Agosto 2012 - Agência de Defesa Agropecuária do Paraná - ADAPAR
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À Ouvi<strong>do</strong>ria da <strong>ADAPAR</strong> compete:1. examinar manifestações referentes àprestação <strong>de</strong> serviços da <strong>Agência</strong>;2. propor a a<strong>do</strong>ção <strong>de</strong> medidas para ácorreção e a prevenção <strong>de</strong> falhas e omissões<strong>do</strong>s responsáveis pela ina<strong>de</strong>quada prestação<strong>do</strong>s serviços;3. produzir estatísticas indicativas <strong>do</strong>nível <strong>de</strong> satisfação <strong>do</strong>s usuários <strong>do</strong>s serviçospresta<strong>do</strong>s pela <strong>Agência</strong>;4. contribuir com a disseminaçãodas formas <strong>de</strong> participação popular noacompanhamento e fiscalização <strong>do</strong>s serviços;5. sugerir a expedição <strong>de</strong> atos normativose <strong>de</strong> orientações, visan<strong>do</strong> corrigir situações<strong>de</strong> ina<strong>de</strong>quada prestação <strong>de</strong> serviços;6. analisar as <strong>de</strong>núncias e representaçõesrecebidas , encaminhan<strong>do</strong>-as, conforme amatéria, às unida<strong>de</strong>s competentes par aa<strong>do</strong>ção das medidas cabíveis.A Ouvi<strong>do</strong>ria da <strong>ADAPAR</strong>, não irá apenasapurar <strong>de</strong>núncias <strong>de</strong> irregularida<strong>de</strong>s einfrações (disciplina e processo administrativo)ou realizar auditorias, como também<strong>de</strong>sempenhar ações <strong>de</strong> assistencialismo epaternalismo, agir com imediatismo e atuarcomo central <strong>de</strong> atendimento.A Ouvi<strong>do</strong>ria da <strong>ADAPAR</strong> passará a trabalhar<strong>de</strong> forma integrada com a Presidência ,Diretorias e com as Supevisorias Regionaise suas Unida<strong>de</strong>s Locais, para o recebimento,acompanhamento e resolução das <strong>de</strong>mandas<strong>do</strong>s cidadãos e, busca da melhoria <strong>do</strong>atendimento ao público atendi<strong>do</strong> pela<strong>Agência</strong>.Alem <strong>de</strong> receber, examinar e encaminharreclamações, sugestões, elogios,informações, <strong>de</strong>núncias e representações, aouvi<strong>do</strong>ria buscará junto a todas as áreas da<strong>Agência</strong>, formas para auxiliar nos processos<strong>de</strong> avaliação <strong>do</strong>s trabalhos executa<strong>do</strong>s,consultan<strong>do</strong> <strong>de</strong> forma aleatória os usuários<strong>do</strong>s serviços presta<strong>do</strong>s.Acompanhar as providências a<strong>do</strong>tadasaté a obtenção da solução que o caso requer.Para que a ouvi<strong>do</strong>ria obtenha resulta<strong>do</strong>scapazes <strong>de</strong> aten<strong>de</strong>r aos usuários, tantoexternos quanto internos, é necessárioo estabelecimento <strong>de</strong> prazo para a áreatécnica responsável para informar sobreo assunto objeto da manifestação, <strong>de</strong>staforma a ouvi<strong>do</strong>ria tem como dar a respostacom celerida<strong>de</strong> para o solicitante.FALE COM O OUVIDORwww.adapar.pr.gov.brContribuição: Médico Veterinário MarcoAntonio Teixeira Pinto, fiscal <strong>de</strong> <strong>de</strong>fesaagropecuária, ouvi<strong>do</strong>r da <strong>ADAPAR</strong>.Curitiba, agosto/ <strong>2012</strong>. Página 16
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