<strong>jornal</strong> <strong>balcao</strong> <strong>automotivo</strong>_<strong>edicao</strong>-<strong>0074</strong>_<strong>Layout</strong> 1 23/11/2012 21:41 Page 1010 CAPA Novembro de 2012 | Edição 74Estratégias inovadorasPara driblar os percalços de um ano instável, aindústria de autopeças investe no relacionamento comseus parceiros comerciais e promove ajustes internosPor: Karin FuchsFOTOS: DIVULGAÇÃOEm um ano de baixo desempenho daeconomia nacional, alto endividamentodo consumidor e vendas em alta deveículos novos – segundo dados da Anfavea,entre janeiro a outubro foram mais de 3,1milhões de unidades comercializadas, 5,7% amais que em igual período de 2011, sendoque apenas no mês de outubro as vendastiveram uma expansão de 18,6%, em relaçãoa igual mês de 2011 – os reflexos foram imediatamentesentidos pelo aftermarket.Os resultados, aquém do esperado pormuitas indústrias, fizeram com que a maioriaadotasse ações para reduzir os custos internose ampliar o relacionamento com os seusparceiros comerciais. Na Goodyear, conta ogerente Comercial, Edison Carvalho Vieira,como o mercado de reposição não teve oresultado esperado, foi preciso alinhar osinvestimentos e as despesas de acordo comos volumes atuais de venda.“Tomamos medidas para reduzir os custosoperacionais, como, por exemplo, com oplanejamento de viagens em horários quereduzissem os custos de passagens aéreas.E, na outra ponta, alinhamos nossas estratégiascom os nossos fornecedores para buscarmaior competitividade”, especifica.Além disso, a Goodyear também promoveuuma gestão mais acentuada do estoquee lançou uma nova ferramenta de gestão deprodução (MRP). “Nesse ano, nos mudamospara um novo centro de distribuição, onde aoperação logística nos dará maior rapidez noEDISON CARVALHO VIEIRA, DA GOODYEARatendimento da demanda de nossos clientes.Nesse momento, o fluxo de caixa temque ser priorizado e deficiências do processodevem ser atacadas, levando a uma maiorprodutividade para a redução de custos dacadeia de fornecimento”, afirma.OTIMIZAÇÃONa Schaeffler, Roberto Carbone, gerentede Vendas Aftermarket Brasil, informa quena busca para atender o mercado compreços competitivos, por meio de ferramentasde melhoria contínua, buscou-se internamentesoluções de otimização para se manteremposicionados no mercado. “Assim, pormeio de nossa equipe de vendas, promotores,assistentes técnicos e técnicos regionaiscomo também nosso 0800 e SAC, buscamosa cada dia estar mais presentes em todos osníveis da nossa cadeia de fornecimento; nadistribuição, varejo e junto aos aplicadores”.Ele conta que a maior aproximação como mercado, bem como com os aplicadores,proporcionou à Schaeffler desde o ano passadoalguns reconhecimentos como, porexemplo, estar entre os ‘5 melhores em2011 na Categoria Rolamentos’ e o prêmio‘INOVA 2011’ na Categoria Embreagem. “E jáneste ano alguns indicadores nos colocamcomo a 2ª melhor Assistência Técnica e nosdistingue entre as melhores empresas deapoio telefônico e garantia, de acordo compesquisa da Cinau”, antecipa.Edson Brasil, vice-presidente daDivisão Soluções em Produtos e Serviçosda Delphi para a América do Sul, avaliaque é necessário manter o nível de serviçosao mercado em um cenário de concorrênciamuitas vezes com a oferta deprodutos de procedência duvidosa, o quepressiona a rentabilidade.“Assim, priorizamos investimentos emtreinamento, informação, garantia e açõesde relacionamento com todos os nossosclientes. Este ano, tivemos que ser aindamais assertivos, intensificando ações degeração de demanda para impulsionarmos oaumento de nossa participação no mercado.Dessa forma, nos aproximamos do retornofinanceiro esperado pela corporação e, principalmente,da satisfação de nossos clientes”,afirma Brasil.APOSTA NA FIDELIZAÇÃOE DIVERSIFICAÇÃOEm seu primeiro ano de atuação no mercadode aftermarket, o foco da Schulz foi afidelização de clientes. “Nós tínhamos a certezade que não seria uma entrada fácil, umavez que as vendas de autopeças não estavamtão aquecidas como em anos anteriores ehavia uma forte concorrência. Então, desde oinício, a nossa estratégia foi apostar na fidelizaçãodos clientes, na diversificação das linhasde produtos e na entrada em novos segmentos”,especifica Renato Schmitt, gerente deDesenvolvimento da Schulz.A meta, diz ele, foi estabelecer padrõesinéditos de qualidade, preço e atendimentono segmento em que atuam (compressorese componentes para freios de veículos pesados).“Esses três pontos são fundamentaispara o mercado, mas estavam sendo poucotrabalhados pelos concorrentes.Detectamos a oportunidade e procuramospreencher essa lacuna. Em menos de umano consolidamos a marca Schulz no mercado<strong>automotivo</strong>, temos um elevado índice desatisfação dos clientes e atingimos as metasde vendas planejadas”.Resultado que Schmitt comemora. “Comesses resultados, ganhamos o apoio daempresa para seguir investindo no desenvolvimentode mais aplicações, novas linhas deprodutos e formas inovadoras de suporteaos clientes”, enfatiza.AMPLIAÇÃO DO PORTFÓLIOE SEGMENTAÇÃONa Affinia, Sabrina Carbone, gerentede Marketing, conta que apesar de o mercadode aftermarket este ano não ter crescidocomo o esperado, a Affinia veio apresentandobons resultados ao longo dosmeses. “Foram várias as medidas tomadas,ligadas principalmente à gestão estratégicados negócios. Estivemos atentos emonitorando muito nossos preços paraposicioná-los em seu devido lugar, umavez que a guerra de preços se intensificoubastante no mercado e vender o produtono preço certo foi crucial”.Neste ano, a Affinia complementou oportfólio de produtos em várias linhas, principalmenteem componentes de suspensão,e se empenhou no cadastramento de novositens em toda a cadeia de distribuição.“Também unificamos nossos centros logísticosde Extrema e Guarulhos para ganharmoscompetitividade logística e melhorarmos aperformance de atendimento. Além disso,reduzimos gastos e ampliamos investimentosnas marcas do nosso portfólio, principalmentena marca Nakata, conquistandomaior share of mind e reconhecimento deROBERTO CARBONE, DA SCHAEFFLER
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