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Mala Direta
Básica
9912281412/2011-SE/SPM
Correcta Editora
NOVEMBRO 2023 • Nº 293 • ANO 28
conectando você ao mercado de seguros
IMPRESSO FECHADO
Pode ser aberto pela ECT
BMS Re
Empresa se fortalece no Brasil
Após nova aquisição, broker deixa claro para o mercado
a sua intenção de investir no País no longo prazo
ECONOMIA PRATEADA
O envelhecimento populacional gera problemas
e oportunidades para o mercado de seguros
GUERRA
Conflitos entre nações são riscos excluídos das apólices de
seguro, porém, também geram perdas em termos de resseguro

EDITORIAL
Oportunidades para os 60+
NOVEMBRO 2023 • Nº 293 • ANO 28
Há alguns meses eu comecei a conversar com o Marcos
Eduardo Ferreira, executivo que foi CEO da Mapfre e que,
em uma transição de carreira foi atrás de novas perspectivas
e começou a se especializar no mercado 50+. Ele fundou,
junto a dois sócios (Cristián Sepulveda e Arine Rodrigues), o Silver
Hub, uma aceleradora de startups ligadas à economia prateada.
Você pode encontrar esta matéria no site www.revistaapolice.
com.br.
O tema ficou na minha cabeça e foi aguçado por outro
comentário de um executivo do setor, desta vez o Fernando Coelho,
CCO da Inter Risk, que informou que de 20 contratações feitas
no último ano, mais de 50% eram de pessoas 50+.
O Brasil é um dos países que envelhece mais rápido no
mundo. Isso tem impacto em tudo, como políticas públicas, urbanismo,
revisão de legislações e de indicadores.
O tema da longevidade permeia vários setores do mercado
de seguros. Desde os cálculos atuariais para os seguros de
pessoas, passando pelo seguro saúde e a previdência privada. A
indústria do seguro precisa olhar com muito cuidado para a sua
responsabilidade diante do envelhecimento da população, mas,
também, deve vislumbrar as oportunidades que este fenômeno
geracional pode criar, tanto em termos de produtos quanto de
serviços.
Certamente, a tecnologia será uma grande aliada nesta
jornada do cliente, no caminho para criar produtos e serviços
customizados e que atendam a necessidade de cada cliente. Não
bastará apenas desenvolver os negócios de forma interligada,
mas será preciso envolver o consumidor para que ele cuide da
sua saúde física, mental e financeira ao longo de toda a sua vida.
Além disso, também contamos para vocês quais são os
impactos da guerra em Israel para os mercado de seguros, uma
vez que este é um risco excluído, mas que pode afetar diversas
carteiras e empresas.
Boa leitura!
Diretora de Redação
EXPEDIENTE
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Kelly Lubiato - MTB 25933
klubiato@revistaapolice.com.br
Diretor Executivo:
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ÍNDICE
Diversidade
A economia prateada está cada vez mais
presente na sociedade. O Brasil é um dos
países que envelhece mais rapidamente
no mundo, mesmo antes de formar a
sua poupança interna. Este fenômeno
demográfico gera grandes desafios e
oportunidades
>> PÁG. 20
Mercado
A guerra em Israel desafia o mercado de
seguros na interpretação do clausulado
de exclusão de coberturas. Especialistas
comentam as implicações e consequências
da guerra para o mercado de seguros global
>> PÁG. 26
04 entrevista
Ivan Gontijo, presidente do
Grupo Bradesco Seguros,
fala sobre a expectativa da
companhia em chegar a
R$ 100 bilhões em faturamento
em 2023, sem esquecer do
compromisso social de proteção
08 painel
12 gente
14 capa
BMS Re reforça sua postura
de continuar investindo no
Brasil, mesmo após a aquisição
da KNW. Segundo o CEO da
empresa, intenção é ser o melhor
broker de resseguros do mercado
18 publieditorial
Liberty Seguros divulga
campanha bem-humorada para
reforçar a importância do seguro
residencial. O conceito é “Não
espere por imprevistos para ter
sua casa protegida”
Os artigos assinados são de
responsabilidade exclusiva de
seus autores, não representando,
necessariamente, a opinião desta
revista.
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ENTREVISTA
IVAN GONTIJO
Não é possível dissociar
o que é seguro do que é proteção
O PRESIDENTE DA BRADESCO
SEGUROS, IVAN GONTIJO, FALA
SOBRE A META DA COMPANHIA
DE FATURAR R$ 100 BILHÕES EM
2023, SEM, ENTRETANTO, PERDER
DE VISTA SEU COMPROMISSO
SOCIAL DE DEVOLVER PROTEÇÃO
À SOCIEDADE
Kelly Lubiato
APÓLICE: Como o Grupo Bradesco Seguros
vai chegar aos R$ 100 bilhões de
faturamento em 2023?
O nosso canal principal de vendas
é o corretor de seguros, cada vez
mais especializado e consultor, oferecendo
informações de forma transparente
e conhecedor do cliente. Apenas
assim ele vai saber o momento adequado
para a oferta daquele produto, que
é o que eu chamo de Momento Mágico.
APÓLICE: Haverá um investimento em
cross selling para aproveitar este Momento
Mágico?
Nosso investimento em cross
selling é feito naturalmente, até por uma
questão de fomentar os produtos e dar
o equilíbrio necessário às carteiras que
viabilizem o atendimento ao consumidor
e também o negócio como um todo.
Esta meta nós nos auto impusemos,
de R$ 100 bilhões, não é apenas
de faturar o valor, mas de devolver à
sociedade o serviço e a proteção. Cada
seguro que é feito, é com o objetivo de
proteger. Não é possível dissociar o que
é seguro do que é proteção: os objetivos
estão interligados.
APÓLICE: A Confederação Nacional das Seguradoras revisou as
projeções de crescimento para o mercado de seguros em 2023,
chegando ao número de 9,4%. Ainda que este número ainda esteja
muito acima do crescimento do PIB brasileiro, de 3,3%, ainda há
carteiras com projeção de queda de arrecadação, como os seguros
de pessoas. Como a Bradesco está se preparando para enfrentar estas
barreiras?
No caso do automóvel, houve ajustes tanto na mercadoria
quanto nos preços, o que corrobora uma projeção de crescimento.
Em relação ao seguro de vida, saúde e odontologia, são benefícios,
cujo mercado (laboratórios, hospitais, operadores) está
atravessando uma fase complexa. Este setor passa por uma fase
de transição, que deve ser mais viabilizada com o crescimento da
economia, no menor lapso de tempo possível.
6

Nos associamos ao hospital Albert
Einstein, em fase de implementação,
para a criação de um hospital de 300 leitos
em São Paulo, que ficará pronto em
18 meses. Outro investimento foi um
acordo com a Beneficência Portuguesa
e o Grupo Fleury, para atendimento em
oncologia.
APÓLICE: Vocês terão o controle dos custos?
Nós acreditamos na cadeia de
valor, seja em qual negócio for, vamos
participar das governanças e ter assentos
como membros do Conselho de Administração,
mas não vamos executar. É
óbvio que as sinergias com a Bradesco
Saúde serão totais, porque haverá um
link natural entre os 4 milhões de segurados
com o investimento que estamos
fazendo.
APÓLICE: E a parte odontológica?
Nós temos 51% da maior operadora
de planos dentais do Brasil, a
Odontoprev, um case no qual grande
parte dos investidores são estrangeiros e
acreditam no nosso produto. Ele é muito
bom, seja empresarial, PME ou individual.
A empresa está muito bem estruturada
com produtos e processos que facilitam,
em termos de tecnologia, acordos
operacionais para vendas através de outros
canais, que não apenas os corretores
e rede bancária (que também utiliza os
corretores), como os digitais.
Nós acreditamos na cadeia de valor, seja em qual negócio
for, vamos participar das governanças e ter assentos
como membros do Conselho de Administração, mas não
vamos executar.”
APÓLICE: A Bradesco tem a maior operação em saúde do mercado.
Como se manter relevante e rentável?
Acreditamos no ramo de saúde e acabamos de investir uma
soma razoável para ter participação no grupo Santa, que detém
cerca de oito hospitais na região do Agro, dois laboratórios de radiologia,
um laboratório clínico e cerca de duas clínicas especializadas
em atendimento oncológico.
APÓLICE: O seguro de vida continua sendo
o objeto de desejo da sociedade?
Sim, depois da pandemia ele
deixou de ser produto de venda para
ser de aquisição, ou seja, há um interesse
do cliente em preservar a sua família.
Porém, os produtos tem um viés
de aperfeiçoamento nas coberturas do
produto, principalmente em relação às
assistências, porque os clientes esperam
um diferencial. Quando se podia
pensar, há quatro anos, assistências residencial
ou pet embutidas no seguro
de vida? Este é um plus que o consumidor
deseja. A sociedade mudou e o mercado
precisa seguir seus conceitos.
7

PAINEL
digital
Ferramentas para corretores é reformulada
A Tokio Marine reformulou o seu portal Brokertech
para propiciar uma experiência mais amigável
para corretores de seguros. A plataforma, desenvolvida
com o objetivo de apoiar os parceiros da companhia
a respeito das soluções disponibilizadas para fomentar
negócios em um ambiente cada vez mais digital, agora
apresenta uma nova interface visual, com disposição
das soluções nos pilares Empreendedorismo Digital;
Vendas no Foco; Marketing Digital; Gestão Eficiente e
Capacitação.
“A Tokio Marine tem a inovação como um dos pilares
de sua estratégia de negócios, e nosso objetivo é
empregar a tecnologia sempre com o propósito de agregar
valor a produtos e serviços, atender as demandas
dos clientes e gerar novos negócios para corretores e
assessorias. Anualmente, investimos cerca de R$ 130 milhões
em tecnologia para melhorias e sistemas que agilizam
os processos internos, sustentam o crescimento e
facilitam rotinas cada vez mais dinâmicas e conectadas.
Nesse sentido, a atualização da plataforma Brokertech é
mais uma medida para auxiliar nossos Parceiros de Ne-
gócios nesse ambiente de transformação digital”, afirma
o diretor de Tecnologia da seguradora, Sérgio Miotto.
O Brokertech atua como uma ferramenta centralizadora
de diferentes soluções digitais da empresa
focadas no corretor e com a nova divisão em menus/
pilares, as informações ficaram mais bem dispostas e
claras, com acesso facilitado e sem necessidade de muitos
cliques.
eleição
Nova diretoria para triênio 2024/2026
Em novembro, foi eleita
a nova diretoria do CSP-MG
(Clube de Seguros de Pessoas
de Minas Gerais) para o triênio
2024/2026. O atual presidente,
João Paulo Moreira
de Mello, foi reconduzido ao
cargo.
A chapa única foi eleita
por aclamação pelos representantes
das beneméritas
e associados presentes no
auditório do SindSeg MG/GO/MT/DF, em Belo Horizonte.
“Agradeço às beneméritas, ao Conselho Consultivo
e aos associados pela demonstração de confiança em nossa
administração e, também, à gestão que encerra seu trabalho
com muito êxito. Desejo que no próximo mandato
possamos obter ainda mais conquistas em prol do desenvolvimento
do mercado de Seguros de Pessoas ampliando
a cultura da proteção na sociedade”, enfatizou Mello.
Diretoria Executiva
PRESIDENTE: João Paulo Moreira de Mello
VICE-PRESIDENTE: Betania Alessandra Fonseca
DIRETOR TESOUREIRO: Maurício Tadeu Barros Morais
DIRETOR DE SEGUROS: Rogério Abreu de Araújo
DIRETOR SOCIAL: Diego Bifoni
Comissão Fiscal
Antônio Geraldo de Matos, Carlos Eduardo Brum,
Daniel de Assis Rezende, Gilberto Cordeiro da Silveira,
Reginaldo Morais de Souza
Conselho Consultivo
PRESIDENTE: José Osvaldo de Miranda
VICE-PRESIDENTE: Edson Ferreira Iria
SECRETÁRIO: Hélio Marcelino Loreno
Membros: Andreia dos Reis Padovani, André Augusto
Barbosa Araújo, Augusto Frederico Costa Rosa Matos,
Edilon Mesquita, Fernanda Machado de Carvalho Silva,
José Horta Bregunci, Landulfo de Oliveira Ferreira Júnior,
Maria do Carmo Ferreira Ribeiro Costa, Roberto Silva
Barbosa, Rogério Poleti Gebin, Sérgio Canesso Viegas.
8

ataques
Mais de 220 alertas de incidentes cibernéticos em um ano
A CNseg (Confederação
Nacional das Seguradoras) desenvolveu
o sistema CIC (Compartilhamento
de Incidentes Cibernéticos),
que permite que as seguradoras
monitorem e validem o incidente
reportado e compartilhem essa informação
com o mercado. Por meio
desta solução, entre outubro de 2022 e outubro de 2023,
um total de 228 incidentes foram reportados pela Confederação
às seguradoras que aderiram à solução. O número
representa, em média, 19 sinalizações por mês no
período analisado.
A agilidade na notificação das vulnerabilidades,
capturados por meio da curadoria da entidade, permite
que as organizações tomem ações preventivas, como o
isolamento de sistemas em risco ou a aplicação imediata
de correções. Do total dos reports emitidos via CIC,
35% estão relacionados a vírus e fragilidades de sistema,
sendo: 13 sobre Malwares, software
malicioso; 30 relacionados ao Ransomware,
malware de sequestro de
dados e uma das ameaças mais destrutivas;
e 37 referentes a Vulnerabilidades
0-day, falhas de segurança
que atingem programas de computador.
Os outros 65%, ou 148 alertas,
foram incidentes que as seguradoras associadas visualizaram
perante o cenário mundial e puderam antecipar possíveis
riscos para o negócio.
A solução que a Confederação lançou em julho
do ano passado permite às seguradoras cumprirem a
Circular Susep nº 638 que exige, entre outros requisitos,
reportes de incidentes cibernéticos a todas as supervisionadas
pelo órgão regulador. O funcionamento do CIC é
executado via o serviço de curadoria da Confederação,
que monitora, valida o incidente reportado e compartilha
com o mercado.
localização
Corretores em novo endereço
O Grupo Exalt
inaugurou a sua nova
sede em Campinas.
Projetada para receber
todas as corretoras parceiras,
o espaço possui
localização estratégica.
O diretor executivo do Grupo, Christian Menezes, e a
equipe comercial, receberam os corretores parceiros e
os executivos das seguradoras para um coquetel.
Para Menezes, a estrutura foi projetada para
receber as corretoras parceiras do grupo, além de funcionar
como um centro de capacitação profissional. “O
ambiente foi planejado especialmente para o desenvolvimento
e a capacitação dos corretores. Contamos
também com um setor para trazer todo trabalho administrativo
e burocrático, que toma o tempo do corretor”.
O Grupo Exalt possui 14 anos de atuação e é
especialista em consultoria gerencial e gestão de carteiras.
Está presente em 43 cidades, contando com 60
corretoras associadas, mais de 200 mil clientes e mais de
400 milhões de produção.
vida
Seguros de pessoas cresce 7,4% e
soma R$ 40,2 bilhões em prêmios
Um levantamento
da FenaPrevi (Federação
Nacional de Previdência
Privada e Vida,
com base nos dados da
Susep (Superintendência
de Seguros Privados)
para os meses de janeiro a agosto de 2023 revelam um
crescimento de 7,4% na arrecadação em prêmios dos
seguros de pessoas, que totaliza R$ 40,2 bilhões no ano.
O resultado indica o esforço da população em
busca de mais proteção, fazendo com que o setor cresça
2,9% acima da inflação. O seguro Funeral foi o que
apresentou o maior crescimento, 19,6%, seguido pelo
Vida Individual com expansão de 18,5% e pelo ramo
Doenças Graves, que aumentou 9,7%.
Ao mesmo tempo, o valor arrecadado nos seguros
de Vida em geral (individual e coletivo)supera R$
19,4 bilhões enquanto o Prestamista obteve R$ 11 bilhões.
Adicionalmente, 13% do total em prêmios refere-
-se à modalidade de Acidentes Pessoais.
9

PAINEL
Seis em cada dez cargos do
setor de seguros apresentaram aumento
acima da inflação, aponta
pesquisa recente realizada pela Michael
Page. O levantamento revela
ganho real salarial em 68% dos cargos
avaliados nesse setor, enquanto
32% dos cargos avaliados não
apresentaram mudança de um ano para o outro. Dos 19
cargos analisados, os que se destacaram com os maiores
aumentos foram os de diretor comercial e gerente de produtos
(+4%).
“O setor tem demandado cada vez mais perfis
relacionados à análise de dados e desenvolvimento tecnológico.
Mesmo sendo um mercado mais conservador
em transformação digital, a área está se ajustando rapirh
Maioria dos securitários tiveram aumento salarial acima da inflação
damente diante de evoluções como
o open insurance e a jornada digital
do cliente, seguindo uma demanda
maior pela simplificação dos processos”,
explica Luciane Pires, gerente da
Michael Page.
Para elaborar o estudo, a empresa
consultou no ano passado 10
mil profissionais e empresas de todo o Brasil para entender
quais são suas reais impressões sobre o mercado
atual. Os executivos consultados ocupam cargos que
vão desde posições de suporte à gestão até diretoria. A
empresa procurou entender como os profissionais enxergam
sua carreira, a posição do empregador no seu desenvolvimento
profissional e outros fatores que completam
a remuneração.
saúde
Análise de sinais vitais e níveis
de stress a distância
A NAMU, plataforma
one-stop-shop
que oferece serviços integrados
de bem-estar
com foco na criação
de hábitos saudáveis e
prevenção, apresentou
ao mercado a NAMU VitalScan,
um scanner de sinais vitais, lidos em tempo real
diretamente pela câmera do celular.
O scanner mede alterações fisiológicas, tais
como: frequência cardíaca, nível de oxigênio (saturação),
pressão arterial e nível de stress. O intuito é identificar
e evitar possíveis problemas de saúde física, nutricional
e mental.
A ação de ficar imóvel em frente a uma câmera
de celular enquanto o rosto é escaneado é similar
ao processo conhecido como reconhecimento facial. A
diferença, porém, vem da inovação chamada fotopletismografia
remota (rPPG), que permite a medição fisiológica
por meio da reflexão da luz ambiente através da
pele, capturada pela câmera do celular. A tecnologia é a
mesma embarcada em novos carros de última geração
com foco na prevenção de riscos e acidentes.
evento
Almoço do CCS-SP é marcado por
debates e homenagem
O CCS-SP (Clube dos Corretores de Seguros de
São Paulo) reuniu seus associados em almoço marcado
por debates de questões que preocupam os corretores
de seguros e também pela homenagem ao ex-mentor
Evaldir Barboza de Paula.
“Receber esta homenagem ao lado de amigos,
no momento em que a pandemia já foi superada, podendo
receber abraços, frente a frente, olho no olho
é muito prazeroso”, disse o ex-mentor. Em seguida, o
mentor do Clube, Álvaro Fonseca, fez um balanço positivo
das atividades do ano, como a realização de encontros
com a participação das seguradoras Bradesco
Vida e Previdência, Porto e Liberty, além dos debates
em almoços fechados.
10

egulação
Sistema de Consulta de Seguros deve trazer mais transparência ao segurado
A Susep (Superintendência de
Seguros Privados) disponibilizou para
a sociedade o Sistema de Consulta de
Seguros. O objetivo da plataforma é
oferecer aos consumidores todas as
informações disponíveis sobre as apólices
que eles contrataram ou não.
Com o novo sistema, todo cidadão
brasileiro, por meio de sua conta
“gov.br”, conseguirá pesquisar os seguros que possui em
seu nome. Segundo Alessandro Octaviani, superintendente
da Susep, este será um grande marco para o consumidor
de seguros, que poderá, ele mesmo, identificar se
todas as suas apólices se encontram devidamente registradas
e, principalmente, se todos os seguros que constam
em seu nome foram voluntariamente e conscientemente
por ele contratados.
“Isso dá para o segurado a possibilidade dele gerenciar
suas apólices e sua vida financeira, trazendo mais
transparência para o mercado de seguros
e evitando um possível prejuízo para
o cliente. Para a própria Susep, ao disponibilizar
esses dados, ela pode ser notificada
sobre qualquer irregularidade
e poderá agir judicialmente. Já para os
seguradores, um setor em que a fiscalização
fica mais correta e eficaz, no qual
o consumidor tenha a clareza do que
contratou, haverá um aumento de confiança, o que deve
gerar mais oportunidades de negócios”, disse Octaviani.
Inicialmente, o Sistema de Consulta de Seguros
deve contemplar os seguros de Danos, Microsseguros e
Seguros de Pessoas em regime de repartição simples. Após
a primeira fase, a Susep deve realizar um monitoramento
técnico e receber sugestões de melhorias, adaptando o
fluxo de informações da ferramenta. São esperados dados
de mais de 800 milhões de apólices, e posteriormente outros
ramos serão contemplados.
mercado
Ferramenta vai mensurar perdas financeiras por riscos de enchente
A CNseg lidera um projeto piloto para elaboração
de uma nova ferramenta que projetará as perdas financeiras
provocadas por riscos de inundações urbanas no
Brasil. A solução vai auxiliar no desenvolvimento de novos
produtos, coberturas e serviços que considerem a exposição
climática como fator. O modelo está alinhado com os
objetivos do PDMS (Plano de Desenvolvimento do Mercado
de Seguros) na medida em que apoia as empresas na
construção de ferramentas baseadas em metodologias
de análises que preveem as ameaças climáticas.
Baseada na metodologia de modelagem de riscos
naturais (Nat Cat Model), a ferramenta utiliza dados
históricos das seguradoras examinados com parâmetros
fixos, científicos e estatísticos, para mensurar potenciais
impactos econômicos provocados por catástrofes naturais.
A nova solução será uma ponte para que as seguradoras
possam criar as próprias abordagens para a avaliação
quantitativa dos impactos de riscos climáticos. Esta
ação foi antecedida pelo mapeamento dos 11 principais
riscos climáticos físicos nas capitais do país e cidades selecionadas,
que originou na construção de um mapa de
calor (Heat Map) para medir a exposição brasileira a tais
riscos e por um ciclo de capacitações das seguradoras com
relação ao tema.
A diretora de Sustentabilidade e Relações de Consumo
da CNseg, Ana Paula de Almeida, explica que quanto
melhor a assertividade das seguradoras em relação à
gestão dos riscos, mais “blindados” e protegidos estão
setores chave da economia. “Instituições financeiras são
a engrenagem para vários setores da economia e os riscos
climáticos, se não avaliados corretamente, constituem
uma ameaça à estabilidade do sistema financeiro”, destaca
a executiva.
11

gente
REGIONAIS REORGANIZADAS
A Mapfre apresentou mudanças na estrutura
regional de suas sucursais. As alterações visam aperfeiçoar
a eficiência operacional da companhia e fortalecer
a relação com gerentes, assessores comerciais e
parceiros estratégicos locais, como corretores e escritórios
de assessorias. As mudanças envolvem três diretores
regionais da seguradora:
- Antonio Edmir Ribeiro da
Silva Filho, diretor Regional
Interior de São Paulo, passa
a responder também pelas
Sucursais Campinas e Sorocaba.
- Diego Bifoni, diretor Regional
Minas Gerais, Rio
de Janeiro, Espírito Santo
e Mato Grosso, passa a responder
também pelo estado
de Mato Grosso do Sul, centralizado
na Sucursal Campo
Grande.
- Hamilton Sobrinho, diretor
Regional Norte, Nordeste e DF,
agrega à estrutura de atendimento
todo o estado de Goiás
centralizado na Sucursal Goiânia.
“As mudanças visam dar
mais eficiência na comunicação
e na relação entre nossos comerciais
e os corretores de cada
região, para que possamos oferecer
um atendimento ao cliente
ainda mais ágil e assertivo, além
de promover uma melhor experiência
na rotina de todos os
colaboradores e melhorar ainda
mais o relacionamento com nossos parceiros”, destaca o
diretor-geral comercial da Mapfre, Raphael Bauer.
Além de supervisionar as atividades operacionais,
os diretores regionais têm a responsabilidade
estratégica de alinhar as metas corporativas da companhia
no país com as demandas específicas de cada
região atendida.
LÍDER DE RESSEGUROS
A MDS Brasil anunciou
a nomeação de Juliana
Redó como diretora de Resseguros.
A profissional traz
mais de 20 anos de experiência
no segmento, o que
aportará à companhia em sua consolidação como
líder no Brasil. A sua contratação possui o foco de
aprimorar ainda mais o compromisso da organização
com a excelência no atendimento ao cliente, a
partir do planejamento e gerenciamento de atividades
na comercialização de seguros, gestão de riscos
e criação de novas políticas para a companhia.
“Estou entusiasmada para contribuir com
minha expertise e paixão pelo resseguro. A MDS
Brasil tem uma reputação excepcional no setor, e
estou comprometida em fortalecer ainda mais essa
base sólida, entregando soluções de excelência aos
nossos clientes”, comenta Juliana.
ATENÇÃO AOS CLIENTES
A i4pro anunciou a contratação de Bruno
Beneduzzi como novo diretor de Vendas e Clientes.
Ele possui mais de 20 anos de experiência na
área de vendas, relacionamento com clientes e
desenvolvimento de negócios.
Beneduzzi chega
à i4pro com o objetivo
de fortalecer o relacionamento
com os clientes,
incrementar a presença
da empresa no mercado
de seguros e fortalecer a
cultura comercial da companhia.
Ele também terá
papel fundamental na estratégia
de produtização da i4pro, para impulsionar
o posicionamento da empresa como uma das
principais players do mercado de tecnologia para
seguradoras.
12

NOVAS ATRIBUIÇÕES
A Wiz Co, corretora
de seguros especializada em
bancassurance e distribuidora
de consórcios e crédito,
anunciou a nomeação de
Caio Valli como novo Diretor
de Canais Proprietários,
Novos Negócios e Estratégia.
Executivo com experiência internacional,
Caio Valli possui um relevante histórico de incremento
de receita e rentabilidade em diversas companhias
do mercado.
“Entrar para uma empresa com a estatura
da Wiz é uma honra e um orgulho. Sei que a expertise
que acumulei ao longo dos meus 31 anos
de carreira e minhas habilidades de gestão e negociação
dialogam bem com as necessidades do
Grupo Wiz Co e estou seguro que minha atuação
produzirá resultados ainda mais vigorosos “, comenta
Valli.
“Caio Valli é um profissional completo, com
bagagem sólida e grande reconhecimento no setor
de seguros. Acreditamos que sua ampla experiência,
seu conhecimento sobre o negócio e sua
visão estratégica serão ferramentas importantes
para impulsionar as empresas integralmente controladas
pela Wiz a irem ainda mais longe e, também,
terá uma atuação essencial na identificação e
condução da estratégia e de novos negócios para
o Grupo”, afirma Marcus Vinícius de Oliveira, CEO
do Grupo Wiz Co.
MAIS COMERCIAL
A Latin Re comunicou
a chegada de Marcos
Maurélio como diretor comercial,
assumindo a liderança
da área de Wholesale.
Essa divisão foi planejada e
criada para oferecer suporte
aos corretores que buscam
adentrar no mercado de riscos corporativos, como
Aeronáutico, Marítimos, Óleo & Gás, Energia, Patrimonial,
Linhas Financeiras, Responsabilidade Civil,
Riscos Diversos e Complexos.
“É gratificante fazer parte do time de especialistas
da Latin Re, onde disponibilizamos soluções
estruturadas aos corretores e seus clientes.
Nossa tomada de decisão é local, mas com a capacidade
e governança de nível global. As exposições
aos riscos estão se tornando cada vez mais desafiadoras,
e os (res)seguradores estão se tornando mais
criteriosos na análise e aceitação das demandas por
seguros. Colocamos à disposição de nossos clientes
e parceiros toda a nossa expertise para viabilizar
seus negócios”, diz Maurélio.
A Latin Wholesale foi criada para apoiar corretores
que desejam contar com o apoio, expertise
e relacionamentos da empresa em riscos corporativos
nas áreas que não possuem especialização. A
área desenvolve soluções personalizadas que atendem
às necessidades específicas de cada corretor,
compreendendo as particularidades e demandas
únicas de cada cliente.
MAIS PARCEIROS
A AXA no Brasil continua ampliando seu time
com foco no objetivo de estar entre as cinco maiores
empresas dos segmentos em que atua. Uma das
novidades nesse sentido é a chegada de Joseane de
Oliveira como superintendente de Parcerias, para
agregar ao time do Diretor Comercial de Parcerias,
José Eduardo Maiorano.
Em parcerias, a executiva já liderou times
de farmer, implantação e faturamento e fez a gestão
de importantes operações visando a eficiência
comercial junto aos parceiros.
Na AXA, seu foco é aumentar
a carteira de parcerias da
companhia: “Venho com a
certeza de que meu currículo
tem muito a contribuir, com
o objetivo de ampliar o nosso
universo de atuação. Meu o
desafio é triplicar a nossa carteira de Parcerias com a
melhor eficiência comercial”, relata.
13

CAPA
BMS RE
“VEIO PARA
FICAR!”
COM RECENTE AQUISIÇÃO, A BMS RE SE
CONSOLIDA AINDA MAIS NO BRASIL E
PASSA CLARA MENSAGEM DE QUE DESEJA
INVESTIR NO PAÍS EM LONGO PRAZO
Kelly Lubiato
A
BMS Re está maior e mais forte.
Após a aquisição da corretora
de resseguros KNW em julho
deste ano, o broker está em uma nova
fase de consolidação e crescimento. A
empresa ganhou mais recursos humanos,
mas sem alterar o seu DNA de auxiliar
as seguradoras e corretoras independentes
a transferirem o seu risco da
maneira mais eficiente possível ao mercado
ressegurador, seja por meio de soluções
facultativas ou automáticas, até
veículos alternativos como acesso a não
tradicionais.
Como fruto da incorporação da
corretora KNW, o time de executivos e
profissionais da BMS Re cresceu para 18
colaboradores baseados no Brasil, e trouxe em sua linha de frente
Marcio Ribeiro (líder de Negócios) e Rafael Abad (COO da BMS),
que integram o corpo de liderança da empresa junto ao CEO da
companhia, José Leão.
“Uma aquisição local garante um time de executivos que
possui relações com a cultura BMS Re, mas também conhece profundamente
o negócio local. Isso aconteceu com a KNW e fez muito
sentido”, explica Rafael Abad
“Hoje possuímos uma estrutura robusta de serviço aos nossos
clientes que engloba um time grande de brokers com alta experiência
de mercado para atendimento aos negócios de nossos clientes,
servidos por uma base operacional sólida para tratamento de todo
o processo pós colocação”, comenta José Leão.
Leão enfatiza que o broker permanece com a sua linha de
atuação e proposta de valor muito bem definidos: “não somos aficionados
pelo status de ser o maior player do mercado, (apesar
de sermos o sexto maior broker de resseguro do mundo), porém
14

uscamos incessantemente, e queremos, ser reconhecidos como
o melhor. Dentro deste conceito, também não esperamos ser tudo
para todos.” A estratégia de aquisições da BMS Re nos últimos
anos, incluindo países como México, Austrália, Espanha e Brasil,
ampliou as possibilidades de negócios do grupo. A sua atuação
é atualmente apoiada por mais de 30 linhas de negócios e especialidades
operadas por mais de 1200 colaboradores ao redor do
mundo.
No Brasil, a BMS Re já atua desde março de 2021. Naturalmente,
quando se fala em resseguros, altos valores, transferência de
riscos, é preciso ter muita confiança no intermediador do negócio.
“Nosso cliente demanda do broker parceiro um relacionamento de
longo prazo”, diz Abad. O movimento de aquisição de uma companhia
local já conhecida, demonstra o desejo da BMS Re de ter uma
equipe ainda mais preparada para atender as necessidades dos
clientes, e reforça a mensagem de que estamos aqui para o longo
prazo”, acrescenta o COO.
O trabalho do broker de resseguro é agregar valor aos negócios
das seguradoras. A BMS Re se posicionou de forma a ser
única: um broker de resseguros independente com uma plataforma
global. Leão conta que a atuação da empresa no Brasil neste
modelo leva em conta uma carência das seguradoras brasileiras
em acessar uma plataforma de resseguro internacional de forma
independente. “Elas ficam no meio de empresas que trabalham
de forma conjunta toda a cadeia de distribuição dos riscos e colocação
dos resseguros. Tanto o corretor de seguros quanto as seguradoras
buscam a qualidade do serviço e agilidade no broker
de resseguros. Há coisas que a seguradora não quer e não necessita
transferir. Quando ela tem independência para escolher o
broker, ela consegue um serviço mais apropriado e um olhar mais
específico para o seu real risco que necessita de transferência”,
acredita Leão.
PROPOSTA DE VALORES
A BMS Re é globalmente denominada como um broker de
especialidades de atuação internacional e com um olhar cada vez
mais dirigido para investimentos na região da América Latina. No
Brasil, a companhia se destaca por oferecer aos seus clientes, seguradoras
e corretoras independentes, um ecossistema de serviços
de resseguro completo, que abrange desde consultoria estratégica,
até intermediação de resseguro (facultativo e automático) suportada
por embasamento técnico de seu departamento atuarial.
No universo de contratos de resseguro, onde as seguradoras
demandam o auxílio do broker para colocação de suas carteiras
de negócios junto às resseguradoras, a BMS Re se destaca. “Nosso
departamento de soluções estruturadas é liderado pela Sandra
Levandovski, profissional com mais de 20 anos de experiência no
mercado, que, respaldada pelo nosso departamento atuarial, confere
aos nossos clientes a segurança de estarem transferindo seu
risco e gerindo seu capital de forma adequada”, diz Leão. Atualmente
a BMS Re possui uma carteira com mais de 50 contratos de
resseguro de diversos clientes, locais e multinacionais, e nos mais
diversos ramos, como Patrimonial, Engenharia, Linhas Financeiras,
Hoje possuímos uma estrutura
robusta de serviço aos nossos
clientes que engloba um time
grande de brokers com alta
experiência de mercado para
atendimento aos negócios de
nossos clientes, servidos por
uma base operacional sólida
para tratamento de todo o
processo pós colocação”
JOSÉ LEÃO, CEO
Responsabilidade Civil, Transporte, Habitacional,
Agrícola, Vida e Automóvel.
O ressegurador espera que a seguradora
retenha mais risco em um mercado
mais endurecido. ​Nesse cenário, se faz
ainda mais relevante que a seguradora
compreenda o risco que ela está retendo
e é justamente nesta fase que a BMS Re
contribui ainda mais com seus clientes,
fazendo um relatório analítico para que
seja estipulado, com base em premissas
de apetite e tolerância a risco, os níveis de
retenção e cessão.
Marcio Ribeiro, líder de negócios
da BMS Re, reforça a importância do serviço
de colocações facultativas aos seus
clientes como complemento ao risco
15

CAPA
BMS RE
Quando olhamos o portfólio
de riscos de nosso cliente
seguradora, devemos
ajudá-lo a desenhar, com
base em sua estratégia para
uma determinada carteira,
qual o melhor balanço entre
retenção e cessão de risco,
entre contrato automático
e facultativo, de forma a
aconselhar para a proteção
ideal”
MARCIO RIBEIRO, líder de Negócios
transferido, via contratos automáticos.
“Quando olhamos o portfólio de riscos
de nosso cliente seguradora, devemos
ajudá-lo a desenhar, com base em sua estratégia
para uma determinada carteira,
qual o melhor balanço entre retenção e
cessão de risco, entre contrato automático
e facultativo, de forma a aconselhar
para a proteção ideal”, disse Ribeiro.
“Atualmente em um momento
de mercado hard, vemos as seguradoras
cada vez mais dependentes de colocações
individuais em seus riscos mais
complexos. Tais colocações devem ser
realizadas com um olhar técnico e tratamento individualizado”,
menciona Ribeiro. Ele destaca que a carteira de riscos facultativos
do broker está concentrada nos ramos onde a BMS Re possui destaque
por alta especialização local. São eles: construção civil, energia
e patrimonial.
“Obviamente, atuamos com diversos outros segmentos de
nossos clientes e, para tais, estamos subsidiados pela alta especialização
do grupo BMS Re. Em nossa carteira de negócios facultativos
possuímos hoje riscos de Linhas Financeiras, Aviação, Marítimos,
Transporte, dentre outros”, reforça Ribeiro.
“A líder regional de linhas financeiras da BMS Re, baseada na
Colômbia, visitou recentemente os nossos clientes brasileiros para
atender a demanda local. Com um especialista é possível entender
os detalhes de cada operação e encontrar a forma mais eficiente de
transferir o risco para o resseguro”, pontua Márcio Ribeiro.
A empresa também se destaca em nichos especializados,
como por exemplo, obras de arte (é o maior broker de resseguro do
Brasil) e em testes clínicos. “Grandes especialistas do país estão conosco
na área de seguros e resseguros de testes clínicos, com apoio
de profissionais internacionais. O Brasil continua sendo um polo
neste setor”, comenta Ribeiro.
Acompanhando o desenvolvimento de tecnologia no setor
de seguros, a BMS compõe ainda um polo de empresas líderes no
mercado insurtechs, baseado em Miami, com o intuito de discutir
e apoiar negócios na América Latina. Cada vez mais tais companhias
vão precisar de resseguro para viabilizar seu negócio, sendo
que este item deve constar do plano de negócios deste perfil de
empresa.
“A maioria das insurtechs são compostas por profissionais
com conhecimento de tecnologia que podem ser aplicadas ao seguro.
Podemos contribuir com profundo conhecimento do mercado
de seguros e resseguros. Somos capazes de construir uma projeção
fidedigna para a subscrição e entendimento do risco.”, comenta Ribeiro.
Com a perspectiva da 3ª. fase do Sandbox Regulatório e a
atuação de outras empresas, a BMS Re quer oferecer seu conhecimento
para ajudá-las a fazer seus negócios crescerem e serem
perenes.
PARCERIA COM CORRETORES
Após a recente aquisição, a BMS Re continua com seu DNA
de apostando na parceria com corretores de seguros independentes.
“A BMS Re segue com a mesma estratégia e os executivos mantêm
a integração das equipes, tanto da área de negócios quanto da
operacional, para atender os corretores de seguros”, ressalta Ribeiro,
avaliando que atender o corretor é muito mais do que fechar o negócio,
é dar a garantia de que o resseguro está sendo cumprido em
sua plenitude. “Permanecemos atendendo as demandas, sabendo
dos desafios por parte de integralização da capacidade de resseguro,
trazendo a experiência em hard market de forma palatável, para
que o resseguro não vire uma caixa preta”.
É possível transmitir as informações de maneira compreensível.
Um furacão que acontece na América do Norte não influencia
16

Primeiro, temos que utilizar o benefício de ser independente e
conseguir as informações de forma instantânea, sempre sem
passar sobre os processos formais, mas ajudando os fluxos
de informações; estar presente, junto com a seguradora,
resseguradora e corretora in loco, para conhecer todos
os detalhes técnicos. O sinistro é o momento perfeito de
desalinhamento”
RAFAEL ABAD, COO
diretamente no risco, mas, sim, no apetite do capital ressegurador
chegar até aqui, além da expectativa de retorno do capital que a
companhia está aportando para o negócio.
Abad lembra que este é o primeiro ciclo de hard market que
o Brasil vive depois da abertura do resseguro. Desde 2008, isso não
havia acontecido. “Agora, as companhias estão se acostumando
com uma nova realidade e, mais que nunca, é papel do broker agregar
valor ao negócio. Muitos de nós, executivos e gestores, também
fomos formados no soft market. Temos que compreender que uma
tomada de decisão realizada há cinco anos de, por exemplo, investir
em uma carteira de negócios, uma região ou uma especialidade,
pode não ser mais igual. As premissas mudaram e a decisão deve ser
diferente agora”.
“Algo que não era tão exigido no soft market para o corretor
de seguros, mas agora se torna crucial, é o gerenciamento de risco.
Há riscos que se encontram sem cobertura por falta de qualidade.
O mercado se reajusta em termos de preço, mas o gerenciamento
de risco é fundamental”, pondera o CEO da BMS Re, cuja missão é
mostrar ao corretor a importância da inspeção e gerenciamento do
risco para que este encontre a colocação adequada.
O apoio técnico no momento do sinistro é garantido pela
presença. Abad explica: “Primeiro, temos que utilizar o benefício de
ser independente e conseguir as informações de forma instantânea,
sempre sem passar sobre os processos formais, mas ajudando
os fluxos de informações; estar presente, junto com a seguradora,
resseguradora e corretora in loco, para conhecer todos os detalhes
técnicos. O sinistro é o momento perfeito de desalinhamento”, brinca
Abad.
Às vezes, é preciso interceder para que não haja ruído na
comunicação, que pode começar pelas questões da língua até explicações
mais detalhadas. “Fazemos um trabalho proativo de clausulado,
atuando na prevenção”, antecipa Abad.
Como o sinistro se conecta com aceitação, o papel do broker
é passar as informações da área de sinistros para a área de negócios,
para mostrar como o clausulado negociado
no momento da aceitação está performando
no negócio. “Desde questões de
valores, como a cláusula de cooperação
de sinistros que cada um tem um limite;
câmara arbitral (que toma tempo, que
pode levar ao desalinhamento). É preciso
fechar as portas possíveis para os ruídos”,
comenta Abad.
FUTURO DA BMS RE NO BRASIL
“Tudo fica mais simples quando
uma companhia possui uma visão clara
das suas metas, o caminho para alcançá-
-las, e quando essa estratégia está bem
alinhada com o corpo de acionistas”,
afirma Leão, ressaltando que a expectativa
do grupo é que a operação do Brasil
siga crescendo em números, mas principalmente
que o grupo siga ganhando
a confiança dos clientes pela excelência
na prestação de serviço. “Vamos seguir
crescendo e trazendo especialistas para
a BMS Re de acordo com as necessidades
dos nossos clientes. Conhecemos
suas dores e preocupações”, completa
José Leão.
“Queremos ser lembrados”, aponta
Rafael Abad. “Quando a BMS Re é lembrada,
sabemos que as pessoas estão
vendo valor no resseguro; vendo valor
no broker; vendo valor na BMS Re. Quando
somos lembrados, sabemos que estamos
cumprindo nossa missão”.
17

CAMPANHA
LIBERTY
Campanha publicitária da Liberty usa
vídeos bem-humorados para reforçar
importância do seguro residencial
Não espere por imprevistos para
ter sua casa protegida”. Esse foi o
mote desenvolvido pela Liberty
Seguros, uma das principais seguradoras
do Brasil, para o relançamento da campanha
publicitária de residência que visa
conscientizar a sociedade, de forma leve
e bem-humorada, sobre a importância
das proteções do segmento. O projeto,
criado em parceria com a agência de publicidade
Greenz, é alinhado ao novo posicionamento
de marca da companhia,
que tem como mensagem “Liberdade
pra viver do seu jeito”.
Totalmente digital, a campanha
faz parte da estratégia de fomentar a
contratação de seguros residenciais, segmento
que registrou R$ 2,3 bilhões em
prêmios no primeiro semestre de 2023,
segundo a Federação Nacional de Seguros
Gerais (FenSeg) - crescimento de 13%
em relação ao mesmo período de 2022.
De acordo com a diretora de
Transformação da Liberty Seguros, Daniela
Bouissou, a companhia decidiu relançar
a campanha feita no início de 2023
como uma forma de mostrar ao público
a tranquilidade de se ter proteções residenciais,
além de reforçar os serviços,
produtos e ferramentas da Liberty para o
segmento. “Nossa ideia é mostrar o trabalho
que fazemos na frente de residência
por meio de peças bem-humoradas e,
assim, comunicar para a sociedade que,
com a Liberty, as pessoas podem ter mais
liberdade para viver o dia a dia sem precisar
se preocupar com possíveis imprevistos”,
explica Daniela.
A CAMPANHA
Para desenvolver a campanha, a
Liberty se apoiou no principal benefício
das coberturas para residências: a sensação
de segurança que os clientes têm
quando estão protegidos e
com acesso a assistências para
uma ampla gama de incidentes
que podem ocorrer em suas
residências, como problemas
hidráulicos, reparos em vidros,
Daniela Bouissou
suporte elétrico e muito mais.
Assim surgiu o conceito “Não espere por imprevistos para ter
sua casa protegida”, retratado por três vídeos nos quais a sensação de
segurança é personificada pela Estátua da Liberdade, símbolo da Liberty.
Cada peça trouxe uma situação de imprevisto residencial diferente
- como problemas hidráulicos, quebra de vidro e falhas elétricas
-, na qual um dos personagens se transforma na estátua e, graças à
confiança de que o seguro da Liberty tomará as medidas necessárias
e realizará as manutenções, enfrenta a situação com serenidade.
O principal objetivo da companhia com essa iniciativa foi
fomentar a adesão aos seguros residenciais, especialmente em um
contexto de trabalho híbrido, no qual as pessoas passam mais tempo
em suas casas.
AÇÕES DA LIBERTY EM RESIDÊNCIA
Pensando em sempre apoiar os corretores parceiros na frente
de seguros para casas e apartamentos, em agosto a Liberty lançou
a ferramenta Oportunidade de Negócios Residência, que foi desenvolvida
com base em análises avançadas de dados. Por meio do cruzamento
de informações, o algoritmo identifica perfis com potencial
de compra de produtos do nicho e os apresenta na base de clientes
dos corretores, no Meu Espaço Corretor, plataforma para parceiros
presente no portal da companhia.
Antes disso, no início de 2022, a Liberty havia lançado a Meu
Momento Residência, ferramenta 100% digital e que proporciona
aos corretores uma venda simples e alinhada às preferências dos
consumidores. A plataforma também oferece oportunidades de negócios
para os parceiros, pois, ao utilizá-la como canal de vendas,
cada corretor recebe um link para personalizar os pacotes de coberturas
e assistências que querem oferecer em suas lojas virtuais.
Com a loja pronta, os profissionais podem compartilhar links com os
potenciais clientes e disponibilizar todas as cotações e detalhes dos
produtos por meio da ferramenta.
Além de ser um diferencial para os parceiros, ela permite que
os clientes escolham os produtos que façam mais sentido para seus
momentos e patrimônios, com três opções de pacotes diferentes por
até menos de R$ 1 por dia, e planos pré-selecionados pelos próprios
parceiros: Conforto Essencial, Conforto Standard e Conforto Extra.
18

DIVERSIDADE
ECONOMIA PRATEADA
Um mundo de oportunidades
se abrem aos
MERCADO DE SEGUROS PRECISA
ESTAR ATENTO PARA ATENDER ÀS
EXPECTATIVAS DESTE PÚBLICO,
QUE CRESCE EXPONENCIALMENTE
NO BRASIL
Kelly Lubiato
Pela primeira vez na história da
humanidade, sete gerações convivem
juntas. Com o fenômeno
da longevidade, chegam à sociedade
desafios de todos os tipos. É preciso entender
como financiar o envelhecimento,
cuidando do bem-estar físico, emocional
e financeiro dos idosos.
Se há pouco tempo, esta realidade
era ignorada tanto pelas empresas como
pelo Poder Público, cada vez mais ela precisa
ser discutida, para que a sociedade
não sofra as suas consequências no futuro.
O envelhecimento populacional
é uma realidade global. Ao menos 35
das 195 nações terão, no mínimo, 20%
dos habitantes acima dos 65 anos. Em
2050, um em cada seis habitantes do
planeta terá mais de 65 anos e, nos EUA
e na Europa, a proporção será de 25%.
As pessoas com mais de 80 anos representarão
um grupo de 426 milhões, em
2050.
A realidade sempre avança mais
rápido do que a possibilidade de respostas
das empresas e governos. Países
que já possuem população idosa, como
Japão e países nórdicos, já se preparam
há algum tempo para a nova realidade.
“Os países colônia (Brasil, EUA) tinham a
ideia de serem países jovens, o que lhes
impedia de ver a realidade demográfica.
O World Economic Forum já mapeia
o envelhecimento global como uma
macro tendência mundial”, afirma Patricia
Riccelli Galante de Sá, coordenadora
Acadêmica da Formação em Mercado da Longevidade da FGV.
O Brasil é um dos países que envelhece mais rápido no mundo.
Isso tem impacto em tudo, como políticas públicas, urbanismo,
revisão de legislações e de indicadores. Segundo dados do Censo
Demográfico 2022 do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística),
a população idosa com 60 anos ou mais de idade chegou
20

7 GERAÇÕES CONVIVENDO
Centenários
Nascidos
entre 1901 e 1927
Salent generation
Nascidos
entre 1928 e 1945
Baby boomers
Nascidos
entre 1946 e 1964
Geração X
Nascidos
entre 1965 e 1980
Y ou millennials
Nascidos
entre 1981 e 1996
z
Nascidos
entre 1997 e 2012
Alpha
Nascidos
entre 2013 e 2025
a 32 milhões (15,6%), um aumento de 56,0% em relação a 2010,
quando era de 20.590.597 (10,8%), dentre os 203 milhões de habitantes
brasileiros. O aumento da população de 65 anos ou mais em
conjunto com a diminuição da parcela da população de até 14 anos
no mesmo período, que passou de 24,1% para 19,8%, evidenciam o
franco envelhecimento da população brasileira.
O IBGE tem um índice chamado
de Razão de Dependência, que define
as pessoas abaixo de 14 anos e os acima
de 60 anos. Patricia conta que, de acordo
com os dados da entidade a Razão de Dependência
entre produtivos e dependentes,
em 2039 teremos mais “dependentes”
do que “produtivos”. “A primeira pergunta
é: será que, nos dias atuais, uma pessoa
com 65 anos pode ser considerada improdutiva?”,
questiona Patricia.
21

DIVERSIDADE
ECONOMIA PRATEADA
ROTA
100 anos
para
prosperar
O NOVO MAPA
da
VIDA
Invista nos futuros
centenários para obter
grandes retornos
Aproveitar
ao máximo a
oportunidade
de 100 anos
Construa a segurança
financeira desde o começo
COMPARTIR
CAMINHO
A diversidade etária é um
resultado positivo para as
sociedades - e o resultado final
Construir comunidades
prontas para longevidade
Há muitas pessoas com mais de 70
anos que continuam trabalhando, dando
aulas etc. Há problemas com os indicadores.
O próprio Estatuto do Idoso significou
um grande avanço para a sociedade
em termos de direitos, mas precisará ser
revisto por conta do envelhecimento populacional.
A sociedade precisará vencer alguns
desafios, como a questão cultural:
Os rótulos da que a pessoa mais velha
é obsoleta, desatualizada digital, não é
inovadora precisam ser derrubados. “Há
pesquisas da Universidade de Stanford
Alinhe a expectativa
de saúde com
expectativa de vida
Prepare-se para se
surpreender com o futuro
do envelhecimento
As transições de vida são
um recurso, não um bug
Aprenda através
da vida
A estrada está à frente
MIRANTE
Trabalhe mais
tempo, com mais
flexibilidade
tem um Centro de Estudo sobre
Longevidade, que mostram que
a lentidão no raciocínio pode
acontecer por conta de ter que
percorrer um repertório mais
volumoso. Por ter mais conhecimento,
as conexões neuronais
fazem com que se consiga fazer
correlações mais ricas, o que
torna a pessoa um solucionador
de problemas mais veloz e mais
criativo”, explica Patricia.
A diversidade faz ambientes
mais criativos, com variados
pontos de vista. Empresas mais
maduras, que estão trabalhando
pautas de inovação e diversidade,
fazem as mentorias bilateriais,
nas quais jovens e idosos
trocam experiências. Como
exemplo, Patricia cita o projeto
do AirBNB, no qual Chip Conley
foi um mentor de estratégias
para os jovens Brian Chesky e
Joe Gebbia. “Conley conta que
aprendeu muito sobre mindset
de startup, processos e tecnologias.
Uma parceria que enriqueceu
dos dois lados. As empresas
investem em mecanismos multigeracionais,
pautas de gerações
e agenda de diversidade”, conta
Patrícia.
Vale citar aqui o exemplo
da Inter Risk Services, uma
corretora independente que,
na edição de outubro da Revista
Apólice mostrou sua experiência
de contratar pessoas
mais velhas. Fernando Coelho, CSO da Inter, informou que a empresa
está contratando executivos experientes, com mais de 30
anos de mercado. De 20 contratações no último ano, pelo menos
60% eram pessoas maiores de 50 anos.
O IMPACTO DA LONGEVIDADE NO SEGURO
Há muitas iniciativas dentro do mercado de seguros que
estudam o envelhecimento da população. A Bradesco Seguros,
por exemplo, realiza o Fórum da Longevidade há 17 anos, e a MAG
Seguros formou o Instituto da Longevidade. O impacto desta população
afeta os benefícios de vários produtos como saúde, previdência
privada e vida. Sem contar, que a gama de serviços de
assistência poderão incluir no futuro cuidadores e revisões nas residências
para adequá-las às necessidades sêniores.
22

PARCERIAS DE ECOSSISTEMAS PERMITEM
SOLUÇÕES ABRANGENTES DE SEGURO DE
ENVELHECIMENTO E BEM
Inovação de
produto
Ecossistema de
envelhecimento
Proposta flexível
vs.
produtos rígidos
Atores financeiros
Co-criam propostas
flexíveis e conversíveis
Linhas de negócios
conectadas
vs.
cultura Slloed
Valor tangível
vs.
benefícios intangíveis
Provedores de tecnologia
Permitem seguradoras
para integrar e quebrar
silos em proteção,
aposentadoria e saúde
Provedores da
economia prateada
Trazem serviços tangíveis
de valor agregado,
incluindo bem-estar e
cuidados de longo prazo
A sociedade precisará vencer
alguns desafios, como a
questão cultural: Os rótulos
da que a pessoa mais velha é
obsoleta, desatualizada digital,
não é inovadora precisam ser
derrubados”
PATRICIA RICCELLI, da FGV
Capgemini Research Institute for Financial Services Analysis, 2023
A consultoria Capgemini realizou o estudo “A oportunidade
de envelhecer bem - Como a confiança e o engajamento podem destravar
o crescimento das seguradoras”, com a participação de 14 executivos
de diversas empresas e localidades. Segundo o documento,
o segurado deve ser envolvido em um ecossistema de proteção, pensando
nele de forma completa e não apenas centrado em produtos.
Gustavo Leança, diretor de Soluções para Seguros da consultoria
no Brasil, acredita que para que essa integração de áreas e
produtos ocorra, as seguradoras precisarão ir além do modelo atual
centrado em produto, para um modelo centrado no cliente. “A mudança
parece pequena, mas não é. Esse último modelo foca em entender
a necessidade de um consumidor, que está vivendo mais –
mas que também deseja ter boa saúde financeira, física e qualidade
de vida, e os silos internos atuais que existem nas seguradoras não
podem ser um empecilho para entregar
esse tipo de produto a ele”.
O consultor afirma que isso significa
ofertar soluções que permeiem temas
como finanças pessoais, saúde e o tradicional
seguro de vida e que percorram
toda a cadeia de valor: desde o desenvolvimento
de um produto tradicional
de proteção ao risco, mas também serviços
de cuidado para 3ª idade/economia
prateada e para incapacidades; a criação
de pontos de contato frequentes com o
cliente durante o ciclo de vida – como
por exemplo soluções de bem estar que
o ajudem a viver melhor com maior qualidade,
e a identificar doenças antes que
se tornem crônicas; que ajudem em seu
23

DIVERSIDADE
ECONOMIA PRATEADA
AS SEGURADORAS PODEM COMEÇAR A
APROVEITAR HOJE A OPORTUNIDADE DE AMANHÃ
Explorar as necessidades dos clientes para
impulsionar o crescimento sustentável dos negócios:
ter uma compreensão profunda dos objetivos financeiros
dos segurados, apetites de risco, e identificar lacunas e
oportunidades no envelhecimento;
GUSTAVO LEANÇA,
da Capgemini
planejamento financeiro pós-aposentadoria
e, finalmente; que suportem os beneficiários
quando do momento da dor,
tanto do lado financeiro como humano.
“As seguradoras devem antecipar
complexidades futuras como custo de
vida, cuidados de saúde, longevidade na
carreira e planejamento de aposentadoria
para atender efetivamente a evolução
das necessidades da população idosa”,
disse Izu Atsushi, head of Innovation Lab
da Dai-ichi Life, em Londres.
A tecnologia fará parte deste trabalho
de integração das seguradoras. “Com
boa capacidade tecnológica e de dados
(incluindo Inteligência Artificial - IA, Inteligência
Artificial generativa e Aprendizado
de Máquina - ML) intermediários como
corretores, agentes, agências e conselheiros
financeiros poderão fazer melhores
ofertas de produtos e serviços, alinhados
à necessidade de cada cliente. Mas novamente,
aqui é importante ressaltar que estamos
tratando de oferecer não somente
o produto de Vida tradicional, mas de um
pacote de coberturas e serviços completos,
que atenderá a necessidade de envelhecer
com qualidade de vida, física e
financeira”, ressalta Leança.
Essa capacidade, que ainda é um
grande desafio para a grande maioria das
seguradoras (21% somente pontuaram
estarem maduras em termos de análise
de dados e 19% em tecnologias como
IA/ML), desbloqueará uma experiência
Criar uma proposta de valor unificada para
envelhecer bem:
quebrar silos entre as linhas de negócios de proteção,
aposentadoria e saúde e aprofundar o envolvimento do cliente,
desenvolvendo as capacidades necessárias para atender uma
gama mais ampla de necessidades do cliente;
Implantar tecnologias facilitadoras para melhorar a
distribuição e enriquecer a experiência do cliente:
consolidar dados para uma visão única do cliente e capacitar
digitalmente os agentes, aproveitando inteligência, incluindo IA
generativa, para oferecer aconselhamento hiperpersonalizado;
Fortalecer sua posição na economia prateada por
meio de um canal eficaz de parcerias e ecossistemas:
aproveitar as capacidades dos parceiros para expandir e
aprimorar sua proposta de valor para idosos, oferecer valor
agregado, serviços e desenvolver soluções de bem-estar que
atendam aos segurados, suas famílias e seus herdeiros;
Envolver-se desde o início com os beneficiários para
construir confiança e salvaguardar os ativos:
oferecer orientação e educação contínuas e desenvolver
pagamentos flexíveis; opções e outros serviços de valor agregado
para promover o crescimento futuro baseado em relacionamentos
duradouros;
(Conclusões do World Life Insurance Report 2023, da consultoria Capgemini)
superior, seja na oferta de produtos mais adequados pelos intermediários
(conforme citado anteriormente), mas também viabiliza a
entrega de serviços em ecossistema, processos de sinistros rápidos e
eficientes e um conhecimento do cliente na tão buscada visão 360º.
O consultor da Capgemini aponta que em um estudo anterior,
de 2021, a consultoria já havia mapeado que o engajamento de
clientes passava pela entrega de três conceitos pelas seguradoras
e pelos canais de distribuição: Conveniência (C), Aconselhamento
24

O PAPEL DAS SEGURADORAS
Conversamos com o presidente do
Sindicato das Seguradoras de São Paulo,
Rivaldo Leite, para entender qual é o
papel das companhias de seguro neste
processo de entendimento do envelhecimento
da população, assim como
na criação de produtos e serviços que
possam atender estas novas demandas
da sociedade.
APÓLICE: Qual é o papel social das seguradoras
para contribuir com o envelhecimento saudável
da sociedade?
Atuar na promoção da qualidade de vida para
permitir que as pessoas vivam mais, com saúde, e
tenham acesso a ferramentas que proporcionem segurança
financeira. Isso é o principal, mas também
devemos oferecer outros produtos e serviços exclusivos
para proporcionar comodidade e autonomia.
Podemos, por exemplo, ter uma série de serviços de
assistência para a casa e demais tarefas do dia a dia.
APÓLICE: As seguradoras estão atentas ao movimento
de envelhecimento da população?
Estamos atentos há bastante tempo, pois é um
fenômeno muito relevante para o nosso negócio. Estou
certo de que a grande maioria das companhias
têm planejamento e estratégia para lidar da melhor
maneira com esse movimento natural e muito bem-
-vindo da sociedade.
APÓLICE: As carteiras de vida, saúde e previdência devem
oferecer produtos mais adaptados a esta fase da vida?
A tendência é que o mercado tenha produtos
cada vez mais personalizados para todos os públicos.
E isso inclui, é claro, os nossos clientes 60+. O desafio,
neste caso, é criar produtos com sustentabilidade
econômica. Então, temos que trazer
inovações e trabalhar para adaptar a
regulamentação a essa nova realidade,
principalmente em saúde.
APÓLICE: Além dos seguros de pessoas,
é possível investir nas carteiras de
patrimoniais também, oferecendo, por
exemplo, cobertura para cuidadores nos
seguros residenciais? Quais outros exemplos
podem surgir?
Sem dúvida. É possível observar um ciclo de
inovação fundamentado no aumento da expectativa
de vida da população. Empresas de todos os setores
estão criando novos produtos e serviços para atender
a esse público. Em tese, podemos oferecer coberturas
para todas essas novidades e ainda apoiar com linhas
de crédito e financiamento para facilitar o acesso. É
um novo mundo que está se abrindo.
APÓLICE: Você acredita que, no futuro, as seguradoras
possam contratar mais profissionais 50+, integrando
sua experiência às equipes mais jovens?
As companhias já estão fazendo isso entre as
diversas frentes de diversidade e inclusão que estão
abrindo. Há tempos o setor de seguros percebeu que
promover a diversidade não é apenas uma questão de
responsabilidade social, mas também é ótimo para os
negócios. Uma equipe diversa produz soluções mais
qualificadas e trabalha no modo de melhoria contínua,
sempre identificando gaps e oportunidades de
aprimoramento. E os profissionais 50+ são protagonistas
nesse cenário, com muito a contribuir para a
operação e ensinar aos mais jovens, principalmente
em relação às soft skills.
(A) e Relevância (RE) nas ofertas, e que virou um acrônimo
conhecido como CARE. “Dois anos depois, as demandas
dos clientes permanecem as mesmas: “Ofertas fáceis
de entender, comprar e usar” podem ser encaixadas no
conceito Conveniência, enquanto que “personalização
e adaptação às necessidades específicas”, se encaixam
em Relevância e Aconselhamento. Assim como mapeado
há dois anos, isso somente será possível com: a entrega
de soluções completas e focadas na necessidade
desse novo perfil de clientes 50+; experiências digitais
que favoreçam uma distribuição qualificada e o auto
atendimento/engajamento dos clientes e beneficiários;
processos céleres como subscrição, emissão e sinistros,
aumentando a confiança do cliente e suportados por
dados e automação; engajamento contínuo por meio de
serviços de valor agregado e engajamento prévio com
beneficiários, por meio da exploração de ecossistemas
de parceiros”, garante Leança.
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MERCADO
GUERRA
HAMAS X ISRAEL:
Como o conflito pode impactar
o mercado de seguros
GUERRA NO ORIENTE MÉDIO
VOLTA A DESAFIAR O SETOR NA
INTERPRETAÇÃO DE USUAIS
CAUSAS DE EXCLUSÃO DE
COBERTURAS. ESPECIALISTAS
COMENTAM SOBRE COMO O
SEGMENTO PODE SER AFETADO
E QUAIS INICIATIVAS A
INDÚSTRIA PODE ADOTAR PARA
AUXILIAR SEUS CLIENTES
Nicole Fraga
Em 7 de outubro, o grupo radical islâmico
Hamas, que é considerado
terrorista pelos Estados Unidos e
a União Europeia, deu inicio a uma série
de ataques a Israel, deixando milhares
de mortos e feridos. Visto como um dos
maiores bombardeios dos últimos anos,
ao assumir a ofensiva, o grupo afirmou
que o objetivo da guerra seria a tomada
do território israelense. Até o momento,
todos os dias estão sendo disparados milhares
de foguetes de Gaza em direção a
Israel. Homens armados derrubaram as
barreiras israelenses que cercavam a faixa,
iniciando ataques por terra e fazendo
diversos civis, inclusive estrangeiros, de
reféns. O conflito já se estende por mais
de 70 anos e já matou milhões de pessoas
dos dois lados.
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27

MERCADO
GUERRA
A maioria dos danos diretos a propriedades em caso
de guerra estão excluídos das apólices de seguro
e contratos de resseguro, pois podem ocasionar
a insolvência de seguradores e resseguradores.
Entretanto, temos exemplos de sinistros grandes,
como o confisco de aviões e embarcações de “lessors”
internacionais na Rússia, que podem trazer prejuízo
de bilhões de dólares ao mercado internacional e no
momento ainda estão em discussão”
BRUNO FREIRE, da Austral Re
A FAB (Força Aérea Brasileira)
realizou a operação “Voltando em Paz”,
coordenada pelo Governo Federal,
com atuação do Ministério da Defesa e
do Ministério das Relações Exteriores,
organizando dez voos para resgatar
brasileiros que estavam na região. Até
17 de novembro, segundo atualizações
da FAB, foram repatriados 1.477
brasileiros e 53 animais de estimação,
sendo considerada a maior ação de
repatriação em regiões de conflito da
história. O Brasil foi o primeiro país
a repatriar seus cidadãos logo que a
guerra começou.
SEGUROS SERÃO AFETADOS?
Além dos impactos humanitários
e econômicos, o conflito entre o Hamas
e Israel voltou a desafiar o mercado
de seguros na interpretação de usuais
causas de exclusão de cobertura por
guerras em apólices de diversos ramos,
como no seguro Viagem, Vida, Aéreo,
Marítimo, Crédito etc. Pensando nisso,
após seis dias do primeiro ataque,
o governo israelense chegou a liberar
um pacote de US$ 6 bilhões para cobrir
os riscos de suas empresas aéreas e garantir
que elas continuassem operando.
Em entrevistas para diversos veículos
de comunicação, especialistas do setor
afirmam que o volume de indenizações
tende a ser alto, por Israel ser um país com um grande nível de
consumo de seguros.
Bruno Freire, CEO da Austral Re, acredita que guerras como
a em Israel, e até mesmo a da Ucrânia, podem trazer impactos
diretos e indiretos no mercado de seguros e resseguros internacionais.
Segundo o executivo, um destes impactos são os grandes
sinistros, que podem afetar o setor mundialmente. “A maioria dos
danos diretos a propriedades em caso de guerra estão excluídos
das apólices de seguro e contratos de resseguro, pois podem ocasionar
a insolvência de seguradores e resseguradores. Entretanto,
temos exemplos de sinistros grandes, como o confisco de aviões
e embarcações de “lessors” internacionais na Rússia, que podem
trazer prejuízo de bilhões de dólares ao mercado internacional e
no momento ainda estão em discussão”.
De acordo com Freire, perdas materiais geradas por atos
terroristas também podem ter cobertura, desde que sejam contratadas
de forma específica. Além disso, as sanções aos países envolvidos
e a própria exclusão de danos de guerra em si tiram do
mercado uma parte prêmio de resseguro, diminuindo assim a receita
dos resseguradores. “Um bom exemplo é o setor de Energia,
que perdeu bastante receita vinda da Rússia. Danos consequentes,
como a volatilidade dos preços das commodities ou o aumento do
custo de capital, também refletem na economia como um todo e
no nosso setor”. O executivo ainda ressalta que o mercado de resseguros
é um aliado importante ao cobrir as grandes perdas, que
não poderiam ser cobertas pelas seguradoras sozinhas.
Segundo Freire, em cenários de guerra, dependendo de
sua dimensão, a infraestrutura e as propriedades de cidades e até
países inteiros podem ser completamente destruídas, causando
prejuízos que, caso os danos materiais derivados do conflito estivessem
cobertos, trariam a insolvência de diversas seguradoras
e resseguradoras e um risco a todo o sistema global de seguros,
afetando assim a capacidade de pagamento mesmo nos países
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não envolvidos na guerra. Até o momento, o executivo diz que a
carteira da Austral Re não foi diretamente impactada pela guerra
de Israel.
Na visão de Rodrigo Protasio, CEO da Gallagher Brasil,
um dos impactos que o conflito pode gerar para o setor são na
cobertura de guerra para Aeronaves, bem como as coberturas
para terrorismo e violência política. “Neste caso em específico,
entendo que há um impacto no preço do petróleo, já que os
maiores exportadores de óleo, como Arábia Saudita, Quatar e
Irã, estão no Oriente Médio. No Brasil, como estamos inseridos
em uma economia e mercado de seguros globais, sofremos
com os aumentos de taxas para seguros aeronáuticos e cobertura
de guerra, bem como os seguros de riscos políticos, que
ficam mais caros”.
De acordo com Protasio,uma gestão de risco bem estruturada
faz diferença em situações como esta, pois quando as taxas
sobem e o mercado fica “duro” (hard, como se fala no jargão do setor),
os seguradores e resseguradores reduzem exposição. “Assim, a
tendência é que as empresas escolham melhor os riscos aos quais
estão expostas. Mostrar controle maior sobre as exposições e mudar
rotas internacionais de comércio, por exemplo, podem ser boas estratégias”.
Segundo ele, a tecnologia e o investimento em inovação
servem de apoio para seguradoras, resseguradoras, corretoras e etc
auxiliarem seus clientes.
Para ajudar na gestão de riscos, a empresa disponibiliza para
os clientes a Risk Map, uma plataforma de monitoramento de exposição
a catástrofes naturais e quantificação e monitoramento de
exposição global. Além da Core 360, onde a companhia realiza uma
análise de riscos e comparativos com mercados mundiais, gasps de
coberturas, quantificação de perdas e simulação de cenários. Sobre
os impactos do conflito em Israel na carteira da Gallagher, Protasio
afirma que até o momento foram registrados pequenos aumentos
nas taxas da cobertura de guerra para transportes internacionais,
seguros aeronáuticos e na cobertura para seguros de navios, que já
vinham aumentando após o grande prejuízo global, ainda não todo
pago com a guerra na Ucrânia.
INDO ALÉM
O seguro viagem tem como objetivo garantir aos segurados,
durante um período de viagem previamente determinado
na contratação, o pagamento de indenização quando da ocorrência
de riscos previstos e cobertos na apólice. Na cobertura
básica do produto, estão cobertos casos de morte acidental e/
ou invalidez permanente, total ou parcial por acidente. Contudo,
é possível oferecer outras coberturas como perda ou roubo de
bagagem, retorno antecipado, cancelamento da viagem, entre
outros imprevistos.
Pensando nos clientes que estavam na região no momento
em que o conflito começou, algumas seguradoras que operam o
produto optaram por estender de forma gratuita a cobertura do seguro
viagem dos clientes que estavam em Israel, prestando auxílio
aos consulados e embaixadas na organização de filas de espera para
o retorno com aviões da FAB.
Além do seguro viagem, a
cobertura de seguros de vida
geralmente excluem pandemia
e guerra, mas podemos
pensar em formas de oferecêla
com adição de prêmio.
Existe capacidade para isto,
principalmente para o Brasil,
que é reconhecido como um
país pacífico e amigável com o
resto do mundo”
RODRIGO PROTASIO,
da Gallagher Brasil
Protasio afirma que estes são importantes
movimentos do setor para
mostrar comprometimento com os
segurados e consumidores, realizando
uma ação humanitária, social e que
também contribui para a imagem das
próprias empresas. “Além do seguro
viagem, a cobertura de seguros de vida
geralmente excluem pandemia e guerra,
mas podemos pensar em formas de
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MERCADO
GUERRA
Para viajantes em Israel que possam precisar de
assistência médica não emergencial, oferecemos
serviços de teleconsulta para resolver casos que
possam não necessitar de tratamento médico
imediato. Em primeiro lugar, a ideia é tranquilizar
o cliente e ajudá-lo da melhor forma possível,
levando em consideração as circunstâncias e
limitações que qualquer conflito bélico pode criar”
GABRIEL NASCIMENTO,
da Allianz Partners
oferecê-la com adição de prêmio. Existe
capacidade para isto, principalmente
para o Brasil, que é reconhecido como
um país pacífico e amigável com o resto
do mundo”.
A IMPORTÂNCIA DA
ASSISTÊNCIA 24 HORAS
Provando ser fundamental para o
atendimento aos clientes em momentos
difíceis, as empresas de assistência 24
também cumprem um papel importantíssimo
no auxílio para segurados. Gabriel
Nascimento, gerente de Produto e
Inovação de Viagem na Allianz Partners,
comenta sobre a atuação da empresa
em regiões de conflito:
“Procuramos sempre apoiar os
nossos clientes da melhor forma possível.
Para viajantes em Israel que possam
precisar de assistência médica não
emergencial, oferecemos serviços de
teleconsulta para resolver casos que
possam não necessitar de tratamento
médico imediato. Em primeiro lugar,
a ideia é tranquilizar o cliente e ajudá-
-lo da melhor forma possível, levando
em consideração as circunstâncias e limitações
que qualquer conflito bélico
pode criar. Por exemplo, transmitindo
as orientações fornecidas pelo governo
brasileiro em relação aos procedimentos
de repatriação de volta ao Brasil”.
Nascimento afirma que em situações de guerra, infelizmente
as chances da empresa de assistência 24 horas auxiliar na
repatriação dos segurados brasileiros são remotas. “A maioria dos
voos costumam ser cancelados, sendo necessário que o segurado
entre em contato diretamente com a companhia aérea no aeroporto
de saída da região ou com a operadora de turismo na qual
adquiriu as passagens. Mas, novamente, sempre a empresa de assistência
ficará do lado do segurado, ajudando-o por telefone em
tudo o que for possível”.
Juridicamente, uma região estaria em estado de guerra a
partir do pronunciamento oficial do governo envolvido. A partir
desse momento, a cláusula de exclusão passa a ser aplicada. No
entanto, o executivo ressalta que a companhia oferece cuidados
médicos para eventos não relacionados com o conflito/guerra. “Por
exemplo, se o segurado estiver num hotel e sofrer um acidente no
quarto, como escorregar na banheira, por exemplo, este evento
não está relacionado com a guerra e é, portanto, um evento coberto.
“No que diz respeito à assistência médica, a situação atual
de entraves entre fronteiras e algumas circunstâncias de conflito
de guerra provocam algumas limitações. Apesar disso, procuramos
sempre apoiar os clientes”.
Segundo Nascimento, ainda que em caso de evento coberto,
talvez não seja possível prestar o serviço de assistência para o segurado
em razão da guerra local por motivos de segurança ou até mesmo
logística. “Recomendamos que os segurados tentem procurar o
atendimento local, junto ao hotel ou a pessoas próximas de onde
estiver, e abrir um sinistro para avaliação do pedido de reembolso
da despesa médica”.
Sobre os impactos no negócio da Allianz Partners, Nascimento
afirma que o efeito do conflito de Israel na carteira de Viagem tem
sido mínimo. “Prevemos um aumento no número de cancelamentos
de viagens no futuro, mas é muito cedo para dizer neste momento.
Continuamos monitorando a situação de perto”.
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