Um Novo Paradigma de Gestão ou Mais Um ... - Rede InovarH

16 UM NOVO PARADIGMA DE GESTÃO OU MAIS UM PROGRAMA DE QUALIDADE?...
Difusão: serviços prestados com princípios da GQT
colocados em prática;
Treinamento: atividades de sensibilização e capacitação
em GQT destinadas a funcionários, gerentes e
diretores;
Recompensas: recompensas oferecidas aos funcionários
com o objetivo de acelerar o processo de implantação;
e
Recursos: recursos que a organização está investindo
no programa de implantação.
a) Difusão
Os princípios básicos da GQT (foco no cliente,
administração participativa, decisões com base
em fatos e dados, gerenciamento de processos e
aperfeiçoamento contínuo) são utilizados em diversos
serviços prestados pelo hospital. Entretanto,
é preciso destacar que o modelo gerencial
ainda não está difundido em todo o hospital. Generalizar
a implantação de GQT é um dos objetivos
da atual fase do programa de implantação.
A análise do trabalho realizado nos últimos três
anos permite considerar razoável o nível de difusão
da GQT. Destacam-se os seguintes serviços: faturamento,
processamento de roupas, almoxarifado,
enfermagem, apoio operacional, engenharia,
serviço social, psicologia, internação, eventos,
serviço de nutrição e dietética, emergência,
pneumologia, recreação terapêutica, controle de
infecção hospitalar, marcação de consultas por telefone
e atendimento aos funcionários (ver anexo
6).
b) Educação e Treinamento
A implantação da GQT exige um grande esforço
na área de educação e treinamento. Esses elementos
são fundamentais para mudar a cultura organizacional
e obter resultados a longo prazo.
Evidências objetivas comprovam o compromisso
do hospital em sensibilizar e capacitar to-