Edição 1.465 - PANROTAS

Edição nº 1.465 - Ano 29 | 7 a 13 de abril | www.panrotas.com.br R$ 11,00
Leonel Andrade,
CEO da CVC Corp
Como a maior crise da história do Turismo transformou o maior grupo do
Brasil no setor. E como essa transformação está mudando a indústria de
Viagens no País. Acompanhe o passo a passo de uma das semanas mais
agitadas na trajetória da CVC Corp

6 PANROTAS — 3 a 9 de fevereiro de 2021

3 a 9 de fevereiro de 2021 — PANROTAS
7

ÍNDICE
nº 1.465 | 7 a 13 de abril de 2021 | www.panrotas.com.br
Página 05
Editorial - Vacina e Viagem para todos
Página 06
Check-in - Recuperação judicial, nova
consolidadora e fusão de TMCs
Página 11
CVC Corp - Preparamos a linha do tempo para uma
semana tão movimentada
Página 18
BCD Travel - Agência de viagens corporativas
anuncia reestruturação na América Latina
PRESIDENTE
José Guillermo Condomí Alcorta
GESTÃO
José Guilherme Condomí Alcorta
TECNOLOGIA
Ricardo Jun Iti Tsugawa
EDITORIAL
Artur Luiz Andrade
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Editorial
VACINA E
VIAGEM PARA
TODOS
Alívio, alegria, esperança... Ao levarmos um parente ou amigo para vacinar ou ao vermos
as fotos no Portal PANROTAS dos integrantes do trade já vacinados é isso e
muito mais o que sentimos.
Alívio para esse aperto no peito e esse nó na mente que a pandemia tem feito questão
de não afrouxar. Alegria por ver a cura tão perto de nós. Esperança de que o setor de
Viagens e Turismo vai poder voltar a dar alívio, alegria e esperança a viajantes de todo
o planeta.
Como disse o empresário Guilherme Paulus ao ser vacinado, estamos nos preparando
para o Réveillon da Vida, da virada, da luz que demorou tanto a despontar no fim do
túnel. Um fim de ano para a história.
Até lá, porém, vemos os demais países reabrindo, refazendo planos, remarcando eventos
e ainda fica a dúvida: quando poderemos atravessar essas fronteiras? Quais serão
os requisitos para os cidadãos de um dos países que mais falharam ao combater
essa pandemia? Nosso passaporte terá uma marca negativa acompanhando nossas
viagens? Ou até o final do ano realmente já teremos pulado essa fase claudicante em
que só perguntamos se haverá vacina para todos, se todos vão querer ser vacinados
e se em 2022 o novo plano de vacinação será mais eficiente (sim, porque, pelo visto, a
vacina contra a covid é como a da gripe, sendo agregada a nossas rotinas de saúde).
Estamos pensando em 2022 e além? Mais perguntas, poucas respostas.
Vacina para todos, viagem para todos. Uma coisa está ligada a outra. Redescobrir o
Brasil e o mundo. Viajar de forma diferente, mas com emoções redobradas, experiências
mais valorizadas. Sem esquecer desses meses sombrios, para que nunca mais
sejam repetidos.
Vem, vacina. Vem, viagem. •
Artur Luiz Andrade
Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS
artur@panrotas.com.br
7 a 13 de abril de 2021 — PANROTAS
5

Check-in
As notícias da semana
+Lidas da semana
Portal PANROTAS
Toque nos links abaixo e
leia as notícias completas
Recuperação judicial
A Viagens Master, de Minas Gerais, anunciou, em 31 de
março, que a justiça aceitou seu pedido de recuperação
judicial. O procedimento é válido para a operadora nas
áreas de Turismo, lazer e eventos e deixa de fora outros
negócios do grupo, como a TMC Master Turismo.
A recuperação judicial, segundo o fundador da Master,
Fernando Dias, serve para que a empresa continue
operando normalmente em todas as suas frentes.
“Durante mais de 12 meses, fizemos o possível para
nos manter ativos e honrar todos os compromissos
assumidos, cortando custos, alterando rotinas e
processos, negociando prazos e contratos, na esperança
de ver o mercado e a vida voltarem ao normal.
Infelizmente o que se deu foi exatamente o contrário. A
crise recrudesceu com a chegada da segunda onda da
doença e a adoção de lockdowns ainda mais restritos”,
escreveu ele na carta.
Clique aqui e leia o comunicado
Clique aqui e leia a entrevista do Portal PANROTAS
com Fernando Dias
1 - Ex-gestores da CVC Corp, Falco e
Fogaça negam acusações
2 - CVC Corp: conselho recomenda
ação contra ex-administradores
3 - Senado aprova PL 5.638, que
cria programa emergencial para
Turismo
4 - KPMG retira risco de
continuidade da CVC Corp; CEO
está otimista
5 - Camilo abre consolidadora com
nomes conhecidos do trade
6 - O que Emerson Camilo pretende
entregar com sua nova
consolidadora
7 - CVC e Arley Silva rompem
contrato de master franquia no
Ceará
8 - LCA e Uniglobe Viajex anunciam
fusão e podem absorver mais
players
9 - CVC diz que tendência é ter
menos master franqueado, mas
não acabar
10 - Argentina suspende todos voos
para Brasil, Chile e México
Fonte: Portal PANROTAS
6 PANROTAS — 7 a 13 de abril de 2021

Toque na imagem e
leia a notícia completa
Nova fusão no corporativo
As TMCs paulistas LCA Viagens e Uniglobe Viajex anunciaram fusão e juntaram
uma carteira que soma 517 clientes. A nova empresa, chamada LCA Uniglobe,
se vê como uma das 30 maiores agências de viagens do Brasil, uma das
protagonistas do setor. No anúncio do acordo, as partes afirmaram que mais
empresas podem juntar suas forças à LCA Uniglobe em uma holding maior.
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Nova consolidadora
Emerson Camilo está de volta ao Turismo, setor onde atuou por 26
anos em companhias aéreas e consolidadoras como RexturAdvance,
Flytour Gapnet e Sakura. A Tailor Travel Services é aberta com nomes
conhecidos do trade e promete simplificar a vida do agente de viagens,
principalmente com tecnologia de ponta. "Não somos aventureiros", ele
garante em entrevista ao Portal PANROTAS.
7 a 13 de abril de 2021 — PANROTAS
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Pequeno alívio
O Plenário do Senado aprovou substitutivo
ao PL 5.638/2020, que cria o Programa
Emergencial de Recuperação do Setor de
Eventos (Perse) para auxiliar o Turismo.
De autoria do deputado Felipe Carreras
(PSB-PE) e de outros sete deputados, o
projeto prevê o parcelamento de débitos de
empresas do setor de eventos e Turismo
com o Fisco federal, além de outras
medidas para compensar a perda de receita
em razão da pandemia de covid-19.
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AA e Gol
Com a aprovação da proposta de parceria pelo
Conselho Administrativo de Defesa Econômica
(Cade), em 11 de fevereiro e 5 de março, a Gol
Linhas Aéreas e a American Airlines iniciam
seu acordo comercial, com facilidades e
benefícios tanto para passageiros quanto para os
distribuidores, como os agentes de viagens.
+Lidas da semana
PANCORP
1 - O que Emerson Camilo pretende
entregar com sua nova
consolidadora
2 - LCA e Uniglobe Viajex anunciam
fusão e podem absorver mais
players
3 - 'Hoteleiros se tornaram nosso
pior inimigo', diz agente de
viagens
4 - BCD Travel muda estrutura no
Brasil, com foco na América
Latina
5 - Estreia transatlântica da JetBlue
deve causar disrupção no
mercado
6 - Azul planeja operar em três
destinos inéditos em AM, MS e
SC
7 - Passaportes de vacinação não
devem eliminar testes PCR
8 - Vacinas e testes precisarão de
certificado digital, alerta WTTC
9 - CVC Corp: Ernst & Young substitui
KPMG na auditoria independente
10 - Passagens aéreas da China
mostram potencial para
retomada global
Fonte: Portal PANROTAS
8 PANROTAS — 7 a 13 de abril de 2021

Iata em novo
comando
Ex-CEO do Grupo IAG, de British e Iberia,
Willie Walsh é o novo diretor geral da
Associação Internacional do Transporte
Aéreo (Iata), substituindo Alexandre de
Juniac.
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Felipe Menezes / Inframerica
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Reclamações
e soluções
O Boletim de Monitoramento Aéreo
do portal Consumidor.gov.br, com
respaldo da Anac, lançou os índices
de reclamações e soluções dos
passageiros aéreos em relação às
companhias aéreas brasileiras. Veja o
desempenho de Azul, Gol e Latam em
2020.
Movimentação
de março
Veja os promovidos e
contratados do mês no
Turismo.
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7 a 13 de abril de 2021 — PANROTAS
9

12 PANROTAS — 17 a 23 de março de 2021

Mercado
Artur Luiz Andrade
SEGUE
O FIO
Tá confuso com a
semana agitada na
CVC Corp (mais uma,
aliás)? Fizemos essa
thread aqui na revista
para você se atualizar
sobre tudo o que
aconteceu e seus
desdobramentos, que
ainda vão se estender
por muitos meses.
Leonel Andrade
7 a 13 de abril de 2021 — PANROTAS
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1
Sexta-feira, 26 de março. Todos se
preparando para o megaferiado em
casa, para baixar os números recordes
de caso de covid-19 no País,
e eis que a CVC Corp decide soltar
seu balanço do quarto trimestre de
2020 e do ano todo consequentemente.
O resultado foi o esperado:
R$ 6,4 bilhões de vendas na Corp e
R$ 5,2 bilhões no Brasil, queda em
torno dos 70% e recuperação forte
no último trimestre (com dois milhões
de passageiros embarcados).
Já sabemos que 2021 começou
revertendo a recuperação do final
do ano passado, devido à segunda
onda de casos em todo o País e a
consequente onda de restrições nos
destinos turísticos.
2
Ainda na sexta-feira, quase madrugada de sábado,
a CVC Corp solta um fato relevante, com
a recomendação do Conselho de Administração
para que os acionistas entrem com ações de
responsabilidade contra ex-gestores, que seriam
responsáveis pelos erros contábeis de R$
362 milhões, entre 2015 e 2019. Havia uma expectativa
muito grande em relação a que ações
a CVC Corp tomaria depois de ter descoberto
essas distorções nos balanços de anos anteriores.
No dia 27 de abril, a assembleia decidirá
se vai cobrar responsabilidade de Luiz Eduardo
Falco, Luiz Fernando Fogaça (ambos ex-CEO da
CVC Corp), Leopoldo Saboya e Jacques Douglas
Varaschim.
Resultados
CVC Corp
12 PANROTAS — 7 a 13 de abril de 2021

Luiz Eduardo Falco
3
O sábado, 27, foi de repercussões via
WhatsApp e de ler as notícias sobre o
tema no Portal PANROTAS. Tivemos
mais de 31 mil usuários únicos na
sexta-feira, 26, e 22 mil no sábado,
27. Era o assunto do momento a possível
briga da CVC Corp contra seus
ex-gestores.
4
Luiz Fernando Fogaça
No domingo, Luiz Eduardo Falco e
Luiz Fernando Fogaça se manifestaram
por meio de comunicados. Eles
se mostraram indignados com a recomendação
do Conselho da CVC,
se defenderam, apontaram ações de
suas gestões e sinalizaram que a briga,
se houver, vai ser barulhenta.
5Segunda-feira, 29, ainda no meio do
megaferiado para ficar em casa, a
CVC Corp realiza a tradicional call
com os investidores, para comentar o
balanço. Em relação ao caso da possível
ação contra os ex-gestores, Leonel
Andrade, CEO da CVC Corp, disse
que o management da companhia
não se envolverá no assunto, que
será decidido pelos acionistas, e que
não há qualquer executivo no time de
gestores que tenha envolvimento com
os erros contábeis. Climão no ar.
7 a 13 de abril de 2021 — PANROTAS
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6 7
Ainda durante a call e sabendo da
cobrança por entregas das promessas
feitas em 2020 (ano cujo foco foi
a reestruturação financeira e organizacional
da CVC Corp), Leonel Andrade
prometeu que elas em breve
saem do papel, como o programa de
fidelidade, o de sustentabilidade e o
marketplace temático. Segundo ele,
a unificação de sistemas começará
pelo B2B, ainda este ano, e já sob a
marca única RexturAdvance.
AS PRIORIDADES
DA CVC PARA 2021
A expansão da VHC, de aluguel
de casas, foi citada muitas vezes
na call por Andrade, que chegou
a dizer que nos Estados Unidos já
há fila de reservas para as casas
do portfólio da empresa. Ele ainda
citou o programa de agentes autônomos,
que a RexturAdvance irá
tocar e que aumentará a presença
física da CVC Corp, sem concorrer
com as mais de mil lojas CVC. As
franquias, aliás, são mencionadas
sempre como fortalezas da CVC,
mesmo com a meta de se tornar
uma empresa 100% digitalizada.
14 PANROTAS — 7 a 13 de abril de 2021

Início da retomada:
4T20 Vendas e Embarques
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8Falando em franquia, uma
das perguntas na call foi
em relação aos contratos
com os master-franqueados.
Segundo Leonel Andrade,
não há um projeto
para acabar com essa figura
regional, mas que
a eficiência operacional
será cobrada. A tendência
é ter mais franquias
falando diretamente com
a matriz e menos masterfranqueados,
mas esses
não devem acabar.
9Três dias depois eis que o contrato
com Arley Silva, master-franqueado
no Ceará, terminou, depois de nove
anos. As 22 lojas do Estado agora
serão atendidas diretamente pela
matriz. O Portal PANROTAS apurou
que há pelo menos mais dois master
próximos do rompimento do contrato
com a CVC. Hoje eles são 42.
Arley Silva
10 11
Boa notícia que saiu da call com
investidores: a KPMG retirou o aviso
de risco de continuidade dos
negócios, mostrando que a CVC
Corp sobreviveu à crise e tem futuro.
Na sequência, a CVC Corp
anunciou que a KPMG cederá lugar
à EY, nova consultora independente
do grupo.
Elogiado pela forma como conduziu
a reestruturação financeira da CVC
Corp, Leonel Andrade agora está focado
na transformação digital e de
cultura da empresa. Seus clientes
internos (as lojas) aguardam ansiosamente
as entregas prometidas, o
mercado espera dados de retomada,
programada para o segundo semestre,
e os fornecedores estão experimentando
como é trabalhar com essa
nova CVC. Leonel Andrade acredita
que em setembro as vendas estejam
“normalizadas”, ajudadas pela vacinação
e já de olho no verão 2021/22.
16 PANROTAS — 7 a 13 de abril de 2021

12 13
O CEO da CVC Corp anunciou, ainda,
durante a live, as vendas de pacotes
para a Copa do Mundo do Qatar, no
fim de 2022, parceria para ser operadora
exclusiva do Rock in Rio, e a
diminuição da inadimplência, graças
a novo controle próprio de crédito.
“O trade vai sair da crise machucado,
mas vivo e diante de uma recuperação
rápida”, previu Leonel Andrade,
que completa um ano à frente da CVC
Corp nesse começo de abril. Com relação
à Argentina, ele afirmou que a
recuperação está mais lenta e que os
desafios são grandes, já que as vendas
internacionais chegam a 70%, enquanto
no Brasil ficam em torno dos
30%, com o doméstico dominando.
Ainda são esperadas algumas demissões
pontuais na CVC Corp, dentro da
reestruturação nas empresas compradas
recentemente, mas o setor
sabe que aos primeiros sinais de recuperação
das vendas no grupo, toda
a indústria se beneficia e, unida, conseguirá
chegar ao final de 2021 mais
forte e confiante.
Sobre a possível disputa com os exgestores,
ninguém arrisca palpitar.
Mas já há sinais de que uma outra
empresa grande do setor irá tomar
medidas parecidas. É o Turismo se
reinventando. •
La Casa Rosada,
Argentina
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Viagens corporativas
Beatrice Teizen
NOVA
ESTRUTURA
Marcos Marques Mariana Krisak Beat Wille
Com o intuito de fortalecer ainda mais a
atuação no Brasil, recentemente a BCD
Travel fez mudanças expressivas em sua
estrutura no País, com três executivos
promovidos. A TMC agora conta com um
novo vice-presidente para América Latina,
além de uma nova diretora de Operações
e diretor comercial focados nos negócios
brasileiros.
Paul Barry continua como country manager
para Brasil e Soely Oliveira como
diretora de Relações com Fornecedores.
Beat Wille, que anteriormente ocupava o
cargo de country manager México, agora é
vice-presidente sênior e diretor geral para
México e América Latina. Mariana Krizak
passou de head de Operações para diretora,
área que estava com a posição na diretoria
em aberto há pelo menos dois anos.
Já Marcos Marques, head de Program
Management, assume também a diretoria
comercial.
“Estamos focando nos fatores que conseguimos
controlar, na estabilidade, estratégia
da companhia. Nos estruturamos ainda
mais com a crise, criando um quadro
mais forte e ágil. Nos sentimos também
muito confortáveis com a estabilidade financeira
da BCD, solidez financeira é fundamental
para atravessar esse período.
18 PANROTAS — 7 a 13 de abril de 2021

São tempos difíceis para todo mundo,
por isso estamos ao lado dos nossos
parceiros, fornecedores e clientes, para
apoiar e ser apoiados”, comenta Marcos
Marques.
Por meio de pesquisas globais e locais,
a TMC passou a entender as expectativas
e realidades de cada um dos stakeholders
para saber a melhor forma
de atender. Agora, com mais informações
sobre a doença, vacina em vista,
protocolos criados, foram desenvolvidas
soluções, como o guia Back to
Travel e portal com informações Information
Hub, para ajudar no caminho
dos gestores de viagens e viajantes
corporativos.
“O ano de 2020 nos deu também a
oportunidade de nos adaptarmos a
um novo normal. Sempre tivemos uma
política de flexibilização diante das necessidades
dos clientes, mas o ano
passado nos mostrou isso ainda mais.
Focamos muito, além da inovação, no
treinamento dos colaboradores, aproveitamos
a queda de transações para
nos organizarmos para quando tiver a
retomada. O ano todo foi essa política
de conscientização dos funcionários.
Também caminhamos para a transformação
digital, que só nos trará ganhos”,
conta Mariana Krizak.
Estar próxima dos clientes foi um dos
pilares para a empresa sobreviver na
crise. Em 2020, a TMC registrou uma
retenção de 98%, sendo de 99% no
Brasil. Além disso, conseguiu superar
as metas de vendas em 118%. Para
passar por 2021, o foco seguirá sendo
a prestação de serviço, retenção de
clientes, estar próximo dos parceiros e
stakeholders, manter os níveis e atingir
os objetivos estabelecidos.
Na operação, a atenção principal de
Mariana será melhorar a experiência
do agente de viagens, concentrando na
tecnologia e inovação, com ferramentas
digitais adaptadas às mudanças
recorrentes da pandemia. Continuar o
engajamento interno, desenvolvendo
os funcionários para que eles tenham
posições de liderança ou mudança de
departamento, também está no radar.
“Na área comercial é manter os níveis
do que conseguimos nesses anos.
Atingir e melhorar, falando sempre
Paul Barry
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Soely Oliveira
com foco na experiência do viajante e do
gestor de viagens. Trabalhamos muito em
conjunto com o comercial e operacional
para que, no final, a satisfação de quem
viaja e das empresas seja atingida. Essa
reestruturação mostra o foco da BCD na
região, além da importância e potencial do
Brasil”, pontua Marques.
AMÉRICA LATINA
Com a indústria global de viagens totalmente
afetada pelo novo coronavírus, a
companhia vem ajudando os clientes a navegarem
na nova realidade e a retomarem
a confiança. Neste sentindo, vem trabalhando
fortemente como uma consultora,
coordenando com as equipes globais para
soltar informações ao mercado.
“Estamos trabalhando com um time bemsucedido
por muito tempo e, agora, com
a minha mudança de cargo, assumindo
como diretor executivo para América Latina,
estamos cuidando de projetos e programas
regionais, dando continuidade para
entregar mais tecnologia à região, padronizando
algumas plataformas de operação e
dando suporte aos diferentes times”, explica
Beat Wille, o novo country manager.
Apesar da queda nas transações, viagens
internacionais praticamente paradas, restrições
pelos países e diferentes decisões
tomadas pelos governos que acabam impactando
no Turismo, a empresa encontra-se
em uma posição financeira estável e
fechou 2020 com US$ 1,89 bilhão em vendas
na região, com um recorde de novos
clientes.
“Metade deste ano ainda será de uma recuperação
devagar, com um quarto trimestre
melhor, por conta do progresso da vacinação.
Neste tempo, vimos muitas mudanças,
com uma delas sendo o duty of care,
que vem aparecendo como uma prioridade
muito alta, especialmente na América Latina.
Sempre esteve presente, mas não era
o principal, comparado com EUA e Europa,
por exemplo", conta
Wille afirma ainda que a BCD tem um
grande interesse global de investir na
região latino-americana, com compromissos
de investimento de longo prazo.
Com uma rede bem construída que vai
do norte ao sul do México, Costa Rica,
Colômbia, Peru, Chile, Argentina e Brasil,
a ideia é continuar apostando no potencial
de crescimento, com mais investimentos
vindo, assim que a indústria começar
a retomada. •
20 PANROTAS — 7 a 13 de abril de 2021

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4 PANROTAS — 5 a 11 de agosto de 2020