Artigo Completo - Um Mundo de Experiências

“Em 2020 eu ainda vou gostar dele”: contribuições da etnosemântica no estudo de vínculos afetivos
“consumer-product attachment” vem a significar também o sentimento de apego a
determinados produtos. (SCHIFFERSTEIN; ZWARTKRUIS-PELGRIM, 2008).
O vínculo afetivo a determinados produtos não está relacionado necessariamente as
suas funções práticas e utilitárias, pois fatores mais subjetivos exercem maior influência. Os
significados simbólicos apresentam-se como os principais determinantes do vínculo afetivo.
Quando uma pessoa especial toca fisicamente um produto ou o produto foi obtido em um
contexto especial e o tornou exclusivo para seu proprietário, esse produto pode ser
considerado insubstituível. A percepção de que um produto é considerado indispensável, por
exemplo, muitas vezes é assim não por razões práticas, mas por razões emocionais. Um
produto também pode ser considerado como uma extensão do usuário, quando seu
proprietário exerce poder ou controle sobre ele. Um carpinteiro pode perceber suas
ferramentas como auto-extensões porque ele precisa delas para executar seu trabalho, elas são
parte de sua identidade. (SCHIFFERSTEIN; ZWARTKRUIS-PELGRIM, 2008).
Para Wallendorf e Arnould (1988), um objeto é considerado favorito porque é uma
lembrança de um amigo ou membro da família, de uma viagem de férias, ou um evento do
passado. Além disso, a maior parte dos indivíduos da pesquisa empreendida pelos autores
recebeu seus objetos favoritos como um presente. Os indivíduos que selecionaram objetos
funcionais como seus favoritos, tais como relógios ou cadeiras, o fizeram porque haviam
compartilhado uma história pessoal com o objeto.
As pessoas experimentam emoções positivas para os produtos a que se sentem
apegadas, tais como felicidade, amor, orgulho, segurança e conforto. No entanto, em certos
casos, as emoções também podem ser negativas como a tristeza, por exemplo, quando o
objeto é uma lembrança de tempos difíceis. (SCHULTZ; KLEINE; KERNAN, 1989).
A representação de vínculos afetivos nos objetos, portanto, pode ser análoga a relações
interpessoais, sendo que as pessoas se referem a objetos queridos utilizando, por exemplo, a
palavra amor. A experiência amorosa em relação aos objetos é real e não simplesmente
metafórica, podendo ser dividida em cinco princípios básicos, de acordo com Russo e Hekkert
(2008). No princípio da interação fluída, as pessoas sentem prazer em usar produtos com os
quais interagem fluentemente; no princípio da recordação de memórias afetivas as pessoas
gostam de usar produtos portadores de memórias afetivas que funcionam como lembretes
dessas memórias; no princípio do significado simbólico social, as pessoas gostam de usar
produtos que compõem os significados simbólicos que podem ser expostos e/ou percebidos
por outros, em um ambiente social; no princípio de valores morais compartilhados, as pessoas
gostam de usar produtos por meio dos quais podem compartilhar valores morais e éticos; no
princípio da interação física prazerosa, as pessoas gostam de interagir com os produtos que
são fisicamente prazerosos.
As pesquisas apresentadas oferecem guias para o desenvolvimento de produtos
capazes de despertar afetos intencionalmente em seus usuários, mesmo sabendo-se que não é
possível prever todas as maneiras de como um objeto vai ser utilizado, em todos os contextos
e para todas as pessoas. Ao reinserir valores humanos e de sensibilidade humana no mundo
material, o design propicia “interações com o produto menos impessoais e estritamente
funcionais, e mais relacionais, agradáveis e confiáveis”. O design se torna capaz também de
resolver problemas de diálogo do homem com os outros e consigo mesmo, tendo em vista que
estão em jogo questões de significação. (NIEMEYER, 2008, p. 52).
No âmbito dessa pesquisa a abordagem do vínculo afetivo entre usuário e produto é
considerada um desafio e uma oportunidade para o designer. Ao serem consideradas as várias
possibilidades de estímulos ao vínculo afetivo entre usuário e produto e os resultados que essa
questão suscitará no processo de desenvolvimento de produtos, esperam-se reflexos positivos
no cotidiano do usuário e no ciclo de vida do produto.
9º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design