Um Novo Paradigma de Gestão ou Mais Um ... - Rede InovarH

UM NOVO PARADIGMA DE GESTÃO OU MAIS UM PROGRAMA DE QUALIDADE?... 13
perturba a rotina . Ter foco no cliente significa inverter
esse quadro e colocar o cidadão como a pessoa
mais importante do processo, não descuidando
da satisfação dos colaboradores (funcionários). O
objetivo é satisfazer os funcionários (clientes internos)
e os cidadãos (clientes externos).
Administrar de maneira participativa é buscar
estabelecer esse tipo de cultura na organização e
passar constantemente as informações necessárias
aos colaboradores. Há um entendimento de
que a participação fortalece decisões, mobiliza
forças e gera o compromisso de todos com os resultados,
ou seja, cria responsabilidade. O objetivo
é obter o efeito sinergia, o que pode ser conseguido
em ambientes que possuam liderança autêntica
e capaz, conhecimento dos processos organizacionais,
técnicas adequadas de análise e solução
de problemas, e onde ocorra a eliminação da
administração pelo medo e a valorização dos colaboradores.
Implantar a GQT é tomar decisões com base em fatos
e dados. Para isso, é necessário coletar e analisar
dados mediante a utilização do método de solução
de problemas e das ferramentas estatísticas
para o controle da qualidade. O objetivo é disseminar
por toda a organização o raciocínio estatístico, e
capacitar os colaboradores a analisar processos e
resolver problemas após a devida coleta de fatos e
dados.
O gerenciamento de processos, aliado ao conceito
de cadeia cliente-fornecedor, faz cair as barreiras entre as
áreas, elimina feudos e promove a integração. O
objetivo é reconhecer a organização pública como
um grande processo com a finalidade (missão) de
atender às necessidades do cidadão, mediante a
produção de bens e serviços, gerados a partir de
insumos recebidos de fornecedores e processados
pelos colaboradores.
A reivindicação por mais e melhores serviços
exige das organizações públicas um constante
aperfeiçoamento. O objetivo é conquistar a simpa-