revista empresarios de Outubro 2021 Especial 2021 Correta

Volta ao trabalho presencial: ServiceNow dá 4 dicas para garantir a resiliência dos
negócios
Ao passo que a sociedade começa a
enxergar uma possível retomada
dos serviços presenciais, é necessário
que as empresas estejam preparadas e
tenham um plano sólido de retorno ao
trabalho para a segurança de todos no
ecossistema empresarial. No entanto,
o momento pede uma série de novas
preocupações e cuidados – que, se não
tomados, permitem futuros riscos que
podem ser tão complexos e disruptivos
quanto foram em 2020.
E para ajudar as organizações neste desafio
da retomada, a ServiceNow apresenta
quatro passos para que as equipes
de Resiliência de Negócios (todas as
áreas estratégicas responsáveis por planejar
este momento) possam garantir
um retorno bem-sucedido ao trabalho:
1.Construir uma cultura de resiliência
A maioria das iniciativas de retorno
presencial será focada em pessoas e
espaços, e para que essa parceria seja
confiável para a empresa, certifique-se
de envolver todas as funções no processo
– do estagiário ao presidente.
Estabelecer uma cultura de resiliência
permitirá uma transição orgânica da
postura de “resposta à crise” para a de
“comportamentos estratégicos”, criando
novos parâmetros para o futuro do
trabalho.
Também é crucial incorporar os aprendizados
trazidos pelo cenário pandêmico,
como a digitalização dos fluxos
de trabalho para otimizar resultados e
o trabalho feito de qualquer lugar.
Organizações entendem hoje que a
aglomeração presencial não é necessária
para que haja produtividade individual
ou eficiência operacional.
2. Aumentar a visibilidade do
programa
O apoio ativo da liderança é essencial,
tanto operacionalmente quanto culturalmente.
A melhor maneira de manter
os líderes atualizados em tempo real é
por meio de painéis (dashboards) que
mostrem o status da resposta dos colaboradores
a qualquer ocorrência.
Esses dashboards podem ser facilmente
criados com base em uma ferramenta
de continuidade empresarial, como
a ServiceNow® Business Continuity
Management, na qual podem ser hospedados
todos os detalhes relativos ao
programa de retomada.
3. Tranquilizar funcionários,
clientes e fornecedores
Comunicação envolvente, atualizações
regulares e informações de fácil acesso
são fundamentais para dar tranquilidade
às pessoas e proporcionar um ambiente
de trabalho saudável e produtivo.
A plataforma e o aplicativo Now
Mobile facilitam divulgações e o compartilhamento
de informações.
Prestar atendimento aos clientes e parceiros
também é um imperativo – não
só para cumprir obrigações contratuais,
mas também para construir relacionamentos
baseados na confiança.
Afinal, as demais empresas também
estão (ou deveriam estar) no mesmo
processo de adaptação e precisam entender
claramente a nova postura de
resiliência.
1. Digitalizar seu programa
Digitalizar os fluxos de trabalho do
programa dará a velocidade, a agilidade
e a visibilidade em tempo real necessárias
para reagir rapidamente quando
ocorrer uma crise. A digitalização também
vai permitir que o programa de
trabalho com resiliência ganhe escala
conforme a empresa crescer.
Além disso, a mobilidade é mais um
benefício importante – e uma prioridade
para muitos colaboradores hoje
em dia, já adeptos à trabalhar independentemente
do lugar ou do dispositivo
utilizado. Há uma fórmula simples
para planejar a força de trabalho no
pós-pandemia: trabalho distribuído +
fluxos de trabalho digitalizados = mais
produtividade, eficiência e resiliência.
Aprendizado contínuo
Porém, o aprendizado é contínuo: não
deve se desperdiçar os aprendizados
de uma boa crise. Seja uma pandemia,
fechamento de escritório ou qualquer
outro acontecimento, há lições que podem
melhorar a responsividade e a efetividade
da organização.
A resiliência deve ser uma prioridade,
e não algo a ser considerado depois.
Se for possível criar uma cultura de
resiliência, colocando-a em todos os
processos e digitalizando fluxos de trabalho
para ganhar velocidade e escala,
não só estaremos preparados da melhor
forma, como também ajudaremos
a moldar o futuro do trabalho.
Sobre a ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) está fazendo
o mundo do trabalho ‘trabalhar melhor’
para as pessoas. Nossa plataforma
e soluções baseadas em nuvem oferecem
fluxos de trabalho digitais que
criam grandes experiências e aumentam
a produtividade dos funcionários
e da empresa. Para obter mais informações,
visite:
www.servicenow.com.br.
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