Um Novo Paradigma de Gestão ou Mais Um ... - Rede InovarH

28 UM NOVO PARADIGMA DE GESTÃO OU MAIS UM PROGRAMA DE QUALIDADE?...
demonstram o ponto em que a instituição, as
diferentes unidades e os funcionários estão e para
onde querem avançar.
c) Buscando apoio externo
É muito difícil manter, a longo prazo e sem
apoio externo, experiências inovadoras de gestão
como a GQT [Loveless and Bozeman (1983); Cohen
(1988); Levin and Ferman (1985)]. No caso das
organizações públicas, isso exige que alta direção
busque o apoio de autoridades governamentais,
líderes políticos, empresas privadas e segmentos
organizados da sociedade.
Em busca de apoio externo, a liderança do HCPA
aderiu, em 1993, ao Programa Gaúcho de Qualidade
e Produtividade (PGQP). O Programa — lançado
em 1992 — atingiu 560 mil pessoas por meio
de mais de 1 546 empresas participantes. Sua
missão era: “promover a disseminação do uso das
ferramentas e conceitos da Qualidade Total no
Estado do Rio Grande do Sul, como forma de
atingir os resultados das organizações e a realização
das pessoas” [Qualidade Total (1996)].
O Sistema de Avaliação do PGQP compara a gestão
das empresas rio-grandenses com as práticas
gerenciais das melhores organizações do mundo
(conforme os critérios de excelência da Fundação
para o Prêmio Nacional da Qualidade — FPNQ).
Os resultados obtidos nas mais recentes avaliações
ao PGQP (ver dados na seção 3.6 adiante) desempenham
um importante papel no fortalecimento
da implantação da GQT no HCPA porque:
demonstram que o Programa de Melhoria da
Qualidade e o Sistema de Gestão estão atingindo
seus objetivos; e
consolidam a imagem do HCPA — junto ao Ministério
da Educação e do Desporto (seu principal
acionista) 7 e a outros clientes (empresas conveni-
7
Em 1994, o Ministério da Educação e do Desporto repassou
recursos para a folha de pagamento, encargos so-