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Proyecto Projeto 4 Estar na posição do cliente Miguel é prático em seu relato. Para nos dar mais detalhes sobre sua prioridade e a de sua equipe, que é a orientação ao cliente, ele nos descreve que “quando o cliente passa por uma eventualidade ou emergência, ele faz, normalmente, uma solicitação a quem esteja próximo dele, a quem esteja a seu alcance naquele momento. Ele faz isso apenas uma vez, ou talvez duas, não mais. Quer uma reação rápida e concreta e, justamente por isso, precisamos estar a seu lado para oferecer a resposta imediata que está buscando. Se não estamos, ele procurará outro. É assim, não tem outro jeito, se não fizermos, começamos a perder serviços. Sei que o cliente sente que estamos próximos dele; um exemplo disso é que, depois de tantos anos, não fomos substituídos por outra empresa. Somos sua primeira opção”. A continuidade é fundamental, tem a ver com sua história, mas também com o presente e o futuro. “É muito gratificante para nossa equipe perceber a atitude positiva que demonstram, por exemplo, em relação ao diálogo, para que fiquemos todos de acordo e possamos seguir adiante”. A equipe, que rodeia a mesma mesa, concorda e assegura que as dificuldades desse tipo de negócio em relação à organização e à logística só podem ser resolvidas por uma empresa que saiba organizar, rápida e eficientemente, tudo aquilo que eles delegam a uma subcontratada. Contar com pessoas solícitas e com amplo conhecimento é o segredo. Raúl Reyes agora toma a palavra, para dar maiores detalhes: “estar presente significa ter uma relação cotidiana com o cliente, com quem gradualmente chegamos à melhor maneira de trabalharmos juntos: confiando em cada uma de nossas equipes aqui, algumas delas com mais de 260 colaboradores na jazida. O segredo Essencialmente, estar sempre presente, nas horas boas e más”. Porque estar presente significa, seguindo a linha desta equipe, estarmos próximos aos escritórios que, no mesmo prédio, mantém nossa 4 “O segredo Essencialmente, estar sempre presente, nas horas boas e más...” 24 Construindo América Latina # 56 2010
Projeto 4 Raúl Reyes, Gerente de Serviços, ao lado de Daniel Pérez Casas, da Petrobras cliente Petrobras. É o Gerente de Produção e Manutenção, Daniel Pérez Casas, que nos recebe gentilmente e, diante de Raúl, nos conta: “a relação Skanska - Petrobras é de parceiros estratégicos. Há muitos anos compartilhamos uma mesma operação, mais precisamente, desde 1992. Estamos e nos sentimos integrados. Embora estejamos encarregados da supervisão, tudo aquilo relacionado à operação e manutenção do serviço foi confiado à Skanska. Estamos em sintonia com a empresa escolhida e, especialmente, com sua equipe de trabalho. Como quase não há rotatividade de pessoas, conseguimos conhecê-las uma a uma, e isso traz confiança à relação, que certamente é muito boa e tem boas expectativas para o futuro. Se tivesse que destacar um valor da gestão da Skanska, diria sua força como empresa e, novamente, ressaltaria sua equipe de trabalho. O suporte que recebemos se sustenta na experiência e no conhecimento adquirido, em sua qualidade de trabalho. A proximidade de nossa empresa, especificamente diante de nossas necessidades, torna essa relação um sucesso”. Uma equipe que faz a roda girar Roberto e Raúl são as primeiras referências, tanto para a equipe como para o cliente, nos Serviços de Puesto Hernández. Ali se concentra a maioria dos contratos da área: Roberto, em SOM (Serviços de Operação e Manutenção), e Raúl, em Serviços Petrolíferos Tradicionais (Serviço Eletromecânico e de Produção). Cada um montou sua própria equipe, priorizando a vontade, os desejos e o compromisso, para fazer cada tarefa da melhor maneira possível. Ambos contam com o apoio de Miguel, que reflete: “se esta equipe funciona bem, a equipe que vem depois dela tem que funcionar bem. São elas que transmitem, que continuam girando a roda. Se não há uma continuação, isso fica evidente em pouco tempo. Para isso, organização e planejamento diários são fundamentais. Todos os dias, precisamos pensar e otimizar nosso caminho”. Foco no negócio, foco nos custos Miguel é categórico para determinar qual é o foco atual e para onde apontam todos os esforços: “o segredo é o resultado, a venda, isso é o mais difícil de conseguir. Por isso, um orçamento detalhado, rigoroso e consensual com o cliente é nosso guia diário. É fundamental nos orientarmos por ele. É nisso que se fundamenta nosso compromisso e devemos cumpri-lo. É preciso estar muito atento e, caso algo precise ser modificado, contar com a possibilidade de prever, antecipar e coordenar as ações (claro que isso não é fácil e nem sempre é possível). Assim, podemos chegar ao final do mês com os resultados previstos. Para isso, a disciplina é uma aliada estratégica. Sou muito exigente com isso, e é o cuidado que peço a toda minha equipe. 4 Petróleo e algo mais… A região da jazida Puesto Hernández, onde se encontra nossa Área de Negócios Rincón de los Sauces da Skanska Argentina, tem uma história interessante. Desde 1968, quando se encontrou petróleo pela primeira vez, o local foi se transformando em uma das principais jazidas do país. Essa jazida petrolífera encontra-se em produção desde a década de 1970, quando era operada pela YPF, até sua privatização. Depois, a partir de 1992, ela passou a ser explorada por uma União Transitória de Empresas (UTE Puesto Hernández) e, atualmente, sua operadora é a Petrobras. Ali foram desenvolvidos os primeiros Serviços de Operação e Manutenção do país, que obtiveram a certificação da norma ISO 9001 (Qualidade) e 14001 (Meio Ambiente). Situada na bacia média superior do Rio Colorado, único curso d’água permanente e principal fonte de abastecimento de água na região, a jazida é rodeada pelos morros de Mesa, Chachahuen, Sierra Negra e pelo vulcão Auca Mahuida. E, quando falamos de sua história natural, contamos que, em 1996, a descoberta do herbívoro Titanossauro, o fóssil de dinossauro mais completo do mundo, foi o começo de uma série de descobrimentos registrados na região. Construindo América Latina # 56 2010 25
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