EDITAL RP-PGE 034-2012- Catracas - Caixa Econômica Federal

Pregão Eletrônico nº 034/7062-2012 - fls. 40/68A CAIXA se reserva o direito de desinstalar, remanejar e reinstalar os EQUIPAMENTOS objeto destecontrato, através dos serviços de seus empregados ou de outro fornecedor, conforme lhe convier técnica efinanceiramente, mantida esta contratação.Constitui ônus da CAIXA fornecer toda a mão-de-obra e material necessário à embalagem, remoção,desembalagem e colocação do EQUIPAMENTO em seu novo local de instalação, inclusive transporte eseguros.Prazos de Atendimento.Os prazos de atendimento dos chamados e de execução dos serviços serão contados da seguinteforma:A efetiva solução do chamado deverá ser concluída em 03:00 (três) horas úteis contadas a partir dohorário de abertura do chamado à CONTRATADA.Para as unidades existentes com mais de 50 Km distantes das capitais, ou dos municípios comUnidade de Segurança da CAIXA, com malha rodoviária pavimentada será acrescido ao prazo de solução01:00 h para cada 50 KM ou fração.Para as unidades existentes com mais de 50 Km distantes das capitais, ou dos municípios comUnidade de Segurança da CAIXA, sem malha rodoviária pavimentada será acrescido ao prazo de solução03:00 h para cada 50 KM ou fração.Entenda-se por hora útil o período compreendido entre 08h00 às 18h00 do horário local da localidadeda unidade onde se encontra instalado o equipamento, em dias úteis.Obs.: Para qualquer efeito do contrato, e se necessário, o marco zero do município da Unidade deSegurança da CAIXA será o parâmetro inicial para cálculo de distância até as Unidades da Caixaatendidas.O técnico deverá se deslocar com ferramenta e equipamentos necessários para a reparação e/ousubstituição de peças, de forma imediata.Endereço das unidades de segurança da CAIXA.Nome .........: SEGURANCA SAO PAULO, SPSituacao .....: AtivaEndereco .....: R. TAMANDARE, 649 AND 2Bairro .......: LIBERDADECidade .......: SAO PAULOCEP ..........: 01525 001Procedimentos adotados nos chamadosA Unidade de Segurança da CAIXA abrirá o chamado para a CONTRATADA, através de serviço 0800,fax, ticket em sistema automático de abertura de chamado ou preferencialmente por página WEB ou e-mail,informando a Unidade da CAIXA solicitante, o modelo, o número de série do equipamento, o problemarelatado, o código do item de serviço a ser executado e o número do chamado registrado internamente pelosistema de atendimento da CAIXA, também chamado de SIATE - Sistema de Atendimento.A CONTRATADA deverá usar o mesmo número do chamado registrado no SIATE.Quando da chegada do técnico à unidade solicitante, este deverá preencher no RAT, a data e horáriode início do atendimento.Concluído o serviço, o técnico registrará o problema detectado, os procedimentos executados,ratificando o código do item de serviço informado na abertura do chamado, a data e horário do término.