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GARANTIA
| Fevereiro de 2011 - Edição 33 www.reparacaoautomotiva.com.br
Garantia também é sinônimo de
fidelização de clientes
Orçamento bem feito e fornecimento de nota fiscal eletrônica podem
ajudar a alavancar os negócios, pois a oficina vai transmitir ainda mais
segurança e confiança aos seus clientes
Texto: Camilla Perez
FOTOS: DIVULGAÇ‹O
Quando o condutor leva o seu veículo à oficina mecânica, as suas
preocupações, basicamente, giram em torno do valor que será
cobrado pelos serviços, bem como o tempo que o reparador
levará para lhe entregar o carro, já com os devidos consertos.
Isto acontece porque o cliente sabe que peças automotivas, em geral, nem
sempre possuem um custo acessível, e a reparação exige do mecânico um
trabalho minucioso e com mão-de-obra qualificada, o qual também deve
ser valorizado. Além disso, nem todas as pessoas são adeptas do uso de transporte
público, logo elas não querem ficar com o seu carro parado na oficina
por um período muito longo, ainda mais se ele for uma ferramenta indispensável
para executar suas tarefas profissionais, por exemplo.
E nós, do jornal Reparação Automotiva, aproveitamos o espaço desta recente
seção para mostrar que “garantia” pode e deve ser um diferencial nos
seus negócios.
Desta forma, vale ressaltar que, de acordo com o Código de Defesa do
Consumidor, está prevista por lei a garantia de 90 dias a partir da venda e/ou
da aplicação de um produto. Portanto, não tem como “fugir” destes
três meses.
Então, o que deve ser levado em conta é a maneira como o reparador
deve deixar claro ao cliente que ele terá não só as peças defeituosas trocadas,
mas também a mão-de-obra ressarcida.
Feito isto, o dono do veículo vai ter toda a segurança de que precisa para
voltar à oficina novamente, quando houver a necessidade de novos reparos.
Ou seja, neste caso, garantia é sinônimo de fidelização de clientes.
E, na prática, quem pode confirmar isso é o empresário Lauro Koiti Chicaoka,
da Auto Check Saúde. “Por mês, nós realizamos cerca de dois ou três
reparos de veículos que estão na garantia. E é claro que é um retrabalho a ser
feito, mas sempre existe a possibilidade de a garantia fidelizar ainda mais os
clientes. Até mesmo porque, no mercado competitivo, isso ajuda a transmitir
segurança, tranquilidade e a seriedade da empresa”, diz.
Francisco Severiano Alves, da Mecânica Chiquinho, também ressalta.
“O nosso procedimento é fazer uma entrevista com o cliente, para colher
dados sobre o veículo. Perguntamos, por exemplo, há quanto tempo ele é o
dono, e se já faz revisões preventivas ou corretivas. Então, é feito um cadastro
a partir deste checklist, o qual é atualizado sempre que o cliente volta à oficina.
LAURO KOITI CHICAOKA,
DA AUTO CHECK SAÐDE
FRANCISCO S. ALVES,
DA MEC˜NICA CHIQUINHO
Assim, quando a garantia
é solicitada, nós
fazemos um agendamento
e tentamos realizar
os reparos o
mais rápido possível,
para que o cliente não
fique insatisfeito.
Então, trabalhando
dentro de nossas possibilidades,
é possível
GARANTIA PODE CONTRIBUIR PARA A
FIDELIZAÇ‹O DE CLIENTES
oferecer o suporte técnico ao cliente, sem que haja tempo de gerar prejuízos.
E isso sempre vai nos garantir bons clientes e novas indicações para
a oficina”.
Confira nos boxes duas ferramentas básicas que, quando realizadas de
forma correta, vão oferecer aos seus clientes uma garantia ainda melhor de
serviços executados com segurança e confiança.
ORÇAMENTO
Não é porque o cliente chegou à oficina só para solicitar um orçamento
que ele deve ser tratado com menos prioridade. É neste momento que você,
reparador, deve dar o primeiro passo rumo à conquista de um novo usuário
de seus serviços.
Portanto, antes de qualquer coisa, é indispensável esclarecer se o orçamento
será ou não cobrado. Em seguida, não se esqueça de discriminar a
data de previsão de entrega do veículo, a forma de pagamento, as peças a
serem trocadas – bem como suas marcas e seus valores – e o quanto será cobrado
pelo serviço. Lembrando que, o que for estipulado no contrato, deve
ser válido por dez dias, a menos que haja algum outro acordo prévio.
NOTA FISCAL ELETRÔNICA
Obrigatória em alguns estados brasileiros desde dezembro de 2010, a
Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) substitui a emissão via papel e tem garantia
jurídica pela assinatura digital, o que simplifica as obrigações dos contribuintes
e permite acompanhar em tempo real as operações comerciais.
Nas oficinas mecânicas, a emissão da NF-e é determinada pelo CNAE
(Código Nacional de Atividade Econômica). Com isso, todos os itens adquiridos
pelo reparador devem constar do documento.
Para se adequar às normas, acesse o site da Secretaria da Fazenda
www.nfe.fazenda.gov.br e obtenha mais informações.
E, então, ainda há dúvidas de que garantia também é sinônimo de fidelização
de clientes? Não deixe de aperfeiçoar os serviços prestados pela sua
oficina, pois não se esqueça de que o comprometimento vai além dos 90 dias
garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.