Caixa de Ferramentas AIR Anvisa
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Após essa investigação inicial, o problema <strong>de</strong>ve ser<br />
<strong>de</strong>limitado <strong>de</strong> modo claro, evitando ambiguida<strong>de</strong>s.<br />
Deve-se evitar utilizar os seguintes termos para <strong>de</strong>fini-lo:<br />
ausência, carência, falta <strong>de</strong> capacida<strong>de</strong>, baixa qualida<strong>de</strong>,<br />
entre outros. Esses termos induzem o que é chamado <strong>de</strong><br />
“Problema Solução” que é aquele cujo a própria solução<br />
está presente na negação do problema. A fim <strong>de</strong> evitar que<br />
os problemas regulatórios se enquadrem na categoria <strong>de</strong><br />
Problema Solução é indicado utilizar-se a ferramenta<br />
Problem Push. Trata-se <strong>de</strong> uma ferramenta que auxilia na<br />
elevação do problema a um nível mais amplo e melhor<br />
<strong>de</strong>finido.<br />
Segundo o Guia <strong>de</strong> <strong>AIR</strong> da Casa Civil os problemas são<br />
multifacetados, possuindo muitas causas ou origens e<br />
afetando vários grupos ou atores <strong>de</strong> modos diferentes,<br />
com intensida<strong>de</strong>s distintas. Nestes casos, é importante<br />
consi<strong>de</strong>rar e investigar vários aspectos e os principais <strong>de</strong>les<br />
são quais as causas ou indutores do problema, e quais suas<br />
consequências.<br />
Durante a i<strong>de</strong>ntificação das consequências do problema<br />
principal é importante fazer as seguintes perguntas:<br />
• Esse problema causa o quê?<br />
• Quais as consequências imediatas <strong>de</strong>sse problema?<br />
Uma vez i<strong>de</strong>ntificado o problema principal e suas<br />
consequências, torna-se necessário investigar quais as<br />
causas do problema. Estas são as condições, situações,<br />
comportamentos que necessitam ser alterados para evitar<br />
que o problema volte a ocorrer<br />
Ao longo do brainstorming <strong>de</strong> <strong>de</strong>finição das causas e<br />
consequências é indicado o uso das ferramentas:<br />
Construindo o problema, Diagrama do problema, Ishikawa,<br />
Future Wheels, 1-2-4-ALL e 5 porquês.<br />
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