Negócios Janeiro 2020

# 309 | janeiro de 2020 | www.sebraesp.com.br | 0800 570 0800 | facebook.com/sebraesp youtube.com/sebraesaopaulo twitter.com/sebraesp instagram.com/sebraesp | Versão impressa - 250 mil exemplares
Emerson Domingues de Oliveira,
do empório Trem Mineiro, uma
das 17 empresas participantes
do programa na região
GESTÃO DENTRO
DO MAPA
Empreendedores de Parelheiros, bairro distante 35 quilômetros do Centro de São Paulo,
se reúnem em projeto do Sebrae-SP voltado ao desenvolvimento local
Pág. 8
Referência em vendas na TV,
Ciro Bottini revela seus truques
Pág. 3
Lanchinhos saudáveis ganham
mercado em novos formatos
Pág. 4
2020: como se preparar para
vender nas principais datas do ano
Pág. 6

2 | JORNAL DE NEGÓCIOS
Nova musculatura
para os pequenos
TIRSO MEIRELLES,
Presidente do Sebrae‐SP
Gostaria de propor uma reflexão sobre a genialidade
do empreendedor brasileiro e os motivos
que o impedem de ser tão ou mais bem-sucedido
que seus pares estrangeiros.
Tomemos o caso de João do Amaral Gurgel,
engenheiro-empresário que, em 1969, abriu as
portas da montadora automobilística Gurgel em
Rio Claro, interior de São Paulo, com o objetivo de
produzir veículos 100% nacionais. Em 1974, apresentou
ao mercado o Itaipu E-500, o primeiro automóvel
elétrico da América Latina. Em 1996,
questões financeiras, falta de incentivo e concorrência
desleal levaram ao encerramento das atividades
e do sonho do senhor Gurgel.
Pouco mais de 50 anos se passaram desde a
inauguração da fábrica e ainda hoje os empreendedores
não decolam – ou aterrissam precocemente
– por não contar com a segurança de
investimentos e políticas públicas de longo prazo
que os apoiem efetivamente, em especial nos primeiros
anos de atividade.
Em 2019 tivemos iniciativas importantes que
apontam nessa direção, como a aprovação das reformas
previdenciária e trabalhista, a promulgação
da Lei da Liberdade Econômica e a criação das Empresas
Simples de Crédito (ESC), que vão baratear
o crédito e aumentar a oferta para os pequenos
negócios. Nessa área, acertamos ainda parceria
com Banco do Brasil para qualificar em educação
financeira os pequenos negócios a fim de ampliar o
acesso a serviços e soluções bancárias, bem como
apoiar a expansão das ESCs. As primeiras mil empresas
de crédito em atividade devem injetar recursos
na ordem de R$ 20 bilhões por ano. Uma ótima
notícia, já que 90% dos pequenos negócios não solicitaram
crédito bancário porque é difícil e caro.
No Sebrae continuamos investindo na evolução
de nossos serviços a fim de melhor apoiar os empreendedores
na jornada de aprimoramento da
gestão da empresa. No ano passado, realizamos
quase 3 milhões de atendimentos a 1,5 milhão de
empreendedores e empresários e expandimos
nossa atuação junto às startups, preparando esses
empreendimentos para serem acelerados e
consolidados no mercado.
Em 2020, o Sebrae será ainda mais digital, usando
a tecnologia para conhecer melhor as angústias
do empresário e levar soluções na medida, no momento
em que ele precisa. Vamos aprofundar nossa
presença multicanal, com acesso de qualquer
lugar, 24 horas, sete dias por semana, graças à tecnologia
e à expansão da rede de parceiros no Brasil
e no exterior. Rede esta que também vai abrir novos
mercados para produtos e serviços oriundos dos
pequenos negócios, além de intensificar as atividades
de educação, enraizando nas futuras gerações
o comportamento empreendedor. Serão mais de
300 mil alunos, do ensino fundamental ao superior.
Ao sincronizar os marcos regulatórios, as
políticas públicas e os investimentos em capacitação
e produção às realidades de hoje e dos
próximos 50 anos, abrimos caminhos para o ganho
de musculatura de negócios criados por brasileiros
geniais. Está dada a largada para 2020,
o ano do empreendedorismo.
Destaques
Centro de Referência em Inovação Sebrae oferece espaço de coworking gratuito
O Centro de Referência em Inovação
Sebrae (Crie) oferece, gratuitamente, 30
posições de coworking para empreendedores
que buscam desenvolver projetos
e negócios inovadores e digitais. O espaço
incentiva a troca de ideias, o compartilhamento
de experiências e a colaboração
de diferentes profissionais, com
o objetivo de formar equipes com perfis
complementares e negócios de sucesso.
Segundo Ricardo Sergio Martins,
consultor do Sebrae-SP e responsável
pelo gerenciamento do espaço, localizado
no bairro de Campos Elíseos, ainda
há outros benefícios. “Estamos sempre
em contato com os empreendedores que
utilizam o coworking para entender as
necessidades deles. A partir disso, realizamos
mentorias, eventos temáticos,
rodadas de negócios e até adaptamos os
espaços disponíveis no prédio para que
esses empreendedores tenham todas as
ferramentas necessárias para desenvolver
a startup.”
Para Thiago Lopes, CTO da Entregali
e um dos empreendedores que utilizam
o coworking do Crie há mais de um ano,
outro diferencial são as oportunidades:
“Em um dia qualquer, ao sair da sala
para tomar um café, encontrei um investidor
renomado que participava de
um evento promovido pelo Sebrae-SP.
Não perdi tempo, fiz um pitch da minha
startup e trocamos cartões”.
O espaço pode ser utilizado de
segunda a sexta-feira, das 8h às 20h,
com exceção de feriados. Além das
mesas para até 30 pessoas, também
estão disponíveis salas para reuniões,
cabine para videoconferências, espaço
para eventos, acesso à internet e
estacionamento. Para utilizar esses
serviços gratuitamente, basta preencher
o formulário disponível em:
bit.ly/coworking-campos-eliseos.
Para outras informações acesse:
https://inovacao.sebraesp.com.br/

EDIÇÃO 309 | JANEIRO DE 2020 | 3
Entrevista do mês
‘Venda! Venda! Venda!’
O apresentador Ciro Bottini, referência em varejo pela TV, fala sobre como ser um bom vendedor
Dono um estilo marcante de
vender produtos na TV, o
apresentador Ciro Bottini
conseguiu sucesso e grande identificação
entre telespectadores e
consumidores de diferentes faixas
etárias e classes sociais. Além da
sua agenda nos programas do Shoptime,
ele viaja o Brasil com palestras
motivacionais sobre vendas, atendimento
e marketing direto. Segundo
ele, “um empreendedor de sucesso
é um supervendedor”. Em conversa
com o Jornal de Negócios, o assunto
não poderia ser outro: vendas.
É possível ser um bom empreendedor
sem saber vender?
Bottini: “Um
empreendedor
de sucesso é um
supervendedor”
Divulgação
xonada uma ideia senão o próprio
criador? Estamos sempre vendendo
alguma coisa, um produto, serviço,
projeto, ideia e a nossa marca pessoal.
Não é só o vendedor que vende,
o arquiteto vende, o engenheiro vende,
o contador vende, todos vendem.
O profissional liberal precisa gerar
valor para a sua marca, ser autoridade
no que faz, e a estratégia passa
por criar conteúdo para as redes
sociais, estar atento às novidades do
setor, fazer campanhas impulsionadas
para a geração de leads, manter
ações de relacionamento constantes
com a clientela, promover eventos
e reunir pessoas com potencial de
compra e relacionamento.
Para termos sucesso em qualquer
atividade, precisamos aprender
a vender. Não adianta ter qualidades
incríveis se o mercado não
conhece o que está sendo oferecido.
Atenção, empreendedor: é fundamental
que as habilidades de venda
estejam presentes na sua vida. Você
tem de buscar investimentos, suporte,
equipe, fornecedores e, para
tudo isso terá de vender sua ideia de
maneira apaixonada. Tenha bons
técnicos trabalhando no seu negócio,
mas não se esqueça de que você
é o principal embaixador da sua
marca. Venda! Venda! Venda!
Quais as características do
bom vendedor?
Fazer com que o cliente se sinta
a pessoa mais importante do
mundo. As habilidades sociais determinam
o sucesso do vendedor.
Venda é um processo emocional,
precisamos encantar o cliente em
cada detalhe. Energia, entusiasmo,
simpatia, animação, motivação,
resiliência, determinação, inteligência
emocional, olho no olho,
usar o nome do cliente, falar como
amigo, sorrir, demonstrar vontade
genuína de entregar soluções que
surpreendam, criar uma poderosa
marca pessoal. Não deixe de dar
um show na hora de apresentar
seus produtos; o bom vendedor
também tem seu lado artista.
Quais os erros mais comuns
que um vendedor comete?
Achar que só aquela venda importa.
Queremos é fechar a primeira
venda e muitas outras, mas isso
não pode acontecer a qualquer custo,
precisamos criar uma relação
de longo prazo para manter a credibilidade.
É necessário entender o
perfil do cliente e o que ele precisa.
Apresentar produtos e serviços sem
a convicção necessária também é
um problema, já que dessa forma
o vendedor não demonstra acreditar
no que vende. O profissional de
vendas deve oferecer aquilo que os
clientes não encontram no mundo
digital, como calor humano, emoções
verdadeiras, escuta ativa, argumentação
baseada em benefícios
e um alto poder de persuasão.
Como encantar o cliente
quando o produto é básico,
sem diferencial e enfrenta
muita concorrência?
Quem quer se diferenciar precisa
basear o seu trabalho em relacionamento
e entender que todos os pontos
de contato são importantes, a começar
pela prospecção digital. Onde
estão nossos clientes em potencial?
Na internet. É lá que também precisamos
estar para impactar os possíveis
compradores. Campanhas
online são imprescindíveis para
mostrar que existimos. No primeiro
contato devemos criar valor para a
nossa marca, vender os diferenciais
e atrair as pessoas. A partir daí, fazer
contato personalizado, devemos
falar com cada lead, fazer convites,
enviar vídeos curtos gravados especialmente
para cada um.
Alguma estratégia de vendas
para o profissional liberal,
já que ele é a própria empresa e
o próprio produto ou serviço?
Um empreendedor de sucesso é
antes de tudo um supervendedor.
Quem vai vender de forma apai-
O comportamento do consumidor
mudou muito nesses anos
em que o senhor está na TV?
O comportamento é completamente
diferente de quando comecei
a vender pela TV, há 30 anos.
O mundo está em mudança contínua
e isso nos obriga a acompanhar
o movimento imposto pelo universo
digital. Antes, praticamente
tudo o que falávamos na TV era
aceito como verdade irrefutável, já
que o cliente não tinha como interagir
ou questionar. Hoje o cliente
está mais exigente, bem informado,
questiona e interage o tempo
todo. Se não for bem atendido, vai
para as redes e reclama.
Algum conselho para o
dono de um pequeno negócio?
Trabalhe muito. Nada vai acontecer
se você não se envolver completamente.
Contrate sempre as
melhores pessoas e ofereça a elas
uma perspectiva de crescimento.
Atue sempre como o principal
vendedor/motivador/evangelista
da sua ideia. Conheça seu cliente.
Transmita energia. Contagie
sua equipe, fornecedores, clientes,
todo mundo. Todos os clientes são
importantes. Mantenha ações de
relacionamento constantes com
o mercado. Nunca deixe de fazer
propaganda. Mantenha sua marca
viva na mente do cliente.

4 | JORNAL DE NEGÓCIOS
Lanchinhos saudáveis
A partir de demandas pessoais e do mercado, empresas
Marta Moraes criou a Qpod
a partir de uma necessidade
pessoal e hoje busca investidor
Gisele Tamamar
Saem os salgadinhos industrializados,
as frituras e as
bolachas recheadas e entram
em cena as frutas, os bolinhos de
cacau e os chips de legumes. Com
o crescente interesse dos consumidores
por uma alimentação mais
saudável, o mercado de snacks – ou
“lanchinhos” – ganhou diversidade
e desperta o interesse de empreendedores
em busca de um negócio
com potencial.
Pipoca de semente de flor de
lótus, grão de bico com chocolate
e chips de batata doce liofilizada
fazem parte da linha de produtos
da Qpod, empresa criada pela empreendedora
Marta Moraes a partir
de uma necessidade pessoal. “Eu
era a louca da marmita e levava
frango com batata doce para todos
os lugares”, lembra.
Foi em uma feira do setor que ela
conheceu o processo de liofilização,
técnica que congela os alimentos e
remove todo o líquido, mantendo
os nutrientes – a mesma tecnologia
utilizada na comida dos astronautas.
O que começou com uma ideia
para resolver o problema de transporte
e conservação da marmita virou
um negócio. Seis meses depois
de conhecer a tecnologia, Marta
começou a criar os produtos, fazer
testes de sabor e lançou a marca
Qpod. “Comecei batendo de porta
em porta nas lojas. Hoje, consegui
entrar em grandes redes e ter visibilidade,
mas ainda sou pequena.
Crescemos muito no boca a boca
e com degustações”, conta. Atualmente,
a empreendedora está em
busca de investidores para sustentar
uma expansão.
Na avaliação da consultora do
Sebrae-SP Simone Haduo, o crescimento
do mercado de snacks saudáveis
é motivado pela busca de
alternativas de alimentação mais
práticas, mais rápidas, mais saudáveis
e que gerem conveniência.
Para quem está de olho no mercado,
a consultora destaca o segmento
de grab and go, ou seja, o “pegue e
leve”, como um nicho de alto valor,
não só para investir exclusivamente
na produção de snacks, mas também
como uma oportunidade para
restaurantes, padarias, cafeterias,
que podem inovar com a implantação
desses produtos. “É importante
criar uma experiência de consumo
positiva, sensorial e adequada dentro
do negócio. Não será apenas embalar
o que já se vende. Ter cuidado
na elaboração e como oferecer o

EDIÇÃO 309 | JANEIRO DE 2020 | 5
ao gosto do cliente
investem em novos modelos para os snacks naturais
Oura empresa que aposta no modelo
de assinatura é a Made in Natural,
de São Paulo, que começou há
cinco anos, quando um dos sócios,
Fabio Aubin, enxergou uma oportunidade
para vender opções de lanproduto
é fundamental para o êxito
do negócio”, destaca.
Outra recomendação da consultora
é respeitar a sazonalidade da
matéria-prima, fator importante
que terá impacto nos custos, além
de informar os detalhes nutricionais
no rótulo e a origem dos produtos,
nos casos de produtos orgânicos
e locais. Segundo Simone, a
valorização da cadeia de alimentos
e a descrição da forma de atuação
da empresa são muito bem vistos
pelo novo consumidor, assim como
um posicionamento de negócio que
valoriza a agricultura familiar com
pequenos produtores e alimenta a
sustentabilidade. “O consumidor
está muito mais consciente e exigente.
Ele poderá se tornar fiel não
somente pelo sabor, mas também
pelo legado e proposta da marca, do
seu conceito verdadeiro e fiel ao que
vende e entrega”, destaca.
CANAIS DE VENDA
A empresa ainda pode diversificar
os canais de venda, desde a criação
de lancheiras empresariais até
o formato de assinaturas para atender
pessoas que trabalham em casa,
crianças e profissionais da saúde.
Foi o nicho de lancheiras escolares
que chamou a atenção da assistente
social Larissa Souza, moradora
de Ji-Paraná (RO). Mãe de Ester
e Beatriz, Larissa atuava em sua
área de formação e se desdobrava
para preparar uma lancheira com
opções saudáveis para as filhas. “Tinha
dificuldade na variação e, às vezes,
caía no produto industrializado
para tentar diversificar”, conta.
Ao conversar com as outras
mães, descobriu uma realidade de
consumo dos pequenos de 90% de
produtos industrializados, fritos ou
com embutidos, como salsichas. “Eu
fiquei chocada e tive a ideia de preparar
a lancheira dessas crianças. As
mães não mandavam opções saudáveis
não porque não queriam, mas
porque não tinham tempo”, afirma.
Depois de conversar com os pais
e com uma amiga nutricionista,
Larissa formulou o cardápio e deu
início à empresa Snack Saudável. No
primeiro dia de atuação, ela conseguiu
18 clientes. No fim da semana,
já eram 60 mensalistas. “A demanda
começou a crescer e o telefone não
parava de tocar”, lembra. O modelo
de negócios chamou a atenção de interessados
em abrir uma franquia.
“Pensei: se eu não vender essa ideia,
alguém vai copiar e fazer isso. Contratei
uma empresa especializada e
formatamos o negócio”, diz Larissa.
A rede começou a se expandir por
outras cidades de Rondônia e logo
chegou a outros Estados. Hoje, a empresa
conta com 60 unidades em 15
Estados. A franquia tem investimento
inicial de R$ 72 mil, e o franqueado
precisa de um imóvel para instalação
da cozinha para produção dos
kits, compostos por uma fruta, um
suco e uma opção de carboidrato.
Os mais requisitados são: bolinho
de cacau, pão de hambúrguer artesanal,
pão de queijo, pizza artesanal
marguerita e cookie com pipoca. As
lancheiras são entregues um pouco
antes do recreio e os clientes podem
optar por uma assinatura mensal
para a entrega diária. O pacote em
São Paulo, por exemplo, custa R$
195 por mês.
8 em cada 10
brasileiros afirmam se
esforçar para ter uma
alimentação saudável
ches práticos, saborosos e saudáveis.
“Compramos em grande quantidade
diretamente de pequenos produtores
e fazendeiros espalhados pelo
país para chegar à mesa das pessoas”,
explica Aubin. Além da assinatura,
a empresa mantém a venda
online tradicional e direta para escritórios
de empresas e lojas.
O empreendedor ainda vê muitas
oportunidades de crescimento
SAÚDE À MESA
DADOS DA PESQUISA “A MESA DOS BRASILEIROS”, REALIZADA PELA
FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DE SÃO PAULO (FIESP).
71%
afirmam optar por
produtos mais saudáveis
mesmo que tenham que
pagar mais por eles
para o negócio, mas tem consciência
da concorrência crescente com
empresas maiores e tradicionais no
mercado. “Basta verificar as gôndolas
das lojas para perceber a ampla
variedade de produtos de qualidade.
É um mercado que precisa de
volume para sobreviver, e para ganhar
volume precisa estar pronto
para concorrer em preço e qualidade
com peixes grandes”, diz.
82%
Percepção que predomina é que se alimentar
de maneira saudável custa muito caro
Grau de conhecimento sobre o
mercado de alimentação saudável
Orgânicos: 66% conhecem
Sustentáveis: 48% conhecem
Funcionais: 35% conhecem
Obs: Foram ouvidas 3 mil pessoas em 12 regiões metropolitanas do País. A pesquisa foi divulgada em 2018.
Larissa Souza, da Snack
Saudável, transformou ideia de
lancheira saudável em franquia

6 | JORNAL DE NEGÓCIOS
Planejamento para
Começar 2020 com o pé direito é o objetivo de todo o empreendedor. Fique
Patricia Gonzalez
O
começo do ano é o momento
ideal para colocar no papel o
planejamento para as vendas de
sua empresa, especialmente para aqueles
que trabalham no varejo. Com o calendário
em mãos, algumas datas comemorativas
são quase que obrigatórias e
devem ser pensadas com antecedência.
Assim, o empreendedor consegue pôr
em prática ações efetivas para estimular
as vendas e garantir um bom desempenho
durante todo o ano.
De acordo com o consultor de negócios
do Sebrae-SP Davi Jeronimo, algumas
comemorações têm impacto tão forte
no desempenho de vendas anual que
devem ser planejadas com pelo menos
três meses de antecedência. “Existem algumas
comemorações do calendário que
são feitas para gerar lucro, vender muito
sem desconto. Já outras são importantes
para promover a queima de estoque
e ajudar o empresário a fazer inventário
de suas mercadorias”, explica.
Para auxiliar na tomada de decisões
e montar sua estratégia para 2020, confira
a seguir o calendário com datas importantes
e as sugestões para você se
antecipar e montar um planejamento
mês a mês.
JANEIRO
CARNAVAL
25 de fevereiro
Uma das primeiras decisões que o empreendedor precisa tomar já
em janeiro é sobre o funcionamento de sua loja nos dias de Carnaval.
O planejamento precisa levar em conta os dias em que o estabelecimento
vai funcionar. Estabelecer metas para compensar os
dias de portas fechadas em outros meses também é uma ação a
ser planejada.
Para os que optarem por abrir as portas, fiquem atentos ao planejamento
de dias e horários de funcionamento – bem como aos
produtos que serão disponibilizados para venda, afinal, o Carnaval
exige estoque voltado para as comemorações e criatividade para
atrair clientes.
ABRIL
MAIO
DIA DAS MÃES
10 de maio
A data é o segundo maior período
de vendas, só perdendo
para o Natal. Uma sugestão
para alavancar as vendas é
levantar o valor médio gasto
pelos clientes no último Dia
das Mães, conhecer o perfil
do público que já comprou na
loja e criar ações para atender
este público específico. É uma
data que trabalha muito com
venda afetiva, então é estratégico
conhecer a realidade
do cliente.
DIA DOS NAMORADOS
12 de junho
Em 2020, o Dia dos Namorados
cairá em uma sexta-feira.
É uma data que costuma gerar
muitas compras de última
hora, mas mesmo assim
o planejamento de estoque
é muito importante para não
descapitalizar o negócio devido
a uma negociação ruim
com fornecedores.
PREPARE-SE PARA:
SETEMBRO
HALLOWEEN
31 de outubro
A comemoração do Dia das Bruxas tem crescido muito no Brasil
nos últimos anos, por isso merece atenção especial. É importante
se preparar para ter produtos específicos para a data – e qualquer
tipo de estabelecimento comercial pode aproveitar o momento.
Lojas de roupa, por exemplo, podem vender camisetas temáticas.
As lojas de bairro podem se beneficiar ofertando produtos que
ajudam a comemorar o dia, como fantasias e kits de doces, já que
muitos clientes não estão dispostos a encarar maratona de compras
dos centros de comércio popular.

EDIÇÃO 309 | JANEIRO DE 2020 | 7
um feliz ano novo
de olho no calendário para realizar uma boa estratégia de vendas
FEVEREIRO
MARÇO
DIA DA MULHER
8 de março
O Dia da Mulher tem ganhado cada vez
mais importância em tempos de discussão
sobre o papel da mulher na sociedade
e sobre empoderamento feminino.
Por isso, é importante dedicar-se ao
planejamento de vendas para a data
com pelo menos um mês de antecedência.
Ter uma boa vitrine e investir
na divulgação é essencial. Uma dica é
avaliar que tipos de produtos fizeram
mais sucesso nos anos anteriores.
DIA DO CONSUMIDOR
15 de março
Esta data pode ser vista como oportunidade
para trabalhar o relacionamento
com seus clientes: é possível criar
uma boa proposta de descontos para
os fregueses mais próximos e também
produzir conteúdo exclusivo para chamar
a atenção desse público.
PÁSCOA
12 de abril
A Páscoa é uma data muito positiva para
vendas no primeiro semestre, por isso,
o planejamento das ações deve ser feito
com pelo menos dois meses antes. É
importante verificar quais as tendências
nessa época, planejar estoque, olhar
o histórico de vendas do ano anterior.
Todo o varejo pode se beneficiar da
Páscoa – não apenas quem vende chocolates.
É possível pensar em ações para
aproveitara data, mas não é o momento
para promoções ou queima de estoque.
O foco é faturamento e lucro.
DIA DO FRETE GRÁTIS
Última semana de abril
Dos mesmos criadores da Black Friday e
o da Cyber Monday, as lojas focadas em
e-commerce devem aproveitar o Dia do
Frete Grátis: data que traz 24 horas de
ofertas especiais no comércio eletrônico.
Grandes sites – como Amazon e Mercado
Livre – já usam. É uma oportunidade para
focar em produtos que estão “sobrando”.
Realizar combos de vendas para ajudar
no giro das mercadorias também pode
ser uma opção. Faça uma análise sobre o
preço de cada produto para não perder
muita margem por conta do frete grátis.
JUNHO
JULHO
AGOSTO
DIA DO AMIGO
20 de julho
O Dia do Amigo ainda não é tão explorado
pelo comércio, mas é uma data
que está se popularizando. Vale a pena
investir na criatividade e bolar presentes
com preço baixo e que estimulem a
compra de pequenas lembranças para
movimentar o mercado.
DIA DOS PAIS
9 de agosto
É uma data que chega a rivalizar em
movimento com o Dia das Mães. Também
é uma boa ocasião para trabalhar
com o comércio afetivo, sempre
baseado em pesquisas sobre as vendas
dos anos anteriores para montar
boas estratégias.
DIA DAS CRIANÇAS
12 de outubro
Uma das datas com maior volume de
vendas para o varejo. A demanda é
muito alta mesmo nas semanas antecedentes.
Por isso, o planejamento deve
ser feito com pelo menos três meses de
antecedência. Esse tempo é importante
para trabalhar a parte de marketing
e fazer uma gestão de estoque atenta
– negociando preços e prazos com os
fornecedores.
DIA DO CLIENTE
15 de setembro
O Dia do Cliente também é uma oportunidade
para estreitar relacionamento
com seu público consumidor.
É uma data que pode ser usada para
estimular metas de vendas internas,
fazer renovação de estoque, atrair
novos clientes e trabalhar a fidelização
dos já existentes.
OUTUBRO
NOVEMBRO
DEZEMBRO
NATAL
25 de dezembro
O Natal é a data mais importantes
para vendas do ano. É uma época em
que todos podem vender bem. Para
essa ocasião, investir em uma vitrine
atraente é essencial. Planejamento de
estoque, negociação com fornecedores
sobre prazos de entrega e pagamento,
bem como o conhecimento
sobre o histórico dos anos anteriores
são pontos essenciais para ter sucesso
nessa data. Por lidar com tantos
detalhes, a orientação é que o planejamento
seja feito com, no mínimo,
três meses de antecedência.
BLACK FRIDAY
27 de novembro
Para estar bem preparado para a Black
Friday, é ideal que o empreendedor
tenha um inventário de produtos
bem elaborado. Isso porque esse dia
– ou até o mês, como tem se tornado
comum no Brasil – é uma excelente
oportunidade para renovar o estoque
e eliminar produtos que estão guardados
em grande quantidade, ganhando
com o volume de vendas. Ao conseguir
reduzir o estoque excedente, o fluxo de
caixa melhora e abre-se espaço para
receber mais produtos para o Natal.
CYBER MONDAY
1ª semana de dezembro
O Cyber Monday é a data criada para
ajudar a alavancar as vendas logo após
a Black Friday. É voltada principalmente
para o e-commerce, mas as lojas físicas
também podem aproveitar. Aqui, a
ideia é desenvolver ações digitais para
atrair o público e fazer a “queima da
queima” do estoque.
FESTAS
O empreendedor deve estar focado
nas vendas de Natal e períodos de troca.
O movimento é intenso e a logística
pode ser complexa. O empreendedor
do varejo precisa vender, fazer o fluxo
de estoque, receber e efetuar trocas.
Por isso, o importante é uma logística
desenhada com antecedência – tanto
de processos como de pessoas.

8 | JORNAL DE NEGÓCIOS
DENTRO
Empreendedores de Parelheiros, extremo sul de São Paulo, transformam
Marlene e a filha Kelly Pereira
Francisco estão à frente de um
restaurante que funciona há 30
anos em Parelheiros: déficit no
caixa era crônico
Ana Carolina Nunes
Parelheiros está a 35 quilômetros
em linha reta do marco
zero no centro de São Paulo,
na Praça da Sé. Localizado no extremo
sul da Capital, é o maior dos
32 distritos da cidade em território
e também o menos populoso.
O distanciamento geográfico deixa
a região com cara de cidade do interior.
As áreas agrícolas do entorno
e a circulação de carroças e cavalos
ajudam a reforçar o clima rural.
Mas o distrito também possui
uma considerável atividade comercial
e de serviços, seja como parte
da rota ecoturística, já que é uma
área de trilhas e cachoeiras, seja
no centro do bairro de 140 mil habitantes.
Por estarem tão distantes
do coração da metrópole, os empresários
da região acabavam ficando
fora do radar, como em um mercado
à parte. Vocações locais, como o
turismo e a produção de orgânicos,
não eram trabalhadas em todo o
seu potencial.
A realidade de um grupo de empreendedores
de Parelheiros, porém,
começou a mudar a partir de
uma iniciativa do Escritório Regional
Capital Sul do Sebrae-SP, que
iniciou em agosto de 2019 um projeto
multissetorial focado no desenvolvimento
local com as pequenas
empresas do distrito. Um levantamento
feito com os empreendedores
locais apontou que muitos ainda
tinham dificuldades em relação à
administração e ao planejamento
das atividades empresariais.
O Restaurante da Marlene foi
uma das 17 empresas participantes
do projeto do Sebrae-SP na
região. Foi lá que funcionou, também,
a sala de aula para os módulos
teóricos do projeto – uma vez
que a distância para o escritório do
Sebrae-SP, em Santo Amaro, inviabilizaria
a participação de muitos
empreendedores da região. Para
Kelly Pereira Francisco, que administra
o estabelecimento junto com
a mãe, a Marlene, o programa serviu
como um “choque de realidade”
sobre a administração do restaurante
por quilo. “Não acreditei
quando vi que trabalhava com um
prejuízo tão grande”, conta Kelly.
O consultor de negócios do
Sebrae-SP Felipe Chiconato, que
está à frente do projeto na região,
diz que não é possível generalizar,
mas a maior parte das pequenas
empresas – seja onde for – é desorganizada
financeiramente e, entre
as que possuem algum tipo de organização,
poucas sabem interpretar
as informações. “A desorganização
financeira é um enorme problema,
pois o empreendedor não tem clareza
sobre como está a sua empresa,
se ela dá lucro ou sobre o que precisa
ser melhorado”, comenta. O primeiro
passo para começar a organizar
as finanças, orienta o consultor,
é entender que é preciso no mínimo
seis controles financeiros: o registro
de venda, o controle de caixa,

EDIÇÃO 309 | JANEIRO DE 2020 | 9
DO RADAR
negócios com programa do Sebrae-SP voltado ao desenvolvimento regional
contas a receber e a pagar, fluxo de
caixa e demonstrativo de resultado
(DRE). “Essa é a estrutura mínima
de controle”, diz.
Os módulos da primeira fase do
programa incluem: gestão financeira,
planejamento estratégico, marketing,
gestão de pessoas, inovação
e design thinking e acesso a mercados.
A primeira turma do projeto
continua as atividades até o meio do
ano. Em janeiro estão abertas as inscrições
para a segunda turma, com
início das atividades em fevereiro.
No restaurante de Kelly, com 30
anos de história, um grande problema
eram as dívidas, que pareciam
só crescer, um problema crônico de
déficit do caixa. “Pegava empréstimos
sem saber o que realmente precisava.
O caixa ficava negativo e não
sabia o motivo”, lembra a empreendedora.
Com a dinâmica agitada do
dia a dia de um restaurante por quilo,
a organização da gestão ficou em
segundo plano, com zero registro
de vendas, sem controle dos gastos
ou de quantos clientes passavam
pelo estabelecimento diariamente,
um controle feito no “olhômetro” ou
baseado nos pratos sujos na pia.
“Os empréstimos e auxílios de
crédito, como o cheque especial,
estavam funcionando como medida
emergencial, mas sem resolver,
de fato, o problema nas contas da
empresa. É como ter um furo na
caixa d’água e ir colocando mais
água para compensar a perda, mas
sem consertar o furo”, explica Chiconato.
Não à toa, o sentimento
de Kelly era o de “trabalhar muito
sem ver o resultado”.
Medidas como organizar a rotina
de contas, reduzir custos, adequar
os preços e até um novo processo
de contratação que fosse mais
assertivo foram mudanças de gestão
que impactaram nos negócios
em apenas três meses de projeto.
Entre setembro e outubro do ano
passado, ainda no final da primeira
fase do programa, as vendas cresceram
17% e o restaurante registrou
lucro pela primeira vez em 2019.
Mas uma das principais mudanças
foi o de posicionamento no setor de
alimentação, ao diferenciar seu serviço
dando destaque aos produtos
orgânicos – a região de Parelheiros
é um polo de produção de alimentos
orgânicos –, uma característica
muito valorizada no mercado.
SEM ‘ACHISMO’
Dono de duas unidades do empório
Trem Mineiro, Emerson Domingues
de Oliveira começou a participar
do projeto com planos de abrir
a terceira unidade do empório, mas,
após a primeira fase do programa,
entendeu que a melhor estratégia
talvez seja justamente o movimento
oposto: o de fechar uma das duas
unidades e centrar esforços em apenas
uma. “O ‘achômetro’ é a pior das
ferramentas de gestão que existem.
Com ferramentas como a DRE, por
exemplo, conseguimos enxergar de
forma muito diferente as contas”,
diz Oliveira, que administra o negócio
junto com uma sócia, Marlete
Gonçalves Fermiano.
Da mesma forma que o Restaurante
da Marlene, Oliveira e Marlete
também passaram a posicionar
melhor o diferencial do empório, o
café mineiro com grãos selecionados.
A lição de casa incluiu ainda
organizar melhor a contabilidade
da empresa e assumir a missão de
reduzir custos e aumentar receitas.
Os próximos passos incluem investimento
em marketing digital e o
lançamento de um programa de assinaturas
dos produtos do empório.
“O programa traz para a realidade,
faz repensar os conceitos e trabalhar
de maneira mais profissional”,
afirma o empreendedor.
Apesar de atuar em segmento
bem diferente, a cabeleireira Dulce
da Silva Cavalcante Gonçalves tem
questões muito semelhantes às dos
colegas do projeto. Com duas unidades,
sendo uma delas com um
alto custo de aluguel, Dulce também
não tinha noção exata do movimento
do salão.
PROJETO MULTISSETORIAL
17 empresas
participantes
meses
11 duração total
OBJETIVOS
• Despertar
valorização
regional
• Geração de
emprego
e renda
• Atração de
investimentos
ETAPAS
Capacitações
Acesso a mercado
Ferramentas de gestão
Inovação
Consultoria in loco
Emerson Domingues de Oliveira,
do empório Trem Mineiro: sem
mais “achômetro” na gestão
Em se tratando de um salão de
beleza, a organização começou na
comunicação visual do estabelecimento,
com mudança na fachada,
melhorias internas e a definição de
um uniforme. Dulce também readequou
seus preços para o público-alvo,
redefinido após estabelecer um
novo perfil de seu estabelecimento.
As próximas ações também terão
como foco as ações de marketing
do negócio.
Na avaliação de Felipe, o projeto
faz com que os empreendedores entendam
que eles são os protagonistas
de seus negócios. “O empresário
entendeu que a responsabilidade é
dele e ele precisa se mexer para fazer
as coisas acontecerem”, conta.
O consultor diz ainda que a maior
mudança do grupo foi comportamental.
“Todos tiveram melhoras
significativas. Entendem melhor o
próprio negócio e começam a enxergar
oportunidades onde até então
viam apenas fraquezas e barreiras”,
conclui.
Parelheiros
INDICADORES
• Mais
competitividade
• Aumento do
faturamento
das empresas
• Redução de
custos
• Inovações

10 | JORNAL DE NEGÓCIOS
Bons contatos e negócios
Manter uma rede de relacionamentos é fundamental para o sucesso do empreendimento
Patricia Gonzalez
Ter uma boa rede de contatos,
com pessoas que troquem
conhecimento, possibilitem
parcerias, e novos negócios e auxiliem
no seu trabalho. Assim é o networking,
prática que pode contribuir
muito para o sucesso de uma empresa
de qualquer setor.
O networking se faz investindo
em relacionamentos, mostrando
interesse pelas pessoas e suas realizações,
oferecendo colaboração,
marcando presença em eventos do
setor, falando de seu empreendimento,
entre outras ações (veja ao lado).
“Hoje, os clientes têm muitas opções
para comprar um produto ou
serviço e fazer uma boa escolha em
meio a tanta oferta é tarefa complicada.
Aí está a importância de um
bom networking”, explica Esmeralda
Queiroz, consultora de negócios
do Sebrae-SP. “A maioria das pessoas
consulta seus amigos e conhecidos
em busca de indicações para
ajudar suas escolhas. Um empresário
que trabalhe bem seu relacionamento
com parceiros e clientes
terá mais chances de ampliar seus
negócios, pois será sempre lembrado
como uma boa referência.”
Hoje em dia, a rede de contatos ultrapassou
os limites do ambiente físico
– como encontros e eventos corporativos
– e abrange também o universo
digital. As redes sociais imprimiram
ainda mais rapidez na circulação da
informação, influenciando diretamente
a maneira como as pessoas
se comunicam, se relacionam e fazem
negócios. Saber o que os outros
falam a respeito do seu empreendimento
e ter boas avaliações em sites
voltados ao seu mercado pode ajudar
a obter resultados significativos.
GRUPO DE CONTADORES
Atenta a essa realidade, a empreendedora
Lucia Regiane Rodrigues
participou do grupo de segmento
setorial do Sebrae-SP em
2016 voltado a contadores, seu ramo.
Após o programa, os 28 participantes
formaram um grupo em uma
rede social e mantêm contato para
trocas de conteúdos e trabalhos.
“Criamos o grupo Contabilizando
Sucesso. A ideia é que um possa indicar
o outro para trabalhos, pois
cada profissional tem a sua especialização”,
explica.
Além disso, os participantes
também trocam conteúdos técnicos
e organizam happy hours para relacionamento
e apoio mútuo. Dentro do
grupo também já houve parcerias para
trabalhos e até fusão de empresas.
Ainda durante o curso, Lucia
também criou – com mais duas participantes
– um canal no YouTube
chamado Clube das Contadoras.
Atualmente, elas têm cerca de 3 mil
seguidores, a maioria contadores.
“Descobrimos que nossos colegas
de profissão não têm tanta habilidade
para falar sobre gestão e nós
nos juntamos para atender a essa
necessidade”, explica.
Além do networking, a empreendedora
destaca a importância do
programa de segmento setorial do
Sebrae-SP para abrir os horizontes.
“Esse programa foi a grande virada
em minha vida. Mudei completamente
a minha forma de atuação.”
Para participar do programa Soluções
Setoriais, basta procurar o
escritório do Sebrae-SP mais próximo
ou entrar em contato pelo telefone
0800 570 0800.
MUITO ALÉM DE UMA SIMPLES LISTA DE NOMES
Quando se fala em networking, muita
gente pensa em uma lista de cadastro onde
temos os nomes de pessoas com quem nos
relacionamos profissionalmente, com o
telefone, o e-mail e data de aniversário
para que não nos esqueçamos de cumprimentá-las
e entrar em contato quando
precisamos de uma informação ou favor.
Porém, o verdadeiro networking vai muito
além de uma lista de contatos. Para ser
efetivo é necessário investir em relacionamentos,
que vão além de redes sociais e
troca de cumprimentos em datas festivas.
Algumas dicas importantes
Participe de eventos que estejam alinhados com os interesses de
seus negócios e de sua rede de contatos, prestigie seus amigos.
Tenha interesse real pelas pessoas, entenda o que elas fazem,
faça perguntas, a maioria das pessoas gosta de falar sobre
suas realizações.
Esteja presente com frequência para sua rede, comentando e
apoiando conforme necessário. É muito ruim aparecer somente
quando precisa de alguma ajuda.
Seja útil. Ofereça seu conhecimento e seus contatos para sua rede
quando necessário.
Fale sobre seus negócios, seus projetos, seus objetivos, para que
as pessoas saibam o que você faz e possam colaborar.
Mantenha-se atualizado, tendo condições de emitir opiniões
interessantes e relevantes para sua rede.

EDIÇÃO 309 | JANEIRO DE 2020 | 11
Habilidades
extras
A gestão de pessoas está situada
entre as quatro funções-chaves nas
organizações: gestão financeira; produção;
comercial (vendas) e gestão de
pessoas. Para que a empresa tenha um
desenvolvimento contínuo, é necessário
que essas áreas estejam funcionando
de forma equilibrada. A função
de recursos humanos envolve todas as
ações que têm como objetivo a integração
do funcionário na organização e o
aumento de sua produtividade. Essa
função trata dos temas:
• Recrutamento;
• Seleção;
• Treinamento;
• Desenvolvimento;
• Manter a mão de obra;
• Controlar a mão de obra ;
• Avaliar o desempenho das pessoas.
Para que esses processos sejam desenvolvidos
de maneira eficaz e possam
contribuir para o sucesso da empresa,
é fundamental o papel das lideranças.
Esse é um ponto crítico nas MPEs.
Raramente nos deparamos com uma
liderança efetiva à frente de uma pequena
empresa. Geralmente, podemos detectar
competência técnica para tocar
CRENILDO FREIRE ARAUJO
Consultor do Sebrae-SP
Como trabalhar a liderança
o negócio, mas há uma lacuna com relação
ao tema liderança.
Se liderar significa influenciar pessoas para
atingir resultados, há muito o que se progredir
nas MPEs, visto que o papel dominante
ainda é o de “tocador de negócio”.
O que fazer para começar a mudar este
quadro? Ter uma postura humilde, e assumir
que no seu negócio falta liderança.
Ações sugeridas:
• Aprender sobre liderança e desenvolvimento
do comportamento empreendedor,
por exemplo, com o curso
Empretec, no Sebrae;
• Ler sobre o tema;
• Contratar pessoas qualificadas;
• Delegar atividades;
• Estabelecer metas e cobrar resultados;
• Avaliar o desempenho da equipe;
• Definir a estrutura de cargos e funções
da empresa;
• Estabelecer o organograma da empresa;
• Definir, divulgar, praticar e cobrar as
regras internas da empresa.
A situação não vai mudar da noite para
o dia, mas agindo, de forma planejada,
com a participação de todos, os resultados
logo surgirão.
O Sebrae Responde é um serviço para tirar dúvidas de
empreendedores sobre a abertura de novos negócios e questões
relacionadas à gestão de empresas já em atividade.
Divulgação
WILSON POIT,
diretor-superintendente
do Sebrae-SP
Com os avanços da tecnologia, a
presença humana tem sido substituída
pela automatização em tarefas repetitivas
e nas que exigem menos habilidades.
Gradativamente, a inteligência
artificial vai ocupando cada vez mais
espaço no mundo corporativo.
A automação ainda não chegou a
atividades intelectuais e criativas, no
entanto, as transformações em curso
acabam também por requerer maior
qualificação da mão de obra, um dos
gargalos crônicos do Brasil. No ano que
vem, o país sofrerá com um déficit de
1,8 milhão de pessoas para vagas que
demandam especialização, de acordo
com pesquisa da empresa de recursos
humanos Korn Ferry, realizada com
executivos daqui.
Apesar de o mercado continuar
atrás de gente preparada tecnicamente
(e é imperativo estudar e se manter
sempre atualizado), o crescente
uso de robôs obrigará os profissionais
a desenvolverem outras habilidades,
conforme mostra estudo divulgado
recentemente pela International Business
Machine (IBM).
A análise indica que 120 milhões de
trabalhadores nas dez maiores economias
do mundo terão de se aperfeiçoar
nos próximos três anos por conta da
tecnologia. Porém, o mercado vai valorizar
as chamadas soft skills – características
relativas a comportamento e
personalidade. Ou seja, conhecimento
técnico não será suficiente, será preciso
aprimorar competências mentais,
emocionais e sociais.
A capacidade interpessoal permite
se adaptar e se comunicar melhor, lidar
com a pressão, ser colaborativo, maleável
e liderar. Tem total aplicação no
dia a dia do dono de uma micro ou pequena
empresa, que se relaciona com
clientes, fornecedores, empregados,
sócios, parceiros comerciais e experimenta
um leque enorme de situações.
O empreendedor tem de se refinar
nesse sentido, assim como deve
procurar qualificar seus funcionários
nesse campo para manter a competitividade
da empresa.
As máquinas e softwares podem tomar
o lugar das pessoas em diversos
casos, mas a inteligência emocional
tem sua cadeira cativa no mundo dos
negócios. Cabe ao empresário estar
atento à questão e construir um empreendimento
sintonizado com os novos
tempos.
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12 | JORNAL DE NEGÓCIOS
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Comercial
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EDIÇÃO 309 | JANEIRO DE 2020 | 13
AGENDA
FEIRAS DE
NEGÓCIOS
ELOGIE. SUGIRA. CRITIQUE. RECLAME.
Queremos ouvi-lo: 0800 570 0800
ouvidoria@sebraesp.com.br
EVENTOS
DO SEBRAE-SP
COUROMODA
Quando: 12 a 15/1
Onde: Expo Center Norte
Rua José Bernardo Pinto, 333 – Vila Guilherme, São Paulo-SP
Informações: www.couromoda.com
SÃO PAULO PRÊT-À-PORTER – FEIRA INTERNACIONAL
DE NEGÓCIOS PARA INDÚSTRIA DA MODA
Quando: 13 a 15/1
Onde: Expo Center Norte
Rua José Bernardo Pinto, 333 – Vila Guilherme, São Paulo-SP
Informações: www.saopaulopretaporter.com
FIOSP/CIOSP – CONGRESSO INTERNACIONAL DE
ODONTOLOGIA DE SÃO PAULO/FEIRA INTERNACIONAL
DE ODONTOLOGIA
Quando: 29/1 a 1/2
Onde: Expo Center Norte
Rua José Bernardo Pinto, 333 – Vila Guilherme, São Paulo-SP
Informações: www.ciosp.com.br
NOVA SERRANA- FEIRA E MODA SÃO PAULO 2020
Quando: 12 a 14/01
Onde: Palácio de Convenções do Anhembi
Av. Olavo Fontoura, 1209 – Santana, São Paulo – SP
Informações: http://nsfm.sindinova.com.br
SÃO JOSÉ DOS CAMPOS
PALESTRA DE APRESENTAÇÃO EMPRETEC
Quando: 21/1
Onde: Escritório Regional São José dos Campos
Rua Humaitá, 227, Centro
Valor: Gratuito
VALE DO RIBEIRA
NA MEDIDA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Quando: 20 a 23/1
Onde: Escritório Regional Vale do Ribeira
Rua José Antônio de Campos, 297 – Centro – Registro
Valor: R$ 240
RIBEIRÃO PRETO
NA MEDIDA GESTÃO DE PESSOAS
Quando: 21, 22, 23, 28, 29 e 30/1
Onde: Escritório Regional Ribeirão Preto
Rua Inácio Luiz Pinto, 280
Valor: R$ 280
CAPITAL SUL
LANÇAMENTO DO PROGRAMA INTEGRA AGRO PARELHEIROS
Quando: 21/1
Onde: Associação Campestre – Estrada da Barragem, 6.500 –
Parelheiros, São Paulo
Valor: Gratuito
FERTILIZER LATINO AMERICANO
Quando: 20 a 22/1
Onde: Hotel Renaissance
Alameda Santos, 2223 – Jardim Paulista, São Paulo
Informações: www.argusmedia.com
CAPITAL NORTE
EMPREENDA
Quando: 10 a 14/1
Onde: Rua Duarte de Azevedo, 280 – Santana, São Paulo
Valor: R$ 840
EXPEDIENTE
Publicação mensal do Sebrae-SP
Edição impressa
CONSELHO DELIBERATIVO
Presidente: Tirso Meirelles
ACSP, ANPEI, Banco do Brasil, Faesp, FecomercioSP, Fiesp, Fundação
ParqTec, IPT, Desenvolve SP, SEBRAE, Secretaria de Desenvolvimento
Econômico, Ciência e Tecnologia, Sindibancos-SP, Superintendência
Estadual da Caixa Econômica Federal.
DIRETORIA EXECUTIVA
Diretor-superintendente: Wilson Poit
Diretor técnico: Ivan Hussni
Diretor de administração e finanças: Guilherme Campos
JORNAL DE NEGÓCIOS
Unidade Marketing e Comunicação
Gerente interina: Marcelle Carvalho
Editores responsáveis e redatores: Gabriel Jareta (MTB 34769) e
Roberto Capisano Filho (MTB 46219). Assessores de imprensa:
Gisele Tamamar, Patricia Gonzalez e Rogério Lagos. Estagiários:
Anderson Freitas e Julia Sansoni. Imagens: gettyimages.com.
Diagramação: Bruna Santos, Daniel Augusto de Resende Neves,
Douglas da Rocha Yoshida, Gisele Resende Costa e Letícia Durães. Fotos:
Ricardo Yoithi Matsukawa – ME e Carlos Raphael do Valle – ME para o
Sebrae-SP. Apoio comercial: Unidade Relacionamento: (11) 3177-4784
SEBRAE-SP
Rua Vergueiro, 1.117, Paraíso
São Paulo-SP. CEP: 01504-001
PARA ANUNCIAR
(11) 3177-4784

14 | JORNAL DE NEGÓCIOS
LIVROS
O poder do não positivo –
como dizer não e ainda
chegar ao sim (Campus)
TEC &
A complexidade das
relações humanas fez surgir
especialidades até então
impensáveis. A negociação
e a gestão de conflitos são
um exemplo desta realidade.
O autor do livro, William Ury,
ficou internacionalmente
reconhecido justamente por
administrar conflitos e negociações entre empresas,
clientes e fornecedores. Mas os ensinamentos de Ury bem
podem se encaixar na vida pessoal, já que o que busca
essencialmente identificar são as formas de dizer “não”
e fatalmente chegar ao “sim” para aquilo que importa.
Negociação e administração
de conflitos (FGV)
A negociação está presente
de forma intensa na vida
contemporânea. Ao negociar,
nós nos envolvemos em trocas,
concessões e barganhas, nas
quais as questões em jogo
colocam em risco as relações
e criam oportunidades para
os relacionamentos. Competir
ou colaborar está entre os
principais dilemas presentes nas negociações. As ideias
propostas no livro indicam como se pode abordar
processos de negociação, visando acordos que satisfaçam
todas as partes envolvidas.
Saúde, cuidado e uma dose
de ousadia (Senac)
O autor João Paulo Nogueira
Ribeiro é reconhecido
como um médico com veia
empreendedora. O livro aborda
sua carreira e conta desde da
sua infância na pequena cidade
de Campos Gerais, localizado
no Estado de Minas Gerais,
onde passou a maior parte da sua vida, até a formação e
atuação em medicina. Ele é dono de uma visão inovadora
sobre o que é saúde, e é idealizador do Instituto Horas da
Vida, que é uma rede de médicos voluntários que oferece
consultas gratuitas para as pessoas em situação de
virurabilidade social.
GOVERNO DIGITALIZA SERVIÇOS DE LICENÇAS
E ALVARÁS
O governo digitalizou quase
500 serviços em 2019 e passou
a permitir que sejam feitos
totalmente pela internet ou em
aplicativos de celular operações
como pedidos de aposentadoria,
de licença maternidade, carteira
de trabalho digital e carteira
de vacinação internacional. Na
lista de serviços digitalizados
estão também licenças e alvarás
destinados a empresas. É possível, por exemplo, pedir pela internet autorização de
importação de produtos de origem animal, para revenda varejista de combustíveis
e até obter licenciamento mineral.
EMPRESA TRANSFORMA LIXO EM ENERGIA
LIMPA EM 70 HORAS
Lidar com lixo de forma inteligente e
ainda produzir energia e contribuir
no combate ao aquecimento
global. Com essa proposta, a RSU
Brasil desenvolveu uma tecnologia
adequada ao perfil do lixo brasileiro,
caracterizado pelo alto teor de
umidade e de carga de orgânicos.
Criada em 2010 e com sede em
Barueri (SP), a empresa converte
rejeitos de reciclagem e orgânicos em
biomassa com alto poder calorífico,
ou seja, com grande potencial de
reaproveitamento como matéria-prima energética. O processo demora cerca
de 50 a 70 horas para ser finalizado, dependendo da umidade inicial. A biomassa
produzida é isenta de contaminantes.

EDIÇÃO 309 | JANEIRO DE 2020 | 15
IDEIAS
COWORKING FORA DAS CAPITAIS
MOVIMENTARÁ MAIS DE R$ 20 BI ATÉ 2029
Pesquisa do Internacional Workplace
Group (IWG), dona das marcas Regus e
Spaces no Brasil, aponta que os escritórios
compartilhados fora das capitais movimentarão
mais de R$ 20 bilhões até
2029 no País, podendo gerar cerca de
71 mil empregos. Segundo a pesquisa,
mais de 157 mil pessoas trabalharão em
espaços de coworking em regiões fora
dos grandes centros urbanos brasileiros
nos próximos dez anos.
BETTER CALL SAUL (2015)
Derivada da bem-sucedida Breaking Bad,
a série “Better Call Saul” traz algumas
lições sobre marketing e vendas em suas
quatro temporadas. A atração tem como
personagem principal o advogado Jimmy
McGill, que usa diversas estratégias para
chegar a seu público-alvo, e que podem
servir de inspiração para a prospecção
eficiente de clientes.
VÍDEO: CONHEÇA A FAMOSA
LINGUIÇA DE BRAGANÇA
Com qualidade, uma estratégia de
marketing bem planejada e a ajuda do
Sebrae-SP, o produto ganhou destaque
no mercado.
Veja a história da Famosa:
https://youtu.be/dovENKUzMu4
Divulgação
PERGUNTE A QUEM ENTENDE
Quais estratégias tecnológicas o empreendedor
pode aplicar no seu e-commerce?
Por Marcelo Bernardino, head de Indústria e Consumo da
Minsait no Brasil
O uso de tecnologia
é sempre bem-vindo
para empreendedores.
O consumidor brasileiro
está cada vez mais
adaptado a comprar pela
internet, o que abre uma
oportunidade excelente
para quem deseja
ingressar nesse mercado.
Para se ter uma ideia, um
estudo conduzido pelo
PayPal mostrou que, entre maio de 2017 e o mesmo mês
de 2018, o número de e-commerces brasileiros aumentou
12,5%, atingindo a marca de 675 mil lojas virtuais.
Nesse cenário, como se destacar? Algumas estratégias
simples podem ajudar quem está começando a garantir
melhores resultados. É possível citar quatro delas: sites
responsivos, cross-selling, certificados SSL e chatbots.
Adotar sites responsivos é uma estratégia básica para
qualquer pessoa que pretende ir para o e-commerce.
Hoje, cada vez mais consumidores acessam sites de
compra pelo smartphone e ter um site de fácil navegação
é essencial para melhorar o índice de compras.
Com o cross-selling é possível usar a tecnologia para
direcionar clientes a comprar produtos similares às
buscas que têm feito dentro do site, fazendo novas
vendas para atuais clientes. Com estratégias simples,
é possível tornar isso possível e aumentar a receita de
diferentes sites.
Certificados SSL (Secure Socket Layer) são mecanismos
usados para codificar informações por meio da
criptografia. Basicamente, são essenciais para gerar
confiança aos olhos do consumidor e estimulá-lo a
consumir cada vez mais, gerando uma oferta diferenciada.
Por fim, chatbots são ferramentas de tecnologia que
podem ser úteis para e-commerces de todos os tipos.
Além de melhorar a experiência do usuário com a
redução do tempo de espera, garantem mais chances
de atendimento personalizado – e, portanto, passam a
sensação de agilidade relacionada à marca.
Tem alguma dúvida sobre como a tecnologia pode ajudar o
seu negócio? Pergunte a quem entende! Mande um e-mail
para imprensa@sebraesp.com.br.

16 | JORNAL DE NEGÓCIOS
Aquele cuidado extra
A veterinária Alessandra Corrêa montou uma clínica especializada em dermatologia animal
Alessandra Corrêa:
qualificação constante
para lidar com gestão
Anderson Freitas e Julia Sansoni*
“Em 1997, eu era sócia de
uma clínica veterinária em
Ribeirão Preto. Essa clínica
acabou não dando certo e montei
meu consultório dentro de uma pet
shop pertencente a outra pessoa,
que resolveu me vender a empresa.
Eu, então, tosava, lavava, limpava,
dava o troco, buscava cachorro,
fazia consulta e atendia cliente.
As coisas foram acontecendo e a
Mr. Dog & Cia foi crescendo. Como
eu dava banho nos cachorros, percebi
que a incidência de problemas de
ouvido e de pele nos animais era muito
alta. Entendi que havia demanda
para esse mercado. Vi que precisava
me especializar e decidi aumentar
meus conhecimentos na área de dermatologia.
Fiz estágio na Carolina do
Norte, nos Estados Unidos, durante
dois anos. Fui à universidade da Carolina
do Norte e também à universidade
de Minnesota.
Eu estava bem antenada desde o
primeiro dia que abri a porta da minha
própria empresa e sabia que era
importante cuidar do fluxo de caixa,
orientar o colaborador e lidar com a
parte burocrática. Fiz quase todos os
cursos do Sebrae-SP: Empretec, ALI,
fluxo de caixa, entre outros. No começo,
já havia decidido que tinha de
estudar, precisava me aperfeiçoar e o
Sebrae-SP foi realmente o caminho
que me deu bons frutos.
Acredito que o diferencial do meu
negócio é o atendimento. Como tenho
a empresa desde 1998, conheço
os clientes e sei o nome de todos os
animaizinhos. Além disso, acho importante
a parte de dermatologia,
especialidade que diferencia a minha
empresa das outras.
Acredito que temos de buscar ferramentas
para superar as dificuldades
e, para mim, as ferramentas foram
os treinamentos oferecidos pelo
Sebrae-SP. Temos de nos qualificar
cada vez mais.
Você consegue ser mais feliz
quando gosta muito daquilo que faz.
A questão empreendedora é nata.
Desde criança, eu já tinha um perfil
empreendedor, gostava de vender,
gostava de prestar serviço. Acho que
até pode ter vindo da minha mãe:
lembro que ela fazia queijo na fazenda
onde morava e eu vendia na cidade
para arrecadar fundos e poder comprar
alguma coisa que eu quisesse.”
*Estagiários sob supervisão dos editores