PLANO NACIONAL DE RESÍDUOS SÓLIDOS - Revista O Papel

Coluna Gestão Empresarialsérgio britoPor Luiz Bersou,diretor do Instituto Épico de Administração: luizbersou@bcaconsultoria.com.brGESTÃO DE PRECISÃO – Parte 1Gestão de Precisão é tema que aparece cadavez mais em nossos debates. Cada vez maisse apresenta a questão da importância de seaumentar a velocidade de nossos processos de trabalho;cada vez mais se percebe que há importantesanálises a serem debatidas no balanço entre a buscado custo mínimo em nossos produtos e a busca demais velocidade nas cadeias de processo.Nas análises se evidencia cada vez mais que a buscada velocidade nas cadeias de processo é mais importantedo que a busca do custo mínimo nos produtose serviços que entregamos. Isso afeta muito nossacondição competitiva.Na última edição de nossa coluna, apresentamos otexto de nosso colega de trabalho Ricardo Zibordi, especialistaem modelagens matemáticas para cadeiasde processo. Modelagens matemáticas em cadeias deprocesso e gestão de precisão são entidades siamesas:nascem juntas e vivem juntas; dão resultados juntas nasorganizações.VALOR E IMPORTÂNCIA DAQUALIDADE DA INFORMAÇÃOOs conceitos que formam o todo da Gestão de Precisãocomeçam com uma questão cultural importante:o que é mais importante – a tarefa ou a informaçãoconcernente à tarefa? O que sempre foi valorizadonos nossos ambientes de trabalho foi a questão datarefa. Raramente encontramos empresas em que ainformação que alimenta os processos é adequadamentevalorizada perante os grupos de trabalho queintegram as cadeias de processo. Acham que isso éum problema da turma de Tecnologia da Informação(TI) e a questão para por aí.Muitos colaboradores não se dão conta de que aqualidade da entrega da informação em cada postode trabalho é um ato de colaboração e generosidadede cada integrante da cadeia de processoscom todos os demais. Quando cada um entrega ainformação correta e no tempo correto na cadeiade processo, todos os demais colaboradores trabalhammelhor. Há, então, mais honra e mérito emnossos trabalhos quando trabalhamos a qualidadee o rigor da informação.Vem, então, algo fundamental: o que é a entrega dainformação perfeita para alimentar cadeias de processodentro dos fundamentos de Gestão de Precisão?A QUALIDADE DA INFORMAÇÃOAO LONGO DAS CADEIAS DE PROCESSODe uma maneira geral, percebemos que nossos colaboradoresbuscam soluções nos grandes sistemasde TI, como é o caso do Enterprise Resource Planning(ERP), esperando de grandes sistemas, pesados ecomplexos, as soluções que, por natureza, são absolutamentesimples.Vamos exemplificar essa questão com um caso elementar,como a queixa de um especialista em contabilidade.Ao comentar a dificuldade em dominar ainformação no sistema contábil, ele cita o caso doaluguel a ser pago para o dono do imóvel e o impostoque incide sobre esse mesmo valor de aluguel.Pagam o aluguel e não pagam o imposto ou pagamo imposto e não pagam o aluguel. Em outros casos,não pagam nem o aluguel nem o imposto e, em algunscasos, pagam os dois corretamente. Aluguel eimposto são duas variáveis de uma mesma entidadecomplexa: pagar o aluguel; são indissociáveis.Outro exemplo interessante é o pagamento do fornecedore do frete da entrega quando não está no preço.Conheci uma empresa que se especializou em ser protestadaporque pagava o fornecedor rigorosamente em dia,mas não pagava o frete, que se perdia em algum lugar.A questão é: como garantir o link correto entre ovalor a ser pago de aluguel e o imposto decorrente?Preço e frete? Como resolver essa questão tão elementarque se propaga por milhares de eventos emnossos sistemas de informação?abril/April 2012 - Revista O Papel27