta de lições passo a passo pelo
Portal ao usuário .......................................................................................................................152
GRÁFICO 15 - Concentração de respostas acerca da oferta de mecanismos de busca
pelo Portal segundo habilidade do usuário...............................................................................154
GRÁFICO 16 - Concentração de respostas acerca da superação de dúvidas encontradas
pelo usuário durante o acesso ao Portal....................................................................................154
GRÁFICO 17 - Concentração de respostas acerca da apresentação de funcionalidades
não excessivas pelo Portal ao usuário.......................................................................................155

GRÁFICO 18 - Concentração de respostas acerca da oferta de módulo de exercícios pelo
Portal como estratégia de aprendizado ao usuário....................................................................156
GRÁFICO 19 - Concentração de respostas acerca da recomendação pelo usuário do uso
do Portal aos seus pares............................................................................................................158
GRÁFICO 20 - Concentração de respostas acerca da oferta de opções pelo Portal para
recuperação da informação ao usuário .....................................................................................159
GRÁFICO 21 - Concentração de respostas acerca da oferta pelo Portal da possibilidade
do usuário copiar e salvar resultado de pesquisa......................................................................159
GRÁFICO 22 - Concentração de respostas acerca da suficiência da quantidade de
periódicos disponibilizados pelo Portal ao usuário ..................................................................160
GRÁFICO 23 - Concentração de respostas acerca da atratividade do Portal à exploração
de suas ferramentas pelos usuários...........................................................................................161
GRÁFICO 24 - Concentração de respostas acerca do ordenamento da recuperação dos
documentos do Portal ao usuário..............................................................................................163
GRÁFICO 25 - Concentração de respostas acerca da eficiência do Portal quanto ao seu
uso.............................................................................................................................................163
GRÁFICO 26 - Concentração de respostas acerca da oferta pelo Portal de opção de
idioma para recuperação de informação pelo usuário ..............................................................163
GRÁFICO 27 - Concentração de respostas acerca da eficiência das informações de ajuda
do Portal ao usuário ..................................................................................................................164
GRÁFICO 28 - Concentração de respostas acerca da consulta do usuário ao mecanismo
de ajuda do Portal .....................................................................................................................165
GRÁFICO 29 - Concentração de respostas acerca da oferta pelo Portal de linguagem
compreensível para sua memorização pelo usuário .................................................................167
GRÁFICO 30 - Concentração de respostas acerca da facilidade na localização da barra
de menus do Portal pelo usuário...............................................................................................167
GRÁFICO 31 - Concentração de respostas acerca da facilidade do usuário de retornar ao
Portal após período sem uso .....................................................................................................168
GRÁFICO 32 - Concentração de respostas acerca da memorização das seqüências de
ações do Portal associadas a cada tarefa executada pelo usuário.............................................169

GRÁFICO 33 - Concentração de respostas acerca da visualização da estrutura
navegacional do Portal pelo usuário.........................................................................................170
GRÁFICO 34 - Concentração de respostas acerca da oferta de recurso pelo Portal para
proteger a interação com o usuário contra o acionamento involuntário de comandos.............173
GRÁFICO 35 - Concentração de respostas acerca do alerta do usuário pelo Portal com
mensagem de erro, caso este ocorra .........................................................................................174
GRÁFICO 36 - Concentração de respostas acerca da oferta de recurso pelo Portal para
informar erros de digitação na entrada de dados ao usuário.....................................................174
GRÁFICO 37 - Concentração de respostas acerca da condução do usuário pelo Portal na
realização de suas tarefas com o menor número de erros possíveis.........................................175
GRÁFICO 38 - Concentração de respostas acerca da correção automática pelo Portal de
erros do usuário com aviso da correção realizada ....................................................................176
GRÁFICO 39 - Concentração de respostas acerca da consideração do Portal enquanto
ferramenta de apoio didático e de atualização para o usuário ..................................................178
GRÁFICO 40 - Concentração de respostas acerca da atualização constante do conteúdo
informacional do Portal ............................................................................................................179
GRÁFICO 41 - Concentração de respostas acerca da satisfação no tempo de resposta do
Portal às expectativas do usuário..............................................................................................179
GRÁFICO 42 - Concentração de respostas acerca da segurança transmitida pelo Portal
ao usuário no momento da pesquisa.........................................................................................180
GRÁFICO 43 - Concentração de respostas acerca da oferta de acesso fácil e rápido pelo
Portal ao conteúdo informacional desejado pelo usuário .........................................................181
GRÁFICO 44 - Concentração de respostas acerca da atenção do Portal às necessidades
de pesquisa do usuário..............................................................................................................181
GRÁFICO 45 - Concentração de respostas acerca da agradabilidade da interface do
Portal ao usuário .......................................................................................................................182
GRÁFICO 46 - Concentração de respostas acerca da informação pelo Portal de assuntos
correlatos quando da não localização do assunto solicitado.....................................................183

LISTA DE SIGLAS
ANVISA – Agência Nacional de Vigilância Sanitária
ARIST - Annual Review of Information Science and Tecnology
BC – Biblioteca Central
Bireme – Centro Latino Americano e do Caribe de Informação em Ciências da Saúde
BVS – Biblioteca Virtual em Saúde
CAPES – Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior
CD-ROM – Compact Disk Read Only Memory
CI – Ciência da Informação
CNPq – Conselho Nacional de Pesquisa Científica e Tecnológica
CRUS - Centre for Research on Users Studies
DAU – Departamento de Assuntos Universitários
DDC – Divisão de Desenvolvimento de Coleções
DPT – Divisão de Processos Técnicos
DSU – Divisão de Serviços aos Usuários
FAP – Fundação Antônio Prudente
FAPESP – Fundação de Apoio à Pesquisa do Estado de São Paulo
FIOCRUZ – Fundação Oswaldo Cruz
GEORGIA TECH - Georgia Institute of Tecnology
GYM – Google, Yahoo! e MSN
ICT – Informação Científica e Tecnológica
IEC – International Eletrotechnical Commission

IES – Instituições de Ensino Superior
IFES – Instituição Federal de Ensino Superior
IHC – Interação Homem-Computador
IP – Internet Protocol
ISO - International Organization for Standardization
ITA – Instituto Tecnológico da Aeronáutica
MEC – Ministério da Educação
NBR – Norma Brasileira
NTI – Núcleo de Tecnologia da Informação
PAAP – Programa de Apoio à Aquisição de Periódicos
PAP – Programa de Aquisição Planificada de Periódicos
PC – Personal Computer
PROBE – Programa Biblioteca Eletrônica
PRPG – Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação
PubMed – Publicações Médicas
RCS - Redes de Colaboração Solidária
RNP – Rede Nacional de Pesquisa
SID – Serviço de Informação e Documentação
SISTEMOTECA – Sistema de Bibliotecas
UEL – Universidade Estadual de Londrina
UFBA – Universidade Federal da Bahia
UFMG – Universidade Federal de Minas Gerais
UFPB – Universidade Federal da Paraíba

UFRGS – Universidade Federal do Rio Grande do Sul
UFRJ – Universidade Federal do Rio de Janeiro
UFSC – Universidade Federal de Santa Catarina
UFSCar – Universidade Federal de São Carlos
UNESCO – Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura
UNESP – Universidade Estadual Paulista
UNICAMP – Universidade Estadual de Campinas
UNIFESP – Universidade Federal de São Paulo
UNISIST – UNESCO´s World Scientific Information Programme
UPA – Usability Professionals Association
USP – Universidade de São Paulo
WIMP – windows, icons, menus and pointing devices
WWW – World Wide Web

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO .......................................................................................................20
2 OBJETIVOS ............................................................................................................33
2.1 Objetivo Geral ....................................................................................................................34
2.2 Objetivos Específicos..........................................................................................................34
3 COM-TEXTOS E ESTUDOS DE USO DA INFORMAÇÃO ............................35
3.1 Evolução das Tecnologias da Informação e Comunicação .............................................36
3.2 Redes de Comunicação e de Conhecimento .....................................................................43
3.3 Dos Estudos de Usuários ....................................................................................................49
3.3.1 Usuário da Informação .........................................................................................................49
3.3.2 Abordagens de Estudos de Usuários ....................................................................................52
3.4 Dos Estudos de Usabilidade...............................................................................................59
3.4.1 Visão da ISO.........................................................................................................................64
3.4.2 Visão de Jakob Nielsen ........................................................................................................68
4 A INFORMAÇÃO CIENTÍFICA E OS PORTAIS DE INFORMAÇÃO.........72
4.1 Disseminação da Informação Científica...........................................................................73
4.1.1 Periódicos Científicos...........................................................................................................77
4.2 Portais de Informação........................................................................................................83
4.2.1 Definição de Portais de Informação .....................................................................................83
4.2.2 Tipologia dos Portais de Informação....................................................................................86
4.2.3 Os Portais de Informação Científica.....................................................................................88
5 A COSMOPÉDIA DA CAPES: AMBIÊNCIA DA PESQUISA.........................91
5.1 A Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) ..............92
5.2 “O Portal Brasileiro de Informação Científica”..............................................................94

6 CAMINHO METODOLÓGICO .........................................................................105
6.1 Natureza da pesquisa .......................................................................................................106
6.2 Sujeitos da pesquisa..........................................................................................................108
6.3 Procedimentos de coleta de dados...................................................................................111
6.4 Procedimentos de análise de dados .................................................................................120
7 TECENDO A QUALIDADE COSMOPÉDICA ................................................128
7.1 A Cosmopédia da CAPES na UFPB ...............................................................................129
7.2 Perfil dos docentes investigados ......................................................................................139
7.3 A Usabilidade da Cosmopédia da CAPES .....................................................................148
7.3.1 Facilidade de Aprendizado .................................................................................................149
7.3.2 Eficiência de Uso................................................................................................................156
7.3.3 Facilidade de Memorização................................................................................................165
7.3.4 Baixa Taxa de Erros ...........................................................................................................170
7.3.5 Satisfação Subjetiva............................................................................................................176
7.3.6 Usabilidade Geral ...............................................................................................................183
8 CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................189
REFERÊNCIAS ...............................................................................................................196
APÊNDICES .....................................................................................................................209
ANEXOS............................................................................................................................224

20
1 INTRODUÇÃO

21
Então ocorre alguma mudança na experiência do usuário
– a “manipulação direta” do mouse, talvez, ou a
resolução da imagem – e de repente ele se sente em casa
com a máquina, tão aclimatado ao ambiente que não
precisa mais brigar com o software.
Steven Johnson
A revolução informacional potencializada pelas tecnologias tem, mundialmente,
assumido um significativo papel no desenvolvimento da sociedade.
Na compreensão dessa afirmativa surge a Ciência da Informação, dita por Barreto
(2002) ser uma senhora cinqüentenária, preocupada justamente com seu objeto, a informação,
em duas perspectivas epistemológicas: uma perspectiva social da informação e uma
perspectiva tecnológica da informação, entretanto complementares, dialéticas entre si, e sob
uma constituição basilar interdisciplinar 1 como natureza (PINHEIRO, 1997).
A gênese da Ciência da Informação tem como ponto de partida as conferências do
Georgia Institute of Tecnology (Georgia Tech), como assim considera os autores nacionais
como Pinheiro (1998), e internacionais como Shera (1968) e Taylor (1966) (GARCIA, 2002).
A primeira conferência do Georgia Tech, começa em março de 1961, como fruto da
reflexão dos profissionais da biblioteconomia e de outras áreas nos Estados Unidos acerca do
tratamento de todo o tipo de informação. Nesta conferência evidencia-se a necessidade de
treinamento para estudantes, com o fito de manuseio da informação técnica, portanto as
discussões se pautam sobre processos de treinamento de curta duração e longa duração. Os
estudos dos participantes se voltavam ao desenvolvimento de treinamento para bibliotecários
em ciência e para os cientistas, treinamento em informação, enfocando nestes conceitos,
curriculum, habilidades e recrutamento.
1 Esclarecemos aqui o conceito de interdisciplinaridade, haja vista que o mesmo é aceito comumente como a
natureza da construção teórica da Ciência da Informação. Segundo Neves e Cruz (2001, p. 186), “[a] abordagem
interdisciplinar possibilita que áreas teóricas façam uso, nos limites de seus objetivos epistemológicos, de
conceitos ligados a outras áreas, por meio de uma relação de alteridade entre o arcabouço teórico de uma
determinada área, e os conceitos de outras. A prática interdisciplinar faz uso de conceitos de outras áreas,
reconhecendo a diferença entre as disciplinas”.

Em 1962 ocorreu a segunda conferência do Georgia Tech que contou com a
participação de cientistas, bibliotecários, pesquisadores e especialistas em informação, entre
outros, muitos dos quais participantes também da primeira conferência.
Garcia (2002) em seu artigo intitulado “Conferências do Georgia Institute of
Technology e a Ciência da Informação: de volta para o futuro” aponta os resultados das duas
conferências ressaltando três pontos:
1- o crescimento da Ciência da Informação e a necessidade em quantidade
e qualidade de profissionais da área;
2- o reconhecimento e a distinção de três tipos de profissionais atuando no
campo; 2
3- o reconhecimento de que o pessoal necessita, para sua qualificação,
dispor de programas variados, e que, portanto, deve-se formulá-los.
As conferências do Georgia Tech desencadeiam outros eventos com a mesma
finalidade, ou seja, intensificação da educação, mesmo tendo sido relativisada por autores
como Crosland (1962) e consideradas relevantes por Taylor (1966). Este último ressalta quatro
pontos relevantes das conferências do Georgia Tech, dentre os quais o aparecimento de uma
definição de Ciência da Informação como “ciência que investiga as propriedades e o
comportamento da informação, as forças que governam o fluxo da informação e os meios de
processar a informação para ótimo acesso e uso.” (GARCIA, 2002) Assim, Garcia ratifica que:
A Ciência da Informação surge por necessidades técnicas de recuperação
das informações que haviam sido geradas em proporções geométricas
principalmente durante a segunda guerra mundial, o que pressupõe
organização, espaço para armazenagem, disseminação e uso para gerar
novas informações.
Em um trabalho, muito referendado/citado pela área da Ciência da Informação,
Saracevic (1996, p. 42) aponta a razão da existência e da evolução da Ciência da informação
mediante três características, ressaltando seus enfoques tecnológico e social:
1- A CI é por natureza interdisciplinar;
2- A CI está inexoravelmente ligada à tecnologia da informação;
2 Bibliotecário de ciência; Analista de literatura técnica e Cientista da informação.
22

3- A CI é, juntamente com muitas outras disciplinas, uma participante ativa
e deliberada na evolução da sociedade da informação.
Em relação à interdisciplinaridade, o autor sublinha que há a necessidade do fenômeno
informacional, mediante suas práticas dinâmicas e enquanto fenômeno da comunicação
humana, não ser tratado apenas por uma única área de conhecimento, mas comungar com
outras áreas, culminando por tornar a interdisciplinaridade inerente à Ciência da Informação.
As tecnologias da informação se configuram enquanto fator significante na evolução
da Ciência da Informação, bem como sobre outras áreas do conhecimento, que juntas, atuando
no fenômeno informacional, tornam-se elemento essencial no desenvolvimento da sociedade
contemporânea.
Seguindo a perspectiva destas três características apontadas por Saracevic, podemos
visualizar no quadro em seqüência elaborado por Pinheiro (1997, p. 221) a produção científica
do mais conceituado periódico da área, o Annual Review of Information Science and
Tecnology (ARIST), nas penúltimas três décadas, categorizando os temas segundo
características sociais e tecnológicas:
Enfoque tecnológico Freqüência Enfoque social Freqüência
1. Sistemas de informação 43 1. Disseminação da informação 27
2. Tecnologias da informação 28 2. Políticas de informação 23
3. Sistemas de recuperação 20 3. Necessidades e usos 22
4. Computadores e programas 19 4. Representação 16
5. Automação de biblioteca 15 5. Formação profissional 14
6. Redes de informação 14 6. Administração da informação 12
7. Bases de dados 13 7. Teoria da CI 11
8. Organização e processamento 13 8. Economia da informação 8
9.Processamento automático da linguagem 9
Total 174 (56%) Total 133 (43,32%)
QUADRO 1 – Categorização dos temas segundo características sociais e tecnológicas
Fonte: PINHEIRO, 1997, p. 221
Pinheiro, acerca do quadro acima, objetivou analisar a dualidade/complementaridade
dos enfoques social e tecnológico da Ciência da Informação através das publicações do
23

ARIST, verificando se o mesmo tendia a ser mais social ou tecnológico na sua abordagem. Em
suas análises, a autora percebeu uma maior tendência às abordagens de cunho tecnológico,
contudo, a autora concluiu que “uma tecnologia pode ser estudada sob um enfoque social,
[entretanto e] enfim, muitas vezes as características tecnológicas e sociais convivem entre si.”
(PINHEIRO, 1997, p. 222). É esta convivência que enfatizamos na constituição da natureza
interdisciplinar da Ciência da Informação.
Por sua natureza interdisciplinar e perspectivas epistemológicas social/tecnológica,
tem-se a interseção de pelo menos a Ciência da Computação com a Ciência da Informação
como uma das mais visíveis e de preocupação acadêmica contemporânea, evidenciando como
base a aplicação da computação para o campo da Ciência da Informação, em primeiro plano,
no armazenamento da informação e, em segundo plano, na recuperação da informação,
destacando-se áreas como a inteligência artificial e a Interação Homem-Computador.
Saracevic (1996) assim já nos tinha elucidado a questão do armazenamento, que surgiu em
virtude do fenômeno da explosão informacional (a partir da produção informacional –
principalmente científica e tecnológica – potencializada pelo advento das novas tecnologias no
período pós-guerra no século XX), e que a recuperação da informação veio a surgir mais tarde
como solução encontrada pela sociedade em face desse fenômeno, ainda em desenvolvimento
na contemporaneidade.
Diante dessa natureza interdisciplinar da Ciência da Informação e suas “conexões
inexoráveis à tecnologia”, conforme elucidou Saracevic (1996), esta dissertação relata a
conclusão de uma pesquisa que buscou investigar uma temática singular e atual: a usabilidade
na web 3 .
Usabilidade é um conceito muito relevante, isto porque está diretamente ligada aos
conceitos de qualidade de sistemas e produtos, como software 4 , em relação à mensuração do
desempenho e satisfação dos seus usuários quanto às suas necessidades de informação e
comunicação nas mais diversas atividades humanas, através da rede mundial de computadores.
Assim, permitimo-nos estabelecer uma relação entre os clássicos Estudos de Usuários da área
3 “Recurso ou serviço oferecido na Internet (rede mundial de computadores), e que consiste num sistema
distribuído de acesso a informações, as quais são apresentadas na forma de hipertexto, com elos entre
documentos e outros objetos (menus, índices), localizados em pontos diversos da rede.” (FERREIRA, 2004).
4 “Em um sistema computacional, o conjunto dos componentes que não fazem parte do equipamento físico
propriamente dito e que incluem as instruções e programas (e os dados a eles associados) empregados durante a
utilização do sistema.” (FERREIRA, 2004)
24

da Ciência da Informação (estudo daqueles que usam informação na perspectiva de construção
de conhecimento) e Estudos de Usabilidade da área de Ciência da Computação.
Pela definição internacional do Centre for Research on Users Studies (CRUS) Estudos
de Usuários são:
[...] uma área interdisciplinar de conhecimento e abrange o estudo do
comportamento dos usuários e não usuários da informação e dos sistemas e
serviços de informação, tendo por objetivo básico a interação usuário
/informação. Entre outros objetivos, os Estudos de Usuários visam conhecer
as necessidades dos usuários e se as mesmas estão sendo satisfeitas de
maneira adequada ou não 5 .
Por outra definição também internacional, a usabilidade é compreendida enquanto “a
capacidade de um produto ser usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos
com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso.” (ISO 9241-11, 1998)
Daí, definimos nosso objeto de estudo enquanto a própria usabilidade de um sistema
disponibilizado na web, especificamente de um portal de informação, de caráter público com
relação ao contexto de sua utilização, o Portal de Periódicos da CAPES, que se constitui no
maior portal brasileiro de informação científica e tecnológica, quiçá o mais importante portal
brasileiro de informação.
O Portal de Periódicos da CAPES é fornecido pelo Governo Federal ao Sistema de
Educação do Brasil e promovido pela Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível
Superior (CAPES), instituição mantida pelo Ministério de Educação (MEC) sendo responsável
pela avaliação dos cursos de pós-graduação stricto sensu no país, além de fomento à pesquisa
científica de nível superior.
Apesar de ter caráter público, o acesso livre é limitado. Somente instituições
conveniadas têm acesso completo ao Portal. Notadamente, a maior parte das instituições
conveniadas que promovem o acesso ao conteúdo desse Portal são universidades, e assim o
fazem, institucionalmente e de modo geral, através, principalmente, de suas bibliotecas
universitárias ou unidades de informação a elas vinculadas.
5 Cf. texto didático elaborado pela Professora Dra. Francisca Arruda Ramalho, utilizado no Curso de Graduação
em Biblioteconomia da UFPB no semestre letivo 1999.1.
25

Por motivos da ideação desta pesquisa, esta se deu a partir de sua vinculação com um
programa de pós-graduação da Universidade Federal da Paraíba (UFPB), nossa origem
acadêmica desde a graduação, universidade esta caracterizada enquanto a primeira e a maior
instituição federal de ensino superior do estado da Paraíba, portanto, definimos tal instituição
como o próprio contexto de uso do Portal de Periódicos da CAPES para realização da
pesquisa.
A UFPB é uma das 194 instituições de ensino superior e pesquisa que promove o
acesso ao conteúdo do Portal de maneira irrestrita aos seus usuários, sob responsabilidade da
Seção de Periódicos de sua Biblioteca Central, além da promoção do acesso remoto quando
permitido pela mesma, exterior a esta biblioteca.
Eis que surge, assim, nossa inquietação enquanto questão-problema: como se configura
a usabilidade do Portal de Periódicos da CAPES na perspectiva dos docentes dos programas
de pós-graduação do Centro de Ciências da Saúde da UFPB?
A palavra-chave é qualidade. Qualidade no uso do sistema por parte dos seus usuários,
qualidade da interação 6 entre o usuário e o sistema de informação. Analisamos
qualitativamente a qualidade da interação entre o usuário e o Portal de Periódicos da CAPES,
a partir da perspectiva do usuário na evidenciação de seu desempenho e de sua satisfação.
Definimos os sujeitos da pesquisa a partir de uma indagação à Seção de Periódicos da
Biblioteca Central da UFPB, unidade responsável pela promoção do Portal na UFPB, acerca
daqueles usuários que mais vêm utilizando o Portal de Periódicos da CAPES nesta
universidade. Como resposta obtida, estes seriam os usuários da área de Ciências da Saúde.
Procurando delimitar, portanto, em face desta resposta, os usuários especialistas no
intuito da análise da interface do Portal na perspectiva da sua usabilidade, e tendo em vista os
objetivos do mesmo direcionados a priori à pós-graduação, definimos enquanto sujeitos da
pesquisa os docentes permanentes vinculados aos Programas de Pós-Graduação da área de
Ciências da Saúde da UFPB que realmente utilizam o Portal, caracterizando-se enquanto
usuários do Portal. Todos os sujeitos investigados, dessa maneira, estão vinculados ao Centro
de Ciências da Saúde da UFPB.
6 “Ação que se exerce mutuamente entre duas ou mais coisas, ou duas ou mais pessoas; ação recíproca.”
(FERREIRA, 2004)
26

Primeiramente, pensamos em investigar a usabilidade desse Portal a partir da
disponibilidade do acesso institucional da UFPB via sua Biblioteca Central, seu órgão
responsável, na tentativa de acompanhar/contemplar o momento de transição entre a busca e o
uso da informação científica pela presença dos usuários na Biblioteca Central, do contato
físico com a instituição e a máquina de acesso ao contato virtual de interação com o Portal de
Periódicos da CAPES.
Contudo, diante das dificuldades que enfrentamos na execução da pesquisa, referentes
às especificidades do perfil e à disponibilidade dos sujeitos investigados, bem como do
contexto de seu uso do Portal, conforme detalhamos nesta dissertação em seu capítulo
intitulado Caminho Metodológico, optamos por nos debruçar sobre o objeto de estudo através
do contexto geral de interação quando do seu uso, a partir do relato descritivo dos próprios
sujeitos, sob uma análise de prospecção da usabilidade, conforme indica Cybis (2003).
Enquanto relevância científica consideramos o estudo relacionado à Ciência da
Informação e às Ciências do Comportamento, além da Engenharia de Software circunscrita à
área da Ciência da Computação, tratando especificamente da Engenharia da Usabilidade, em
contributo ao diálogo interdisciplinar dessas áreas e outros saberes, por focalizar a questão do
uso da informação, na Interação Homem-Máquina, e a usabilidade do sistema relacionada a
usuários específicos, para alcançar objetivos específicos com alto desempenho e satisfação de
suas necessidades concretas em um contexto de uso específico, não esquecendo os objetivos
de relação institucional social de envolvimento desses mesmos usuários (relacionados à
CAPES e à UFPB).
Ademais, como modelo de análise da usabilidade do Portal de Periódicos da CAPES,
na UFPB, decidimos nos pautar nos conceitos do estudioso Jakob Nielsen 7 , relacionando-os ao
status quo tanto da área dos Estudos de Usuários quanto da área dos Estudos de Usabilidade.
Esses conceitos se referem, especificamente, aos denominados “atributos de usabilidade” tal
como Nielsen desenvolveu e vem defendendo e publicando a partir de suas pesquisas 8 .
7 Jakob Nielsen, pesquisador reconhecido mundialmente, precursor e difusor dos Estudos de Usabilidade, é Ph.D
em Interação Homem-Máquina pela Technical University of Denmark em Copenhagen, Dinamarca. É um dos
sócios-diretores da Nielsen Norman Group (empresa especializada em consultoria e treinamento em usabilidade).
8 Cf. suas publicações: NIELSEN, Jakob. Usability Engineering. San Diego: Academic Press, 1993.;
___________. Projetando web sites. Rio de Janeiro: Campus, 2000.; __________. Changes in web usability
since 1994. Dec. 1997. Disponível em . Acesso em: 18 nov. 2007.;
27

Nielsen descreve, em seu livro Usability Engineering (1993, p. 26), os cinco atributos
de usabilidade: facilidade de aprendizado, eficiência de uso, facilidade de memorização, baixa
taxa de erros e satisfação subjetiva.
Escolhemos, portanto, trabalhar os atributos de usabilidade de Nielsen, revisando as
normas da International Organization for Standardization (ISO), ISO 9241, e da Associação
Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), NBR 9241, justamente pela possibilidade de
contribuição à reflexão interdisciplinar para com a Ciência da Informação, partindo da
compreensão da importância do usuário por meio dos atributos de usabilidade e de seu
relacionamento com os sistemas de informação.
Nesse contexto, atentamos ao fato de que a usabilidade é um tema mundialmente
explorado na Engenharia de Software, enquanto que na Ciência da Informação alguns estudos
estão surgindo, ainda que de maneira tímida e, mais especificamente no Brasil, no contexto
principalmente das pós-graduações stricto sensu.
Um estudo recente da área da Ciência da Informação, realizado por Paiva e Ramalho
(2006) em instituições universitárias do Nordeste do Brasil, demonstra essa timidez,
concluindo a inexistência de pesquisas de usabilidade em suas bibliotecas, no que se refere à
usabilidade de software de automação de biblioteca.
E quando tratamos, especificamente, da usabilidade do Portal de Periódicos da CAPES
no campo da Ciência da Informação nos deparamos com uma primeira situação crítica
levantada por Cendón (2008) em sua, também, recente pesquisa de análise da literatura
acadêmica publicada sobre o Portal, além de uma segunda situação crítica concluída da
análise dessa pesquisa trazida ao nosso contexto.
A primeira situação crítica se refere à constatação da escassez de pesquisas sobre este
Portal, conforme comenta a autora:
Dada a sua importância, relevância e porte, o Portal deveria ser objeto de
atenção e estudo de profissionais e pesquisadores. Entretanto, repetidamente,
publicações sobre o Portal (Araújo, 2006; Cendón, 2006; Oddone e
Meireles, 2006; Martins et al., 2006) mencionam a escassez de pesquisas
sobre o mesmo (CENDÓN, 2008, p. 157).
__________. Desingning web usability. Indianápolis. New Riders, 1999.; e NIELSEN, Jakob; LORANGER,
Hoa. Usabilidade na web: projetando websites com qualidade. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2007.
28

A segunda situação crítica levantada se refere a uma escassez maior de pesquisas sobre
a usabilidade do Portal de Periódicos da CAPES, especificamente. No mapeamento de todos
os trabalhos científicos realizados no país acerca do Portal até o ano de 2008, Cendón (2008,
p. 163) apresenta seis trabalhos como os únicos realizados acerca da categoria “análise de
usabilidade” relacionada ao Portal, enquanto “categoria complementar à de estudos de uso e
satisfação”, conforme apresentamos no quadro que segue:
TRABALHOS
PUBLICADOS
TRABALHOS
NÃO
PUBLICADOS
TÍTULO DOS TRABALHOS
CURTY, Renata Gonçalves; CURTY, Marlene Gonçalves. Arquitetura da
informação e usabilidade do Portal Capes: a avaliação do usuário. In: SEMINÁRIO
NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 14; 2006, Salvador. [Anais
eletrônicos...] Disponível em: http://www.snbu.2006.ufba.br/soac/viewabstract.php
GRIEBLER, Ana Cristina de Freitas; MATTOS, Ana Maria. Aprimorando a interface
com o usuário para escolha de base de dados ou periódicos no Portal Periódicos
Capes: uma proposta. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS
UNIVERSITÁRIAS, 14; 2006, Salvador. [Anais eletrônicos...] Disponível em:
http://www.snbu.2006.ufba.br/soac/viewabstract.php
ODDONE, Nanci; MEIRELLES, R. F. O Portal de Periódicos da CAPES e os
indicadores de desempenho da informação eletrônica. Datagramazero, Rio de
Janeiro, v. 7, n. 3, 2006.
ODDONE, Nanci Elizabeth. Política nacional de informações científica e
tecnológica: avaliação do Portal de Periódicos da CAPES. Salvador, 2005. 9 p.
(Projeto de Bolsa de Iniciação Científica). [Trabalho não publicado]
CENDÓN, Beatriz Valadares. Estudo de uso dos periódicos eletrônicos: Portal
Periódicos Capes em Universidades Federais. Belo Horizonte, 2005. (Projeto de
Pesquisa submetido ao CNPQ). [Trabalho não publicado]
FRANCISCO, Suely; CARNEIRO, Rosinéia Aguiar. Portal de Periódicos Capes:
avaliação institucional da fundação Antônio Prudente. São Paulo, 2006. 89 p.
(Trabalho Submetido ao Prêmio CAPES 2006). [Trabalho não publicado]
QUADRO 2 – Trabalhos acerca da usabilidade do Portal de Periódicos da CAPES
Fonte: adaptado de CENDÓN, 2008, p. 174-176
29
INSTITUIÇÃO
DE ORIGEM
UEL
UFRGS
UFBA
UFBA
UFMG
Como pode ser observado, advertimos que desses seis trabalhos científicos, três não
foram publicados, reduzindo-se efetivamente o número de publicações acerca da usabilidade
FAP

do Portal de Periódicos da CAPES para uma realidade de três pesquisas publicadas até este
ano de referência.
Tal situação evidencia o não esgotamento do assunto, exigindo da Ciência da
Informação a promoção de novas pesquisas e o seu aprofundamento, diante da importância do
Portal de Periódicos da CAPES para a produção científica e tecnológica do país, além do que
cada um dos três trabalhos publicados retrata a temática em um contexto de uso específico.
Ressaltamos, daí, que nenhum desses artigos, respeitando seus méritos, refere-se a uma
pesquisa realizada no âmbito da pós-graduação stricto sensu, que se diferencia pela sua
natureza e profundidade, o que nos propomos, realizamos e ora apresentamos nesta
dissertação.
Eis aí o cerne de nossa justificativa teórico-social. Ela se refere ao contributo à Ciência
da Informação em face dessas duas situações críticas levantadas, como uma leitura necessária
acerca da usabilidade do Portal de Periódicos da CAPES. E sobre nosso contexto específico,
esta investigação contribui para a compreensão da dinâmica da qualidade do uso de um
sistema de informação científica a partir da análise do desempenho e da satisfação dos seus
usuários, referindo-nos aos usuários docentes da área de Saúde da UFPB na interação com o
Portal, apresentando-se, também, enquanto modelo avaliatório institucional.
Assim, pelo contributo à Ciência da Informação em face das situações críticas
levantadas, esta investigação se reverte em contributo, também, à própria CAPES e à
comunidade científica.
Sobre as nossas justificativas pessoais acerca da realização desta pesquisa, estas
perpassam pelo conhecimento que temos nos debruçado em nossos estudos, atividades
acadêmicas e práticas profissionais, desde o nosso ingresso no Curso de Graduação em
Biblioteconomia, ressaltando a nossa identificação com a disciplina Estudos de Usuários.
A participação na disciplina Estudos de Usuários nos possibilitou vivenciar
experiências e repensar teorias (clássicas e modernas) sobre a informação e sua correlação
com o sujeito-usuário na construção de suas estruturas cognitivas e inteligências intervenientes
em seu desenvolvimento e o da sociedade e instituições das quais participa.
Quando do término da graduação, realizamos o nosso trabalho de conclusão de curso
(monografia) através do desenvolvimento da pesquisa intitulada (In)Formação Profissional:
investigando buscas e usos de informação dos estudantes em processo de conclusão do Curso
30

de Graduação em Biblioteconomia da UFPB, pesquisa esta caracterizada enquanto um estudo
de usuários.
A nossa trajetória inclui, ainda, a publicação de três artigos: 1. Pela (In)formação
Profissional; e 2. Déficit Informacional: obstáculos no uso de canais (in)formacionais por
Docentes do Programa de Pós-Graduação em Economia – PPGE/UFPB, ambos publicados
no periódico Informação & Sociedade: Estudos 9 , pertencente à área de Ciência da Informação
da UFPB; além do artigo 3. Para onde vai a tecnologia: ensaio social sobre Tecnologia,
Informação e Conhecimento, publicado em respeitado periódico europeu, a Biblioteca On-line
de Ciências da Comunicação (BOCC) 10 , demonstrando a nossa preocupação em contribuir
com a área a partir de nossa instituição de origem.
Ressaltamos, ainda, acrescentando a nossa experiência de ensino superior e vontade de
prossegui-la, a experiência ímpar acerca da nossa participação no Programa de Estágio
Docência da UFPB, nos períodos letivos 2007.1 e 2007.2, através da disciplina Estudos de
Usuário, vinculada ao Departamento de Ciência da Informação e ministrada no Curso de
Graduação em Biblioteconomia, e no período letivo 2007.2, através da disciplina Elaboração
e Comunicação do Trabalho Científico, vinculada ao Departamento de Serviço Social e
ministrada no Curso de Graduação em Serviço Social.
O Programa de Estágio Docência tem como objetivos principais: envolver os cursos e
Programas de Pós-Graduação da universidade na melhoria do ensino de graduação; e
promover uma maior integração entre graduação e pós-graduação desta universidade. Por tais
objetivos, destacamos a relevância do Estágio Docência para a nossa formação humana e
acadêmico-profissional na tendência para a almejada atividade docente enquanto profissão.
Com grande esforço, pretendemos dar continuidade a essa trajetória intelectual,
buscando o aprofundamento da compreensão do fenômeno informacional no seu contexto de
uso, em contribuição à área da Ciência da Informação, chegando ao término desta investigação
aqui relatada como uma etapa em conclusão dessa trajetória.
Por fim, apresentamos a estrutura que compõe esta dissertação, enquanto relato de
nossa investigação.
9 Periódico publicado pelo Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da UFPB, classificado com o
conceito A Nacional pela Avaliação Qualis da CAPES. ISSN: 0104-0146.
10 Periódico publicado pelo Laboratório de Comunicação da Universidade da Beira-Interior (Covilhã-Portugal).
ISSN: 1646-3137
31

Iniciamos esta dissertação por esta Introdução, onde traçamos o panorama/contexto da
proposta e da execução da investigação, seguida dos Objetivos, onde apresentamos os
objetivos geral e específicos que ora alcançamos.
Em seqüência, no terceiro e quarto capítulos, apresentamos o referencial teórico,
composto por dois blocos: o primeiro intitulado Com-textos e estudos de uso da informação,
onde tratamos da evolução das Tecnologias da Informação e Comunicação, das redes de
comunicação e conhecimento por elas instauradas e dos Estudos de Usuários no contraste dos
Estudos de Usabilidade; além do segundo bloco, o qual relacionamos com A informação
científica e os portais de informação.
No quinto capítulo, Ambiência da Pesquisa, apresentamos o criador e a criação, ou
seja, a CAPES e o seu Portal de Periódicos, respectivamente.
No sexto capítulo, Caminho Metodológico, traçamos a metodologia da pesquisa,
apresentando: a natureza da pesquisa, os sujeitos da pesquisa e os procedimentos de coleta e
análise de dados utilizados.
No sétimo capítulo, Tecendo a qualidade cosmopédica, apresentamos os resultados
obtidos na pesquisa e sua análise, fazendo relação com o referencial teórico e observando
todas as etapas da pesquisa para análise da usabilidade do Portal de Periódicos da CAPES a
partir dos atributos de Jakob Nielsen.
No oitavo capítulo apresentamos as Considerações Finais desta investigação.
Para finalizar, apresentamos os elementos pós-textuais da dissertação: as referências
consultadas e citadas quando de sua elaboração, os apêndices e os anexos.
32

33
2 OBJETIVOS

2.1 Objetivo Geral
• Analisar a usabilidade do Portal de Periódicos da CAPES com base nos atributos
de Jakob Nielsen.
2.2 Objetivos Específicos
a) Descrever o Portal de Periódicos da CAPES no seu contexto geral de uso;
b) Traçar o perfil dos usuários do Portal;
c) Identificar o nível de facilidade de aprendizado dos usuários acerca do uso do
Portal;
d) Identificar o nível de eficiência de uso do Portal pelos usuários;
e) Identificar o nível de facilidade de memorização dos usuários acerca do uso do
Portal;
f) Identificar o nível da baixa taxa de erros dos usuários acerca do uso do Portal;
g) Identificar o nível de satisfação subjetiva dos usuários acerca do uso do Portal; e
h) Avaliar o desempenho e a satisfação dos usuários em relação ao uso do Portal.
34

3 COM-TEXTOS E ESTUDOS DE USO
35
DA INFORMAÇÃO

3.1 Evolução das Tecnologias da Informação e Comunicação
Na contemporaneidade urge, cada vez mais, buscar compreender as peculiaridades do
fenômeno técnico, bem como sua implicação na história da sociedade. Tal afirmativa pode ser
confirmada nas palavras de Benakouche (1999, p. 1), conforme transcrevemos:
Se existe um consenso a respeito das principais características da sociedade
contemporânea, este se refere à presença cada vez maior da tecnologia na
organização das práticas sociais, das mais complexas às mais elementares.
Reforçando a constatação acima, Lemos (2002, p. 27) nos diz que a trajetória do
homem em sociedade é marcada por inventos, cultivo da terra, implemento de indústrias,
conquista do espaço-cósmico e viagens às fronteiras do espaço-tempo. Ainda para esse autor,
“durante esse trajeto, a tecnologia ganhou significações e representações diversas, em um
movimento de vaivém com a vida social”.
Compreende-se, portanto, hoje, por tecnologia, o avanço material moderno da técnica,
bem como todos e quaisquer objetos técnicos, as máquinas e seus respectivos processos de
fabricação e manipulação no vaivém com a vida social. A tecnologia, assim, tem sua
compreensão na sua própria construção conceitual sócio-histórica, a partir de outro termo,
intrínseco a ela mesma, a partir do conceito de técnica (LEMOS, 2002).
Para Lemos, na sua acepção original e etimológica, técnica vem do grego tekhné, que
pode ser traduzida preliminarmente por arte. A tekhné compreende as atividades práticas,
desde a elaboração das leis e habilidades para contar e medir, passando pela arte do artesão, do
médico ou da confecção do pão, até as artes plásticas ou belas artes, estas últimas consideradas
a mais alta expressão da tecnicidade humana. Tekhné é um conceito filosófico que visou
descrever as artes práticas, o saber fazer humano.
A tecnologia moderna vai se caracterizar pela instauração de máquinas e sistemas
maquínicos que vão, pouco a pouco, afastando o homem do que até então caracterizava a
relação homem-técnica: a manipulação de instrumentos e ferramentas (LEMOS, 2002).
O desenvolvimento tecnológico, dessa forma, sempre esteve imerso no imaginário e na
ação social. Lemos (2002, p.56-57) divide a história desse desenvolvimento em três grandes
36

fases: primeiro a fase da indiferença (até a Idade Média); seguida da fase do conforto
(Modernidade); até a presente fase da ubiqüidade (Pós-Modernidade), as quais são
apresentadas a seguir:
A primeira fase é caracterizada pela mistura entre arte, religião, ciência e
mito. A vida social é um todo corrente que gira em torno de um universo
sagrado. A técnica e a ciência não têm estatuto privilegiado porque estão
imersas na dimensão global. Nesta fase, o olhar em relação à técnica está
próximo da indiferença. A técnica não é uma realidade em si, independe das
outras esferas da cultura.
A fase do conforto é localizada no princípio da modernidade. A natureza é
dessacralizada, controlada, explorada e transformada. A mente está separada
do corpo. A modernidade é a fase da ideologia em substituição a do mito,
sendo a ideologia um discurso que atua como promessa de transformação e
controle da vida social.
A fase da ubiqüidade vivida na contemporaneidade, é a fase da simulação, a
fase da cultura tecnológica, do virtual, da assim dita cibercultura. As
ideologias da modernidade perdem forças e são substituídas na fase da
ubiqüidade pela ênfase no presente, numa sociedade cada vez mais refratária
às falas futuristas, cada vez mais submergida em jogos de linguagem, de
informação e comunicação, por meios dos processos e produtos
tecnológicos.
Na contemporaneidade, por esse contexto, a informação se torna instauradora e
tradutora numa dialética ativada para elaboração e compreensão da própria tecnologia.
O termo informação tem sido conceituado de inúmeras formas por diversas expressões
de saberes. Dessa forma, tal termo tem sido adotado nos diversos campos de conhecimento, o
que se leva a afirmar que significações, compreensões e estudos sobre informação estão longe
de se esgotar.
Corroborando com Morin (1991, p. 32) por essa perspectiva em comentário, “a
informação é um conceito problemático, não um conceito-solução. É um conceito
indispensável, mas não é ainda um conceito elucidado e elucidativo”. Diante de tal afirmação,
Morin considera que esta é uma razão para se aprofundar tal conceito, visto que o mesmo
apresenta, ainda, lacunas e incertezas.
Etimologicamente, a palavra informação possui duas origens, uma origem grega,
através dos três termos typos, idea e morphe, significando palavra, idéia e forma, e uma
origem latina, pelo verbo informare, que significa dar forma, criar, porém também representa
37

construção de idéia ou noção. Wurman (1991, p. 42) nos demonstra essa ambigüidade original
do termo informação:
A palavra informação sempre foi ambígua e liberalmente empregada para
definir diversos conceitos [...] A definição mais comum é “a ação de
informar, formação ou moldagem da mente ou do caráter, treinamento,
instrução, ensinamento, comunicação de conhecimento instrutivo”.
Na sua concepção filosófica, a informação é entendida como matéria criada e ativada
pelo pensamento, ou matéria em que o sujeito e o objeto do pensamento se unem na prática
social, resolvendo a contradição entre a realidade e a idéia através do ato. Já popularmente, a
informação é compreendida como esclarecimento que se dá a alguém sobre determinado
assunto ou desconhecimento.
A informação estaria, portanto, associada à redução da ignorância e da incerteza, já que
quando assimilada tem a possibilidade de produzir conhecimento e beneficiar quem a busca e
usa, sendo para Barreto (2002, p. 1):
[...] qualificada como um instrumento modificador da consciência e da
sociedade como um todo. Aqui a informação é qualificada como um
instrumento modificador da consciência do homem e do seu grupo.
Podemos, então, constatar que a informação somente se realiza como geradora de
conhecimento quando é percebida e aceita como tal, contribuindo para o desenvolvimento do
indivíduo, de modo particular e coletivo.
O fato é que, na contemporaneidade, a base material que constitui o contexto
informacional está mudando profundamente com o desenvolvimento das tecnologias mais
relacionadas à manipulação da informação, originadas estas de uma revolução social que se
iniciou no século XX, com base na revolução industrial. Trata-se da revolução tecnológica,
assim como denomina Castells (2000), uma revolução de aparelhamento tecnológico
relacionado aos processos de informação e comunicação, uma revolução de instrumentação
humana singular pós segunda guerra mundial. Aliás, para o próprio Castells, a segunda grande
guerra é tida como a “mãe” de todas as tecnologias, agora compreendidas da informação e
denominadas de outro modo por “novas”.
38

Em si, as novas tecnologias carregaram em sua gênese a finalidade do malefício
humano, do extermínio, da guerra, por uma maternidade de destruição, porém provocativa de
evolução. Esse denominado título de “mãe” se pauta muito ao fato devido à elaboração, ao uso
e avanço de tecnologias através do impulso e fins bélicos durante a segunda guerra mundial,
como, por exemplo, a própria computação/informática. Essa tecnologia foi criada e utilizada, a
princípio, como aparelhagem estratégica de processamento e decifração de dados, referentes a
códigos de guerra, a posicionamento de alvos de ataques e à elaboração de estratégias
militares, que migrou para fins sociais no pós-guerra, do governo para organizações
bancárias/financeiras, até permear as mais diversas esferas sociais com o advento do
evolucionário personal computer – PC, e mais, atualmente, das suas mais diversas
conseqüentes máquinas híbridas, cada vez mais miniaturizadas, com maior capacidade de
armazenamento, processamento, recuperação manipulação e transferência de dados, como
celulares, palm tops, notebooks, hand helds, i-pods, pendrives, bips, global positioning
systems (GPS), etc.
A revolução tecnológica, para Targino (2006, p. 39) ocasionou significativas alterações
na configuração social do ocidente: descentralização da economia; modificação de práticas
culturais; novas formas de organização e relações de trabalho; e popularização da informação.
A autora enfatiza, ainda, que desde os primórdios o homem gera o processo tecnológico ao
tentar dominar a natureza por meio de recursos rudimentares para garantir a sua sobrevivência.
Nesse contexto, Targino (2006) apresenta três metáforas para compreensão do que
seriam “novas” tecnologias e suas aplicações nas sociedades em suas épocas, enquanto
fotografias de saltos tecnológicos: o moinho de vento configura a sociedade feudal; a máquina
a vapor fortalece a sociedade capitalista; similarmente, a escrita, a imprensa, o rádio, a
televisão, causaram impactos e viveram seus momentos de “nova tecnologia”.
Dessa forma, uma representação desses saltos tecnológicos poderia ser também
visualizada por outra referência, como no quadro demonstrado em seqüência, referindo-se a
períodos compreendidos entre a revolução industrial e a revolução tecnológica em suas
caracterizações.
39

CICLOS OU
MOMENTOS
TECNOLOGIAS E
MATÉRIAS-PRIMAS
APLICAÇÕES REDES
1º - 1790 Vapor Máquina a vapor Redes comerciais
2º - 1845
3º - 1890
4º - 1945
5º - 1990
Aço
Carvão
Eletricidade
Química
Petróleo
Eletrônica
Tecnologia nuclear
Tecnologias de informação e
comunicação
Biotecnologia e genética
QUADRO 3 - Saltos tecnológicos
Fonte: adaptado de REVISTA DEUTSCHLAND, 2002
Ferrovia Redes viárias
Iluminação
Cinema
Motores
Automóvel
Telefone
Televisão
Computador
Software
Multimídias
Serviços
Redes elétricas
Redes de comunicação
Redes globais de
conhecimento
Seguindo essa tendência histórico-conceitual, na contemporaneidade se configuram
como tecnologias de informação e comunicação, ou apenas tecnologias de informação ou
novas tecnologias, a eletrônica 11 , a microeletrônica 12 , a optoeletrônica 13 , a computação 14 , a
microcomputação 15 , a radiodifusão 16 , as telecomunicações 17 , e como convergência de várias
11 “Parte da física dedicada ao estudo do comportamento de circuitos elétricos que contenham válvulas,
semicondutores, transdutores, etc., ou à fabricação de tais circuitos.” (FERREIRA, 2004)
12 “Designação genérica de investigações, técnicas, processos e equipamentos que envolvem circuitos de estado
sólido miniaturizados.” (FERREIRA, 2004)
13 Refere-se aos dispositivos eletrônicos que interagem com a luz. Com o avanço da optoeletrônica, a utilização
da fibra ótica possibilitou o avanço da velocidade da informação conduzida através deste dispositivo. Muitos
destes dispositivos são feitos de semicondutores. (DICWEB, 2008)
14 Pode ser definida como a busca de uma solução para um problema, a partir de entradas (inputs) e através de
um algoritmo, referindo-se à aplicação da Ciência da Computação e Informática. (DICWEB, 2008)
15 Processos referentes à produção de suprimentos e equipamentos computacionais na perspectiva do computador
de pequeno porte. (DICWEB, 2008)
16 “Emissão e transmissão de som e de imagens por meio de ondas radioelétricas; radiocomunicação.”
(FERREIRA, 2004)
17 “Processo de comunicação a longa distância que utiliza como meio de transmissão linhas telegráficas,
telefônicas, satélites ou microondas.” (FERREIRA, 2004)
40

dessas tecnologias, temos a internet 18 , além da mais nova e mais discutida, entre arenas
políticas e éticas/moralistas nas mais diversas esferas sócio-institucionais e regulamentadoras
da própria vida social, a biotecnologia 19 , includente da tecnologia genética.
No fim do último milênio, Castells (2000) afirma que um novo mundo tomou forma,
originado mais ou menos no fim dos anos 60 e meados da década de 70 do século XX, ou seja,
no período pós-guerra, na coincidência histórica de três processos independentes: a revolução
da tecnologia da informação, aqui em discussão; a crise econômica do capitalismo e do
estatismo e a conseqüente reestruturação de ambos; e o apogeu de movimentos sociais
culturais, tais como libertarismo, direitos humanos, feminismo e ambientalismo. A interação
entre tais processos e as reações por eles suscitadas fizeram surgir uma nova estrutura social
dominante, a sociedade em rede; uma nova economia, a economia informacional/global; e
uma nova cultura da virtualidade real, a cibercultura. A partir deste momento, estaríamos
vivendo a Era da Informação.
Essa sociedade em rede da era da informação se caracteriza, segundo Castells, pela
predominância da forma organizacional das redes de informação e conhecimento em todos os
campos da vida social. (CASTELLS, 1999; 2000; 2001) De acordo com a interpretação desse
autor, os grupos adaptam-se de maneira cada vez melhor às novas condições da sociedade da
informação, utilizando as novas potencialidades abertas pela globalização e pelo acesso às
novas tecnologias.
Lastres (1999, p.42-43) analisa o valor dessas tecnologias da sociedade em rede como
padrão tecno-econômico para o próprio crescimento econômico. Daí acrescenta que
“informação e conhecimento ao assumirem papel estratégico na nova ordem mundial
18 “Qualquer conjunto de redes de computadores ligadas entre si por roteadores e gateways, como, p. ex., aquela
de âmbito mundial, descentralizada e de acesso público, cujos principais serviços oferecidos são o correio
eletrônico, o chat e a Web, e que é constituída por um conjunto de redes de computadores interconectadas por
roteadores que utilizam protocolos de transmissão.” (FERREIRA) A internet é um conjunto de rede situadas em
todas as partes do globo, compostas por computadores de todos os tipos conectando pessoas das mais diversas
origens, etnias, credos e culturas. No início dos anos 90 do século XX, a internet ultrapassou a marca de um
milhão de usuários e teve início a utilização comercial dessa rede e a propagação social. A internet, assim, é
considerada por muitos como um dos mais importantes e revolucionários desenvolvimentos da história da
humanidade. Pela primeira vez um cidadão comum ou uma pequena empresa pode (facilmente e a um custo
muito baixo) não só ter acesso a informações localizadas nos mais distantes pontos do globo como também - e é
isso que torna a coisa revolucionária - criar, gerir e distribuir informações em larga escala, no âmbito mundial.
19 “Aplicação de processos biológicos à produção de materiais e substâncias para uso industrial, medicinal,
farmacêutico e etc.” (FERREIRA, 2004), via o uso das tecnologias de ponta, incluindo aqui a manipulação
genética.
41

econômica estabelecida, transformam-se em fontes de maior produtividade e de crescimento”.
O que a autora trata, na verdade, é dos novos insumos basilares dessa nova economia
denominada informacional que surge, o insumo informação e o insumo conhecimento. A
informação e o conhecimento, portanto, vêm a possuir valor monetário, valor de troca, valor
de mensuração. Nessa economia informacional, os processos econômicos de relacionamento
dos espaços transfronteiriços ou dos sem fronteiras, do global, do regional, ao local, são
regidos agora também por um novo capital relacionado à informação e ao conhecimento, o
capital intelectual ou o capital cognitivo, seja individual ou sob corruptela desse para o
institucional.
Devemos trazer, ainda, um terceiro conceito referente ao terceiro processo de
coincidência histórica da era da informação, além da revolução tecnológica e da economia
informacional sobre as quais tratou Castells. Tem-se agora em referência a perspectiva cultural
da era da informação, ou seja, a compreensão da cultura erigida nessa era, a cibercultura. Para
Lemos (2002, p. 282-283):
A cibercultura tem suas raízes no surgimento dos meios de comunicação de
massa, mas ganha contornos definidos na atualidade com o computador
pessoal, a micro-eletrônica de massa e as redes telemáticas.
Denominada por Johnson (2001) de cultura da interface, a cibercultura, na perspectiva
de Lévy (1999), é a própria cultura da sociedade contemporânea quando tratamos dos novos
espaços virtuais, promovidos e constituídos pelas novas tecnologias, ou seja, é a cultura do
ciberespaço. A cibercultura, portanto, é a cultura identitária do real ao virtual, é a cultura da
interconectividade, da interação em rede, da digitalização, da nova navegação, promotora das
mais diversas e complexas redes de informação e comunicação, via novas tecnologias ou por
elas influenciadas. Para Johnson, esta seria a cultura em que as novas tecnologias transformam
a nossa maneira de criar e comunicar. 20
Através dessas três referências da era da informação, podemos compreender como vem
se reconfigurando a vida social, como esta sociedade metaforicamente denominada em rede se
20 Parafraseando o subtítulo de JOHNSON, Steven. Cultura da interface: como o computador transforma nossa
maneira de criar e comunicar. Trad. Maria Luisa X. de A. Borges. Rio de Janeiro: Jorge Zahar, 2001.
42

utiliza, conceitual e propriamente, desse termo rede. Não podemos mais imaginar a vida social
unidimensional em suas relações, a vida agora se configura multidimensional. A vida se dá em
conexão, a vida se dá em interação, a vida se dá em rede.
3.2 Redes de Comunicação e de Conhecimento
Algumas práticas humanas, como a interconectividade, por exemplo, começaram a ser
integradas às novas condições suscitadas pelo atual ambiente da sociedade em rede.
(SILVEIRA, 2001)
A interconectividade de pessoas/instituições e conteúdos nessa sociedade por meio das
novas tecnologias, contudo, é apenas uma dessas práticas, engendrando-se, ainda, vários
emaranhados de interações sociais, culturais e materiais do real ao virtual nessa integração.
Tais emaranhados ou teias sociais e tecnológicas vêm a constituir novas formas de ser,
agir e pensar dos próprios indivíduos sociais e seus grupos, instituições, quaisquer camadas
sociais das quais pertençam, ou seja, vêm a constituir as diversas redes da Era da Informação.
As redes transformam as dimensões de tempo e espaço da vida social, seja pela
tecnologia ou não ou por sua influência. Pelas redes da contemporaneidade, informações são
transmitidas em tempo real e se pode estabelecer contatos imediatos, independentes da
distância espacial.
Chocam-se culturas, identidades, conteúdos informacionais, fundindo-se ou não,
reelaborando-se, surgem novas possibilidades de aprendizagem, de criação, expressão e
inovação humana, compartilham-se saberes, outros são destruídos ou reconstruídos, criam-se
novos imaginários, novas tribos, novas estratégias de produção de conhecimento.
Assim, as redes se tornam possibilitadoras da promoção de geração de conhecimentos
e de propagação de suas aplicações através das novas tecnologias e das práticas sociais
contemporâneas.
Existe, nesse contexto, uma variedade de redes, as quais Silveira (2001, p. 86-93) cita
propriamente três tipos em especial de redes organizadas, contextuais da própria sociedade em
43

ede: as redes cidadãs; as redes digitais ou redes de transferência e troca de dados e
informações; e as redes empresariais:
As redes cidadãs se referem, sobretudo, a um grupo intitulado Redes de
Colaboração Solidária (RCS), que objetiva ser uma alternativa ao regime
econômico neoliberal. Tais redes pautam sua existência na dependência das
tecnologias de informação e comunicação, além de suscitarem uma outra
consciência em torno do consumo, do que necessariamente de qualquer ação
estatal. Contudo, não descartam o auxílio do poder público.
As redes digitais ou redes de transferência e troca de dados e informações se
configuram pelo esforço de promover o acesso ao conhecimento ao maior
número possível de pessoas. Tais redes objetivam reduzir a exclusão social,
através inclusive da possível diminuição da exclusão ou do não acesso
digital e dos conteúdos disseminados via novas tecnologias.
As redes empresariais, por outro modo, são extremamente dependentes das
mais modernas tecnologias de informação e conhecimento, pois há um fator
de relevância ímpar para as mesmas: a segurança dos sistemas nos quais se
realizam as trocas informacionais que vão garantir a continuidade e sucesso
dos projetos e empreendimentos empresariais a partir do agrupamento de
pessoas com fins de suas satisfações de sobrevivência, geração de riquezas e
reconhecimentos. Por essas redes, as mais diversas instituições e pessoas se
comunicam e produzem conhecimentos e riquezas, das empresas aos seus
fornecedores, clientes, financiadores, proprietários, gestores e colaboradores,
até concorrentes. As tecnologias de informação vêm a provocar, desse modo
redes de produção, de distribuição, de relacionamentos, de informação, redes
de interação social nessa nova economia configurada.
Considerando o exposto acima, podemos inferir que a matéria é a informação moldada
pelo meio tecnológico. Castells (1999) afirma, desse modo, que são tecnologias para agir
sobre a informação e não apenas informação para agir sobre a tecnologia.
O progresso das tecnologias da informação e sua capacidade de favorecer à
constituição de uma inteligência coletiva, nesta perspectiva, é vista com naturalidade por Levy
(2000), fazendo-o afirmar que o domínio dessas tecnologias, agora compreendidas enquanto
intelectuais quando utilizadas por essa inteligência coletiva, dá uma vantagem considerável
aos grupos e aos contextos humanos que as utilizam, ainda mais quando a sociedade e seus
indivíduos em estruturação de redes, redes de comunicação à instauração e vivência de redes
de conhecimento.
Mas o que está por detrás dessas redes? O que as sustenta?
Os sistemas as sustentam.
44

Os sistemas se caracterizam por conjuntos de elementos ou componentes que
interagem para atingir objetivos (STAIR, 1998).
Os estudos de sistemas evoluíram das ciências da natureza e biológicas aos sistemas
humanos e sociais, até aos modernos sistemas tecnológicos, apesar de sua acepção etimológica
ter origem na Grécia Antiga, sendo utilizada, primeiramente, pelos filósofos pré-socráticos e
Aristóteles.
A partir da compreensão da importância do termo sistema, em 1968 Von Bertalanffy
publicou a obra Teoria Geral dos Sistemas, anunciando uma teoria que se caracterizou
enquanto um pensamento que veio a influenciar a ciência nas suas estruturas mais
fundamentais. Por esta teoria, tal pensamento foi denominado de sistêmico. O pensamento
sistêmico, desta forma, permite uma abordagem epistemológica a qualquer objeto ou
fenômeno científico, entendendo-o enquanto um sistema, ou seja, para compreender um objeto
ou fenômeno, deve-se debruçar sobre as partes que o compõe, suas interações múltiplas, bem
como suas funções ou objetivos (VON BERTALANFFY, 1975).
Para Pinheiro (2002), a Teoria Geral de Sistemas ressoa na Ciência da Informação
desde as suas origens, principalmente, quando esta trata de redes e sistemas de informação.
Vale ressaltar, contudo, que esta teoria contribuiu para uma visão mecanicista da área da CI,
pesando aí críticas ao sistemismo, tendendo à perspectiva mais tecnológica do que a social
desta ciência. Da mesma forma, esta teoria não só ressoa, como está nas bases da construção
da Ciência da Computação.
Na perspectiva destas duas ciências, incluindo-as no contexto gerencial, da Ciência da
Administração, Stair (1998, p. 11) define sistema de informação como “uma série de
elementos ou componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e armazenam,
disseminam informações [...]”.
Na atualidade, o conceito de sistema de informação migrou quase que,
inexoravelmente, para os meios tecnológicos. Logo, tal conceito foi atrelado ao uso do
computador. Temos, assim, o sistema de informação baseado em computador, que conforme
Stair é composto por seis elementos: hardware, software, banco de dados, telecomunicações
(redes), pessoas (usuários) e procedimentos, como descrito por ele em seqüência:
45

O hardware consiste no equipamento do computador usado para executar as
atividades de entrada, processamento e saída. Os dispositivos de entrada
incluem o teclado, dispositivos de escaneamento automático, equipamento
que pode ler caracteres em tinta magnética e muitos outros dispositivos. Os
dispositivos de processamento incluem unidade central de processamento,
memória e armazenagem. Há muitos dispositivos de saída, incluindo as
impressoras e as telas dos computadores.
O software consiste nos programas e nas instituições dadas ao computador e
ao usuário [...].
Um banco de dados é uma coleção organizada de fatos e informações [...].
As telecomunicações permitem ligar os sistemas de computador em
verdadeiras redes [...]. As redes podem conectar computadores e
equipamentos de computador em um prédio, num país inteiro e no mundo.
As pessoas são o elemento mais importante na maior parte dos sistemas de
informação baseados em computador [...].
Os procedimentos incluem as estratégias, políticas, métodos e regras usadas
pelo homem para operar o sistema de informação baseado em computador
[...](STAIR, 1998, p.13).
Segundo Pressman (1995, p. 179), os sistemas de informação baseados em computador
combinam seus elementos de muitas maneiras com o objetivo final de transformar dados em
informações e, numa outra perspectiva convergente a de Stair, acrescenta a documentação
enquanto mais um elemento desses sistemas, referindo-se a “manuais, formulários e outras
informações descritivas que retratam o uso e/ou operação do sistema”. E sobre as pessoas,
Pressman ainda as discriminam em usuários e operadores, estas últimas tanto de hardware
quanto de software.
Por tais elementos, os sistemas de informação baseados em computador não só incluem
como elemento o próprio homem, como também se disponibilizam enquanto janela de
interação da própria máquina com o mesmo.
O homem interage com sistemas baseados em computador, conforme afirma Pressman
(1995, p. 606), para realizar melhor, mais rápida, eficiente e precisamente ou menos
dispendiosamente” suas tarefas. Quanto aos sistemas de informação especificamente, as
tarefas se referem às práticas informacionais 21 que este já vinha executando manualmente ou
por outros modos. Na realidade, um sistema de informação interativo permite que o homem
realize as seguintes tarefas genéricas:
21 A definição de práticas informacionais se refere à ação, seja individual ou social, de geração, armazenamento,
recuperação, acesso, busca e uso, disseminação, controle, transferência e gestão da informação. (ARAÚJO, 1998)
46

Tarefas de comunicação. Atividades que possibilitam que as interações
sejam transferidas do produtor para o consumidor.
Tarefas de diálogo. Atividades que o usuário dirija e controle a interação
com o sistema baseado em computador.
Tarefas de controle. Atividades que possibilitam que o usuário controle as
informações e a cognição por meio das quais outras tarefas genéricas
ocorrem (PRESSMAN, 1995, p. 606).
O termo Interação Homem-Máquina, por esta compreensão, surge propondo-se como
harmonia na ação exercida, mutuamente, entre dois fenômenos: um humano e outro artificial.
A Interação Homem-Máquina, também denominada Interação Homem-Computador (IHC),
caracteriza-se por ser um “estudo de pessoas por um lado e tecnologia de computadores por
outro, e as maneiras como um exerce influência sobre o outro [...]”(BARANAUSKAS;
ROCHA, 2000).
Para Rocha e Baranauskas (2000), a IHC é um assunto interdisciplinar, daí a
necessidade de contribuição de perspectivas das diferentes disciplinas. O estudo da IHC
compreende as áreas de Psicologia e Ciência Cognitiva, Sociologia, Lingüística, Ciência da
Computação, Engenharia de Software, entre outras, e seus resultados vêm mostrando
procedimentos a serem seguidos para garantir uma ótima comunicação e interação entre
usuários e sistemas de informação baseados em computador a partir de interfaces cada vez
mais atraentes e eficientes.
Pressman (1995, p. 608) explica que, desde a década de 70 do século XX, as interfaces
entre usuários-sistemas foram definidas pela comunicação e interação entre ambos através dos
seguintes atributos de interface: janelas (windows), ícones(icons), menus (menus) e
dispositivos de indicação (pointing device), associados, desde a última década, com o
hipertexto 22 e a multitarefa 23 . De modo específico, a interface que utiliza apenas os primeiros
quatro atributos de interface foi denominada de interface baseada em janelas ou WIMP
(windows, icons, menus and pointing device), a mais difundida. A interface, portanto, dá-se na
utilização do sistema pelo usuário a partir de tais atributos.
22 “Conjunto de textos estruturados ou organizados dessa forma, e geralmente implementado em meio eletrônico
computadorizado, no qual as remissões correspondem a comandos que permitem ao leitor passar diretamente aos
elementos associados”. (FERREIRA, 2004)
23 Para Pressman (1995, p. 608), multitarefa é “a capacidade de executar uma série de diferentes tarefas
simultaneamente (a partir do ponto de vista do usuário)”.
47

Uma instigante reflexão acerca da definição da interface é encontrada em Johnson
(2001). O autor adverte que “alguns críticos tendem a achar a definição estreita demais, ou
ampla demais [mas que, de maneira geral, a definição acaba se reduzindo às] janelas aponte-e-
-clique e ícones” (JOHNSON, 2001, p. 4-5).
De modo diferente e poético, Johnson difere sua definição de interface das definições
mais pragmáticas, conforme transcrevemos abaixo:
[...] a interface é na realidade todo o mundo imaginário de alavancas, canos,
caldeiras, insetos e pessoas conectados – amarrados entre si pelas regras que
governam esse pequeno mundo. Isso, para mim, é uma interface em seu
modo de arte elevada. (JOHNSON, 2001, p. 5).
A interface veio ao mundo sob o manto da eficiência, e está agora
emergindo – tal uma crisálida – como forma de arte genuína. Tudo isso em
menos de meio século de inovação. Quem pode dizer o que nos espera nos
próximos 50 anos? [...] Nossas interfaces são histórias que contamos para
nós mesmos para afastar a falta de sentido, palácios de memória construídos
de silício e luz. Elas vão continuar a transformar o modo como imaginamos
a informação, e, ao fazê-lo irão nos transformar também – para melhor e
para pior. Como poderia ser diferente? (JOHNSON, 2001, p. 174).
Por sua vez, de modo profético e instigante, a compreensão de interface futura de
Hawking também deve ser destacada:
Dentro de duas décadas, um computador de mil dólares poderá ser tão
complexo quanto o cérebro humano. Processadores paralelos poderiam
imitar o funcionamento de nosso cérebro e fazer os computadores agirem de
forma inteligente e consciente. Implantes neurais poderão permitir uma
interface muito mais rápida entre o cérebro e os computadores, eliminando a
distância entre a inteligência biológica e a eletrônica. (HAWKING, 2002, p.
170).
Acolhendo definições de interface ou mais estreitas ou mais amplas, como as de
Pressman, Johnson ou Hawking, o fato é que a interface implica na IHC, na interação usuário-
sistema, implica tanto no desempenho do usuário quando do uso do sistema quanto na
satisfação do próprio usuário.
As interfaces modernas tornam a IHC “mais fácil e amistosa, mas somente se um
cuidadoso projeto de interface for levado a efeito” (PRESSMAN, 1995, p. 611).
Pressman (1995, p. 611), apoiando-se em Shneiderman (1987), ressalta que toda
definição de interface, nesse sentido, “deve iniciar-se com um entendimento dos usuários a
48

que se destina, inclusive perfis de sua idade, sexo, capacidades físicas, educação, background
cultural ou étnico, motivação, metas e personalidade.”
Numa IHC, a interface entre usuários-sistemas parte dos sentidos humanos da visão, do
tato e da audição, aqui predominantes, possibilitando que os usuários do sistema de
informação baseado em computador recebam as informações (percepção humana dos dados da
realidade ou do ambiente), organizem elas na memória (processo mnemônico humano de
registro e confronto de dados e informações pré-existentes) e as processem (transformação de
dados em informações), utilizando o raciocínio e a imaginação.
Atualmente, a IHC é um tema em voga, haja vista o crescente e acelerado uso do
computador em todo o mundo, projetado com fundamento em pesquisas e estudos que tem
como foco os fatores humanos, objetivando que sejam desenvolvidas interfaces voltadas às
necessidades dos mais variados tipos ou grupos de usuários, que não mais se constituem
apenas por usuários de computadores da área de informática, mas sim por usuários
domésticos, estudantes, docentes, administradores, políticos, profissionais liberais, entre
outros dos mais diversos (DIAS, 2005).
O diagnóstico do perfil e das necessidades dos usuários, com suas características
cognitivas, culturais e físicas diferentes, bem como a compreensão das características dos
usuários a que se destinam como, por exemplo, idade, sexo, educação, motivação, busca e uso
de informação, na interação com os diversos sistemas de informação, é para a Ciência da
Informação tarefa dos Estudos de Usuários, já para a Ciência da Computação, e áreas afins por
elas originadas, como a Engenharia de Software e conseqüente Engenharia de Usabilidade, é
tarefa dos Estudos de Usabilidade.
3.3 Dos Estudos de Usuários
3.3.1 Usuário da Informação
De acordo com a definição do Novo Dicionário Aurélio Eletrônico da Língua
Portuguesa (FERREIRA, 2004), usuário é “aquele que usa ou desfruta algo”.
Com o passar do tempo, o termo adquire maior visibilidade em consonância ao que é
suscitado pela atual sociedade, considerada sociedade da informação, sociedade do
49

conhecimento ou da aprendizagem, passando assim a ser definido por autores nacionais e
internacionais.
Apresentamos algumas definições de usuários da informação:
Aqueles que utilizam, habitualmente, um ou mais serviços da biblioteca [...]
(BUONOCORE, 1963, p. 420).
Pessoa que utiliza os serviços que pode prestar uma biblioteca, centro de
documentação ou arquivo (SOUSA, 1993, p. 801).
Indivíduo, grupo ou comunidade favorecido com os serviços da biblioteca,
sistemas ou centros de informação e documentação (MORAIS, 1994, p.
219).
Aquele indivíduo que necessita de informação para o desenvolvimento de
suas atividades (SANZ CASADO, 1994, p. 19).
É o elemento fundamental de todos os sistemas de informação
(GUINCHAT; MENOU, 1994, p. 481).
A verificação das definições acima permite concluir que o termo é, ainda, enfocado
com uma íntima vinculação aos sistemas tradicionais de informação. Apenas a definição de
Sanz Casado atribui relevância ao fato do uso da informação ser para alguma finalidade.
Segundo Currás (1996) cada indivíduo por si só é um caso que requer uma atenção
especial. O certo é que não é possível estudar um a um todos os indivíduos. Assim tem-se que
reunir pequenos grupos com características similares.
Esta autora, assim como Guinchat e Menou e Sanz Casado, estabeleceu uma
classificação para os usuários da informação que, para melhor visualização de todas elas,
dispomo-las no Quadro 4.
50

CLASSIFICAÇÃO DOS USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO
CURRAS GUINCHAT; MENOU SANZ CASADO
Usuários conhecidos Estudantes
O pesquisador e o docente
Usuários desconhecidos
Usuários individuais Pessoal técnico
Pesquisadores A indústria
O administrador, o planejador e o
político
Usuários coletivos Planejadores
O cidadão-comum
Usuários cientistas
Usuários técnicos
Administradores
Políticos
Usuários particulares Professores
Usuários investigadores Cidadãos
Usuários técnicos-industriais
QUADRO 4 - Classificação dos Usuários da Informação
Fonte: elaborado com base em GUINCHAT; MENOU (1994, p. 484); CURRÁS (1996); SANZ
CASADO (1994, p. 38)
Curras classificou os tipos de usuários que devem ser atendidos nas unidades de
informação segundo a relação destes com a unidade de informação, segundo o número,
segundo o tema de trabalho e, por fim, segundo o tipo de trabalho. Já Guinchat e Menou
classificaram os usuários com relação às suas atitudes frente à informação e o tipo de
necessidade dos usuários. E não diferindo das demais classificações, Sanz Casado engloba os
usuários em quatro grandes grupos.
Por muito tempo tentou-se estabelecer categorias de usuários pela pergunta:
informação, para quem? Entretanto, considerando as várias ocupações dos usuários e seus
vários papéis frente à informação, a pergunta, evolutivamente, passou a ser: informação, para
fazer o quê?
Esta pergunta refere-se ao fato das recentes compreensões de que um indivíduo pode
estar incluso em várias categorias de usuários, desempenhando vários papéis nos diversos
momentos de sua vida, enquanto um ator social. Vem sendo preferível, assim, perguntar para
que se destina a informação e não para quem.
51

3.3.2 Abordagens de Estudos de Usuários
Os estudos de usuários remontam à década de 1940, a partir do trabalho de Bernal e
Urquhart, apresentado na Conferência de Informação Científica da Royal Society, bem como
de outros trabalhos que vieram contribuir para gerar preocupação para estudos orientados às
necessidades dos usuários. Esses estudos consistem em um método de investigação objetiva
que compreende o estudo das necessidades de informação e os usos da informação (WILSON,
1981; FERREIRA, 2002; CHOO, 2003).
De acordo com Ferreira (2002), os Estudos de Usuários passaram por diversas e
diferentes fases na segunda metade do século XX, que apresentamos no Quadro 5,
acrescentando nossa perspectiva de tais estudos como vêm sendo realizados nessa primeira
década do século XXI:
EVOLUÇÃO DOS ESTUDOS DE USUÁRIOS NO SÉCULO XX
LINHA DO TEMPO FASES DOS ESTUDOS DE USUÁRIOS
Final da década de 40 Os Estudos de Usuários tinham como finalidade agilizar e aperfeiçoar serviços e
produtos prestados pelas bibliotecas. Tais estudos eram restritos à área de Ciências
Exatas.
Década de 50 Intensificam-se os estudos acerca do uso da informação entre grupos específicos de
usuários, agora abrangendo as Ciências Aplicadas.
Década de 60 Os Estudos de Usuários enfatizam agora o comportamento dos usuários; surgem
estudos de fluxo da informação, canais formais e informais. Os tecnólogos e educadores
começam a ser pesquisados.
Década de 70 Os Estudos de Usuários passam a preocupar-se com mais propriedade com o usuário e a
satisfação de suas necessidades de informação, atendendo outras áreas do
conhecimento como: humanidades, ciências sociais e administrativas. Os primeiros
trabalhos na literatura especializada sobre o tema datam dessa década.
Década de 80 Os estudos estão voltados à avaliação de satisfação e desempenho
Década de 90 Os estudos estão voltados ao comportamento informacional, que define como as
pessoas necessitam, buscam, fornecem e usam a informação em diferentes contextos,
incluindo o espaço de trabalho e a vida diária.
1ª Década do Século XXI Os estudos estão voltados tanto para o comportamento informacional, quanto para a
avaliação de satisfação e desempenho, enfatizando a relação entre usuários e sistemas
de informação interativos, no contexto social das TIC’s.
QUADRO 5 - Evolução dos Estudos de Usuários
Fonte: adaptado de FERREIRA, 2002
52

O status quo dos Estudos de Usuários vem crescendo desde 1960 na literatura
internacional, mediante estudos que analisam os vários e diferentes aspectos de busca e uso da
informação, que teve seu crescimento reforçado pela seção especial sobre Necessidades e
Usos da Informação na publicação do ARIST, seção esta iniciada em 1966.
década de 70.
Na literatura especializada brasileira sobre a área, os primeiros estudos datam da
É importante registrar, dada a evolução histórica dos Estudos de Usuários, que o termo
apareceu em 1960, “antes ele estava incluído dentro de um grande assunto denominado
levantamento bibliotecário” (CUNHA, 1982, p. 6).
Foi no início da década de 60 que o termo Estudos de Usuários começou a ser
indexado no Library Literature, onde foram identificadas referências bibliográficas sobre o
tema, sendo 293 estudos norte-americanos e 184 estudos de outros países (CUNHA, 1982).
.Neste contexto, a literatura apresenta uma variedade de definições, algumas delas diferem
entre si, outras apresentam pontos em comum.
Para Wilson-Davis (1977), esses estudos se referem a quem demanda (ou necessita ou
recebe) o que de alguém e para que. É relevante explicar que os termos quem, que, alguém e
para que se referem, respectivamente, a usuários, informação, bibliotecário, e finalidade de
uso da informação.
Conceitualmente, Figueiredo (1979, p. 79) considera que:
Estudo de usuários são investigações que se fazem para se saber o que os
indivíduos precisam, em matéria de informação, ou então, para saber se as
necessidades de informação, por parte dos usuários de um centro de
informação estão sendo satisfeitas de maneira adequada.
Estes estudos, para a referida autora, são canais de comunicação que se abrem entre os
sistemas de informação e a comunidade a qual eles servem.
Sanz Casado (1994), inspirado na metodologia científica, define Estudos de Usuários
como “o conjunto de estudos que trata de analisar, qualitativa e quantitativamente, os hábitos
de informação dos usuários” [...].
Por essas definições clássicas, percebemos que o elemento fundamental de todo e
qualquer sistema de informação é o usuário (GUINCHAT; MENOU, 1994).
53

Assim, enfocamos as abordagens dos Estudos de Usuários, pautando-nos em Ferreira
(2002, p. 7) e Figueiredo (1979, p. 80), que abordam essa temática com bastante propriedade.
Eis as duas abordagens aplicadas aos Estudos de Usuários:
a) abordagem tradicional ou paradigma clássico – estudos direcionados sob a ótica do sistema
de informação;
b) abordagem alternativa ou paradigma moderno – estudos direcionados sob a ótica do
usuário.
A abordagem tradicional, como denominada por Ferreira (2002), compreende os
estudos sobre como as bibliotecas e os centros de informação são utilizados. Estes estudos
concebem o usuário apenas como informante, ou seja, em momento algum é foco do estudo.
Tal abordagem não verifica os fatores que ocasionam o encontro do usuário com os sistemas
de informação ou o efeito de tal confronto, “limita-se à tarefa de localizar fontes de
informação, não levando em consideração as tarefas de interpretação, formulação e
aprendizagem envolvidas no processo de busca de informação” (FERREIRA, 2002, p. 3). O
aumento no acesso à vasta quantidade de informação requer, entretanto, serviços que se
centrem no significado da busca mais do que meramente na localização da fonte, sobretudo,
em uma sociedade marcada pelo constante fenômeno informacional e por necessidades
informacionais diversificadas, surge a exigência de mudança no paradigma dos sistemas de
informação quanto ao seu foco de estudo, para sistemas que dediquem atenção aos estudos
dirigidos às necessidades dos usuários (FERREIRA, 2002).
O paradigma clássico, como denominado por Figueiredo (1999) engloba estudos
voltados às organizações (bibliotecas, empresas, governos, etc) e seus sistemas de informação.
A abordagem alternativa compreende os estudos centrados nos usuários. Nesta
abordagem o foco é o problema individual de cada usuário, ou seja, o comportamento de
busca e uso de informação para satisfação de necessidades. A abordagem alternativa visualiza
o usuário em incessante processo de construção, livre para criar o que desejar junto aos
sistemas ou aos contextos em que se situam, considerando suas necessidades cognitivas,
afetivas e fisiológicas próprias que atuam dentro de esquemas que são parte de um ambiente
com restrições socioculturais, políticas e econômicas (FERREIRA, 2002).
54

Como denominado por Figueiredo (1999), o paradigma moderno enfatiza o usuário,
colocando o mesmo numa posição ativa, fazendo com que as organizações e os sistemas de
informação se adaptem às necessidades particulares dos usuários na tentativa de atendê-los.
A abordagem alternativa ou paradigma moderno tem sido trabalhada em diferentes
vertentes, com a finalidade de contribuir com argumentos conceituais e teóricos profundos
para este paradigma em Estudos de Usuários, as quais Miranda (2006) nos apresenta as
principais, segundo o Quadro 6.
Para a autora citada existem pontos em comum entre as abordagens, visto que todas
elas tendem a isolar o que o usuário percebe como dimensão fundamental de uma situação-
problema, bem como o que pode ser expresso por diferentes estratégias cognitivas utilizadas
pelos usuários, para especificarem que tipo de informação lhes será útil.
ABORDAGEM
AUTORES QUE
UTILIZARAM
Valor Agregado Taylor, MacMullin,
Hall, Ford, Garvey,
Mohr, Paisley,
Farradane
Construção de Sentido Dervin, Fraser,
Edelstein, Grunig,
Stamm, Atwood,
Palmor, Palmour,
Carter, Dewdney,
Waner, Chen, Burger,
Hernon
Anomalia Cognitiva Belkin, Oddy, Ofori-
Dwumfuo
QUADRO 6 - Principais abordagens alternativas
Fonte: MIRANDA, 2006, p. 100.
CARACTERÍSTICAS DA ABORDAGEM
55
Foco na percepção da utilidade e valor que o usuário traz para o
sistema. Pretende fazer do problema do usuário o foco central,
identificando diferentes classes de problemas e ligando-os aos
diferentes traços que os usuários estão dispostos a valorizar quando
enfrentam problemas. É um trabalho de orientação cognitiva em
processamento da informação.
(problema> valores cognitivos> soluções)
Conjunto de premissas conceituais e teóricas para analisar como
pessoas constroem sentido nos seus mundos e como elas usam a
informação e outros recursos nesse processo. Procura lacunas
cognitivas e de sentido expressas em forma de questões que podem
ser codificadas e generalizadas a partir de dados diretamente úteis para
a prática da comunicação e informação. (situação > lacuna cognitiva e
de sentido >uso)
Foco nas pessoas em situações problemáticas, em visões da situação
como incompletas ou limitas de alguma forma. Usuários são vistos
como tendo um estado de conhecimento anômalo, no qual é difícil falar
ou mesmo reconhecer o que está errado, e enfrentam lacunas, faltas,
incertezas e incoerências, sendo incapazes de especificar o que é
necessário para resolver a anomalia. (situação anômala > lacunas
cognitiva > estratégias de busca)

Miranda, baseada em Dervin e Nilan (1986), apresenta três vertentes da abordagem
alternativa, enquanto Ferreira (1995) identifica que a mesma tem sido trabalhada em quatro
diferentes vertentes, na área da CI, sendo que três destas abordagens foram abordadas pela
primeira autora citada, conforme transcrevemos:
a) Abordagem de valor agregado, de Robert Taylor (User-Values ou
Value-Added, 1984);
b) Abordagem do estado de conhecimento anômalo, de Belkin e Oddy
(Anomalous States-of- Knowledge, 1978);
c) Abordagem do processo construtivista, de Carol Kuhlthau
(Constructive Process Approach, 1992);
d) Abordagem Sense-Making, de Brenda Dervin (1977, 1983, 1993,
1994).
Segundo Ferreira, as três primeiras abordagens trazem contribuições conceituais e
teóricas para um paradigma alternativo em Estudos de Usuários, já a Abordagem Sense-
Making vai mais além ao apresentar um método para mapear as necessidades de informação
sob o ponto de vista do usuário (FERREIRA, 1997, p. 5).
Figueiredo, ainda, aponta duas vertentes da abordagem alternativa, ou, como ela
denomina, do paradigma moderno dos Estudos de Usuários, uma cognitiva e outra holística. A
vertente cognitiva se utiliza de pressupostos teórico-metodológicos da Ciência Cognitiva,
enfatizando os seguintes processos: “aprendizado, memória, entendimento, solução de
problemas, tomada de decisão.” (FIGUEIREDO, 1999, p. 15) Por sua vez, a vertente holística
“considera não somente os aspectos cognitivos da busca por informação, mas também os
aspectos afetivos e psicomotores” (FIGUEIREDO, 1999, p. 15), referindo-se a dois tipos de
estudos:
[...] o primeiro, o estudo do domínio afetivo, concentra-se nos aspectos
afetivos das buscas, ou nos interesses, nas atitudes, nos valores e nas
emoções que ocorrem durante a busca. O segundo focaliza as habilidades do
usuário no “fazer sentido” (sense making) do meio existente, baseado na
premissa de que os usuários não podem ser considerados típicos, pois
recebem a informação através de uma perspectiva subjetiva.
(FIGUEIREDO, 1999, p. 15)
56

A Abordagem Sense-Making foi iniciada pela Professora Brenda Dervin 24 em 1972,
mas somente em 1983 é publicado o documento que apresenta sua base filosófica, conceitual,
teórica e metodológica, durante a International Communications Association Annual Meeting
em Dallas, nos Estados Unidos.
Esta abordagem consiste em pontuações de premissas teóricas e conceituais
e outras tantas de metodologias relacionadas para avaliar como
pacientes/audiências/ usuários/ clientes/ cidadãos percebem, compreendem,
sentem suas interações com instituições, mídias, mensagens e situações e
como usam a informação e outros recursos neste processo (FERREIRA,
1997, p. 13).
O foco da abordagem é denominado por Dervin de fenômeno do sense-making 25 ,
compreendido como atividade humana de observação, interpretação e compreensão do mundo
externo, atribuindo-lhe sentidos lógicos, provenientes do uso de esquemas interiores.
Esta atividade abrange tanto um comportamento interno (cognitivo), como externo
(atitudes, reações face ao meio social) que possibilita ao indivíduo construir e planejar seus
movimentos, suas ações através do tempo e espaço. Assim, o cerne desta atividade é a busca e
o uso da informação.
Pessoas buscando e usando informação são as que podem estar querendo
reduzir incertezas, informar-se, instruir-se, escapar de uma situação,
constatar uma realidade, obter suporte social, fazer progresso em uma
situação difícil, ou mesmo compreender suas ações no tempo e no espaço.
Busca e uso de informação são vistos como forma de processo construtivo
de compreensão individual e pessoal (FERREIRA, 1997, p. 15).
Considerando este cenário, Brenda Dervin apresenta a metáfora do Sense-Making para
representar o estado cognitivo do ser humano como o movimento contínuo, sempre em frente,
como em uma estrada, ou seja, no tempo e no espaço. A idealizadora da abordagem descreve
os indivíduos como criaturas inteligentes e criativas capazes de compreender o sentido das
coisas, mediante acréscimo de conhecimento tanto advindo do mundo exterior, como de si
24
Ph.D em Ciências da Comunicação, docente do Departamento de Comunicações da Ohio State University, na
cidade de Columbus, EUA.
25
Cf. e-mail enviado por Dervin à Ferreira, a autora informa que seu grupo de seguidores instituiu, desde o final
de 1994, o uso de letras maiúsculas para se referir à abordagem e minúscula para o fenômeno.
57

mesmo. Os indivíduos se movem continuamente em direção aos seus objetivos, quando não
têm dúvidas ou indecisões quanto às suas necessidades. No entanto, frequentemente, aparecem
lacunas. A ponte necessária para transpô-las é função das estratégias que os indivíduos
empregam para buscar e utilizar as fontes de informação, isto é, solucionar o problema.
(FERREIRA, 1997)
O modelo de Dervin, conhecido como modelo de três pontas é constituído sobre o
trinômio situação-lacuna-uso, conforme demonstramos:
Situação
Ciclo da
experiência
Lacuna Uso
FIGURA 1 - Trinômio Situação-Lacuna-Uso
Fonte: FERREIRA, 1997, p. 18
Pela inovação da construção conceitual de Dervin, cabe apresentar uma breve
descrição de cada elemento que compõe o trinômio.
A situação compreende o contexto temporal e espacial no qual o usuário tem
necessidade de informação, estabelecendo o momento em que a busca e o uso da informação
vai ocorrer e se chega (ou não) a compreensão do problema. A lacuna interrompe o caminho
do indivíduo no contexto de uma determinada situação. Assim, para transpor este vazio que o
indivíduo se deparou, faz-se necessário o uso de qualquer estratégia, que se configura pelo uso
do conhecimento recém-adquirido, tornando a informação útil.
[...] ao se tentar estudar e compreender como determinada pessoa percebe
sua condição, esta abordagem assume ser imprescindível avaliar esses três
ponto básicos _ situação-lacuna-uso _ como uma base mínima para autoorientação.
Somente assim se estará respeitando o fato que pessoas
percebem o mundo diferente (FERREIRA, 1997, p. 18).
58

Em resumo, a teoria do Sense-Making é empregada para estudar as necessidades, os
pontos de vista e a satisfação dos usuários de sistemas de informação ou o que os usuários
querem dos sistemas, o que obtém e o que pensam (FIGUEIREDO, 1999).
Encerradas, mas não esgotadas, as considerações acerca dos Estudos de Usuários,
caracterizamos a seguir uma outra face dos estudos de usuários da informação, os Estudos de
Usabilidade.
3.4 Dos Estudos de Usabilidade
Engenharia, derivado do latim ingenerare, que significa conceber, planejar, criar,
construir. Nunca um termo foi tão disputado à apropriação/denominação prática de suas
especializações como a Engenharia na segunda metade do século XX, com exceção da
Medicina até os dias atuais.
Dessa forma, a recente Engenharia de Usabilidade surge como uma nova área de
investigação, resultante de uma década e meia de amadurecimento e sistematização das suas
pesquisas denominadas de Estudos de Usabilidade, visando direcionar o processo de
desenvolvimento da usabilidade de produtos interativos (QUEIROZ, 2001).
Segundo Cybis (2007, p. 17) a Engenharia de Usabilidade emerge como “esforço
sistemático das empresas e organizações para desenvolver programas de software interativo
com usabilidade”. Nesse sentido, ela emerge da Engenharia de Software, que, por sua vez:
[...] é um rebento da engenharia de sistemas e de hardware. Ela abrange um
conjunto de três elementos fundamentais – métodos, ferramentas e
procedimentos – que possibilita ao gerente o controle do processo de
desenvolvimento do software e oferece ao profissional uma base para a
construção de software de alta qualidade produtivamente (PRESSMAN,
1995, p. 31).
Na literatura da área, encontramos diferentes definições para o termo Engenharia de
Usabilidade, sendo que algumas delas foram apresentadas por Queiroz (2001) em sua Tese de
Doutorado, as quais ressaltamos no quadro, em seqüência, que elaboramos:
59

AUTORES DEFINIÇÕES DO TERMO ENGENHARIA DE USABILIDADE
Good et al (1986) A Engenharia de Usabilidade é uma abordagem empregada no desenvolvimento de
software através da qual a usabilidade de um produto é especificada em termos
quantitativos e esta especificação antecede o processo de desenvolvimento do produto.
Tyldesley (1988) A Engenharia de Usabilidade é o processo através do qual a usabilidade de um produto é
especificada quantitativamente, permitindo que se demonstre se um produto final atinge ou
não os níveis exigidos de usabilidade.
Lecerof e Paternò
(1998)
A Engenharia de Usabilidade é uma área no domínio da interação usuário-computador,
cujo objetivo essencial é o desenvolvimento de sistemas usáveis a partir da aplicação, de
forma estruturada e sistemática, de diferentes métodos nos diferentes estágios do projeto e
do processo de desenvolvimento, assim como da integração de iniciativas de avaliação da
usabilidade desde os estágios iniciais do projeto.
Mayhew (1999) A Engenharia de Usabilidade é o processo através do qual são aplicados métodos
estruturados no projeto de interface usuário-computador visando à usabilidade do produto
final.
QUADRO 7 - Definições do termo Engenharia de Usabilidade
Fonte: adaptado de Queiroz, 2001
Segundo Queiroz (2001, p. 47), engenharia de usabilidade é “uma área do
conhecimento na qual os pesquisadores e desenvolvedores procuram desenvolver e
implementar técnicas que sistematicamente tornem os produtos de software mais usáveis,
otimizando os produtos através da otimização do processo”.
Usabilidade?
Mas qual a origem e qual a importância desse objeto de estudo da Engenharia da
Para Pressman (1995), a usabilidade é uma tentativa de se medir a user friendliness
enquanto uma medida de qualidade, que, traduzida ao português, significa amigabilidade ao
usuário, ou qualidade de ser amigável ao usuário. “Se um programa não for user friendly
frequentemente estará destinado ao fracasso, mesmo que as funções que ele execute sejam
valiosas” (PRESSMAN, 1995, p. 71).
O termo usabilidade começou a ser usado na década de 80 do século XX, como um
substituto da expressão user-friendly traduzida ao português, sobretudo nas áreas de Psicologia
e Ergonomia.
O porquê dessa substituição está na constatação de que os usuários não precisam que as
máquinas sejam amigáveis e sim que as mesmas não interfiram nas tarefas que eles querem
60

ealizar. Mesmo porque um sistema pode ser considerado amigável para um usuário e não tão
amigável para outro, tendo em vista que as necessidades diferem de um usuário para outro
(DIAS, 2003).
Na diferenciação dos usuários, Pressman (1995, p. 611) inclusive os classificam como:
• Principiantes: sem conhecimento sintático 26 do sistema e pouco
conhecimento semântico 27 da aplicação ou uso do computador em
geral.
• Usuários instruídos e intermitentes: razoável conhecimento semântico
da aplicação, mas relativamente pouca lembrança de informações
sintáticas para usar a interface.
• Usuários instruídos e freqüentes: bom conhecimento semântico e
sintático, o que frequentemente leva à “síndrome de usuários com
poder”, ou seja, indivíduos que procuram atalhos e modos abreviados
de interação.
Trazemos, assim, o pensamento de Dias (2003, p. 29) quando diz que “usabilidade é
uma qualidade de uso de um sistema, diretamente associada ao seu contexto operacional e aos
diferentes tipos de usuários, tarefas, ambientes físicos e organizacionais”. Em outra
perspectiva, a autora acrescenta que a usabilidade está ligada, também, desta vez de modo
indireto, ao diálogo na interface com a máquina e à capacidade de alcance dos usuários acerca
de seus objetivos de interação com o sistema.
Cybis (2003) apresenta três tipos de técnicas de análise ou de avaliação de usabilidade:
• Técnicas de análises prospectivas – buscam a opinião do usuário sobre a interação com o
sistema. Baseia-se na aplicação de questionários e realização de entrevistas com o usuário
para verificar seu desempenho e sua satisfação quanto à interação com o sistema.
• Técnicas de análises preditivas ou diagnósticas – buscam prever os erros do projeto de
interface sem participação direta dos usuários. Baseia-se na decomposição e na
organização hierárquica da estrutura da tarefa interativa do sistema.
• Técnicas de análises empíricas – buscam evidenciar os problemas de interação a partir da
observação e controle dos usuários no momento da interação com o sistema. Baseia-se em
testes empíricos de usabilidade, utilizando-se do método de avaliação heurística.
26
Neste contexto, conhecimento sintático refere-se à mecânica de interação exigida para usar a interface
eficientemente.
27
Conhecimento semântico refere-se a uma percepção subjacente da aplicação – uma compreensão das funções
que são executadas, do significado de entrada e saída e das metas e objetivos do sistema.
61

Ao analisar a usabilidade, podemos afirmar que ao fazê-la pensamos no usuário, no
início, no fim e sempre, desde à criação ao desenvolvimento de um sistema, pois a interface
entre usuário-sistema implica na usabilidade. Acerca dessa afirmação, lembramos aqui de
Moraes (2001, p. 17), quando, tratando da usabilidade de software, explica-nos que:
Usabilidade diz respeito à habilidade do software em permitir que o usuário
alcance facilmente suas metas de interação com o sistema. Desta forma,
problemas de usabilidade estão relacionados com o diálogo da interface.
Especificamente no caso do processo de informatização de unidades de informação, os
avanços tecnológicos, em conformidade com as exigências dos usuários, direcionam para
seleção de software ou sistemas de informação baseados em computador com características
que permitam a melhor IHC, ou uma integração usuário-máquina de qualidade, pensando no
desempenho e na satisfação do usuário.
Voltando aos Estudos de Usuários, se Figueiredo (1999) enfoca que tais estudos
objetivam entender as necessidades, preferências e opiniões dos usuários a respeito dos
serviços que a eles são oferecidos ou podem vir a ser oferecidos, entende-se, então, que os
Estudos de Usabilidade convergem para os Estudos de Usuários, pois ambos têm a
preocupação com uma melhor interação do usuário com o sistema e, principalmente, com a
satisfação do primeiro e adequação do segundo.
Por isso, frente à automação cada vez maior das bibliotecas, centros e as demais
unidades de informação, e da disponibilização de serviços via web, os Estudos de Usabilidade
podem se constituir num forte aliado ou promotor de uma reconfiguração dos Estudos de
Usuários.
Se em uma biblioteca, centro ou unidade de informação tradicional os Estudos de
Usuários estão voltados ao desenvolvimento de pesquisas que permitam conhecer os hábitos
da comunidade a que se destina, dentre outros, em uma biblioteca, centro ou unidade de
informação automatizada, os estudos devem ser realizados também desde onde se dá a
interação do usuário com os recentes e diversos sistemas de informação baseados em
computador, atentando também à qualidade do seu uso.
62

É claro que os Estudos de Usabilidade, por questões de alto
financiamento/investimento econômico acerca dos produtos tecnológicos modernos ou
comercializados através das tecnologias, vêm tendendo às aplicações mais coorporativas e
comerciais, de maneira diferente dos Estudos de Usuários.
Nesse sentido, os Estudos de Usabilidade têm se voltado ao e-commerce/e-business,
jogos de computador, software de gestão, TV digital e, mais recentemente, à interação móvel
(de telefones celulares, pagers, palmtops, laptops, handhelds, wireless devices, até wearables,
ou computadores pequenos e leves o bastante para serem usados no corpo do usuário como se
fosse uma peça de roupa) (CYBIS, 2007, p. 217-226).
A esse respeito Dias (2003, p. 38) corrobora:
Por essa preocupação crescente com a qualidade e a usabilidade dos
produtos oferecidos ao público, vários fornecedores de software
intensificaram as inspeções e os testes com usuários em seus programas de
avaliação de usabilidade de produtos e sistemas, assim como várias
instituições, usuárias da informática, começaram a aplicar esses mesmos
métodos de avaliação antes de contratarem novos produtos.
O desenvolvimento dos Estudos de Usabilidade, portanto, é provocativo de uma
(r)evolução dos Estudos de Usuários. Nesse contexto Bohmerwald (2005, p. 95) afirma que se
uma pesquisa acerca de um sistema de informação e seus usuários abordasse características
tanto dos Estudos de Usuários (mais especificamente do comportamento de busca) quanto dos
Estudos de Usabilidade, isto apontaria para a possibilidade de se conseguir uma análise mais
completa.
Por fim, como contraste de compreensão dos Estudos de Usabilidade, apresentamos
duas perspectivas conceitual-metodológicas: uma de normalização internacional, acerca da
International Organization for Standardization (ISO); e outra de um reconhecido pesquisador
internacional do tema, Jakob Nielsen.
63

3.4.1 Visão da ISO
A primeira norma internacional que definiu o termo usabilidade foi a International
Organization for Standardization ISO/IEC 9126 do ano de 1991, sobre qualidade de software.
Esta norma conceitua a usabilidade “como um conjunto de atributos de software relacionado
ao esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual de tal uso por determinado
conjunto de usuários”. Vale ressaltar que embora a norma verse sobre software, suas
orientações podem traçar o caminho de estruturação aos sistemas de informação via web
(CURTY, 2006).
A norma ISO 9126, em sua parte 1, apresenta as características de qualidade de
software, que :
• Funcionalidade: capacidade do software de prover funções que
atendem a necessidades expressas e implícitas, quando usado nas condições
especificadas.
• Confiabilidade: capacidade do software de manter seu nível de
desempenho, quando usado nas condições especificas.
• Usabilidade: capacidade do software de ser compreendido, aprendido,
usado e apreciado pelo usuário, quando usado nas condições especificadas.
• Eficiência: capacidade do software de operar no nível do desempenho
requerido, em relação à quantidade de recursos empregados, quando usado
nas condições especificadas.
• Possibilidade de manutenção: capacidade do software de ser
modificado. Modificações podem abranger correções, melhorias ou
adaptações do software. Mudanças de ambiente ou nas especificações
funcionais e de requisitos.
• Portabilidade: capacidade do software de ser transferido de um
ambiente a outro.
Essas características nos permitem dizer que o software deve “falar” a língua do
usuário, com palavras, frases e conceitos familiares, ao invés de termos técnicos relacionados
à tecnologia. Os usuários ao utilizarem um software não esperam encontrar qualquer tipo de
problema nem cometer erros induzidos pela má qualidade do mesmo.
O termo usabilidade, a partir dessa norma, passou a fazer parte de outras áreas do
conhecimento, que antes era limitado à Psicologia e Ergonomia, tendo como conseqüência a
fundação da Usability Professionals Association (UPA), constituída por uma comunidade de
64

profissionais, pesquisadores e empresas com participação em pesquisas e testes de usabilidade
(DIAS, 2003).
A partir das discussões da UPA e como evolução da norma ISO 9126, numa
perspectiva mais do usuário que do sistema/produto, surge, então, a ISO 9241, enquanto
norma de padrão internacional do estabelecimento de requisitos ergonômicos para o trabalho
empresarial com terminais de visualização.
Este padrão destina-se aos profissionais incumbidos de garantir segurança e efetividade
ao trabalho de escritório com computadores. Assim, a promoção da saúde e da segurança dos
usuários de computadores são seus objetivos, incluindo também que os usuários operem os
equipamentos com eficiência e conforto.
A ISO 9241 está organizada em um conjunto de 17 partes, sendo cada parte referente a
diferentes aspectos do trabalho empresarial informatizado:
Parte 1: Introdução geral;
Parte 2: Condução quanto aos requisitos das tarefas;
Parte 3: Requisitos dos terminais de vídeo;
Parte 4: Requisitos dos teclados;
Parte 5: Requisitos posturais e do posto de trabalho;
Parte 6: Requisitos do ambiente;
Parte 7: Requisitos dos terminais de vídeo quanto às reflexões;
Parte 8: Requisitos dos terminais de vídeo quanto às cores;
Parte 9: Requisitos de dispositivos de entrada, que não sejam os teclados;
Parte 10: Princípios de diálogo;
Parte 11: Orientações sobre usabilidade;
Parte 12: Apresentação da informação;
Parte 13: Orientações ao usuário;
Parte 14: Diálogos por menu;
Parte 15: Diálogos por linguagem de comandos;
Parte 16: Diálogos por manipulação direta;
Parte 17: Diálogos por preenchimento de formulário.
Atemo-nos, especificamente, a parte 11 da ISO 9241 que se refere à descrição da
usabilidade de sistemas. Esta parte a conceitua como “aquelas características que permitem
que o usuário alcance seus objetivos e satisfaça suas necessidades dentro de um contexto de
utilização determinado.”
Sublinhamos, com base em Cybis (2003), que esta parte da norma assevera que a
usabilidade depende do contexto de uso, que compreende os usuários, as tarefas, o
65

equipamento, bem como os ambientes físico e social capazes de influenciar a usabilidade de
um produto. São observados e medidos, ainda, o desempenho e a satisfação dos usuários
concernentes à eficácia da interação, eficiência dos recursos alocados e o nível de aceitação do
produto pelo usuário.
Ainda pela definição dessa norma, em sua parte 11, “usabilidade é a extensão na qual
um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com
efetividade, eficiência e satisfação em um contexto de uso específico”.
Apresentamos, a seguir, a Figura 2 se refere aos conceitos relacionados à usabilidade,
tratados pela ISO 9241-11:
Usuário
Usuário
Tarefa Tarefa
Equipamentos
Ambiente
Ambiente
Produto
Resultado
almejado
Resultado de uso
FIGURA 2 - Concepção de usabilidade da ISO 9241-11
Fonte: QUEIROZ, 2001, p. 58
Como síntese, eis os conceitos da norma em questão:
Efetividade
Eficiência
Satisfação
ISO 9241
Metas
Medidas de Usabilidade
• Usuário – pessoa que interage com o produto;
• Contexto de uso – usuários, tarefas, equipamentos (hardware, software
e materiais), ambiente físico e social em que o produto é usado;
• Eficácia – precisão e completeza com que os usuários atingem
objetivos específicos, acessando a informação correta ou gerando os
resultados esperados. A precisão é uma característica associada à
correspondência entre a qualidade do resultado e o critério especificado,
enquanto a completeza é a proporção da quantidade-alvo que foi atingida.
• Eficiência – precisão e completeza com que os usuários atingem seus
objetivos, em relação à quantidade de recursos gastos.
66

• Satisfação – conforto e aceitabilidade do produto, medidos por meio de
métodos subjetivos e/ou objetivos. As medidas objetivas de satisfação
podem se basear na observação do comportamento do usuário (postura e
movimento corporal) ou no monitoramento de suas respostas fisiológicas.
As medidas subjetivas, por sua vez, são produzidas pela quantificação das
reações, atitudes e opiniões expressas subjetivamente pelos usuários (ISO
9241-11).
Ademais, devemos esclarecer os significados de precisão e completeza, sobre os quais
se referem aos conceitos de eficácia e eficiência da definição de usabilidade pela ISO 9241:
A precisão é uma característica associada à correspondência entre a
qualidade do resultado e o critério especificado, enquanto a completeza é a
proporção da qualidade-alvo que foi atingida (ISO 9241-11, 1998).
No Brasil, há uma norma específica que segue os conceitos/determinações da ISO
9241. Trata-se da NBR 9241, editada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas
(ABNT), organismo de normalização nacional associado à ISO.
Na NBR 9241, três informações pautadas na ISO 9241 são apontadas para que se possa
medir/especificar a usabilidade de forma mais apropriada:
- Uma descrição dos objetivos pretendidos;
- Uma descrição dos componentes do contexto de uso, incluindo usuários,
tarefas, equipamento e ambientes. Esta pode ser uma descrição de um
contexto existente ou uma especificação dos contextos pretendidos. Os
aspectos relevantes do contexto e o nível de detalhes requeridos irão
depender do escopo das questões apresentadas. A descrição do contexto
precisa ser suficientemente detalhada de modo que aqueles aspectos que
possam ter uma influência significativa sobre a usabilidade possam ser
reproduzidos;
- Valores reais ou desejados de eficácia, eficiência e satisfação para os
contextos pretendidos. [...] (ASSOCIAÇÃO..., 2002, p.4).
Na realidade, a ABNT reproduz a norma da ISO quanto ao conteúdo em comento,
com, inclusive, a mesma numeração de norma, 9241, por ser a representante brasileira
associada internacionalmente à instituição.
67

3.4.2 Visão de Jakob Nielsen
Iniciaremos deixando que você saiba um segredo: não há segredos para fazer
bons estudos de usabilidade. É simplesmente uma questão de saber como e
onde procurar e então documentar suas observações. A usabilidade funciona
porque revela como o mundo funciona (NIELSEN; LORANGER, 2007, p.
3).
Como precursor e reconhecido estudioso da Engenharia da Usabilidade, Jakob Nielsen
(1993), defende ser a usabilidade um conceito que busca definir as características de
utilização, do desempenho e da satisfação dos usuários, na interação e na leitura das e nas
interfaces computacionais, na perspectiva de um bom sistema interativo. Dessa forma, entende
a usabilidade como a qualidade que caracteriza o uso de um sistema interativo.
No Prefácio do seu livro Usabilidade na Web: projetando websites com qualidade,
Nielsen e Loranger (2007) evidenciam a importância da usabilidade na contemporaneidade:
Há dez anos a Web era algo diferente para as pessoas. Hoje ela é uma rotina,
é uma ferramenta. Se for de fácil acesso, elas a utilizarão, do contrário, não.
Com dez vezes mais sites e provavelmente centenas de páginas na Web, os
usuários estão menos tolerantes a sites complexos. Portanto um projeto falho
significa negócios perdidos. Nunca a usabilidade foi tão importante.
A usabilidade, assim, garante a própria continuidade e afirmação competitiva de um
site, de um software ou de um sistema de informação na perspectiva da interação com o
usuário. É pela interação com o usuário, a partir do seu desempenho e da sua satisfação, que se
evidencia a sobrevivência de um sistema de informação.
Nesse sentido, Nielsen indica que um bom sistema interativo deve proporcionar cinco
fatores em relação aos seus usuários: facilidade de aprendizado, eficiência de uso, facilidade
de memorização, suporte a erros e satisfação dos usuários.
Com o desenvolvimento dos Estudos de Usabilidade desde a década de 90 do século
XX, esses cinco fatores de um bom sistema interativo se tornaram referencial de diversos
trabalhos/pesquisas da área, sendo identificadas e difundidas por seu idealizador como “os
cinco atributos de usabilidade”.
68

Na realidade, Cybis (2007, 23) adverte que existem diversas configurações de base ou
critérios de usabilidade para Estudos de Usabilidade, propostas por diversos autores e
instituições nas últimas décadas. Contudo, ressalta o ponto convergente de preocupação de
todos:
A construção de um sistema com usabilidade depende da análise cuidadosa
dos diversos componentes de seu contexto de uso e da participação ativa do
usuário nas decisões de projeto de interface, visto como o processo de
configuração de qualidades internas e externas ao sistema (CYBIS, 2007, p.
23).
Dessa forma, destacamos os cinco atributos de usabilidade de Nielsen, não por se
caracterizarem enquanto as melhores configurações de base para Estudos de Usabilidade, se é
que elas existam, entretanto, muito mais pelo autor se apresentar enquanto precursor e
reconhecido estudioso da Engenharia da Usabilidade, além da ratificação de seus critérios
enquanto uma metodologia amplamente reconhecida nesta área, por sua citação e adoção
como metodologia de pesquisa. Mesmo Cybis (2007, p. 23), pesquisador brasileiro, criador e
diretor do primeiro laboratório de usabilidade do Brasil, o LabIUtil da Universidade Federal
de Santa Catarina (UFSC), considera Jakob Nielsen “um dos maiores especialistas em
usabilidade nos Estados Unidos”.
Trazemos, assim, os cinco atributos de usabilidade descritos por Nielsen em seu livro
Usability Engineering (1993, p. 26):
• Facilidade de aprendizado: o sistema deve ser o mais simples
possível e de fácil aprendizagem para que o usuário tenha a possibilidade de,
sem demora, conhecer o sistema e desenvolver suas atividades;
• Eficiência de uso: o sistema deve ser hábil o suficiente para permitir
que o usuário, tendo aprendido a interagir com ele, atinja altos níveis de
produtividade no desenvolvimento de suas atividades;
• Facilidade de memorização: aptidão do usuário de regressar ao
sistema e realizar suas tarefas mesmo tendo estado sem fazer uso dele por
um determinado tempo;
• Baixa taxa de erros: em um sistema com poucos índices de erros, o
usuário é capaz de realizar suas tarefas sem grandes problemas, recuperando
erros, caso aconteçam.
• Satisfação subjetiva: o usuário acha agradável a interação com o
sistema e se sente particularmente satisfeito com ele.
69

Considerando os atributos de Nielsen, enquanto um conjunto de critérios operacionais
a serem empregados para esclarecer adequadamente o conceito de usabilidade, Queiroz (2001,
p. 57) os condensou em um quadro referencial, comentando as suas especificações, que ora
apresentamos como síntese da perspectiva de avaliação do autor:
CRITÉRIO ESPECIFICAÇÃO
Facilidade de
Aprendizado
(Learnability)
Eficiência de uso
(Efficiency)
Memorabilidade
(Memorability)
Taxa de erros
(Errors)
Satisfação Subjetiva
(Satisfaction)
Refere-se à capacidade dos principiantes de atingirem rapidamente um nível de desempenho
razoável. Considerado por Nielsen como o critério mais básico da usabilidade de produtos, visto que
a maioria deles precisa ser fácil de aprender para que possam ser aceitos no mercado, é
fundamental nas primeiras experiências de qualquer usuário com sistemas interativos. Alguns
sistemas com interfaces difíceis de usar procuram superar tal dificuldade com um bom treinamento.
Associada ao grau de produtividade do usuário, após haver aprendido a manipular o sistema de
informação considerado. Estreitamente relacionada ao desempenho do usuário experiente, se
enquadrado em contexto interpretativo subjetivo e complexo que exigem de seus usuários vários
anos de uso, para que atinjam o desempenho e a habilidade típicos de um usuário experiente. Além
do mais, enquanto alguns usuários prosseguem indefinidamente o aprendizado dos sistemas, a
maioria normalmente estaciona em um nível de aprendizado que considera “suficiente” para
desempenhar as atividades cotidianas.
Refere-se à facilidade de memorização dos procedimentos de acesso às facilidades oferecidas por
um sistema considerado, evitando todo o processo de re-aprendizado, mesmo quando se trata do
uso esporádico do sistema. Tal atributo valoriza não apenas a experiência anterior do contingente
de usuários em retorno de qualquer condição temporária que haja interrompido seu contato
cotidiano com o sistema com o qual operam.
Associada ao cometimento de erros pelo usuário ao utilizar um sistema computacional, assim como
aos mecanismos de prevenção contra a ocorrência de erros e à facilidade de correção de tais erros,
caso sejam cometidos. Neste contexto, um erro é definido comumente como qualquer ação que
impede o usuário de atingir a meta desejada.
Refere-se ao fato de quão agradável é usar o sistema ou, dito de outro modo, quão satisfeito o
sistema deixa o usuário ao executar tarefas por este impostas.
QUADRO 8 - Critérios da usabilidade de um sistema segundo Nielsen
Fonte: QUEIROZ, 2001, p. 57.
Devemos ressaltar aqui que, diante dos avanços tecnológicos, a usabilidade na web
também vem evoluindo. E nesse sentido, Nielsen faz uma recente advertência aos seus
critérios de usabilidade, quanto à possibilidade de seu uso, contudo, de maneira agora
atualizada:
No início da Web, éramos os únicos a conduzir testes sistemáticos com
usuários de sites, assim nossas descobertas iniciais receberam muita atenção
e foram amplamente citadas. Isto foi bom, mas tornou-se um problema
70

porque algumas pessoas acreditam que nossas diretrizes não mudaram desde
1994. [...] As diretrizes que desenvolvemos depois de 2000 tendem a ser
aplicadas aos estudos que realizamos desde então e, normalmente, apenas as
suplementamos com algumas novas que refletem o recente desenvolvimento
da Web (NIELSEN; LORANGER, 2007, p. xvii).
Dessa forma, qualquer projeto, pesquisa ou estudo que seja referente à usabilidade com
base nos atributos de Jakob Nielsen deve suplementar tais atributos com novas referências em
face da revolução tecnológica, conforme alerta o autor. Diante dessa revolução, Nielsen nos
dá a resposta para uma questão que vem a propósito: o que mudou?
O que mudou foi: a tecnologia na Web é mais confiável, e conexões
discadas extremamente lentas são cada vez mais raras, portanto, várias
diretrizes cujo objetivo era atenuar as restrições técnicas iniciais estão sendo
substituídas por diretrizes equivalentes (mas diferentes) que abordam as
restrições humanas correspondentes. [...] Mas, no geral, a Web melhorou.
Agora somos capazes de incluir muitas capturas de tela de designs que
funcionam bem. Além disso, a usabilidade medida aumentou
substancialmente em termos da rapidez e da maneira como os usuários
podem fazer coisas nos Websites. [...] Em outras palavras, o movimento da
usabilidade teve resultados mensuráveis em termos da aprimorada
experiência do usuário (NIELSEN; LORANGER, 2007, p. xviii-xix).
Agora, a necessidade da usabilidade se tornou exigência enquanto qualidade de uso de
produtos e sistemas que interagimos cotidianamente e cada vez mais. Seus estudos são
imprescindíveis para criação, compreensão e alimentação das redes de comunicação e
conhecimento pela IHC na sociedade e cultura contemporâneas. A boa usabilidade implica na
promoção de novas relações sócio-técnicas e na sobrevivência de pessoas e instituições,
através de: atividades/jogos/simulações interativas; relacionamentos afetivos/pessoais;
relações de serviços/comerciais; e/ou relações informacionais/cognitivas. A má usabilidade
pode implicar, por sua vez, na construção de imagens ruins de pessoas e instituições, em sua
desarticulação/ineficiência ou até falência.
Dessa forma, dedicando-se a compreender o comportamento humano, tanto os Estudos
de Usuários quanto os Estudos de Usabilidade podem incorrer/contribuir para a própria
promoção do desenvolvimento humano.
71

4 A INFORMAÇÃO CIENTÍFICA E OS
PORTAIS DE INFORMAÇÃO
72

4.1 Disseminação da Informação Científica
Informação científica, informação técnico-científica ou informação técnica e científica,
vêm designando, enquanto sinônimos, um mesmo tipo de construção informacional,
apresentado em 1979 na II Conferência Intergovernamental da UNISIST (UNESCO´s World
Scientific Information Programme) sob a denominação consensual do termo Informação
Científica e Tecnológica (ICT) (MARTINS, 2006).
Tal termo refere-se às contribuições na área justamente da informação científica e
tecnológica de maneira relacional:
É constituído de elementos simbólicos utilizados para comunicar o
conhecimento científico e técnico, independente de seu caráter (numérico,
textual, icônico, etc.), dos suportes materiais, da forma de apresentação.
Refere-se tanto à substância ou conteúdo dos documentos quanto à sua
existência matéria. Também se emprega este termo ICT para designar tanto
a mensagem (conteúdo e forma) quanto sua comunicação (ação). Quando
necessário, distingue-se entre informação bruta (fatos, conceitos,
representações) e os documentos em que se acha registrada.
(INTERGOVERNAMENTAL…, 1979, anexo i, p. 3).
Não obstante, quaisquer sinônimos indicados do termo vêm a se referir acerca da
mesma construção informacional, conforme seu uso pelos diversos autores das áreas em
questão.
A importância dessa construção informacional é percebida por Allen (1969, p. 14) ao
afirmar que a “informação científica é a própria essência da atividade científica”.
Segundo Aguiar (1991, p. 10), por sua vez, a informação científica é “todo
conhecimento que resulta (ou está relacionado com o resultado) de uma pesquisa científica”.
Esta autora apresenta, ainda, as três funções da informação científica:
a) Divulgação de novo conhecimento;
b) Geração de insumo para novas atividades de pesquisa científica
permitindo, assim, a evolução da ciência;
c) Explicitação da metodologia usada na pesquisa.
73

Relacionando a informação científica com a tecnologia em sentido amplo, Aguiar
(1991) a coloca como insumo básico para alcançar os processos de desenvolvimento
científico, tecnológico, industrial, econômico e social.
Já pela definição de Le Coadic (1994), este a considera como fonte do processo de
criação científica e técnica, discutindo a importância e a função da comunicação formal no
desenvolvimento científico.
As atividades científicas e técnicas são o manancial de onde fluem os
conhecimentos científicos e técnicos que se transformarão, depois de
registrados, em informações científicas e técnicas. Mas, de modo inverso,
essas atividades só existem, só se concretizam, mediante essas informações.
A informação é a seiva da ciência. Sem informação, a ciência não pode se
desenvolver e viver. Sem informação a pesquisa seria inútil e não haveria o
conhecimento. Fluido precioso, continuamente produzido e renovado, a
informação só interessa se circula, e, sobretudo, se circula livremente (LE
COADIC, 1994, p. 27).
Onde, contudo, as informações científicas são produzidas? Em instituições de pesquisa
e desenvolvimento, órgãos governamentais e, principalmente, instituições de ensino superior,
ainda mais quando do ensino de pós-graduação. Aliás, ensino, pesquisa e extensão... a tríade
complementar das principais atividades das universidades. Tais atividades têm em comum o
fato de lidarem com o conhecimento, desde a sua geração até a sua disseminação através da
informação científica (CASTELLANI; ZWOCKER, 2000).
A atividade científica tem como objetivos principais a comunicação da informação e a
disseminação dos conhecimentos produzidos, tendo em vista o próprio desenvolvimento e
progresso da ciência (LOPES; SILVA, 2007).
Segundo Meadows (1999, p. vii) a comunicação científica “situa-se no próprio coração
da ciência. É para ela tão vital quanto a própria pesquisa [...]”.
A comunicação, portanto, é o fim da ciência. Somente a partir da comunicação a
ciência libera seu potencial de desenvolvimento da humanidade. A ciência deve ser
disseminada, deve-se promover a disseminação da informação científica.
O conhecimento científico e sua aplicação humano-social advêm dessa disseminação.
Dessa forma, promover a disseminação da informação científica através da comunicação
74

científica é possibilitar a construção e aplicação do conhecimento científico, diante da
exigência ética e de responsabilidade sócio-ambiental da própria ciência.
Há de ressaltar, entretanto, que pela ética e responsabilidade da ciência, a comunicação
científica se apresenta também como filtro avaliador, contribuinte e validador da informação
científica. O papel da comunicação científica é inegável.
Para Targino (2006, p. 192) “a comunicação científica fundamenta-se na informação
científica. Esta gera o conhecimento científico”. Assim, a autora afirma que o conhecimento
científico representa um incremento ao entendimento universal até então existente sobre uma
realidade. Considerando o seu caráter evolutivo e mutável, “a ciência faz da pesquisa
científica o seu instrumento mor e da comunicação científica o seu elemento básico”.
A pesquisa, nesse contexto, torna-se legítima após sua publicação em meios aceitos
pela comunidade científica. (MAIA, 2005) Sendo assim identificada como um dos elementos
que compõem a base da comunicação científica.
Oliveira et al (2004) enumera os elementos necessários para uma comunicação
científica de qualidade, pois apenas a continuidade e a validação dos pares não bastam para
garantir tal qualidade:
a) Instituições fortes e estáveis para abrigar os grupos de pesquisa, o que
demanda recursos;
b) Recursos humanos qualificados para exercer a atividade;
c) Canais de comunicação para fluir a produção científica.
Segundo este autor, a ausência de um desses elementos gera condições desfavoráveis à
institucionalização da ciência.
Para Mikailov, Chernyi e Giliareyskii (1984) a comunicação científica é formada por
vários processos realizados pelos cientistas, como: o diálogo direto entre estes e especialistas
sobre pesquisas ou desenvolvimento de estudos em que estejam envolvidos; as visitas à
colegas ou a laboratórios científicos; as apresentações orais para cientistas e especialistas; a
troca de cartas; a permuta de pré-prints e off-prints; a preparação do resultado de pesquisas e
desenvolvimentos para editoração, publicação; os aspectos relativos à distribuição das
publicações científicas; e, também, as atividades vinculadas à informação científica, ou seja,
aquelas atividades voltadas à disseminação dos documentos científicos.
75

Desde o advento da ciência, a comunicação científica se utiliza de canais, que, na
prática podem ser classificados tradicionalmente por dois tipos, segundo afirmam diversos
autores: canais de comunicação informais e canais de comunicação formais. Tais canais se
configuram enquanto os meios (suportes ou mídias) nos quais a informação científica é
transmitida, disseminada ou transferida.
Os canais informais são usados geralmente no início da pesquisa e se estabelece por
meio da oralidade que se dá em contatos face-a-face ou interpessoal, utilizando recursos que
não exijam certa formalidade, por exemplo, os colégios invisíveis, as reuniões científicas, os
telefonemas, considerando também a troca informal mediante recursos escritos como cartas,
faxes, e-mails, entre outros (MEADOWS, 1999).
Crespo (2005) apresenta as vantagens e desvantagens dos canais informais. O uso deste
tipo de canal possibilita a rapidez da disseminação da informação, bem como agilidade de
atualização da informação, configurando-se, estas enquanto vantagens. Já a desvantagem se dá
devido às características próprias de sua origem e de sua forma efêmera, pois não possui valor
comprobatório.
Os canais formais seguem padrões e regras pré-definidas, além de possuir maior rigor e
critérios. Estes tipos de canais são usados para divulgação dos resultados quando finalizado o
processo de pesquisa, através dos recursos informacionais em forma de publicações, como
livros, relatórios e periódicos científicos.
A comunicação formal utiliza-se de canais formais, como são geralmente
chamadas as publicações com divulgação mais ampla, como periódicos e
livros. Dentre esses últimos o mais importante para a ciência são os artigos
publicados em periódicos científicos (MUELLER, 2000, p. 23).
Em Araújo (1998, p. 29-31), encontramos, de modo geral, uma outra classificação
mais ampla da área da Ciência da Informação acerca dos canais comunicacionais que
objetivam estabelecer as condições para troca ou veiculação de informação, conforme
expomos a seguir, relacionando-os à comunicação científica:
a) canais informais: são aqueles caracterizados “por contatos realizados entre os sujeitos
emissores e receptores de informação”, configurando-se em contatos interpessoais.
76

Exemplos: reuniões, trocas de correspondências institucionais/técnicas/científicas, visitas
técnicas, etc.
b) canais formais: são aqueles que “veiculam informações já estabelecidas ou comprovadas
através de estudos”. Exemplos: documentos institucionais/técnicos/científicos, livros,
periódicos científicos, obras de referência, etc.
c) canais semi-formais: configuram-se pelo uso simultâneo dos canais formais e informais.
Exemplos: eventos acadêmicos, eventos técnico-científicos e profissionais,
desenvolvimento de pesquisas científicas, etc. (utilizando ao mesmo tempo textos,
conversa face a face, palestras, mesas-redondas, exposição de trabalhos, livros, periódicos,
dentre outros).
d) canais supra-formais: configuram-se nos mais atuais canais de comunicação, os canais de
comunicação eletrônica, ou seja, canais plurais de comunicação científica através do uso
das tecnologias da informação e comunicação – TIC’s. Exemplos: documentos eletrônicos,
livros eletrônicos, periódicos eletrônicos, a própria internet, sites especializados de busca,
documentos wiki construídos de maneira livre e compartilhada via internet, bases de
dados, bibliotecas digitais, portais de informação científica, trocas de e-mails
institucionais/técnicos/científicos, etc.
De acordo com Araújo (1998, p. 30), o processo de comunicação através dos canais
ditos supra-formais está baseado em quatro propriedades fundamentais: velocidade eletrônica,
processamento da informação, interconexão de redes e comunicação assíncrona (onde não se
necessita da presença simultânea dos agentes/usuários da informação comunicada).
4.1.1 Periódicos Científicos
Para Mueller (2000, p. 23), as publicações em periódicos científicos, desde o seu
aparecimento, são os mais importantes canais de comunicação para a ciência, apontando,
nesse caso, a responsabilidade dos artigos científicos publicados em periódicos.
Tendo como pano de fundo a fundação das sociedades científicas na França e na
Inglaterra, surge no século XVII um dos mais importantes canais da comunicação científica, o
77

periódico científico, como uma evolução do papel das cartas pessoais, trocadas entre
pesquisadores, cientistas da época, e das atas de registro de reuniões científicas (BOORSTIN,
1989).
Em janeiro de 1665 foi editado pela primeira vez na França o Journal des Sçavants,
composto por 10 artigos, objetivando informar os livros publicados na Europa, os quais eram
resumidos, tornando conhecidas as experiências realizadas nas áreas de física, química e
anatomia (PESSANHA, 1998).
No mesmo ano, em março, foi lançado o Philosophical Transactions of Royal Society
of London na Inglaterra, cujo objetivo, foi exposto no editorial, refere-se ao progresso e à
compreensão das questões filosóficas para o bem comum universal (BOORSTIN, 1989).
Vale ressaltar que esses periódicos que surgiram na França e na Inglaterra, deram-se
em virtude da disputa destes países pela soberania acadêmica, haja vista serem considerados
os centros de excelência da ciência desde os séculos XVII a XIX (BOORSTIN, 1989). Era a
disputa histórica entre os iluministas franceses e os ilustradores ingleses.
O Journal des Sçavants e o Philosophical Transactions of Royal Society of London
aparecem no momento em que a sociedade é marcada por significativas mudanças, sobretudo,
no campo científico.
O modelo de periódico científico começou a ser reproduzido/propagado na Europa,
propiciando o crescente número de publicações, bem como sua disseminação. Tais periódicos
tinham vínculo direto com as instituições científicas e visavam disseminar os feitos de seus
membros (STUMPF, 1996).
No Brasil, a história do periódico começa em 1839 quando é lançada a Revista do
Instituto Histórico e Geográfico do Brasil. A revista foi distribuída a 136 sociedades
estrangeiras e sua periodicidade ininterrupta lhe valeu um prêmio internacional no Congresso
de História de Veneza no ano de 1881 (VAINFAS, 2002).
Ainda no século XIX, a Medicina no Brasil começa a assumir o novo paradigma
científico e, além da criação de instituições científicas acerca dessa área, passa a necessitar de
seus recursos de disseminação.
Surge, então, um relevante veículo de pesquisa e disseminação do conhecimento: os
periódicos médicos. O primeiro periódico médico brasileiro foi a Gazeta Médica do Rio de
78

Janeiro, criado em 1862. Quatro anos depois, surgem a Gazeta Médica da Bahia e o Brasil
Médico do Rio de Janeiro (SANTOS FILHO, 1991).
É possível, dessa forma, atestar que, desde as suas origens, o periódico científico em
qualquer lugar do mundo se configura como um veículo imprescindível de comunicação da
comunidade científica, pois exerce a função de disseminar o conhecimento científico.
Esta afirmação esta comprovada nas palavras de Ziman (1968, p. 81) ao salientar que o
periódico científico:
ciência.
Tem um papel importantíssimo na disseminação da literatura científica, por
seu caráter de publicação regular, proporcionando divulgação rápida e
garantida dos resultados de um número maior de pesquisas que, se tomadas
separadamente, não teriam grande significação, mas que, ao serem reunidas
umas as outras, são capazes de estimular novos trabalhos e promover
avanços científicos.
Também Pinheiro (2001, p. 3) assevera a importância do periódico científico:
Aos periódicos científicos é dada maior ênfase por ser canal mais relevante
para a comunidade científica, pois neles são disseminadas as pesquisas mais
recentes de uma área, sob a forma de artigos, enquanto nos livros estão os
conhecimentos mais consolidados [...] No mundo contemporâneo e com as
tecnologias de informação, estes periódicos ainda mantêm sua estrutura
básica, nos seus mais de 300 anos de existência.
Daí, Mueller o considerar como o mais importante canal de comunicação para a
Historicamente, inúmeras modificações permearam a existência do periódico científico
desde o seu advento, mas foi a partir do século XX que a publicação de periódicos científicos
cresceu em significativa proporção.
A razão que justifica o aumento do volume de publicação dos periódicos científicos
desde o século passado, segundo Soares (2004, p. 12):
Reflete o crescimento da população acadêmica, o crescimento da pressão
desta população para publicar os seus trabalhos, e a subdivisão e
especialização do conhecimento, com crescente autonomia de cada subárea,
que demandam um ou mais periódicos especializados.
79

Com o passar dos anos, os periódicos científicos passaram a ser compostos não só mais
pelos artigos científicos e seus resumos, enquanto conteúdos tradicionais, todavia por outros
textos completos, outros resumos e outras informações, tão importantes quanto os primeiros
no subsídio das pesquisas científicas.
Como ilustração do potencial dos periódicos científicos em termos de seu conteúdo,
apresentamos a figura em seqüência que elaboramos:
TEXTOS
COMPLETOS
ARTIGOS
RELATOS DE
PESQUISA
RESENHAS
OPINIÕES
ENTREVISTAS
EDITORIAIS
PERIÓDICOS
CIENTÍFICOS
RESUMOS
ARTIGOS
RELATOS DE
PESQUISAS
TESES,
DISSERTAÇÕES,
MONOGRAFIAS
OUTRAS
INFORMAÇÕES
FIGURA 3 – Conteúdo Geral dos Periódicos Científicos
INFORMAÇÕES
INSTITUCIONAIS E
CORPO EDITORIAL
EVENTOS
PUBLICAÇÕES
RECENTES
NORMAS EDITORIAIS
E INFORMAÇÕES
BIBLIOGRÁFICAS
INFORMAÇÃO SOBRE
INDEXAÇÃO EM
BASES DE DADOS
ESTATÍSTICAS,
ANÚNCIOS,
ETC…
Pelo potencial crescente dos periódicos científicos, segundo Maia (2005, p. 37), a
partir da década de 80 do século XX diversos editores e bibliotecas se interessaram na
construção/conversão destes em formatos digitais, em face do avanço das TICs quanto à
80

ecuperação eletrônica de informação. Naquela época, o principal obstáculo era a mídia física
dos documentos, ou seja, o formato papel.
Somente a partir da década de 90 do século XX, com o advento e popularização da
Internet, afirmaram-se os periódicos científicos publicados no formato eletrônico.
Maia (2005), pautado em Arms (2000, p. 49), ainda lembra que, durante essa década,
as editoras de periódicos científicos se mostravam temerosas quanto à publicação on-line em
face de um possível prejuízo das vendas dos periódicos no formato tradicional.
No entanto, diante da continuidade do avanço tecnológico, o meio eletrônico veio
facilitar o trabalho de busca dos usuários especializados quanto ao conteúdo informacional,
conforme narrado por Dias (2002, p. 21). Daí, somado ao potencial comercial da Internet,
expandiu-se a publicação dos periódicos científicos eletrônicos.
Várias são as vantagens que vêm se acumulando quanto à publicação dos periódicos
eletrônicos, conforme indicam diversos autores como Dias (2002), Crespo (2005), Maia
(2005): menor custo; facilitação da avaliação de trabalhos para publicação (avaliação ad hoc
no formato on line); maior divulgação; proteção do acervo; agilidade na publicação; facilidade
de acesso; apresentação do documento adotando novos padrões; diversidade de
formatos/mídias (sons, imagens, vídeos, hipertexto, etc.); e recuperação da informação,
referindo-se da indexação à busca e localização de informações.
Em face da melhoria da recuperação da informação, bases de dados aparecem reunindo
diversos periódicos eletrônicos. Desta forma, o que se pode recuperar quanto às informações
científicas em meio eletrônico vem dependendo do que existe principalmente nas bases de
dados e a forma como nelas estão estruturadas as informações.
A esse respeito, Wormell (1998, p. 211) comenta que:
O valor sofisticado do serviço de informação online, hoje, está no uso de
bases de dados não somente para recuperar informações, mas também para
analisar / sintetizar os resultados e combiná-los com outras informações
(garimpo de dados).
Comumente, existem dois tipos de bases de dados de periódicos científicos eletrônicos:
• Bases de dados referenciais – que remetem ou encaminham os usuários a outra fonte para
que este obtenha a informação desejada (resumo, texto completo, documentos, etc.); e
81

• Bases de dados de fontes – que congregam em si os dados originais da informação
Apresentamos, como segue, a representação que elaboramos da estrutura genérica de
conteúdo das bases de dados de periódicos científicos eletrônicos:
FIGURA 4 – Acesso à Informação Científica através de Bases de Periódicos Científicos
As Bibliotecas Digitais aparecem nesse contexto, enquanto novas bases de dados de
coleções de documentos/bibliografias digitais ou digitalizadas, incluindo os periódicos
científicos eletrônicos e seus conteúdos.
Para Dias (2001), as Bibliotecas Digitais se constituem, na metáfora da biblioteca
tradicional, como repositório digital de artefatos, conhecimentos e práticas disponibilizadas à
comunidade usuária, sob a tutela de profissionais da informação e analistas de sistemas.
Há que apontar, ainda, um último recurso de comunicação da informação científica
com possibilidade de convergência, inclusive, de diversas bases de dados. Aliás, um canal de
convergência de várias ferramentas, software, módulos, linguagens de programação e sistemas
(CRUZ, 2002).
TEXTOS
COMPLETOS
PERIÓDICOS
ELETRÔNICOS
RESUMOS
BASES DE
PERIÓDICOS
ELETRÔNICOS
OUTRAS
PUBLICAÇÕES
OUTRAS
INFORMAÇÕES
Trata-se do portal de informação, sobre o qual nos deteremos como segue.
82

4.2 Portais de Informação
4.2.1 Definição de Portais de Informação
O senso comum define portal como um único local onde todas as informações sobre
determinado assunto podem ser encontradas (VILELLA, 2003) Atrela-se, na
contemporaneidade, tal definição às novas tecnologias, pela sua representação/dimensão de
aplicação através da web, comprovando ser um canal supra-formal de comunicação de grande
potencialidade.
Os portais web, por essa maneira assim compreendidos/denominados, ainda como um
termo recente, configuram-se em recursos inovadores, que, para Dias (2003), facilitam o
acesso às informações contidas em inúmeros documentos espalhados pela Internet ou nas
redes de computadores institucionais.
Alguns textos apontam o Yahoo! e a America On Line (AOL) como os primeiros sites
de busca, isto é, como ponto de partida para a estruturação dos portais de informação
(VILELLA, 2003; DIAS, 2003).
Evolutivamente, estes sites se transformaram em portais, pois passaram a oferecer
outros serviços além do serviço de busca, atraindo, assim, um público muito maior. Nesse
contexto, como exemplos atuais dos mais utilizados portais web, temos “os três gigantes”,
Google, Yahoo! e MSN, denominadas, também, pelo acrônimo GYM, conforme lembram
Nielsen e Loranger (2007, p. 138).
Antes de serem conhecidos pelo nome de portais web, portanto, os portais eram
conhecidos como “máquinas de busca”, cuja finalidade era a promoção do acesso às
informações contidas em documentos espalhados pela Internet (DIAS, 2003).
Daí, a evolução do portal web percorrer um caminho, segundo Reynolds e Koulopoulos
(1999), atravessando as seguintes fases relacionadas à sua dimensão de busca de informação:
1ª fase – baseada na pesquisa booleana 28 ;
2ª fase – baseada na navegação por categorias;
28 Refere-se à lógica utilizada por todos os programas de busca de serviços de disseminação seletiva de
informação, que leva o nome do seu idealizador, George Boole, consistindo na utilização de simples operadores
algébricos: E, OU e NÃO. (LONGO, 1978) Quando tratamos da recuperação eletrônica de informação, ainda
podemos utilizar aspas (“ “) e o sinal +.
83

3ª fase – baseada na personalização; e, por fim, a atual
4ª fase – baseada nas funções expandidas para outras áreas das esferas informacionais e
comerciais.
Os portais web seriam uma espécie de “cosmopédia” enquanto também mega-self-
services virtuais, dispostos aos seus consumidores-usuários para tal auto-serviço, auto-uso,
auto-consumo, auto-busca, auto-pesquisa, ou seja, interação por autonomia (ou liberdade) e
direcionamento do usuário, parafraseando o popular, a gosto do usuário.
Pautando-se em Michel Serres e com contribuição de Michel Authier, Pierre Lévy
define cosmopédia enquanto “um novo tipo de organização dos saberes [...] espaço
multidimensional de representações dinâmicas e interativas”, como local onde “não só põe à
disposição do intelectual coletivo o conjunto de conhecimentos que lhe é disponível e
pertinente em determinado momento, mas também se apresenta como um lugar central de
discussão, de negociação e de elaboração coletiva.” (LÉVY, 2000, p. 182-183)
A metáfora de self-service, aqui também utilizada para nossa definição de portais web,
é trazida na perspectiva de analogia dos portais web aos restaurantes deste tipo e dos usuários
aos clientes-consumidores, fazendo-nos acrescentar aqui o termo mega, referindo-nos não só à
dimensão de potencial desses portais, mas principalmente às citadas “mega-máquinas
híbridas” de Lévy (2000), enquanto as construções sociais e tecnológicas híbridas dos novos
espaços do saber no tempo presente, da cibercultura. Os portais evoluíram, assim, de máquinas
de busca para a sua nova configuração de mega-máquinas híbridas.
Por essas metáforas, compreendemos que não seria à toa que saber e sabor derivam da
mesma origem etimológica latina, sapere, ou ter gosto. A interação do usuário com os portais
web, portanto, baseia-se no sabor no intuito do saber, da necessidade da informação à sua
busca e uso.
Encontramos, daí, a definição de Detlor (2002) acerca dos portais também se baseando
na interação via web, relacionando usuários, sistema e informação, configurando-se, conforme
o autor, em um ponto de interface usado pelos seus usuários na busca, no compartilhamento,
na disseminação de informação e na provisão de serviços para os mesmos e suas comunidades.
84

Esta última definição também corrobora com a construção da nossa definição de
portais web enquanto espécies de cosmopédias e, para melhor compreensão, construímos a sua
representação pictórica apresentada abaixo:
busca, compartilhamento e
disseminação
INFORMAÇÕES
MEGA-SELF-SERVICE
VIRTUAL
FIGURA 5 - O Portal Web enquanto Cosmopédia
Os portais web, assim, se caracterizam enquanto uma nova realidade tecnológica,
enquanto espaços multidimensionais de representações dinâmicas e interativas de organização
de saberes, por novos modelos de busca e uso de informações e construção de conhecimentos,
na perspectiva justamente da IHC. Tal realidade tecnológica já contabiliza uma grande
variedade de portais existentes na web, emergindo dessa situação a necessidade de classificá-
los para melhor compreendê-los. E acerca dessa necessidade, deteremo-nos na sequência.
WEB
IHC
INTERAÇÕES
comunicação e provisão de
serviços
COMUNIDADES
85

4.2.2 Tipologia dos Portais de Informação
Os portais de informação podem ser classificados, segundo Dias (2001), sob diversas
formas, contudo, uma forma levantada pela autora nos chama atenção, a classificação do
portais em relação ao contexto de sua utilização, enquanto portais público e portais
corporativo.
Com relação ao contexto de sua utilização, apesar das similaridades tecnológicas, a
autora afirma que “os portais públicos e os portais corporativos atendem a grupos de usuários
diversos e têm propósitos completamente diferentes” (DIAS, 2001, p. 53).
Conhecido, também, como portal Internet, portal web ou portal de consumidores, o
portal público provê ao consumidor uma interface única à vasta rede de servidores que
compõem a Internet. Tem como finalidade atrair para seu site o público em geral que navega
na Internet (DIAS, 2001).
evolução:
Apresentamos, em sequência, as gerações dos portais públicos, retratando sua
GERAÇÃO CATEGORIA
CARACTERÍSTICAS DAS GERAÇÕES DOS
PORTAIS PÚBLICOS
Primeira Referencial Máquina de busca, com catálogo hierárquico de conteúdo web. Cada entrada do
catálogo contém uma descrição do conteúdo e um link.
Segunda Personalizado O usuário, por meio de um identificador e uma senha, pode criar uma visão
personalizada do conteúdo do portal, conhecida como “Minha Página”. Essa
visão mostra apenas as categorias que interessam a cada usuário. O portal pode
avisar ao usuário sempre que um novo conteúdo for adicionado às categorias por
ele assinaladas.
Terceira Interativo O portal incorpora aplicativos, tais como correio eletrônico, chat, listas de
discussão, cotação da bolsa, comércio eletrônico, leilões, permitindo ao usuário
interagir com o portal e com seu provedor de conteúdo. Os usuários podem
selecionar essas aplicações para suas páginas pessoais.
QUADRO 9 - Gerações dos portais públicos
Fonte: adaptado de DIAS, 2001, p. 54
O portal corporativo, que surgiu na década de 90 do século XX, no ambiente
institucional se configura por expor e fornecer informações específicas de negócio, num
determinado contexto, auxiliando os usuários que utilizam sistemas informatizados
corporativos a encontrar as informações (DIAS, 2001).
86

Apresentamos, também, as gerações dos portais corporativos, retratando sua evolução:
GERAÇÃO CATEGORIA CARACTERÍSTICAS DAS GERAÇÕES DOS PORTAIS CORPORATIVOS
Primeira Referencial Máquina de busca, com catálogo hierárquico de conteúdo web. Cada entrada do
catálogo contém uma descrição do conteúdo e um link. Essa geração enfatiza
mais a gerência de conteúdo, disseminação em massa das informações
corporativas e o suporte à decisão.
Segunda Personalizado O usuário, por meio de um identificador e uma senha, pode criar uma visão
personalizada do conteúdo do portal, conhecida como “Minha Página”. Essa visão
mostra apenas as categorias que interessam a cada usuário. O portal pode avisar
ao usuário sempre que um novo conteúdo for adicionado às categorias por ele
assinaladas. Os usuários podem publicar documentos no repositório corporativo
para que esses sejam também visualizados por outros usuários. Essa geração
privilegia a distribuição personalizada de conteúdo.
Terceira Interativo O portal incorpora aplicativos que melhoram a produtividade das pessoas e
equipes, tais como correio eletrônico, calendários, agendas, fluxos de atividades,
gerência de projeto, relatórios de despesas, viagens, indicadores de produtividade
etc. Essa geração adiciona o caráter corporativo ao portal, provendo múltiplos
tipos de serviços interativos.
Quarta Especializado Portais baseados em funções profissionais, para gerência de atividades
específicas na instituição, tais como vendas, finanças, recursos humanos etc.
Essa geração envolve a integração de aplicativos corporativos com o portal, de
forma que os usuários possam executar transações, ler, gravar e atualizar os
dados corporativos e, ainda, incorpora outras possibilidades como comércio
eletrônico, por exemplo.
QUADRO 10 - Gerações dos portais corporativos
Fonte: adaptado de DIAS, 2001, p. 54
Vale ressaltar que, assim como os portais públicos, os portais corporativos passaram,
também, por fases evolutivas, porém em um intervalo de tempo bem menor (DIAS, 2001).
Para Dias, tais portais apresentam semelhanças tecnológicas, mas atendem a grupos de
usuários diversos e têm finalidades completamente diferentes, e isso também influenciou de
maneira diferenciada as suas evoluções.
Cruz (2002), por sua vez, apresenta outra classificação de portais, enquanto definições
que podem, algumas vezes, ainda se complementar:
a) portal generalista ou horizontal: possui grandes volumes de dados, informações e
conhecimento coletados de uma grande variedade de fontes, com o objetivo de atender ao
maior número possível de necessidades.
87

) portal vertical ou vortal: serve para criar e disponibilizar cadeias produtivas verticalizadas
por ramo de negócio, setor econômico ou processos de trabalho, sendo especializados em
sistemas de produção de bens e/ou serviços.
c) portal de conhecimento: portal especializado, onde não existem dados e informações, mas
conhecimento, ou seja, nele os dados e as informações já estão contextualizados.
d) portal de negócio ou comerciais: pode se apresentar, ao mesmo tempo, enquanto vertical e
horizontal, contendo apenas uma das pontas da cadeia produtiva ou uma cadeia completa,
por exemplo: fornecedores-parceiros-empresa-clientes-acionistas.
e) portal composto: quando congrega características das classificações anteriores.
Cruz (2002) assevera, ainda, que cada tipo de portal implica, como já indicamos antes,
na existência de um conjunto de ferramentas, software, módulos, linguagens de programação e
sistemas que são a base das funcionalidades criadas para cada um deles. Enquanto isso, sob o
ponto de vista técnico, Terra e Gordon (2002) ressaltam a necessidade de todos os portais
apresentarem infra-estrutura que possibilite o desenvolvimento de novos componentes, além
de permitir a disponibilização de informações relevantes aos usuários, com eficiência e
produtividade.
4.2.3 Os Portais de Informação Científica
Pela sua evolução, encontramos diversos tipos de portais web disponíveis à busca,
acesso, compartilhamento e disseminação de informações das mais variadas. Desta forma, os
portais de informação vêm, enquanto cosmopédias, a constituir/promover as diversas redes de
comunicação e conhecimento na atual cibercultura, ainda mais quando dos portais de
conhecimento, ou seja, daqueles nos quais os dados e as informações já são encontrados de
maneira contextualizada.
Ressaltam-se de todos os possíveis portais classificados enquanto de conhecimento
aqueles portais referentes à informação científica.
Os portais de informação científica se configuram em novos canais supra-formais
especializados de disseminação desse tipo de informação. Nesse sentido, é inegável a sua
88

contribuição para a produção e evolução da ciência e da tecnologia, utilizando-se das TIC’s,
através da comunicação científica por elas promovida.
Dessa maneira, os portais de informação científica convergem à
disposição/recuperação de relevantes fontes de informação por seus usuários, as fontes mais
atualizadas possíveis, na perspectiva de uso das TIC’s. O potencial genérico da estrutura de
conteúdo deste tipo de portal pode ser observado no Figura 6, que elaboramos e apresentamos
como segue:
BASES
DE DADOS
PUBLICAÇÕES
CIENTÍFICAS
PORTAL DE
INFORMAÇÃO
CIENTÍFICA
SERVIÇOS
FIGURA 6 - Conteúdo do Portal de Informação Científica
89
OUTRAS
FONTES DE
INFORMAÇÕES
Multiplicando-se na Internet, quase sempre os portais de informação científica estão
vinculados às instituições promotoras do conhecimento científico, como: instituições de
ensino superior; ordens, conselhos e associações de classe profissional; instituições de
pesquisa; associações de pós-graduação; sociedades para o progresso da ciência; dentre outras.
Uma rápida pesquisa 29 no site de busca Google nos exibiu 315.000 resultados sobre portais de
informação científica.
Citamos, como exemplo dessa vinculação às instituições promotoras do conhecimento
científico, quatro portais de informação científica de origem brasileira:
• Portal de Informação Científica em Vigilância Sanitária:
portal de informação sob responsabilidade da Agência Nacional de Vigilância Sanitária e do
Centro Latino Americano e do Caribe de Informação em Ciências da Saúde (Bireme), que
disponibiliza fundamentalmente informações técnico-científicas ao respeito da vigilância
sanitária que importa à ação dos técnicos do setor.
29 Baseada na pesquisa booleana do termo “PORTAL+INFORMAÇÃO+CIENTÍFICA” através do mecanismo de
busca do site http://www.google.com.br, em 25 de agosto de 2008.

(http://bvs.anvisa.gov.br/html/pt/home.html)
• Portal FIOCRUZ – Comunicação e Informação:
portal de informação sob responsabilidade da Fundação Oswaldo Cruz (FIOCRUZ), que reúne
links para as Bibliotecas Virtuais em Saúde (BVS), portais de teses e dissertações, biografias,
periódicos e documentos, além de acervos diversos da área de Saúde.
(http://www.fiocruz.br/cgilua.exe/sys/start.htm?sid=69)
• PortalMed INFOC – Serviços de Informação Científicas:
portal corporativo de informação científica sob a responsabilidade da empresa Janssen-Cilag,
que reúne informações referentes a todas as especialidades médicas, oferecendo serviços de
pesquisas bibliográficas, monografias, informações sobre os produtos Janssen-Cilag,
informações sobre toxicologia e informações sobre interações medicamentosas.
(http://www.portalmed.com.br)
• Portal de Periódicos da CAPES (http://www.periodicos.capes.gov.br).
Este último, deteremo-nos no próximo capítulo.
90

5 A COSMOPÉDIA DA CAPES:
91
AMBIÊNCIA DA PESQUISA

5.1 A Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior
(CAPES) 30
Em 11 de julho de 1951 foi criada a Campanha Nacional de Aperfeiçoamento de
Pessoal de Nível Superior através do Decreto nº 29.741, posteriormente denominada de
Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES), com a finalidade de
assegurar a existência de pessoal especializado de nível superior em quantidade e qualidade
suficientes para atender as necessidades dos empreendimentos públicos e privados que visam
ao desenvolvimento do país.
O governo Vargas iniciava o seu segundo mandato retomando os planos de construir
uma nação desenvolvida e independente. O crescimento industrial e a complexidade da
administração pública suscitaram a necessidade iminente de formação de especialistas e
pesquisadores nos mais variados ramos de atividade como: cientistas qualificados em física,
matemática e química; técnicos em finanças; pesquisadores sociais.
Em 1953 é implantado o Programa Universitário, notável linha da CAPES junto às
universidades e institutos de ensino superior, que viabilizou a contratação de professores
visitantes estrangeiros, estímulo de atividades de intercâmbio e cooperação entre instituições,
concessão de bolsas de estudos e apoio aos eventos de caráter científico.
Ainda neste ano foram concedidas 79 bolsas, sendo 02 para formação no país, 23 de
aperfeiçoamento no país e 54 no exterior. No ano seguinte as bolsas concedidas já totalizavam
155, sendo 32 para formação, 51 de aperfeiçoamento e 72 no exterior.
No ano de 1961 a CAPES subordina-se diretamente à Presidência da República, mas
em 1964, com a ascensão militar, volta a se subordinar ao Ministério da Educação e Cultura
(MEC).
Assim, o ano de 1965 se constitui como relevante para a pós-graduação no país: 27
cursos são classificados no nível de mestrado e 11 no nível de doutorado, totalizando 38 pós-
graduações.
A partir de 1966, o governo passa a instituir planos de desenvolvimento, notadamente
o Programa Estratégico de Governo e o 1º Plano Nacional de Desenvolvimento.
30 Para construção do histórico inicial apresentado neste capítulo sobre a Coordenação de Aperfeiçoamento de
Pessoal de Nível Superior (CAPES), utilizamo-nos das informações extraídas de seu site oficial (CAPES, 2008d).
92

Tem-se, no plano educacional, a reforma universitária, a reforma do ensino
fundamental e a consolidação do regulamento da pós-graduação.
Neste contexto, considerando o processo de reformulação das políticas setoriais,
sobretudo, no que tange a política de ensino superior e a de ciência e tecnologia, a CAPES
assume novas atribuições e meios orçamentários para aumentar suas ações e intervir na
qualificação do corpo docente das universidades brasileiras.
No ano de 1970 os Centros Regionais de Pós-Graduação são instituídos.
Em 1974, precisamente no mês de julho, a estrutura da CAPES é alterada pelo Decreto
74.299 e seu estatuto passa a ser “órgão central superior, gozando de autonomia administrativa
e financeira”. O novo Regimento Interno estimula a colaboração com a direção do
Departamento de Assuntos Universitários (DAU) na política nacional de pós-graduação, a
promoção de atividades de capacitação de pessoal de nível superior, a gestão da aplicação dos
recursos financeiros, orçamentários e de outras fontes nacionais e estrangeiras, a análise e
compatibilidade das normas e critérios do Conselho Nacional de Pós-Graduação.
Em 1981, pelo Decreto nº. 86.791, a CAPES é reconhecida como órgão responsável
pela elaboração do Plano Nacional de Pós-Graduação Stricto Sensu. A CAPES é, ainda,
reconhecida como Agência Executiva do Ministério da Educação e Cultura junto ao sistema
nacional de Ciência e Tecnologia, cabendo-lhe elaborar, avaliar, acompanhar e coordenar as
atividades concernentes ao ensino superior. Estas atividades corroboram para o fortalecimento
da CAPES, além de contribuir para a criação de mecanismos efetivos de controle da
qualidade, aprofundando seu envolvimento com a comunidade científica e acadêmica.
A CAPES vive o seu momento de estabilidade durante o período de 1982 a 1989. A
transição para a Nova República, no ano de 1985, não traz mudanças. O caráter contínuo da
administração torna-se uma marca da instituição, que se destaca na formulação,
acompanhamento e execução da Política Nacional de Pós-Graduação.
Mesmo com uma trajetória brilhante, a CAPES é extinta no governo Collor, através da
Medida Provisória nº. 150, de 15 de março de 1990, o que provocou intensa mobilização por
parte das pró-reitorias de pesquisa e pós-graduação das universidades, que mobilizam a
opinião acadêmica e científica. Assim, contando com o apoio do Ministério da Educação
conseguem reverter tal medida. Em 12 de abril do mesmo ano a CAPES é recriada pela Lei
nº. 8.028.
93

Em 1992, a Lei nº. 8.405 autoriza o poder público a instituir a CAPES como Fundação
Pública, o que concede novo vigor à instituição.
Com uma nova mudança de governo, no ano de 1995, a CAPES passa por uma
reestruturação, fortalecida como instituição responsável pelo acompanhamento e avaliação dos
cursos de pós-graduação stricto sensu brasileiros. O sistema de pós-graduação, naquele ano,
ultrapassa a marca dos mil cursos de mestrado e dos 600 de doutorado.
Atualmente, a CAPES está consolidada mediante características que têm contribuído
para seu sucesso na institucionalização da pós-graduação e para o seu reconhecimento público:
Opera com o envolvimento de docentes e pesquisadores, o que lhe confere
um estilo ágil de funcionamento e reflete na eficiência do seu trabalho;
Atua em várias frentes, diversificando apoios e programas, em sintonia com
o desenvolvimento da pós-graduação brasileira e com novas demandas que
esse desenvolvimento requer;
Mantém seu compromisso de apoiar as ações inovadoras, tendo em vista o
contínuo aperfeiçoamento da formação acadêmica (CAPES, 2008d).
Vale ressaltar o papel essencial da CAPES no crescimento da pós-graduação stricto
sensu (mestrado e doutorado) em todo o Brasil. Suas atividades são norteadas por um conjunto
estruturado de programas, agrupados em quatro linhas de ação:
Avaliação da pós-graduação stricto sensu;
Acesso e divulgação da produção científica;
Investimentos na formação de recursos de alto nível no país e no exterior; e
Promoção da cooperação científica internacional (CAPES, 2008d).
5.2 “O Portal Brasileiro de Informação Científica” 31
Por um consórcio nacional de acesso a periódicos eletrônicos disponibilizado pelo
Ministério da Ciência e Tecnologia do Brasil e utilizando a Rede Nacional de Pesquisa (RNP),
como suporte na transmissão de dados, nasceu o Portal de Periódicos da CAPES.
31 Título alusivo à denominação do Portal de Periódicos da CAPES como consta em sua homepage.
94

Esta cosmopédia brasileira é caracterizada, com base em Dias (2003), enquanto um
portal público e de conhecimento, denominado também por Cendón (2008, p. 157) de
“biblioteca digital de informação científica e tecnológica”.
O Portal de Periódicos da CAPES, lançado em 2000, tem como finalidade promover à
comunidade científica brasileira o acesso livre e gratuito à versão eletrônica dos principais
condutores de comunicação da ciência, ou seja, dos periódicos científicos, bem como bases de
dados, exclusivamente, permitido por meio de terminais ligados à Internet instalados nas
instituições participantes ou por elas autorizados, constituindo-se, portanto, como uma
ferramenta moderna e democrática de acesso à informação para a pesquisa.
Assim, o Portal de Periódicos da CAPES envolve a produção científica internacional
por meio de artigos, revistas internacionais, nacionais, estrangeiras, títulos de periódicos, bases
de dados referenciais e resumos de documentos em todas as áreas do conhecimento, com
indicação de fontes relevantes com acesso pela Internet.
No término do ano de 2007 estavam relacionadas 163 instituições de ensino superior e
de pesquisa participantes, em todo o país, sendo disponibilizados mais de 11.419 títulos de
periódicos com texto completo e mais de 90 bases de dados.
Conforme as estatísticas de acesso no ano de 2007 do Portal de Periódicos da CAPES
(CAPES, 2008c), foram contabilizados 53.364.408 acessos às bases, sendo 35.810.558 acessos
à base de dados referenciais e 17.553.850 acessos à base de dados em texto completo. Pelos
últimos dados que solicitamos, recebendo pronta atenção da CAPES em cooperação à nossa
investigação, de janeiro a agosto de 2008 já foram contabilizados 34.983.918 acessos às bases,
sendo 22.188.605 acessos à base de dados referenciais e 12.795.313 acessos à base de dados
em texto completo. Essas estatísticas demonstram a robustez e o crescimento do número de
acesso às bases disponibilizadas pelo Portal (ARAGÃO, 2008).
Por esse contexto, em sua trajetória de atuação uma das preocupações da CAPES tem
sido a incessante atualização dos acervos de periódicos das Instituições de Ensino Superior
(IES) do Brasil até culminar na implementação do Portal de Periódicos da CAPES.
Revendo o histórico institucional, no período de 1987 a 1991 a CAPES instituiu, nessa
perspectiva, o Programa de Aquisição Planificada de Periódicos (PAP), destinado às
bibliotecas universitárias, com o intuito de promover a renovação de assinaturas de
publicações periódicas a essas bibliotecas. Tal programa foi suspenso em 1991. Assim, a
95

enovação das assinaturas existentes passou a ser responsabilidade das instituições
mantenedoras das bibliotecas universitárias, o que desencadeou uma crise para as coleções,
haja vista a impossibilidade das instituições em complementá-las devido aos parcos
orçamentos destinados à aquisição de itens informacionais.
Por este cenário e considerando os incalculáveis danos ao acesso à informação a
CAPES criou, em 1995, o Programa de Apoio à Aquisição de Periódicos (PAAP), atualizando
assim as coleções das bibliotecas das instituições com pós-graduação stricto senso.
Em 1999, com a finalidade de promover à comunidade científica, acadêmica e
administrativa de oito instituições consorciadas 32 , a consulta ágil e atualizada, por meio
eletrônico, a textos completos de revistas científicas internacionais, foi criado em São Paulo o
consórcio de periódicos eletrônicos, denominado Programa Biblioteca Eletrônica (PROBE),
que em seu primeiro ano de atuação já contabilizava a adesão de mais de trinta outras
instituições paulistas, configurando-se numa bem-sucedida iniciativa de acesso à informação
científica.
O PROBE oferecia aproximadamente 841 periódicos eletrônicos publicados pela
Elsevier Science, Academic Press e High Wire Press, o que significou uma pontencialização
no acesso e posse de informações de títulos internacionais por parte da comunidade
acadêmica.
Por isso, provavelmente considerando o êxito da iniciativa paulista e pressionada pelo
alto custo da informação científica e tecnológica (ICT) produzida no exterior, a CAPES
resolve adotar o modelo do PROBE e investir na versão eletrônica dos periódicos. A opção
por assinaturas eletrônicas de revistas e bases de dados, no entanto, alterou o orçamento do
PAAP, reduzindo os recursos voltados às versões impressas. Assim, apesar do risco, o
Consórcio Nacional de Periódicos Eletrônicos, formado por setenta instituições de ensino
superior do país, foi assinado pelo então Ministro da Educação, Paulo Renato de Souza, e pelo
Presidente da CAPES, Abílio Baeta Neves, em 10 de novembro do ano de 2000.
Iniciativa pioneira no país, o Portal de Periódicos da CAPES favorece todas as
instituições federais de ensino superior (IFES), estaduais e municipais (com Programas de
32 Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP), Universidade de São Paulo (USP),
Universidade Estadual Paulista (UNESP), Universidade Estadual de Campinas (UNICAMPI), Universidade
Federal de São Carlos (UFSCar), Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP), Bireme e Instituto Tecnológico
da Aeronáutica.
96

Pós-Graduação) e particulares (com Programas de Pós-Graduação com conceitos 5, 6 ou 7 na
avaliação da CAPES), além de outras instituições que custeiam seu acesso ao portal, enquanto
conveniadas ao acesso irrestrito. Para aquelas instituições e/ou usuários que não se encontram
conveniados, o Portal apresenta algumas restrições, entretanto, sob uma política crescente de
democratização da recuperação e do uso da informação científica no país.
O acesso ao Portal se dá, portanto, de duas maneiras, uma parcialmente restritiva aos
seus serviços e conteúdos de informação científica e outra de maneira irrestrita, realizada junto
às instituições conveniadas, conforme demonstrado abaixo na figura que elaboramos:
ACESSO
PÚBLICO
RESTRITO
ACESSO
AO PORTAL DE
PERIÓDICOS DA CAPES
ACESSO
LOCAL
ACESSO
INSTITUCIONAL
IRRESTRITO
ACESSO
REMOTO
FIGURA 7 - Acesso ao Portal de Periódicos da CAPES
O acesso público é parcialmente restritivo aos seus serviços e conteúdos por uma
parcela das bases de dados do Portal não estar disponível àqueles usuários não pertencentes às
instituições conveniadas. Somente as bases abertas ou públicas podem ser acessadas desse
modo, diretamente através do site do Portal na Internet. Na página principal do Portal,
encontramos um link ativo para “periódicos.Acesso Livre”, referente ao acesso público
(CAPES, 2006; CAPES, 2008).
Por sua vez, como observado na figura acima, o acesso irrestrito aos serviços e
conteúdos do Portal se dá sem restrições pelas instituições conveniadas, devendo ser
autorizado pelas mesmas o acesso remoto 33 quando solicitado pelos usuários a elas vinculados.
33 Segundo o Dicionário de Informática Web (2008), acesso remoto é “o ingresso por meio de uma rede aos
dados de um computador fisicamente distante da máquina dos usuários”.
97

Desse modo, o acesso institucional às bases de dados do Portal se dá através de dois
tipos: pela autenticação do IP 34 das instituições conveniadas ou pela autenticação por usuários
e senhas, referindo-nos aos usuários dessas mesmas instituições. Somente o IP cadastrado
pelas instituições conveniadas junto à Coordenação do Portal pode realizar a autenticação de
acesso de forma direta às bases de dados, contudo, funcionando apenas quando realizado o
acesso na rede interna, ou seja, na própria instituição, o que chamamos de acesso local. Já o
segundo tipo de autenticação de acesso por usuários e senhas, denominado de acesso remoto,
pode ser realizado em qualquer lugar a partir de um computador com acesso à Internet, como
já dissemos, desde que autorizado pela instituição (CAPES, 2008c).
O acesso remoto é de inteira responsabilidade das instituições conveniadas
(HAEFFNER, 2008).
Todos os usuários autorizados têm direito à visualização, sem quaisquer restrições, à
downloads, às impressões e às cópias de quaisquer itens de publicações disponíveis no Portal
(CAPES, 2008c).
O acesso compartilhado a títulos de periódicos e a bases de dados, incluindo a
atualização dos itens contidos no Portal em tempo real, permite, assim, pesquisas
retrospectivas às coleções, portanto, constituindo-se numa exímia fonte de pesquisa on line e,
consequentemente, agregando valor aos Programas de Pós-Graduação, de pesquisa e de
graduação, potencializados em qualidade, produtividade e competitividade pela utilização do
Portal em constante desenvolvimento (CAPES, 2008c).
O Portal. Periódicos. CAPES democratiza o uso da informação científica,
contribuindo para a redução das desigualdades regionais e permitindo que o
país avance com maior rapidez no desenvolvimento da educação e da
pesquisa científica e tecnológica (CAPES, 2008c).
Acerca da informação científica disponibilizada pelo Portal, encontramos, enquanto
seu conteúdo disponível, a possibilidade de acesso a bases de dados, periódicos eletrônicos e
outras fontes de informação, compreendendo: obras de referência, textos completos de livros,
34 Internet Protocol (Protocolo de Internet). Padrão de endereçamento por meio do qual um computador é
identificado na Internet por um número exclusivo. Desempenha funções como: rastrear endereços de cada
computador conectado a uma rede, caminho para envio de mensagens e reconhecimento de mensagens recebidas.
(DICWEB, 2008)
98

arquivos abertos, estatísticas, patentes e outras informações, como esquematizado na figura
que elaboramos, apresentada a seguir:
BASES DE DADOS
PORTAL DE
PERIÓDICOS
DA CAPES
PERIÓDICOS
ELETRÔNICOS
TEXTOS
COMPLETOS/ LIVROS/
RESUMOS
ESTATÍSTICAS
OUTRAS
INFORMAÇÕES
OUTRAS
FONTES
DE INFORMAÇÃO
FIGURA 8 - Conteúdo do Portal de Periódicos da CAPES
OBRAS DE
REFERÊNCIA
ARQUIVOS
ABERTOS
PATENTES
Em sequência, apresentamos algumas páginas do Portal de Periódicos da CAPES, que
é auto-explicativo, para visualização de seus conteúdos no processo de busca de informação,
enquanto as descrevemos sucintamente.
Sobre a página principal, encontramos: menus principal e de categorias de conteúdos
do Portal em locais destacados; ferramentas variadas de busca de conteúdos on-line; link ativo
para versão do Portal em língua espanhola; links ativos da homepage para a própria homepage
do Portal, além das homepages institucionais dos administradores, promotores e colaboradores
do Portal.
99

FIGURA 9 - Página principal do Portal de Periódicos da CAPES
Fonte: CAPES, 2008b
A partir de sua página principal, o processo de busca de informação pode se iniciar por
vários caminhos: pelo título do periódico, por editores/bases de texto completo, por bases
referenciais/resumos, por área de conhecimento e apenas pela letra inicial do título do
periódico.
A Figura 10 aponta como as bases de texto completo são exibidas no Portal. As
mesmas aparecem do lado esquerdo da tela seguindo a ordem alfabética. Já no lado direito
constam as áreas do conhecimento com suas subáreas. No canto inferior do lado esquerdo,
encontramos uma relação de sites com periódicos de acesso gratuito na Internet.
100

FIGURA 10 - Página de bases de textos completos
Fonte: CAPES, 2008b
As bases de resumo aparecem dispostas por área de conhecimento no lado esquerdo,
enquanto que do lado direito aparece a lista completa das bases de resumo, como observamos
na figura em seqüência:
101

FIGURA 11 - Página de bases de resumo por áreas de conhecimento
Fonte: CAPES, 2008b
Vale ressaltar que a maioria das bases de dados difere na apresentação de suas
interfaces. Após a escolha da base, surgem os formulários de busca, como podemos observar
na base de dados PubMed, conforme a Figura 12:
102

FIGURA 12 - Página da base de dados PubMed
Fonte: PUBMED, 2008
O usuário de posse do resultado da pesquisa a critica e decide se a informação lhe será
útil ou não, sendo esta uma etapa bastante subjetiva.
Seguem ainda outras etapas como escolha do formato (html, pdf) e escolha do suporte
(impresso e eletrônico), bem como outros conjuntos de ações realizadas pelos que utilizam o
Portal e o elegeram como ferramenta de pesquisa.
103

Diante da importância do Portal e do seu crescente uso pela comunidade científica
brasileira, Santos (2006, p. 36) considera que:
104
O portal CAPES se apresenta como um divisor de águas da pesquisa e do
ensino da pós-graduação do Brasil. Seu vasto conteúdo informacional, até
bem pouco tempo inimaginável, encanta pesquisadores veteranos, ao passo
que os iniciantes nem imaginam a pesquisa sem ele.
Dessa maneira, definitivamente o Portal de Periódicos da CAPES revolucionou a
pesquisa brasileira, provocando mudanças nas instituições de ensino superior, em suas
bibliotecas e em toda a comunidade científica. Este portal é, sem dúvidas, a maior cosmopédia
de origem brasileira.

105
6 CAMINHO METODOLÓGICO

6.1 Natureza da pesquisa
Voltada à linha de pesquisa de Memória, Organização, Acesso e Uso da Informação 35 ,
esta investigação se configura em uma pesquisa de Estudos de Usuários sob referências dos
Estudos de Usabilidade, tendo como base o paradigma moderno dos Estudos de Usuários na
área da Ciência da Informação (FIGUEIREDO, 1999), ou seja, uma abordagem centrada no
usuário, portanto, utilizando o método direto.
Nesse sentido, o método direto (SANZ CASADO, 1994) corresponde ao contato direto
do pesquisador com o usuário a ser pesquisado, que se caracteriza aqui como informante da
pesquisa, expondo suas opiniões sobre a usabilidade do Portal de Periódicos da CAPES. Como
destacam Nielsen e Loranger (2007, p.395), “A única maneira de saber o que os usuários
gostam é ouvindo-os”.
Pautamo-nos em Cybis (2003), com base nas técnicas de análise de usabilidade, para
caracterizar a investigação enquanto do tipo prospectiva, ou seja, uma investigação que busca
a opinião do usuário sobre a interação com o sistema. Esta caracterização se aproxima do
método direto dos Estudos de Usuários.
Sobre sua perspectiva epistemológica, a investigação se caracteriza enquanto
interdisciplinar, comungando a Ciência da Informação com outras áreas, mais
especificamente, com a Ciência da Computação/Engenharia de Software (quando tratam da
Engenharia de Usabilidade) e as Ciências do Comportamento, no intuito da compreensão
realizada acerca do seu objeto de estudo. Cada área dessas, por sua especificidade, traz uma
contribuição dialógica para a compreensão da usabilidade investigada.
As Ciências do Comportamento compreendem o conjunto de disciplinas que se
ocupam principalmente do entendimento, controle e predição da conduta do homem como
indivíduo e membro de grupos, comunidades e organizações. Estas ciências se utilizam para
conhecer, prevenir e controlar a conduta humana, como por exemplo, em sondagens ou
pesquisa e com fins psicológicos ao estudar e realizar provas de desempenho, satisfação,
aptidão, habilidade, capacidade e personalidade (CIBERAMÉRICA, 2007).
35 Referente à linha de pesquisa de vinculação desta pesquisadora no PPGCI/UFPB.
106

Sobre o campo de estudos da Ciência da Computação, Silva (2003, p. 47) infere que
“ela reúne equipamentos e aplicativos à capacidade de processamento de máquinas e
linguagens de programação”.
A Engenharia de Software é uma disciplina da Ciência da Computação voltada para a
especificação, desenvolvimento e manutenção de sistemas de software, objetivando
produtividade e qualidade (PRESSMAN, 1995).
Para Schach (1993 apud Queiroz, 2001, p. 45) “a Engenharia de Software é uma área
cujo objetivo é a produção de software de qualidade com prazos e orçamentos pré-definidos
que satisfaça às necessidades dos usuários”. Por sua vez, encontramos os Estudos de
Usabilidade enquanto objetos circunscritos à área da Engenharia de Software/Engenharia de
Usabilidade, conforme descrevemos em nosso referencial teórico.
Esta investigação se caracteriza, ainda, por um estudo de caráter descritivo, pois
descreve a usabilidade do Portal de Periódicos da CAPES, enquanto um fenômeno social
informacional, a partir do método direto empregado, no relato dos sujeitos da pesquisa
enquanto informantes, na evidenciação de seu desempenho e sua satisfação quando da
interação com o Portal. Assim, sobre o caráter descritivo da pesquisa, destacamos a
compreensão de Cervo e Bervian (1996, p. 49):
107
A pesquisa descritiva observa, registra, analisa e correlaciona fatos ou
fenômenos (variáveis) sem manipulá-los. Procura descobrir, com a precisão
possível, a freqüência com que um fenômeno ocorre, sua relação e conexão
com outros, sua natureza e características.
Na utilização das referências da pesquisa descritiva, pautamo-nos, como último
pressuposto teórico-metodológico, em uma abordagem metodológica mista, ou seja, uma
abordagem metodológica eminentemente qualitativa, mas com aporte quantitativo, no uso
complementar de estatísticas básicas descritivas.
Eis uma pertinente explicação da possibilidade de relação entre abordagens
metodológicas aparentemente divergentes:
a pesquisa moderna deve rejeitar como uma falsa dicotomia a separação
entre estudos ‘qualitativos’ e ‘quantitativos’, ou entre ponto de vista
‘estatístico’ e ‘não estatístico’. Além disso, não importa quão precisas sejam

108
as medidas, o que é medido continua a ser uma qualidade (GOODE; HATT,
1973, p. 398 apud RICHARDSON, 1999, p. 79).
Por fim, por esta investigação se tratar de uma pesquisa social acerca de um fenômeno
que implica em ações de seres humanos, investigação esta sob vinculação institucional ao
PPGCI/UFPB, além da complexidade da caracterização dos sujeitos investigados, detalhada
no próximo capítulo, decidimos solicitar o devido registro e o acompanhamento institucional
do projeto da investigação.
Nesse sentido, solicitamos a aprovação do projeto de pesquisa junto ao Comitê de Ética
em Pesquisa do Centro de Ciências da Saúde da UFPB no dia 26 de março de 2008.
Em 30 de abril de 2008, este Comitê aprovou o projeto desta investigação por
unanimidade, em sua 3ª Reunião Ordinária, sob o Protocolo nº 0205.
Ao recebermos a Certidão de aprovação do projeto desta investigação expedida pelo
Comitê de Ética em Pesquisa do Centro de Ciências da Saúde da UFPB (ANEXO A),
encaminhamos cópia de tal documento a todos os sujeitos da investigação quando da
realização de sua coleta de dados.
Na realidade, todos os procedimentos de coleta de dados, com determinação de
envolvimento dos sujeitos investigados, só foram realizados a partir da aprovação do projeto
desta investigação junto a esse Comitê.
6.2 Sujeitos da pesquisa
A população estudada foi selecionada tendo como referência a comunidade acadêmica
da área de conhecimento identificada como a de maior freqüência de uso do Portal de
Periódicos da CAPES na UFPB, a área das Ciências da Saúde 36 .
Acrescentamos a esta população duas administradoras da Biblioteca Central, órgão
responsável pelo Portal de Periódicos da CAPES na UFPB, enquanto informantes acessórias
36 Cf. informação da responsável pela Seção de Periódicos da DSU da Biblioteca Central da UFPB, em consulta
realizada no dia 22 de janeiro de 2008, durante visita técnica desta pesquisadora quando da elaboração do projeto
de pesquisa para exame de qualificação, descrita nos Procedimentos de Coleta de Dados desta dissertação.

da pesquisa. Referimo-nos à Diretora da Biblioteca Central 37 , bem como à responsável pelo
Portal na instituição, a Chefe da Seção de Periódicos da Divisão de Serviços aos Usuários
desta Biblioteca 38 , a quem compete à função de treinamento e acompanhamento aos usuários
do Portal na UFPB.
Diante disto, delimitamos a comunidade acadêmica, por sua vez, enquanto os usuários
vinculados aos Programas de Pós-Graduação 39 do Centro de Ciências da Saúde da UFPB, aqui
usuários enquanto, especificamente, os docentes permanentes desses programas.
Cabe ressaltar que a opção por estes docentes foi feita com o objetivo de assegurar um
razoável grau de experiência na utilização do Portal de Periódicos da CAPES diante do alto
grau de experiência acadêmica destes, o que veio a possibilitar maior poder de discernimento
sobre as questões concernentes aos atributos de usabilidade.
Justificamos, ainda, a definição deste grupo em consonância aos objetivos/missão da
CAPES, bem como do seu próprio Portal de Periódicos.
A CAPES desempenha papel essencial no desenvolvimento e consolidação da pós-
graduação stricto sensu (mestrado e doutorado) em todo o Brasil. São, nessa perspectiva, os
seus objetivos/missão:
109
• avaliação da pós-graduação stricto sensu;
• acesso e divulgação da produção científica;
• investimentos na formação de recursos de alto nível no país e no
exterior;
• promoção da cooperação científica internacional (CAPES, 2007).
A CAPES avalia os programas e cursos de pós-graduação stricto sensu do país, através
de uma escala de atribuição de conceitos de “1” a “7”. Aqueles que obtiveram conceito igual
ou superior a “3” na avaliação atendem ao requisito básico estabelecido pela legislação
37 Profissional Bibliotecária e Especialista em Serviço ao Usuário pela UFPB. Desde 1987 é servidora pública
federal, exercendo função de chefia em vários setores da Biblioteca Central da UFPB, assumindo o atual cargo de
Direção desde novembro de 2004.
38 Profissional Bibliotecária e Mestra em Biblioteconomia pela UFPB, Delegada do Conselho Federal de
Biblioteconomia na Paraíba, responsável pela Seção de Periódicos da DSU da Biblioteca Central da UFPB.
39 A definição de programa de pós-graduação se refere às duas situações estimuladas pela CAPES: a) programa
promotor de, pelo menos, um curso de pós-graduação lato sensu e um curso de pós-graduação stricto sensu, em
nível de Mestrado Acadêmico ou Profissional; ou b) programa promotor de dois cursos de pós-graduação stricto
sensu, em nível de Mestrado e Doutorado. Cursos de pós-graduação isolados não formam Programas de Pós-
Graduação.

vigente para serem reconhecidos pelo Ministério da Educação do país por meio do seu
Conselho Nacional de Educação e, em decorrência, têm o direito de expedir diplomas de
mestrado e/ou doutorado com validade nacional.
Vale ressaltar que os conceitos “6” e “7” são considerados de alto grau de excelência, e
que os conceitos “3” e “4” são os mínimos estabelecidos para recomendação de cursos de,
respectivamente, mestrado e doutorado.
Daí, a delimitação de investigarmos os docentes permanentes vinculados apenas aos
cursos ofertados pelos Programas de Pós-Graduação recomendados pela CAPES, em
observância à sua avaliação vigente, que é realizada e publicada a cada triênio.
Temos como os programas contemplados na pesquisa, portanto, os indicados no
quadro que segue:
Odontologia 42 (PPGO)
PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO
Área de Saúde da UFPB
(recomendados pela CAPES)
Curso 40
Conceito da
CAPES 41
M 3
D 4
Ciência da Nutrição (PPGCN) M 3
Enfermagem (PPGE) M 3
Produtos Naturais e Sintéticos Bioativos (PPGPNSB) M/D 6
QUADRO 11 - Programas contemplados na pesquisa
Fonte: CAPES, 2008a
Diante dos quatro Programas de Pós-Graduação do Centro de Ciências da Saúde da
UFPB, o universo e a amostra desta investigação, em termos dos docentes usuários do Portal
de Periódicos da CAPES, foram definidos no próprio processo de execução da pesquisa,
através da aplicação dos métodos/técnicas de coleta de dados, conforme detalhamos a seguir.
40 M=Mestrado; e D=Doutorado.
41 Referente à Avaliação da CAPES Trienal 2007 para o período 2004-2006.
42 O Programa de Pós-Graduação em Odontologia da UFPB possui dois cursos autônomos (o Mestrado em
Diagnóstico Bucal e o Doutorado em Odontologia), avaliados separadamente pela CAPES, tendo, assim,
conceitos diferentes às suas avaliações.
110

6.3 Procedimentos de coleta de dados
Primeiramente, pensamos em investigar a usabilidade do Portal de Periódicos da
CAPES a partir da disponibilidade do acesso institucional da UFPB via sua Biblioteca Central,
in loco, no momento do seu uso.
Entretanto, diante das especificidades do perfil, do tempo, do acesso e da
disponibilidade dos sujeitos investigados, além do contexto de seu uso do Portal, bem como
das dificuldades que enfrentamos na execução da pesquisa, não pudemos nos pautar em um
modelo de interação sob o caráter experimental/laboratorial, enquanto, testes empíricos de
usabilidade.
Optamos, portanto, por nos debruçar sobre o objeto de estudo através da prospecção do
contexto geral de interação, a partir do relato descritivo dos sujeitos, pautadas no método
direto, qualitativo e descritivo desta investigação, caracterizada, ainda, como um Estudo de
Usuários.
Em face disto, para alcançarmos os objetivos desta investigação, utilizamos, como
procedimentos de coleta de dados, quatro métodos/técnicas complementares que se
demonstraram os mais adequados, utilizados tanto pelos Estudos de Usuários quanto pelos
Estudos de Usabilidade, conforme detalhamos em seqüência.
a) Pesquisa bibliográfica e on line acerca da temática e do objeto investigado
Utilizamo-nos da pesquisa bibliográfica para construírmos o referencial teórico desta
investigação em dois blocos. O primeiro referente aos Com-Textos e os Estudos de Uso da
Informação e o segundo referente à Informação Científica e os Portais de Informação,
respectivamente os capítulos 3 e 4 desta dissertação, para tanto pautando-nos em autores como
Lena Vânia Ribeiro Pinheiro (1997), Chun Wei Choo (2003), Claire Guinchat (1994), Michel
Menou (1994), Brenda Dervin (1983; 1986), Emília Curras (1996), Elías Sanz Casado (1994),
Nice Figueiredo (1979; 1999), Sueli Ferreira (1996; 2002), Murilo Bastos da Cunha (1982;
2007), Pierre Lévy (2000) Jakob Nielsen (1993; 1999; 2000, 2007), Steven Johnson (2001)
111

Roger Pressman (1995), Walter Cybis (2003; 2007), além de não menos importante, Francisca
Arruda Ramalho (1983; 1993; 2006; 2008), entre outros.
b) Pesquisa documental acerca das instituições referendadas na pesquisa
Acerca da pesquisa documental, coletamos os seguintes documentos: normas ISO 9241
e NBR 9241; documentos da CAPES acerca de seu Portal de Periódicos, identificados como
pertinentes à utilização na pesquisa (ARAGÃO, 2008; CAPES, 2006; CAPES, 2008a;
CAPES, 2008b; CAPES, 2008c; CAPES, 2008d; HAEFFNER, 2008); e documentos da UFPB
acerca da promoção do Portal de Periódicos da CAPES na instituição (UFPB, 2007; FREIRE,
2008; PESSOA, 2008; SANTOS, 2008).
c) Uso de questionário
Com relação ao questionário, adotamos este instrumento por se tratar adequado para
coletar dados dispostos à análise prospectiva da usabilidade do Portal.
Por essa compreensão, Dias (2003, p. 66) esclarece:
112
Os questionários, em contrapartida, são úteis quando se tem uma grande
quantidade de usuários, dispersos geograficamente ou segmentados por
perfil. Com esse instrumento, pode-se identificar indícios de problemas de
uso do sistema por um certo tipo de usuário, em um determinado ambiente
operacional [ou contexto específico de uso].
Daí, pautando-nos em Cybis (2007, p. 122-126), conciliamos os objetivos dos
“questionários do tipo de perfil e de uso” com os “questionários de satisfação”, que,
respectivamente, referem-se a “obter informações sobre as características reais dos usuários de
um software, ou aplicação web, e saber como eles efetivamente usam tais ferramentas” e
“fornecer informação fidedigna sobre aspectos satisfatórios e insatisfatórios no sistema quando
existem usuários experientes que utilizam o sistema com freqüência”.
Em observância a essa conciliação de objetivos, na elaboração do questionário
utilizado nesta investigação (APÊNDICE A), utilizamos questões do tipo abertas e fechadas e
o dividimos em duas partes. A primeira relacionada ao perfil dos usuários, composta por 14

(quatorze) questões e a segunda referente aos cinco atributos de análise da usabilidade do
Portal de Periódicos da CAPES, relacionados ao desempenho e à satisfação dos usuários.
Definimos o uso da escala do tipo Lickert como método de construção das questões
dispostas na segunda parte do questionário. Conforme Likert (1932 apud HAYES, 1995, p.
80), idealizador da escala que leva seu nome, ela deve representar um contínuo bipolar, de
resposta negativa em uma extremidade à resposta positiva na outra extremidade, permitindo
que questionados respondam itens perguntados em graus variados.
113
[...] [com o uso da escala de Likert], permitimos que os clientes se
expressem em termos de grau de suas opiniões acerca do Produto ou Serviço
recebido, em vez de restringi-los a uma simples resposta do tipo sim ou não
(HAYES, 1995, p. 83).
Enquanto uma referência metodológica trazida das Ciências do Comportamento, a
escala de Likert atende o propósito da investigação por ser uma escala contínua de respostas
gradativas de 5 (cinco) pontos, que se baseiam em diversos critérios, tais como: de ocorrência;
de opinião; de apreciação geral; com relação ao grau de satisfação; de atribuição de
importância; e de concordância.
Para Richardson (1999, p. 271),
O método Likert determina mais diretamente a existência de uma ou mais
atitudes no grupo de itens considerados e a escala construída a partir desses
itens mede o fator mais geral [pela concentração de respostas]. O uso de
uma escala de cinco pontos proporciona mais informação que uma simples
dicotomia “acordo” ou “desacordo”.
Na segunda parte do questionário, utilizamos, especificamente, os critérios de
concordância em referência aos atributos de usabilidade, tal como representado na seguinte
escala de Likert adotada:
Discordo
Inteiramente
Discordo
Não Concordo
Nem Discordo
Concordo
Concordo
Plenamente
1 2 3 4 5
FIGURA 13 - Critério de grau de concordância da escala de Likert
Fonte: adaptado de HAYES, 1995, p. 81

No mês de janeiro de 2008 realizamos uma primeira visita técnica à Biblioteca Central
da UFPB, no intuito de levantar informações institucionais para elaboração do projeto desta
pesquisa, com vistas ao seu exame de qualificação que ocorreu no mês fevereiro de 2008.
Na ocasião, em 22 de janeiro de 2008, ocorreu uma consulta à Chefe da Seção de
Periódicos, a quem mostramos o questionário provisório no intuito de obter sugestões desta
profissional, aproveitando para levantar alguns dados prévios referentes ao local e horário de
funcionamento do Portal de Periódicos da CAPES nesta biblioteca (de segunda-feira à sexta-
feira, nos turnos da manhã e da tarde, das 7h30min às 17h30min) e referentes à área da
comunidade acadêmica da UFPB identificada como a de maior freqüência de uso do Portal de
Periódicos da CAPES (conforme já anunciada, a área das Ciências da Saúde).
No mês de março de 2008, a orientadora desta investigação encaminhou uma
correspondência por fax endereçada a cada Coordenação dos Programas de Pós-Graduação
envolvidos (ANEXO B), solicitando uma relação com os nomes e endereços de e-mails dos
docentes permanentes. Ratificamos tal solicitação por telefonemas realizados às coordenações
em referência. Quando do recebimento da relação, que se deu via e-mail por todos os
Programas de Pós-Graduação, levantamos a quantidade total de 72 docentes, considerando,
assim, os docentes permanentes, distribuídos conforme o quadro que segue:
PROGRAMAS
Quantidade de
Docentes
Permanentes
PPGO 29
PPGCN 11
PPGE 14
PPGPNSB 18
TOTAL 72
QUADRO 12 - Quantidade de Docentes Permanentes por Programa
No mês de maio de 2008 realizamos a aplicação do pré-teste do questionário, com o
objetivo de validar as questões ou possibilitar a sua reformulação, quando necessária. Para
tanto, retiramos por sorteio de modo aleatório 15 (quinze) docentes do total levantado,
excluindo-os deste total para consolidação posterior do universo da pesquisa.
114

Inicialmente, pretendíamos aplicar o pré-teste na Biblioteca Central da UFPB, em seu
espaço destinado ao acesso do Portal de Periódicos da CAPES, no horário de seu
funcionamento, para, neste momento, definirmos o modelo de interação sob o caráter
experimental/laboratorial de análise da usabilidade, em observância à pesquisa bibliográfica
realizada.
Definimos o período compreendido entre 2 a 30 de maio de 2008 como o período de
realização da aplicação do pré-teste do questionário, contemplando os seus dois turnos de
funcionamento, determinados por sorteio aleatório, conforme calendário apresentado em
seqüência:
TURNOS DE
APLICAÇÃO DO
PRÉ-TESTE
PERÍODO DE REALIZAÇÃO – maio/2008
D S T Q Q S S
Vespertino 1 2 3
Matutino 4 5 6 7 8 9 10
Vespertino 11 12 13 14 15 16 17
Matutino 18 19 20 21 22 23 24
Vespertino 25 26 27 28 29 30 31
QUADRO 13 - Calendário de aplicação do Pré-Teste
Não obstante, insistindo em freqüentar o local indicado para aplicação do pré-teste, no
final da segunda semana nos deparamos com a situação de que os docentes investigados não
freqüentaram o local.
No último dia da segunda semana, questionando a Chefe da Seção de Periódicos acerca
da situação, esta nos delatou que tais docentes não freqüentam a biblioteca para acessar o
Portal, que estes usuários utilizam o Portal, na realidade, fora dos terminais de acesso
disponibilizados na biblioteca, acrescentando que algumas vezes estes telefonam para a
biblioteca no intuito de solicitar esclarecimentos ou tirar dúvidas quando da utilização do
Portal.
Naquele momento, a Chefe da Seção de Periódicos ainda nos entregou uma relação das
Bases de Dados do Portal de Periódicos da CAPES organizada por área de conhecimento
115

(ANEXO C) e nos informou sobre o acesso remoto ao Portal que deve ser solicitado à Pró-
Reitoria de Pós-Graduação e Pesquisa (PRPG) da UFPB, que tem a função de planejar,
coordenar e controlar as atividades do ensino de pós-graduação e pesquisa desta Universidade,
e que este talvez fosse o principal fator da não freqüência docente à biblioteca, haja vista a
possibilidade deste acesso promover comodidade aos usuários do Portal vinculados à UFPB.
Decidimos, dessa maneira, abortar a aplicação do pré-teste como disposto no projeto
desta investigação. E, ao abortarmos a aplicação do pré-teste, abortamos também a estratégia
de elaboração de um modelo de análise de interação sob o caráter experimental/laboratorial a
ser aplicado no ambiente da Biblioteca Central da UFPB.
Diante da situação constatada, como estratégia alternativa, definimos prosseguir com a
pesquisa em observância ao contexto geral da usabilidade investigada, a partir do relato
descritivo dos usuários, com base nas características da pesquisa como descritas na Natureza
da Pesquisa desta dissertação.
Sendo assim, voltamos à aplicação do pré-teste no período de 12 a 30 de maio de 2008,
agora enviado e recebido por e-mail.
Após este novo período de aplicação do pré-teste, obtidas as respectivas respostas e
feitas as suas análises, reformulamos duas questões referentes à segunda parte do questionário.
No período de 29 de julho de 2008 a 29 de agosto de 2008, deu-se a aplicação de fato
do questionário junto aos docentes permanentes. Nesse processo, para cada questionário
aplicado, com fito de preservar a individualidade de cada respondente quanto a utilização dos
seus dados nesta pesquisa, adotamos os códigos D 1, D 2, assim sucessivamente até o número
total de respondentes, diferenciando-os.
Contudo, devemos esclarecer que a aplicação de fato do questionário não se deu de
maneira linear, como planejado.
Assim como o pré-teste, decidimos enviar o questionário por e-mail. Os mesmos foram
enviados dia 29 de julho de 2008 para o e-mail dos docentes, sendo reenviados nas seguintes
datas: 07, 15 e 20 de agosto de 2008. Neste período recebemos o retorno de apenas 10 (dez)
questionários e, assim, diante da morosidade de retorno dos mesmos ou falta de resposta,
resolvemos ir a campo para aplicar o questionário pessoalmente, o que aconteceu no período
compreendido entre os dias 20 e 29 de agosto de 2008.
116

Devemos ressaltar o quanto foi difícil obter atenção/cooperação de alguns dos docentes
e suas respostas ao questionário. Dessa forma, a nossa ida a campo se deu em horários
dispersos, conforme contatos prévios e marcações de atendimento com os docentes, que
algumas vezes desistiam inclusive sem aviso, fazendo-nos esperar no local marcado ou,
quando nos encontrávamos, avisavam que não poderiam nos atender naquele momento. Como
exemplo, transcrevemos alguns relatos que ouvimos:
117
“Minha filha, estou saindo agora de uma reunião, mande para o meu e-mail
de novo que eu me comprometo em responder.” [... porém, não respondeu!
Vale ressaltar que estávamos à espera desde as 16h30min e quando ouvimos
tal afirmação já se adiantavam às 18h30min.]
“Entenda que a sua dificuldade é a acessibilidade dos professores.”
“Eu vi seu questionário, mas, eu já respondi, não recebeu não?”
[observando a caixa de e-mail, posteriormente, não encontramos resposta!]
“Amanhã você me procura.”
Para aqueles docentes referentes a este histórico descrito, lançamos mão da estratégia
da abordagem surpresa na UFPB, conforme seus horários de trabalho já conhecidos. Aliás,
como estratégia maior, utilizamo-nos de paciência e persistência.
Neste ínterim, recebemos retorno de 04 (quatro) docentes, por e-mail, informando que
não são usuários do Portal de Periódicos da CAPES, conforme transcrição de suas respectivas
justificativas:
“Não respondo seu questionário pq não faço uso do portal de periódicos
capes. Sempre que preciso pesquisar, uso o google.”
“Creio que não devo ser um bom sujeito para a sua pesquisa pois nunca
utilizei o portal de periódicos da CAPES. Motivos: dificuldade de acessá-lo
desde minha casa.”
“Não sou usuária do Portal da Capes. Nesse caso não vale a pena ser
sujeito dessa pesquisa.”
“Li seu questionário e informo que não utilizo o Portal.”
Recebemos, ainda, o retorno por e-mail de um docente optando em não participar da
pesquisa, informando que:

118
“no momento estou afastado da UFPB em pleno processo de Licença
Capacitação [...]dada a sobrecarga de atividades que me foram atribuídas,
o que me deixa sem condições de atender a esse seu relevante convite.”
Outro docente optou em não participar quando do contato pessoal desta pesquisadora
com o mesmo, alegando excesso de atividades acadêmicas, além de questões pessoais.
Obtivemos, assim, o retorno de 25 questionários por e-mail e 23 questionários
aplicados pessoalmente pela pesquisadora.
Dessa forma, foram determinados o universo e amostra da pesquisa, conforme o
processo demonstrado nos Quadros 14 e 15:
PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO
PPGO PPGCN PPGE PPGPNSB TOTAL
Total de Docentes Permanentes 29 11 14 18 72
(-) Amostra para Pré-Teste 09 03 01 02 15
= Total de Docentes após o Pré-Teste 20 08 13 16 57
(-) Docentes Permanentes não
Usuários do Portal de Periódicos
da CAPES
= Total de Docentes Permanentes
Usuários do Portal de Periódicos
da CAPES
(-) Docentes Permanentes que
informaram optar em não
participar da pesquisa
1 - 3 - 4
19 08 10 16 53
- - - 2 2
= UNIVERSO DA PESQUISA 19 08 10 14 51
QUADRO 14 - Determinação do universo da pesquisa
Fonte: Dados da pesquisa, 2008

PROGRAMAS UNIVERSO
Freqüência
AMOSTRA
% em relação ao total do
Universo
% em relação ao
total da Amostra
PPGO 19 16 31% 33%
PPGCN 08 08 16% 17%
PPGE 10 10 20% 21%
PPGPNSB 14 14 27% 29%
TOTAL 51 48 94% 100%
QUADRO 15 - Universo e amostra da pesquisa por Programa
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
A amostra da investigação, portanto, foi de 94% do universo, em face daqueles
docentes que responderam ao questionário, participando, efetivamente, deste procedimento de
coleta de dados.
d) Uso de entrevista
A técnica da entrevista foi previamente agendada junto à Diretora da Biblioteca Central
da UFPB e junto à Chefe da Seção de Periódicos de sua Divisão de Serviços aos Usuários,
sendo respectivamente aplicada para a primeira profissional no dia 6 de outubro de 2008, às
18h30min em seu local de trabalho, e para a segunda profissional no dia 11 de outubro de
2008, às 17h30min em sua residência.
A aplicação dessas entrevistas objetivou conhecer a disponibilização do Portal de
Periódicos da CAPES por esta biblioteca universitária, ou seja, levantar o contexto geral de
uso do Portal a partir do local de sua disponibilização institucional ao acesso.
Utilizamos entrevista do tipo semi-estruturada, que, para Laville e Dione (1999, p.
188), configura-se em “série de perguntas abertas, feitas verbalmente em uma ordem prevista,
mas na qual o entrevistador pode acrescentar perguntas de esclarecimento”.
Acrescentamos, ainda, de maneira complementar a entrevista, uma relação na qual
solicitamos a descrição de itens técnicos (APÊNDICES D e E) a serem anotados sob suas
responsabilidades acerca de seus ambientes de trabalho, os quais foram devolvidos
prontamente.
119

6.4 Procedimentos de análise de dados
A análise dos dados da pesquisa e dos seus fatos levantados se deu essencialmente sob
a análise descritiva, diante da orientação da natureza descritiva e qualitativa desta
investigação, pautando-nos, ainda, no referencial teórico construído pela pesquisa
bibliográfica e on line.
A cada método/técnica de pesquisa aplicada para coleta de dados, fomos organizando
os dados, no primeiro momento, iniciando a sua tabulação através da elaboração de quadros e
sumarização de imagens, além da relatabilidade ou descrição dos fatos levantados. Pelo aporte
complementar quantitativo da abordagem qualitativa da pesquisa, também utilizamos cálculo
de percentuais, estatísticas básicas e elaboração de quadros e gráficos. A partir daí, agrupamos
os dados atentando a sua correlação a cada objetivo específico da investigação.
Em um segundo momento, analisamos os dados tabulados nos apoiando na análise
descritiva e na técnica de categorização ou análise por categoria, conforme trata Minayo
(1998), e que, nas palavras de Richardson (1999, p. 243), esta “se baseia na decodificação de
um texto em diversos elementos, os quais são classificados e formam agrupamentos
analógicos”.
Acerca desses agrupamentos analógicos, encontramos em Minayo (1994) a perspectiva
da construção de categorias de análise de dois tipos, gerais e específicas, e, com base nessa
tipologia, agrupamos os dados desta investigação e os analisamos.
adotamos:
Apresentamos no Quadro 16, em sequência, as articulações da análise dos dados que
120

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Descrever o Portal de
Periódicos da CAPES no seu
contexto geral de uso
Traçar o perfil dos usuários
do Portal
Identificar o nível de
aprendizado dos usuários
acerca do uso do Portal
Identificar o nível de uso do
Portal pelos usuários
Identificar o nível de
facilidade de memorização
dos usuários acerca uso do
Portal
Identificar o nível de erro dos
usuários quando do uso do
Portal
Identificar o nível de
satisfação subjetiva dos
usuários acerca do uso do
Portal
Avaliar o desempenho e a
satisfação dos usuários em
relação ao uso do Portal
MÉTODOS/TÉCNICAS DE
COLETA DE DADOS
UTILIZADAS
Pesquisa documental
Entrevista
Registro fotográfico
Questionário
QUADRO 16 - Métodos/técnicas de análises de dados utilizadas
DADOS COLETADOS
Documentos da Biblioteca
Central da UFPB
Fotografias
Registros de áudio
Anotações de campo
Respostas ao questionário
correlacionadas a cada
objetivo específico
Anotações de campo
121
MÉTODOS/TÉCNICAS DE
ANÁLISE DE DADOS
UTILIZADAS
Tabulação por relatabilidade
e sumarização de imagens
Análise descritiva
Tabulação por percentuais,
quadros, estatísticas
básicas, gráficos e
relatabilidade
Análise descritiva por
categoria
Pela compreensão da análise descritiva por categoria desta investigação, analisamos os
dados da pesquisa através da sua classificação e agrupamento analógico em categorias do tipo
gerais (consideradas primárias) e específicas (consideradas secundárias e terciárias), conforme
detalhamos no Quadro 17:

CATEGORIAS GERAIS CATEGORIAS ESPECÍFICAS
CATEGORIAS PRIMÁRIAS CATEGORIAS SECUNDÁRIAS CATEGORIAS TERCIÁRIAS
Perfil dos Usuários
Usabilidade
Sexo
Faixa Etária
Vinculação com a UFPB
Tempo de docência na UFPB
Titulação
Tempo de uso de sistemas
informacionais automatizados
Freqüência de uso de sistemas
informacionais automatizados
Local de uso de computador
Freqüência de acesso à Internet
Recursos da Internet mais acessados
Freqüência de uso do Portal de
Periódicos da CAPES
Local de acesso do Portal de
Periódicos da CAPES
Contexto de uso do Portal de
Periódicos da CAPES em
atividades pessoais
Bases de dados mais acessadas
através do Portal de Periódicos da
CAPES
Desempenho
QUADRO 17 – Categorias de análise utilizadas
Facilidade de Aprendizado
Eficiência de Uso
Facilidade de Memorização
Baixa Taxa de Erros
Satisfação Satisfação Subjetiva
Ademais, especificamente, na tabulação das respostas ao questionário, em sua Parte II,
quanto aos itens levantados pela escala de Likert, em cada um dos atributos de usabilidade,
utilizamos as estatísticas básicas referentes à utilização de médias aritméticas ponderadas
para cálculo das médias de suas respostas expressas dentro do intervalo dos pesos ponderados,
122

a partir da fórmula abaixo, onde cada peso ponderado na média calculada é referente a um dos
cinco pontos de respostas gradativas da escala de Likert de concordância utilizada:
Miau= (ΣriP1 x P1) + (ΣriP2 x P2) + (ΣriP3 x P3) + (ΣriP4 x P4) + (ΣriP5 x P5)
nr
onde,
Miau = Média do Item de um Atributo de Usabilidade
ΣriP = Somatório das respostas do item quanto ao referente Peso (1, 2, 3, 4 ou 5)
P = Peso, nos valores 1, 2, 3, 4 ou 5
nr = número total de respostas
Para cálculo da média de cada atributo de usabilidade que nos permitisse identificar
seu nível, utilizamos médias aritméticas simples, conforme a fórmula seguinte:
onde,
Mau= Σ[Miau]
niau
Mau = Média do Atributo de Usabilidade
Σ[Miau] = Somatório das Médias dos Itens do Atributo de Usabilidade
niau = número total de Itens do Atributo de Usabilidade
Para cálculo do desempenho dos usuários, utilizamos a média aritmética simples,
pelo somatório das médias dos atributos de usabilidade: Facilidade de Aprendizado, Eficiência
de Uso, Facilidade de Memorização e Baixa Taxa de Erros, sobre os quais o desempenho se
refere, conforme a fórmula seguinte:
Mdu= Σ[Mau]
nau
123

onde,
Mdu = Média do Desempenho dos Usuários
Σ[Mau] = Somatório das Médias dos Atributo de Usabilidade
nau = número total de Atributos de Usabilidade
Quanto à satisfação dos usuários, não houve cálculo de agrupamentos, pois sua
identificação se refere à correspondente média do atributo de Satisfação Subjetiva.
Para o cálculo da usabilidade geral do Portal de Periódicos da CAPES, utilizamos a
média aritmética simples do somatório da média do desempenho dos usuários e da média de
satisfação dos usuários, conforme a última fórmula:
onde,
MUG = Média da Usabilidade Geral
MUG= Mdu + Msu
2
Mud = Média do Desempenho dos Usuários
Msu = Média da Satisfação dos Usuários
A partir das médias calculadas, elaboramos parâmetros de análise dos itens dos
atributos de usabilidade, dos próprios atributos, bem como do desempenho e da satisfação dos
usuários sobre os quais estes atributos são associados, além da própria usabilidade geral do
Portal de Periódicos da CAPES, todos esses parâmetros de maneira análoga à escala de Likert
do tipo concordância com seus pesos, representando contínuos bipolares, de uma extremidade
à outra.
Nesses parâmetros de análise, aos pesos da escala de concordância são correspondidos
intervalos onde as médias são identificadas, com valores compreendidos em cinco intervalos
de um ponto cada, com valores expressos entre 0,0 a 5,0, conforme o Quadro 19 demonstrado
na próxima página:
124

CRITÉRIOS DE
CONCORDÂNCIA DAS
RESPOSTAS
Plena
Discordância
Discordância
Neutralidade de
Concordância
Concordância
125
Plena
Concordância
Pesos 1 2 3 4 5
ITENS DOS ATRIBUTOS DE
USABILIDADE
Nível
Baixíssimo
Nível
Baixo
Nível Regular
Intervalos de Média 0,0-1,0 1,1-2,0 2,1-3,0 3,1-4,0 4,1-5,0
ATRIBUTOS DE
USABILIDADE
Nível
Baixíssimo
Nível
Baixo
Nível Regular
Intervalos de Média 0,0-1,0 1,1-2,0 2,1-3,0 3,1-4,0 4,1-5,0
DESEMPENHO
DOS USUÁRIOS
Baixíssimo
Desempenho
Baixo
Desempenho
Desempenho
Regular
Nível
Bom
Nível
Bom
Bom
Desempenho
Nível
Alto
Nível
Alto
Alto
Desempenho
Intervalos de Média 0,0-1,0 1,1-2,0 2,1-3,0 3,1-4,0 4,1-5,0
SATISFAÇÃO
DOS USUÁRIOS
Baixíssima
Satisfação
Baixa
Satisfação
Satisfação
Regular
Boa Satisfação Alta Satisfação
Intervalos de Média 0,0-1,0 1,1-2,0 2,1-3,0 3,1-4,0 4,1-5,0
QUADRO 18 - Parâmetros de análise análogos à escala de concordância
Devemos advertir aqui uma situação específica quanto ao atributo de usabilidade Baixa
Taxa de Erros. Desde o início da execução da investigação, optamos por utilizar a
denominação original de Jakob Nielsen referente ao atributo de usabilidade em questão (na
realidade referente a todos os atributos), compreendendo o sentido do autor.

Na perspectiva do autor, a taxa de erros deve ser investigada de maneira qualificada
enquanto “baixa”, pois o que deve ser analisado é a ocorrência ou não da situação de um
sistema possibilitar ao seu usuário que este execute tarefas, utilize-o, sem grandes problemas,
ou seja, com a menor possibilidade de erros e, caso estes ocorram, com a possibilidade de
alerta/controle/recuperação, por sua vez, com possibilidade de ultrapassagem dos problemas
encontrados/enfrentados.
Daí, a princípio a qualificação “baixa” pode parecer antecipada ou inapropriada,
entretanto, advertimos que ela é necessária e realmente apropriada quando relacionada à
análise de uma taxa que corresponde a uma questão: o sistema com pouco índice de erros
permite ao usuário realizar suas tarefas sem grandes problemas?
Diante desse esclarecimento, quando da elaboração dos parâmetros de análise da
investigação, percebemos que o atributo de usabilidade Baixa Taxa de Erros se apresentou
inversamente proporcional aos parâmetros.
Tal proporcionalidade inversa nos exigiu acrescentar aos parâmetros de análise dos
atributos de usabilidade uma conversão conceitual para análise específica do atributo Baixa
Taxa de Erros, como demonstrado no quadro em sequência:
CRITÉRIOS DE
CONCORDÂNCIA DAS
RESPOSTAS
Plena
Discordância
Discordância
Neutralidade de
Concordância
Concordância
126
Plena
Concordância
Pesos 1 2 3 4 5
BAIXA TAXA DE ERROS
Nível
Baixíssimo
Nível
Baixo
Nível Regular
Intervalos de Média 0,0-1,00 1,01-2,00 2,01-3,00 3,01-4,00 4,01-5,00
Conversão Conceitual
Taxa Muito Alta
de Erros
Alta Taxa de
Erros
Taxa Média de
Erros
Nível
Bom
Baixa Taxa de
Erros
QUADRO 19 - Parâmetros de análise do atributo de usabilidade Baixa Taxa de Erros
Nível
Alto
Taxa Muito
Baixa de Erros

Dessa forma, quanto mais baixo o nível do atributo Baixa Taxa de Erros, há uma maior
discordância dos sujeitos investigados sobre a Baixa Taxa de Erros, ou seja, mais problemas o
usuário encontra na realização de suas tarefas quando do uso do sistema, provocando maior
número de erros. Por conclusão, teríamos, pela discordância, portanto, uma taxa alta ou muito
alta de erros. E vice-versa: quanto mais alto o nível da Baixa Taxa de Erros, maior a
concordância dos sujeitos investigados com a mesma, ou seja, menos problemas seriam
encontrados, correspondendo, por concordância, a uma taxa baixa ou muito baixa de erros
propriamente dita.
Por fim, quanto à usabilidade geral do Portal de Periódicos da CAPES, conforme a sua
média identificada, utilizamos os parâmetros de análise agora construídos de maneira análoga
à escala de concordância em observância aos parâmetros de análise de desempenho e
satisfação dos usuários, conforme detalhados no Quadro 20:
DESEMPENHO
DOS USUÁRIOS
Baixíssimo
Desempenho
Baixo
Desempenho
Desempenho
Regular
Bom
Desempenho
127
Alto
Desempenho
Intervalos de Média 0,0-1,0 1,1-2,0 2,1-3,0 3,1-4,0 4,1-5,0
SATISFAÇÃO
DOS USUÁRIOS
Baixíssima
Satisfação
Baixa
Satisfação
Satisfação
Regular
Boa Satisfação Alta Satisfação
Intervalos de Média 0,0-1,0 1,1-2,0 2,1-3,0 3,1-4,0 4,1-5,0
USABILIDADE
Baixíssima
Usabilidade
Baixa
Usabilidade
Usabilidade
Regular
Boa Usabilidade Alta Usabilidade
Intervalos de Média 0,0-1,0 1,1-2,0 2,1-3,0 3,1-4,0 4,1-5,0
QUADRO 20 – Parâmetros de análise da Usabilidade

128
7 TECENDO A QUALIDADE
COSMOPÉDICA

7.1 A Cosmopédia da CAPES na UFPB
Em 02 de dezembro de 1955, através da Lei Estadual nº 1366, foi criada a
Universidade da Paraíba, composta por diversas faculdades e escolas existentes na época. Esta
universidade foi reconhecida em 1956 pelo Decreto nº 40.150 e, mais tarde, federalizada em
1960, pela Lei nº 3.835, passando a se denominar Universidade Federal da Paraíba (UFPB,
2007).
A razão de ser de toda universidade está na tríade ensino, pesquisa e extensão e, para
isso, esse tipo de instituição necessita de um alicerce de fonte e disseminação da informação
científica. Diante dessa necessidade, exaltamos a biblios teka, a magnífica “caixa de livros”.
Nesse sentido, do grego ao bom português, a biblioteca é compreendida como a grande
prestadora de serviços de informação à comunidade acadêmica.
Ao longo dos séculos, o vocábulo biblioteca englobou uma variedade de definições
semânticas, as quais Targino (2006) lembra algumas: conjunto organizado de livros,
objetivando o aperfeiçoamento intelectual do homem; edifício que armazena esse material;
coleção de obras sobre assuntos idênticos ou não; entre outras. Na história da civilização, o
que delimita o seu surgimento “é a fixação do conhecimento por meio de registros gráficos em
materiais leves e estáveis”, como tijolos de barro, rolos de papiro, códices de pergaminho, até
a contemporaneidade marcada pelos mais diversos suportes informacionais, similares aos
livros impressos (TARGINO, 2006, p.89).
No contexto universitário, a biblioteca universitária é o órgão central pelo qual se mede
o caráter e a eficácia de uma universidade no tratamento dispensado a este órgão. Uma
biblioteca universitária adequada é condição essencial para a pesquisa e o desenvolvimento
intelectual, haja vista que se configura como elemento de apoio à docência, à pesquisa e à
extensão da cultura, sendo estas atividades fundamentais de uma universidade (RAMALHO,
1993).
Por essa compreensão, a Universidade Federal da Paraíba teve o seu Sistema de
Bibliotecas (SISTEMOTECA) criado pela Resolução nº 201 de 07 de agosto de 1980, que em
seu artigo 1º apresenta a seguinte definição (UFPB, 2007):
129

130
O Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal da
Paraíba/SISTEMOTECA – é um conjunto de bibliotecas integradas sob
aspectos funcional e operacional, tendo por objetivo a unidade e harmonia
das atividades de coleta, tratamento, armazenagem, recuperação e
disseminação de informações, para apoio aos programas de ensino, pesquisa
e extensão.
De acordo com esta resolução, o SISTEMOTECA é formado por uma Biblioteca
Central, localizada no Campus I (João Pessoa) e duas bibliotecas setoriais localizadas nos
Campi das cidades de Areia e Bananeiras, não obstante contemplando as bibliotecas setoriais
das unidades acadêmicas, estas últimas por vínculo descentralizado por controle local. (UFPB,
2007) 43
Ainda o artigo 12 da resolução define a Biblioteca Central como “órgão responsável
pela coordenação geral das atividades do SISTEMOTECA”. A mesma possui três grandes
divisões:
Divisão de Desenvolvimento de Coleções (DDC): compreende as
seções de seleção, aquisição e intercâmbio;
Divisão de Processos Técnicos (DPT): compreende as seções de
catalogação e classificação, bem como as de manutenção do material.
Divisão de Serviços aos Usuários (DSU) – compreende as seções de
referência, circulação, periódicos, multimeios e Serviço de Informação e
Documentação (SID).
Vale ressaltar que as supracitadas divisões que compõem a Biblioteca Central, estão
alocadas sob uma estrutura arquitetônica considerada moderna, com uma área construída que
comporta o acervo, bem como espaço livre para circulação dos usuários.
Neste contexto, cumpre apresentarmos os resultados da entrevista realizada com a
Diretora da Biblioteca Central, na qual esta ressalta o valor desta biblioteca, expresso por sua
afirmativa:
“A biblioteca é a alma da Universidade”. (Diretora da Biblioteca Central)
43 Vale destacar a existência de Bibliotecas Setoriais em cada unidade acadêmica da UFPB, além de algumas
bibliotecas vinculadas aos Programas de Pós-Graduação desta universidade.

Apesar desta afirmativa, a mesma adverte que expor este discurso pode parecer fácil,
contudo, o importante é verificar o papel da biblioteca no cumprimento de sua missão que é
dar suporte informacional a todos os cursos da instituição.
Inclusive, no que tange o relacionamento da Biblioteca Central com os cursos de
graduação e pós-graduação da UFPB, a Diretora acredita que o existente relacionamento entre
ambos pode ser mais estreito, visando um melhor atendimento por parte da Biblioteca às
necessidades dos três corpos institucionais, técnicos, discentes e, principalmente, docentes, o
que pode ser percebido através da afirmativa:
131
“Os professores devem procurar a biblioteca em todos os momentos e não
só quando os cursos são avaliados pelo MEC ou pela CAPES [...] O nosso
bom relacionamento é importante para que possamos atender as
necessidades de cada um deles”. (Diretora da Biblioteca Central)
Conhecer as necessidades dos usuários é de suma importância para todo e qualquer
sistema de informação, mas, apesar do exposto acima detectamos que a Biblioteca Central não
realiza Estudo de Usuários. A necessidade de um estudo que vise conhecer o usuário, bem
como seu comportamento de busca e uso da informação, além da educação deste usuário, foi
percebida pela atual gestora da Biblioteca, conforme lamenta:
“A Biblioteca Central não faz Estudo de Usuário. Há uns três anos atrás, se
não me engano, solicitamos a um professor do Departamento de
Biblioteconomia, hoje Departamento de Ciência da Informação, para
organizar um trabalho para ser realizado na Biblioteca Central para
avaliar o usuário e também educar o usuário, o que nunca ocorreu”.
(Diretora da Biblioteca Central)
Vale destacarmos que grande parte dos trabalhos de conclusão do Curso de Graduação
em Biblioteconomia da UFPB são voltados para a sua Biblioteca Central ou Bibliotecas
Setoriais das unidades acadêmicas, trabalhos estes que abordam temas como necessidades de
informação, busca e uso de informação, qualidade dos serviços da biblioteca, satisfação dos
usuários com os serviços prestados. Esta assertiva é ratificada pelo relato abaixo da Diretora,
enquanto uma alternativa estimulada e bem-vinda:

132
“Temos participado de alguns trabalhos de conclusão de curso voltados
para a Biblioteca”. (Diretora da Biblioteca Central)
Por sua importância, urge que estes trabalhos dêem efetivamente uma contribuição à
sua instituição de origem, através do que pode ser diagnosticado, avaliado, sugerido e
implementado na Biblioteca Central.
A Biblioteca Central atende em média 35.000 (trinta e cinco mil) usuários ao mês, os
quais têm à sua disposição um acervo composto por 300.893 (trezentos mil e oitocentos e
noventa e três) títulos, conforme dados informados pela Direção da mesma, observando atingir
a meta de aquisição de pelo menos 5.000 (cinco mil) exemplares até o fim do ano de 2008,
equivalentes a pelo menos mais 1.000 (mil) títulos (PESSOA, 2008).
Esta Biblioteca vem trabalhando, sobretudo, quanto à capacitação de seus recursos
humanos e quanto ao aporte de novos recursos tecnológicos na promoção de seus serviços.
Assim, a Biblioteca Central possui 104 (cento e quatro) funcionários, sendo 33 (trinta e três)
bibliotecários e 71 (setenta e um) técnicos. O ambiente de trabalho é todo equipado com
computadores. Sobre os recursos tecnológicos disponibilizados pela Biblioteca aos usuários,
esta conta com 11 (onze) computadores, incluindo os localizados na sala de acesso ao Portal
de Periódicos da CAPES (PESSOA, 2008).
As novas tecnologias, cada vez mais presentes nas instituições sociais e ainda mais
naquelas de produção de conhecimento, configuram-se como relevante componente de uma
biblioteca universitária, no atendimento do seu elemento essencial, que é o usuário. Por isso,
Ramalho, em sua Tese de Doutorado, intitulada Receptividad de Las Bibliotecas
Universitarias de España y de Brasil ante Las Nuevas Tecnologias de La Informacion,
publicada em 1993, já enfocava que:
As tecnologias influem notadamente no processo de geração, armazenagem
e disseminação da informação e contribui para a ampliação de sua
capacidade produtora e bens e serviços bibliotecários.
Diante disso, enquanto instituição conveniada ao Portal de Periódicos da CAPES, a
UFPB disponibiliza acesso ao Portal de Periódicos da CAPES aos seus usuários através da
Seção de Periódicos da DSU da Biblioteca Central da UFPB, apesar de se encontrar instalado

no Serviço de Informação e Documentação desta Biblioteca 44 . Para a Direção da Biblioteca, o
Portal se apresenta enquanto eficiente recurso de recuperação de informação que veio fazer
face ao problema da descontinuidade da aquisição dos periódicos na universidade. Pela
política pública a qual serve, este Portal veio contribuir especial e significativamente com a
pós-graduação e a pesquisa na UFPB.
Destinada ao Portal, no interior da Biblioteca Central, em ambiente climatizado,
encontra-se a sala de acesso ao mesmo, ocupando um espaço de aproximadamente 30 (trinta)
m2 e contando com apenas 05 (cinco) terminais de computadores para seu acesso pelos
usuários (SANTOS, 2008).
Apesar da sua importância, desde o espaço físico à quantidade de terminais
disponibilizados, é possível perceber que o ambiente é inadequado para uma instituição deste
porte. Isto, com exceção do seu corpo responsável de servidores técnicos, que é considerado
bem qualificado, sendo composto por 3 (três) bibliotecários, possuindo um servidor o título de
Mestre em Biblioteconomia e outro em realização do Curso de Mestrado em Ciência da
Informação na instituição. Ressaltamos que, periodicamente, estes servidores vêm
participando dos treinamentos/cursos oferecidos nacionalmente pela CAPES, transformando-
se em multiplicadores na universidade.
A inadequação do ambiente e do número de terminais foi expressa na preocupação da
Diretora da Biblioteca Central e ratificada pela Chefe da Seção de Periódicos, indicando um
plano de mudança do ambiente físico, para onde hoje se localiza a coleção de periódicos
impressos, e de expansão dos equipamentos, como transcrito:
133
“Percebemos que o ambiente está ficando pequeno. Temos projeto de
ampliação”. Nós já convidamos um arquiteto para fazer a proposta do
ambiente”. (Diretora da Biblioteca Central)
“Nós temos agora cinco terminais, mas com a mudança do Portal para a
sala anexa pretendemos disponibilizar dez terminais para os usuários”.
(Chefe da Seção de Periódicos)
44 Esta instalação se refere à infra-estrutura física necessária ao funcionamento do portal: terminais de
computadores com acesso à internet em ambiente climatizado.

Podemos observar, na seqüência, através das Fotos 1 e 2, a inadequação do atual
espaço destinado ao Portal de Periódicos da CAPES na Biblioteca Central da UFPB.
FOTO 1 – Sala de Acesso ao Portal de Periódicos da CAPES na Biblioteca Central da UFPB (1)
Fonte: Dados da Pesquisa, 2008
FOTO 2 – Sala de Acesso ao Portal de Periódicos da CAPES na Biblioteca Central da UFPB (2)
Fonte: Dados da Pesquisa, 2008
134

De modo diferente das ilhas de acesso ao Portal de Periódicos da CAPES em outras
IES, a Sala de Acesso ao Portal na UFPB não conta com módulos de uso individual com
divisórias, enquanto um eficiente requisito ergonômico disposto aos seus usuários. Como
exemplo, podemos citar a ilha de acesso ao Portal de apenas uma unidade acadêmica da
Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), o seu CCS, denominada esta ilha de
Biblioteca Virtual de Saúde (BVS):
135
A BVS está localizada no interior da Biblioteca do Centro de Ciências da
Saúde, em um espaço de 96m 2 , refrigerado, com piso elevado e instalações
elétricas específicas para atender aos requisitos funcionais do espaço. Em
seu interior 25 (vinte e cinco) microcomputadores modernos dispostos em
módulos de uso individual, oferecem maior comodidade e privacidade para
os usuários, durante suas consultas e pesquisas (MARTINS, 2006, p. 91).
Sobre a estimativa de usuários que freqüentam o ambiente disponibilizado pela
Biblioteca Central para acesso ao Portal, a Chefe da Seção de Periódicos nos relatou que são
atendidos em média 40 (quarenta) usuários ao dia em período letivo, englobando a
comunidade universitária interna e externa.
“Atendemos diariamente uma média de quarenta usuários em tempo de
semestre normal. O usuário é o mais variado possível. É toda a comunidade
universitária e também a comunidade externa”. (Chefe da Seção de
Periódicos)
É importante ressaltar que este número é, em sua grande maioria, de usuários
discentes. Quanto à freqüência de usuários docentes na Biblioteca Central para acesso ao
Portal, a Chefe da Seção de Periódicos afirma que isto é raro, pois:
“Como o Portal é on-line o professor busca a sua comodidade”. (Chefe da
Seção de Periódicos)
Crespo (2005, p. 102), já tinha apontado de modo geral a situação da não freqüência
nas bibliotecas por parte de usuários investigados por diversos autores, isto em face da
utilização dos recursos informacionais eletrônicos fora das bibliotecas universitárias:

136
[...] como na realizada por Curty (2002) na área da saúde, na qual foi
reconhecido que a freqüência à biblioteca era pequena, se comparada a
outras formas de obtenção de informação.
Essa situação também é identificada por Milne (1999), o qual conclui, em
sua análise que o número de visitas à biblioteca diminuiu, e que as buscas
ocorrem através de recursos eletrônicos, disponíveis fora da biblioteca.
Também é constatada essa situação na pesquisa realizada por Gleeson
(2001) com mais de 200 pesquisadores com Doutorado, nas áreas de
Filosofia, Medicina Veterinária, Ciências, Medicina, entre outros. Foi
identificado que 78% dos entrevistados reduziram o número de visitas à
biblioteca. Destaca-se, ainda, nesse estudo, ter sido reconhecido que essa
redução se deve, em parte, ao acesso direto do pesquisador de seu
computador, aos artigos de periódicos científicos eletrônicos que necessita.
No que tange a área de conhecimento de vinculação dos usuários que mais acessam o
Portal de Periódicos da CAPES na Biblioteca Central, a Chefe da Seção de Periódicos nos
confirmou o que já havia sido informado em consulta à mesma quando da elaboração do
projeto desta investigação, ratificando unanimemente a área de Saúde:
“A área que mais acessa o Portal é a área de Ciências da Saúde. Em
primeiro lugar Enfermagem, em segundo lugar Medicina, em terceiro
Nutrição, seguida de Educação Física e Farmácia”. (Chefe da Seção de
Periódicos)
É interessante ressaltar a importância também do Portal para a comunidade científica
brasileira na perspectiva das entrevistadas:
“Os periódicos CAPES para mim é uma maravilha por atender todas as
áreas do conhecimento”. (Diretora da Biblioteca Central)
“Considero que foi um marco na democratização da informação científica
no Brasil. As universidades estão em pé de igualdade ao conseguir material,
informações. O acesso à informação ficou mais fácil e mais rápido. Hoje
temos acesso às informações do mundo inteiro”. (Chefe da Seção de
Periódicos)
Mesmo com sua importância atestada, a comunidade científica da UFPB ainda precisa
atentar para a utilização eficaz do Portal, o que pode acontecer mediante treinamentos
ofertados pela Seção de Periódicos da Biblioteca Central, que, como já esclarecemos, possui

profissionais capacitados para tais treinamentos. Vale ressaltar que a oferta de treinamento por
parte do setor é divulgada às coordenações dos cursos de graduação e pós-graduação, porém
sem êxito no recebimento de convites para a concretização do mesmo, conforme expressado
no relato abaixo:
137
“Mandei e-mail às Coordenações informando que prestamos este serviço de
treinamento. Não recebemos nenhum convite para treinamento. Somos
capacitados para prestar treinamento. [...] Chegar ao usuário aluno é fácil,
já chegar ao usuário professor é muito mais difícil. Talvez eles não
entendam a importância do Portal.” (Chefe da Seção de Periódicos)
Destacamos que os treinamentos sobre os quais a profissional se refere, podem ser
realizados, de acordo com a mesma, in loco de maneira agendada, ou seja, basta que uma
coordenação de curso de graduação ou pós-graduação da universidade disponibilize um local
com computador e projetor multimídia para efetivação do treinamento, propiciando, assim,
comodidade aos docentes e discentes.
Outro ponto levantado, que precisa ser mais bem divulgado à comunidade acadêmica
da UFPB, é sobre o acesso remoto para uso do Portal de Periódicos da CAPES. Foi
identificada, através da entrevista com a Chefe da Seção de Periódicos, uma burocracia pouco
divulgada do acesso remoto permitido, conforme enfatiza:
“A informação não circula na UFPB. É um problema o acesso remoto.”
(Chefe da Seção de Periódicos)
Durante a investigação, confirmamos todos os setores envolvidos na solicitação do
acesso remoto ao Portal autorizado pela UFPB, evidenciando o seguinte fluxo burocrático
institucional que este percorre de maneira geral:
→ solicitação do usuário em potencial (docente ou discente) entregue à coordenação de curso
de graduação ou de pós-graduação ao qual está vinculado;
→ verificação da vinculação institucional do usuário em potencial pela coordenação do curso
e, quando confirmada, posterior encaminhamento da solicitação à Coordenação Geral da
Pró-Reitoria de Pós-Graduação e Pesquisa (PRPG);

→ autorização e encaminhamento da solicitação do usuário em potencial pela Coordenação
Geral da PRPG ao Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI);
→ geração e encaminhamento das informações de acesso do usuário (passos de 1º acesso
remoto, user name e password) pelo NTI à Coordenação Geral da PRPG;
→ encaminhamento das informações de acesso do usuário pela Coordenação Geral da PRPG
à coordenação de curso; e
→ entrega das informações de acesso do usuário ao mesmo.
De posse das informações de acesso (FREIRE, 2008), o usuário deve realizar o 1º
acesso conforme os seguintes passos indicados pela instituição:
1º passo: a partir de qualquer navegador, digitar o endereço eletrônico
http://www.prpg.ufpb/prpg/periodicos;
2º passo: na tela que aparecer, clicar em Clique aqui para baixar o Firefox_Capes;
3º passo: na janela de Download de Arquivos, clicar em Salvar;
4º passo: clicar duas vezes no ícone Firefox_Capes que se encontra no desktop ou no
Arquivo Executável, que foi salvo em uma pasta; e
5º passo: será solicitado User Name e Password.
Dessa forma, a disponibilização do acesso ao Portal de Periódicos da CAPES na UFPB
se dá por três maneiras, além do acesso público que pode ser realizado de qualquer
computador com Internet:
a) acesso local na Biblioteca Central – através da sua Seção de Periódicos, responsável pela
orientação e treinamento acerca do Portal aos usuários;
b) acesso local na instituição fora da Biblioteca Central – através da rede interna da UFPB,
sob a responsabilidade da Coordenação Geral da PRPG e do Núcleo de Tecnologia da
Informação da UFPB, podendo os computadores da instituição com seus IP’s cadastrados
junto à Coordenação do Portal obterem acesso direto ao mesmo;
c) acesso remoto – como o acesso público, o acesso remoto pode ser realizado de qualquer
computador com Internet, contudo deve ser solicitado pelo usuário em potencial e
autorizado pela UFPB, conforme descrevemos acima.
Devemos ressaltar que todo este relato em comento foi realizado no intuito de
descrever o Portal de Periódicos da CAPES no seu contexto geral de uso promovido pela
138

UFPB, a partir de sua Biblioteca Central, órgão responsável pela disponibilização de seu
acesso local institucional, além da orientação e treinamento aos seus usuários.
Por esse contexto geral, apesar do uso do Portal na UFPB se dá a partir de sua
Biblioteca Central, evidenciamos que os docentes do CCS utilizam o Portal, na sua totalidade,
através do acesso local na instituição fora da Biblioteca Central e do acesso remoto autorizado,
conforme relato da Chefe do Setor de Periódicos e do controle da Coordenação Geral de Pós-
Graduação e do Centro de Ciências da Saúde da UFPB. “Vale salientar que isso não é uma
política da UFPB, mas do CCS que buscou formas de facilitar a pesquisa bibliográfica de seus
membros docentes, servidores e discente." (LIMEIRA JUNIOR, 2008).
7.2 Perfil dos docentes investigados
Identificado o contexto de uso do Portal de Periódicos da CAPES promovido pela
UFPB, apresentamos a caracterização dos sujeitos da pesquisa, mapeada a sua descrição
segundo questões que permitiram delinear os seus perfis geral e específico.
Dessa forma, caracterizamos os docentes usuários do Portal de Periódicos da CAPES
mediante a primeira parte, constituída de 14 itens, do questionário que foi utilizado para coleta
de dados, conforme indicamos no quadro:
DESCRIÇÃO ITENS
Identificação geral do docente 1 e 2
Identificação acadêmico-profissional do docente 3 a 5
Tempo de utilização e experiência com sistemas informacionais automatizados 6 e 7
Local de utilização de computador 8
Freqüência que navega e recursos da Internet mais acessados 9 e 10
Freqüência e local de acesso ao Portal de Periódicos da CAPES 11 e 12
Utilização do Portal para que atividades 13
Bases de Dados acessadas através do Portal de Periódicos da CAPES 14
QUADRO 21 – Descrição dos itens do perfil do usuário
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
139

Enquanto perfil geral dos docentes investigados, primeiramente, no que tange a
participação dos sujeitos nesta pesquisa, detectamos que houve maior predomínio do sexo
feminino em relação ao masculino, perfazendo, respectivamente, 69% (F=33) 45 e 31% (F=15)
do total da amostra.
Pelo Gráfico 1 evidenciamos o gênero e a faixa etária dos docentes. Detectamos que
55% (F=) dos docentes do sexo feminino se encontram numa faixa etária que vai dos 41 a 50
anos, enquanto que 40% (F=) dos docentes do sexo masculino se encontram entre 31 a 40
anos, sendo estes os percentuais de maior concentração. Evidenciamos, daí, os sujeitos da
pesquisa enquanto uma população amadurecida de predomínio feminino.
Faixa Etária
mais de 60
51 a 60
41 a 50
31 a 40
20 a 30
3%
6%
GRÁFICO 1 - Gênero e Faixa Etária
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
18%
27%
27%
24%
40%
55%
Feminino
Masculino
Seguindo a identificação acadêmico-profissional dos docentes investigados, outro
aspecto observado na pesquisa foi a sua vinculação com a UFPB. Determinados os sujeitos
investigados enquanto os docentes permanentes vinculados aos Programas de Pós-Graduação
da área de Saúde na UFPB, ou seja, servidores públicos docentes efetivos, identificamos que
estes estão enquadrados nas três últimas classes distintas da carreira de docência na
instituição: 61% (F=29) são Professores Adjuntos, 35% (F=17) são Professores Associados e
apenas 4% (F=2) são Professores Titulares.
45 F = Freqüência dos docentes investigados quanto à porcentagem.
140

35%
4%
GRÁFICO 2 - Vinculação com a UFPB
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
61%
Professor Adjunto
Professor Associado
Professor Titular
É importante registrar que quanto maior for a titulação do docente, maior é a
abrangência e possivelmente a qualidade de suas atividades no seu compromisso sócio-
político e institucional com o ensino, a pesquisa e a extensão universitária.
Lembramos que, para efeito da atividade de ensino de pós-graduação stricto sensu, a
CAPES exige das instituições a vinculação de professores com o título de Doutor ou Livre-
Docência, correspondente ao cargo mínimo de professor adjunto nas instituições federais de
ensino superior. Nesse sentido, nenhum dos docentes investigados está enquadrado nas duas
primeiras classes da carreira docente, Professor Auxiliar ou Professor Assistente, que exigem,
respectivamente, a titulação mínima de Graduado (exigindo-se em concursos públicos, por
vezes de interesse institucional, a titulação de Especialista) e Mestre.
Com relação ao tempo de docência na UFPB, detectamos que 35% (F=17) dos
docentes têm tempo de docência compreendido entre 2 a 10 anos, 31% (F=15) entre 11 a 20
anos, 21% (F=10) entre 21 a 30 anos, mais de 30 anos 8% (F=4) e não informaram 4% (F=2).
Tempo em Anos
mais de 30
21 a 30
11 a 20
2 a 10
não informou
4%
GRÁFICO 3 – Tempo de docência na UFPB
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
8%
22%
31%
35%
141

Como último item de identificação acadêmico-profissional dos docentes investigados,
levantamos a titulação dos mesmos. Como explicado acima, todos os docentes têm o título de
Doutor. Além do título de Doutor, apenas 13% (F=6) têm Pós-Doutorado, sendo 6% (F=3)
docentes do Programa de Pós-Graduação em Produtos Naturais e Sintéticos Bioativos, 4%
(F=2) do Programa de Pós-Graduação em Nutrição e 2% (F=1) do Programa de Pós-
Graduação em Enfermagem (APÊNDICE F).
Como próximo ponto de descrição, levantamos o tempo de utilização de sistemas
informacionais automatizados e experiência dos docentes investigados. Com relação ao tempo
em que os docentes vêm utilizando sistemas informacionais automatizados, observamos que
quase metade deles, 48% (F=23), utiliza esses sistemas desde 11 a 15 anos atrás.
Tempo em Anos
mais de 15
11 a 15
6 a 10
3 a 5
12%
15%
25%
GRÁFICO 4 - Tempo que usa sistemas informacionais automatizados
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
Com relação a como os docentes se consideram enquanto usuários de sistemas
automatizados, pelo Gráfico 5 é possível perceber que a maioria, 75% (F=36), dos
respondentes se considera experiente. A experiência é apontada por Nielsen e Loranger (2007,
p. 26) como vantagem quando os usuários navegam pela web, assim “a liberdade de
movimento é mais vantajosa para os usuários qualificados e um impedimento para os usuários
menos qualificados”.
48%
142

75%
4%
2%
19%
iniciante
pouco experiente
experiente
muito experiente
GRÁFICO 5 - Como se considera enquanto usuário de sistemas automatizados
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
Sobre os locais em que os docentes utilizam computador, a universidade atingiu a
totalidade (100%). Também é significativa, a utilização de computador na própria casa do
docente, com 94% (F=45). Este item é complementar ao anterior na evidenciação da
experiência dos docentes investigados enquanto usuários de sistemas de informação baseados
em computador, e o local de trabalho, a UFPB, torna-se claro pela doação da vida docente no
desenvolvimento de suas atividades e no seu compromisso. O uso de computadores também se
dá em outros locais, 2% (F=1), como em aeroportos e hotéis, dada a necessidade de viagens
dos docentes em face da sua participação em reuniões e eventos, além de desenvolvimento de
projetos.
universidade
casa
outros
2%
GRÁFICO 6 - Locais que utiliza computador
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
94%
100%
Como próximas características descritas, levantamos a freqüência com que os docentes
investigados utilizam a Internet e os recursos mais utilizados por eles. A maioria dos docentes,
81% (F=39), utiliza diariamente, contra 19% (F=9) que navegam mais de uma vez por
semana.
143

81%
GRÁFICO 7 - Freqüência de uso da Internet
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
19%
mais de 1 vez por semana
diariamente
Considerando que a maioria dos docentes utiliza a Internet diariamente, além daqueles
que a utilizam mais de uma vez por semana, o Gráfico 8 demonstra os recursos que os
docentes mais acessam na Internet. O recurso que apresentou totalidade (100%) foram os e-
mails. Recursos como sites de busca são acessados por 90% (F=43) dos docentes, além de
jornais e revistas por 75% (F=36). Os sites de compra por 15% (F=7), sites de relacionamento
e chats por 4% (F=2) cada. Os docentes citaram, ainda, o acesso a outros recursos como sites e
revistas especializadas, com 13% (F=6).
E-mail
Sites de Busca
Jornais e Revistas
Sites de compras
outros recursos
Sites de relacionamento
Chats
4%
4%
15%
13%
GRÁFICO 8 - Recursos mais acessados da Internet
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
75%
90%
100%
A Internet, enquanto canal de comunicação supra-formal, permite que os usuários a ela
conectados possam usufruir de serviços de informação e comunicação de alcance mundial,
serviços estes em número ilimitado que se desenvolvem continuamente.
144

Um docente da área de Saúde, por exemplo, através deste canal, pode recuperar
informações atualizadas em tempo real acerca dos avanços científicos e tecnológicos
necessários para referendar seus projetos/pesquisas/publicações, promover cooperações
técnico-científicas e acompanhar a divulgação de obras de referências e patentes, tão
essenciais para o desenvolvimento de suas atividades.
A partir da evidenciação da experiência e hábitos dos docentes investigados acerca do
uso de sistemas informacionais automatizados, partimos para o questionamento sobre o uso do
Portal de Periódicos da CAPES. Nesse sentido, lembramos que quando da realização da coleta
de dados junto aos sujeitos da pesquisa, questionamos a priori se os mesmos eram usuários do
Portal de Periódicos da CAPES, por esta investigação só contemplar os docentes configurados
enquanto tal.
A freqüência com que os docentes utilizam o Portal é maior para os respondentes que o
utilizam “algumas vezes por semana”, (75%, F=36), seguidos dos docentes que o utilizam
“algumas vezes no mês”, (15%, F=7), conforme o Gráfico 9.
algumas vezes por semana
algumas vezes por mês
raramente
diariamente
muitas vezes por semana
4%
4%
15%
13%
GRÁFICO 9 - Freqüência de utilização do Portal de Periódicos da CAPES
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
Constatamos que os docentes acessam o Portal de Periódicos da CAPES em sua
significativa maioria na universidade (94%, F=45), seguido do acesso na própria casa (58%,
F=28). O acesso ao Portal na Biblioteca Central da UFPB se dá por apenas 2% (F=1) dos
docentes. Igual percentual recebeu a opção “outros locais”, que conforme justificou o
respondente é “onde estiver disponível o acesso” (D 23).
75%
145

universidade
casa
Biblioteca Central da UFPB
outros locais
2%
2%
58%
GRÁFICO 10 - Locais de acesso ao Portal de Periódicos da CAPES
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
Sobre a utilização do Portal de Periódicos no contexto das atividades docentes,
conforme o Gráfico 11, observamos que as opções listadas obtiveram porcentagem
significativa, destacando-se: 92% (F=44) dos docentes utilizam o Portal para elaboração de
artigos, 83% (F= 40) para orientações de teses e dissertações, seguidos de 73% (F=35) que o
utilizam para suporte às disciplinas e para orientação de iniciação científica, respectivamente.
A resposta “outras atividades”, (10%, F=5), refere-se a obtenção de artigos científicos,
orientação de trabalho de conclusão de curso, atualização bibliográfica para projeto de
pesquisa em andamento, preparo de aulas para graduação, material para discussão em reunião
de monitoria.
elaboração de artigos
orientação de teses e dissertações
suporte às disciplinas
orientação de iniciação científica
suporte laboritorial
outras atividades
10%
58%
GRÁFICO 11 - Contexto de utilização do Portal de Periódicos da CAPES
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
A última questão da primeira parte do questionário se refere às bases de dados
acessadas pelos docentes através do Portal de Periódicos da CAPES.
73%
73%
83%
94%
92%
146

Tal item compôs o questionário para confirmação acessória da efetiva utilização do
Portal, além de ratificar a relação recebida da Chefe da Seção de Periódicos da Biblioteca
Central da UFPB na execução desta investigação, conforme explicitamos nos Procedimentos
de Coleta de Dados, onde a mesma classificou as bases de dados por área de conhecimento,
sobre a qual destacamos as áreas de Saúde.
Dessa forma, apresentamos o Gráfico 12, referente às bases de dados acessadas através
do Portal, citando todos os docentes (100%, F=48) a base Medline:
Medline
outras bases
PubMed
Lilacs
Web of Science
PubMed Central
Biological Abstracts
10%
GRÁFICO 12 - Bases de dados acessadas através do Portal de Periódicos da CAPES
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
58%
73%
73%
83%
92%
100%
Sobre o percentual de 92% (F=44), referente às outras bases acessadas, explicitamos a
descrição de dois docentes:
“Base de dados que mais uso: Scirus e PubMed (direto).” (D 2)
“Tenho costume de acessar base de dados pela Bireme.” (D 5)
Nesse sentido, é comprovada a relevância das bases de dados acessadas como
ferramentas/fontes de recuperação da informação científica, através do Portal, em face das
necessidades dos docentes investigados.
Dessa forma, o perfil dos sujeitos investigados aponta para usuários do Portal de
Periódicos da CAPES qualificados enquanto docentes permanentes vinculados aos Programas
de Pós-Graduação da área de Saúde da UFPB, com as seguintes características gerais:
• servidores públicos federais enquanto população amadurecida;
• de predomínio feminino;
147

• na sua totalidade de posse do título de Doutor;
• exerce, na maioria, o cargo de Professor Adjunto;
• experiente em sistemas informacionais automatizados;
• usuários de computador na sua totalidade na universidade e em sua casa;
• acessa à Internet diariamente, sendo os recursos mais utilizados: e-mail, jornais e
revistas e sites de busca; e, por fim,
• acessa o Portal de Periódicos da CAPES, na sua maioria, algumas vezes por
148
semana, principalmente para elaboração de artigos, orientação de teses e
dissertações, suporte às disciplinas e orientação de iniciação científica.
Assim sendo, o perfil traçado aponta para uma população madura, consciente,
experiente, de grande responsabilidade social pelo exercício e complexidade de sua profissão,
com necessidades especiais de informações científicas em atenção às suas atividades de
pesquisa e docência desenvolvidas na UFPB na área de Saúde, a qual ela se dedica. Daí a
utilização do Portal de Periódicos da CAPES para fazer face às suas necessidades como
recurso, ferramenta, meio comunicacional de obtenção das informações científicas desejadas.
7.3 A Usabilidade da Cosmopédia da CAPES
Qual a qualidade de uso do Portal de Periódicos da CAPES?
Esse questionamento surgiu diante da relevância desse portal de informações
científicas na implicação no desenvolvimento científico e tecnológico do país, exigindo-nos o
compromisso de reflexão, de investigação.
Revertendo-se a qualidade de uso do Portal de Periódicos da CAPES na qualidade de
interação entre o usuário e o sistema quando do uso, compreendemos que tal qualidade é
dependente das características e contextos tanto do usuário quanto do sistema.
Nessa perspectiva, a partir da descrição do Portal de Periódicos da CAPES no seu
contexto geral de uso e da caracterização dos seus usuários investigados, os docentes
permanentes vinculados aos Programas de Pós-Graduação da área de Saúde da UFPB, a
análise propriamente dita da usabilidade do Portal, objeto de estudo desta investigação,

iniciou–se com a identificação dos níveis dos cinco atributos de usabilidade desenvolvidos por
Jakob Nielsen sob aplicação ao mesmo. Para tanto, essa identificação se pautou na análise
descritiva por categoria já anunciada, compreendendo cada atributo enquanto uma categoria de
análise.
Devemos ratificar por se caracterizar esta pesquisa em um Estudo de Usuários no que
tange a usabilidade de um sistema de informação, que esta se deu sob a ótica do usuário na
interação com o sistema.
Apresentamos adiante, por essa compreensão, os resultados e análises da pesquisa
referentes aos atributos de usabilidade aplicados ao Portal de Periódicos da CAPES:
Facilidade de Aprendizado, Eficiência de Uso; Facilidade de Memorização; Baixa Taxa de
Erros e Satisfação Subjetiva.
7.3.1 Facilidade de Aprendizado
O primeiro atributo de usabilidade analisado se refere à Facilidade de Aprendizado do
Portal de Periódicos da CAPES quando da sua utilização pelo usuário.
Para Dias (2003), somente quando usuários inexperientes conseguem atingir certo grau
de proficiência em curto período de tempo é que um sistema de informação pode ser
qualificado enquanto de fácil aprendizado.
Entretanto, mesmo para aqueles usuários considerados experientes, um sistema como o
Portal só pode ser enquadrado como de fácil aprendizado quando os usuários conseguem
construir a percepção do sistema, ou seja, uma imagem do sistema carregada em sua mente,
orientando as respostas de interação com o sistema de maneira mais previsível às suas
interações futuras (PRESSMAN, 1995).
Na perspectiva de Nielsen (1993), um sistema deve ser o mais simples possível e de
fácil aprendizado para obter uma boa usabilidade.
Em observância a essas considerações, o atributo Facilidade de Aprendizado no
contexto do Portal de Periódicos da CAPES obteve a média geral 3,1, sobre a qual
identificamos o nível de boa facilidade de aprendizado do usuário acerca do sistema,
conforme os parâmetros de análise adotados.
149

Sobre o atributo Facilidade de Aprendizado, apresentamos em seqüência o quadro que
demonstra o ranking das médias de seus itens específicos que o constituem e a sua média
geral.
FACILIDADE DE APRENDIZADO
1º Compreensibilidade do conteúdo textual do Portal pelo usuário 4,0
2º Oferta de lições passo a passo pelo Portal ao usuário 3,2
3º Oferta de mecanismos de busca pelo Portal segundo habilidade do usuário 3,2
4º Superação de dúvidas encontradas pelo usuário durante o acesso ao Portal 3,0
5º Apresentação de funcionalidades não excessivas pelo Portal ao usuário 2,9
6º Oferta de módulo de exercícios pelo Portal como estratégia de aprendizado ao usuário 2,5
QUADRO 22 - Atributo Adequação de Aprendizagem
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
MÉDIAS
150
ITEM ATRIBUTO
Evidenciamos pelo Quadro 22 que o item Compreensibilidade do conteúdo textual
do Portal pelo usuário, apresentou a média mais alta, 4,0 que, segundo os parâmetros de
análise, encontra-se no nível de boa compreensibilidade o que pode ser demonstrado nas
afirmativas de familiaridade para com o Portal por parte dos docentes que associamos a este
ítem:
“Na verdade durante a pós-graduação aprendi a usar o periódicos capes e
sempre que necessário utilizo, mas nunca parei para estudar as ferramentas
disponíveis e recursos existentes do periódicos capes.” (D 28)
“Não encontro nenhum problema, exceto que nem sempre é fácil acessá-lo
em casa.” (D 43)
A média 4,0 é referente à concentração demonstrada no Gráfico 13 acerca das
respostas levantadas sobre este item. Nesse gráfico do tipo radar, as freqüências de respostas
estão dispostas de maneira associada ao seu respectivo peso de concordância, dentre os cinco
representados em eixos: 1- plena discordância; 2 – discordância; 3 – neutralidade de
concordância; 4 – concordância; e 5 – plena concordância, como em todos os outros gráficos
3,1

deste tipo apresentados nesta dissertação. A área do gráfico destacada corresponde à
concentração de respostas ao item, ou seja, ao somatório das suas freqüências apontadas nos
seus pesos. Nesse sentido, o peso de maior freqüência determina a tendência da média do item
e seu respectivo nível.
5
4
1
30
25
20
15
10
5
0
GRÁFICO 13 - Concentração de respostas acerca da compreensibilidade do conteúdo textual do
Portal pelo usuário
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
Ressaltamos, portanto, que a média 4,0 se deu, principalmente, pela concentração de
respostas de concordância ao item emitidas pelos docentes do PPGO, PPGPNSB, PPGE e
PPGCN, nos montantes respectivos de 21% (F=10), 15% (F=7), 10% (F=5) e 10% (F=5).
Entretanto, salientamos que apenas um docente do PPGPNSB emitiu resposta de plena
discordância, correspondendo a sua resposta à interpretação de sua baixíssima
compreensibilidade do conteúdo textual do Portal.
Provavelmente, a média 4,0 obtida deve-se ao fato de que os docentes estão
enquadrados no grupo de usuários experientes da área que mais acessa o Portal de Periódicos
da CAPES na UFPB, não demonstrando, assim, nenhuma ou quase nenhuma dificuldade em
compreender as informações do Portal, com exceção do docente supramencionado.
Por fim, associamos mais algumas afirmações dos docentes sobre a
“Compreensibilidade do conteúdo textual do Portal pelo usuário”:
3
2
151
“Uma interface mais amigável para os usuários menos versado em
informática, mas não sei o que poderia ser feito para que isso fosse possível.
Acho que nós, mais velhos, temos mesmo uma certa dificuldade com a
informática.” (D 9)

“Facilitar a navegação do usuário com janelas simples, objetivas.” (D 21)
“Ter uma linguagem mais acessível” (D 46)
Os itens segundo e terceiro que compõem o atributo de Facilidade de Aprendizado
obtiveram as mesmas médias.
O segundo que se refere à Oferta de lições passo a passo pelo Portal ao usuário,
obteve, como o terceiro, a média 3,2, referindo-se a um bom nível de oferta de lições para
uso do Portal. Destacamos que essa média se deu, principalmente, pela concentração de
respostas de concordância nesse item pelos docentes do PPGO e PPGPNSB nos montantes
percentuais de 13% (F=6) e 10% (F=5), além do PPGE e PPGCN com 10% (F=5) cada,
conforme o Gráfico 14.
5
4
1
20
15
10
5
0
GRÁFICO 14 - Concentração de respostas acerca da oferta de lições passo a passo pelo Portal ao
usuário
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
Em sua página web o Portal apresenta o link “como usar?”, no qual o usuário, ao clicar,
dispõe de informações de como usar os recursos disponíveis no Portal, com instruções sobre
como localizar um periódico, uma base de dados referencial ou qualquer outra opção; como
obter a relação completa dos periódicos disponíveis no Portal; como acessar apenas periódicos
nacionais; como fazer a pesquisa no Portal por Editor. Vale ressaltar que o Portal ainda sugere
que o usuário comece sua pesquisa consultando os Resumos, dada a sua ampla cobertura
(CAPES, 2008c).
3
2
152

Dessa forma, o Portal de Periódicos da CAPES atende a recomendação de orientação
passo a passo aos usuários, conforme Nielsen e Loranger (2007, p. 329) expõem:
afirmações:
153
Quando uma interação exige vários passos, oriente gentilmente os usuários
por um processo linear esperado, mas não os sobrecarregue com opções. Seu
objetivo é criar uma experiência que parece satisfatória; as pessoas não se
incomodam de clicar por várias páginas contanto que cada clique as
aproxime do resultado desejado, em um ritmo razoável.
Daí, dois docentes se referirem à sua facilidade de aprendizado com as seguintes
“O aprendizado para acesso é capaz ao meu ver de instrumentalizar o
usuário para tal.” (D 11)
“Na parte de “como usar” o Portal há explicação de como usar os recursos
disponibilizados pelo mesmo que considero eficaz, bastando ao usuário
fazer tal leitura.” (D 33)
O item Oferta de mecanismos de busca pelo Portal segundo habilidade do usuário,
assim como o anterior, apresentou média 3,2, o que corresponde a um nível de boa oferta de
mecanismos de busca. O Portal de Periódicos da CAPES é auto-explicativo, como enfocamos
anteriormente, apresentando instruções de fácil entendimento para uso do mesmo. Todavia,
apesar da média obtida estar circunscrita em um nível aceitável, encontramos uma crítica
pertinente que associamos ao referido item:
“Que o usuário pudesse fazer a busca não pelo título do periódico e sim por
palavras chaves ou por autores, seria mais rápido e lógico. O usuário não é
obrigado a saber o nome do periódico, como funciona hoje” (D 41)
A concentração de respostas deste item se deu, especialmente, pela concordância
representada pelos docentes dos programas PPGO, PPGPNSB, PPGE e PPGCN, nos valores
percentuais de 15% (F=7), 8% (F=4) e os dois últimos de 6% (F=3) ambos, conforme o
Gráfico 15.

5
4
1
20
15
10
5
0
GRÁFICO 15 - Concentração de respostas acerca da oferta de mecanismos de busca pelo Portal
segundo habilidade do usuário
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
O item Superação de dúvidas encontradas pelo usuário durante o acesso ao
Portal” apresentou média 3,0, correspondente a um nível regular de superação de dúvidas.
A média 3,0 refere-se à concentração de respostas, sobretudo, de neutralidade de
concordância, que se deu sob as seguintes porcentagens dos programas: PPGO com 13%
(F=6), e os demais com 8% (F=4) cada, conforme o gráfico que segue.
5
4
1
20
15
10
5
0
GRÁFICO 16 - Concentração de respostas acerca da superação de dúvidas encontradas pelo usuário
durante o acesso ao Portal
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
Em contrapartida os dois últimos itens sobre Apresentação excessiva de
funcionalidades e Oferta de módulos de exercício como estratégia de aprendizado
apresentaram as médias mais baixas deste atributo, 2,9 e 2,5, e os níveis de qualidade de
apresentação regular de funcionalidades e oferta regular de módulos de exercícios,
respectivamente.
3
3
2
2
154

A primeira média se deu, principalmente, pela concentração de respostas de
neutralidade de concordância pelos percentuais de respostas dos docentes do PPGO com 13%
(F=6) e dos programas restantes com 10% (F=5) cada.
Já a segunda média se deu, sobretudo, pela concentração de respostas de discordância
ao item, pelos percentuais de respostas dos docentes do PPGO com 21% (F=10), PPGE com
8% (F=4) e dos demais programas com 4% (F=2). Ainda que o percentual de tendência à
concentração de respostas dos docentes do PPGCN tenha sido de discordância, seu maior
percentual de respostas foi de neutralidade de concordância ao item “Oferta de módulos de
exercício como estratégia de aprendizado”, no montante de 10% (F=3).
Como exemplo de respostas de discordância ao item “Oferta de módulos de exercício
como estratégia de aprendizado”, associamos as afirmações de cunho sugestivo de três
docentes:
155
“Um módulo auto-explicativo simplificado de utilização. Caso haja, eu
ainda não consegui visualizar.” (D 1)
“O treinamento que já existe precisa ser realizado pelo usuário.” (D 23)
“Tutoriais poderiam ser muito úteis, mas questiono se ampliariam de fato o
uso do Portal. Acredito que quem quer/precisa, busca a informação” (D 48)
As concentrações de respostas destes dois últimos itens podem ser observadas
conforme os respectivos quadros 17 e 18 apresentados em seqüência.
5
4
1
20
15
10
5
0
GRÁFICO 17 - Concentração de respostas acerca da apresentação de funcionalidades não excessivas
pelo Portal ao usuário
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
3
2

5
4
1
20
15
10
5
0
GRÁFICO 18 - Concentração de respostas acerca da oferta de módulo de exercícios pelo Portal como
estratégia de aprendizado ao usuário
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
Os resultados dos itens “Apresentação de funcionalidades não excessivas” e “Oferta de
módulos de exercício como estratégia de aprendizado” do atributo de Facilidade de
Aprendizado corroboram com o pensamento de Dias (2003, p. 32-33) baseada em Nielsen,
quando esta expõe que grande parte dos usuários não explora todas as funcionalidades
disponíveis em um sistema, mesmo que o conheça bem. Ainda, para a autora, é importante
ressaltar que “os usuários normalmente não se detêm a detalhes e não se interessam em
aprender toda a interface de um sistema antes de começar a utilizá-lo”.
Por fim, como estratégia diante do problema de excesso de funcionalidades, deparamo-
nos com a afirmativa de um docente sobre a capacidade e responsabilidade também do usuário
diante do Portal de Periódicos da CAPES:
7.3.2 Eficiência de Uso
3
2
156
“Acredito que faz parte das atividades de um docente pesquisador o acesso
a um portal de informação. Neste sentido, cabe a cada docente/usuário
procurar se familiarizar com suas funcionalidades.” (D 48)
O segundo atributo de usabilidade analisado se refere à Eficiência de Uso do Portal de
Periódicos da CAPES, por parte do usuário.

Todo sistema deve ser hábil permitindo que o usuário, tendo aprendido a interagir com
ele, consiga atingir altos níveis de produtividade na realização de suas atividades. Esta é a
definição do atributo de usabilidade de Eficiência de Uso (NIELSEN, 1993).
Para Dias (2003, p. 33), a eficiência de uso se refere à “evolução do desempenho do
usuário com o sistema, à medida que ele se torna cada vez mais experiente”.
Quanto ao atributo Eficiência de Uso em relação ao Portal de Periódicos da CAPES,
este obteve a média geral de 3,4, sobre a qual constatamos o nível de boa eficiência de uso,
ou seja, comprovada eficiência de uso do Portal em um nível aceitável, acima da média, no
atendimento aos objetivos de pesquisa e docência dos seus usuários, conforme os parâmetros
de análise adotados.
Apresentamos a seguir o quadro que demonstra o ranking das médias dos itens
específicos que constituem a média geral deste atributo.
EFICIÊNCIA DE USO
1º Recomendação pelo usuário do uso do Portal aos seus pares 4,3
2º Oferta de opções pelo Portal para recuperação da informação ao usuário 3,9
3º Oferta pelo Portal da possibilidade do usuário copiar e salvar resultado de pesquisa 3,7
4º Suficiência da quantidade de periódicos disponibilizados pelo Portal ao usuário 3,6
5º Atratividade do Portal à exploração das ferramentas pelos usuários 3,5
6º Ordenamento da recuperação dos documentos do Portal ao usuário 3,3
7º Eficiência do Portal quanto ao seu uso 3,3
8º Oferta pelo Portal de opção de idioma para recuperação de informação pelo usuário 3,3
9º Eficiência das informações de ajuda do Portal ao usuário 3,1
10º Consulta do usuário ao mecanismo de ajuda do Portal 2,4
QUADRO 23 - Atributo Eficiência de Uso
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
MÉDIAS
157
ITEM ATRIBUTO
Evidenciamos que o primeiro item específico que compõe este atributo, versando sobre
a Recomendação pelo usuário do uso do Portal aos seus pares, apresentou a média mais
3,4

elevada, 4,3. Tal média, segundo os parâmetros de análise, encontra-se no nível qualificado
como de alta recomendação pelos usuários.
A média 4,3 se deu em sua maioria pela concentração de respostas de plena
concordância pelos docentes do PPGPNSB no montante percentual de 19% (F=9), seguido do
PPGO com 13% (F=6), além do PPGE e PPGCN com 8% (F=4) cada. Constatamos, ainda,
como divergência, que apenas dois docentes, sendo um do próprio PPGPNSB e o outro do
PPGO, proferiram respostas de discordância ao item, correspondendo a uma baixa
recomendação.
A concentração de respostas à “Recomendação pelo usuário do uso do Portal aos seus
pares” pode ser observada no Gráfico 19.
5
4
1
25
20
15
10
5
0
GRÁFICO 19 - Concentração de respostas acerca da recomendação pelo usuário do uso do Portal aos
seus pares
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
O segundo item que compõe o atributo de Eficiência de Uso se refere à Oferta de
opções pelo Portal para recuperação da informação ao usuário, o qual obteve a média 3,9,
concernente ao nível de boa oferta de opções para recuperação da informação, de acordo
com os parâmetros de análise. Acerca deste item, lembramos que o Portal de Periódicos da
CAPES permite que o usuário recupere a informação em texto completo, por resumo ou
referência bibliográfica.
Destacamos, conforme o Gráfico 20, que esta média se deu principalmente pela
concentração de respostas do tipo de concordância pelos docentes do PPGO, PPGPNSB e
PPGE com valores percentuais de 15% (F=7) cada, seguidos do PPGCN com valor percentual
de 6% (F=4).
3
2
158

5
4
1
25
20
15
10
5
0
GRÁFICO 20 - Concentração de respostas acerca da oferta de opções pelo Portal para recuperação da
informação ao usuário
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
Sobre a “Oferta de opções pelo Portal para recuperação da informação ao usuário”
associamos a sugestão de um docente quanto à forma de recuperação da informação:
3
2
159
“Que o sistema de busca fosse organizado não pelos nomes dos periódicos
somente.” (D 41)
O terceiro item que compõe o atributo de Eficiência de Uso se refere à Oferta pelo
Portal da possibilidade do usuário copiar e salvar resultado de pesquisa. Este obteve a
média 3,7 que, de acordo com os parâmetros de análise, encontra-se no nível de boa oferta
das duas possibilidades tratadas. A média 3,7 é resultante, sobretudo, da concentração de
respostas de concordância pelos docentes do PPGE, com maior percentual, 17% (F=8%),
seguido do PPGO, 15% (F=7), do PPGPNSB, 10% (F=5), e, por último, do PPGCN, 8%
(F=4), como pode ser verificado no Gráfico 21.
5
4
1
25
20
15
10
5
0
GRÁFICO 21 - Concentração de respostas acerca da oferta pelo Portal da possibilidade do usuário
copiar e salvar resultado de pesquisa
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
3
2

O item que se refere à Suficiência da quantidade de periódicos disponibilizados
pelo Portal ao usuário, obteve a média 3,6, que de acordo com os parâmetros de análise, se
enquadra no nível de boa quantidade de periódicos disponibilizados pelo Portal, o que
corresponde a uma suficiência de seu uso por parte do docente.
A concentração de respostas acerca da suficiência da quantidade de periódicos
disponibilizados se deu, na sua maioria, pelas respostas de concordância pelos docentes dos
programas: PPGPNSB, PPGO, PPGE e PPGCN, nos montantes percentuais de 17% (F=8),
13% (F=6), 10% (F=5) e 8% (F=4), respectivamente, conforme o Gráfico 22.
5
4
1
25
20
15
10
5
0
GRÁFICO 22 - Concentração de respostas acerca da suficiência da quantidade de periódicos
disponibilizados pelo Portal ao usuário
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
Apesar da “Suficiência da quantidade de periódicos disponibilizados pelo Portal ao
usuário” se enquadrar em um nível qualificado acima da média, associamos as afirmativas de
dois docentes solicitando o aumento da quantidade de periódicos disponibilizados pelo Portal:
“Aumentar o número de assinaturas de jornais de impacto.” (D 7)
3
2
160
“Maior número de periódicos com possibilidade de acesso ao texto
completo dos trabalhos publicados.” (D 37)
A Atratividade do Portal à exploração de suas ferramentas pelos usuários obteve a
média 3,5, e está relacionada ao parâmetro de análise qualificado no nível bom, ou seja, os
docentes consideram o Portal convidativo à exploração de sua ferramentas, segundo uma
maior concentração de respostas de concordância do mesmo.

Sobre as respostas, na maioria de concordância, o PPGO apresentou o montante
percentual mais expressivo, 19% (F= 9), acompanhado do PPGE, PPGPNSB e PPGCN, com
os percentuais de 15% (F=7), 10% (F=5), 8% (F=4), conforme o Gráfico 23.
5
4
GRÁFICO 23 - Concentração de respostas acerca da atratividade do Portal à exploração de suas
ferramentas pelos usuários
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
1
25
20
15
10
5
0
Ainda quanto à “Atratividade do Portal à exploração de suas ferramentas pelos
usuários”, associamos uma afirmativa de um docente ao sugerir que:
3
2
161
“A apresentação da página inicial poderia ser mais simplificada, ou seja,
com um menor número de informações que tornasse o ambiente mais
convidativo.” (D 1)
Conforme Cybis (2007), a concisão é uma qualidade elementar da brevidade. Dessa
forma, sabendo-se que a brevidade incide no respeito da capacidade de trabalho perceptivo,
cognitivo e motor do usuário, a concisão se refere a um sistema conseguir minimizar a carga
perceptiva, cognitiva e motora do usuário quando do uso do sistema. A concisão possibilita o
sistema ser mais convidativo.
Os itens sexto, sétimo e oitavo, que correspondem, respectivamente, a Ordenamento
da recuperação dos documentos do Portal ao usuário, Eficiência do Portal quanto ao seu
uso e Oferta pelo Portal de opção de idioma para recuperação de informação pelo
usuário, obtiveram a mesma média, 3,3. Esta média equivale a um nível de bom
ordenamento de recuperação de documentos, de boa eficiência de uso e de boa oferta de
opção de idioma.

Destacamos que a média 3,3 do item “Ordenamento da recuperação dos documentos
do Portal ao usuário” se deu, principalmente, pela concentração de respostas de concordância
pelos docentes do PPGO com 17% (F= 8), PPGPNSB com 8% (F=4), PPGE e PPGCN, com
os mesmos percentuais de 6% (F=3). A média do item “Eficiência do Portal quanto ao seu
uso”, se deu principalmente pela concentração de respostas de concordância pelos docentes do
PPGO com 13% (F= 6), PPGPNSB 10% (F=5), seguidos do PPGE e PPGCN, com os
percentuais de 6% (F=3).
Devemos destacar aqui duas afirmativas que associamos à “Eficiência do portal quanto
ao seu uso” sendo a primeira uma solicitação quanto ao desempenho do Portal e a segunda
uma crítica quanto à dimensão de eficiência do Portal, transcritas como segue:
“Aumentar a rapidez quando do acesso aos artigos.” (D 11)
162
“Os sistemas automáticos não devem interferir na inteligência humana.
Deve permitir o acesso sem se preocupar com aquilo que é mais visto
(acessado) ou baseado um fator de impacto.” (D 47)
Quanto à “Oferta pelo Portal de opção de idioma para recuperação de informação pelo
usuário”, esta se deu também pela concentração de respostas de concordância pelos docentes
do PPGO e do PPGE com valores percentuais de 17% (F=8), acompanhados do PPGPNSB
com 8% (F=4) e do PPGCN, com 2% (F=1). Apesar deste baixo percentual do PPGCN quanto
às respostas de concordância ao item, o seu maior percentual foi de neutralidade de
concordância ao item, perfazendo 10% (F=5).
As concentrações de respostas dos itens sexto, sétimo e oitavo podem ser observadas
nos Gráficos 24, 25, 26, respectivamente.

5
4
1
20
15
10
5
0
GRÁFICO 24 - Concentração de respostas acerca do ordenamento da recuperação dos documentos do
Portal ao usuário
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
5
4
GRÁFICO 25 - Concentração de respostas acerca da eficiência do Portal quanto ao seu uso
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
5
4
1
20
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5
0
1
25
20
15
10
5
0
GRÁFICO 26 - Concentração de respostas acerca da oferta pelo Portal de opção de idioma para
recuperação de informação pelo usuário
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
Não obstante, quanto à “Opção de idioma para recuperação de informação pelo
usuário” um docente apresentou uma consideração muito pertinente observando os contextos e
objetivos tanto do Portal quanto dos usuários, ainda mais quando do domínio de idiomas
3
3
3
2
2
2
163

estrangeiros, destacando ser a língua inglesa pressuposto de sua caracterização enquanto
docente de pós-graduação, conforme associamos a este item:
164
“Para que o Portal Capes fosse mais útil era preciso que os seus usuários
pudessem ter o domínio da língua inglesa, já que a quase totalidade dos
títulos é publicado neste idioma. Sendo assim, não acho que um esforço
para facilitar a interface de uso irá surtir grande efeito, pois o idioma
sempre será a barreira mais limitadora. Nem acho que este é um papel do
Portal. Um professor deveria dominar o inglês. Faz parte do conjunto de
habilidades mínimas necessárias à sua atuação.” (D 48)
Lembramos, ainda, que é exigida a proficiência de pelo menos duas línguas
estrangeiras para obtenção do título de Doutor no país, título este que todos os docentes
investigados possuem.
O oitavo item que corresponde à Eficiência das informações de ajuda do Portal ao
usuário obteve a média 3,1. Tal média equivale a um nível de boa eficiência qualificada
acerca das informações que são disponibilizadas pelo Portal para sanar as dúvidas dos
usuários.
Devemos sobressair, conforme o Gráfico 27, que esta média se deu especialmente pela
concentração de respostas de neutralidade de concordância pelos docentes do PPGO com 15%
(F=7), PPGPNSB com 13% (F=6) e PPGE e PPGCN, ambos com 10% (F=5). Apenas um
docente do PPGPNSB respondeu com plena discordância ao item.
5
4
1
20
15
10
5
0
GRÁFICO 27 - Concentração de respostas acerca da eficiência das informações de ajuda do Portal
ao usuário
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
3
2

Apesar do item “Eficiência das informações de ajuda do Portal ao usuário” se
encontrar em um nível qualificado bom, um docente apresentou uma crítica que associamos ao
mesmo:
165
“As informações/ orientações não facilitam a pesquisa do usuário. Poderia
simplificá-la.” (D 21)
O último item do atributo Eficiência de Uso, Consulta do usuário ao mecanismo de
ajuda do Portal, obteve a menor média entre as demais, 2,4. Esta média é proporcional a um
nível regular de consulta freqüente ao mecanismo de ajuda do Portal. Sublinhamos que
este fato se deu pela concentração de respostas de neutralidade de concordância pelos docentes
do PPGO com 15% (F=7), PPGPNSB com 13% (F=6) e PPGE e PPGCN, ambos com 10%
(F=5), conforme pode ser observado no Gráfico 28. Apenas um docente do PPGPNSB
respondeu com plena discordância ao item.
5
4
1
20
15
10
5
0
GRÁFICO 28 - Concentração de respostas acerca da consulta do usuário ao mecanismo de ajuda do
Portal
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
7.3.3 Facilidade de Memorização
O terceiro atributo de usabilidade analisado se refere à Facilidade de Memorização por
parte do usuário quando do uso do Portal de Periódicos da CAPES.
Nielsen (1993, p. 26) se refere a este atributo enquanto aptidão do usuário de regressar
ao sistema e realizar suas tarefas mesmo tendo estado sem fazer uso dele por um determinado
3
2

tempo. Pautando-se em Nielsen, Dias (2003, p. 34) esclarece: “sistemas fáceis de aprender são
também fáceis de lembrar”.
O atributo Facilidade de Memorização obteve a média geral de 3,5, assim
constatamos que se insere no nível de boa facilidade de memorização por parte dos
docentes investigados acerca do Portal, conforme os parâmetros de análise adotados.
Apesar de esse atributo ter obtido um valor qualificado acima da média, destacamos
uma única consideração de um docente interpretando o atributo Facilidade de Memorização
como irrelevante quanto à usabilidade do Portal:
“Não acredito que isto seja importante.” (D 47)
O Quadro 24 demonstra o ranking das médias dos itens específicos que constituem o
atributo Facilidade de Memorização.
FACILIDADE DE MEMORIZAÇÃO
1º Oferta pelo Portal de linguagem compreensível para sua memorização pelo usuário 3,9
2º Facilidade na localização da barra de menus do Portal pelo usuário 3,6
3º Facilidade do usuário de retornar ao Portal após período sem uso 3,4
4º
Memorização das seqüências de ações do Portal associadas a cada tarefa executada
pelo usuário
5º Visualização da estrutura navegacional do Portal pelo usuário 3,2
QUADRO 24 – Atributo Facilidade de Memorização
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
MÉDIAS
166
ITEM ATRIBUTO
O primeiro item específico que compõe este atributo, que versa sobre a Oferta pelo
Portal de linguagem compreensível para sua memorização pelo usuário, apresentou a
média mais alta, 3,9. Tal média, segundo os parâmetros de análise, refere-se a um nível de
boa oferta de linguagem compreensível do Portal para sua memorização.
A média 3,9 se deu, especialmente, pela concentração de respostas de concordância ao
item, conforme pode ser observada no Gráfico 29, pelos docentes do PPGO no montante
percentual de 23% (F=11) e do PPGPNSB com 19% (F=9), além do PPGE e do PPGCN,
apresentando percentuais de 8% (F=4) e 10% (F= 5), respectivamente.
3,3
3,5

5
4
1
30
25
20
15
10
5
0
GRÁFICO 29 - Concentração de respostas acerca da oferta pelo Portal de linguagem compreensível
para sua memorização pelo usuário
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
Ainda sobre este item, observamos que embora a sua média tenha sido a de maior valor
dentre aquelas que compõem a média geral do atributo Facilidade de Memorização,
deparamo-nos com uma sugestão crítica formulada por um docente:
3
“Menos informações porém mais relevantes em cada página.” (D 46)
Sobre o segundo item específico que compõe o atributo em análise e que se refere à
Facilidade na localização da barra de menus do Portal pelo usuário, apresentou a média
3,6. Esta média, segundo os parâmetros de análise, se enquadra no nível de boa facilidade de
localização na barra de menus.
A média 3,6 se deu, especialmente, pela concentração de respostas de concordância
pelos docentes do PPGO com 21% (F=10), PPGPNSB com 15% (F=7), PPGE com 13% (F=6)
e PPGCN com 8% (F=4), conforme Gráfico 30.
5
4
1
30
25
20
15
10
5
0
GRÁFICO 30 - Concentração de respostas acerca da facilidade na localização da barra de menus do
Portal pelo usuário
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
3
2
2
167

O item Facilidade do usuário de retornar ao Portal após período sem uso,
apresentou a média 3,4. Tal média, segundo os parâmetros de análise, se enquadra no nível de
boa facilidade de retorno ao Portal, sem ter que reaprendê-lo, após algum tempo sem
utilizá-lo.
Esta média 3,4 se deu, sobretudo, pela concentração de respostas de concordância, de
acordo com o Gráfico 31, pelos docentes do PPGO no montante percentual de 15% (F=7),
PPGPNSB e PPGE no montante percentual de 10% (F=5) cada e, por fim, PPGCN com 8%
(F=4).
5
4
1
20
15
10
5
0
GRÁFICO 31 - Concentração de respostas acerca da facilidade do usuário de retornar ao Portal após
período sem uso
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
Ratificando esta concentração de respostas, associamos a afirmativa de um docente:
“Não percebo dificuldade para tal.” (D 11)
O quarto item específico que compõe o atributo Facilidade de Memorização, referindo-
se a Memorização das seqüências de ações do Portal associadas a cada tarefa executada
pelo usuário, apresentou a média 3,3, que segundo os parâmetros de análise, enquadra-se no
nível de boa memorização das seqüências de ações.
Esta média se deu, em sua maioria, pela concentração de respostas de neutralidade de
concordância pelos docentes do PPGO com 13% (F=6), PPGPNSB e PPGE com 8% (F=4)
cada e PPGCN com 10% (F=5). Constatamos, ainda, que houve duas respostas de
discordância ao item, proferidas pelos docentes do PPGPNSB. Vale ressaltar que apesar das
3
2
168

espostas terem sua concentração na neutralidade de concordância, o maior percentual de
respostas foi de concordância perfazendo 15% (F=7) de docentes do PPGO. A concentração
total de respostas pode ser visualizada no Gráfico 32.
5
4
1
20
15
10
5
0
GRÁFICO 32 - Concentração de respostas acerca da memorização das seqüências de ações do Portal
associadas a cada tarefa executada pelo usuário
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
O quinto e último item específico que se refere à Visualização da estrutura
navegacional do Portal pelo usuário, apresentou a média 3,2. Esta média, segundo os
parâmetros de análise, está compreendida no nível de boa visualização.
A concentração de respostas a esse item se deu, principalmente e ao mesmo tempo,
pela concordância e pela neutralidade de concordância ao item, de maneira igual, ou seja, com
percentuais de resposta de igual valor, 34% (F=16) cada, conforme podemos acompanhar no
Gráfico 33.
Na concentração de respostas de concordância ao item, encontramos os seguintes
valores percentuais: PPGO com 4% (F=2), PPGPNSB com 13% (F=6) e PPGE e PPGCN com
8% (F=4) cada. Já a concentração de respostas de neutralidade de concordância ao item obteve
valores percentuais de 15% (F=7) no PPGO, 8% (F=4) no PPGPNSB e 6% (F=3) PPGE e
PPGCN cada.
3
2
169

5
4
1
20
15
10
5
0
GRÁFICO 33 - Concentração de respostas acerca da visualização da estrutura navegacional do Portal
pelo usuário
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
7.3.4 Baixa Taxa de Erros
O quarto atributo de usabilidade analisado se refere à Baixa Taxa de Erros por parte do
usuário quando do uso do Portal de Periódicos da CAPES.
Segundo Nielsen (1993), um sistema com poucos índices de erros permite que o
usuário realize suas tarefas sem grandes problemas, recuperando erros, caso aconteçam. Sobre
isto Dias (2003, p. 34) afirma que:
3
2
170
Ao usarem um sistema, os usuários não esperam enfrentar qualquer tipo de
problema nem cometer erros induzidos pela má qualidade do sistema. É
considerada um erro qualquer ação que não atinja o objetivo desejado.
O atributo Baixa Taxa de Erros obteve a média geral de 2,8, inserindo-se no nível de
taxa média ou regular de erros referente à qualidade de uso do Portal, conforme os
parâmetros de análise adotados na pesquisa.
A citada média se configura como a menor média entre as alcançadas pelos cinco
atributos de usabilidade investigados. Assim, podemos inferir que os docentes ainda realizam
tarefas junto ao Portal que não os fazem atingirem por completo os seus objetivos, mesmo
utilizando o Portal com habilidades e interação acima da média, no nível qualificado bom,
conforme vimos relatando até o momento.

Em uma pesquisa anterior sobre busca e uso de informação acadêmico-profissional, já
havíamos apontado a possibilidade de problemas ou erros por parte dos usuários na utilização
de sistemas de informações:
171
Devemos ressaltar que nenhum processo comunicacional é linear ou
perfeito. Ele admite desvios ou erros, o que as Ciências da Comunicação
denominam de ruídos. Por seu modo, a Biblioteconomia e a Ciência da
Informação consideram esses ruídos enquanto barreiras informacionais.
Assim, na utilização de quaisquer fontes e canais informacionais, os
usuários da informação têm enfrentado vários tipos de obstáculos ou
barreiras, os quais limitam a utilidade dessa informação (COSTA, 2002, p.
95).
Para Cybis (2007, p. 176-177), os problemas ou erros de usabilidade podem ser
categorizados por três tipos:
• Barreiras – quando o usuário esbarra nelas sucessivas vezes e não aprende a ultrapassá-las,
a não ser por uma ajuda externa. As barreiras inviabilizam o desempenho do usuário,
fazendo com que o usuário desista de utilizar uma função do sistema temporária ou
definitivamente.
• Obstáculos – quando o usuário esbarra neles algumas vezes, mas aprende a ultrapassá-los.
Um obstáculo sempre provocará um decréscimo de desempenho do usuário.
• Ruídos – referem-se a aspectos de interface que não se constituem em barreiras ou
obstáculos, mas causam ao usuário uma diminuição de seu desempenho, possibilitando até
uma má impressão do sistema, enquanto aspecto subjetivo do seu uso.
Apesar da probabilidade neste momento levantada, em outra pesquisa similar sobre o
uso do Portal de Periódicos da CAPES, Martins (2006, p. 99) negou qualquer dificuldade de
acesso ao Portal por parte dos seus sujeitos investigados, com ainda 49% destes indicando que
sua grande dificuldade se encontrava nas falhas da rede interna da UFRJ.
Contudo, o relato de pesquisas recentes que comprovam a ocorrência de obstáculos
enfrentados por usuários do Portal é apresentado pela mesma autora, conforme transcrevemos:

1º
172
Ainda sobre a existência de dificuldades na utilização do Portal, Maia
(2005) constatou que 46,6% dos professores não encontraram dificuldades,
42,7% têm poucos problemas, e 10,7% encontram muita dificuldade.
Entretanto, no estudo de Monteiro (2005), 29,3% dos respondentes não
enfrentam dificuldades, 53,3% têm dificuldades médias, e 17,4%, enfrentam
muita dificuldade (MARTINS, 2006, p. 100).
Dessa maneira, a qualificação da taxa de erros como regular provavelmente se refere
ao fato da ocorrência de barreiras informacionais ou obstáculos comunicacionais, seguindo,
portanto, a tendência dos últimos relatos transcritos. Ressaltamos, a esse respeito, que não
objetivamos mapear a ocorrência de tais barreiras ou obstáculos nesta investigação, entretanto,
mesmo tendo objetivo de identificar o nível do atributo Baixa Taxa de Erros referente à
usabilidade do Portal, devemos apontar para estas possíveis causas.
Quanto a isso, em seqüência apresentamos o ranking das médias dos itens que
compõem este atributo, conforme o Quadro 25.
BAIXA TAXA DE ERROS
Oferta de recurso pelo Portal para proteger a interação com o usuário contra o
acionamento involuntário de comandos
2º Alerta do usuário pelo Portal com mensagem de erro, caso este ocorra 2,8
3º
4º
Oferta de recurso pelo Portal para informar erros de digitação na entrada de dados ao
usuário
Condução do usuário pelo Portal na realização de suas tarefas com o menor número
de erros possíveis
5º Correção automática pelo Portal de erros do usuário com aviso da correção realizada 2,5
QUADRO 25 - Atributo Baixa Taxa de Erros
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
MÉDIAS
ITEM ATRIBUTO
O primeiro item específico que compõe o atributo Baixa Taxa de Erros, que se refere à
Oferta de recurso pelo Portal para proteger a interação com o usuário contra o
acionamento involuntário de comandos, obteve a média mais alta, 3,0. Tal média, segundo
os parâmetros de análise, enquadra-se no nível qualificado como de boa oferta de recurso
de proteção à interação com o usuário contra o acionamento involuntário de comandos.
3,0
2,8
2,7
2,8

Esta média 3,0 se deu, especialmente, pela concentração de respostas de neutralidade
de concordância pelos docentes do PPGO e PPGCN com 13% (F=6) cada, PPGPNSB com 6%
(F=3) e PPGE 8% (F=4), como pode ser observado no Gráfico 34.
5
4
1
20
15
10
5
0
GRÁFICO 34 - Concentração de respostas acerca da oferta de recurso pelo Portal para proteger a
interação com o usuário contra o acionamento involuntário de comandos
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
Apesar da concentração de respostas desse item ter se dado, em sua maioria, pela
neutralidade de concordância, a maior parte dos docentes do PPGPNSB discorda do
oferecimento pelo Portal de recurso de proteção de interação com o usuário contra o
acionamento involuntário de comandos, perfazendo, inclusive, o maior percentual encontrado
de respostas de docentes de um mesmo programa, referente ao montante de 15% (F=7).
O segundo e o terceiro item específico que compõem o atributo Baixa Taxa de Erros,
que versam sobre Alerta do usuário pelo Portal com mensagem de erro, caso este ocorra e
Oferta de recurso pelo Portal para informar erros de digitação na entrada de dados ao
usuário, apresentaram a mesma média 2,8. Segundo os parâmetros de análise, enquadram-se
no nível de qualificação regular.
A média 2,8 do item “Alerta do usuário pelo Portal com mensagem de erro, caso este
ocorra” se deu pela concentração de respostas, em sua maioria, de neutralidade de
concordância pelos docentes do PPGO com 10% (F=5), PPGCN com 10% (F=5) e PPGPNSB
e PPGE com 8% (F=4) cada. Mesmo a concentração de respostas ter se dado em sua maioria
pela neutralidade de concordância, o maior percentual encontrado de respostas de docentes de
um mesmo programa foi de discordância ao item, referente ao PPGO, no montante de 17%
(F=8).
3
2
173

A média 2,8 do item “Oferta de recurso pelo Portal para informar erros de digitação na
entrada de dados ao usuário” também se deu pela concentração de respostas, em sua maioria,
de neutralidade de concordância pelos docentes do PPGO com 10% (F=5) e PPGCN,
PPGPNSB e PPGE com 13% (F=6) cada.
Os Gráficos 35 e 36, que seguem, apresentam a concentração de respostas,
respectivamente, acerca dos itens “Alerta do usuário pelo Portal com mensagem de erro, caso
este ocorra” e “Oferta de recurso pelo Portal para informar erros de digitação na entrada de
dados ao usuário”, respectivamente.
5
4
1
20
15
10
5
0
GRÁFICO 35 - Concentração de respostas acerca do alerta do usuário pelo Portal com mensagem de
erro, caso este ocorra
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
5
4
1
25
20
15
10
5
0
GRÁFICO 36 - Concentração de respostas acerca da oferta de recurso pelo Portal para informar erros
de digitação na entrada de dados ao usuário
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
Outro item específico que compõe o atributo Baixa Taxa de Erros é a Condução do
usuário pelo Portal na realização de suas tarefas com o menor número de erros possíveis.
Tal item obteve a média 2,7, que, segundo os parâmetros de análise, enquadra-se no nível
3
3
2
2
174

egular, ou seja, condução média do usuário na realização de suas tarefas com ínfimos
erros.
Ainda que esta média esteja em penúltimo lugar no ranking de composição do atributo
Baixa Taxa de Erros, encontramos a afirmativa de um docente enfatizando:
175
“O Portal conduz o usuário a atingir seus objetivos porque seu manuseio é
simples.” (D 7)
A média do item em discussão se deu, conforme o Gráfico 37, pela concentração de
respostas, sobretudo, de concordância ao mesmo, no que tange os docentes do PPGO com
15% (F=7), PPGCN e PPGE com 13% (F=6) cada, e PPGPNSB com 6% (F=3) cada.
5
4
1
20
15
10
5
0
GRÁFICO 37 - Concentração de respostas acerca da condução do usuário pelo Portal na realização de
suas tarefas com o menor número de erros possíveis
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
O último item específico que compõe o atributo Baixa Taxa de Erros se refere à
Correção automática pelo Portal de erros do usuário com aviso da correção realizada.
Este apresentou a média mais baixa dentre todos os itens que compõem o atributo, 2,5. Tal
média, segundo os parâmetros de análise, contudo, enquadra-se no nível de correção
automática considerada média ou regular.
A média 2,5 resultou da concentração de respostas, especialmente, de discordância
pelos docentes do PPGO no montante percentual de 17% (F=8), PPGPNSB com montante
percentual de 15% (F= 7), PPGCN com montante percentual de 13% (F=6) e, por fim, PPGE
com 10% (F=5), conforme pode ser observado no Gráfico 38.
3
2

5
4
1
20
15
10
5
0
GRÁFICO 38 - Concentração de respostas acerca da correção automática pelo Portal de erros do
usuário com aviso da correção realizada
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
7.3.5 Satisfação Subjetiva
O último atributo de usabilidade analisado se refere à Satisfação Subjetiva dos usuários
quanto ao uso do Portal de Periódicos da CAPES.
Satisfação Subjetiva, de acordo com Nielsen (1993, p. 26), refere-se ao usuário achar
agradável a interação com o sistema e se sentir particularmente satisfeito com ele.
A subjetividade do usuário em relação à sua satisfação conta tanto ou mais quanto o
seu próprio desempenho no permanente retorno pelo mesmo ao sistema. Quanto mais
satisfeito o usuário se sentir, maior a usabilidade do sistema (NIELSEN, 1993, 1997, 2000; e
NIELSEN; LORANGER, 2007).
O atributo Satisfação Subjetiva obteve a média geral de 3,9, sobre a qual constatamos
o nível de boa satisfação subjetiva, conforme os parâmetros de análise adotados. Tal média
seguiu a tendência das médias dos três primeiros atributos de usabilidade correspondentes ao
nível qualificado bom, referindo-nos aos atributos Facilidade de Aprendizado, Eficiência de
Uso e Facilidade de Memorização, contudo, configurando-se como a maior média de todos os
atributos investigados acerca do Portal de Periódicos da CAPES.
O quadro que segue demonstra, em ranking, as médias dos itens específicos que
constituem a média da Satisfação Subjetiva.
3
2
176

1º
SATISFAÇÃO SUBJETIVA
Consideração do Portal como ferramenta de apoio didático e de atualização para o
usuário
2º Atualização constante do conteúdo informacional do Portal 4,0
3º Tempo de resposta do Portal às expectativas do usuário 4,0
4º Segurança transmitida pelo Portal ao usuário no momento da pesquisa 3,9
5º
Oferta de acesso fácil e rápido pelo Portal ao conteúdo informacional desejado pelo
usuário
6º Atenção do Portal às necessidades de pesquisa do usuário 3,9
7º Agradabilidade da interface do Portal 3,7
8º Informação de assuntos correlatos quando da não localização do assunto solicitado 3,2
QUADRO 26 - Atributo Satisfação Subjetiva
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
MÉDIAS
177
ITEM ATRIBUTO
Ressaltamos que o atributo Satisfação Subjetiva foi o que apresentou a maior média
geral de todos os atributos. Esta constatação se deu pelo fato de que todos os itens que o
compõem terem obtido médias específicas, segundo os parâmetros de análise, enquadradas no
nível considerado bom, com exceção do primeiro item, Consideração do Portal como
ferramenta de apoio didático e atualização para o usuário, que obteve média 4,3, inclusa
no nível de alta qualificação, evidenciando, dessa maneira alta consideração do Portal
como ferramenta de apoio didático e de atualização para os docentes investigados.
Devemos sublinhar que este último item em destaque, com média 4,3, obteve não só a
maior média de composição da média geral do atributo de Satisfação Subjetiva, como atingiu
a maior média dentre todos os itens que compõem os cinco atributos de usabilidade
analisados.
A média 4,3 resultou da concentração de respostas na sua maioria, de concordância
pelos docentes do PPGO no montante percentual de 19% (F=9), PPGPNSB e PPGE com
montantes percentuais de 10% (F= 5) cada e PPGCN com montante percentual de 8% (F=4),
seguida da concentração de respostas de plena concordância, sendo os valores mais
expressivos os dos docentes do PPGPNSB e do PPGE nos montantes percentuais de 19%
4,3
3,9
3,9

(F=9) e 10% (F=5), respectivamente. A concentração geral de respostas ao item pode ser
observada conforme o Gráfico 39.
5
4
1
25
20
15
10
5
0
GRÁFICO 39 - Concentração de respostas acerca da consideração do Portal enquanto ferramenta de
apoio didático e de atualização para o usuário
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
O segundo e o terceiro itens, Atualização constante do conteúdo informacional do
Portal e Tempo de resposta do Portal às expectativas do usuário, apresentaram a mesma
média, 4,0. Segundo os parâmetros de análise, tais médias se enquadram no nível de boa
atualização constante do conteúdo informacional e de bom tempo de resposta em face
das expectativas dos docentes investigados.
Sobre os percentuais mais relevantes de concentração de respostas, quanto a estes dois
itens, temos valores próximos que resultaram da concordância sobre as mesmas: “Atualização
constante do conteúdo informacional do Portal”, obtendo o PPGO, o PPGPNSB, o PPGE e o
PPGCN os percentuais de 19% (F=9), 15% (F=7), 10% (F=5) e 6% (F=6), respectivamente; e
“Tempo de resposta do Portal às expectativas do usuário“ obtendo o PPGO, o PPGPNSB, o
PPGE e o PPGCN os percentuais de 19% (F=9), 15% (F=7), 8% (F=4) os dois últimos,
respectivamente. Tais concentrações são demonstradas nos Gráficos 40 e 41.
3
2
178

5
4
1
25
20
15
10
5
0
GRÁFICO 40 - Concentração de respostas acerca da atualização constante do conteúdo informacional
do Portal
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
5
4
1
25
20
15
10
5
0
GRÁFICO 41 - Concentração de respostas acerca da satisfação no tempo de resposta do Portal às
expectativas do usuário
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
Uma crítica que associamos à “Atualização constante do conteúdo informacional do
Portal”, merece ser registrada:
3
3
2
2
179
“Ser democrático, ser livre, ser subjetivo. Não se preocupar com número de
acesso ou fator de impacto. Não bloquear acesso só porque é pouco usado.
O que é mais visto não quer dizer que seja importante.” (D 47)
Evidenciamos que os itens quarto, quinto e sexto obtiveram qualificações referentes à
boa segurança aos docentes no momento de uso do Portal, boa oferta de acesso ao
conteúdo desejado, considerado fácil e rápido, e boa atenção às necessidades de pesquisa,
respectivamente, relacionadas todas à mesma média 3,9.
Quanto ao quarto item, sua média se deu pela concentração de respostas, em sua
maioria, de concordância à segurança aos docentes no momento de uso do Portal pelos

docentes do PPGO com 15% (F=7), PPGPNSB com 13% (F=6), PPGE com 8% (F=4) e
PPGCN com 6% (F=3).
Sobre o quinto, sua média se deu pela concentração de respostas, sobretudo, de
concordância à “Oferta de acesso fácil e rápido pelo Portal ao conteúdo informacional
desejado pelo usuário” pelos docentes do PPGO e do PPGPNSB com 19% (F=9) cada, PPGE
com 10% (F=5) e PPGCN com 8% (F=4). Sobre este item, atestam Nielsen e Loranger (2007,
p. 344): “A vantagem de entender as expectativas das pessoas é que você pode dar o que elas
precisam exatamente da maneira que desejam”.
Já o sexto item, acerca da atenção às necessidades de pesquisa, também se deu pela
concentração de respostas, em sua maioria, de concordância pelos docentes do PPGO com
25% (F=12), PPGPNSB com 17% (F=8) e PPGCN e PPGE com os mesmos percentuais, 10%
(F=5).
Em relação à satisfação do sexto item, “Atenção do Portal às necessidades de pesquisa
do usuário”, encontramos a afirmativa de um docente:
180
“Para a minha necessidade de pesquisa e ensino, o sistema é satisfatório.”
(D 11)
Os Gráficos 42, 43 e 44 apresentam a concentração de respostas, respectivamente,
acerca dos itens “Segurança transmitida pelo Portal ao usuário no momento da pesquisa”,
“Oferta de acesso fácil e rápido pelo Portal ao conteúdo informacional desejado pelo usuário”
e “Atenção do Portal às necessidades de pesquisa do usuário”.
5
4
1
20
15
10
5
0
GRÁFICO 42 - Concentração de respostas acerca da segurança transmitida pelo Portal ao usuário no
momento da pesquisa
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
3
2

5
4
1
30
25
20
15
10
5
0
GRÁFICO 43 - Concentração de respostas acerca da oferta de acesso fácil e rápido pelo Portal ao
conteúdo informacional desejado pelo usuário
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
5
4
1
30
25
20
15
10
5
0
GRÁFICO 44 - Concentração de respostas acerca da atenção do Portal às necessidades de pesquisa do
usuário
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
O sétimo item específico que compõe este atributo, versando sobre a Agradabilidade
da interface do Portal ao usuário, apresentou a média 3,7, que segundo os parâmetros de
análise, encontra-se no nível de boa agradabilidade da interface.
A média 3,7 resultou, sobretudo, da concentração de respostas de concordância pelos
docentes do PPGO com 25% (F=12), PPGPNSB com 17% (F=8), PPGE com 10% (F=5) e
PPGCN com 8% (F=4), conforme pode ser verificado no Gráfico 45.
3
3
2
2
181

5
4
1
30
25
20
15
10
5
0
GRÁFICO 45 - Concentração de respostas acerca da agradabilidade da interface do Portal ao usuário
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
Quanto a este item, houve uma resposta de um docente que, ao mesmo tempo, oferece
uma crítica quanto à agradabilidade da interface do Portal e uma sugestão de cooperação
institucional para promoção do mesmo, conforme podemos observar na afirmativa transcrita
abaixo:
3
2
182
“Penso que as universidades deveriam fornecer com freqüência cursos para
uso do Portal aos professores. O sistema pode estar sendo subutilizado em
função de não ter uma interface convidativa.” (D 1)
De modo geral, esta afirmativa corrobora com a advertência de Nielsen e Loranger
(2007, p. 394) aos webdesigners quanto à agradabilidade:
Como não se preocupam com tecnologia, computadores, ou Websites por si
sós, a maioria das pessoas prefere sites que equilibram design com
simplicidade. Elas apreciam sites que são esteticamente agradáveis, mas se
frustram se o design for um obstáculo. Combine criatividade e usabilidade
para alcançar um design harmonioso e eficiente.
O último item Informação pelo Portal de assuntos correlatos quando da não
localização do assunto solicitado, apresentou a média mais baixa deste atributo, 3,2. Tal
média, segundo os parâmetros de análise, encontra-se no nível de boa informação de
assuntos correlatos.
A média 3,2 se deu especialmente pela concentração de respostas de concordância
pelos docentes do PPGO com montante percentual 17% (F=8), PPGPNSB e PPGE com

montantes percentuais de 10% (F=5) cada e PPGCN no montante percentual de 8% (F=4),
conforme pode ser verificado no Gráfico 46.
5
4
1
25
20
15
10
5
0
GRÁFICO 46 - Concentração de respostas acerca da informação pelo Portal de assuntos correlatos
quando da não localização do assunto solicitado
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
Registramos a afirmativa de um docente sobre o item “Informação pelo Portal de
assuntos correlatos quando da não localização do assunto solicitado”, tratando da sua
satisfação diante da sua experiência com o Portal:
3
2
183
“É bom. Sobre o Portal, mostrar assuntos correlatos depende do jornal ou
periódico solicitado.” (D 1)
Como conclusão deste atributo de melhor avaliação pelos docentes do Portal,
trazemos por fim, o remate de Nielsen e Loranger (2007, p. 394) quanto à satisfação subjetiva
dos usuários: “No final, a única coisa que importa é se eles gostam do seu site e de utilizá-lo”.
7.3.6 Usabilidade Geral
As normas ISO 9241 e da NBR 9241, definem usabilidade como “a capacidade de um
produto ser usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia,
eficiência e satisfação em um contexto específico de uso”. Atentando para tal definição,
percorremos toda esta investigação considerando a seguinte associação disposta no Quadro 27:

CONCEITOS DA
DEFINIÇÃO DE
USABILIDADE
CONTEXTO DA INVESTIGAÇÃO
Produto Portal de Periódicos da CAPES
Usuários
Docentes permanentes vinculados aos Programas de Pós-Graduação da área de
Saúde da UFPB
Objetivos
Satisfação de necessidades informacionais dos usuários: busca e uso de informação
científica voltados às atividades de pesquisa e docência
contexto de uso
Contexto referente ao acesso irrestrito institucional na Biblioteca Central da UFPB e/ou
de maneira remota permitida; ou acesso público restrito
Eficácia Qualidade a constatar
Eficiência Qualidade a constatar
Satisfação Qualidade a constatar
QUADRO 27 - Associação da definição de Usabilidade ao contexto da investigação
Em observância ao objetivo da pesquisa de analisar a usabilidade do Portal de
Periódicos da CAPES, atentando para esta definição e considerando as lacunas destacadas no
quadro acima, desenvolvemos esta investigação contemplando cada conceito apontado através
dos dados coletados e resultados e análises aqui em apresentação, sabendo que só pela
compreensão e relação de cada conceito no contexto da investigação é que poderíamos
analisar a usabilidade do Portal.
Considerando, portanto, a necessidade de levantar as lacunas destacadas, enquanto
qualidades a constatar, tecemos, a priori, as seguintes considerações:
• a eficácia é a precisão e completeza com que os docentes investigados atingem
seus objetivos de pesquisa e docência recuperando/acessando a informação
184
científica que tem necessidade através do uso do Portal ou gerando os resultados
esperados;
• a eficiência é a precisão e completeza com que os docentes atingem seus objetivos
de pesquisa e docência em relação à quantidade de recursos gastos (tempo,
recursos financeiros, esforço mental) quando do uso do Portal; e
• a satisfação é a consideração subjetiva do docente investigado sobre a
aceitabilidade e agradabilidade do Portal quando do seu uso.

Seguindo as pistas de Nielsen (1993) quando este defende ser a usabilidade um
conceito que busca definir as características da utilização, do desempenho e da satisfação dos
usuários, na interação das e nas interfaces computacionais, na perspectiva de um bom sistema
interativo, utilizamo-nos dos seus cinco atributos para análise da usabilidade do Portal de
Periódicos da CAPES:
- Facilidade de Aprendizado;
- Eficiência de Uso;
- Facilidade de Memorização;
- Baixa Taxa de Erros; e
- Satisfação Subjetiva.
E no uso de tais pistas, percebemos a associação dos seus atributos com as lacunas a
constatar da investigação.
Diretamente, a identificação do atributo de Satisfação Subjetiva atende a lacuna de
qualidade da satisfação dos docentes a constatar. E indiretamente, todos os outros atributos
identificados, Facilidade de Aprendizado, Eficiência de Uso, Facilidade de Memorização e
Baixa Taxa de Erros, atendem as lacunas de qualidade de eficácia e eficiência a constatar.
Acrescentando a compreensão de que o modo como os docentes investigados atingem
os seus objetivos na relação com o Portal implica tanto na eficácia quanto na eficiência,
percebemos, portanto, por associação, que o desempenho dos docentes implica nos conceitos
de eficácia ou eficiência a constatar.
Nessa perspectiva, encontramos as palavras de Dias (2003, p. 29) se referindo ao
desempenho dos usuários enquanto uma habilidade do usuário em realizar tarefas para as
quais o sistema foi desenvolvido, sendo “avaliado à medida que os objetivos de uso do sistema
são atingidos (eficácia) e os recursos (tempo, dinheiro e esforço mental) são gastos para atingir
tais objetivos (eficiência)”, e, por sua vez, referindo-se à satisfação da seguinte forma:
185
a medida de satisfação do usuário é tão importante quanto seu desempenho,
ou seja, um sistema, mesmo sendo eficiente e capaz de gerar resultados
eficazes, não pode ser considerado aceitável se a reação do usuário ao
sistema for negligenciada (DIAS, 2003, p. 29).

Dias, assim, corrobora com Nielsen quando da compreensão da implicação do
desempenho e da satisfação dos usuários na qualidade de uso do sistema, ou seja, na
identificação e avaliação da sua usabilidade.
Realizamos, portanto, diante das associações anunciadas, o Quadro 28, enquanto um
quadro referencial acerca da relação das definições de usabilidade das normas ISO 9241 e
NBR 9241 e de Jakob Nielsen para análise da usabilidade do Portal de Periódicos da CAPES,
como segue:
NORMAS
ISO 9241
E NBR 9241
JAKOB
NIELSEN
Contexto
de Uso
UTILIZAÇÃO
DO SISTEMA
PELOS
USUÁRIOS
ATRIBUTOS
DE
USABILIDADE
Facilidade de
Aprendizado
186
Eficácia e Eficiência Satisfação
Eficiência
de Uso
Facilidade de
Memorização
DESEMPENHO DOS USUÁRIOS
QUADRO 28 - Quadro referencial acerca da relação de definições de usabilidade
Baixa
Taxa de
Erros
Satisfação
Subjetiva
SATISFAÇÃO
DOS
USUÁRIOS
Ressaltamos que, ainda referente ao quadro, devem ser compreendidos os três
conceitos fundamentais comuns às definições de usabilidade no contexto desta investigação:
• sistema ou produto (Portal de Periódicos da CAPES);
• usuários (docentes permanentes vinculados aos Programas de Pós-Graduação da
área de Saúde da UFPB); e
• objetivos quanto ao uso do sistema (satisfação de necessidades informacionais dos
docentes: busca e uso de informação científica voltada às atividades de pesquisa e
docência).

A partir deste quadro referencial, associamos os níveis dos atributos de usabilidade
aplicados ao Portal de Periódicos da CAPES, identificados na pesquisa através de suas médias,
às medidas de desempenho e satisfação dos usuários, conforme demonstrado no Quadro 29:
DESEMPENHO
(Eficácia e Eficiência)
ATRIBUTOS DE USABILIDADE MÉDIA
Facilidade de Memorização 3,5
Eficiência de Uso 3,4
Facilidade de Aprendizado 3,1
Taxa Regular de Erros 2,8
MÉDIA
FINAL
SATISFAÇÃO Satisfação Subjetiva 3,9 3,9
QUADRO 29 - Médias de desempenho e satisfação dos usuários
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
Dessa maneira, tanto o desempenho dos usuários do Portal de Periódicos da
CAPES, correspondente à média 3,2, quanto a satisfação dos usuários do Portal,
correspondente à média 3,9, enquadraram-se acima da média estabelecida (quando do
desempenho regular e da satisfação regular dos usuários, a média geral é compreendida no
intervalo 2,1-3,0), conforme os parâmetros de análise adotados. Daí, inferimos a análise destas
medidas representativas do bom desempenho e da boa satisfação dos usuários acerca do
uso do Portal.
De todos os atributos que compõem as medidas de desempenho e de satisfação dos
usuários, ressaltamos a Satisfação Subjetiva com a maior média, 3,9, muito próximo do nível
de alta satisfação, e a Baixa Taxa de Erros com a menor média, 2,8, que na conversão de
análise, conforme os parâmetros adotados, correspondeu a uma taxa regular de erros, ou seja,
qualificada no nível médio ou regular. A satisfação dos docentes investigados, nessa
3,2
187

perspectiva, seguiu a tendência do seu desempenho quando do uso do Portal, contudo, de
maneira um pouco melhor qualificada, mais elevada.
Diante da qualificação do desempenho dos usuários e de sua satisfação quando do uso
do Portal de Periódicos da CAPES, podemos afirmar a boa usabilidade do Portal de
Periódicos da CAPES, conforme os parâmetros de análise adotados, sob a média final 3,6
correspondente ao nível qualificado aceitável, acima da média, como demonstrado no
último quadro que segue:
USABILIDADE
MÉDIA
DESEMPENHO 3,2
SATISFAÇÃO 3,9
QUADRO 30 - Média de Usabilidade do Portal de Periódicos da CAPES
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
MÉDIA
FINAL
Dessa forma, a usabilidade investigada é qualificada enquanto a capacidade do Portal
de Periódicos da CAPES ser adequada à sua utilização pelos docentes investigados,
evidenciando um bom desempenho e uma boa satisfação destes seus usuários, o que permite
que estes atinjam seus objetivos de pesquisa e docência com real eficácia e eficiência, apesar
de ainda haver a possibilidade da ocorrência de problemas ou erros na realização das tarefas
dos docentes investigados.
3,6
188

189
8 CONSIDERAÇÕES FINAIS

190
Nossa busca de descobertas alimenta nossa criatividade
em todos os campos, não apenas na ciência.
Stephem Hawking
Qual a qualidade de uso de um sistema de informação interativo?
Desde o início desta investigação, preocupamo-nos com um fenômeno contemporâneo
a respeito das práticas sociais da informação: o uso de sistemas de informação baseados em
computador, aliás, a expectativa desse uso, a qualidade desse uso a partir da interação entre o
sistema e aquele que o utiliza. E sob o olhar da Ciência da Informação, deixamo-nos guiar
pelas suas duas perspectivas epistemológicas, a social e a tecnológica, para identificar e
compreender tal qualidade sob o ponto de vista do elemento mais importante de um sistema de
informação, o usuário.
Pressman e Lévy nos deram pistas para esta empreitada:
Quem é o usuário? Quem faz o usuário aprender e interagir com o novo
sistema baseado em computador? Como o usuário interpreta as informações
produzidas pelo sistema? O que o usuário espera do sistema? (PRESSMAN,
1995, p. 602)
De fato, quem implica as relações entre os enunciados no espaço da
cosmopédia? É o próprio intelectual coletivo, suas navegações, seus
percursos de inscrição, suas trilhas no campo da iminência desses saberes.
As relações entre os enunciados cosmopédicos só estão implicadas na
estrutura da grande imagem multidimensional porque os membros vivos do
intelectual coletivo também estão. São eles que produzem, tecem, costuram
e dobram o Espaço do saber, e tudo isso do interior desse espaço. (LÉVY,
2000, p. 184)
Considerando o insigne papel do Portal de Periódicos da CAPES para a comunidade
científica do Brasil, na promoção da disseminação de informação como subsídio na geração de
conhecimento científico e tecnológico, esta investigação objetivou analisar, assim, a
usabilidade deste Portal, caracterizado como cosmopédia, à luz dos atributos de usabilidade
desenvolvidos pelo pesquisador Jakob Nielsen: facilidade de aprendizado; eficiência de uso;

facilidade de memorização; baixa taxa de erros; e satisfação subjetiva. Sob esta perspectiva,
definimos os docentes permanentes dos Programas de Pós-Graduação da área de Saúde da
UFPB enquanto os sujeitos da pesquisa, na condição de usuários dessa cosmopédia.
A pesquisa se caracteriza, portanto, como um Estudo de Usuários no âmbito da Ciência
da Informação, em diálogo interdisciplinar com as Ciências da Computação/Engenharia de
Software/Engenharia de Usabilidade, quando tratam dos Estudos de Usabilidade, além das
Ciências do Comportamento, apresentando natureza descritiva e utilizando-se do método
direto sob abordagem metodológica qualitativa com aporte quantitativo.
Como resultados, a partir da descrição do acesso ao Portal na UFPB através da Seção
de Periódicos da sua Biblioteca Central, comprovamos, por parte dos sujeitos investigados, o
contexto de uso do mesmo fora desta Biblioteca, através do acesso local na instituição ou do
acesso remoto autorizado.
Acerca dos sujeitos investigados, evidenciamos o seu perfil como uma população ativa,
de predomínio feminino, comprometida, experiente, usuária do Portal de Periódicos da
CAPES enquanto um canal informacional imprescindível às suas atividades de pesquisa e
docência.
Através do Portal esta população busca e usa a informação científica para satisfazer
suas necessidades informacionais na perspectiva da construção/desenvolvimento do próprio
conhecimento científico e, quiçá, na perspectiva da manutenção e evolução da vida humana,
haja vista a responsabilidade ético-científica da área de Saúde sobre a qual esta população se
dedica.
E na perspectiva desses docentes, através da aplicação do questionário, identificamos
os níveis de qualificação dos cinco atributos de usabilidade do Portal a partir dos parâmetros
de análise adotados, que nos permitiram constatar um cenário positivo da interação do usuário
com o sistema.
Referindo-nos à facilidade de aprendizado do usuário quando do uso do sistema,
constatamos um nível qualificado de boa facilidade ou adequação ao aprendizado dos docentes
investigados.
Referindo-nos à eficiência de uso de um sistema interativo que permite que o usuário,
ao interagir com o mesmo, consiga atingir altos níveis de produtividade na realização de seus
191

objetivos, constatamos um nível qualificado de boa eficiência de uso dos docentes
investigados.
No que tange à facilidade de memorização de um sistema interativo pelo usuário, que
mesmo tendo deixado de utilizar o sistema por algum tempo continue apto a retornar ao
mesmo e realizar suas tarefas, constatamos um nível qualificado de boa facilidade de
memorização dos docentes investigados.
Referindo-nos à necessidade de baixa taxa de erros de um sistema interativo, que
permita ao usuário realizar suas tarefas sem problemas, constatamos, pela conversão
conceitual, um nível de taxa média ou regular de erros dos docentes investigados.
Com relação à satisfação subjetiva do usuário em quão este considera agradável ou
satisfatória a sua interação com o sistema quando do seu uso, constatamos um nível
qualificado de boa satisfação subjetiva dos docentes investigados.
A partir da análise dos atributos, como conclusão, qualificamos a usabilidade
investigada enquanto adequada capacidade do Portal de Periódicos da CAPES à sua
utilização pelos docentes permanentes vinculados aos Programas de Pós-Graduação da área
de Saúde da UFPB, na evidenciação de um bom desempenho dos usuários (média 3,2) e de
uma boa satisfação destes (média 3,9) quando do uso do Portal. Dessa forma, evidenciamos a
boa usabilidade do Portal, ou seja, sua boa qualidade de uso (média 3,6).
Tal qualificação da usabilidade do Portal permite a ilação de que estes docentes
utilizam o Portal para acesso à informação científica, disponibilizada por este sistema de
informação, que subsidie as disciplinas que ministram, suas orientações de dissertações e
teses, orientações de iniciação científica, elaboração de artigos, dentre outras atividades,
apesar de ainda enfrentarem alguma ocorrência de problemas ou erros na realização de suas
tarefas quando do uso do Portal, conforme constatamos diante da regular ou média taxa de
erros.
Durante a realização desta investigação, levantamos algumas situações cabíveis de
recomendações. Desta forma, indicamos tais recomendações no que tange a realização de
novas pesquisas complementares, bem como algumas sugestões às instituições relacionadas ao
contexto geral de uso do Portal. Ressaltamos que quanto às recomendações de novas
pesquisas, estas são sugeridas em virtude das limitações de: tempo, acessibilidade e
192

disponibilidade dos docentes investigados; e do objetivo geral desta pesquisa. Assim,
recomendamos:
a) Para a Coordenação Geral do Portal de Periódicos da CAPES
• Realização e divulgação sistemática de Estudos de Usabilidade sobre o Portal,
com aporte dos Estudos de Usuários.
• Diante do relato dos docentes investigados, observância à concisão e
193
simplicidade da interface do Portal para: melhor atratividade para exploração
de suas ferramentas pelos usuários; melhor compreensibilidade do conteúdo
textual do Portal; melhor eficiência das informações de ajuda do Portal ao
usuário; e agradabilidade da própria interface do Portal ao usuário.
b) Para a Biblioteca Central da UFPB
• Realização periódica, diante da ausência constatada, de Estudos de Usuários e
Estudos de Usabilidade, sob cooperação do Departamento de Ciência da
Informação e do Departamento de Ciência da Computação da UFPB, utilizando
e divulgando seus resultados.
• Divulgação sistemática de treinamentos/cursos sobre o Portal em cada unidade
acadêmica da UFPB, com agenda de eventos ampla e previamente divulgada,
em cooperação com a PRPG e as coordenações dos cursos de graduação e pós-
graduação.
• Ampliação e divulgação dos serviços do Portal pela Biblioteca Central da
UFPB disponibilizados através de seu site.
• Aceleração, por parte da Gestão Universitária, do projeto de adequação e
ampliação do espaço físico e da quantidade de terminais de computadores da
sala de acesso ao Portal na Biblioteca Central da UFPB.

c) Sobre novas pesquisas
• Ampliação desta investigação mediante pesquisas que contemplem universos
194
mais amplos, utilizando a metodologia adotada incluindo os parâmetros de
análise elaborados.
• Complementaridade entre métodos de Estudos de Usuários e de Estudos de
Usabilidade.
• Testes empíricos de avaliação da usabilidade do Portal.
Dessa forma, tornamos claro o alcance de todos os objetivos (específicos e geral) desta
investigação e daí ressaltamos relevante contribuição teórico-metodológica à Ciência da
Informação. Nisto, sobressaímos:
• o ineditismo, na comprovação desta investigação se apresentar enquanto a
primeira realizada em nível de pós-graduação stricto sensu acerca da
usabilidade do Portal de Periódicos da CAPES, com base em Cendón (2008);
• a promoção do diálogo interdisciplinar entre a Ciência da Informação e a
Engenharia de Usabilidade, na relação dos Estudos de Usuários com os Estudos
de Usabilidade;
• o desenvolvimento de uma nova técnica, quanto à elaboração de parâmetros de
análise prospectiva do uso de sistemas interativos; bem como
• a possibilidade do emprego da técnica adotada em novas pesquisas, enquanto
modelo prospectivo exploratório da usabilidade de sistemas interativos, ou a
sua adequação para tanto.
Ao final desta dissertação, em face da relevância e responsabilidade de seu resultado,
retomamos o ponto de vista do elemento mais importante de um sistema de informação, o seu
usuário, na reflexão do seu próprio uso e na cooperação do fazer desta investigação, referindo-

nos a uma usuária docente que se tornou muito especial por sua disponibilidade, crítica e
participação, conforme partilhamos através de algumas de suas palavras:
195
“Fiquei surpresa ao perceber a gama de aspectos que devem fazer parte de
um recurso informacional como o Portal de Periódicos da CAPES. Assim,
senti alguma dificuldade para responder seu questionário porque alguns
desses aspectos eu sequer suspeitava a existência, ou que seriam tão
importantes, não os identificando ao fazer uso do Portal de Periódicos da
CAPES. Grata pela experiência.” (D 13)

196
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compreensão. São Paulo: Cultura, 1991.
ZIMAN, J. Conhecimento público. Belo Horizonte: Itatiaia, 1979.
208

209
APÊNDICES

APÊNDICE A
Prezado(a) Sr.(a) Pesquisador(a),
QUESTIONÁRIO
Solicitamos a sua colaboração no sentido de preencher este questionário, que tem como objetivo coletar
informações que possibilitem delinear o perfil dos pesquisadores/docentes de pós-graduação Stricto
Sensu da área das Ciências da Saúde da UFPB, enquanto usuários do Portal de Periódicos da CAPES.
Tal questionário é referente à nossa pesquisa de Mestrado, vinculada ao Programa de Pós-Graduação
em Ciência da Informação (PPGCI) da UFPB, que se propõe a analisar a usabilidade 1 deste portal,
enquanto um sistema de informação, com base nos atributos de usabilidade desenvolvidos por Jakob
Nielsen (Ph.D em Interação Homem-Computador) e nas variáveis propostas pelas normas ISO 9241 e
NBR 9241.
A pesquisa se justifica pela relevância do tema em pauta, bem como pela ausência de pesquisas desta
natureza em bibliotecas na prestação de seus serviços e produtos. Desta forma, analisar a usabilidade
do Portal de Periódicos da CAPES se configura num estudo de contribuição à Ciência da Informação e,
de forma interdisciplinar, a todas as áreas do conhecimento, haja vista os objetivos/missão da CAPES
que é promover à comunidade acadêmica, o acesso à informação científica, considerando, ainda, o
papel desta no desenvolvimento e consolidação da pós-graduação Stricto Sensu em todo o Brasil.
Cabe ressalta que a área de Ciências da Saúde da UFPB foi escolhida como foco da nossa pesquisa por
ser apontada como a área que mais vem utilizando os serviços do portal desde a sua implantação.
Encaminhamos, em anexo, a Certidão do Comitê de Ética em Pesquisa do Centro de Ciências da
Saúde da UFPB, que aprova/autoriza a realização de nossa pesquisa.
Nesse sentido, esclarecemos que a sua participação na pesquisa é voluntária e, portanto, a sua pessoa
não é obrigada a fornecer as informações e/ou colaborar.
Caso decida participar da pesquisa, por favor, responda cada aspecto considerado do questionário
abaixo, selecionando a(s) opção(ões) que mais se adequa(m) à sua condição de usuário e fornecendo as
demais informações solicitadas, quando se fizerem necessárias. Por ocasião da publicação dos
resultados da pesquisa, seu nome será mantido em sigilo.
Suas informações são fundamentais para os objetivos desta pesquisa, por isso, antecipadamente,
agradecemos a sua colaboração.
Devemos informar, por fim, que esta pesquisa não oferece riscos à sua saúde.
Quaisquer dúvidas no processo de preenchimento do questionário, favor nos consultar através deste email
ou dos telefones: 3224-3511 (residência) ou 3222-7006 (trabalho) ou 8839-7729. Estaremos à
disposição para qualquer esclarecimento que considere necessário em qualquer etapa da pesquisa.
Mais uma vez, muitíssimo obrigada.
Saudações acadêmicas,
LUCIANA FERREIRA DA COSTA – Discente do Curso de Mestrado do PPGCI da UFPB
(lucianna.costa@yahoo.com.br)
Profa. Dra. FRANCISCA ARRUDA RAMALHO – Orientadora da Pesquisa, Docente do Depto. De
Ciência da Informação e do PPGCI da UFPB (arfrancisca@hotmail.com)
210
1 A usabilidade é definida como “a capacidade de um produto ser
usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos
com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de
uso” (ISO 9241-11).

TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO
( ) Diante dos esclarecimentos acima descritos, declaro que fui devidamente esclarecido(a) e dou o
meu consentimento para participar da pesquisa e para publicação dos resultados.
( ) Diante dos esclarecimentos acima descritos, declaro que não quero participar da pesquisa.
PERFIL DO USUÁRIO
Itens Opções
1. Você é do sexo: ( ) Masculino ( ) Feminino
2. Você pertence à faixa etária de: ( ) 20 a 30 anos ( ) 31 a 40 anos
( ) 41 a 50 anos ( ) 51 a 60 anos
( ) Mais de 60 anos
3. Vinculação com a UFPB: Regime de trabalho: __________
( ) Professor Assistente. Nível: _________
( ) Professor Adjunto. Nível: ___________
( ) Professor Associado. Nível: _________
( ) Professor Titular
4. Tempo de docência na UFPB:
________ Ano(s) e _______ mês(meses)
5. Titulação (completa): ( ) Graduação em:
_____________________________________________________
( ) Especialização em:
_____________________________________________________
( ) Mestrado em:
_____________________________________________________
( ) Doutorado em:
_____________________________________________________
( ) Pós-Doutorado:
_____________________________________________________
6. Há quanto tempo você usa sistemas
informacionais automatizados?
7. Como você se considera enquanto
usuário dos sistemas
automatizados?
8. Em que local você utiliza
computador? (pode marcar mais de
uma opção)
9. Com que freqüência você utiliza a
Internet?
( ) Entre 3 a 5 anos ( ) Entre 6 a 10 anos
( ) Entre 10 a 15 anos ( ) ou mais
( ) Iniciante ( ) Experiente
( ) Pouco experiente ( ) Muito experiente
211
( ) Em casa ( ) No trabalho
( ) Na Universidade ( ) Em lan house
( ) Outros: ____________________________________________
( ) Diariamente ( ) 1 vez por semana
( ) Mais de 1 vez por semana
( ) 1 vez por quinzena ( ) 1 vez por mês

10. Quais os recursos da Internet que
você mais acessa? (pode marcar
mais de uma opção)
11. Com que freqüência você utiliza o
Portal de Periódicos da CAPES?
12. Em que local você acessa o Portal
de Periódicos da CAPES? (pode
marcar mais de uma opção)
13. No contexto de suas atividades
você utiliza o Portal de Periódicos
da CAPES para quê? (pode marcar
mais de uma opção)
14. Quais as bases de dados que você
utiliza através do Portal de
Periódicos da CAPES? (pode
marcar mais de uma opção)
212
( ) E-mail ( ) Chat
( ) Jornais e Revistas ( ) Sites de relacionamento
( ) Sites de busca ( ) Sites de compras
( ) Outros recursos.
Quais?________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
( ) Diariamente
( ) Raramente
( ) Algumas vezes por semana
( ) Muitas vezes por semana
( ) Algumas vezes no mês
( ) Esta é a primeira vez que utilizo
( ) Em casa
( ) Na Universidade
( ) Na Biblioteca Central
( ) Outro locais. Onde?__________________________________
______________________________________________________
( ) Suporte às disciplinas teóricas (Pós-Graduação)
( ) Suporte laboratorial (Pós-Graduação)
( ) Orientações Dissertações e Teses
( ) Orientação de iniciação científica
( ) Elaboração de artigos científicos
( ) Outras atividades.
Quais?________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
( ) Biological Abstract ( ) Medline
( ) Web of Science ( ) Pubmed
( ) PubMed Central ( ) LILACS
( ) Outras.
Quais?________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
ATRIBUTOS DE USABILIDADE
De acordo com a escala abaixo, avalie os seguintes itens relacionados ao Portal de periódicos da
CAPES, marcando nos quadros uma única alternativa que mais se adequa a sua resposta:
Discordo
Inteiramente
Discordo
Não Concordo
Nem Discordo
Concordo
Concordo
Plenamente
1 2 3 4 5

ADEQUAÇÃO AO APRENDIZADO
Todo sistema deve ser simples e de fácil aprendizado
Itens
a O Portal de Periódicos da CAPES oferece lições passo a passo para uso do mesmo.
b O Portal de Periódicos oferece módulo de exercícios como estratégia de aprendizado.
c O Portal de Periódicos propicia a superação de dúvidas encontradas durante o acesso.
d O conteúdo textual do Portal de Periódicos da CAPES é compreensível.
e O Portal de Periódicos da CAPES oferece mecanismos de busca de conteúdo
informacional de acordo com a habilidade de pesquisa do usuário.
f O Portal de Periódicos da CAPES não apresenta funcionalidades excessivas que
permitem que o usuário às vezes nunca as aprenda ou tenha necessidade de as usar
todas.
O que deveria ter neste sistema para ser melhor aprendido?
213
Escala
1 2 3 4 5
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
USO
Todo sistema deve ser hábil permitindo que o usuário atinja níveis de produtividade ao desenvolver suas
atividades
Itens
a O Portal de Periódicos da CAPES lista os documentos recuperados em ordem de
temporalidade e relevância.
b O Portal de Periódicos da CAPES oferece a possibilidade de copiar e salvar resultado da
pesquisa.
c A quantidade de periódicos disponibilizados pelo Portal de Periódicos da CAPES é
suficiente para que o usuário o utilize.
d O Portal de Periódicos da CAPES oferece opções para recuperar texto completo, resumo
ou referência bibliográfica.
e O Portal de Periódicos da CAPES oferece opção de idioma para recuperação de
conteúdo informacional.
1
Escala
2 3 4 5
f O Portal de Periódicos da CAPES é convidativo à exploração de suas ferramentas.
g O Portal de Periódicos da CAPES permite que o usuário consiga fazer exatamente o que
deseja ao usá-lo.
h O usuário recomendaria, sem hesitação, o uso do Portal de Periódicos da CAPES aos
seus pares.
i Ao usar o Portal de Periódicos da CAPES o usuário sempre consulta seu mecanismo de
ajuda.
j As informações de ajuda do Portal de Periódicos da CAPES são suficientemente
eficazes para tirar dúvidas.

O que deveria ter este sistema para que o seu uso fosse eficiente?
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
FACILIDADE DE MEMORIZAÇÃO
Aptidão do usuário de retornar ao sistema e realizar suas tarefas, mesmo tendo deixado de usar o sistema por
determinado tempo.
Itens
a O Portal de Periódicos da CAPES propicia facilmente o retorno ao sistema sem ter que
reaprendê-lo após algum tempo sem utilizá-lo.
b O Portal de Periódicos da CAPES oferece linguagem compreensível ao usuário.
1
Escala
2 3 4 5
c O Portal de Periódicos da CAPES oferece facilidade na localização da barra de menus.
d O Portal de Periódicos da CAPES permite ao usuário visualizar toda a estrutura
navegacional.
e O Portal de Periódicos da CAPES propicia que o usuário memorize as seqüências de
ações associadas a cada tarefa executada.
O que deveria ter neste sistema para ser melhor memorizado pelo usuário?
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
BAIXA TAXA DE ERROS
Sistema com poucos índices de erros permitindo que o usuário realize suas tarefas sem grandes problemas
Escala
Itens
1 2 3 4 5
a O Portal de Periódicos da CAPES oferece recurso para informar erros de digitação na
entrada de dados, caso ocorra.
b O Portal de Periódicos da CAPES realiza correção automática de erros comuns com
aviso da correção realizada.
c O Portal de Periódicos da CAPES alerta o usuário com mensagem de erro, caso este
ocorra.
d O Portal de Periódicos da CAPES oferece recurso para proteger a interação com o
usuário contra o acionamento involuntário de comandos não pertinentes à busca de
conteúdo informacional.
214

e O Portal de Periódicos da CAPES conduz o usuário na realização de suas tarefas com o
menor número de erros possíveis.
O que deveria ter este sistema para que sua taxa de erros fosse baixa quanto ao seu uso?
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
SATISFAÇÃO SUBJETIVA
O usuário considera a interação com o sistema agradável e se sente particularmente satisfeito com ele
Itens
a O Portal de Periódicos da CAPES informa a existência de assuntos correlatos quando
não localiza o assunto solicitado.
b A interface do Portal de Periódicos da CAPES é agradável ao usuário.
c O Portal de Periódicos da CAPES oferece atualização constante em seu conteúdo
informacional.
d O Portal de Periódicos da CAPES atende às necessidades de pesquisa do usuário.
e O Portal de Periódicos da CAPES se constitui numa ferramenta de apoio didático e
atualização para o usuário.
f O Portal de Periódicos da CAPES oferece acesso fácil e rápido ao conteúdo
informacional desejado.
g O Portal de Periódicos transmite segurança ao usuário no momento da pesquisa.
h O tempo de resposta do Portal de Periódicos da CAPES atende às expectativas do
usuário.
1
Escala
2 3 4 5
O que deveria ter este sistema para proporcionar satisfação ao usuário?
________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
215

APÊNDICE B
Destinado à:
Diretora da Biblioteca Central da UFPB
ROTEIRO DE ENTREVISTA
1. Percepção de atuação da Biblioteca Central sob sua gestão.
2. Papel da Biblioteca como suporte informacional aos programas de ensino, pesquisa e
extensão da UFPB, bem como o relacionamento desta com os programas da
instituição.
3. Estudo de Usuários na Biblioteca.
4. Considerações sobre o Portal de Periódicos da CAPES.
5. Adequação da estrutura (ambiental e física) disponibilizada para uso do Portal.
216

APÊNDICE C
ROTEIRO DE ENTREVISTA
Destinado à:
Responsável pela Seção de Periódicos da Divisão de Serviços aos Usuários da Biblioteca
Central da UFPB
1. Tipos de usuários que utilizam o Portal de Periódicos da CAPES na Biblioteca
Central.
2. Adequação do ambiente disponibilizado pela Biblioteca Central para uso do Portal.
3. Solicitação de treinamento por parte dos Programas de Pós-Graduação da UFPB.
4. Considerações sobre o Portal.
5. Acesso remoto para uso do Portal.
217

APÊNDICE D
Sexta-feira, 3 de Outubro de 2008 11:47
De: "Luciana Ferreira da Costa” lucianna.costa@yahoo.com.br
Exibir informações de contato
Para: “Diretora da Biblioteca Central da UFPB” diretoria@biblioteca.ufpb.br
Cco: lucianna.costa@yahoo.com.br
Assunto: Itens técnicos
Prezada Sra. Sônia Suely Araújo Pessoa,
Antes de tudo quero agradecer-lhe pela compreensão e disponibilidade em colaborar com a nossa
pesquisa de mestrado.
Seguem algumas questões técnicas que podem ser levantadas antes da efetivação da entrevista:
1 - Recursos humanos da Biblioteca Central em termos de quantidade e qualificação;
2 - Recursos tecnológicos da Biblioteca Central no ambiente de trabalho;
3 - Recursos tecnológicos da Biblioteca Central disponibilizados aos usuários (quantidade de terminais
para consulta ao acervo; condições físicas dos terminais; sistema de consulta ao acervo);
4 - Estimativa da quantidade de usuários atendidos pela Biblioteca Central;
5 - Quantidade de obras no acervo da Biblioteca Central;
Desde já, solicito a disponibilização do organograma da Biblioteca Central, bem como documento
desta Biblioteca quanto a disponibilização do Portal de Periódicos da CAPES, viabilizados às
Instituições Federais de Ensino Superior(IFES), via suas Bibliotecas Centrais.
Nossa entrevista fica agendada para o dia 06/10/2008, às 18:30 horas, conforme combinamos.
Mais uma vez muitíssimo obrigada por sua atenção.
Saudações acadêmicas,
Luciana Ferreira da Costa
Mestranda do PPGCI/UFPB
(83) 3224-3511 (residência)
(83) 3222-7006 (comercial)
(83) 8839-7729
218

APÊNDICE E
Sexta-feira, 10 de Outubro de 2008 17:27
De: "Luciana Ferreira da Costa" lucianna.costa@yahoo.com.br
Exibir informações de contato
Para: “Chefe da Seção de Periódicos da Biblioteca Central da UFPB” edilene@biblioteca.ufpb.br
Cc: lucianna.costa@yahoo.com.br
Assunto: Itens técnicos
Prezada Edilene Galdino,
Segue abaixo questões técnicas acerca do local disponibilizado na Biblioteca Central para acesso ao
Portal de Periódicos da CAPES:
- Ambiente e quantidade de terminais de computador para acesso ao Portal.
- Estimativa de quantidade de usuários que acessam o Portal na Biblioteca Central.
Agradeço, desde já, a colaboração.
Atenciosamente
Luciana Ferreira da Costa
Mestranda do PPGCI/UFPB
(83) 3224-3511 (residência)
(83) 3222-7006 (comercial)
(83) 8839-7729
219

APÊNDICE F
PROGRAMAS E
DOCENTES
INVESTIGADOS
PPGCN (Total=8)
PPGE (Total=14 )
Docente 1 Nutrição
Docente 2
TITULAÇÃO DOS DOCENTES PERMANENTES
220
Graduação Especialização Mestrado Doutorado Pós-Doutorado
Ciências
Biológicas
Docente 3 Nutrição
Docente 4 Nutrição
Medicina
Preventiva
Nutrição Materno
Infantil
Ciências dos
Alimentos
Saúde Materno-
Infantil
Saúde Coletiva -
Genética Genética -
Nutrição e
Alimentação
Ciências dos
Alimentos
Nutrição Nutrição
Produtos Naturais
e Sintéticos
Bioativos
Docente 5 Odontologia Odontopediatria - Odontologia -
Docente 6
Ciências
Biológicas
Docente 7 Nutrição -
Docente 8 Nutrição -
- Bioquímica Bioquímica -
Nutrição e Saúde
Pública
Ciência de
Alimentos
Nutrição
emAlimentação
-
Nutrição
Nutrição -
Docente 9 Enfermagem Saúde Pública Enfermagem Enfermagem -
Docente 10
Engenharia de
Alimentos
Docente 11 Enfermagem
-
Pesquisa
Educacional
Engenharia
Agrícola
Saúde Coletiva -
Enfermagem Enfermagem -

PPGO (Total=16)
Docente 12 Enfermagem Saúde Pública
Docente 13 Enfermagem
Enfermagem
Obstétrica
Enfermagem
Fundamental
Enfermagem
Obstétrica e
Neonatal
Enfermagem -
Enfermagem -
Docente 14 Enfermagem Saúde Pública Enfermagem Enfermagem -
221
Docente 15 Enfermagem Médico-Cirúrgica Enfermagem Enfermagem Saúde Pública
Docente 16 Enfermagem
Docente 17
Enfermagem e
Obstetrícia
Residência em
Enfermagem
Psiquiátrica
Enfermagem
Psiquiátrica
Enfermagem Enfermagem -
Enfermagem em
Saúde Pública
Enfermagem em
Saúde Pública
Docente 18 Enfermagem Enfermagem Enfermagem Enfermagem -
Docente 19 Odontologia Prótese Dentária
Reabilitação Oral
(Prótese)
Reabilitação Oral
(Prótese)
Docente 20 Odontologia - Odontopediatria Odontopediatria -
Docente 21 Odontologia
Docente 22 Odontologia
Odontologia
(Cirurgia Buço-
Maxilo facial)
Anatomia da
Cabeça e do
pescoço
Odontologia
(Cirurgia Buco-
Maxilo facial
Odontologia -
Odontologia Odontologia -
Docente 23 Odontologia - Patologia Oral Odontologia -
Docente 24 Odontologia
Docente 25 Odontologia
Administração
dos Serviços de
Saúde
Residência em
Dentística
Odontologia Odontologia -
Materiais
Dentários
Materiais
Dentários
Docente 26 Odontologia Odontopediatria Odontologia Odontologia -
-
-
-

PPGPNSB (Total=14)
Docente 27 Odontologia Patologia Bucal Patologia Oral Patologia Bucal -
Docente 28 Odontologia Odontopediatria Odontologia
Odontologia
Preventiva e
Social
Docente 29 Odontologia Odontopediatria Odontologia Odontologia -
Docente 30 Odontologia - Odontologia Odontologia -
Docente 31 Odontologia Prótese Dentária Odontologia Odontologia -
Docente 32 Odontologia - Odontologia Odontologia -
Docente 33 Odontologia Saúde da Família Odontologia Saúde Coletiva -
Docente 34 Odontologia Dentística Odontologia Odontologia -
Docente 35 Química -
Docente 36 Farmácia
Farmacologia e
Química de
Produtos Naturais
Produtos Naturais e
Sintéticos Bioativos
-
Química -
Ciências
Farmacêuticas
Docente 37 Farmácia - Química Química -
Docente 38 Farmácia -
Docente 39 Farmácia -
Docente 40
Docente 41
Farmácia
Medicina
Farmácia
Bioquímica
Toxicologia
Docente 42 Farmácia -
Docente 43 Farmácia
-
Microbiologia de
Alimentos
Produtos Naturais e
Sintéticos Bioativos
Ciências
(Microbiologia)
Produtos Naturais e
Sintéticos Bioativos
Produtos Naturais e
Sintéticos Bioativos
Ciências
Biológicas
Ciências
Biológicas
Produtos Naturais e
Sintéticos Bioativos
Ciências
(Microbiologia)
Produtos Naturais e
Sintéticos Bioativos
Ciências Biológicas
(Biologia
Molecular)
Ciências
Biológicas
Ciências
Biológicas
222
-
-
Produtos Naturais e
Sintéticos Bioativos
(Junior)
Imunologia
-
-
-
-

Docente 44
Ciências
Biológicas
Docente 45 Farmácia
-
Medicina
Preventiva e
Social
Docente 46 Farmácia -
Docente 47 Farmácia
Docente 48 Farmácia
Residência
Médica
Indústria de
Medicamentos
Microbiologia
Agrícola
Produtos Naturais e
Sintéticos Bioativos
Produtos Naturais e
Sintéticos Bioativos
Produtos Naturais e
Sintéticos Bioativos
Produtos Naturais e
Sintéticos Bioativos
QUADRO 31 – Perfil de formação acadêmica dos docentes investigados
Fonte: Dados da pesquisa, 2008
Parasitologia -
Biologia
Funcional e
Molecular
Produtos Naturais e
Sintéticos Bioativos
Pharmacologia
Molecular e
Celular
Ciências
Farmacêuticas
223
-
-
-
Ciências
Farmacêuticas

224
ANEXOS

ANEXO A
225

ANEXO B
226

227

228

229

230

ANEXO C
LISTA DAS BASES DE INFORMAÇÃO DE TEXTOS COMPLETOS DO
PORTAL DE PERIÓDICOS DA CAPES POR ÁREA DE CONHECIMENTO
ADMINISTRAÇÃO
BLACKWEL
CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS
EMERALD
GALE
INFORMS
OXFORD UNIVERSITY PRESS
PROQUEST
SAGE
SCIENCE DIRECT ONLINE
WILSON
OUTROS EDITORES
AGRONOMIA
AMERICAN SOCIETY AGRONOMY
BIONE
ARTES
AAAS
BLACKWEL
CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS
DUKE UNIVERSITY PRESS
GALE
SCIELO
SCIENCE DIRECT ONLINE
WILSON
OUTROS EDITORES
BIBLIOTECONOMA /
CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
BLACKWEL
CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS
EMERALD
GALE
OXFORD UNIVERSITY PRESS
PROQUEST
SAGE
SCIENCE DIRECT ONLINE
SCIELO
WILSON
OUTROS EDITORES
CIÊNCIAS BIOLÓGICAS
AAAS
AMERICAN SOCIETY BIOCHEMISTRY/
MOLECULAR BI
AMERICAN SOCIETY C. B. - ASCB
BIONE
BLACKWEL
CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS
FED. OF AMERICAN S. E. BIOLOGY
HIGHWIRE PRESS
NATURE
OVID
OXFORD UNIVERSITY PRESS
SCIELO
SCIENCE DIRECT ONLINE
SOCIETY LEUKOCYTE BIOLOGY
SPRINGER
WILSON
OUTROS EDITORES
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA
AAAS
AMERICAN SOCIETY AGRONOMY
BLACKWEL
CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS
HIGHWIRE PRESS
OXFORD UNIVERSITY PRESS
SCIELO
SCIENCE DIRECT ONLINE
SPRINGER
WILSON
OUTROS EDITORES
CIÊNCIAS HUMANAS
AAAS
231

CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS
GALE
OXFORD UNIVERSITY PRESS
SAGE
SCIELO
SCIENCE DIRECT ONLINE
WILSON
OUTROS EDITORES
CIÊNCIAS DA NUTRIÇÃO
AAAS
ASN- AMERICAN S. NUTRITION
BLACKWEL
CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS
EBSCO
HIGWIRE PRESS
NATURE
OVID
OXFORD UNIVERSITY PRESS
SCIELO
SCIENCE DIRECT ONLINE
SPRINGER
WILSON
OUTROS EDITORES
CIÊNCIAS DA SAÚDE
AAAS
ASN
ANNALS CLINICAL LABORATORY
SCIENCE
BLACKWEL
CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS
EBSCO
HIGHWIRE PRESS
KARGER
MASSACHUSETS MEDICAL SOCIETY
ROYAL COLLEGE OF PSYCHIATRISTS
SICIELO
SCIENCE DIRECT ONLINE
SPRINGER
THIEME
WILSON
OUTROS EDITORES
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
AAAS
BLACKWEL
CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS
GALE
OXFORD UNIVERSITY PRESS
PROQUEST
SAGE
SCIELO
SCIENCE DIRECT ONLINE
WILSON
OUTROS EDITORES
CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE
ALIMENTOS
AAAS
BLACKWEL
CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS
HIGHWIRE PRESS
OVID
OXFORD UNIVERSITY PRESS
SCIELO
SPRINGER
WILSON
OUTROS EDITORES
COMPUTAÇÃO
ACM
IEEE
WORLD SCIENTIFIC
DIREITO
AMERICAN A. P. AND THE LAW
ANNUAL REVIEWS
BLAKWEL
CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS
EMERALD
GALE
OXFORD UNIVERSITY PRESS
PROQUEST
SAGE
SCIENCE DIRECT ONLINE
WILSON
OUTROS EDITORES
EDUCAÇÃO
AAAS
BLACKWEL
CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS
GALE
232

OXFORD UNIVERSITY PRESS
SAGE
SCIELO
SCIENCE DIRECT ONLINE
OUTROS EDITORES
ECONOMIA
BLACKWEL
CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS
EMERALD
GALE
JSTOR
OECD
OXFORD UNIVERSITY PRESS
PROQUEST
SAGE
SCIENDE DIRECT ONLINE
WILSON
WORLD SCIENTIFIC
OUTROS EDITORES
ENFERMAGEM
AAAS
AMERICAN ASSOCIATION OFCRITICAL
CARE NURSES
ANNUAL REVIEWS
BLACKWELL
CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS
EBSCO
HIGHWIRE PRESS
NATURE
OVID
OXFORD UNIVERSITY PRESS
SCIELO
SCIENCE DIRECT ONLINE
SPRINGER
WILSON
OUTROS EDITORES
ENGENHARIAS
DUKE UNIVERSITY PRESS
SCIELO
SCIENCE DIRECT ONLINE
WILSON
OUTROS EDITORES
ENGENHARIA BIOMÉDICA
AAAS
ANNUAL REVIEWS
HIGHWIRE PRESS
NATURE
OVID
OXFORD UNIVERSITY PRESS
SCIELO
SCIENCE DIRECT ONLINE
SPRINGER
WILSON
OUTROS EDITORES
ENGENHARIA ELETRICA E
ELETRONICA
IEEE
ENGENHARIA MECANICA
AAAS
ANNUAL REVIEWS
OXFORD UNIVERSITY PRESS
SCIELO
SCIENCE DIRECT ONLINE
SPRINGER
WILSON
OUTROS EDITORES
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
BLACKWEL
CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS
EBSCO
GALE
OXFORD UNIVERSITY PRESS
SAGE
SCIELO
WILSON
OUTROS EDITORES
ENGENHARIA URBANA
AAAS
OXFORD UNIVERSITY PRESS
SCIELO
SCIENCE DIRECT ONLINE
SPRINGER
WILSON
233

WORLD SCIENTIFIC
OUTROS EDITORES
FARMÁCIA
AAAS
AMERICAN SOCIETY BIOCHEMISTRY/
MOLECULAR BI
ANNUAL REVIEWS
BLACKWEL
CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS
EBSCO
HIGHWIRE PRESS
NATURE
OVID
OXFORD UNIVERSITY PRESS
SCIELO
SCIENCE DIRECT ONLINE
SPRINGER
WILSON
WORLD SCIENTIFIC
OUTROS EDITORES
FILOSOFIA
AAAS
BLACKWEL
CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS
GALE
OXFORD UNIVERSITY PRESS
SAGE
SCIELO
SCIENCE DIRECT ONLINE
WILSON
OUTROS EDITORES
FÍSICA
AAAS
ANNUAL REVIEWS
AIP
IOP
BLACKWEL
CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS
OXFORD UNIVERSITY PRESS
SCIELO
SCIENCE DIRECT ONLINE
SPRINGER
WILSON
WORLD SCIENTIFIC
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GEOGRAFIA
AAAS
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SCIELO
SCIENCE DIRECT ONLINE
SPRINGER
WILSON
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HISTÓRIA
AAAS
BLACKWEL
CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS
GALE
JSTOR
OXFORD UNIVERSITY PRESS
JSTOR
SAGE
SCIELO
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LETRAS/LINGUISTICA
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BLACKWEL
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GALE
SCIELO
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MATEMÁTICA
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BLACKWEL
GALE
JSTOR
SCIELO
SCIENCE DIRECT ONLINE
SPRINGER
WILSON
234

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MEDICINA
AAAS
AMA – AMERICAN MEDICAL ASS.
AMERICAN A. P. AND THE LAW
AMERICAN S. HEMATOLOGY
AMERICAN PHYS. SOCIETY - APS
ANNUAL REVIEWS
ASA–AMERICAN S. ANDROLOGY
ASSOCIATION CLINICAL SCIENT.
BLACKWEL
CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS
DUKE UNIVERSITY PRESS
EBSCO
ENDOCRINE SOCIETY
GUILFORD PRESS
HIGHWIRE PRESS
KARGER
MASSACHUSETS MEDICAL SOCIETY
NATURE
OVID
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ROYAL COLLEGE OF PSYCHIATRISTS
SLACK INC.
SCIELO
SICIENCE DIRECT ONLINE
SPRINGER
THIEME
WILSON
WORLD SCIENTIFIC
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EBSCO
GALE
JSTOR
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ODONTOLOGIA
235
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AAP
ACADEMY OF OPERATIVE DENTISTRY
BLACKWEL
CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS
EBSCO
FDI- WORLD DENTAL FEDERAT.
GENETICS S. AMERICAN
GERONTOLGICAL S. AMERICAN
GUILFORD PRESS (PSYCHIATRY)
HIGHWIRE PRESS
MANEY PUBLISHING
SCIELO
SCIENCE DIRECT ONLINE
SPRINGER
WILSON
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PSICOLOGIA
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ANNUAL REVIEWS
BLACKWEL
CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS
EBSCO
GALE
OVID/APA
OXFORD UNIVERSITY PRESS
PEPSIC
SCIELO
SCIENCE DIRECT ONLINE
WILSON
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QUÍMICA
ACS
ANNUAL REVIEWS
ROYAL SOCIETY Chemistry
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SCIELO
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BLACKWEL
CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS

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OXFORD UNVERSITY PRESS
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SCIELO
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FDI – WORLD DENTAL FEDER.
GALE
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VETERINÁRIA
JOURNAL OF VETERINARY D
INVESTIGATION
ELABORADO POR:
EDILENE TOSCANO GALDINO
DOS SANTOS
Bibliotecária – CRB-15/002
236