FHOX 201 - setembro/outubro 2019

SETEMBRO/OUTUBRO 2019 · | 23
e entrega”. O empresário complementa que busca
na tecnologia novas formas de interagir e aprimorar
o relacionamento com o cliente, investindo na
experiência com suas marcas e produtos.
Ainda com essa filosofia em mente, Romero lançou
em 2019 a plataforma Kabox, em parceria
com a Print One, voltada para o usuário amador.
Nela o cliente pode montar um álbum direto com
fotos do celular.
“Para nós o projeto Kabox agregará no atendimento
de nossos produtos e serviços para o segmento
‘amador’. Conhecer e aprimorar o modelo de navegação
e compra de álbuns contribuirá para conquistarmos
novos mercados, com produtos mais
adequados e, principalmente, acessíveis para nossos
consumidores virtuais”, afirma Romero.
PIC ART:
PAIXÃO POR ENCADERNAR
Abordando o mercado de outra forma, mas
com destaque igualmente interessante, atua a
Pic Art, sediada na Vila Olímpia, zona sul da
cidade de São Paulo. Há quatro anos no setor,
o empresário Dario Ferarege conta que a
ideia de entrar no ramo foi do antigo sócio,
Henrique Ferarege, devido a uma necessidade
de um cliente ao qual prestavam consultoria,
voltada a processos, produtos e pessoas.
“Esse cliente especial que atua no ramo fotográfico
de parto e possui um grande volume de
contratos, estava tendo problemas com homologação
de encadernadoras nas normas da ISO
9001”, conta Ferarege. “Esta é uma parte da produção
na qual fotógrafos terceirizam trabalho e
estes fornecedores devem cumprir tanto o prazo
quanto a qualidade, para que o cliente final não
seja prejudicado”. Um desajuste nesse processo
pode acarretar uma perda de credibilidade do
fotógrafo junto ao cliente. Assim surgiu a Pic Art.
Voltado para um público de fotógrafos profissionais,
Ferarege afirma que estar antenado nas
tendências de mercado é um dever, como em
qualquer segmento. Mas além disso, umas das
principais preocupações da empresa é dar atenção
especial ao cliente durante a elaboração do
material, para que o produto final saia exatamente
conforme o desejo do fotógrafo.
“O nosso processo de criação de produtos é confeccionado
junto aos nossos clientes profissionais.
Cada fotógrafo tem sua linha, aquilo que o agrada
e faz sentido para quem ele presta serviços. Ganhamos
mercado com esse atendimento e essa
maneira de ser da Pic Art.”. Aliás, para Ferarege, a
verdadeira encadernação é artesanal. “Cada álbum
é único, assim como a sua história. Por isso envolvemos
pessoas apaixonadas por essa atividade em
nossa produção”.
Evidentemente a empresa também não abre mão
da tecnologia nos negócios. Para a Pic Art, é um
artifício que ajuda na gestão e no dia a dia de produção.
Principalmente nos canais de vendas. “Hoje
temos uma plataforma web na qual o cliente escolhe
o produto, configura, diagrama on-line e envia
o conteúdo para impressão e encadernação. Tudo
em poucos cliques, de maneira inteligente”, conta.
“Os três pilares de atendimento da Pic Art: Qualidade,
Prazo e Atendimento Intimista”. Dario Ferarege
Por fim, Ferarege fala que tem sentido cada vez
mais pessoas, de todas as idades, adeptas à impressão
de fotos. Fato esse que o deixa otimista
com o futuro. Ele comenta que o feedback de
seus clientes é de que fotos armazenadas na
nuvem quase nunca são acessadas novamente,
perdendo o seu valor. “A foto impressa é uma
recordação palpável e, dependendo do insumo
da impressão, dura por gerações.”.