Norma ISO 9000

1 – GESTÃO DA QUALIDADE
A qualidade e o seu reconhecimento é, cada vez mais, um factor de peso e até
mesmo imprescindível para o sucesso de uma empresa. Seguir uma ou mais normas
de referência é o “obrigatório” para que se consiga alcançar uma boa gestão de
qualidade.
Em princípio, qualquer empresa, desde que tenha clientes, tem um sistema de
gestão. Este poderá ser informal e não estar documentado. Para implementar um
sistema de gestão, segundo uma norma, deve formalizar-se e documentar-se o
sistema que se possui através da aplicação de certas regras de gestão que vêm
definidas nas normas de referência. Estes requisitos são regras gerais que indicam «o
que deve ser feito». Depois, cabe à empresa traduzir esses requisitos para regras
internas que descrevam o «como deve ser feito» e «por quem deve ser feito», de
acordo com a sua própria realidade.
Desde Dezembro de 2000, a norma que serve de referência para a certificação
dos sistemas é a Norma ISO 9001.
Pôr em prática o processo de implantação de um sistema da qualidade, mesmo
ainda que o mesmo seja favorável para os processos envolvidos, não é fácil devido à
uma certa "resistência" por parte das pessoas que vivem o dia a dia da empresa. Para
ver este trabalho facilitado, a empres,a ou pessoa responsável, poderá seguir
algumas indicações dadas por alguém experiente e que passo a citar :
“1° Você nunca será o único a determinar alguma acção, ou seja,
independentemente da sua avaliação de processo produtivo, o mesmo tem de ser
discutido e planeado com todos os envolvidos directamente, pois eles é que, na
realidade, vão sentir na prática o peso de uma acção tomada para melhoria de um
processo, é óptimo o pensamento de se aplicar o BRAINSTORMING para elevar a
ideia do trabalho em grupo, e não mais nada sensato do que pensar que o trabalho
em grupo traz resultados mais prósperos e eficientes.
2° Avaliar os números negativos ou positivos é função da qualidade, pois é ela que
estará a frente de qualquer alternativa a ser seguida, ou seja, todo a gestão de um
indicador deve estar sob responsabilidade do sector qualidade, mas para que isto
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