Um Novo Paradigma de Gestão ou Mais Um ... - Rede InovarH

UM NOVO PARADIGMA DE GESTÃO OU MAIS UM PROGRAMA DE QUALIDADE?... 31
ços/produtos, satisfação dos clientes externos e
competitividade.
QUADRO 2
Impacto da Gestão da Qualidade Total sobre os
Resultados do HCPA
Resultados
Ganhos de Eficiência
*
Exemplos
redução de 53,1% (em dezembro/95) para 28%
(junho/96) de itens recebidos em desacordo (caixas
molhadas e rasgadas, itens trocados, falta de
material);
aumento de 16,6% (janeiro/96) para 80,1% (setembro/96)
do faturamento da conta hospitalar
no próprio local onde o paciente está internado
(descentralização do faturamento);
aumento, de 10,07 (1 o semestre/1995) para
10,33%, da participação do faturamento de convênios
e particulares sobre o total do faturamento;
crescimento — de 47,33% entre o 1 o semestre de
1995 e o 1 o semestre de 1996 — no valor médio
mensal de faturamento ambulatorial do SUS;
crescimento de 27,13% do faturamento de internação do SUS entre
o 1 o semestre de 1995 e o 1 o semestre de 1996;
crescimento de 38,13% no faturamento médio
mensal entre o 1 o semestre de 1995 e o 1 o semestre
de 1996; e
crescimento de 34,79% no valor médio de faturamento
do HCPA entre o 1 o semestre de 1995 (R$ 2
570 000,00) e 1 o semestre de 1996 (R$ 3 470
000,00) (ver mais exemplos no Anexo 10).
Redução de Custo * economia de R$ 11 889,00 ao mês na compra de
doze itens, graças à mudança na estratégia de
aquisição (publicação de convites); e
Melhoria da Qualidade
de
Produtos/Serviços **
Satisfação de Clientes
Internos e Externos
**
ganho financeiro de R$ 14 237,00 com a venda de
627 bens sem utilidade para o hospital — a meta é
se desfazer de 100% desse tipo de bem (ver mais
exemplos no Anexo 10).
Serviços de Nutrição e Dietética: melhoria na temperatura da alimentação
servida ao paciente;
Serviço de Eventos: elaboração, junto ao Serviço de Higienização,
de um quadro de horários para organização e limpeza
das salas de aula; renovação gradativa dos equipamentos
existentes; mapeamento dos hospitais de
Porto Alegre e Grande Porto Alegre para realizar e divulgar
os eventos; realização de pesquisa de opinião
com um periodicidade trimestral, criando um canal de
comunicação com o cliente; informatização de todos
os eventos por meio de um software específico para organização
de congressos;
Serviço de Emergência: ampliação da Sala de Procedimentos;
benefícios da medida: espaço para a realização de procedimentos,
espaço necessário para o preparo e guarda
de medicamentos e materiais, espaço para deslocar
o paciente com cadeira de rodas ou maca, local para a
guarda da documentação dos pacientes, local adequado
para a prescrição médica e solicitação de exames, e
ambiente mais agradável para profissionais e pacientes;
Serviço de Recreação Terapêutica: implantação do projeto Manhãs de
Sol, no qual as crianças internadas (de um a doze anos
liberadas pela equipe médica) passam momentos de
contato com o ar livre e desenvolvem atividades de
motricidade ampla (correr, pular, saltar, etc.); e
adoção de método de marcação de consultas por telefone
(ver mais exemplos no Anexo 15).
Eventos: índice de aprovação (ótimo e bom) dos eventos
promovidos pelo Serviço de Eventos:
Secretaria Executiva: atendimento (92,12%), organização
(86,24%), material gráfico (82,36%), e divulgação
(76,48%);