Estratégia - Supermercado Moderno

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pessoa tem com o supermercado durante uma visita
é uma peça de comunicação. Em outras palavras,
o ambiente da própria loja, a qualidade do serviço
e o atendimento são as ferramentas mais poderosas
de envolvimento e atração”, analisa.
O consultor José Roberto
Martins concorda. Segundo
ele, o varejo precisa
simplificar o processo de
compra, tornando-o menos
estressante. “A maioria,
entretanto, tem foco
exagerado na base de suas
relações com fornecedores,
deixando de lado cuidados
importantes e até óbvios, como estacionamento
gratuitos limpeza das lojas e funcionários uniformizados
corretamente”, recomenda.
Ambiente, serviço
e atendimento
ajudam a formar
a imagem do
supermercado
Martins cita como bom exemplo
a rede Záffari, do Rio Grande
do Sul. “É um ambiente diferenciado
e confortável para as compras,
e o atendimento da equipe
está acima da média do
setor”, diz ele. A apresentação
da loja e o cuidado
com a decoração reforçam
a proposta da marca.
São detalhes que não
passam despercebidos
pelo consumidor. “Um
supermercado é um provedor
de serviço. Ele faz
a intermediação entre o canal de
produção e o de consumo. Sendo
assim, deve proporcionar uma