Manual de Monitorizare şi Evlauare pentru rapoartele ... - arddzi

monitorizare, totuşi, nu spune nimic altceva despre calitatea programului şi, în orice caz,
este adecvat numai pentru urmărirea resurselor, metodelor şi produselor.
b) ReacŃiile participanŃilor. Pentru a oferi unele indicii asupra relevanŃei programului, care
este un punct de pornire spre evaluarea calităŃii sale, se pot monitoriza reacŃiile
participanŃilor pentru a constata ce opinii au în raport cu programul. Acest lucru adesea
se face prin aşa-numitele “fişe de satisfacŃie” care, deşi oferă un indiciu al percepŃiei
programului de către participanŃi, nu arată ce s-a schimbat ca rezultat, dacă s-a schimbat
ceva. Acest nivel de monitorizare poate ajuta la evaluarea metodelor, produselor şi a
unor rezultate.
c) Schimbarea produsă. Pentru a determina care este schimbarea adusă de program, ceea ce
va fi esenŃa beneficiului aşteptat, participanŃii pot fi rugaŃi să identifice ce au făcut diferit
(dacă au făcut ceva) ca urmare a programului sau care este schimbarea care a intervenit.
Acest nivel de monitorizare poate ajuta la măsurarea rezultatelor, atât a rezultatelor
propriu-zise cât şi a impacturilor şi a calităŃii acestora.
d) Compararea cu grupul de control. O simplă chestionare a participanŃilor va produce
doar un răspuns subiectiv şi unul care nu ia în considerare ce li s-ar fi putut întâmpla fără
program. De aceea, pentru a stabili mai clar schimbarea pe care o aduce programul, ar fi
util să se compare comportamentul specific participanŃilor la program cu cel al unui grup
de control. Măsura în care este posibil şi practic să se facă acest lucru şi măsura în care
selecŃia participanŃilor va influenŃa situaŃia de evaluare vor depinde de un număr de
factori. Totuşi, nu trebuie să se ignore, nu trebuie scăpat din vedere efortul de a stabili
poziŃia de contra-acŃiune. Acesta este nivelul de monitorizare necesar pentru a evalua
complet rezultatele şi impacturile.
Alte câteva concepte utile. Miezul unei evaluării ar trebui să arate beneficiul net, sau ceea
ce se adaugă, ca urmare a intervenŃiei în chestiune. Implicit, mai sunt două concepte ce
adesea sunt ignorate în procesul de evaluare a politicilor destinate firmelor mici: efectul
masei inerte şi efectul de dislocare/tranzit. Au efectul de a reduce beneficiu net al
intervenŃiilor. Efectele de multiplicare având ca rezultat inversul. Acestea cresc valoarea
beneficiilor şi trebuie şi ele luate în calcul. Efectivitatea, eficienŃa şi economia sunt măsuri
ale diferitelor aspecte ale procesului.
14