Método Tronco Comum - Book - V2.6

Antes de iniciar a discussão da disciplina de Gestão por Processos, é necessário definir alguns conceitos que serão
fundamentais para a compreensão da metodologia. Tais conceitos serão os blocos com os quais construiremos conceitos mais
complexos, assim, seu entendimento auxiliará a compreensão do Método de Gestão por Processos e suas etapas.
O QUE É GESTÃO?
É um conjunto de tarefas que buscam garantir a execução
eficaz dos recursos disponíveis para conseguir-se atingir
objetivos propostos. Diz-se que gerir é tomar decisões e
implementá-las
O QUE SÃO PROCESSOS?
É uma sequência de atividades logicamente ordenadas que
tenham como objetivo a produção de um produto ou
serviço
COM A GESTÃO POR PROCESSOS, PODEMOS...
• Melhorar a eficiência do serviço e aumentar a
satisfação do paciente;
• Viabilizar a transformações de processos
• Implantar sistemas de uma maneira mais ágil e com
menos transtornos.
Na administração pública, se ouve muito falar em processos. Contudo, muitas vezes os processos mencionados no
ambiente de trabalho são processos administrativos, enquanto o objeto de estudo da metodologia são os processos de
negócio.
PROCESSO ADMINISTRATIVO
Conjunto de documentos que
fornecem informação, análise e a
parecer, suscetível de consulta,
estudo, prova e pesquisa
Coleção de atividades que
possuem um ou mais insumos e
geram um ou mais resultados que
representam agregação de valor
ao cliente.
PROCESSO DE NEGÓCIO
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