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Estratégia Vendas
Problema 3
Ausência de um
programa de qualidade
no atendimento ao cliente
Sem uma metodologia objetiva que ajude
a identificar os motivos pelos quais não
se fecha determinada venda, a empresa
varejista não chegará a lugar algum. Segundo
o consultor Juan Pablo Rodriguez,
“muitas empresas, principalmente as
menores, acreditam que não têm estrutura
para criar um programa efetivo de
atenção ao cliente, o que é um tremendo
erro. Não há custos financeiros para criálo,
o que há é muito trabalho!”.
Solução
Criar o programa de mento ao cliente imediata-
atendimente.
Tenha como meta os
seguintes pontos: cumpra as promessas;
respeite o tempo do cliente, sendo
justo com a espera dos pedidos; seja obsessivo
com detalhes — desde a cor da
parede até a maneira como se atendem
os clientes que entram na loja —; respeite
o sigilo: deixe o cliente tranquilo
sobre qualquer negócio que façam, ele
precisa estar seguro de que nenhuma
informação sobre ele será comercializada;
aja para corrigir os erros: significa
que sua empresa reconhece os erros,
que qualquer pessoa erra. Lembre-se: o
cliente descontente pode vir a ser sua
melhor propaganda se você estiver preparado
para resolver o problema dele e
deixá-lo satisfeito com o resultado.
Liberte as
amarras dos
antigos hábitos
Problema 4
Vendedores e gerentes
são os únicos
responsáveis pelas vendas
É claro que são os vendedores e gerentes
que têm a responsabilidade de vender
e atender clientes todos os dias e
fazer com que a loja progrida. Mas esse
QUANDO NÃO EXISTEM ESTRATÉGIAS
DE VENDAS CLARAS E OBJETIVAS,
OS VENDEDORES NÃO APLICAM
NENHUMA ESTRATÉGIA
tipo de cultura nas empresas varejistas
pode causar problemas quando uma
parte da empresa que não está diretamente
ligada às vendas fica livre para
não “participar” do progresso e dos
avanços que, na verdade, beneficiam a
todos, inclusive a eles. É uma cultura
que gera comportamento negativo em
diversos funcionários da empresa.
Solução
A filosofia que deve prevalecer
desde os cargos mais altos de
uma loja de instrumentos musicais
e áudio consiste em difundir que
a responsabilidade da venda é de toda
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